酒店商務中心主管職業(yè)素質標準
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商務中心主管職業(yè)素質標準 名 稱 商 務 中 心 主 管 職 業(yè) 素 質 標 準 隸屬部門 商務中心 年齡范圍 22—32歲 性別 男/女 文件編號 主要合格 證 書 教育方面 具有高中或中等文秘專科文化程度 技術方面 受過電訊和計算機專業(yè)培訓 內 容 一、 熟悉本部門的工作程序，有突出的工作技巧和服務技能，具有很高的外語聽、說、寫能力； 二、 具有良好的客人關系，耐心和細致的工作態(tài)度； 三、 熟悉酒店規(guī)章制度、電訊業(yè)務及工作程序，能對屬下員工工作表現進行質量評估考核； 四、 懂得培訓員工，善于制定培訓計劃，提高員工素質； 五、 善于溝通上下級關系及各部門關系，確保電訊業(yè)務的順利進行； 六、 具有制定工作計劃的能力，能夠督導和檢查計劃的執(zhí)行； 七、 善于處理本部門客人的日常投訴。 考核人 （簽名） 批準人 （簽名） 存 檔 （簽名）
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