大學生網(wǎng)購情況調查報告.doc

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毛概問卷調查作業(yè)關于內蒙古科技大學學生網(wǎng)購情況的市場調查報告班 級： 09測控3班 組 別： 第三組 組 長： 王肖城 成 員： 羅世烜 馬軍 潘沈佳 毛懷侖 張凱博 王樹森 尹超能 2011年4月3日目錄一前言-二調查報告（一）調查的背景（二）調查目的及意義（三）調查方法及具體步驟（四）調查內容（五）調查對象（六）調查程序（七）調查人員及安排（八）調查時間和地點（九）調查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果（十）調查結果分析報告（十一）問題和建議三附錄：大學生網(wǎng)上購物情況的調查問卷內蒙古科技大學學生網(wǎng)絡購物情況的問卷調查分析一、前言隨著我國電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為人們消費的一種選擇，本文以內蒙古科技大學學生消費群體為研究對象，以大學生網(wǎng)絡個體消費為研究主題，對大學生網(wǎng)絡購物的動因和障礙分別進行分析，從中分析當代大學生的消費構成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費特征，對大學生網(wǎng)絡購物的障礙提出了相應解決意見，并希望能對網(wǎng)購運營商提出可行性意見，希望政府相關管理部門能更加完善網(wǎng)上購物的環(huán)境，更迫切的希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法的大學生能從中看到商機。 二、 調查報告（一） 調查背景在我國，受網(wǎng)絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。據(jù)CNNIC于2010年12月發(fā)布的第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2010年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億大關，達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；我國網(wǎng)名規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)的22.3%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點。網(wǎng)絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率，遠遠超過其他類網(wǎng)絡應用，我國更多的經(jīng)濟活動正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時代。網(wǎng)絡購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為35.1%、30.0%和24.9%，年增長分別為48.6%，45.9%和29.9%，增速在各類應用中排名前三。網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到1.61億，使用率提升至35.1%，上浮了 7個百分點。我國網(wǎng)絡購物者從年齡來看以1824歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學生已經(jīng)達到總數(shù)的50.3%。（二） 調查目的及意義隨著網(wǎng)絡日益普及，網(wǎng)上購物已成為一種時尚。通過此次調查，了解我校本科生網(wǎng)上購物的狀況及其對大學生的影響。網(wǎng)上購物在大學生中有多大的流行度或者有多少比例的學生在進行網(wǎng)上購物？在未來，網(wǎng)上購物在大學生中是否會有更大的發(fā)展空間，及其潛力？大學生在網(wǎng)上購物會經(jīng)常碰到難些困難，該怎么樣解決等等,們此次調查的目的。通過此次調查有助于了解大學生網(wǎng)上購物情況，從中分析當代大學生的消費構成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費特征，并通過了解當前大學生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，對大學生網(wǎng)絡購物的障礙提出了相應解決意見，并希望能對網(wǎng)購運營商提出可行性意見，希望政府相關管理部門能更加完善網(wǎng)上購物的環(huán)境，更迫切的希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法的大學生能從中看到商機。（三）調查方法及具體步驟大學生的網(wǎng)上購物消費因個人經(jīng)濟實力的差異，月生活支出存在較大的差距，導致消費購買習慣與結構都有很大不同。為了準確、快速的得出調查結果，我們以全體在校本科學生為調查對象進行調查，此次調查采用隨機抽樣法。1.查找資料、設計調查方案和問卷，明確調查方向和內容。2.分發(fā)調查問卷。隨機抽取本校大一、大二、大三、大四在校學生作為調查對象。3.根據(jù)回收有效問卷進行分析，具體內容如下：（1）根據(jù)我校學生的網(wǎng)上購物參與情況、分布狀況，推斷大學生人群總體分布；（2）根據(jù)性別和年級與各項網(wǎng)購活動進行橫向對比分析；（3）繪制統(tǒng)計圖形使樣本數(shù)據(jù)直觀化并對統(tǒng)計量進行說明分析。（四）調查內容1有多少大學生在進行網(wǎng)上購物以及未來網(wǎng)購的潛力如何；2大學生網(wǎng)上購物的原因是什么；3網(wǎng)上購物的消費水平、消費頻率；4大學生對網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法；5學生網(wǎng)上購物的滿意度以及受騙后如何處理；6大學生網(wǎng)上購物經(jīng)常會購買哪些東西；7生網(wǎng)上購物時，覺得還有哪些不足之處。（五）調查對象本次調查的對象是內蒙古科技大學在校本科學生（大一、大二、大三、大四），然后進行隨機抽樣調查。（六）調查程序調查大致來說可分為準備階段實施階段研究階段總結四個階段。 1、準備階段：查找資料確定調查主題、設計調查方案、設計調查問卷。 2、實施階段：根據(jù)調查要求，由調查人員廣泛地在校園內發(fā)放問卷。 3、研究階段：將問卷的信息進行匯總、歸納、整理、分析和討論。4、總結階段：將調查結果以調查報告的形式表述出來，并進行評價。 （七）調查人員及安排根據(jù)我們的調查方案，在學校內進行本次調研需要的人員安排具體配置如下：參與人員：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博、王樹森、尹超能項目負責人：王肖城調查問卷設計：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、王樹森調查人員：王肖城、馬軍、毛懷侖資料整理與數(shù)據(jù)分析：王肖城、潘沈佳、羅世烜、毛懷侖、尹超能調查報告撰寫：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博（八）調查時間和地點時間：2011年5月1日2011年5月3日地點：內蒙古科技大學本科院內（九）調查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果及分析1網(wǎng)購性別和年級分配：分析： 在此次調查中我們隨機向在校本科生發(fā)放了問卷，其中男生50人女生47人男女比例為1.06:1；年級分布情況為大一17人、大二44人、大三26人、大四10人，大二學生所占比例最多為45%，其次是大三27%，大一為18%，最少的為大四僅有10%，這種狀況也顯示出在校園內大二大三流動人數(shù)比較大，大一的同學在逐步融入學校，大四同學則在準備畢業(yè)設計或考研。這里之所以闡述本次調查對象的性別分布和年級分布是為了明了我們的調查都是基于以上兩點展開并論述的。2網(wǎng)上購物經(jīng)歷：分析：在所有被調查者中，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的有66人，所占比例為68%。相對的沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的則占了32%，是一個比較大的比例，說明網(wǎng)絡購物在此次被調查者中顯得并不是很普及，也許從某方面說明，網(wǎng)絡購物的普及度并不像有些報道的數(shù)據(jù)所顯示的，顯然這其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，這些數(shù)據(jù)恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)絡購物在中國市場的巨大潛力。3第一次網(wǎng)購來源于：分析： 從上圖表可以看出學生第一次網(wǎng)上購物的原因多來自于網(wǎng)購的廣告，這部比重占到57%，說明現(xiàn)在經(jīng)營網(wǎng)上營銷的廠家的宣傳工作做得還是比較到位的，這種幾乎鋪天蓋地的廣告效應還是收到了很好的效果，起到了廣而告之的作用。其次第一次網(wǎng)購屬于自發(fā)搜索的要占到17%，可以看出本校學生在獲取信息的能動性上還有待提高，作為大學生身邊的信息量如此之大，什么樣的信息是自己想要的哪些又是不可取的都應該有明確的態(tài)度。另外他人推薦要占到13%，其他方式占到13%，這種分布也給商家提供了一種可行的方案，商家可以通過提高自己的特點更好的服務于消費者，同時忠實消費者也是他們無形的宣傳方式。4每月網(wǎng)購消費水平及次數(shù)：分析：從左圖可以明顯的看出：大學生的網(wǎng)購的消費水平每月100以下的占到了58%，100至200的占28%，可以看出我們的平均消費水平并不高，這和大學生目前的經(jīng)濟狀況有直接的關系。同時右圖的數(shù)據(jù)顯示，我們每月網(wǎng)購的次數(shù)集中在10次以下，其中5次以下的更是占到了61%?？梢钥闯鼍W(wǎng)購次數(shù)和網(wǎng)購金額基本成正比。5網(wǎng)上購物的原因及沒有網(wǎng)上購物的主要原因分析：從有網(wǎng)購經(jīng)歷的人來看，價格低是吸引他們網(wǎng)購的重要因素，這一比例也高達46%，其次是商品種類全，再次是節(jié)省時間。值得一提的是這里面“服務好”這一項僅僅占到2%，說明網(wǎng)購時服務賣家的服務還是存在相當大的問題的，需要有很大的改進。而沒有網(wǎng)購的同學則認為網(wǎng)購來的商品質量很難保證，“擔心支付方式不安全”+“網(wǎng)上環(huán)境不安全”=38%，擔心質量問題這個情有可原，但是擔心支付方式和網(wǎng)絡環(huán)境的同學應該說是他們對目前的支付流程還不是很理解，其實銀行和第三支付方如支付寶的合作還是很安全的。還有就是物流給網(wǎng)購者的不安全感，時下被投訴率最高的便是物流，物流的服務確實需要改進。6網(wǎng)購時主要買那些產品：分析：這張表中可以看出大學生網(wǎng)購的主要物品還是服飾、化妝品首飾等，這類商品的比例占到了47%，幾近于大學生消費類型的一半；電子產品和書籍、音樂娛樂都分別占到了16%，從上述三類產品的分布我們大致可以看到大學生的消費結構，服飾、電子產品、書籍一樣是他們的最愛；其次日常用品類占到10%、食品類占2%，其他種類占9%，這種分布結構和我們的想象相差甚微，這種突出特點希望能給商家指明方向。7.網(wǎng)購時看中什么：分析： 從上圖，我們可以看到在網(wǎng)購過程中，大家還是對商品的質量投入了極大的關注大約占了52%，緊隨其后的是產品的價格占了33%。對于這種情況，我們能夠給出合理的解釋，因為大家是在價格便宜的基礎上在網(wǎng)上選擇質量上乘的產品。從圖表中我們還可以看出，大家對與品牌的關注度較與其他如產品物流、和售后的更高一些，約占6%，由此可見，大家之所以選擇網(wǎng)購，可能是因為在網(wǎng)上更容易找到自己喜歡品牌中的低價的商品，這也是網(wǎng)購的一大優(yōu)勢。但是，人們對于售后與物流的認知似乎不太高，這似乎不是一個好現(xiàn)象，這有可能阻礙網(wǎng)上購物流程的進一步完善與提高。總體看來，我們可以得到在網(wǎng)購過程中大家對于質量的要求還是很高的，其次是對于品牌的共識很高。但對于售后與物流的要求不高，這是需要引起人們重視的，因為這對于以后網(wǎng)購的發(fā)展有很大的作用。8網(wǎng)購的滿意度分析： 從圖中我們不難得出：總體來說，大家對于網(wǎng)購的滿意的程度還是很高的，但總會出現(xiàn)一兩次不如意的請況，當然，我想這還因為個別無良商家的個別情況，隨著網(wǎng)購的發(fā)展，以及網(wǎng)購相應制度的完善，以及自己在網(wǎng)購經(jīng)歷的成長過程中，這些情況會相應的減少，但畢竟不是到實體店購物，可以自己挑選，這些與理想中的有差異是不可避免的，所以我建議大家應該到信譽高的店鋪去購買自己想要的商品，同時也要注意這個商家的物品評價狀況，做到自己的最大努力，這樣就可以將風險降到最低。9. 購時出現(xiàn)問題時怎樣解決：分析： 網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題這一塊將是我們這次討論的重點，現(xiàn)在讓我們從數(shù)據(jù)分析中看到一些問題。當出現(xiàn)問題后要求退換貨的占到62%，勉強接受的占到14%，忍氣吞聲和要求投訴的各占12%。從上述數(shù)據(jù)中我們可以看到，大學生消費者的維權意識也許并沒有人們想象的那么強，最令我們驚訝的是忍氣吞聲的人群要占到12%，勉強接受的也要占到14%之多。這種消極的態(tài)度并不是我們處理問題最好的方式，需要我們引以為鑒。10. 學生對網(wǎng)上購物發(fā)展前景的看法：網(wǎng)上購物的發(fā)展前景77%12%6%5%發(fā)展空間比較大短期不會有較大發(fā)展很不樂觀 不確定分析： 對于網(wǎng)購發(fā)展的看法或愿景依然是眾多商家及消費者關注的問題。上圖表顯示，77%的學生認為網(wǎng)購的發(fā)展空間比較大，12%的學生認為網(wǎng)購短期內不會有太大發(fā)展，6%的學生對網(wǎng)購很不樂觀，認為不確定的占到5%。一次可以看出大部分大學生對網(wǎng)購還是報以很樂觀的態(tài)度，認為以后將會有很大的發(fā)展，希望網(wǎng)購真的能如我們所愿，方便充實我們的生活。（十）調查結果討論1調查的可靠性分析：1、我們考慮到：(1)學校主教二教及活動中心的人流量非常之大，那里聚集著各年級的學生；（2）并且這兩天是五一勞動節(jié)學生層次分布均勻可調查性很高。這些都比較符合我們調查條件。2、在問卷調查時我們采取了隨機抽樣的調查方法，對全校本科學生進行大范圍的調查，比較具有可行性。2根據(jù)本次調查研究的結果顯示我們討論得出如下幾個結論： 一，網(wǎng)上購物既是一個人性化的過程，又是一個操作性較強的流程。通過此次調查我們總結了一些網(wǎng)上購物的須知僅供大學生們參考。1，上網(wǎng)購物之前要認真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站，核實該網(wǎng)站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證書。如今市場上認可度較高的主要有易趣、搜狐、淘寶、當當?shù)却笮蛯I(yè)網(wǎng)站；2，進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。公司看是否已經(jīng)通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來核實其真?zhèn)?；個人的信用度查看，主要通過該人的交易次數(shù)、個人信用度、網(wǎng)友對其的留言三方面綜合考察，一般來說交易次數(shù)越多越可靠，個人信用度則在80以上較為可信；3，在交易之前，認真閱讀交易規(guī)則及附帶條款，勿被不合常理的低價所誘惑，建議選擇貨到付款和同城交易的方式；4，最后保留有關單據(jù)，如確認書、用戶名、密碼等。使用信用卡支付時，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內金額以購物付款額為準，不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。二，針對我國網(wǎng)上購物目前存在的問題，我們從商家和政府兩方面提出建議：1，對商家而言從下述幾方面考慮應對策略：我國的各大商業(yè)銀行都開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務，但我國的網(wǎng)上支付只占網(wǎng)上購物市場支付方式的36.8%，除因信用環(huán)境問題造成的信用卡不普及等原因外，與網(wǎng)上銀行提供的服務內容單一 、缺乏吸引力不無關系。為鼓勵用戶利用網(wǎng)上銀行業(yè)務，根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務服務成本低的特點，可以出臺如降低手續(xù)費用等相關優(yōu)惠政策。2，對政府而言：首先，加快立法步伐，加大執(zhí)法力度，盡快完善我國電子商務監(jiān)管環(huán)境、法律、道德和其他公共政策是任何商業(yè)環(huán)境的監(jiān)管環(huán)節(jié)的關鍵組成部分。在我國，由于相關法律體系消費者權益得不到保護，網(wǎng)民不敢輕易涉足網(wǎng)上購物，即使網(wǎng)上購物消費，也以購買一些低價格商品為主。為電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，確保競爭、合同履行、保護知識產權和私有權利、防假冒、增強透明度、增進商業(yè)貿易、促進爭端的解決等。其次，制定優(yōu)惠政策，積極引導和推進企業(yè)信息化。同時，政府出面加強電子商務領域的國際合作，謀求建立全球電子商務體系，建立一套國際統(tǒng)一的貿易規(guī)范與框架。三，網(wǎng)上商家的營銷策略方面我們有以下建議:1，具有創(chuàng)新性、上網(wǎng)時間長的大學生人群是網(wǎng)上購物的重點目標市場 ,應當重點研究如何針對這群人的需求特點 ,制訂相應的網(wǎng)上營銷策略。2，對首次購物者提供適當?shù)膬?yōu)惠和退換貨擔保 ,降低他們的嘗試風險 ,鼓勵更多的大學生潛在顧客來親身體驗網(wǎng)上購物 ,促進網(wǎng)上購物的市場滲透。3，不斷完善服務質量 ,提高顧客滿意度 ,保持現(xiàn)有的顧客?，F(xiàn)有網(wǎng)上銷售商基本能使顧客滿意 ,需要加強的是售后服務 ,如開通客戶服務熱線 ,對顧客反映的問題及時給予答復 ,切實履行保修、包退的承諾等等。由于產品價格和付款方式直接影響到現(xiàn)有顧客在未來是否會繼續(xù)在網(wǎng)上購物 ,所以商家應努力提高產品的價格競爭力 ,提供便捷的付款方式 ，讓消費者能夠更方便地在網(wǎng)上購買實惠的產品。4，加強對大學生潛在客戶的網(wǎng)上購物的實際情況的了解。一方面是加強對所賣產品的宣傳 ,包括產品的價格、質量、促銷活動等等;另一方面是對所提供服務的宣傳 ,特別是售后服務和網(wǎng)上購物安全性 ,消除潛在顧客對網(wǎng)上購物的顧慮。5.大學生客戶是一群學歷高操作能力強對產品質量認可度強的中高消費人群，應針對他們的消費結構特點，推出更加方便體貼的特色服務。3本次調查研究的局限性：此次調查選擇了內科大在校本科生作為研究的對象 ,以他們作為研究對象所得到的結論是否可以進行推廣還有待于進一步驗證。另外內科大學生男女比例約為7:1而我們此次調查的男女比例為1.06:1 ,比例結構和學校實際情況有較大差距。此外，除了以上因素的分析之外,還應考慮其它可能影響網(wǎng)上購物采用過程的因素，比如地區(qū)發(fā)展水平影響網(wǎng)購。（十一）問題和建議通過此次調查分析，我們得出以下結論：v 進行網(wǎng)上購物的學生占全體樣本的68%，而且有擴大的趨勢。這個比例遠遠高于中國網(wǎng)民的購物比例。大學生對網(wǎng)上購物的前景預期很好，學生還是比較支持網(wǎng)上購物的。說明大學生接受新事物的能力比較強，市場還有大的開發(fā)空間。v 網(wǎng)上購物過的學生大多是因為網(wǎng)上的商品價格便宜，節(jié)省時間而網(wǎng)上購物的，這也是個很大的優(yōu)點，一定會吸引更多的人網(wǎng)購。v 有79%的大學生每月的網(wǎng)購產品主要集中在服飾、數(shù)碼產品以及書籍文化用品上，這是一個相當大的比例，相關商家應及時發(fā)現(xiàn)大學生購物群體的這一顯著特點推出更加適合這類人群的銷售策略，爭取更大的盈利。v 學生對網(wǎng)上購物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對消費者的保護機制不健全，相關網(wǎng)站應該盡力解決這些問題，為網(wǎng)上購物者提供有力的保護，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費者的利益，以免影響了網(wǎng)上購物甚至電子商務的發(fā)展前景。v 大學生罪進行網(wǎng)上購物時在商家的虛假銷售等問題上仍存在一些問題，主要是消費維權意識不夠強，在主觀上不夠積極主動，希望以后能多加改善，一旦出現(xiàn)此類問題應該堅決維護自己的權益并帶動身邊的人積極參與到維權行動中去，然商家不再有可乘之機。v 對商家而言，大學生對網(wǎng)購的滿意度仍然很低，只有41%的人群認為比較滿意，商家應盡快想到可行性辦法提升大學生對網(wǎng)購的滿意度，這部分上升空間還是非常大的。v 雖然學生網(wǎng)上購物消費能力有限，多數(shù)是購買廉價商品，但這一市場很大，如果開發(fā)完全，這部分人群網(wǎng)上購物的前景還是相當可觀的。三附：調查問卷內蒙古科技大學學生網(wǎng)上購物情況的調查問卷親愛的同學: 您好，為了解目前大學生網(wǎng)上購物的情況及其影響，我們設計了一份關于網(wǎng)上購物的調查問卷,希望您能協(xié)助我們完成這份調查，感謝您的支持！性別：男（）女（） 年級：大一（）大二（）大三（）大四（）1. 請問您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷（包括網(wǎng)購充值卡）？（ ）A .有 回答至15題即可 B.沒有請直接從16題回答2. 請問你第一次網(wǎng)購源自: （ ）A他人的推薦 B自發(fā)的搜索 C網(wǎng)購的廣告 其他3. 請問您選擇網(wǎng)上購物原因：（可多選）（ ）A.節(jié)省時間 B.價格低 C.品種全 D.服務好 E.其他 4. 請問您每學期大約進行多少次網(wǎng)購？（ ）A.少于5 B.510 C.1015 D.15以上5. 請問您有幾個經(jīng)常去的網(wǎng)站？（ ） A.1個 B.2、3個 C.3個以上 6. 請問您每月網(wǎng)購的消費總額是：（ ）A.100以下 B.100200元 C.200500元 D.500以上7. 請問您網(wǎng)上經(jīng)常購買的商品類型？(可多選) （ ）A.食品類 B.日常用品類 C.書籍、音樂娛樂類 D. 服裝、化妝品、首飾類 E.電子產品類 F.其他_8. 請問在網(wǎng)上購物與上街購買中您更傾向于哪種方式？（ ）A.網(wǎng)上購物 B.上街購買9. 請問您對網(wǎng)上購物流程繁瑣程度的看法：（ ）A很繁瑣 B 有點繁瑣 C 很便捷10. 請問你對網(wǎng)絡購物有哪些方面的擔心或不滿（可多選）（ ）A.網(wǎng)絡安全（信用卡信息、個人信息泄漏等） B.貨物質量不保證C.配送速度慢 D.配送費用高 E.售后服務保證差 F.配送服務差11. 請問您對網(wǎng)上所購買的商品的滿意度：（ ）A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意12. 請問您網(wǎng)上購物時最看重的是什么？（ ）A. 品牌 B. 價格 C.質量 D. 售后服務 E. 產品物流13. 當您購買的產品不符合您的要求或被騙上當時，您會？（ ）A. 忍氣吞聲不追究 B.店家都不容易，勉強接受 C. 要求退貨或換貨 D.投訴商家尋求法律幫助14. 您更愿意選擇什么付款方式進行網(wǎng)上購物：（ ）A.網(wǎng)上銀行 B.支付寶 C.貨到付款 D.其他15. 您認為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景怎么樣？（ ）A發(fā)展空間比較大 B.短期不會有較大發(fā)展 C.很不樂觀 D.不確定16. 您沒有嘗試網(wǎng)絡購物的主要原因是 (可多選)：（ ）A網(wǎng)上環(huán)境不安全 B.產品質量不能保證 C. 擔心物流配送有問題 D擔心支付方式不安全 E.網(wǎng)購流程太麻煩 F.其他17. 請問您對網(wǎng)購的印象（可多選）：（ ）A.新潮時尚 B.安全便捷 C.方便省錢 D.秩序混亂 E.不安全 F.買不到心儀的商品 G.浪費時間 H.好奇18. 假如給你一次網(wǎng)購的機會你是否愿意嘗試？（ ） A.很樂意 B.不愿意 19. 您認為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景怎么樣？（ ）A.發(fā)展空間比較大 C短期不會有較大發(fā)展 C.很不樂觀 D.不確定再次感謝您的配合！謝謝！