FTTH常見故障處理.doc

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現(xiàn)場裝機(jī)常見故障處理指導(dǎo)本文主要針對現(xiàn)場裝機(jī)遇到的故障及處理故障時(shí)的提出常用方法和解決思路，以便于現(xiàn)場裝維人員能夠分別針對不同問題而作出相應(yīng)的判斷、定位，盡量縮短現(xiàn)場處理時(shí)間，提高工作效率，也為以后工作提供方便！目前我公司面向客戶（此處不區(qū)別家客和集客）提供的服務(wù)總體可分為三類，即：寬帶業(yè)務(wù)，包括PPPOE，DHCP及Static；樂播OTT業(yè)務(wù)及IMS語音業(yè)務(wù)，以下將分別針對這三類業(yè)務(wù)常見問題作出分析及解決方法，以供參考！在此之前，需要事先說明：一般來說，任何故障的解決方法都需要建立在對組網(wǎng)以及對設(shè)備、原理的了解基礎(chǔ)之上，所以，在提出解決問題之前，我們有必要首先對現(xiàn)網(wǎng)組網(wǎng)做個大致了解，組網(wǎng)如下：該拓?fù)鋱D為GPON接入典型組網(wǎng)圖，以下故障設(shè)定亦建立在該組網(wǎng)基礎(chǔ)上。那么首先來認(rèn)識下GPON主要相關(guān)設(shè)備及配件工具，如圖：主體設(shè)備：配件：常用工具：以上為GPON環(huán)境下常見設(shè)備及工具，還有部分相關(guān)設(shè)備如MA5600系列HG系列等，紅光筆，尾纖等工具在此不一一詳述！一、 故障處理須知：1.1 故障發(fā)生后，所屬區(qū)域相關(guān)維護(hù)責(zé)任人需第一時(shí)間盡可能詳細(xì)，及時(shí)，準(zhǔn)確收集故障現(xiàn)象及客戶反映等信息；1.2 故障發(fā)生后，所屬區(qū)域相關(guān)維護(hù)責(zé)任人需盡快確定故障影響范圍，是單個 用戶故障，還是某一個區(qū)域全部用戶，是否有共性？！1.3 對于緊急或者重大事故，區(qū)域維護(hù)人員應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場以配合處理，并對客戶進(jìn)行安撫，同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)片區(qū)責(zé)任人、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部等人，原則上嚴(yán)禁出現(xiàn)離開現(xiàn)場后再報(bào)；1.4 首問負(fù)責(zé)制，即接到故障后，應(yīng)跟蹤處理到底，直到故障恢復(fù)；如果無法親自處理，需要他人協(xié)助或轉(zhuǎn)交給他人處理，但依舊需要進(jìn)行跟蹤了解，不當(dāng)甩手掌柜！1.5 明確用戶故障現(xiàn)象及用戶反映，必要時(shí)需親自現(xiàn)場摸排了解，以確定現(xiàn)場 情況；1.6 在力所能及的范圍內(nèi)盡量第一時(shí)間處理，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，同時(shí)向客戶說明情況，但在涉及網(wǎng)絡(luò)隱患或者能引起用戶不安等敏感問題上可以暫時(shí)回避；二、 故障處理2.1 大面積用戶故障 2.1.1 對于大面積用戶故障，基本可以排除終端設(shè)備問題（流氓ONU等問題除外），此時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查主干光路是否中斷，破損以及過度彎曲導(dǎo)致光路衰減過大；故障用戶所在區(qū)域是否出現(xiàn)大面積停電等； 2.1.2 及時(shí)了解故障出現(xiàn)前該區(qū)域是否有割接、升級等影響業(yè)務(wù)操作； 2.1.3 檢查設(shè)備（ONU）是否有燒壞，進(jìn)水以及溫度過高或者過低導(dǎo)致設(shè)備掛死等情況； 2.1.4 第一時(shí)間通知上級主管及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部處理，及時(shí)響應(yīng)，避免問題升級； 2.2 單個用戶故障 2.2.1 對于單個用戶故障，首先明確故障現(xiàn)象，力求現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶操作處理，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)； 2.2.2 現(xiàn)場排查線路包括戶線有無斷開或者接觸不良，MDF架打線是否正確，光衰是否在正常范圍內(nèi)（ONU:-8-24;ONT:-8-28）；計(jì)算光衰是否正常，參考如下： 名稱平均損耗(dB) 連接點(diǎn)適配器0.2 冷接端子0.4 熔接點(diǎn)0.1 分光器1:32 16.5 1:16 13.5 1:8 10.5 1:4 7.2 1:2 3.2 光纜(G.652) 1310nm 0.35/km 1490nm 0.25/km 根據(jù)以上表內(nèi)可簡單快速計(jì)算當(dāng)前光路衰減大概值，再加上冗余3dB以判斷當(dāng)前收光是否合理！ 2.2.3 通過檢查設(shè)備指示燈可以簡單判斷設(shè)備運(yùn)行是否正常，指示燈含義如下： 表1 常用指示燈含義指示燈說明狀態(tài)說明備注POWER(電源)電源指示燈綠燈常亮電源接通橙燈常亮備用電池供電狀態(tài)只針對帶BBU接口的ONT。熄滅電源斷開PON(網(wǎng)絡(luò)E/G)認(rèn)證指示燈請參見下表LOS（光信）連接指示燈請參見下表寬帶WAN連接指示燈常亮帶INTERNET屬性的WAN連接正常生效（配置生效、路由WAN連接正常獲取IP地址及DNS等信息）僅部分電信定制ONT有熄滅系統(tǒng)未上電，或者上網(wǎng)業(yè)務(wù)未生效，或者用戶把指示燈燈光開關(guān)置于關(guān)閉狀態(tài)LAN1LAN4(網(wǎng)口1網(wǎng)口4)以太網(wǎng)接口指示燈常亮以太網(wǎng)連接正常閃爍以太網(wǎng)接口有數(shù)據(jù)傳輸熄滅以太網(wǎng)連接未建立TEL1TEL2(語音1語音2)Phone1Phone2語音電話接口指示燈常亮已經(jīng)與語音服務(wù)器建立連接快閃（2次/秒）已經(jīng)與語音服務(wù)器建立連接且處于摘機(jī)或者振鈴狀態(tài)慢閃（1次/2秒）正在向語音服務(wù)器注冊熄滅未與語音服務(wù)器建立連接USBUSB接口指示燈常亮USB口已連接且工作于Host方式，但無數(shù)據(jù)傳輸快閃（2次/秒）USB接口有數(shù)據(jù)傳輸熄滅系統(tǒng)未上電或者USB口未連接WLAN(無線)WLAN接口指示燈常亮WLAN功能啟用閃爍WLAN接口有數(shù)據(jù)傳輸熄滅系統(tǒng)未上電或者無線接口被禁用WPS(無線對碼)WPS接口指示燈常亮WPS功能啟用閃爍有Wi-Fi終端正在接入熄滅WPS認(rèn)證沒有啟動CATVCATV接口指示燈常亮CATV功能啟用，并且接收到CATV信號熄滅CATV功能未啟用或者沒有接收到CATV信號表2 PON和LOS指示燈的狀態(tài)說明(V100R6及以前版本)狀態(tài)編號指示燈狀態(tài)說明PON(網(wǎng)絡(luò)E/G)LOS(光信號)1熄滅熄滅ONT被OLT禁用2快閃（2次/秒）熄滅ONT試圖與OLT建立連接注意:EPON模式下，ONT在OLT上注冊失敗后會靜默1分鐘，此時(shí)PON和LOS燈都為熄滅狀態(tài)。靜默狀態(tài)結(jié)束后，ONT重新發(fā)起注冊。3常亮熄滅ONT與OLT已經(jīng)建立連接4熄滅慢閃（1次/2秒）ONT接收光功率低于光接收靈敏度說明：class B+要求的靈敏度-28db，超過之后ONT不能保證上線，LOS燈會一直閃爍直到上線為止。5快閃（2次/秒）快閃（2次/秒）ONT發(fā)光異常表2 PON和LOS指示燈的狀態(tài)說明(V300R12版本)狀態(tài)編號指示燈狀態(tài)說明PON(網(wǎng)絡(luò)E/G)LOS(光信號)1快閃（2次/秒）熄滅ONT正在與上層設(shè)備建立連接。注意:EPON模式下，ONT在OLT上注冊失敗后會靜默1分鐘，此時(shí)PON和LOS燈都為熄滅狀態(tài)。靜默狀態(tài)結(jié)束后，ONT重新發(fā)起注冊。(R13C10之前的版本適用，R13C10之后 的版本靜默時(shí)不會熄滅)2常亮熄滅PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接。3熄滅慢閃（1次/2秒）PON終端未接光纖或無光信號。4快閃（2次/秒）慢閃（1次/2秒）接收光功率不在光接收靈敏度范圍內(nèi)。 說明:CLASS B+范圍：-27 dBm-8 dBmCLASS C+范圍：-30 dBm-8 dBmR13C10版本已經(jīng)把這個燈態(tài)刪除。5熄滅常亮PON終端被上層設(shè)備禁用或PON終端發(fā)光異常，請聯(lián)系服務(wù)提供商。6熄滅熄滅7快閃（2次/秒）快閃（2次/秒）8慢閃（1次/2秒）慢閃（1次/2秒）PON終端硬件故障。表3 PON和LOS指示燈的狀態(tài)說明(V300R13C10及以后版本)狀態(tài)編號指示燈狀態(tài)說明PON(網(wǎng)絡(luò)E/G)LOS(光信號)1快閃（2次/秒）熄滅ONT正在與上層設(shè)備建立連接。2常亮熄滅PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接。3熄滅慢閃（1次/2秒）PON終端未接光纖或無光信號。4快閃（2次/秒）常亮PON終端被上層設(shè)備禁用或PON終端發(fā)光異常，請聯(lián)系服務(wù)提供商。5熄滅熄滅6快閃（2次/秒）快閃（2次/秒）7慢閃（1次/2秒）慢閃（1次/2秒）PON終端硬件故障。表4：ONU指示燈LINK和AUTH為GPON指示燈，兩者的狀態(tài)共同說明ONU連接和注冊到OLT的情況編號 指示燈狀態(tài) 說明 LINKAUTH1 熄滅 熄滅 初始狀態(tài) 2 閃爍（慢） 熄滅 準(zhǔn)備就緒狀態(tài) 3 閃爍（快） 閃爍（慢） 序列號認(rèn)證狀態(tài) 4 閃爍（快） 常亮 測距狀態(tài) 5 常亮 常亮 操作狀態(tài)（正常工作狀態(tài)） 6 閃爍（快） 熄滅 掛起狀態(tài) 7 常亮 熄滅 緊急停止?fàn)顟B(tài) 根據(jù)以上表內(nèi)可直觀判斷設(shè)備當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)。三、 故障分類處理3.1 寬帶常見故障處理 3.1.1 撥號691 檢查輸入用戶名和密碼是否正確，賬號解綁；3.1.2 撥號678或者651 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)，此時(shí)首先檢查網(wǎng)線連接是否連通，MODEM上指示燈“網(wǎng)絡(luò)E/G”或者PON燈是否常亮，LOS燈是否熄滅，參見上表2.2.3說明；若正常，聯(lián)系網(wǎng)管處理； 3.1.3 撥號676 電話占線，檢查網(wǎng)絡(luò)適配器是否正常，重啟PC或者終端，重建寬帶撥號連接并重試 3.1.4 配置靜態(tài)地址后上不了網(wǎng)，檢查IP地址，掩碼及網(wǎng)關(guān)是否配置正確，PC機(jī)上Ping測到網(wǎng)關(guān)是否可達(dá)，若失敗，聯(lián)系網(wǎng)管處理；3.1.5 PC上查看本地網(wǎng)卡信息：”開始”-“運(yùn)行”-“CMD”-“ipconfig -all”-回車 3.2 IMS語音故障處理 3.2.1 話機(jī)摘機(jī)無音 話機(jī)摘機(jī)無音一般為線路打線問題，如該打線端口未配置用戶號碼信息；或用戶號碼未開戶，可以用其他話機(jī)撥打該號碼，若回鈴音為號碼為空號則是號碼未開戶；3.2.2 號碼串線 表現(xiàn)為撥打該號碼時(shí)，可以聽到正?；剽徱?，但該話機(jī)未振鈴，需要檢查線路是否串線，或者號碼沖突，比如在其他地方也配置了該號碼3.2.3 通話有雜音 故障現(xiàn)象為正常通話時(shí)，不斷有雜音出現(xiàn)，影響通話質(zhì)量，原因一般有2個，或者是線路接觸有問題，如線路接觸點(diǎn)有松動，或者線路所過之處有大功率用電設(shè)備，如冰箱，電視或者附近有高壓線塔造成干擾；3.2.4 摘機(jī)聽到撥號音等待時(shí)間長 修改MODEM語音屬性為DTMF，通過WEB頁面登陸，語音-語音高級設(shè)置-振鈴類型-DTMF ,若為ONU設(shè)備，聯(lián)系網(wǎng)維處理；3.2.5 號碼注冊失敗 查看MODEM語音VLAN及地址配置是否正確，注冊用戶名，鑒權(quán)用戶名，鑒權(quán)密碼是否正確，如正確，可在系統(tǒng)-維護(hù)界面作Ping測到網(wǎng)關(guān)是否可達(dá)，參見附件：裝維現(xiàn)場終端配置參考IMS語音配置；若到網(wǎng)關(guān)不通，聯(lián)系網(wǎng)維處理。3.3 ONU/ONT注冊失敗 表現(xiàn)為ONU或者ONT面板上PON燈不停在閃，測試光路正常，原因1：一般為PON口下分光器接錯，或者光路回光有問題，可以在二級分光器和一級分光器下分別測試；原因2：OLT上未作數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)制作有問題，聯(lián)系網(wǎng)維處理；原因3：終端SN碼報(bào)錯或者LOID輸入錯誤；案例1：工單LOID與PON口LOID不一致。【故障現(xiàn)象】接入光纖測試光衰-21db，屬正常。光貓配置LOID完成后，光貓PON燈仍在頻閃，寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)未自動下發(fā)的光貓。【故障處理】1、 打電話到OLT網(wǎng)管。2、 上報(bào)華凌玉器城所屬OLT的信息及ONU（光貓）SN碼。3、 查詢現(xiàn)本端ONU在12槽4口。4、 查詢裝機(jī)工單LOID在4槽4口。5、 故障原因斷定：現(xiàn)本端ONU在所屬OLT12槽4口與裝機(jī)裝機(jī)工單LOID 4槽4口，不在同一PON口下造成光貓PON燈站不住。6、 處理措施：重新調(diào)整光路，將本端二級分光器光纖接入OLT4槽4口的一級分光器。7、 處理結(jié)果：本端ONU的PON燈常亮，數(shù)據(jù)燈頻閃，寬帶數(shù)據(jù)下發(fā)完畢，寬帶業(yè)務(wù)使用正常。案例2：撥號691錯誤【故障現(xiàn)象】 燒貓過程中撥號出現(xiàn)691 【故障處理】1、 確認(rèn)用戶賬號未輸錯；2、 確認(rèn)密碼沒有輸錯；3、 發(fā)現(xiàn)用戶自己的賬號和開戶的賬號不一致，而且兩個都報(bào)的691；4、 最終解綁了兩個賬號，只有跟用戶賬號不一樣的賬號才撥號成功。案例3：光貓連接上后LOS一直處于無光狀態(tài)【關(guān)鍵字】 光貓LOS燈提示無光【故障現(xiàn)象】 光貓連接好后LOS燈提示無光 【故障處理】1、 換了光貓還是這樣，確認(rèn)光貓沒問題；2、 確認(rèn)尾纖已插好，沒有松動或者未擰緊問題；3、 紅光筆檢查用戶側(cè)到二級分光器之間的纖是沒問題；4、最后確認(rèn)是分錢箱里的主纖給拔掉了，連接好主纖，光貓收到光恢復(fù)正常。案例4 光貓無法自動激活 用戶側(cè)收光正?！娟P(guān)鍵字】無法自動激活 收光正常 網(wǎng)管查詢不到 未注冊光貓【故障現(xiàn)象】用戶側(cè)收光正常，寫入自動下發(fā)loid后光貓PON燈閃爍無法正常激活，聯(lián)系網(wǎng)管查詢該光貓?jiān)糞N碼，網(wǎng)管反饋 OLT 未發(fā)現(xiàn) 未注冊光貓?！竟收咸幚怼砍醪脚卸ㄙY管系統(tǒng) 客戶地址關(guān)聯(lián)分光器綁定PON 口與 實(shí)際不符。在網(wǎng)絡(luò)安全管控系統(tǒng)中 登陸該小區(qū)歸屬OLT 米東移動公司華為OLT 5683t 未發(fā)現(xiàn)該用戶光貓SN碼，后聯(lián)系維護(hù)人員更換光貓，還是未發(fā)現(xiàn)。資管系統(tǒng) 根據(jù)客戶開戶地址查看關(guān)聯(lián)資源。 EOMS系統(tǒng)查看 客戶開戶賬號 關(guān)聯(lián)下發(fā)數(shù)據(jù) 均無異常。預(yù)判故障 是否用戶側(cè)收光正常，但臺階較大。決定現(xiàn)場一級、二級分光器側(cè)排查。討論后 在網(wǎng)管中查詢到 該數(shù)據(jù)下發(fā)的OLT 0/5/10 端口并無用戶上線。決定從OLT PON口排查。進(jìn)入米東區(qū)移動公司三樓機(jī)房 排查該P(yáng)ON口 發(fā)光為 +1.5 從該P(yáng)ON 口加 1:16分光器 現(xiàn)場 加新的光貓，在網(wǎng)管系統(tǒng)中也未發(fā)現(xiàn)未注冊光貓。 現(xiàn)場觀察 0/5 pon板 0-7.10.12-15 并無用戶，倒換至 0 端口 在網(wǎng)管中發(fā)現(xiàn)未注冊光貓，判定為該P(yáng)ON口光模塊故障，更換10 端口光模塊，恢復(fù)原有尾纖，在發(fā)現(xiàn)該用戶未注冊光貓。物理端口與資管端口無誤，寫入loid后 正常激活。3.4 故障處理常用方法 3.4.1 排除法 3.4.2 倒換測試 3.4.3 替換