大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)影響因素調(diào)查報(bào)告.doc

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關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)影響因素的調(diào)查報(bào)告網(wǎng)購(gòu)引領(lǐng)著“新逛街時(shí)代”，正逐步改變著中國(guó)人的購(gòu)物習(xí)慣、向傳統(tǒng)的購(gòu)物模式發(fā)起挑戰(zhàn)。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已步入迅速上升階段，而促使網(wǎng)購(gòu)迅速發(fā)展的主體正是一批敢于嘗試的年輕人，在這批人群中大學(xué)生占據(jù)了很大的比例。因此，為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)特征及其影響因素，我們于 年10月至11月進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。調(diào)查樣本的選取采用隨機(jī)抽樣的方式。樣本來自湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生，其中共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷188份，性別比例被控制在11左右。調(diào)查結(jié)果如下：1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)態(tài)度:大學(xué)生基本能夠接受網(wǎng)購(gòu)這種新的購(gòu)物方式，用于網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間也在逐漸增加，潛在的網(wǎng)購(gòu)群體對(duì)其持肯定態(tài)度1.上網(wǎng)的時(shí)間集中在大學(xué)生休息時(shí)間段據(jù)調(diào)查大學(xué)生平均每天上網(wǎng)時(shí)間為35小時(shí)，因而，作為網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的一部分，網(wǎng)購(gòu)也越來越被大學(xué)生認(rèn)識(shí)和接受。根據(jù)我們的調(diào)查可以看到，我校大學(xué)生的上網(wǎng)基本時(shí)間段：圖111從圖111我們可以看到，40.40%的人群選擇在18：0022：00這段時(shí)間上網(wǎng)，其次是14：0018：00這個(gè)時(shí)間段，占到20.9%。仔細(xì)看一下我們可以發(fā)現(xiàn)，大家基本上選擇中午午休這段時(shí)間及晚上上網(wǎng)，這也與大學(xué)生的作息時(shí)間相吻合。因此，網(wǎng)站的店家可以針對(duì)這種情況，將廣告的播放時(shí)間集中在這幾個(gè)時(shí)間段。2.49.5%的人有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，且男生比例明顯高于女生圖121圖122調(diào)查顯示，49.5%的人已經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)過物，未購(gòu)過物的占到50.5%，兩者比例接近，說明網(wǎng)購(gòu)這種新的購(gòu)物方式還是能夠得到大家的認(rèn)可。同時(shí)，從上圖中我們還可發(fā)現(xiàn)中，男生購(gòu)過物的比例達(dá)到了56.1%，且明顯高過女生44.3%，這說明：比起傳統(tǒng)的“逛街購(gòu)物”，男生更加容易接受網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式。且50.5%的未網(wǎng)購(gòu)比例意味著網(wǎng)上購(gòu)物仍然處在發(fā)展階段，針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)群體，網(wǎng)站可加大在學(xué)生群體的宣傳力度仍然具有很大挖掘潛力。3.大學(xué)生當(dāng)中高年級(jí)的購(gòu)物比例略高于低年級(jí)，未購(gòu)物的也嘗試著接受這種新的購(gòu)物方式由于各年級(jí)的樣本基數(shù)不一致，剔除基數(shù)影響，我們從圖131可以看到，高年級(jí)的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷比重高于低年級(jí),這與我們學(xué)校提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)。圖131在圖132中，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生基本能夠接受網(wǎng)購(gòu)這種新的購(gòu)物方式，隨著用于網(wǎng)購(gòu)時(shí)間的逐漸增加，潛在的網(wǎng)購(gòu)群體對(duì)其持肯定態(tài)度，目前沒有網(wǎng)購(gòu)過的人群中，有87.60%的表示未來一年內(nèi)會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物這種新型購(gòu)物方式，只有極少數(shù)的人不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)。因此，網(wǎng)站可以加大在學(xué)生中的宣傳力度，挖掘潛在的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。圖1322 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)感受：大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)感到滿意，但卻認(rèn)為網(wǎng)上商品質(zhì)量支付安全郵寄費(fèi)用售后服務(wù)等方面的建設(shè)有待改進(jìn)1. 大學(xué)生基本上對(duì)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)感到滿意，但差評(píng)也不可忽略圖211圖211顯示,55.9%的網(wǎng)購(gòu)者對(duì)在網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)感到滿意,3.2%的網(wǎng)購(gòu)者感到很滿意,滿意度接近60%,這說明網(wǎng)店的多數(shù)服務(wù)還是比較符合消費(fèi)者要求的,對(duì)于這些讓消費(fèi)者感到滿意的服務(wù),各網(wǎng)店應(yīng)更進(jìn)一步的加強(qiáng)和推廣,鞏固其優(yōu)勢(shì)。同時(shí)更應(yīng)針對(duì)感到一般和差的人所提供的信息加以改進(jìn)。39.8%的一般感受群體將是各網(wǎng)店改進(jìn)服務(wù)的主要調(diào)查對(duì)象,應(yīng)重點(diǎn)把握其反饋的信息,當(dāng)然1.1%的不滿者也不能忽視,因?yàn)檫@可能嚴(yán)重影響到自己的聲譽(yù),必須及時(shí)對(duì)癥下藥,加以改進(jìn)。2. 網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物模式形成挑戰(zhàn) 調(diào)查顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因比重依次為:價(jià)格便宜、選購(gòu)方便、種類齊全、送貨上門、其他。因?yàn)樗恍枰昝?，不需要倉(cāng)管費(fèi)，不需要人員推銷費(fèi)等，這大大降低廠家的成本，使賣家可以以低價(jià)格打動(dòng)消費(fèi)者，薄利多銷而獲得更高利潤(rùn)。這也從側(cè)面反映出網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于傳統(tǒng)商店來說具有的幾大優(yōu)勢(shì)，也是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)購(gòu)物模式的理由。圖221圖222 上圖可以明顯看出，63.40%的人認(rèn)為網(wǎng)上商品與服務(wù)質(zhì)量一般，只有34.4%的人認(rèn)為商品質(zhì)量好。由于大學(xué)生思想前衛(wèi)、時(shí)間充沛、敢于接受和嘗試新事物，但屬于非獨(dú)立經(jīng)濟(jì)個(gè)體，本身經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，因此大部分人還是將價(jià)格因素放在第一位考慮，這在某種程度上導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)際質(zhì)量感受與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)的消極心理。3. 安全支付問題的解決是買賣雙方成功交易的關(guān)鍵圖231安全問題實(shí)際上是一個(gè)技術(shù)問題，許多網(wǎng)站正在采取技術(shù)手段，實(shí)施他們的“買家保護(hù)計(jì)劃”,像“支付寶”、“財(cái)付通”等支付方式就得到了40.00%人的認(rèn)可。這種為網(wǎng)店提供信用中介的做法，減少了買家的交易風(fēng)險(xiǎn)，幫助網(wǎng)店贏得更多信任。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家會(huì)選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易額和交易量將會(huì)大幅增長(zhǎng)。安全支付問題的解決，需要供貨商、交易平臺(tái)提供商、傳統(tǒng)商家、物流渠道、銀行等多方努力，當(dāng)然也需要我們盡快的建立健全網(wǎng)絡(luò)法律制度。使網(wǎng)上交易的雙方對(duì)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)犯罪都能做到有法可依，積極有效的打擊網(wǎng)上商業(yè)犯罪活動(dòng)。4. 送貨方式，快遞占據(jù)主導(dǎo)地位 由于網(wǎng)購(gòu)的商品基本上都是通過郵寄、快遞及物流送貨三種方式到達(dá)購(gòu)買者手中。因此，買家不只是考慮商品的價(jià)格，他們還會(huì)在商品價(jià)格的基礎(chǔ)上加上郵寄費(fèi)用，然后評(píng)估哪種購(gòu)物方式更合算。此次調(diào)查中，61.2%的人都會(huì)選擇快遞方式，據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示，快遞通常會(huì)在3天左右到達(dá)買家手中，這樣買家可以早點(diǎn)驗(yàn)貨，檢查商品質(zhì)量及相關(guān)事宜。因此，我們可以通過購(gòu)物費(fèi)用的多少來減免一些郵寄費(fèi)用，可以通過建立會(huì)員制等方式為買家免郵資等手段吸引消費(fèi)者，后面的網(wǎng)站改進(jìn)建議將提出更詳細(xì)的方式。圖2415. 售后服務(wù)問題繁多，亟待管理和改進(jìn) 當(dāng)今，網(wǎng)購(gòu)最大的結(jié)點(diǎn)就在于出現(xiàn)所購(gòu)商品與預(yù)期嚴(yán)重不符。網(wǎng)店的服務(wù)條款是由店主制定，基本上都是傾斜于賣方。例如，不承諾“三包”服務(wù)、退錢不退郵寄費(fèi)用等。據(jù)各項(xiàng)資料顯示，大部分買家拿到不滿意的商品時(shí)不會(huì)選擇退貨，因?yàn)橥素浲枰ㄙM(fèi)更多的成本。因此，權(quán)衡之下，買家只有忍氣吞聲。由于缺乏對(duì)售后服務(wù)的管理，對(duì)賣家并不能造成實(shí)質(zhì)上的影響，因此消費(fèi)者的權(quán)益不能得到有效保護(hù)。圖2513 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)偏好：購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶在大學(xué)生中的知名度位居第一，大學(xué)生主要購(gòu)買產(chǎn)品也集中在服飾上，用于網(wǎng)購(gòu)的金額也在逐漸增加1.購(gòu)物網(wǎng)站紛雜繁多，淘寶一家唱響知名度根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果顯示，不管是否有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，淘寶的知名度都是最高的，分別占到63.50%、39.20%。通過下面兩幅圖標(biāo)的對(duì)比，我們可以看到淘寶的知名度以顯著的優(yōu)勢(shì)高于其他購(gòu)物網(wǎng)站，且在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷人群中的比例將近是無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷人群的一倍，可見，大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)人群在網(wǎng)購(gòu)過程中首先想到的就是淘寶。淘寶不愧是當(dāng)今C2C形式的電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。不過其他B2B、B2C形式的電子商務(wù)的網(wǎng)站，其競(jìng)爭(zhēng)力也是不可忽略的。無論賣家選擇哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站作為自己銷售產(chǎn)品和服務(wù)的載體，其利潤(rùn)與發(fā)展前景還是不能預(yù)測(cè)的。圖311圖3122. 網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品集中在服飾領(lǐng)域，價(jià)高商品市場(chǎng)需求量較小 圖321圖322調(diào)查顯示，在圖321與圖322中41.50%的人在網(wǎng)上所購(gòu)商品是服飾，比例位居第一，緊隨其后的書籍、影像制品和電子產(chǎn)品。同時(shí)圖 顯示，超過半數(shù)的人不愿在網(wǎng)上購(gòu)買價(jià)格昂貴的商品。因此，網(wǎng)上商店需要了解消費(fèi)者心理，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。其可以將主營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向消費(fèi)較旺盛的領(lǐng)域，提高專業(yè)化水平，降低自己的成本，達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)最大化。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者絕大多數(shù)是喜歡嘗試與刺激年輕人，他們的消費(fèi)訴求直接影響著網(wǎng)上市場(chǎng)的發(fā)展。而年輕人的消費(fèi)需求熱點(diǎn)多集中在新潮電子產(chǎn)品、服裝、首飾、化妝品等方面。同時(shí)，基于自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們熱衷于用最少的錢獲得最大的物質(zhì)享受。他們還有一個(gè)特點(diǎn)就是在互聯(lián)網(wǎng)上游刃有余且大都不會(huì)吝嗇。只要把握了這一點(diǎn)，就能對(duì)自己的銷售起到很好的促進(jìn)作用。 3. 網(wǎng)購(gòu)金額比例，男生略高于女生從下圖我們可以知道，男生用于網(wǎng)購(gòu)的金額高于女生，并且集中在100元到500元這一階段；而女生則集中在100元到300之間，這與男女性格及購(gòu)物習(xí)慣有著密切的聯(lián)系?；谶@一點(diǎn)，我們可以預(yù)測(cè)，與傳統(tǒng)的商店相比，網(wǎng)購(gòu)更能吸引男性顧客，同時(shí)銷售額也會(huì)高于女性。由此可見，網(wǎng)上商店所提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以適當(dāng)增加男性偏好的產(chǎn)品。圖3314. 購(gòu)物性格類型影響網(wǎng)購(gòu)，但絕非主導(dǎo)因素圖341 圖342 通過比較圖341與圖342四種購(gòu)物性格類型中，謹(jǐn)慎型和沖動(dòng)型兩者的比例差距較大。有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人群中謹(jǐn)慎型與無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷中的人群相比較少，而沖動(dòng)型則較多?？梢娰?gòu)物性格類型對(duì)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展存在一定的影響，但其影響并不是絕對(duì)的。因?yàn)樵谟芯W(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人群中謹(jǐn)慎型已絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)占據(jù)第一位，對(duì)于這種新型的消費(fèi)方式，消費(fèi)者反而會(huì)用更加嚴(yán)密的思維對(duì)其進(jìn)行甄別。因而，網(wǎng)購(gòu)有待進(jìn)一步的完善在保住原有消費(fèi)群體的同時(shí)開發(fā)潛在的市場(chǎng)。4 網(wǎng)上商店服務(wù)改進(jìn)方面調(diào)查顯示，在未網(wǎng)購(gòu)的人群中，能夠吸引他們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的手段，主要是免費(fèi)送貨和承諾“三包”售后服務(wù)上，而質(zhì)量與安全又是影響網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的兩個(gè)最重要的因素。網(wǎng)上商店可以在這些方面進(jìn)行改進(jìn)，提供“質(zhì)優(yōu)物美價(jià)廉”的商品，提高自身的信譽(yù)度，擴(kuò)大影響范圍，從而擴(kuò)大市場(chǎng)，增加商品與服務(wù)的銷量，讓產(chǎn)品與利潤(rùn)進(jìn)入良性循環(huán)。圖411圖412 5 結(jié)論總之，網(wǎng)上購(gòu)物作為新興的第三產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景是可觀的。而服務(wù)又是整個(gè)網(wǎng)購(gòu)的重點(diǎn)。好的服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶, 以后經(jīng)常購(gòu)買自己店鋪內(nèi)的物品。所以，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，就必須要做好各項(xiàng)服務(wù)工作。而根據(jù)此次的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，我們覺得現(xiàn)今的網(wǎng)店應(yīng)著重加強(qiáng)以下幾方面的服務(wù)建設(shè)。1、樹立良好的售后服務(wù)觀念 做好售后服務(wù)，首先要樹立良好的售后服務(wù)觀念，調(diào)查結(jié)果顯示，有33.8%（圖5）的人提出各網(wǎng)店要加強(qiáng)售后服務(wù)意識(shí)。服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者店鋪）的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念。服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問心無愧地做好售后服務(wù)，相信一定會(huì)得到回報(bào)的。賣家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。這樣顧客也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣家或網(wǎng)店推薦給更多的朋友。 圖52、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量保證，提升網(wǎng)店信譽(yù)度產(chǎn)品的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心，而信譽(yù)則是其發(fā)展的靈魂。他們也是影響現(xiàn)今網(wǎng)店發(fā)展的兩大主要因素。只有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，加強(qiáng)質(zhì)量保證，并以信譽(yù)立世，才能真正贏得更多更忠實(shí)的顧客。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示的數(shù)據(jù)：有53.5%（圖5）的人提出要加強(qiáng)質(zhì)量保證,32.5%（圖5）的人提出要提高信譽(yù)度。這說明網(wǎng)店的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)仍然受到很多人的質(zhì)疑，覺得網(wǎng)店產(chǎn)品沒有可靠的質(zhì)量保證，使其不愿網(wǎng)購(gòu)，這些都嚴(yán)重地阻礙著網(wǎng)店市場(chǎng)的開發(fā)。所以，現(xiàn)今的網(wǎng)店不僅應(yīng)在售賣階段著力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)在售后服務(wù)階段重點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量保證并承諾質(zhì)量三包（包賠、包換、包修），讓顧客買的安心，用得舒心；此外，各網(wǎng)店還應(yīng)努力提高其信譽(yù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，盡力杜絕一切欺詐行為。做到以質(zhì)量提信譽(yù)，用信譽(yù)保質(zhì)量，通過質(zhì)量和信譽(yù)的有機(jī)結(jié)合來取信于消費(fèi)者，從而開拓更廣闊的市場(chǎng)。3、提高網(wǎng)上購(gòu)物的安全性調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上購(gòu)物的支付安全問題是被訪問者最擔(dān)心的安全問題，其比例達(dá)到25.7%,僅次于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)心程度。人們因害怕所付貨款不能安全到達(dá)賣方賬戶而不愿或不敢嘗試網(wǎng)購(gòu)，20.4%的人（圖5）希望加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全感。所以各網(wǎng)店應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和完善付款方式，為顧客提供更具保護(hù)性和安全性的支付方式（如可以對(duì)每個(gè)顧客的付款渠道進(jìn)行多重加密保護(hù)，妥善嚴(yán)密的保管每一位顧客的賬戶信息并對(duì)其負(fù)責(zé)），盡量讓顧客貨到付款。此外，各網(wǎng)店還應(yīng)加強(qiáng)送貨、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的安全保證。4、做好送貨服務(wù)工作送貨服務(wù)也是影響網(wǎng)店發(fā)展的重要因素之一。調(diào)查結(jié)果顯示，免費(fèi)送貨上門是讓很多網(wǎng)購(gòu)者感到滿意的服務(wù)，這也是促使大約18.4%（圖2-2-1）人網(wǎng)購(gòu)的重要原因。但送貨服務(wù)中的送貨安全性和時(shí)效性問題則是人們比較關(guān)心擔(dān)心的問題，很多人因?yàn)榫W(wǎng)店在這方面做得不夠好而不愿網(wǎng)購(gòu),約有19.1%（圖5）的人提出需要改進(jìn)。所以，各網(wǎng)店在今后的發(fā)展中，應(yīng)該更加積極全面地推行免費(fèi)送貨上門服務(wù)，努力做到讓每一位顧客足不出戶就能收到訂購(gòu)的物品。同時(shí)各網(wǎng)店還應(yīng)采取有效措施，加強(qiáng)送貨的安全性（如網(wǎng)店可以顧客購(gòu)買的貴重物品買下保險(xiǎn)），加快送貨的速度，確保產(chǎn)品能夠完好及時(shí)的送到顧客手中。5、建立客戶的資料庫(kù)及其反饋信息的有效管理機(jī)制 各網(wǎng)店應(yīng)建立有效的客戶資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的顧客的各種聯(lián)系方式并予以嚴(yán)格保密。雖然這部分提議比例只有3.8%（圖5），但我們認(rèn)為很有必要重視。總結(jié)顧客的背景至關(guān)重要，在和顧客交易過程中了解顧客的職業(yè)或者城市等其他的背景，這樣能幫賣家總結(jié)不同的人群所適合的物品。同時(shí)各網(wǎng)店還應(yīng)定期回訪顧客，可以用打電話或者email的方式關(guān)心客戶，這樣不僅可以與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見和建議。 最后，各網(wǎng)店應(yīng)及時(shí)處理好客戶的投訴或不滿，時(shí)刻銘記“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，為顧客服好務(wù)。一旦出現(xiàn)客戶投訴或不滿意的反饋信息，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，分清責(zé)任，對(duì)癥下藥。對(duì)于是因?yàn)樽陨碓蛩斐深櫩筒槐慊蛘邠p失的，要給予賠償或者退換；因?yàn)槠渌蛩斐深櫩筒粷M的，要及時(shí)地對(duì)顧客進(jìn)行解釋，并幫助其解決問題；對(duì)于確實(shí)是因?yàn)轭櫩妥陨淼脑蛟斐傻?，要耐心地給予答復(fù)。力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)全面的解決問題，給顧客一個(gè)滿意的結(jié)果。結(jié)論：C2C網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)今一大經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問題，這一模式可以更加有效的調(diào)配社會(huì)資源，更快地滿足消費(fèi)者的需求，改變傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，國(guó)家應(yīng)該對(duì)此加以引導(dǎo)，并為之做好立法工作，以使其更好的為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。附件：?jiǎn)柧斫y(tǒng)計(jì) 調(diào)查方案 調(diào)查問卷 問卷統(tǒng)計(jì)表1.問卷完成情況本次調(diào)研中完成200份問卷并全部收回,其中188份有效,完成情況如下:成員完成額3935383838完成日期11.1611.1611.1611.1611.162.有無網(wǎng)購(gòu)過的比例調(diào)查總?cè)藬?shù)有網(wǎng)購(gòu)過的沒網(wǎng)購(gòu)過的無效的2009395123.上網(wǎng)的時(shí)間段時(shí)間段人數(shù)8：0012：002712：0014：005314：0018：006318：0022：0012222：00以后374.性別與是否網(wǎng)購(gòu)過性別有網(wǎng)購(gòu)過的沒網(wǎng)購(gòu)過的總?cè)藬?shù)男464793女3659955.年級(jí)與是否網(wǎng)購(gòu)過年級(jí)有網(wǎng)購(gòu)過的沒網(wǎng)購(gòu)過的總?cè)藬?shù)大一51924大二353469大三322859大四161330研究生5166.選擇網(wǎng)購(gòu)的原因網(wǎng)購(gòu)原因人數(shù)選購(gòu)方便50種類齊全49價(jià)格便宜59送貨上門37其他67.購(gòu)過物的人常去的網(wǎng)站網(wǎng)站人數(shù)淘寶80當(dāng)當(dāng)14易趣 10拍拍7卓越15其他58.網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品產(chǎn)品人數(shù)服裝、飾品61書籍音像制品40日用品（包括化妝品）13食品1電子產(chǎn)品28其他49.請(qǐng)?jiān)u價(jià)下列因素中對(duì)您的網(wǎng)購(gòu)行為產(chǎn)生影響的重要程度：（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的空格內(nèi)劃“”）很重要重要有些重要不重要很不重要質(zhì)量7119200價(jià)格3744910款式44331020安全性6520410方便性423692010.用于網(wǎng)購(gòu)的金額金額男生女生100元以下1116100300元2220300500元 118500元以上2311.是否會(huì)網(wǎng)購(gòu)價(jià)格昂貴的商品態(tài)度人數(shù)會(huì)5可能會(huì)33不會(huì)5512.網(wǎng)購(gòu)選擇的支付方式支付方式人數(shù)網(wǎng)上銀行49支付寶、財(cái)付通52匯款11貨到付款18其他013.網(wǎng)購(gòu)選擇的送貨方式送貨方式人數(shù)快遞60平郵25物流1314對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)感受態(tài)度人數(shù)很滿意3滿意52一般37差1很差015對(duì)網(wǎng)店的商品質(zhì)量評(píng)價(jià)態(tài)度人數(shù)很好4好28一般59差1很差116收到商品后發(fā)現(xiàn)與所想相差甚遠(yuǎn)后的采取的措施采取的措施人數(shù)馬上退貨51在其網(wǎng)店留言，寫下購(gòu)物感受52忍氣吞聲，下次再也不進(jìn)其網(wǎng)店購(gòu)物 8告知身邊親朋好友，不在其網(wǎng)店購(gòu)買此類型商品 37其他317未曾網(wǎng)購(gòu)的原因原因人數(shù)不會(huì)使用網(wǎng)購(gòu)24產(chǎn)品質(zhì)量不可靠57支付方式不安全47程序太繁瑣36其他1918未曾網(wǎng)購(gòu)過的對(duì)網(wǎng)站的知曉度網(wǎng)站人數(shù)淘寶94當(dāng)當(dāng)37易趣42拍拍39卓越24其他419.能促使網(wǎng)購(gòu)的手段促銷手段人數(shù)免費(fèi)送貨57商品打折35注冊(cè)會(huì)員送優(yōu)惠券13承諾“三包”售后服務(wù)81漂亮新穎的網(wǎng)頁(yè)制作和商品圖11其他720.未購(gòu)過物中未來一年內(nèi)是否會(huì)考慮網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度人數(shù)會(huì)15可能會(huì)70不會(huì)1221.購(gòu)物性格類型人數(shù)沖動(dòng)型30保守型17謹(jǐn)慎型93隨意型4322.網(wǎng)購(gòu)是否與性格有關(guān) 沖動(dòng)型保守型謹(jǐn)慎型隨意性其他網(wǎng)購(gòu)過201039195未網(wǎng)購(gòu)過107542423.被訪問者對(duì)現(xiàn)今網(wǎng)店建設(shè)的建議和意見加強(qiáng)售后質(zhì)量保證信譽(yù)度加強(qiáng)安全送貨服務(wù)客戶信息其它未作答者5384 51 32 30 6 28 31關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)影響因素市場(chǎng)調(diào)查策劃書調(diào)查主題：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)影響因素情況調(diào)查調(diào)查成員:大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)影響因素調(diào)查方案1、 調(diào)查背景 網(wǎng)購(gòu)引領(lǐng)著“新逛街時(shí)代”，逐步改變著中國(guó)人的購(gòu)物習(xí)慣、向傳統(tǒng)的購(gòu)物模式發(fā)起挑戰(zhàn)。中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已步入迅速上升階段，而促使網(wǎng)購(gòu)迅速發(fā)展的主體正是一批敢于嘗試的年輕人，在這批人群中大學(xué)生占據(jù)了很大的比例。因此，通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)特征的調(diào)查，我們能更好的預(yù)測(cè)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，制定出最佳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策。2、 調(diào)查目的 此次調(diào)查意在全方位了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)態(tài)度，從中總結(jié)出大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況和特征，為企業(yè)制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策提供一些有效的信息。3、 調(diào)查內(nèi)容 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)態(tài)度（包括是否有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷、若有其購(gòu)物頻率為多少，若無是否想嘗試網(wǎng)購(gòu)等） 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)感受（包括是否能滿足其需求，對(duì)其印象如何，信賴度有多高以及對(duì)其所購(gòu)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等） 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)偏好（包括常去的購(gòu)物網(wǎng)站，購(gòu)買產(chǎn)品的類型，可接受產(chǎn)品價(jià)位等）4、 調(diào)查對(duì)象及方法 本項(xiàng)調(diào)查擬在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)開展，調(diào)查對(duì)象為全體在校大學(xué)生，性別比例為1：1，樣本容量為200人。采用簡(jiǎn)單隨即抽樣的方式，要求訪問員對(duì)所抽中的200樣本進(jìn)行訪問，調(diào)查地點(diǎn)為圖書館、自習(xí)教室等學(xué)生較為集中的公共場(chǎng)所。問卷設(shè)計(jì)采用自填式問卷。5、 調(diào)查結(jié)果和形式 本次調(diào)查的成果形式為調(diào)查書面報(bào)告。具體內(nèi)容將包括前言、摘要、研究目的、研究方法、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論和建議六個(gè)部分。6、 調(diào)查進(jìn)度和工作安排表時(shí)間安排主要任務(wù)負(fù)責(zé)人10月2229日撰寫調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷陶琪宇10月30日11月14日問卷預(yù)調(diào)查及評(píng)估、修正吳月11月1516日正式實(shí)施調(diào)查顧吉文11月1721日整理資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果黃麗貞11月2223日撰寫調(diào)查報(bào)告曾慧梅（備注：以上五個(gè)工作階段皆由小組成員共同參與討論，最終由負(fù)責(zé)人整理成文）7、 調(diào)查費(fèi)用支出表費(fèi)用支出項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)/元金額/元備注問卷欲調(diào)查實(shí)施費(fèi)5份0.21問卷印刷裝訂費(fèi)200份0.1530調(diào)查員雜費(fèi)55總計(jì)36（附：調(diào)查問卷）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)影響因素調(diào)查問卷訪問員姓名： 訪問員所在單位： 訪問日期： 年 月 日 訪問地點(diǎn)： 親愛的同學(xué)：您好！我們是湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院的學(xué)生，為了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)特征，我們開展了此次調(diào)查活動(dòng)，希望您能為我們提供有效的信息，感謝您的參與以及對(duì)我們調(diào)查工作的理解和支持！1. 您的性別是：( ) A男 B女2. 您所在的年級(jí)是：( ) A大一 B大二 C大三 D大四 E研究生3. 您所在的專業(yè)是：( ) A理工類 B文史類 C藝術(shù)類 D其他（請(qǐng)注明 ）4. 您一般上網(wǎng)的時(shí)間段為：（可多選）( ) A8：0012：00 B12：0014：00 C14：0018：00 D18：0022：00 E22：00以后5. 您是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷？( ) A有 (有請(qǐng)繼續(xù)作答） B沒有 （沒有請(qǐng)?zhí)?7題作答）6. 是什么原因讓您選擇網(wǎng)購(gòu)？（可多選）( ) A選購(gòu)方便 B種類齊全 C價(jià)格便宜 D送貨上門 E其他（請(qǐng)注明 ）7. 您經(jīng)常去哪些網(wǎng)站購(gòu)物？（可多選）( ) A淘寶 B當(dāng)當(dāng) C易趣 D拍拍 E卓越 F其他（請(qǐng)注明 ）8. 您一般會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買些什么產(chǎn)品？（可多選）( )A服裝、飾品 B書籍音像制品 C日用品（包括化妝品） D食品 E電子產(chǎn)品 F其他（請(qǐng)注明 ）9. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)下列因素中對(duì)您的網(wǎng)購(gòu)行為產(chǎn)生影響的重要程度：（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的空格內(nèi)劃“”）很重要重要有些重要不重要很不重要質(zhì)量?jī)r(jià)格款式安全性方便性10. 您每學(xué)期用于網(wǎng)購(gòu)的金額大約為多少？( ) A100元以下 B100300元 C300500元 D500元以上11. 您是否會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買價(jià)格昂貴的商品，如電腦、數(shù)碼相機(jī)等？( ) A會(huì) B可能會(huì) C不會(huì)12. 您一般選擇哪些支付方式？（可多選）( ) A網(wǎng)上銀行 B支付寶、財(cái)付通 C匯款 D貨到付款 E其他（請(qǐng)注明 ）13. 您最常選擇哪一種送貨方式？( )A快遞 B平郵 C物流送貨 DEMS14. 您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)感受如何？( ) A很滿意 B滿意 C一般 D差 E很差15.您認(rèn)為網(wǎng)店的商品質(zhì)量如何？( ) A很好 B好 C一般 D差 E很差16.如若收到商品后發(fā)現(xiàn)與您所想相差甚遠(yuǎn)，您會(huì)怎么做？ （可多選）( ) A馬上退貨 B在其網(wǎng)店留言，寫下購(gòu)物感受 C忍氣吞聲，下次再也不進(jìn)其網(wǎng)店購(gòu)物 D告知身邊親朋好友，不在其網(wǎng)店購(gòu)買此類型商品 E其他（請(qǐng)注明 ）（答完此題，請(qǐng)?zhí)?2題作答！）17.您未曾網(wǎng)上購(gòu)物的原因？（可多選）( ) A不會(huì)使用網(wǎng)購(gòu) B產(chǎn)品質(zhì)量不可靠 C支付方式不安全 D程序太繁瑣 E其他 （請(qǐng)注明 ）18.您知道哪些購(gòu)物網(wǎng)站？（可多選）( ) A淘寶 B當(dāng)當(dāng) C易趣 D拍拍 E卓越 F其他（請(qǐng)注明 ）19. 您認(rèn)為什么樣的促銷手段會(huì)促使您網(wǎng)購(gòu)？(可多選) ( ) A免費(fèi)送貨 B商品打折 C注冊(cè)會(huì)員送優(yōu)惠券 D承諾“三包”售后服務(wù) E漂亮新穎的網(wǎng)頁(yè)制作和商品圖片F(xiàn)其他（請(qǐng)注明 ） 20.您未來一年內(nèi)會(huì)否網(wǎng)上購(gòu)物？( ) A會(huì) B可能會(huì) C不會(huì)21. 您覺得自己屬于哪種購(gòu)物類型？( ) A沖動(dòng)型 B保守型 C謹(jǐn)慎型 D隨意型 22. 您覺得現(xiàn)今的網(wǎng)上商店應(yīng)著力于加強(qiáng)哪些方面的建設(shè)或服務(wù)？ 參考文獻(xiàn)：曾振華等.市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)與方法.暨南大學(xué)出版社.2006年版;周思勤.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)（高職高專財(cái)經(jīng)類）.科學(xué)出版社.2006年版.第25頁(yè)，共25頁(yè)