酒店 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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工作區(qū)暫行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一） 講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到，責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。（二） 熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。（三） 堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。（四） 負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。（五） 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。（六） 填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書(shū)寫工整，不可有遺漏。（七） 拾到任何遺留物品，要立即上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過(guò)大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征（如是手機(jī)、BP機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)和撥打驗(yàn)證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。（八） 客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)這個(gè)規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。（九） 客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。（十） 當(dāng)交接班時(shí)，要仔細(xì)檢查交接班記錄和工作區(qū)域內(nèi)有無(wú)客人留言和交辦之事（完成和未完成的）。（十一）工作時(shí)間內(nèi)要站在固定工作崗位上，不要靠在桌子、墻壁上，要站直，不要抱膀搖晃。（十二）從傳單人手中接到單據(jù)時(shí)，要重復(fù)一遍，以便能進(jìn)行二次復(fù)查。（十三）在工作區(qū)內(nèi)，與客人問(wèn)好，應(yīng)在恰當(dāng)距離內(nèi)完成，員工之間談話要清楚，音調(diào)放低，提供無(wú)干擾服務(wù)，同時(shí)避免在客人面前交頭接耳。（十四）不要為了自已方便，減少部門規(guī)定的服務(wù)流程。