中國(guó)500強(qiáng)公司員工日常行為規(guī)范.ppt

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員工日常行為規(guī)范,員工日常行為規(guī)范案例,案例介紹： 2010年9月27日，原哈制品公司大學(xué)生員工趙某、楊 某因發(fā)生口角，在宿舍內(nèi)相互毆打，行為惡劣，在公司 造成很大負(fù)面影響。此行為嚴(yán)重違反了公司制度規(guī)定， 經(jīng)人力資源中心研究決定，對(duì)原哈制品大學(xué)生員工趙某 給予記過(guò)行政處分，對(duì)原哈制品大學(xué)生員工楊某給予記 過(guò)行政處分。,學(xué)習(xí)目標(biāo) 一、儀表儀容 二、工作紀(jì)律與會(huì)議紀(jì)律 三、公共財(cái)產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生 四、行為舉止 五、電話接聽(tīng) 六、客戶接待 七、考核辦法,一、儀表儀容,（一）男員工著裝應(yīng)得體大方。夏季須穿淺色襯衣、深 色西褲；冬季須結(jié)領(lǐng)帶，穿淺色襯衣，著深色西裝；發(fā)型 齊整、干練，不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，保持清雅整潔之儀表。 （二）女性員工衣著應(yīng)淡雅得體，不能濃妝艷抹，不宜 用香味濃烈的香水。 （三）本集團(tuán)員工在辦公區(qū)域及宿舍區(qū)內(nèi)應(yīng)佩戴廠牌。,二、工作紀(jì)律與會(huì)議紀(jì)律,（一）員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班。不遲到、不早退；工作時(shí)間不得擅離 職守，不得無(wú)故少刷卡、少打卡，代替或授意他人刷打卡。 （二）工作時(shí)間內(nèi)，員工不得接待私人探訪，如確有必要須報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo) 同意后到指定地點(diǎn)接待。 （三）員工因公使用電話，說(shuō)話須簡(jiǎn)潔明快，不要言辭不清或長(zhǎng)時(shí)間占 用電話，更不得使用公司電話作私人用途。 （四）工作時(shí)間內(nèi)，因公務(wù)外出，須向上級(jí)主管報(bào)告并填出差單，出差 單應(yīng)在主管批準(zhǔn)后交給保衛(wèi)科。 （五）員工不得在工作時(shí)間內(nèi)做閑聊、看書(shū)報(bào)、吃零食、喝酒、唱歌、 打瞌睡等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，更不得用公司的場(chǎng)地、設(shè)施操作與本公司 無(wú)關(guān)事務(wù)。,（六）員工不得在本公司辦公區(qū)域大聲喧嘩、粗言穢語(yǔ)或有挑動(dòng)打架 等影響安寧之行為。 （七）員工不得有損害公司財(cái)產(chǎn)、商譽(yù)或貪污受賄等行為。知情員工應(yīng) 立即上報(bào)，維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者，將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分。 （八）員工不得在公司電腦上玩游戲，隨意拷貝、刪除、篡改公司資料 或?qū)⒐倦娔X資料帶回家，更不得泄露公司電腦資料信息。 （九）員工處理客人投訴時(shí)，不得沖撞顧客或與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，更不得 與顧客發(fā)生身體上的碰撞。 （十）除使用公司名義辦理公務(wù)外，任何員工不得使用公司名義做任何 用途，濫用公司名義者將被視為欺詐行為，有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外， 情節(jié)嚴(yán)重的將還有可能會(huì)受到民事或刑事訴訟。,二、工作紀(jì)律與會(huì)議紀(jì)律,（十一）為避免會(huì)議受到打擾，在會(huì)議時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)將通訊工具保 持靜音狀態(tài)并將通訊工具交給相關(guān)的服務(wù)人員代為接聽(tīng)。 （十二）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得無(wú)故缺席會(huì)議。 （十三）各項(xiàng)會(huì)議前要充分準(zhǔn)備會(huì)議資料，會(huì)中應(yīng)進(jìn)行記錄。,三、客戶接待,（一）任何時(shí)間不得以語(yǔ)言、行為貶低同業(yè)廠商 （二）員工在工作中與客戶溝通時(shí)，應(yīng)熱情，面帶微笑，禮貌接 待，不得對(duì)客戶無(wú)禮，不得嘲諷或挖苦客戶。,四、公共財(cái)產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生,（一）員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司設(shè)施、設(shè)備、生產(chǎn)工具，如有挪用或破壞者視其情節(jié)輕重，按照相關(guān)制度進(jìn)行處理。 （二）員工不得將公司資料、設(shè)備、器材作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn) （三）無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。 （四）隨時(shí)注意保持辦公區(qū)域或宿舍區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、清潔，不隨地吐痰、 不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。 （五）服從總務(wù)部（總務(wù)科）對(duì)職工宿舍的統(tǒng)一調(diào)配和管理，講究衛(wèi)生， 做到室內(nèi)整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫(huà)、亂釘鐵釘、亂張貼紙張字畫(huà)、 亂拉蚊帳等。 （六）愛(ài)護(hù)職工宿舍區(qū)域配備的公共設(shè)施、生活用品，不得隨意更換門鎖,五、行為舉止,（一）講話要保持適當(dāng)聲響，吐字清晰，措辭得體大方，講話時(shí) 神情要和藹專注，不得要東張西望，心不在焉。 （二）手勢(shì)要適當(dāng)，不要舉動(dòng)張揚(yáng)。,六、電話接聽(tīng),（一）員工應(yīng)在電話鈴聲響三遍之內(nèi)接聽(tīng)。 （二）外線：應(yīng)首先說(shuō)“您好！雨潤(rùn)集團(tuán)” （三）內(nèi)線：應(yīng)首先說(shuō)“您好，XX部” （四）同事不在但電話鈴聲響時(shí)，周圍同事應(yīng)代為接聽(tīng)，問(wèn)清 并記錄對(duì)方姓名，來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告同事。,七、考核辦法,違反員工行為規(guī)范、有相關(guān)制度規(guī)定的，按照相關(guān)制度規(guī)定處理。無(wú)相 關(guān)制度規(guī)定，按以下條款處理： （一）初次違反員工行為規(guī)范，未造成較大的負(fù)面影響著，給予嚴(yán)重警告 處分；造成較大負(fù)面影響，處以記過(guò)及以上行政處分。 （二）在一個(gè)月內(nèi)，違反員工行為規(guī)范達(dá)三次者，處以記過(guò)及以上行政處 分。 （三）對(duì)違反員工行為規(guī)范已被處以記大過(guò)及以上行政處分者，再次違反 員工行為規(guī)范，可解除勞動(dòng)關(guān)系。,小結(jié) 1、工作紀(jì)律 2、公共財(cái)產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生 3、考核辦法,