移動公司2008-2010年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃-IT支撐系統(tǒng)

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,中國移動廣東公司2008-2010年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃,IT支撐系統(tǒng)規(guī)劃,中國移動通信集團廣東有限公司 2007年 10月,,,報告研究思路,,,,,廣東公司需求,移動集團規(guī)劃,e-TOM,用戶訪談?wù){(diào)研,1、IT整體規(guī)劃,2、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃,3、管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃,4、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃,,分系統(tǒng)規(guī)劃,整體發(fā)展目標,整體現(xiàn)狀分析,整體演進思路,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃概要,管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃概要,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃概要,,,,,投資匯總,,IT整體規(guī)劃綱要,,,整體目標,1,電信企業(yè)運營過程與IT支撐系統(tǒng),IT支撐系統(tǒng)整體組成目標,IT支撐系統(tǒng)整體功能目標,功能與系統(tǒng)的對應,,系統(tǒng)規(guī)劃概要,3,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃,管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃,,整體現(xiàn)狀與演進,2,系統(tǒng)整體組成現(xiàn)狀,系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀,整體演進思路,整體整合思路,,建設(shè)項目投資,4,2008年投資需求,2009年投資需求,2010年投資需求,,,,,IT支撐系統(tǒng)整體目標,OSS,BSS,MSS,,電信企業(yè)運營過程與IT支撐系統(tǒng)的對應,IT支撐系統(tǒng)整體目標,,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,網(wǎng)管支撐系統(tǒng),,管理支撐系統(tǒng),整體功能目標框架模型,,,,,,,,,產(chǎn)品運營和準備,業(yè)務(wù)開通,業(yè)務(wù)保障,市場營銷與客戶服務(wù),業(yè)務(wù)運營與管理,企業(yè)管理,財務(wù)與資產(chǎn)管理,綜合管理,資源運營與管理,綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理,省集中管理維護功能,,計費,立體化、一體的接觸渠道及管理,多業(yè)務(wù)融合計費,綜合結(jié)算,統(tǒng)一采集,人力資源管理,全專業(yè)的監(jiān)控與分析,訂單的快速受理,詳單查詢,市場經(jīng)營及客服分析,合作伙伴管理,綜合結(jié)算,S/P服務(wù)配置與開通,合作伙伴管理,業(yè)務(wù)運營分析,業(yè)務(wù)資源分析,網(wǎng)絡(luò)資源分析,合作伙伴分析,市場管理,產(chǎn)品目錄管理,戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)效率管理,供應鏈管理,,,多業(yè)務(wù)的自動配置,,,客戶、業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)分析,,,個性化、多樣化的主動服務(wù),,,,IT服務(wù)管理與安全,業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、分析與故障處理,營銷與客服工作支撐,業(yè)務(wù)運管工作支撐,資源運管工作支撐,合作伙伴工作支撐,IT支撐系統(tǒng)整體目標,整體功能目標框架模型與規(guī)劃期IT支撐系統(tǒng)的對應,,,,,,,,,產(chǎn)品運營和準備,業(yè)務(wù)開通,業(yè)務(wù)保障,市場營銷與客戶服務(wù),業(yè)務(wù)運營與管理,企業(yè)管理,財務(wù)與資產(chǎn)管理,綜合管理,資源運營與管理,綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理,省集中管理維護功能,,計費,立體化、一體的接觸渠道及管理,多業(yè)務(wù)融合計費,綜合結(jié)算,統(tǒng)一采集,人力資源管理,全專業(yè)的監(jiān)控與分析,訂單的快速受理,詳單查詢,市場經(jīng)營及客服分析,合作伙伴,綜合結(jié)算,S/P服務(wù)配置與開通,合作伙伴管理,業(yè)務(wù)運營分析,業(yè)務(wù)資源分析,網(wǎng)絡(luò)資源分析,合作伙伴分析,市場管理,產(chǎn)品目錄管理,戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)效率管理,供應鏈管理,,,多業(yè)務(wù)的自動配置,,,客戶、業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)分析,業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、分析與故障處理,,,,IT服務(wù)管理與安全,,,個性化、多樣化的主動服務(wù),經(jīng)營分析,辦公自 動化類,BOSS,,,,,,客戶支撐網(wǎng)管系統(tǒng),綜合類網(wǎng)管系統(tǒng),,,專業(yè)類網(wǎng)管系統(tǒng),,,省市綜合管理一體化類,,,,,,綜合類網(wǎng)管系統(tǒng),運營分析類,渠道,客戶服務(wù),業(yè)務(wù)運營管理平臺,,,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,網(wǎng)管支撐系統(tǒng),,管理支撐系統(tǒng),系統(tǒng)整體目標,規(guī)劃期IT支撐系統(tǒng)仍分為三大部分：業(yè)務(wù)支撐、管理支撐、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)每部分應體現(xiàn)“大系統(tǒng)、大平臺”的原則。 根據(jù)“統(tǒng)一規(guī)劃、分布實施”的原則，統(tǒng)籌考慮規(guī)劃內(nèi)各系統(tǒng)的建設(shè)，建立定位明確，界面清晰的系統(tǒng)體系。 進行企業(yè)服務(wù)總線的試點，逐步對系統(tǒng)架構(gòu)進行改造，提升系統(tǒng)之間信息與功能共享的能力，提高系統(tǒng)的擴展能力與靈活性。,整體組成目標,系統(tǒng)整體目標,系統(tǒng)架構(gòu)目標,,,,網(wǎng)絡(luò)資源管理,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)配置,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,接觸層,數(shù)據(jù)層,應用層,信令監(jiān)測,決策支持,規(guī)劃計劃管理,辦公管理,人力資源管理,財務(wù)管理,業(yè)務(wù)受理,客戶服務(wù),計費帳務(wù),運維管理,供應鏈管理,業(yè)務(wù)管理,客戶數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù),財務(wù)與資產(chǎn)數(shù)據(jù),安全管理,IT服務(wù)管理,,上層應用,,基礎(chǔ) 設(shè)施層,操作系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),主機,承載網(wǎng),存儲系統(tǒng),安全設(shè)備,,接觸渠道,信息展示,認證管理,數(shù)據(jù)整合,基礎(chǔ)設(shè)施整合,應用整合,客戶接觸層整合,整合技術(shù),,IT服務(wù)管理與安全,IT整體規(guī)劃綱要,,,整體目標,1,電信企業(yè)運營過程與IT支撐系統(tǒng),IT支撐系統(tǒng)整體組成目標,IT支撐系統(tǒng)整體功能目標,功能與系統(tǒng)的對應,,系統(tǒng)規(guī)劃概要,3,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃,管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃,,整體現(xiàn)狀與演進,2,系統(tǒng)整體組成現(xiàn)狀,系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀,整體演進思路,整體整合思路,,建設(shè)項目投資,4,2008年投資需求,2009年投資需求,2010年投資需求,系統(tǒng)整體現(xiàn)狀分析,整體組成現(xiàn)狀,市公司統(tǒng)一網(wǎng)管應用平臺,,市 公 司,省 公 司,傳輸資源管理系統(tǒng),網(wǎng)管支撐系統(tǒng),專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)WNMS,EOMS系統(tǒng),信令監(jiān)測系統(tǒng),SOC安全管理系統(tǒng),在部分市公司延伸,,,BOSS核心,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),客服系統(tǒng),網(wǎng)站,,經(jīng)營分析系統(tǒng),ERP,管理支撐系統(tǒng),IT服務(wù)管理類,,自有管理支撐手段,辦公自動化類,區(qū)域中心客服系統(tǒng),短信服務(wù)廳,WAP服務(wù)廳,BOMC,省公司綜合管理類,系統(tǒng)整體現(xiàn)狀分析,系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀,接觸層,網(wǎng)管支撐系統(tǒng),,,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,管理支撐系統(tǒng),,系統(tǒng)一,,系統(tǒng)二,,系統(tǒng)N,展示,網(wǎng)絡(luò)管理,資源模型,安全管理,展示,信令監(jiān)測,接口協(xié)議,展示,運維管理,工作流引擎,,系統(tǒng)一,,系統(tǒng)二,,系統(tǒng)N,接入,業(yè)務(wù)受理,業(yè)務(wù)模型,IT服務(wù)管理、安全管理,接入,客戶服務(wù),客戶模型,接入,計費帳務(wù),計費模型,,,,展示,人力管理,人力模型,IT服務(wù)管理、安全管理,展示,財務(wù)管理,財務(wù)模型,展示,辦公管理,工作流引擎,系統(tǒng)一,系統(tǒng)二,系統(tǒng)N,,,應用層,數(shù)據(jù)層,,IT服務(wù)管理與安全,網(wǎng)管網(wǎng)、網(wǎng)管機房等,MDCN網(wǎng)、IT機房等,MDCN網(wǎng)、IT機房等,,基礎(chǔ)設(shè)施,系統(tǒng)整體演進思路,,,,,2009 年,2008 年,2010 年,建成卓越網(wǎng)絡(luò)體驗中心，完善面向客服網(wǎng)絡(luò)信息展示系統(tǒng),網(wǎng)管支撐系統(tǒng),業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,,2007年,,實施業(yè)務(wù)運營管理試點,具備較強的集中化生產(chǎn)維護能力,初步具備跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源管理及綜合的統(tǒng)計分析等能力,繼續(xù)完善三大專業(yè)網(wǎng)管，持續(xù)提升管理維護能力,豐富展現(xiàn)內(nèi)容與形式,加強資源管理、集中監(jiān)控、話單分析、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析等綜合管理能力,持續(xù)提升安全管理能力,逐步完善業(yè)務(wù)運營管理,加強對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團行業(yè)應用的支撐,初步實現(xiàn)客服與BOSS的融合，電子渠道的建設(shè)完善，加強對客戶服務(wù)的能力,進一步加強BOSS與客服、渠道的融合，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)能力,持續(xù)提升IT服務(wù)與安全管理能力,完成智能網(wǎng)用戶回割BOSS,逐步推進融合計費，實現(xiàn)對部分品牌用戶的實時計費支撐,增強對集團客戶支撐能力,管理支撐系統(tǒng),持續(xù)提升IT服務(wù)與安全管理能力,加強ERP系統(tǒng)建設(shè)，初步進行系統(tǒng)的架構(gòu)改造,全面開展省市綜合管理一體化建設(shè),逐步加強對管理層的決策支撐能力,完善省市綜合管理一體化建設(shè)，加強系統(tǒng)間的整合；,完善系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)改造，加強系統(tǒng)資源整合和互動,不斷豐富辦公自動化類系統(tǒng)功能，逐步進行系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)改造，加強信息展示層面的整合；,系統(tǒng)整合,“整合”貫穿了規(guī)劃期整個IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)工作,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的“整合”,通過綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理、綜合告警監(jiān)控等系統(tǒng)，實現(xiàn)了多專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理層面的整合,BOSS與客服系統(tǒng)的整合 電子渠道的整合,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的“整合”,,,通過管理信息系統(tǒng)一體化，實現(xiàn)了“橫、縱”兩個層面系統(tǒng)的整合,管理支撐系統(tǒng)的“整合”,,IT整體規(guī)劃目錄,,,整體目標,1,電信企業(yè)運營過程與IT支撐系統(tǒng),IT支撐系統(tǒng)整體組成目標,IT支撐系統(tǒng)整體功能目標,功能與系統(tǒng)的對應,,系統(tǒng)規(guī)劃概要,3,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃,管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃,,整體現(xiàn)狀與演進,2,系統(tǒng)整體組成現(xiàn)狀,系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀,整體演進思路,整體整合思路,,建設(shè)項目投資,4,2008年投資需求,2009年投資需求,2010年投資需求,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃概要目錄,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)組成分析,1,2,系統(tǒng)演進思路,3,年度建設(shè)內(nèi)容,,,,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的組成,綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng),綜合話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng),,,傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng),信令監(jiān)測系統(tǒng),綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng),全業(yè)務(wù)質(zhì)量綜合分析系統(tǒng),,卓越網(wǎng)絡(luò)體驗中心,集團客戶網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng),省公司運維網(wǎng)站,IT支撐系統(tǒng)承載網(wǎng),市統(tǒng)一網(wǎng)管應用平臺,業(yè)務(wù)撥測系統(tǒng),綜合告警監(jiān)控系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析系統(tǒng),動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng),無線網(wǎng)優(yōu)平臺,基站信息化,遠程Console,安全管理系統(tǒng),輔助應用工具,客戶支撐類,綜合類網(wǎng)管,專業(yè)類網(wǎng)管,基礎(chǔ)設(shè)施,,綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng),綜合話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng),,,傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng),信令監(jiān)測系統(tǒng),,面向客服網(wǎng)絡(luò)信息展現(xiàn)系統(tǒng),網(wǎng)管網(wǎng),市統(tǒng)一網(wǎng)管應用平臺,業(yè)務(wù)撥測系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析系統(tǒng),動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng),輔助應用工具,系統(tǒng)組成目標,系統(tǒng)組成現(xiàn)狀,注：帶虛框的系統(tǒng)表示目前正在建設(shè)，計劃于2007年底或2008年初建成。,安全管理系統(tǒng),IT服務(wù)管理與安全,系統(tǒng)演進思路,繼續(xù)完善WNMS、IPNET、傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，保障網(wǎng)絡(luò)安全運行； 建立健全與信息展示相關(guān)的系統(tǒng)，提升對內(nèi)部客戶的支撐能力； 以集團業(yè)務(wù)的開通為切入點，進行網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的試點； 增加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析系統(tǒng)的面向決策層、面向客戶、面向業(yè)務(wù)的上層應用功能。,深化三大網(wǎng)管系統(tǒng)支撐能力，具備較強的數(shù)據(jù)配置、告警監(jiān)控、資源管理等功能； 完善EOMS，實現(xiàn)省市運維工作的流程化與信息化； 擴大資源管理系統(tǒng)覆蓋范圍，基本具備全網(wǎng)絡(luò)綜合管理能力。,應基本建成具有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)維護、信息展示、客戶服務(wù)、市場支撐、業(yè)務(wù)監(jiān)控等功能的完整的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)體系； 提高服務(wù)開通與服務(wù)保障的自動化水平,提高端到端的維護能力,實現(xiàn)運維工作一體化。,2008年,2009年,強化基礎(chǔ)生產(chǎn)維護能力,向業(yè)務(wù)管理與客戶服務(wù)延伸,全面支撐企業(yè)運營,,,,2010年,年度建設(shè)內(nèi)容,2008年主要建設(shè)項目,客戶支撐類系統(tǒng),建設(shè)項目,卓越網(wǎng)絡(luò)體驗中心（新建）,,系統(tǒng)類型,綜合類網(wǎng)管系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng) 省級無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺 信令監(jiān)測系統(tǒng)（四期） 數(shù)據(jù)承載網(wǎng)綜合測試平臺 業(yè)務(wù)監(jiān)控支撐系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析系統(tǒng),專業(yè)類網(wǎng)管系統(tǒng),綜合話務(wù)網(wǎng)管集中化改造 GSM網(wǎng)維護輔助支撐平臺 IP綜合網(wǎng)管集中化改造 集團公司推廣的傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 傳送網(wǎng)網(wǎng)管輔助分析與優(yōu)化改造 省級動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)擴容,基礎(chǔ)設(shè)施,省公司運維網(wǎng)站（新建） 網(wǎng)管網(wǎng)擴容及優(yōu)化服務(wù) 遠程Console系統(tǒng),IT服務(wù)管理與安全,SOC安全管理平臺三期,網(wǎng)維中心搬遷,市公司投資,系統(tǒng)服務(wù)器的軟硬件采購。,包括動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、市統(tǒng)一網(wǎng)管應用平臺（UNMP）的升級擴容、基于UNMP的應用系統(tǒng)。,本年網(wǎng)管支撐系統(tǒng)投資額：31962萬元包含了省市公司及網(wǎng)管機房搬遷涉及到的投資。,年度建設(shè)內(nèi)容,2009年主要建設(shè)項目,客戶支撐類系統(tǒng),建設(shè)項目,卓越網(wǎng)絡(luò)體驗中心,,系統(tǒng)類型,綜合類網(wǎng)管系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng) 省級無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺 信令監(jiān)測系統(tǒng) 綜合告警監(jiān)控系統(tǒng) 全業(yè)務(wù)質(zhì)量綜合分析系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析系統(tǒng),專業(yè)類網(wǎng)管系統(tǒng),綜合話務(wù)網(wǎng)管集中化改造 GSM網(wǎng)維護輔助支撐平臺 IP綜合網(wǎng)管集中化改造 集團傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 傳送網(wǎng)網(wǎng)管輔助分析與優(yōu)化改造 省級動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)擴容,基礎(chǔ)設(shè)施,省公司運維網(wǎng)站 網(wǎng)管網(wǎng)擴容及優(yōu)化服務(wù) 遠程Console系統(tǒng),IT服務(wù)管理與安全,SOC安全管理平臺,網(wǎng)維中心搬遷,市公司投資,完成大部分網(wǎng)管系統(tǒng)的搬遷工作。,包括動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、市統(tǒng)一網(wǎng)管應用平臺（UNMP）的升級擴容、基于UNMP的應用系統(tǒng)。,本年網(wǎng)管支撐系統(tǒng)投資額：30050 萬元，包含了省市公司及網(wǎng)管機房搬遷涉及到的投資。,年度建設(shè)內(nèi)容,2010年主要建設(shè)項目,客戶支撐類系統(tǒng),建設(shè)項目,卓越網(wǎng)絡(luò)體驗中心 集團客戶網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng),,系統(tǒng)類型,綜合類網(wǎng)管系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng) 省級無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺 信令監(jiān)測系統(tǒng) 綜合告警監(jiān)控系統(tǒng) 全業(yè)務(wù)質(zhì)量綜合分析系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析系統(tǒng),專業(yè)類網(wǎng)管系統(tǒng),綜合話務(wù)網(wǎng)管集中化改造 IP綜合網(wǎng)管集中化改造 集團傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 傳送網(wǎng)網(wǎng)管輔助分析與優(yōu)化改造 省級動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)擴容,基礎(chǔ)設(shè)施,省公司運維網(wǎng)站 網(wǎng)管網(wǎng)擴容及優(yōu)化服務(wù) 遠程Console系統(tǒng) 統(tǒng)一存儲網(wǎng)絡(luò),IT服務(wù)管理與安全,SOC安全管理平臺,網(wǎng)維中心搬遷,市公司投資,基本完成網(wǎng)管系統(tǒng)的搬遷工作。,包括動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、市統(tǒng)一網(wǎng)管應用平臺（UNMP）的升級擴容、基于UNMP的應用系統(tǒng)。,本年網(wǎng)管支撐系統(tǒng)投資額：28750 萬元，包含了省市公司及網(wǎng)管機房搬遷涉及到的投資。,管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃概要目錄,管理支撐系統(tǒng)組成分析,1,2,系統(tǒng)演進思路,3,年度建設(shè)內(nèi)容,,基礎(chǔ)設(shè)施,管理支撐系統(tǒng)組成,系統(tǒng)組成目標,系統(tǒng)組成現(xiàn)狀,,,企業(yè)信 息門戶,個人門戶,,OA,移動辦公,…,多媒體辦公,版主博客,ERP,省市綜合管理一體化類,市場類,客服類,網(wǎng)絡(luò)類,綜合類,人力資源管理,財務(wù)管理,投資規(guī)劃管理,物流管理,采購管理,合同管理,資產(chǎn)管理,工程項目管理,,運營分析類,辦公自 動化類,合作伙 伴門戶,,,,,,,OA,,…,,版主博客,ERP,,,辦公自 動化類,,,,IT服務(wù)管理與安全,,人力資源管理,,,財務(wù)管理,,,投資規(guī)劃管理,,,采購管理,,,合同管理,,,物流管理,,,工程項目管理,,,資產(chǎn)管理,,,合作伙 伴門戶,個人門戶,MDCN網(wǎng),,,需要完善和整合的重點,,安全類系統(tǒng),,IT服務(wù)管理類,,移動辦公,多媒體辦公,企業(yè)信 息門戶,注：,,基礎(chǔ)設(shè)施,,,,IT服務(wù)管理與安全,MDCN網(wǎng),綜合應用平臺,安全類系統(tǒng)平臺,IT服務(wù)管理類,省公司綜合管理類,綜合報表 系統(tǒng),IT項目管 理系統(tǒng),,檔案綜合 管理系統(tǒng),,……,綜合應用平臺,缺乏企業(yè)級的運營分析類系統(tǒng),,,,深化管理信息一體化工作,擴大系統(tǒng)支撐范圍，初步進行系統(tǒng)架構(gòu)改造及底層硬件設(shè)施的統(tǒng)一，全面推廣IT服務(wù)管理和信息安全體系建設(shè)： 加強ERP系統(tǒng)的擴展建設(shè)和省市管理信息一體化建設(shè)； 豐富辦公自動化類系統(tǒng)功能，加強系統(tǒng)展示層面的整合； 局部范圍內(nèi)進行系統(tǒng)面向服務(wù)技術(shù)架構(gòu)的改造； 建設(shè)企業(yè)級應用處理中心，初步對底層硬件設(shè)施進行統(tǒng)一； 全面推廣IT服務(wù)管理系統(tǒng),加強安全體系建設(shè)。,全面推進系統(tǒng)架構(gòu)改造及底層硬件設(shè)施的統(tǒng)一，加強系統(tǒng)資源整合和互動： 初步進行企業(yè)級運營分析類系統(tǒng)建設(shè)； 全面推進系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的改造與統(tǒng)一； 加強系統(tǒng)間協(xié)同和互動； 全面推廣管理支撐系統(tǒng)底層硬件設(shè)施的統(tǒng)一； 完善IT服務(wù)管理系統(tǒng)及安全體系建設(shè)；,提升系統(tǒng)應對變化的能力及決策支撐能力，全面支撐企業(yè)管理： 完善運營分析類系統(tǒng)建設(shè)； 完善管理支撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的統(tǒng)一； 提升系統(tǒng)靈活性，加強系統(tǒng)的應對變化能力； 提升IT服務(wù)管理系統(tǒng)及安全體系建設(shè)；,2008年,強化系統(tǒng)建設(shè)，全面推進管理信息一體化工作,2009年,2010年,全面支撐企業(yè)管理,系統(tǒng)演進思路,2008年主要建設(shè)項目,ERP,建設(shè)項目,合同管理系統(tǒng)3期建設(shè) 財務(wù)集中化系統(tǒng)建設(shè) 項目管理體系完善 規(guī)劃技術(shù)信息管理平臺建設(shè) 資產(chǎn)實物管理系統(tǒng)建設(shè) 人力系統(tǒng)建設(shè) 采購管理系統(tǒng)功能完善及擴展 ERP 平臺建設(shè),系統(tǒng)類型,省市綜合管理一體化類,省市管理信息一體化建設(shè),辦公自動化類,省公司綜合應用平臺功能擴展 統(tǒng)一信息平臺功能擴展及優(yōu)化 綜合信息網(wǎng)功能拓展 全省OA系統(tǒng)功能完善 合作伙伴門戶建設(shè) CMPROXY擴容,基礎(chǔ)設(shè)施,信息系統(tǒng)性能應用監(jiān)控系統(tǒng)擴容項目 網(wǎng)管平臺性能擴容與功能升級 IT服務(wù)管理平臺建設(shè) 電子運維系統(tǒng)EOMS 企業(yè)信息網(wǎng)用戶集中管理系統(tǒng),,安全體系建設(shè)項目 終端桌面單點登錄平臺建設(shè),服務(wù)管理,IT,安全,企業(yè)級應用處理中心 MDCN骨干網(wǎng)絡(luò)改造 全球通及外圍點局域網(wǎng)擴容項目 電視會議系統(tǒng)升級,IT服務(wù)管理與安全,年度建設(shè)內(nèi)容,本年度投資額： 22236萬元,年度建設(shè)內(nèi)容,ERP,建設(shè)項目,ERP系統(tǒng)架構(gòu)改造,系統(tǒng)類型,省市綜合管理一體化類,省市管理信息一體化建設(shè),辦公自動化類,省公司綜合應用平臺功能擴展 統(tǒng)一信息平臺功能擴展及優(yōu)化 綜合信息網(wǎng)功能拓展 全省OA系統(tǒng)功能完善,,運營分析類,管理數(shù)據(jù)交換中心,基礎(chǔ)設(shè)施,電子運維系統(tǒng)EOMS完善 IT服務(wù)管理系統(tǒng)功能完善 網(wǎng)管平臺完善 終端桌面單點登錄平臺完善,2009年,ERP,ERP系統(tǒng)完善,省市綜合管理一體化類,省市管理信息一體化建設(shè),辦公自動化類,省公司綜合應用平臺功能擴展 統(tǒng)一信息平臺功能擴展及優(yōu)化 全省OA系統(tǒng)功能完善,運營分析類,管理數(shù)據(jù)交換中心完善,2010年,MDCN網(wǎng)完善 企業(yè)級應用處理中心,IT服務(wù)管理與安全,基礎(chǔ)設(shè)施,電子運維系統(tǒng)EOMS完善 IT服務(wù)管理系統(tǒng)功能完善 安全類平臺建設(shè)與完善 終端桌面單點登錄平臺完善,MDCN網(wǎng)完善 企業(yè)級應用處理中心,IT服務(wù)管理與安全,,本年度投資額： 18300萬元,本年度投資額： 18500萬元,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃概要目錄,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)組成分析,1,2,系統(tǒng)演進思路,3,年度建設(shè)內(nèi)容,規(guī)劃期業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的組成目標與現(xiàn)狀,,,,,銷售管理,渠道管理,客戶管理,客戶服務(wù),市場管理,服務(wù)開通,產(chǎn)品管理,綜合采集與預處理,融合計費帳務(wù),訂單與服務(wù)請求管理,業(yè)務(wù)資源管理,基礎(chǔ)功能,綜合結(jié)算,合作伙伴管理,,渠道分析,…,資源管理,資費預演,投訴處理,客戶分析,集團客戶,精細營銷,經(jīng)營分析,10086,網(wǎng)站,短信,JAVA,WAP,USSD,BOSS,,,IT服務(wù)管理與安全（BOMC）,安全管理,IT服務(wù)管理,,業(yè)務(wù)運營管理,業(yè)務(wù)活動監(jiān)控,業(yè)務(wù)活動分析,…,,目標,,,,,營銷管理,渠道管理,客戶管理,客戶服務(wù),服務(wù)開通,產(chǎn)品管理,綜合采集,準實時計費,綜合帳務(wù),訂單與服務(wù)請求管理,資源管理,基礎(chǔ)功能,綜合結(jié)算,合作伙伴管理,,渠道分析,…,資源管理,資費預演,投訴處理,客戶分析,集團客戶,精細營銷,經(jīng)營分析,10086,網(wǎng)站,短信,JAVA,WAP,USSD,BOSSH核心,,IT服務(wù)管理與安全（BOMC）,安全管理,IT服務(wù)管理,,業(yè)務(wù)運營管理,實時計費,現(xiàn)狀,,新建部分,,重點加強部分,市場管理,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的演進思路,2008年,2009年,強化業(yè)務(wù)與客服支撐能力,全面提升對業(yè)務(wù)支撐能力,全面支撐企業(yè)運營,,,,2010年,BOSS2.0的完善 BOSS3.0的全面上線，實現(xiàn) 對集客及行業(yè)應用的初步支撐 對現(xiàn)有客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的融合； 對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進一步支撐 電子渠道的全面建設(shè)、推廣及整合 實現(xiàn)對全省智能網(wǎng)用戶回割的支撐 客服系統(tǒng)做好和BOSS的融合同時，進行多媒體呼叫中心、管控業(yè)務(wù)邏輯全省集中及相關(guān)的擴容工作。經(jīng)營分析系統(tǒng)：豐富數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市建設(shè)內(nèi)容、豐富分析主題，強化對客服業(yè)務(wù)的統(tǒng)計和分析。 加強對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)安全建設(shè)，實現(xiàn)對計費的數(shù)據(jù)級容災， 業(yè)務(wù)運營管理平臺的建設(shè) 根據(jù)集團的安排，開展NGBOSS相關(guān)工作,融合計費的深入，進行對全球通和動感地帶用戶的融合計費 客戶接觸渠道的全面整合（包括界面、信息），實現(xiàn)一體化的渠道體系。 繼續(xù)強化客服、電子渠道與BOSS的融合。 經(jīng)營分析系統(tǒng)：根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、集客業(yè)務(wù)及家庭業(yè)務(wù)的開展情況及需求進行關(guān)注主題的分析及性能擴展。 實現(xiàn)對計費系統(tǒng)應用級容災、營業(yè)系統(tǒng)應用級容災 完善對業(yè)務(wù)運營平臺的建設(shè) 進行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全及IT服務(wù)管理的完善。 根據(jù)集團統(tǒng)一安排，進行NGBOSS 的相關(guān)建設(shè)試點工作,對BOSS系統(tǒng)進行擴容完善。 實現(xiàn)對全球通和動感地帶用戶的融合計費。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，進行經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)及擴容 實現(xiàn)對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的全面容災 根據(jù)需求，進行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全及IT服務(wù)管理的完善。 根據(jù)集團統(tǒng)一安排，進行NGBOSS 的相關(guān)建設(shè)及試點工作,2008年業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容,建設(shè)項目,,系統(tǒng)類型,BOSS,客服擴容、知識庫集中建設(shè) 客服質(zhì)量管理一體化運作、質(zhì)量檢測等業(yè)務(wù)管理支撐 電話客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)建設(shè),,子類,10086,門戶網(wǎng)站的擴容 短信、USSD、JAVA、WAP等電子渠道的建設(shè)及擴容,除10086外的電子渠道,BOSS2.0的優(yōu)化 BOSS3.0的建設(shè) 智能網(wǎng)回割帶來的BOSS核心系統(tǒng)的擴容改造 電話營銷需求管理 電子商務(wù)訂單管理,核心系統(tǒng),經(jīng)營分析,經(jīng)分2.0的建設(shè) 全程精確化營銷,其它,12580（屬于業(yè)務(wù)系統(tǒng)）,12580網(wǎng)站建設(shè) 12580系統(tǒng)及座席擴容。,由于2008年是將10086及電子渠道融入到BOSS統(tǒng)一考慮的第一年，為清晰闡述需求，特將10086與渠道項目進行明示。,本年度投資額：84423 萬元,IT服務(wù)管理與安全,BOSS容災及測試系統(tǒng)建設(shè) BOMC擴容及安全系統(tǒng)建設(shè)(含BOSS與經(jīng)分),2009-2010年業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容,建設(shè)項目,,系統(tǒng)類型,,BOSS,遵循集團NGBOSS的安排，進行相關(guān)建設(shè) 電子渠道的擴容及完善 10086多媒體化建設(shè) 實時計費覆蓋全球通及動感地帶用戶 客戶接觸渠道的全面整合,經(jīng)營分析,經(jīng)分的建設(shè)完善,IT服務(wù)管理與安全,容災建設(shè)：營業(yè)帳務(wù)實現(xiàn)完全應用級容災；計費結(jié)算模塊實現(xiàn)存儲級容災 BOSS網(wǎng)管的完善,,BOSS,遵循集團NGBOSS的安排，進行相關(guān)建設(shè) BOSS系統(tǒng)的擴容完善 電子渠道的擴容及完善 10086擴容及多媒體化完善 實時計費的全省推廣 電話客戶經(jīng)理系統(tǒng)的擴容,經(jīng)營分析,經(jīng)分的完善及擴容,IT服務(wù)管理與安全,容災建設(shè)：全面實現(xiàn)應用級容災 BOSS網(wǎng)管的完善,2009年,2010年,本年度投資額：83900萬元,本年度投資額：90500萬元,IT整體規(guī)劃綱要,,,整體目標,1,電信企業(yè)運營過程與IT支撐系統(tǒng),IT支撐系統(tǒng)整體組成目標,IT支撐系統(tǒng)整體功能目標,功能與系統(tǒng)的對應,,系統(tǒng)規(guī)劃概要,3,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃,管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃,,整體現(xiàn)狀與演進,2,系統(tǒng)整體組成現(xiàn)狀,系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀,整體演進思路,整體整合思路,,建設(shè)項目投資,4,2008年投資需求,2009年投資需求,2010年投資需求,2008年-2010年投資匯總,對地市投資需求的考慮： 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)：已涵蓋市公司投資，市公司項目包括省管由市公司申報以及市公司自建兩種類型。 管理支撐系統(tǒng)：今年ITC推進管理信息系統(tǒng)省市一體化思路，由省公司統(tǒng)一提出地市公司的管理支撐系統(tǒng)投資需求。上表中的管理支撐系統(tǒng)投資已涵蓋地市需求的考慮。 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)：根據(jù)業(yè)務(wù)支撐中心的要求，不再單獨考慮地市投資。,2008年IT支撐系統(tǒng)投資說明,2008年-2010年投資匯總,2009,年系統(tǒng)投資,2010,年系統(tǒng)投資,,