五一巾幗標兵崗先進事跡九篇

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五 一 巾 幗 標 兵 崗 先 進 事 跡 九 篇篇一**中理外輪理貨有限公司位于**省** 市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，是由**港股份有限公司、**市國有資產(chǎn)管理局、中國外輪理貨總公司參股的有限責任公司，具有獨立法人資格。公司主要負責航行于國際、國內(nèi)航線船舶理貨、集裝箱理箱、裝拆箱理貨、港口貨運衡重、船舶水尺計重等業(yè)務(wù)。公司每年實現(xiàn)經(jīng)營收入3000 余萬元，其中衡重業(yè)務(wù)實現(xiàn)經(jīng)營收入 1800 余萬元，而衡重隊伍中的衡重二班由 21 人組成，每年實現(xiàn)經(jīng)營收入 600 余萬元。在這個團隊中有一個任勞任怨、積極進取的小團體----那就是我們計量部司衡二班的“巾幗英雄”們！我們負責**港所有國際國內(nèi)航線船舶裝卸的衡重業(yè)務(wù)。在公司領(lǐng)導的支持下，立足崗位，嚴格管理，務(wù)實創(chuàng)新，銳意進取。以勤勞刻苦的作風，細心謹慎的態(tài)度，任勞任怨的精神，先后多次獲得公司先進班組金錨獎的光榮稱號。充分展現(xiàn)了精品班組的巾幗風采，以優(yōu)良的工作贏得了全公司的稱贊，為外輪理貨有限公司的發(fā)展做出了巨大的貢獻。我們平均年齡在 42 歲，正是上有老下有小的年紀，家里負擔都很重，但是為了港口的建設(shè)公司的發(fā)展我們克服種種困難。港口的工作性質(zhì)是倒班制，我們舍小家顧大家，每天堅持戰(zhàn)斗在最艱苦的生產(chǎn)一線。一、興學習之風，練業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高操作技能司衡二班在班長史春英的帶領(lǐng)下，加強日常的安全教育培訓，建立崗位練兵平臺，互學互助、結(jié)“對子”等靈活多樣的崗位培訓活動，營造一個崇高學習的良好氛圍，全面提升崗位人員的操作技能。在全國中理系統(tǒng)組織的崗位技能大練兵比賽中獲團體二等獎。二、積極參與技術(shù)創(chuàng)新司衡工作的特點是：連續(xù)又緊張，獨立分散責任大，鍵令簡單判斷復雜，直面司機憑票過磅。為了減輕工作人員的勞動強度，大家深知技術(shù)創(chuàng)新是一個企業(yè)長久發(fā)展的關(guān)鍵，該班組積極參與技術(shù)創(chuàng)新，與技術(shù)人員一道研究已經(jīng)遠程操作系統(tǒng)，一個人可以同時負責三臺衡器作業(yè)，此項技術(shù)最先在該班組進行，并在全國行業(yè)協(xié)會中進行了技術(shù)介紹，大大的節(jié)約了人力成本，每年為公司減少工資成本近 80 余萬。該項技術(shù)已在同行業(yè)中協(xié)會中進行技術(shù)推廣現(xiàn)全國多家公司進行參觀學習。集裝箱運輸是國際上重要運輸方式，集裝箱司衡工作是一項復雜的操作過程，責任重大，為保證從操作質(zhì)量，該班也積極參與集裝箱智能閘口建設(shè)，派員工到其他港口學習，最先掌握操作技能。開源節(jié)流、增收節(jié)支在工作中積極向客戶介紹港口，文明服務(wù)，在“開源節(jié)流征收節(jié)支”做出重大貢獻。大力開展“增收節(jié)支”活動，通過文明服務(wù)，廣開貨源直接增加收入約 60萬元。平時從節(jié)約“一滴水、一度電”做起，參加技術(shù)創(chuàng)新等，諸多環(huán)節(jié)直接、間接節(jié)資金約 10 萬元。四、創(chuàng)造收入為各班組之首班組的“巾幗英雄”們在工作中一絲不茍，任勞任怨，從不計較個人得失。正是由于這種精神，在每年的各班組收入競賽中均名列榜首。五、和諧、團結(jié)的集體俗話說“三個女人一臺戲”，該班組女同志占絕對優(yōu)勢，發(fā)揮女同志心細的特點，工作中互相幫助，誰有困難，都能伸出援助之手，體現(xiàn)了團結(jié)友愛的精神。六、提高服務(wù)水平“服務(wù)是我們永恒的主題”，這是縈繞在外理公司計量部司衡二班人員的堅定信念。班組秉承“創(chuàng)建文明，服務(wù)大眾”的服務(wù)口號，以司衡職業(yè)道德為主旋律，倡導立足本職，爭當文明高效的服務(wù)者。以“一切想客戶之所想，急客戶之所急”為宗旨。特別是在開展“五一巾幗標兵崗”活動后，更是激起了大家的學習熱情。積極參與到活動中來，通過這個活動極大的調(diào)動了班組成員的工作積極性和追求無缺憾服務(wù)的熱情。盡力為客戶和司機提供優(yōu)質(zhì)，高效，快捷，方便的服務(wù)，沒有出現(xiàn)被客戶投訴事件。七、銳意進取，爭創(chuàng)“巾幗標兵”重視團隊的力量，司衡二班從落實各項規(guī)章制度做起，用制度規(guī)范員工的言行，嚴格遵守公司勞動紀律，確保提高生產(chǎn)效率。另外，司衡二班除了完成日常生產(chǎn)任務(wù)外，積極參加公司開展的各項業(yè)余活動，通過活動凝聚了班組的向心力，增進了職工情誼，生產(chǎn)效率明顯提高。家和萬事興，和諧見真情，工作崗位上也是一樣，唯有建立起良好的人與人之間的關(guān)系，這個班組、這個集體才能充滿團結(jié)友愛和諧的氣氛，才能產(chǎn)生凝聚力和向心力。司衡二班就是這樣以真誠的心，動人的情，傳遞著歡樂和正能量，演繹出一個個平凡而感人的故事。我們深知成績只說明過去，并不代表將來，決心“百尺竿頭更上一步”，更加振奮精神、認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績，為公司的進一步發(fā)展做出更大的貢獻。篇二**區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳是一個由 18 名年輕女稅官組成的先進集體，擔負著遼西地區(qū)最大的小商品批發(fā)市場及周邊 15028 戶納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票管理等幾十項納稅服務(wù)業(yè)務(wù)。這個集體是是國家級“巾幗文明示范崗”、省“青年文明號”，“省三八紅旗集體”。18 名干部全部都是女同志，而且平均年齡只有 28 歲。28 歲代表著什么呢？代表著她們美麗如花而不乏靈氣，熱情似火但不失冷靜，活力十足卻不再青澀。正是靠她們默默的堅守在緊張忙碌的大廳里，日夜奮戰(zhàn)在“營改增”的第一線，微笑著扎根在“便民辦稅”的最前沿，贏得了社會各界的交口稱贊---對于納稅人來說，她們是稅企之間的連心橋，在 1200 名**國稅人心中，她們就是跳動在大家心尖兒上的最美姐妹花?！盎疖嚺艿每?，全憑車頭帶”。韓曦，是 18 個姐妹的主心骨。作為現(xiàn)任大廳主任的她，15 年來如一日，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在大廳的崗位上，她像一名求知若渴的學生，每天自覺地學習進??；她像一只“領(lǐng)頭雁”，默默地帶頭爭創(chuàng)佳績；她更像一個上滿發(fā)條的時鐘，不知疲倦地盡職盡責、埋頭苦干。她 8 次被評為“優(yōu)秀公務(wù)員”、2 次榮記三等功，先后被市局評為“學雷鋒先進個人”，被省局評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”。每當大家談到她的故事時，腦海中就會浮現(xiàn)出她忘我工作的場景；那感人的一幕幕情節(jié)，記載了她用汗水和淚水奉獻稅收事業(yè)的歷程。“恰同學少年，風華正茂；為民意氣，揮斥方遒”，青春里的她們，雖沒有指點江山的豪邁壯舉，但在平凡之中透露出不平凡。在大廳，有一位研究生學歷的副主任--- 她叫楊曉芳，與她交往多年的張會計這樣對我評價她：“當我們第一次面對她時，她的微笑服務(wù)，就象一顆定心丸，給了我們應(yīng)有的尊重；當我們提交材料不符要求時，她的微笑服務(wù)，就象冬天里一盆火，溫暖著我們的心；當她嚴格執(zhí)法不被我們理解時，她的微笑服務(wù)，就象一縷春風，化解了彼此間的矛盾。“莫見長安行樂處，空令歲月易蹉跎”， 青春中沒有等待的果實，只有昂揚的斗志。進入 2016 年以來，伴隨著改革的春風，“金稅三期”測試、“營改增”試點等重任紛至沓來，一時間，這個集體中的 5 姐妹又成了大家贊美的焦點。她們的丈夫，全部在**市國稅系統(tǒng)工作，都奮戰(zhàn)在改革攻堅第一線，她們的孩子大的不到兩歲，小的才剛剛滿六個月。在這個人生的“特殊時期”，在這個工作的“非常時期”，她們?nèi)?*國稅四百余名青年干部一樣，默默地奉獻著自己的青春。她們用稅收使命舍小家為大家，她們用生命詮釋著什么是敬業(yè)，她們用美好年華擎起莊嚴的稅徽。在這個集體里的 18 個姐妹，有 3 名研究生學歷、15 名本科的學歷，她們每天在崗位上刻苦學習、朝氣蓬勃、英姿颯爽；她們每天在窗口處嚴格要求、“首問首辦”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；她們每個人的良好服務(wù)行為，贏得了社會各界人員于一致好評，用市委書記王明玉的話說：“她們每天都在用實際行動，擦亮國稅大廳的小窗口，樹立政府機關(guān)的大形象”。近年來，她們先后有 5 名同志榮記個人三等功，有 3 名同志取得了“注冊稅務(wù)師”資格，先后有 1 人被評為全市國稅系統(tǒng)學雷鋒先進個人；5 人被評為市、區(qū)“窗口服務(wù)標兵”；2 人被評為省、市“三八紅旗手”；1 名同志被授予全市公民道德建設(shè)模范榮譽稱號；1 名同志被評為全省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”；1 名同志作為“巾幗標兵”進京參加了表彰大會，受到了黨和國家領(lǐng)導人的親切接見。多年來，盡管大廳人員換了一茬又一茬，但她們放飛青春夢想、奉獻稅收事業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的腳步，卻一刻也沒有停止過。他們用滿腔熱情書寫著對生命的熱愛，用敬業(yè)奉獻詮釋著責任的內(nèi)涵；他們把自己的青春和夢想，無聲地融入到稅收事業(yè)這片藍色的大海中。她們積極開展爭創(chuàng)全省、全國“青年文明號”和** 市“雷鋒崗”等系列活動。2016 年，這個集體已連續(xù)兩年被評為**市“雷鋒崗”，連續(xù)六年被評為**市“優(yōu)化投資環(huán)境、提高服務(wù)效率”專項整治先進單位。今年 1 月，在**市國稅系統(tǒng)落實“春風行動 ”評比活動中，榮獲第一名的好成績；她們在今年的“五四青年節(jié)”，代表市局參加省局的演講比賽，榮獲了第二名的好成績，這個先進集體的事跡也再次得到宣傳和推廣。這個集體堅持以辦稅廳為中心，努力打造標準化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的綜合辦稅服務(wù)平臺；堅持以“稅法公告日”為載體，開辦“納稅人課堂”和“網(wǎng)上學堂”，精心打造國地稅稅收業(yè)務(wù)培訓平臺；堅持以互聯(lián)網(wǎng)為依托，在全市國稅系統(tǒng)率先開通納稅服務(wù)“二微碼服務(wù)”平臺。他們還創(chuàng)新開展了稅企“換位體驗活動”、建議開展表彰“最美納稅人”活動，在社會各界引起了強烈的反響。問渠那得清如許，為有源頭活水來。大廳，是 18 名青年女稅官為民服務(wù)、為國聚財?shù)膿u籃；大廳，是 18 名青年女稅官揮灑汗水，辛勤耕耘的沃土；大廳，是 18 名青年女稅官夢寐以求，為之奮斗的舞臺。目前，她們正以開展“兩學一做”教育為契機，認真貫徹上級領(lǐng)導機關(guān)的部署和要求，努力把爭先創(chuàng)優(yōu)工作放到心上，管到位上，嚴到份上，細到點上，努力用“亮身份、亮形象、亮承諾”的真誠之舉，在未來稅收現(xiàn)代化的路途上繼續(xù)創(chuàng)先爭優(yōu)，繼續(xù)在辦稅服務(wù)廳這個平凡的舞臺上，發(fā)揚“忠誠、敬業(yè)、進取、奉獻”的**國稅精神，譜寫出最靚麗、最動聽、最和諧的稅收樂章！篇三**銀行上海路支行成立于 1992 年，現(xiàn)有員工 84 人，女員工 61 人，占全行人員的 72.6%，平均年齡 31 歲。所轄運營科、業(yè)務(wù)拓展部、三基三小業(yè)務(wù)科、零售科、客戶服務(wù)中心、7777 財富中心、辦證大廳服務(wù)中心；自建行以來，上海路支行外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，狠抓經(jīng)營管理，實現(xiàn)快速發(fā)展，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)錦城佳績，成為全省乃至全國同業(yè)知名、業(yè)績卓著的金融機構(gòu)。曾獲得國家級榮譽：全國青年文明號、全國五四紅旗團支部、全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明示范單位、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、中國星級銀行網(wǎng)點。獲得省級榮譽：青年文明號、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳金牌單位、雷鋒號支行、**省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位、最佳經(jīng)營管理先進單位、**省文明單位、學郭明義先進集體、** 省學雷鋒、學郭明義先進示范點。榮獲市級榮譽：**市精神文明單位、文明單位標兵、**市黨支部規(guī)范化建設(shè)示范點。截止 2016 年末，各項存款余額達到了 1013091 萬元，實現(xiàn)利潤 12740 萬元。一、積極構(gòu)建黨建特色，為經(jīng)營管理提供組織思想保障支行黨支部從黨建規(guī)范化入手，從健全制度、創(chuàng)新學習實踐方式、激發(fā)黨員先鋒模范帶頭作用等方面做了大量工作。在黨建制度、三會一課、民主生活會、黨員管理、黨費繳納、黨支部專題學習、召開組織生活會、黨員活動日等方面形成規(guī)范化管理，在**市委組織部的檢查中獲得好評，成為**市黨支部工作規(guī)范化建設(shè)示范點。上海路支行黨支部共有黨員 14 名，其中女黨員 11 名，支行黨支部積極推動“把黨小組建在二級支行上”成效顯著。支行下轄六個網(wǎng)點的負責人全部為女同志，支行黨支部將黨員全部充實到各黨小組。支行全年共開展“金融知識進社區(qū)”52 場，開展電影大篷車 12 場，開展廣場舞比賽 2 場，開展社區(qū)座談、春節(jié)聯(lián)誼、元宵節(jié)聯(lián)歡、母親節(jié)慶祝、端午節(jié)包粽子等活動 76 場。在社區(qū)安裝了“錦付通”11 部。尤其是廣泛召開“金融知識進社區(qū)”座談會，為 20000 多名錦城百姓現(xiàn)場宣講了和居民百姓生活息息相關(guān)的反假幣知識和防詐騙知識，為在錦城營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境做出貢獻。二、積極構(gòu)建經(jīng)營特色，為企業(yè)發(fā)展注入活力作為金融服務(wù)機構(gòu)，為更好的服務(wù)家鄉(xiāng)百姓，支行形成了以“客服中心”、“7777 財富中心 ”和“ 三小服務(wù)中心”為特色的利民、樂民服務(wù)品牌?？蛻舴?wù)中心成立于 2002 年 4 月，樹立了“您的需要，我的追求”服務(wù)宗旨和客戶經(jīng)理 365 天全面金融服務(wù)的全天候、全方位、全角度服務(wù)特色?？头行牧鲃臃?wù)車，每天行程 100 多公里，深入錦城內(nèi)外積極為支行客戶提供上門一對一服務(wù)，使客戶足不出戶地享受到**銀行的快捷與便利，無論春夏秋冬，無論白晝黑夜，無論刮風下雨，只需客戶的一個電話，客服團隊就會出現(xiàn)在客戶的面前，全方位地滿足客戶的金融需求，流動服務(wù)車也被客戶親切地稱為“和諧號”?？头行耐瑫r還為客戶提供租房、租車、就醫(yī)、代購機票、旅游訂房、商戶打折、有線安裝等業(yè)務(wù) 200 余次?！?777 財富中心 ”，每天演繹著親情服務(wù)的情景。這里為客戶提供了實現(xiàn)儲蓄、理財、結(jié)算、三小信貸的一站式服務(wù)。他們深入開展大走訪活動，深入客戶商鋪、企業(yè)，攤床，多年來為客戶上門兌換 1 元硬幣累計 5000 多萬元；面值 1 元的硬幣都是用自行車馱著去,如果用重量計算,總重可達 63.2 噸。為客戶代填銀行票據(jù)過 2000 多張，解決了客戶不會填、怕填錯的難題。三小服務(wù)中心作為信貸部門，開辦了 36 種“三小”貸款業(yè)務(wù)。以“一保二快三全四聯(lián)”工作法為指導，率先在金融系統(tǒng)開展了信貸上門服務(wù)，自帶微機、打印機到客戶商鋪做業(yè)務(wù)，讓客戶在自己的家里就能辦理貸款。他們深入三小客戶 1000 多戶，為小企業(yè)、小門點、小攤床累計為 625 位客戶解決了資金難題超過 10 億元。三、積極構(gòu)建標準化特色，打造精品支行。網(wǎng)點標準化管理是上海路支行又一特色。支行確定了標準化管理思路，即：“責任化、制度化、精細化、常態(tài)化”—“四化”管理是保證網(wǎng)點標準化的具體要求。以“人人都管事、事事有人管”為目標，先后出臺了《上海路支行標準化管理制度》、《員工手冊》、《庫房管理制度》、《出入庫管理制度》、《食堂管理制度》、《用餐管理制度》、《用水、用電制度》、《保潔員日常工作制度》、《值班值宿制度》等標準制度 10 余項，形成了用制度約束人、以執(zhí)行制度的好壞參與年終評優(yōu)選先的管理體系，建立起了以管理標準為核心、工作標準為保障、工作流程為依托的標準化建設(shè)體系。作為網(wǎng)點標準化示范支行，支行切實的做好的常態(tài)化的保持工作，與時俱進、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)立了標記法、十字法、分類法等標準化方法，規(guī)范衛(wèi)生和物品擺放等工作。四、積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，打造群眾滿意支行。支行堅持常態(tài)化開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。以“贏在服務(wù)、做最好銀行”為主題，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽評比。支行將服務(wù)培訓常態(tài)化，新員工到行的第一堂課就是如何做好服務(wù)。練習用牙齒咬住筷子訓練出標準的微笑，由禮儀專業(yè)人士培訓如何站立行走。支行還設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗，通過每周看錄像點評等活動，激發(fā)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情，提高員工服務(wù)水平。一位老年客戶心臟病突發(fā)，支行員工找到其戰(zhàn)友用自己的車把老人送到家，幫其及時服了藥，事后，客戶的孩子為支行送來了錦旗。一件件小事匯聚成良好的口碑，打造了上海路支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。五、積極構(gòu)建企業(yè)文化品牌，打造雷鋒團隊上海路支行“學雷鋒、學郭明義”雙學活動成為團隊建設(shè)亮點，并因此獲得了省、市多項榮譽。支行將“雙學”與培育員工隊伍相結(jié)合。首先，開展了“雷鋒、郭明義在身邊”主題活動，號召員工每月做一件好事。其次，開展了“雙學”實踐活動，用革命先烈的英勇事跡，時刻警醒自己今天幸福生活的不易，要從小事做起，從現(xiàn)在做起，從身邊做起，積極爭當一名“三懂三愛”的杰出員工；此外，支行還以“送溫暖、獻愛心”活動為契機，凈化員工靈魂。為貧困學子捐衣捐物達 265 件；一年四次為兒童福利院的孩子送書送衣； 長年幫扶擁兵模范“兵媽媽”王杰；從 2012 年上海路支行到鞍山，從郭明義手中接過愛心團隊的大旗，成立了上海路支行郭明義愛心分隊之后，多年來支行在**地藏寺阢拉草溝小學設(shè)立愛心基地，在**市養(yǎng)老綜合服務(wù)中心設(shè)立愛心基地，多次慰問敬老院老人、看望福利院兒童，資助**工業(yè)大學貧困生、慰問交警、慰問社區(qū)貧困家庭，到社區(qū)清理小廣告、拔草。上海路支行還將學雷鋒與崗位實踐結(jié)合，用釘子精神、奉獻精神塑造員工隊伍，打造群眾滿意銀行、助推經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收。多年來，**銀行上海路支行的女職工們用自己的智慧和汗水，通過不斷的努力，以愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、積極進取、奮發(fā)有為實現(xiàn)了支行的快速發(fā)展，打造了具有鮮明特色的金融網(wǎng)點服務(wù)機構(gòu)。她們用自己的真情和愛心為社會默默的奉獻，用一個個令人感動的事跡樹起新一代勞動者弘揚正氣、助人為樂的時代新風。她們正在不懈努力，讓上海路支行成為最利民、助民、樂民的銀行機構(gòu)，打造錦城群眾最滿意的銀行。篇四**聯(lián)通公司營業(yè)班是縣內(nèi)重要的通信服務(wù)窗口，是通信企業(yè)與客戶聯(lián)系的窗口與紐帶。營業(yè)班共有員工 14 名，平均年齡 29 歲，是一個年輕化、知識化、充滿活力的青年集體。小伙伴們秉承“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”的銷售理念，以“自尊、自愛、自強、自立”為宗旨，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶的信任，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益以及人才效益。她們在店長闞曉艷的帶領(lǐng)下，本著“求細、求實、求滿意”的工作態(tài)度，在深抓服務(wù)管理、提高銷售顧問的業(yè)務(wù)水平及銷售能力，同時尋得用戶滿意等方面做出了突出的貢獻，是**聯(lián)通公司叫得響的一面旗幟?！澳?，請問您辦理什么業(yè)務(wù)嗎？這是**聯(lián)通公司營業(yè)班每天大廳最常用的服務(wù)問候語。該班組通過服務(wù)為重向“營銷服務(wù)一體化”轉(zhuǎn)變，強化銷售發(fā)展導向。從“被動業(yè)務(wù)受理”服務(wù)，向“終端+業(yè)務(wù)的體驗、展示、營銷”主動營銷服務(wù)的轉(zhuǎn)變，成為廣大客戶駐足停留的一道風景。俗話說，火車跑得快全靠車頭帶，營業(yè)班闞店長從營業(yè)廳內(nèi)布局，設(shè)備陳設(shè)，服務(wù)禮儀，營銷銷售技巧等方面進行了系統(tǒng)的訓導，經(jīng)過改變傳統(tǒng)柜臺銷售模式，導入體驗式營銷標準，制定標準銷售腳本，強化需求挖掘，產(chǎn)品推介，引導體驗輔導。重新布置中島體驗柜，改變用戶行走路線，吸引客戶參與體驗，增加客戶在營業(yè)廳逗留時間，并且營業(yè)廳內(nèi)配置了演示機等一系列翻天覆地的變化。一是在服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度方面，所有銷售顧問認真遵循統(tǒng)一著裝、儀表端莊、掛工號牌上崗的要求，服務(wù)熱情、耐心、周到，規(guī)范使用服務(wù)語言，最大限度的提高服務(wù)形象。為了提高工作熱情、樹立良好的服務(wù)形象，該班每天晨會都會溫習“魅力五式”（1、對客戶微笑；2 、你好，請問有什么幫到你？3 、麻煩這邊，請?。ò橐韵蛳?45 度角手勢）4 、謝謝，請慢走！5、自我鼓勵。一是逢服務(wù)情況必議，逢服務(wù)優(yōu)劣必談，以促進服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。二是在服務(wù)效率方面，技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬基礎(chǔ)，通過訓練、督導，該廳單筆業(yè)務(wù)平均辦理時間縮短了一半，客戶等待時間也大幅縮短，受到了廣大客戶的好評。三是在營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境方面，大廳內(nèi)窗明幾凈，整潔統(tǒng)一；宣傳牌醒目明確，標志清晰；柜臺物品擺放有序，干凈清爽。營業(yè)部優(yōu)雅、溫馨、舒適，真正達到了星級服務(wù)的標準，每位客戶進門耳目一新，出門頻頻回盼，對該部環(huán)境變化稱贊有加。為了固化培訓效果，營業(yè)班開展了營銷競賽活動，銷售顧問積極參加，各個都憋足了勁，都要爭當銷售冠軍。她們中間已流傳了這樣口號“每天學一點，每天會一點，每天用一點，每天賺一點。記得十月初的一天，由于這兩天是出賬期，查詢手機話費的用戶特別多，剛一開門就進來個 30 多歲的男性，剛坐下就生氣的說“給我看看我這手機號，才交完話費沒幾天咋又欠費了，你們這卡沒法用了，到期我就得拆了”，陳焱一聽用戶這是帶著情緒來的，便邊安撫他邊查話費，原來用戶是郵儲質(zhì)押擔保的合約手機，上個月底才交的 200 話費真的沒幾天，隨即看了 BSS 的賬單，原來用戶是 96C 套餐上個月有漫游費，而且流量也超了，隨即耐心的給用戶解釋“大哥，你這剛交完的是沒錯，可是，你出門打電話了吧，還上網(wǎng)了？”他說“對啊，你們這卡不是無漫游嗎？流量也是贈送的嘛”，陳焱一聽笑了“說的沒錯，可是您的套餐沒選正確啊，您這是本地套餐，出門打電話當然是另外收費的啊”，他一聽不好意思的笑了“我以前不出門就改本地的，忘了改回來了，你幫我改回來吧”。接過大哥的身份證，經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)他家還有個單品的光纖，而且電話也是月租 18，便跟他聊起了天“大哥，你家里還有我們的寬帶吧？”“對啊，你咋知道，別提了，最近這網(wǎng)速太慢我都想換電信的了，人家才六百一年 20M 的呢”我笑了對他說“那呀還不如咱們便宜呢，我們的兩年才 840，是 100M 的”，他一聽便說“不可能，我續(xù)費的時候也沒說有這事啊，只說了還贈我卡，我要那么多卡干嘛”陳焱緊接著說“沒讓您換卡啊，您看，您這質(zhì)押的期限這個月底就到期了，而且這卡您用了兩年肯定也不愿意換號，我們再贈送你個手機，再給你帶張副卡，給嫂子用，這樣你出門了她給你打電話還免費，多好！”隨即拿出來明白紙跟計算器給大哥算起來明白賬，經(jīng)過一番對比，又把用戶每個月的賬單找出來做了前后對比，把近一年的費用加上他家固話的消費都加在一起算的明明白白，大哥拿起了計算器自己又算了半天，最后問我“有啥手機?。俊标愳途桶盐覀兊?OPPO 手機拿出來讓他看，結(jié)果他啊簡直是愛不釋手，而且他還給老人也辦理了副卡，最后陳焱成功的辦理了我們的智慧沃家 1+多，臨走的時候大哥還說以后他家親戚朋友辦業(yè)務(wù)都來找陳焱呢！聽到這樣的話，我們從心里感到成就感，不僅為用戶省了話費，還為公司帶來了效益，這樣的營銷方式讓我們雙方受益呀。卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營業(yè)班的小伙伴們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。記得 9 月的一天，陽光花園的一位客戶到營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負責接待的銷售顧問高瑩微笑著對客戶說 “對不起， 現(xiàn)在機房寬帶端口已滿，我公司正在組織設(shè)備擴容，暫時無法安裝。 ” 客戶聽后當時就發(fā)火道 “前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？ 你什么意思？”聽了這話，高瑩感到十分委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋“由于機房容量有限，目前正在進行設(shè)備擴容，您能留下地址和聯(lián)系電話，等有了端口，我上門為您來辦理。 ” “好！我就等著，如果你不來，我就投訴你！”幾天后，設(shè)備擴容完畢，高瑩利用下班時間趕客戶家上門辦理寬帶手續(xù)?？蛻魸M臉通紅歉意地說 “真對不起，上次我說話不好聽，太沖動，請你多原諒，沒想到你們聯(lián)通的服務(wù)這么好” 。 寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營業(yè)班每個銷售顧問身上都有發(fā)生過。她們深深知道營業(yè)窗口是通信企業(yè)的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把全部愛和真情播撒在這個小小營業(yè)廳里，在三尺柜臺揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深深地打動著每一位客戶。在今年的寬帶大提速和批量實名制工作中，該營業(yè)班做出卓越貢獻，多次得到領(lǐng)導表揚和好評，盡管小伙伴們經(jīng)常加班到很晚，但從沒有人有任何怨言，依然勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)?！耙环指?，一分收獲” ，**聯(lián)通營業(yè)班文明窗口的創(chuàng)建取得了可喜的成績，得到了各界領(lǐng)導的一致好評，先后于 2014 年 **婦女聯(lián)合會授以“巾國文明示范崗”稱號，2015 年 **市聯(lián)通公司評為“**聯(lián)通先進班組”,同年**團縣委授以“星級青年文明號”稱號，2016 年市文明委評為“青年雷鋒崗”,**聯(lián)通營業(yè)班是出色的青年群體，用絢麗的青春和對聯(lián)通事業(yè)的忠誠，譜寫了一曲曲優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)頌歌！堅定地信念貫穿整個銷售始終，那就是“贏”！從我們踏入聯(lián)通的大家庭中，到整個銷售結(jié)束，這個“贏”字，便牢牢的刻在每個人的心里，而大家精誠團結(jié)，則保證了我們的工作效率，在有限的客戶前提下，我們創(chuàng)造了多少個銷售奇跡！正所謂，精誠所至，金石為開！營業(yè)班全體小伙伴們就向全新的以橙色為基調(diào)的聯(lián)通品牌標識一樣，標志著中國聯(lián)通正以全新的，更加國際化的形象，整裝待發(fā)，面向 4G，面向國際，面向未來！篇五**市疾病預防控制中心性病艾滋病防制科，負責全地區(qū)艾滋病感染者管理、疫情報告、哨點監(jiān)測、艾滋病自愿咨詢檢測、公安監(jiān)管場所監(jiān)測、高危人群干預（高干）工作、抗病毒治療管理工作，全科四名同志均為女性。近幾年隨著艾滋病疫情形勢快速上升，性艾科同志不懼困難，迎難而上。時刻把全市人民健康放在第一位，工作中堅持“一盎司預防，勝于一磅治療”理念，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。幾年來，通過自愿咨詢檢測發(fā)現(xiàn)艾滋病病毒感染者及病人（HIV/AIDS）百余人，干預暗娼、男男同性性行為、吸毒等高危人群千余人。一、刻苦學習,勤于思考艾滋病是近 30 年新發(fā)現(xiàn)的乙類傳染病，因感染途徑特殊、潛伏期產(chǎn)長、目前不能徹底治愈。性艾科同志從走上工作崗位開始就感受到艾防工作者肩負保護人民健康與生命的重任，進而在實踐中既注重錘煉思想，又鉆研防疫防病技能和知識,把學習“三個代表”重要思想和加強業(yè)務(wù)知識學習相結(jié)合，不斷提高自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。積極參加國家、省級、市級業(yè)務(wù)抗病毒治療、艾滋病自愿咨詢檢測等培訓，同時培訓下級疾控人員、醫(yī)護人員、公安監(jiān)管場所工作人員、大學生等 4000 余人。二、迎難而上,執(zhí)著追求艾滋病防制工作每天面對艾滋病感染者及病人，保護個人隱私非常重要。特別開展艾滋病流行病學調(diào)查和檢測咨詢難度特別大。一方面要準確及時報告其感染途徑及相關(guān)情況，又要考慮感染者感染后感受及心理問題。因此在日常工作基礎(chǔ)上自學心理學一些常識。性艾科同志所在的艾滋病感染者和病人關(guān)懷團隊被評為 2012 和 2014 年度突出貢獻集體，所在科室在 2012、2014、2015 和 2016 年度被評為先進科室，2012 年被省 CDC 授予艾滋病疫情工作質(zhì)量獎。在抗病毒治療工作中，為提高**地區(qū)抗病毒治療覆蓋率，提高治療質(zhì)量，她們主動與感染者聯(lián)系、促膝長談建立愛之家工作組。使更多符合條件 HIV 感染者及早用藥、抑制體內(nèi)病毒復制、減少各種機會感染發(fā)生，提高生活質(zhì)量、延長壽命，同時降低傳播風險。為使患者服藥連續(xù)性、防止停藥導致耐藥發(fā)生，對不方便取藥患者，性艾科同志冒著嚴寒、酷暑將藥物親自送到他們手中。即使大年三十全國歡度春節(jié)時刻，只要有患者預約取藥，性艾科同志也照常不誤的堅守在崗位上，患者感動之余，更多的是無盡的感恩。為開展高干工作，性艾科高干隊員在晚上、休息日到娛樂場所、公共場所、聚集地尋找男男性行為人群及活動場所，與其 K 歌、做活動并講解安全套正確使用、宣傳艾滋病知識。工作中經(jīng)常遇到業(yè)主反感、白眼、甚至被哄到門外，為使工作更持久開展下去，休息時間與男男同性戀負責人談心、溝通，經(jīng)多次聯(lián)系才取得理解、配合工作。為更好管理艾滋病病毒感染者和病人，高干隊員常年不畏嚴寒酷暑到省疾控中心送樣，高速堵車、封道是常事，返回**經(jīng)常已是晚上七八點鐘。為 HIV/AIDS 做 CD4、病毒載量檢測，使患者及時了解疾病進程。即使家里有很多走不開的事，科里工作安排不開情況下，性艾科的同志們也不延遲送樣時間。為提醒艾滋病病毒感染者和病人定期做 CD4、病毒載量檢測，她們經(jīng)常深夜在 QQ 上尋找通知不到的 HIV/AIDS。在開展自愿咨詢檢測工作中，為最大限度發(fā)現(xiàn) HIV 感染者，用愛心、耐心對有過高危行為人員電話或面談咨詢，消除前來咨詢?nèi)藛T恐艾心理。消除心理陰影，使其正常工作、學習、生活。尤其對有輕生念頭艾滋病感染者，主動和他聊天，和他共同制定生活計劃、樹立生活信心。電話或面談咨詢長達三五十分鐘是常事。特別是對 HIV 初篩陽性患者咨詢時，該類求詢者心理焦慮，急于知道結(jié)果，對咨詢員抱怨、出口不遜、甚至電話威脅、恐嚇，性艾科同志為維護社會穩(wěn)定，曉之以情、動之以理化解一次又一次矛盾。三、愛崗敬業(yè),無私奉獻性艾科的每位同志都在自己的崗位上默默地付出著，盡其所能，不畏困難。例如：因科室人員少，分管副主任高秀麗親自帶隊參加科室高干、隨訪等工作，黃麗平同志在孩子中考時仍帶著患病孕婦到婦幼保健機構(gòu)做阻斷、在做了甲狀腺手術(shù)后來不及好好休養(yǎng)就回到工作崗位上；李春艷同志愛人常年在外地工作，時常加班加點來不及照顧孩子；王健同志新婚之后來不及休假去省里送樣。陳晨同志經(jīng)常面臨被傳染的風險耐心為患有結(jié)核前來咨詢的人做解答。當?shù)谝淮谓佑|艾滋病人，看到一張張充滿著恐怖與絕望的面容時，她們?yōu)樽约毫Σ粡男?，幫不了他（她）們而?nèi)疚，感到身上的責任重大，從而更加堅定了誓與艾滋病斗爭的決心。艾滋病是當今醫(yī)學領(lǐng)域尚在攻關(guān)的一種傳染性疾病，要戰(zhàn)勝它，僅僅靠無私奉獻是不夠的，還必須具備防治艾滋病的廣博知識，性艾科同志從不逃避，總是迎難而上。**地區(qū)發(fā)現(xiàn)首例 HIV 感染孕婦后，性病艾滋病防制科同志親自陪護孕婦到醫(yī)院、婦幼機構(gòu)實施母嬰阻斷，并為其聯(lián)系分娩醫(yī)院。周到的服務(wù)和關(guān)愛，使病毒及時得到阻斷，產(chǎn)婦順利分娩，母子平安。孩子經(jīng)兩次早期檢測均為陰性，通過及早母嬰阻斷控制了 HIV 母嬰途徑傳播，這不僅給了一個家庭帶來了福音，也給錦城的防艾歷史上填補了一個空白。多年來，性艾科同志用高度責任心、愛心取得艾滋病感染者、患者及其家屬的信任，用自己的實際行動得到了所有人的贊許和掌聲。在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)默默地為錦城人民健康事業(yè)、所熱愛的疾病預防控制事業(yè)和所執(zhí)著追求的艾滋病預防控制工作奉獻著,用扎扎實實的實際行動譜寫了一曲曲動人心弦的愛與奉獻之歌。篇六2013 年探測器生產(chǎn)小組成立，我們在西安學習新產(chǎn)品近一年之久。面對新的生產(chǎn)線，新的產(chǎn)品，新的技術(shù)，新的環(huán)境，新的設(shè)備。這一切讓我們躊躇滿志，準備一展身手。從此，挑戰(zhàn)與機遇并存。我們小組成員年輕化，是一個充滿朝氣，年富力強，團結(jié)拼搏，開拓進取，敢打硬仗的團隊。無論是在西安學習期間，還是在新產(chǎn)品試制及后續(xù)生產(chǎn)中，我們不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品生產(chǎn)的各項記錄。剛開始時，我們對新產(chǎn)品都不太熟悉，小組成員積極克服困難，擠出時間，學習實踐，經(jīng)常向技術(shù)人員請教學習產(chǎn)品生產(chǎn)在實際操作中出現(xiàn)的許多新困難，組員們互相配合，團結(jié)協(xié)作?，F(xiàn)在 125 小組的成員每一個都是精通多個關(guān)鍵崗位的能手。在生產(chǎn)過程中，我們分析總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，嚴格執(zhí)行工藝，克服自身困難，以主人翁的態(tài)度來對待工作。生產(chǎn)中，高頻探測器二極管焊接時因元器件小，焊接技術(shù)高，不容易操作，為了完成任務(wù)，我們一坐就是一天，頭一低就是十幾個小時，從剛開始焊接時的手抖到現(xiàn)在的熟練操作，從焊點不好到現(xiàn)在的光滑，飽滿，焊件位置居中與高頻板緊貼無縫，每個人都付出了巨大的努力，因為焊件的好壞直接影響測試結(jié)果，為保證每一個部件完好我們必須精細到每一個焊點。探測器高頻部件初調(diào)測試時，我們在設(shè)備面前，一測就是十多個小時，眼睛盯著設(shè)備波形和電腦上的數(shù)值，眼睛酸了紅了，都不敢眨眼，害怕漏掉每一個數(shù)據(jù)。我們認真仔細對照部件隨盤傳票，對編號，認真做到每一個部件，每一個編號，每一個數(shù)據(jù)都準確無誤。探測器部件復測前需要做一次低溫（42℃ ）、一次高溫（52℃ ），探測器在高低溫箱中，先保低溫 4 個小時，再把低溫后的探測器部件放在工裝上，用（戴著細布手套）手握住探測器固定在工裝指定位置，要求直到看清噪聲，看到靈敏度波形才可以后續(xù)操作。組員們操作時雖然戴著手套，但是測試過一發(fā)兩發(fā)探測器后，手開始冰涼，手套帶著霜黏在手上，一碰到手就像掉了皮似的鉆心疼痛，每天上午低溫測試后，我們的手都被凍紅了，然而下午又面臨著高溫，長時間的工作后，操作人員的手上午忍受著冰霜，下午耐著高溫，手麻了，我們就揉一揉，手木了，就捏一捏。我們沒有怨言，看著產(chǎn)品合格出廠，我們笑了，我們憑著過硬的素質(zhì)，樹立起一支能打硬仗隊伍的形象。我們小組踏實、苦干、創(chuàng)新，2014 年底我們被公司評為“星級班組”，個別小組成員被評為“2014 年度青年崗位能手”稱號。我們在平凡的崗位上，懷著積極的信念，自覺抵制消極思想的侵蝕，為車間和公司的發(fā)展竭盡所能，力求將工作做到盡善盡美。面對榮譽，我們不敢驕傲，我們知道前面的道路更加艱難。2015 年，我們面臨著時間緊任務(wù)重的困難，生產(chǎn)任務(wù)加倍，時間不變，為了按照既定時間完成任務(wù)，我們每天早上八點上班，加班到晚上十點鐘。我們小組有個組員患了慢性闌尾炎，為了不影響生產(chǎn)，在任務(wù)緊急的情況下，靠吃藥頂著，痛時喝點開水忍一忍，硬是挺著把當批的生產(chǎn)任務(wù)完成，才去做手術(shù)。我們組員有的家里孩子很小，連孩子一個小小陪伴的愿望都實現(xiàn)不了，回到家時孩子應(yīng)經(jīng)睡了，看著孩子熟睡的臉，大人內(nèi)心充滿了愧疚。在 2016 年的生產(chǎn)任務(wù)中，125 小組的高頻探測器部件是重中之重，探測器部件生產(chǎn)完成，其他生產(chǎn)進度才可排出。因為受工藝路線長，合格率水平不確定，生產(chǎn)窄口多等問題的制約，探測器部件的生產(chǎn)具有很大的不確定性。如高頻板與元器件不匹配、、，一次測試合格率在 50%以下，就會造成反復調(diào)試，耽誤生產(chǎn)周期。125 小組只能通過自身的努力克服各種不利因素，完成每日班產(chǎn)量，這樣才能如期交付產(chǎn)品。在生產(chǎn)過程中，加強生產(chǎn)過程管控，對于關(guān)鍵崗位配備足夠的生產(chǎn)能手，積極解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，加強設(shè)備的自主維護，減少等待。在探測器手動測試、探測器調(diào)試等生產(chǎn)窄口采取措施，通過小組人員的辛勤付出、連續(xù)加班，以飽滿的工作熱情，面對來自生活和工作中的困難，按期保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，為該型產(chǎn)品的生產(chǎn)做出了突出的貢獻。我們內(nèi)心深知高頻探測器產(chǎn)品對我們的重要性，公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，新產(chǎn)品成為公司的重要經(jīng)濟增長點，成立專門的生產(chǎn)小組，作為小組成員我們感到驕傲。這些都說明小組完成的產(chǎn)值為公司做出了巨大貢獻，小組全面完成安全、質(zhì)量、精益、成本管控等各項指標。小組成立三年多，我們經(jīng)歷了，成長了，工作沒有終點，只有始點，沒有最好，只有更好。我們是一支高標準、嚴要求、講真話、辦實事、有理想、重實踐的青年隊伍，我們懷抱著朝氣與活力，我們在英雄山上書寫下自己的豪情壯志，未來的路我們?nèi)沃囟肋h。篇七立足崗位，努力進取，完成目標是佳嵐組裝車間全體成員對自己的要求。組裝車間生產(chǎn)汽車起動機碳刷架組裝產(chǎn)品?，F(xiàn)有職工 47 人，在班長魏麗紅的帶領(lǐng)下以公司開展的各項安全、質(zhì)量、6s 管理活動為契機，立足崗位，嚴細管理，務(wù)實創(chuàng)新，以優(yōu)良的班組作風贏得了公司領(lǐng)導的稱贊?，F(xiàn)從兩個方面給以總結(jié)。一、生產(chǎn)方面：組裝車間全體職工在以安全為前提條件下，團結(jié)拼搏，圓滿地完成了一個又一個生產(chǎn)任務(wù)。特別是多次面臨突擊任務(wù)時，她們憑著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，在公司領(lǐng)導面前樹立了“一支敢打硬仗的隊伍”的良好形象。特別是 2016 年最后一季度，大家不怕辛苦，急生產(chǎn)所急，加班加點，完成了銷售訂單滿足了生產(chǎn)任務(wù)。完成了 12 月份公司組織的“保質(zhì)保量沖刺 12 月”的活動。在 12 月份的努力下，全班組提前完成全年生產(chǎn)計劃，促使公司超額完成全年事業(yè)計劃目標。在炎熱的夏天，氣溫常常到達 39、40 度，在這樣的艱苦條件下 ，沒有一個職工退縮，大家奮力拼搏站在了生產(chǎn)的第一線為完成公司的生產(chǎn)任務(wù)作出了自己應(yīng)有的一份力量。二、6s 管理勤勞、努力、團隊精神在組裝車間得到充分體現(xiàn)，設(shè)備整潔明亮，現(xiàn)場管理有序、型線工具箱內(nèi)工具擺放整齊給參觀和領(lǐng)導及驗收組的人員留下了深刻的印象。6S 管理是實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展、樹立企業(yè)良好形象、展示企業(yè)實力和贏得市場的重要保證。要充分認識 6S 管理的重要意義，從思想上把 6S 管理當作重要的工作來做，要持之以恒，堅持不懈地把 6S 管理持續(xù)地下去。在班組各成員的認真努力下，這一年來班組安全形勢取得了有目共睹的成績，班組首次實現(xiàn)了全年無重大安全事故。沒有發(fā)生人身輕傷及以上安全事故，沒有因設(shè)備原因影響到機組帶負荷.當然，我們?nèi)杂性S多不足之處有待改進，但只要我們真正把安全放在第一位，把安全裝在每一個人的心中，從現(xiàn)在做起，從一點一滴做起，就沒有克服不了的困難。如果每個人都做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，牢固樹立安全生產(chǎn)思想，我們就能更出色的把握好我們的安全關(guān)。業(yè)余時間，班組還結(jié)合不同時期的特點和要求，利用多種形式開展了符合時代、符合公司形勢需要的思想教育活動，幫助班員正確地看待當前的形勢，排除各種不良因素對大家的干擾和影響，保證成員們始終有良好的精神狀態(tài)，積極投身于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之中。班組更是把成員的冷暖放在心上，無論是哪一個成員在生活、工作上遇到困難的時候，大家都會圍坐一起促膝交談，相互商討解決對策；對于業(yè)務(wù)經(jīng)驗少、動手少的新進班員，班組還專門結(jié)成了師徒對子，幫助新工快速適應(yīng)崗位要求，以此豐富大家的業(yè)余生活，促進成員間的友誼。篇八**市高新區(qū)國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，成立于 2016 年 5 月，現(xiàn)有工作人員25 名，其中女同志 21 名，占全部工作人員的 84%。近年來，隨著錦城南擴和國家級高新區(qū)的快速發(fā)展，高新區(qū)聯(lián)合辦稅服務(wù)廳負責全區(qū) 6000 余戶納稅人的發(fā)票發(fā)售、政策輔導、納稅申報等工作。截止2016 年 12 月末，聯(lián)合辦稅廳月均接待納稅人近萬余人次，辦理各類涉稅業(yè)務(wù)6500 余筆，圓滿完成了國家級高新區(qū)經(jīng)濟稅收發(fā)展的服務(wù)任務(wù)。一、深化國地稅合作，共建辦稅服務(wù)廳（一）共建辦稅服務(wù)廳。3 月下旬以來，高新區(qū)國、地稅局積極溝通、聯(lián)系，積極開展國地稅共建辦稅服務(wù)廳。經(jīng)過先后 5 次聯(lián)席會議的深入?yún)f(xié)商和探討，決定將高新區(qū)地稅辦稅廳全員進駐國稅辦稅廳。5 月 24 日地稅辦稅廳全員進駐國稅局辦稅廳，進行試運行。6 月 1 日，舉行高新區(qū)國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳啟動儀式，市國稅局、地稅局領(lǐng)導和松山新區(qū)黨工委相關(guān)領(lǐng)導出席并作重要講話。啟動儀式標志著高新區(qū)國地稅局聯(lián)合辦稅服務(wù)廳正式建立，此舉進一步方便納稅人一次性辦理所有涉稅事項，切實提升辦稅效率和服務(wù)水平。（二）加強硬件設(shè)施建設(shè)。4 月下旬我局對辦稅廳進行整體改造，對電腦、網(wǎng)絡(luò)、叫號機等硬件設(shè)備進行調(diào)配，辦稅廳內(nèi)外所有標識名稱進行更換。經(jīng)過兩次辦稅服務(wù)廳的改建，聯(lián)合辦稅廳現(xiàn)共有 20 個窗口，業(yè)務(wù)范圍涵蓋所有業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了納稅人進一門家，能辦完國地稅的所有業(yè)務(wù)。為應(yīng)對“營改增”后辦稅高峰，于 7 月份啟用了備用辦稅場所，將發(fā)票發(fā)售和發(fā)行的 3 個窗口搬到三樓辦公。（三）聯(lián)合制定工作制度。為保證聯(lián)合辦稅服務(wù)廳的服務(wù)效率和工作秩序，做到了四個統(tǒng)一：統(tǒng)一辦稅廳工作制度，統(tǒng)一工作流程，統(tǒng)一服務(wù)用語，統(tǒng)一標示標牌。國、地稅局共同起草制定了辦稅服務(wù)廳工作制度，并認真學習遵照執(zhí)行。8 月份省國稅局、省地稅局聯(lián)合下發(fā)了辦稅服務(wù)廳工作制度，又結(jié)合聯(lián)合辦稅服務(wù)廳實際情況，重新修訂工作制度，并將制度上墻。（四）加強后勤管理，貼近干部生活。一年來，我們根據(jù)納稅服務(wù)工作要求，為聯(lián)合辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建了干部減壓室和休息室，為 21 名女同志創(chuàng)建休息室，購買床鋪 10 余套，累計購買書籍 100 余本，電視機一臺、按摩椅兩臺，床鋪 9 套，極大的豐富和滿足干部的業(yè)余生活。二、開展“便民辦稅春風行動”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）加強考核，做好日常管理。定期召開全體人員參加的科務(wù)會，對上班考勤、工作紀律等進行強調(diào)，堅持上下班打卡制度、請銷假制度，做好各項記錄。要求所有工作人員工作時間統(tǒng)一著裝、舉止文明。加強職業(yè)道德教育，不斷灌樹為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，堅決杜絕“門難進、臉難看”的作風，面對“營改增”、金三雙軌運行工作壓力較大的情況下，辦稅服務(wù)廳各項工作開展順利，納稅人辦稅整齊有序，受到了納稅人的一致好評。（二）優(yōu)化辦稅環(huán)境、提高納稅人滿意度。利用 LED 顯示屏、宣傳展板等積極宣傳小微企業(yè)、三證合一、金稅三期、營改增等政策，大廳放置筆、紙、藥品、雨傘等便民用品；進一步規(guī)范了辦稅大廳環(huán)境設(shè)置，自助辦稅區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)布局更加合理，指向明確，增加外網(wǎng)辦稅計算機由 4 臺增加到 7 臺，完善自助辦稅機的功能，盡量減少納稅人辦稅排隊等候時間，提高納稅人辦稅滿意度。（三）加強制度建設(shè)，完善各項工作制度。全面實行首問責任制，建立首問責任臺帳，要求全員掌握常見業(yè)務(wù)的辦理流程、熟悉納稅服務(wù)操作規(guī)范；實行延時服務(wù)，在營改增、金三雙軌運行期間中午、晚上休息時間為納稅人提供延時服務(wù)已成常態(tài)化，最長的一次曾全體大廳人員工作到了近 1 點鐘，延時服務(wù)一個半小時；為納稅人提供預約服務(wù)，喜來登酒店發(fā)票用量較大，在金三上線前，為不影響該納稅人正常用票，在周五晚上八點鐘為該戶預約領(lǐng)購了發(fā)票；提供上門服務(wù)，由于推行通用機打發(fā)票初期的系統(tǒng)問題，先后到相約人家客棧、科技路特色燒烤、老昌春餅店等近 10 戶納稅人處幫助調(diào)試系統(tǒng)、輔導納稅人開具發(fā)票。三、迎難而上，全力完成各項重點工作?！盃I改增”試點和金稅三期上線工作是 2016 年國、地稅系統(tǒng)最重要的兩項工作，面對時間緊、壓力大的情況，高新區(qū)國、地稅局辦稅服務(wù)廳全科同志積極按照上級的工作部署，為了確保該局營改增前期準備任務(wù)按期按時、保質(zhì)保量完成，付出了大量辛勤的努力。尤其是 21 名女同志，充分發(fā)揮巾幗精神，舍小家為大家，頂住壓力、迎難而上、全力以赴，圓滿完成各項納稅服務(wù)工作任務(wù)。才若琳同志是 2013 年剛參加工作的女同志，在各項重點工作中，她主動幫助科長分擔壓力，承擔起了業(yè)務(wù)指導、帶領(lǐng)新人、帶頭干活等多重角色，并且在牙齒腫痛、腳受傷后，仍堅持上班工作，幫助科室平穩(wěn)地完成了全科工作的過渡銜接；李映璇是 2012 年參加工作的女同志，今年五一假期原本與朋友安排好了出游計劃，但在接到工作任務(wù)后，毅然取消行程、退掉機票，甘愿承受經(jīng)濟損失；李依靜是 2015 年新參加工作的女同志，學習能力強、接受速度快，總是犧牲個人時間為納稅人服務(wù)，即使有時被納稅人誤解，她雖然覺得委屈，也總是迅速調(diào)心態(tài)，為納稅人熱情服務(wù);姚雪皓是街道支援國稅工作的女同志，5 月 2 日結(jié)婚后，仍然每天留守在崗位上，并主動申請將婚嫁推遲到 5 月征期結(jié)束后；正在裝修新房的才冰，為了不影響稅控設(shè)備整體發(fā)行工作，將裝修事宜全部暫停，堅持為 110 戶營改增納稅人完成了稅控設(shè)備發(fā)行工作；林月娥丈夫在外地工作，獨自照顧公婆和孩子，仍堅持參加班加點，沒有因私事耽誤工作。周麗梅作為申報大廳的“老大姐”，在辦理大廳工作 21 年，她的孩子比我們有的窗口人員還要大，但她能夠早上第一個到，晚上最后一個走，地稅業(yè)務(wù)沒有她不精通的。金璐是申報大廳的“好老師”，在渤海大學音樂廳給我局納稅戶 300 余名納稅人講解網(wǎng)上申報?，F(xiàn)在都懷孕四個多月了，每天還是穿梭在納稅人中間。張瀠心是申報大廳的“小剛強”，作為 90 后的一名小兵，能夠吃苦、能夠甘愿受累，春節(jié)過后她從家里樓梯摔了下來，腳扭了，走不了路，但是她的愛人每天開車送她到單位上班，給她背到窗口，她的腳不能著地，也要把腳放到另一把椅子上堅持工作。正是大廳人員各職其責，承擔起自已的工作，保證科室工作的順利開展。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。高新區(qū)國、地稅局辦稅服務(wù)廳正是秉承著不畏艱險、迎難而上、忘記小我、心系大局的精神，拼盡全力奮戰(zhàn)在營改增整體工作的第一線，為納稅人提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為稅制改革奠定著扎實的基礎(chǔ)，為全面營改增工作的順利推進貢獻著堅強的力量！篇九**市信息中心巾幗紅旗班，由 11 名女性職工組成，平均年齡 40 歲，學歷均在本科及以上，這是一個充滿朝氣、銳意進取的優(yōu)秀團體。班組成員在日常工作中相互支持、相互幫助，在工作中她們巾幗不讓須眉，打造出一流的班組。班組主要從事節(jié)能評審、信用工作。一、加強隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。1、加強理論學習。樹立堅定的政治理想信念，不斷加強自身修養(yǎng)，在黨支部的領(lǐng)導下認真學習黨的方針、政策，認真學習十八屆五中全會精神，深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵及重大意義，認真學習與業(yè)務(wù)相關(guān)的國家、省、市相關(guān)政策。不斷增強班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為提高工作效率和質(zhì)量提供了堅強的保證。2、加強教育培訓。每月組織兩次集中政治、業(yè)務(wù)學習，同時積極參加各類業(yè)務(wù)培訓、更新知識培訓。3、加強廉政教育。廉政建設(shè)堅持預防為主的原則，增強干部的社會責任感和使命感。二、發(fā)揮爭先意識，創(chuàng)造一流業(yè)績。1、信用中心工作。全面完成全年信用信息報送工作。通過省信用信息報送系統(tǒng)報送信息共 6,605 條。完成自來水繳費記錄、房屋產(chǎn)權(quán)記錄、五險一金繳納記錄和供電記錄的征集工作，共征集 392，153 條記錄，圓滿完成全年數(shù)據(jù)征集工作。深入 6個縣市區(qū)開展信用信息雙公示培訓工作。解答信用信息報送和雙公示信息報送問題。累計完成企業(yè)信用報告初審 430 份。完成市社科聯(lián)《基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的智慧電子政務(wù)節(jié)能方案模式研究》項目。協(xié)助發(fā)改委完成虛擬主機申請和 OA 系統(tǒng)的設(shè)計和部署，以及主機加固工作。完成網(wǎng)站安全設(shè)備的安裝部署和 6 個網(wǎng)站加固工作。完成人大、法制辦、發(fā)改委、九三學社等 6 個網(wǎng)站的維護管理。完成市政績考核辦考核系統(tǒng)服務(wù)器和網(wǎng)站日常運維和托管。完成好域名管理和網(wǎng)站空間管理工作。“信用**”網(wǎng)站發(fā)布信用工作動態(tài)和新聞 6 余條。編寫我市智慧城市信息化建設(shè)調(diào)研方案，通過市領(lǐng)導批示，正式下發(fā)。2、節(jié)能評審中心工作。積極做好建檔立制工作。不斷強化制度建設(shè)，嚴格內(nèi)部管理，明確工作流程。根據(jù)**市節(jié)能評估評審工作實際情況，參照《指南》，進一步改進和規(guī)范**市固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評審工作流程，并結(jié)合工作實際，編寫、修改、完善了《專家初審意見表》、《專家復審意見表》、《專家組綜合意見評審要點》，使節(jié)能評審工作的各個環(huán)節(jié)緊密銜接、有序開展、有章可循、規(guī)范運作，有效提高了能評效率和工作水平。協(xié)助節(jié)能管理部門為企業(yè)服好務(wù)。節(jié)能評審中心通過召開評審會、培訓會、網(wǎng)絡(luò)及電話答疑等多種形式為凌海、北鎮(zhèn)、**、黑山、高新區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的發(fā)改局、經(jīng)發(fā)局等節(jié)能管理部門開展節(jié)能培訓和業(yè)務(wù)指導工作，快速提高各縣（市）區(qū)能源管理部門的節(jié)能認識和工作水平，進一步將節(jié)能工作落實到基層。針對部分企業(yè)因利益驅(qū)動，意圖將工藝技術(shù)落后、節(jié)能管理措施匱乏的高耗能項目上報的狀況，節(jié)能評審中心一方面提請縣區(qū)發(fā)改部門對這部分項目進行能源審查把關(guān)，另一方面邀請建設(shè)單位參加項目節(jié)能評審會，與節(jié)能評審專家面對面交流，結(jié)合實際，共同探討切實可行的節(jié)能方案及措施，項目投產(chǎn)后不僅節(jié)約了能源，還節(jié)省了大量資金。截至 2016 年年末，組織評審節(jié)能報告書 44 個，節(jié)能報告表 10 個，審查節(jié)能登記表 386 份，評審的項目涵蓋了建筑、熱力、電力、化工、輕工等多個專業(yè)，涉及倉儲物流、農(nóng)副產(chǎn)品加工、設(shè)備制造、石油化工、房地產(chǎn)開發(fā)和棚戶區(qū)改造等多個領(lǐng)域。在今后的工作生活中，我們將再接再厲，兢兢業(yè)業(yè)，以開拓進取的精神，以奉獻為己任的理念、以團結(jié)拼搏的勇氣，爭取更加優(yōu)異的成績，匯報社會、報效祖國。