組織行為學(xué)(個體差異).ppt

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2019/11/26,個體行為,第一章 什么是組織行為學(xué) 第二章 組織中的個體差異 第三章 個體行為的基礎(chǔ) 第四章 個體行為與組織的匹配 第五章 工作激勵,個性差異 能力差異 情緒與工作壓力 態(tài)度與價值觀,第二章 組織中的個體差異,2019/11/26,個性，即人格，是一個包含了先天稟性（遺傳和心理及生理上的傳承）和后天教養(yǎng)（環(huán)境、發(fā)展的熏陶）、性情特質(zhì)、人對情境的知覺等交互作用，以及社會化過程的自我概念。它有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，包含需要、動機、興趣、價值觀，以及性格和心理能力等 個性是個體帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和。個性包括相互聯(lián)系的兩個方面：個性傾向性和個性心理特征。,什么是個性？,2019/11/26,個性與環(huán)境相互作用決定人的行為：,個性與行為的關(guān)系,個性 ● 學(xué)習(xí)歷史 ● 知覺 ● 態(tài)度,環(huán)境 ● 組織 ● 工作 ● 社會環(huán)境,,行為,2019/11/26,? 差異性 ? 傾向性 ? 穩(wěn)定性 ? 整體性 ? 社會性,個性的特征,2019/11/26,? 四種氣質(zhì)類型 氣質(zhì)是心理活動的動態(tài)特征，主要表現(xiàn)為人在心理活動和行為方面的動力特點，它反映個體心理活動過程進行的速度、強度、穩(wěn)定性和指向性及其外部表現(xiàn)。 氣質(zhì)的類型： ■ 多血質(zhì)（活潑型） ■ 膽汁質(zhì)（興奮型） ■ 黏液質(zhì)（安靜型） ■ 憂郁質(zhì)（抑制型）,個性的分類,2019/11/26,氣質(zhì)類型的特點,2019/11/26,?性格作為個體心理特征之一，是指一個人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，人的這種穩(wěn)定的態(tài)度體系和定型化的行為模式就是性格。瑞士心理學(xué)家榮格把人的性格分為：外向型和內(nèi)向型。 ?性格與氣質(zhì)的區(qū)別 ? 內(nèi)容不同 ? 來源不同 ? 社會意義不同,兩種性格類型,2019/11/26,美國學(xué)者巴里和芒特（M.R.Barrie & M.K.Mount，1991）把人的個性分成五個特質(zhì)維度： 外向與內(nèi)向（extroversion & introversion） 情緒適應(yīng)性/穩(wěn)定性）（emotional adjustment） 易相處性/合群性）（agreeableness） 謹慎程度/責(zé)任感）（conscientiousness） 接受新經(jīng)驗的開放度（openness to experience）,“大五“人格模型,2019/11/26,?能力（ability）是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。它反映了個體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。 心理能力（intellectual ability） 體質(zhì)能力（physical ability）,什么是能力？,2019/11/26,算數(shù) 言語理解 知覺速度 歸納推理 演繹推理 空間視知覺 記憶力,心理能力 （intellectual ability）,7個維度,心理能力,2019/11/26,動態(tài)力量 軀體力量 靜態(tài)力量 爆發(fā)力 廣度靈活性 動態(tài)靈活性 軀體協(xié)調(diào)性 平衡性 耐力,力量因素,靈活性因素,其他因素,體質(zhì)能力 （physical ability）,9種能力,體質(zhì)能力,2019/11/26,素質(zhì) 環(huán)境和教育 社會實踐 其他方面,影響能力發(fā)展的因素,2019/11/26,（1）合理招聘人才，量才錄用; （2）能力要與職務(wù)相匹配； （3）人的能力要互補； （4）加強員工能力培訓(xùn)； （5）用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力； （6）建立有效的人才競爭選拔制度。,怎樣實現(xiàn)能力與工作的匹配？,2019/11/26,情緒的定義：人有喜、怒、哀、樂、懼等心理體驗，這種體驗是人對客觀事物的態(tài)度的一種反映，稱為情緒或情感。情緒的實質(zhì)是有機體特有的調(diào)節(jié)和監(jiān)測生活過程與生命安危的一種信號系統(tǒng)。 情緒的分類：,情緒,上排左起：中性、驚奇、快樂 下排左起：害怕、悲傷、憤怒,2019/11/26,第一類：原始的基本情緒 第二類：與感覺刺激有關(guān)的情緒 第三類：與自我評價有關(guān)的情緒 第四類：與別人有關(guān)的情緒 第五類：與欣賞有關(guān)的情緒 第六類：根據(jù)所處狀態(tài)來劃分的情緒,快樂,,悲傷,害怕,驚奇,厭惡,憤怒,,,,,情緒連續(xù)體,2019/11/26,任何一種情緒的產(chǎn)生都不是由單一因素決定的，而是由環(huán)境因素、生理因素和認知因素共同決定的。 在決定情緒的三因素中，生理激活決定情緒的強度，認知決定情緒的性質(zhì)，而情境刺激則是產(chǎn)生情緒體驗的客觀條件。認知因素在三因素中起主導(dǎo)作用，情緒情感是通過認知過程的折射而產(chǎn)生的。,沙赫特的情緒三因素理論,2019/11/26,工作中的情緒管理,指在人際交流中，表現(xiàn)出令組織滿意的情緒的努力、計劃和控制。,指個人被要求的情緒與真實情緒之間的沖突。,2019/11/26,情緒智力（emotional Intelligence，EI），即情商，屬于一種非認知的技能、潛能和素質(zhì)范疇，它影響到一個人能否成功地面對環(huán)境的要求與壓力。它包括五個維度： ■ 自我意識：體味自我情感的能力。 ■ 自我管理：管理自己情緒和沖動的能力。 ■ 自我激勵：面對挫折和失敗依然堅持不懈的能力。 ■ 感同身受：體味他人情感的能力。 ■ 社會技能：處理他人情緒的能力。,情緒智力（EI）,2019/11/26,當個人意識到有需要解決的重要問題，而又不確定自己的能力和資源是否能夠解決問題時，會體驗到緊張不安、焦慮等不愉快的情緒。這種情緒體驗被稱為工作壓力。 工作壓力的心理成分有三個組成部分： ① 知覺到的挑戰(zhàn) ② 所面臨問題或挑戰(zhàn)的重要性 ③ 不確定性,工作壓力,2019/11/26,■ 生理影響 ■ 心理影響 ■ 行為影響,工作壓力對人的影響,2019/11/26,引起工作壓力的原因 ： ■ 環(huán)境因素 ■ 組織因素 ■ 個人因素,壓力源,2019/11/26,壓力與績效的關(guān)系,,,低 壓力 高,高 績效 低,,,,2019/11/26,華盛頓大學(xué)教授霍姆斯（T．H．Ho1mes）和拉赫（R．H．Rahe）及其同事發(fā)明了一個方法，為定量測量人們一年生活變化情況提供了一種工具（見下表）。其中的43項不同事件根據(jù)它們產(chǎn)生的典型壓力的大小排列，得分越高，生活事件壓力越大。把過去一年所有發(fā)生的事件得分加起來，就能估計出他們所經(jīng)受壓力的大小。 霍姆斯及拉赫發(fā)現(xiàn)根據(jù)這種方法的得分能夠預(yù)測和壓力相關(guān)的疾病。假如一個人在一年中經(jīng)歷的總壓力得分超過200分，第二年他將50%的可能出現(xiàn)嚴重的健康問題；如果得分超過300分，那么這個人有75%的可能在下年中產(chǎn)生嚴重健康問題。,壓力的測量,2019/11/26,2019/11/26,,,環(huán)境因素: ? 經(jīng)濟的不確定 ? 政治的不確定 ? 技術(shù)的不確定,組織因素: ? 任務(wù)要求 ? 角色要求 ? 人際關(guān)系要求 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ? 組織生命周期,個人因素: ? 家庭問題 ? 經(jīng)濟問題 ? 人格問題,個體差異 ? 個人認知 ? 工作經(jīng)驗 ? 社會支持 ? 控制點觀點 ? 敵意感,生理癥狀 ? 頭痛 ? 高血壓 ? 心臟病,心理癥狀 ? 焦慮 ? 情緒低落 ? 工作滿意度降低,行為癥狀 ? 生產(chǎn)效率 ? 缺勤 ? 離職,體驗到的壓力,,,,,,,,,,,壓力模型,2019/11/26,◆ 個人調(diào)適 ◆ 組織調(diào)適 ◆ 員工幫助計劃（EAP）,工作壓力的調(diào)適,2019/11/26,態(tài)度是指個體對待一類人和社會事物所持的評價和行為傾向。態(tài)度具有認知、情感和行為意向三種成分。 ? 情感成分(affect)：個體對于對象的體驗 ? 認知（知覺）成分(cognition)：具有評價意義的敘述 ? 行為意向成分(behavior)：個體對對象的反應(yīng)傾向,態(tài)度,態(tài)度的ABC模型,2019/11/26,? 欲望 ? 知識 ? 群體觀念 ? 個性特征 ? 個體體驗,影響態(tài)度形成的因素,2019/11/26,● 凱爾曼的三程序理論 第一階段——服從，是受外來影響而產(chǎn)生的，是為了贏得好感而改變原有的態(tài)度。 第二階段——同化，從模仿中不知不覺地把別人的行為特征并入自身個性特征中，逐漸改變原有的態(tài)度。 第三階段——內(nèi)化，是在同化的基礎(chǔ)上真正從內(nèi)心深處相信并接受一種新思想、新觀念，自覺地把它納入自己的價值觀中，從而徹底轉(zhuǎn)變自己原有的態(tài)度。,態(tài)度改變理論,2019/11/26,● 費斯廷格的認知失調(diào)理論 心理學(xué)家費斯廷格（1957）該理論認為，人的認知可分成若干基本元素，其中任何兩種元素的關(guān)系又分為協(xié)調(diào)、失調(diào)和不相關(guān)三種。當個體發(fā)覺自己所持的兩種或兩種以上的認知元素相矛盾時，就會出現(xiàn)認知失調(diào)。 費斯廷格提出三種解除和減少失調(diào)狀態(tài)的辦法有： （1）改變某種認知元素； （2）增加新的認知元素； （3）強調(diào)某一認知元素的重要性。,態(tài)度改變理論,2019/11/26,● 勒溫的參與改變理論 美國心理學(xué)家勒溫在研究中發(fā)現(xiàn)，個體態(tài)度的改變同群體的規(guī)范和價值觀密切相關(guān)。個體在群體中的活動性質(zhì)能決定他的態(tài)度，也會改變他的態(tài)度。 勒溫認為個體在群體中的活動可以分為主動型和被動型兩大類。主動型的人態(tài)度轉(zhuǎn)變比較容易，速度快。被動型的人態(tài)度往往難以轉(zhuǎn)變。因此，個體態(tài)度的改變依賴于其參與群體活動的方式和程序。,態(tài)度改變理論,2019/11/26,■ 信息溝通法 ① 實事求是的提供信息 ② 正確利用恐懼心理 ③ 利用雙向溝通方式 ■ 群體影響法 ■ 活動參與法,態(tài)度改變的方法,2019/11/26,價值觀是一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價、看法，是個人對某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。價值和價值體系是決定人們態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。,價值觀,2019/11/26,價值觀與行為方式的關(guān)系,2019/11/26,奧爾波特（Allport）把價值觀分成六種類型： 理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理。 經(jīng)濟型：強調(diào)有效和實用。 審美型：重視外形與和諧均稱的價值。 社會型：強調(diào)對人的熱愛。 政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。 宗教型：關(guān)心對宇宙整體理解和體驗的融合。,價值觀的測量和分類,2019/11/26,當今勞動力中占主導(dǎo)地位的價值觀,2019/11/26,最大利潤管理模式 委托管理模式 生活質(zhì)量管理模式,價值觀對管理的影響,2019/11/26,1、 “快樂的員工是高效率的員工”，你同意這種觀點嗎？說明理由。 2、討論煙草公司的管理者在煙草與健康之間的認知失調(diào)問題。,思考與討論,