公共關(guān)系的傳播媒介與溝通原則.ppt

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第六章 公共關(guān)系的傳播媒介與溝通原則,傳播是公共關(guān)系的一個(gè)基本要素，公共關(guān)系的活動(dòng)過程，其實(shí)就是一個(gè)組織與公眾進(jìn)行信息傳播和溝通的過程。,一、 公共關(guān)系的傳播媒介 （一）、傳播的基本涵義 其基本涵義包括兩個(gè)方面： 第一，從傳播的內(nèi)容來看，較為一致地認(rèn)為信息是傳播的內(nèi)容，是被傳播的對(duì)象。 第二，從傳播主體來看，人是傳播活動(dòng)的主體。一是信息的傳播者；二是信息的受傳者。 傳播的定義：傳播是社會(huì)組織（傳播者）利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃的與公眾（受傳者）進(jìn)行雙向交流的溝通活動(dòng)。,（二）、傳播的基本要素和隱含要素 1．傳播的基本要素 傳播的基本要素主要有： 信源（傳者），即信息的發(fā)出者； 信宿（受者），即信息的接受者。 信息，即傳播的內(nèi)容和符號(hào)（內(nèi)容的表現(xiàn)形式）兩部分的綜合體，公共關(guān)系傳播的信息是廣義的包括情感在內(nèi)； 媒介，原指中間物，這里指用以記錄和保存信息并隨后由其重現(xiàn)信息的載體； 信道，信息傳遞的途徑和渠道。 反饋，指受者對(duì)傳者發(fā)出信息的反應(yīng)。,2．傳播的隱含要素 傳播的隱含要素指對(duì)傳播效果產(chǎn)生一定影響的因素，被看作公共關(guān)系傳播的“軟件”。 傳播的隱含要素主要有： ⑴編碼：信息的發(fā)出者根據(jù)傳播對(duì)象的特點(diǎn)，按照一定的規(guī)則把內(nèi)容制成符號(hào)的過程。 ⑵譯碼：信宿收到信息后，將信息符號(hào)譯成自己理解的內(nèi)容的過程。 ⑶干擾：信息傳播過程中使信息失真的因素。 ⑷共同經(jīng)驗(yàn)：信源與信宿之間所具有的共同特點(diǎn)。 ⑸環(huán)境：一切傳播活動(dòng)都在一定社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行，不同的社會(huì)環(huán)境，同樣的傳播會(huì)取得不同的效果。,（三）、公關(guān)傳播的特點(diǎn) 作為公關(guān)傳播，就是公關(guān)主體為了實(shí)現(xiàn)特定的公關(guān)效益而有目的、有意識(shí)的進(jìn)行的各種傳播方式的總和。 比較公關(guān)傳播與新聞傳播、藝術(shù)傳播等傳播類型而言，公關(guān)傳播具有下列特點(diǎn)： 1． 勸服色彩濃厚 2． 充分利用接近性 3． 傳播媒介和渠道的多樣性 4． 周密的為公眾提供便于行動(dòng)的信息,（四）、傳播的類型 根據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可將傳播分為四種類型 ： 1．自身傳播 自身傳播，也叫人的內(nèi)向交流，即傳播的“雙方”集于一身，本身內(nèi)部進(jìn)行的交流。這種傳播的特點(diǎn)是主我（I）與賓我（Me）之間的內(nèi)向溝通。它是一切傳播的基本單位和細(xì)胞。,自身傳播的特點(diǎn)： 傳播量大 內(nèi)在形式 交流基礎(chǔ),2．人際傳播 人際傳播，指的是個(gè)體與個(gè)體之間的溝通交流。它是一種最常見、最廣泛的一種傳播方式。其表現(xiàn)形式分為面對(duì)面?zhèn)鞑ズ头敲鎸?duì)面?zhèn)鞑煞N。前者一般通過語言、動(dòng)作和表情等媒介進(jìn)行交流；后者主要通過電話、電報(bào)和書信等媒介進(jìn)行交流。,人際傳播的特點(diǎn)： 對(duì)象明確 近距離直接傳播 簡(jiǎn)便易行 使用廣泛、頻繁,3．組織傳播 組織傳播，是指組織和其成員之間、組織和其所處的環(huán)境之間進(jìn)行的溝通交流。組織與其成員之間的傳播兩種形式：一種是職能傳播，其溝通方向是垂直溝通；一種是非職能傳播，其溝通方式是平行的橫向溝通。 組織傳播的特點(diǎn)是具有目的性和可控性。,4． 大眾傳播 大眾傳播，指的是職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的公眾的一種傳播活動(dòng)。,大眾傳播的特點(diǎn)： 受者廣泛、分散 傳播者職業(yè)化 借助人工媒介 內(nèi)容豐富，形式多樣,(五) 一般傳播過程的模式,1.拉斯韋爾“五W模式” Who→Say What→ Through Which Channel→To whom→ With What Effect 我們將此傳播過程用圖11-1表示。,2.數(shù)學(xué)模式 1949年美國信息學(xué)家C.香農(nóng)和W.韋弗在合著的《傳播數(shù)學(xué)原理》 信源、發(fā)射器、信道、接受器、信宿、噪音 反饋 、噪源（干擾） 我們將此傳播過程用圖11-2、11-3表示。,3.系統(tǒng)模式 1963年德國學(xué)者馬萊茲克提出的反映復(fù)雜社會(huì)傳播過程的模式。 傳播者、傳播對(duì)象、傳播媒介在傳播過程中各自都受到來自許多方面的影響，三者之間也存在著復(fù)雜的交叉影響。 我們將此傳播過程用圖11-7表示。,（六）、公共關(guān)系傳播的模式,1.兩級(jí)傳播模式,意見領(lǐng)袖,,媒 介,,受 眾,2.公共關(guān)系的開放系統(tǒng)模式,組織的結(jié) 構(gòu)、計(jì)劃與項(xiàng)目,期望與公眾的關(guān)系 （目標(biāo)和目的）,公眾的知 識(shí)、素質(zhì)和行為,反饋,,（有關(guān)與公眾關(guān)系的 信息：預(yù)期與觀察）,（外部：維持或重新界定預(yù)期的關(guān)系）,輸出 （外部：針對(duì)公眾 的行動(dòng)與傳播）,輸入 （公眾采取的行動(dòng) 或關(guān)于公眾的信息）,,,,,,3.公共關(guān)系的雙向平衡-非平衡模式,美國著名公共關(guān)系學(xué)者詹姆斯格魯尼格在卡特里普開放系統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上提出了雙向平衡-非平衡模式。 運(yùn)用這個(gè)模式，傳播人員收集公眾關(guān)于組織管理層決策的信息，還要運(yùn)用廣博的知識(shí)和對(duì)公眾的了解，對(duì)組織高層管理人士提出咨詢意見和操作傳播 的方式，努力尋求對(duì)公眾與組織之間的沖突的化解，促進(jìn)組織與公眾的互相理解。,媒介：實(shí)現(xiàn)信息傳遞所需憑借的工具、方法、手段、技巧等的總稱。 傳播媒介:是人類用來傳播信息的工具（簡(jiǎn)稱傳媒）。傳媒是聯(lián)絡(luò)傳播主體與傳播對(duì)象的橋梁和中介，是信息內(nèi)容的載體，具有重要的實(shí)際意義。 不同傳播方式之間的重要區(qū)別，就在于傳播媒介的區(qū)別。,（七）、公共關(guān)系的傳播媒介,一般所說的四大傳播媒介是指報(bào)紙、雜志、廣播、電視，第五大傳播媒介是指Internet。 公共關(guān)系的傳播媒介可分為印刷類傳播媒介、電子類傳播媒介、非語言傳播媒介、綜合性傳播媒介和新型傳播媒介,1.印刷類傳播媒介,是指以可視的語言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體，也稱文字傳播媒介 主要有：報(bào)紙、雜志、書籍、圖片、畫冊(cè)、宣傳單等等。其中，報(bào)紙、雜志是最主要的印刷類傳播媒介。 戶外傳播媒介也屬于印刷類傳播媒介，諸如旗幟、燈箱、車貼、樓牌、店牌、立柱式廣告牌、POP等,（1）.印刷類傳播媒介的特征,A.記錄性。 B．?dāng)U散性。 C.滲透性。 D.準(zhǔn)確性。,（2）.印刷類傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn),A.報(bào)紙傳播信息的優(yōu)缺點(diǎn)。 報(bào)紙傳播信息的優(yōu)點(diǎn)主要有；a .傳播面廣；b. 傳播迅速；c. 具有新聞性，閱讀率高；d.文字表現(xiàn)力強(qiáng)，便于保存和查找；e.傳播費(fèi)用較低。 報(bào)紙傳播信息的缺點(diǎn)主要有：a.時(shí)效短；b.信息易被忽略；c.受理解能力的限制大；d.色彩單調(diào)，缺乏動(dòng)感。,B.雜志傳播信息的優(yōu)缺點(diǎn)。 雜志傳播信息的優(yōu)點(diǎn)主要有：a.時(shí)效長(zhǎng)；b.針對(duì)性強(qiáng)；c.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)，易產(chǎn)生心理上的認(rèn)同。 雜志傳播信息的缺點(diǎn)主要有：a.出版周期長(zhǎng)；b.聲勢(shì)?。籧.受理解能力的限制大。,2.電子類傳播媒介,是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，主要有：廣播、電視、電影、錄音、錄像等等，其中廣播、電視是最主要的電子類傳播媒介，它們對(duì)語言文字信息等具有很強(qiáng)的放大功能。,（1）.電子類傳播媒介的特征,A.時(shí)效性。 B.遠(yuǎn)播性。 C.生動(dòng)性。 D.技術(shù)性。,（2）.電子類傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn),A.廣播在傳播信息中的優(yōu)缺點(diǎn)。 廣播在傳播信息中的優(yōu)點(diǎn)主要有：a.傳播面廣，受限較少；b.傳播迅速，“同步新聞”深受歡迎；c.感染力強(qiáng)；d.具有多種功能。 廣播在傳播信息中的缺點(diǎn)主要有：a.傳播效果稍縱即逝，信息儲(chǔ)存性差；b.聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動(dòng)接受；c.聽眾注意力易分散。,B.電視在傳播信息中的優(yōu)缺點(diǎn)。 電視在傳播信息中的優(yōu)點(diǎn)主要有：a.視聽兼?zhèn)?，圖聲并茂，生動(dòng)逼真，感染力強(qiáng)，是人們“直接”觀察世界的“窗口”；b.手段先進(jìn)，傳遞信息神速，超越時(shí)空力極強(qiáng)。 電視在傳播信息中的缺點(diǎn)主要有：a.電視畫面轉(zhuǎn)瞬即逝，既不容選擇，也不便查考；b.電視的復(fù)制設(shè)備價(jià)格昂貴，復(fù)制相對(duì)困難；c.電視接收機(jī)不如收音機(jī)攜帶方便。,3.新型傳播媒介,是指近年來利用新型技術(shù)及材料發(fā)展起來的傳播媒介，主要有：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體、“短信”、光碟、新型戶外傳播媒介等。這里主要介紹計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)Internet（因特網(wǎng)）。,Internet是指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的、主要采用TCP/IP協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所包含的全世界范圍內(nèi)的巨大信息資源。從網(wǎng)絡(luò)角度講，Internet是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集合體，它集現(xiàn)代通信技術(shù)、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體，是一種計(jì)算機(jī)之間實(shí)現(xiàn)國際信息交流和共享的手段；從信息資源的角度來講，Internet是全球最大的信息源，大到超過任何人的想像力。,（1）.Internet的服務(wù)功能,電子函件（E-mail） 文件傳輸（FTP） 網(wǎng)絡(luò)新聞 Gopher WAIS World Wide Web （WWW）,（2）. Internet的公共關(guān)系傳播特征,Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)、通訊技術(shù)的硬件和軟件高度結(jié)合的產(chǎn)物，是現(xiàn)代傳播科技的最高水平，是人類傳播歷史上的第四個(gè)里程碑。它從根本上改變了人類的傳播意識(shí)、傳播行為和傳播方式，影響到了人類生活的各個(gè)方面。 A.范圍廣泛，超越時(shí)空 B.高度開放，雙向互動(dòng) C.人性化，超文本 D.低成本,4.其他傳播媒介,（1）.非語言傳播媒介 A.體態(tài)語言 體態(tài)語言是指人的身體部位作出的表現(xiàn)某種含義的動(dòng)作，在人際交往中應(yīng)注意對(duì)方的體態(tài)語言，從而了解對(duì)方的心態(tài)和表達(dá)的信息。 手勢(shì)運(yùn)用構(gòu)成的語言是體態(tài)語言的主體。 B.情態(tài)語言 是指人的臉部動(dòng)作構(gòu)成的語言，其主體是“眼語”。,（2）.實(shí)物傳播媒介,實(shí)物傳播媒介是指?jìng)鬟f語言和非語言符號(hào)的物體。 信件、卡片 電話 傳真機(jī) 個(gè)人電腦聯(lián)絡(luò)系統(tǒng),二、 公共關(guān)系的溝通原則,公關(guān)工作中的傳播活動(dòng)，呈現(xiàn)出無處不有、立體交叉、靈活多樣的復(fù)雜現(xiàn)象。,（一）、目的明確原則,弗蘭克杰夫金斯 :“公共關(guān)系是一組織為了達(dá)到與公眾之間相互理解的特定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用的對(duì)內(nèi)、對(duì)外傳播方式的總和?！?公關(guān)傳播的總目標(biāo)是樹立、改善組織形象，形成有利的輿論環(huán)境，獲得各界的支持。,公關(guān)傳播的一般性目的，根據(jù)傳播效果，可以分為四種: 1.引起公眾注意。 2.誘發(fā)公眾興趣。 3.取得公眾的肯定態(tài)度。 4.促發(fā)公眾的支持行為。,（二）、雙向溝通原則,是指?jìng)鞑ルp方互相傳遞、互相理解的信息互助原則。 這一原則具體包含以下內(nèi)容： 一是溝通必須由兩人以上進(jìn)行； 二是溝通雙方互為角色，任何一方都可傳遞信息，也可反饋信息； 三是溝通雙方相互理解并有所交流。,影響信息溝通的因素： 在信息溝通過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，從而形成溝通障礙。影響信息溝通的因素主要可歸納為三類： 第一類：傳者的因素。 （1）缺乏明確的傳播目的。 （2）語意的差別。 （3）有用信息不足。,第二類：傳遞過程中的因素。信息傳遞過程中的干擾因素主要有： （1）時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)。 （2）空間距離障礙。 （3）傳播媒介選擇的合理性。 第三類：受眾的因素。 （1）受眾個(gè)體結(jié)構(gòu)中需要系統(tǒng)和意向系統(tǒng)的差異。 （2）受眾對(duì)信息的“過濾”,雙向溝通原則的實(shí)施 雙向溝通原則要求在實(shí)施過程中注意以下兩個(gè)方面： 1.創(chuàng)造溝通的共識(shí)區(qū)域，即溝通雙方具有共同的經(jīng)驗(yàn)范圍。 2.具備反饋意識(shí)。一方面是指溝通雙方在互相理解后要有反應(yīng)，它包括信息反饋的主動(dòng)、及時(shí)、對(duì)路和適量等；另一方面是指溝通雙方應(yīng)根據(jù)反饋來作自我調(diào)節(jié)，它實(shí)際是用結(jié)果（輸出信息的實(shí)踐結(jié)果）對(duì)原因的反作用來調(diào)節(jié)溝通，使溝通的雙方輪流充當(dāng)施控者與受控者，彼此都對(duì)對(duì)方的行為產(chǎn)生制約力。,（三）、平衡理論原則 1.平衡理論的內(nèi)容 是指?jìng)髡呃谩跋嗨菩浴钡娜穗H吸引為中介，通過溝通與受著產(chǎn)生認(rèn)同，達(dá)到協(xié)調(diào)的原則。平衡理論又叫做“A-B-X”模式，是由美國社會(huì)學(xué)者紐科姆（TMNewcomb）提出的。平衡理論是關(guān)于受眾態(tài)度的理論之一，所以也叫做“態(tài)度結(jié)構(gòu)模式”。,A與B是否協(xié)調(diào)不僅決定于他們之間的認(rèn)識(shí)和吸引程度，而且在于他們對(duì)X的態(tài)度，如果不一致就會(huì)引起緊張不協(xié)調(diào)，而溝通能改變他們的態(tài)度，使緊張消除，求得平衡。,,A B X,,,,2.平衡理論原則的實(shí)施 {1}．提倡A—A式平行溝通 A—A式平行溝通，來源于人格結(jié)構(gòu)的PAC理論。PAC溝通理論，是人的三種自我狀態(tài)的簡(jiǎn)稱。其中P（Parent State）表示父母狀態(tài)，以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，其言語和行為往往是支配性的、評(píng)價(jià)性的、批評(píng)性的；,A（Adult State）表示成人狀態(tài)，以理智和穩(wěn)重為標(biāo)志，其言語和行為往往是不卑不亢，充滿自信和理性，具有平等精神； C（Child State）表示兒童狀態(tài)，以沖動(dòng)和變化無常為標(biāo)志，其言語和行為往往是不成熟和自發(fā)性的，表現(xiàn)為急躁沖動(dòng)和缺乏主見，遇事盲從。,在人的性格結(jié)構(gòu)中，哪種心理狀態(tài)站優(yōu)勢(shì)，在溝通中就會(huì)出現(xiàn)哪種心理狀態(tài)和行為。公關(guān)傳播就是要?jiǎng)?chuàng)造A—A式平行溝通的環(huán)境，即雙方都以平等、理性的成人狀態(tài)參與溝通，達(dá)到良好的溝通效果。,{2}．情感溝通 情感是人對(duì)客觀事物是否符合自身需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)。人的情感是豐富多彩的，在現(xiàn)實(shí)生活中表現(xiàn)為有積極情感和消極情感。作為平衡理論的思想就是強(qiáng)調(diào)在溝通過程中，公關(guān)人員應(yīng)運(yùn)用傳播技巧進(jìn)行情感移入，注重情感交流，增進(jìn)情感的互動(dòng)，激發(fā)公眾的積極情感，從而產(chǎn)生親密感，達(dá)到關(guān)系的平衡。,（四）、整分合原則 1.整分合原則的內(nèi)容 公共關(guān)系溝通的整分合原則，是指在整體規(guī)劃下，將溝通過程的各相關(guān)部分進(jìn)行有效綜合的原則。這一原則包含以下兩個(gè)內(nèi)容： {1}． 溝通具有系統(tǒng)的整體性特征。 {2}． 溝通作為一個(gè)系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素之間是相互依存的。,2.整分合原則的實(shí)施 {1}．綜合運(yùn)用多種溝通方式 根據(jù)信息流動(dòng)的方向，溝通方式一般有三種類型：垂直溝通、橫向溝通、非正式溝通。為了取得信息溝通的整體效應(yīng)，組織往往需要綜合運(yùn)用各種方式進(jìn)行溝通。,{2}．綜合多種信息載體 在溝通過程中，作為信息載體的媒介是多種多樣的。公關(guān)人員應(yīng)綜合運(yùn)用多種信息載體，以期在溝通過程中產(chǎn)生立體性的溝通效應(yīng)和良好的溝通效果。,(五)、有效溝通原則,通過傳受雙方的溝通行動(dòng)取得預(yù)期效果的原則 。 1.影響與公眾有效溝通的因素有： （1）信息的真實(shí)性與信息的大小。 （2）傳播者的方式平心而論度。 （3）傳播內(nèi)容的制作技巧與傳播渠道的暢通。,三、傳播效果分析,（一）、傳播效果層次 1.信息層次。這是簡(jiǎn)單的傳到、知曉層次，是任何傳播行為首先應(yīng)達(dá)到的傳播效果層次。 2.情感層次。這是傳播達(dá)到的較為理想的效果。 3.態(tài)度層次。從感性層次進(jìn)入了理性層次，是在感性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上經(jīng)過分析判斷、理性思維而產(chǎn)生的，一經(jīng)形成就非常難以改變。傳播如果能達(dá)到這一層次，對(duì)受者的影響就非常深入了。 4.行為層次。是傳播效果的最高層次。是指受者在感性、理性認(rèn)識(shí)之后，行為發(fā)生改變，作出與傳播者要求目標(biāo)一致的行為，從而完成從知到行的認(rèn)識(shí)——實(shí)踐全過程，使傳播者的目標(biāo)不僅有了同情、肯定者，而且有了具體實(shí)施、執(zhí)行者。,幾種傳播效果不是直線相連、必然上升的，它們之間的互相影響是復(fù)雜的，關(guān)系是辯證的。 公關(guān)工作就是要讓各界對(duì)組織知曉、同情，并獲得他們的理解與支持。,（二）影響傳播效果的因素,影響傳播效果的因素主要有四個(gè)： 1.傳播媒介。公眾對(duì)傳播媒介的要求一是要使用簡(jiǎn)便，易于掌握，易于得到；二是比較有效，特別有效時(shí)，即使使用、駕馭上有一定難度，人們也會(huì)努力去得到或掌握它。 公眾對(duì)媒介選擇的這兩個(gè)因素可以概括為一個(gè)公式： 選擇或然率= 報(bào)償?shù)谋ＷC 費(fèi)力程度,2.信息的內(nèi)容與表現(xiàn)方式,信息的內(nèi)容即傳播者傳播的信息是否為受者所關(guān)心、感興趣，是否重要、新鮮，是否可靠、可信，這一點(diǎn)是受者價(jià)值判斷的中心點(diǎn)，也是決定傳播效果的關(guān)鍵所在。 表現(xiàn)方式包括從傳播者的形象、權(quán)威性，內(nèi)容的結(jié)構(gòu)、節(jié)奏、變化，到遣詞造句的方法、語氣、語調(diào)等方方面面。,3.信息的重復(fù),一個(gè)人接觸某一信息的次數(shù)越多，越容易接受它。同樣的信息多次發(fā)出，受者會(huì)逐漸由生疏到熟悉、由漠然到親切，甚至在長(zhǎng)期接觸后，會(huì)把這一特定的內(nèi)容形式融入自己的生活。所以同樣的信息在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里重復(fù)出現(xiàn)，是取得以至增強(qiáng)傳播效果的重要因素。,4.受者接收信息的條件,時(shí)間、空間對(duì)受者接收是否有利，對(duì)傳播效果也有相當(dāng)大的影響。受者接收環(huán)境存在各種干擾或沒有足夠的時(shí)間接收，這些因素都 會(huì)者投入接收，會(huì)使效果大打折扣。 不同各類的傳播其效果也不相同。個(gè)人傳播 、群體傳播與大眾傳播 適度效果,因此，要想提高傳播效果，需要從內(nèi)容和形式兩方面進(jìn)行改進(jìn)。 在信息內(nèi)容上應(yīng)是增加受眾熟悉的、需要的和感興趣的信息； 在表達(dá)的形式上，用注意增加信號(hào)的強(qiáng)度、符號(hào)的對(duì)比度，注意適當(dāng)?shù)闹貜?fù)，優(yōu)化傳播形式，充分利用位置效應(yīng)，把重要的內(nèi)容放在最先或最后的位置上，以及創(chuàng)造有利于記憶的環(huán)境等，以提高傳播效果。,思考題,1.公關(guān)傳播要素有哪些？ 2.共關(guān)傳播的類型有哪些？ 3.公關(guān)媒介有哪些？ 4.公關(guān)溝通原則有哪些？,課后作業(yè),以“向您展示我，讓您認(rèn)識(shí)我”為主題，自制手抄報(bào),