業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料

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2008年業(yè)務(wù)支撐工作會(huì)議參閱材料 經(jīng)營(yíng)分析篇,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部,2008年2月,一,二,三,目,錄,營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)功能豐富完善 客戶行為分析與應(yīng)用數(shù)據(jù)模型研究 經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用推廣機(jī)制,四,數(shù)據(jù)質(zhì)量管理,,,,,營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)擴(kuò)展對(duì)全程精確營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的支撐,地市數(shù)據(jù),BOSS 系統(tǒng) …… ……,集市營(yíng)銷(xiāo) 應(yīng)用 提供支撐 營(yíng)銷(xiāo)管理模塊,全程精確 營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 應(yīng)用,實(shí)時(shí)或,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 執(zhí)行,經(jīng)分 互動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支撐 功能,產(chǎn)品資費(fèi)管理 支撐功能,準(zhǔn)實(shí)時(shí) 信令處理 分析模塊,營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái),?在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中建立實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的信令處理分析模塊，收集客戶的動(dòng)態(tài)行為信息并分析,?建立營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則庫(kù)，結(jié)合客戶的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)信令信息，在合適的時(shí)機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行全程精確營(yíng)銷(xiāo),?根據(jù)前期試點(diǎn)和省公司實(shí)際建設(shè)情況，江蘇、廣東、重慶、福建、湖北、河南具備網(wǎng)絡(luò)信令采集條件的省公司,率先在熱點(diǎn)地區(qū)部署全程精確營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，其他省公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要自行部署,營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)擴(kuò)展對(duì)其他專業(yè)化數(shù)據(jù)集市的支撐,地市數(shù)據(jù),其他專業(yè)化,BOSS 系統(tǒng) …… ……,集市營(yíng)銷(xiāo) 數(shù)據(jù)集市 應(yīng)用 營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 提供支撐 營(yíng)銷(xiāo)管理模塊,全程精確 營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 應(yīng)用,實(shí)時(shí)或,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 執(zhí)行,經(jīng)分 互動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支撐 功能,產(chǎn)品資費(fèi)管理 支撐功能,準(zhǔn)實(shí)時(shí) 信令處理 分析模塊,營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái) ?通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理模塊的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支撐功能和產(chǎn)品資費(fèi)管理支撐功能來(lái)支撐其他 專業(yè)化數(shù)據(jù)集市（例如集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)集市）的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理和資費(fèi)產(chǎn)品管理應(yīng) 用,其他營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)功能完善的內(nèi)容,以客戶為中心，支撐“價(jià)格 溝通”的實(shí)施 擴(kuò)充對(duì)客戶接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的 支撐，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體 化 完善客戶統(tǒng)一視圖，收集 客戶行為，構(gòu)建“客戶信息 知識(shí)庫(kù)”,完善資費(fèi)信息庫(kù)，并共享到各接觸渠道； 豐富對(duì)資費(fèi)設(shè)計(jì)和審批的支撐功能； 建立資費(fèi)推薦應(yīng)用，為老客戶和新客戶推薦資費(fèi)套餐。 建立營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則庫(kù)功能實(shí)體和接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)支撐機(jī)制，在客戶通過(guò) 接觸渠道享受服務(wù)的時(shí)候能同時(shí)進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo) 收集分析靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的客戶行為與偏好，完善客戶統(tǒng)一視圖， 構(gòu)建“客戶信息知識(shí)庫(kù)”，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的了解和認(rèn)識(shí)，更 好地支撐營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù),營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)功能完善的內(nèi)容在NG1-經(jīng)分1擴(kuò)容工程中落實(shí),一,二,三,目,錄,營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)功能豐富完善 客戶行為分析與應(yīng)用數(shù)據(jù)模型研究 經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用推廣機(jī)制,四,數(shù)據(jù)質(zhì)量管理,挖掘客戶特征，分析客戶行為,電信行業(yè)可以挖掘的客戶特征更加豐富，更為個(gè)性化。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)為深度挖掘客戶特征奠定了良好的基礎(chǔ)。,客戶知識(shí)： 為時(shí)尚、喜,客戶知識(shí)：定 位白領(lǐng)精英，,頻繁更換彩鈴歌曲,好交友的年 輕一代。,愛(ài)好高爾夫的 有車(chē)一族,周末、節(jié)假日經(jīng)常出入高,爾夫球場(chǎng) 有QQ繳費(fèi)記錄和經(jīng)常使用PC登,錄飛信 曾經(jīng)有超女、快男投票 在上下班途中經(jīng)常用手機(jī)訪問(wèn),經(jīng)常撥打交通臺(tái)熱線 使用過(guò)三方會(huì)議服務(wù),WAP網(wǎng)站 經(jīng)常下載手機(jī)游戲,營(yíng)銷(xiāo)建議：利用 短信和彩信、網(wǎng) 站作為主營(yíng)銷(xiāo)渠 道向其推薦一起 玩吧、影音書(shū)刊 等新業(yè)務(wù)。,營(yíng)銷(xiāo)建議：通過(guò) 客戶經(jīng)理推薦車(chē) 務(wù)提醒業(yè)務(wù)、一 卡多號(hào)、財(cái)信通 業(yè)務(wù)和贈(zèng)送高爾 夫VIP會(huì)員資 格。,經(jīng)常撥打券商電話 經(jīng)常有港澳漫游話單,分群特征,離網(wǎng)概率,離網(wǎng)原因,客戶交互概況,整合的投訴歷史,整合的咨詢歷史,客戶聯(lián)絡(luò)歷史,購(gòu)買(mǎi)行為,消費(fèi)行為,未來(lái)的溝通,銷(xiāo)售概率,渠道偏好,聯(lián)絡(luò)時(shí)間偏好,服務(wù)內(nèi)容偏好,性格和愛(ài)好,反感的業(yè)務(wù),家庭情況,繳費(fèi)方式,使用的產(chǎn)品,使用的服務(wù)功能,接受的營(yíng)銷(xiāo)offer,享受的客戶服務(wù),帳單信息,使用清單,繳費(fèi)記錄,辦理時(shí)間地點(diǎn),辦理的渠道,辦理業(yè)務(wù)種類,業(yè)務(wù)辦理日志,洞察客戶知識(shí)，完善客戶統(tǒng)一視圖,收集分析靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的客戶行為與偏好，完善客戶統(tǒng)一視圖， 構(gòu)建“客戶信息知識(shí)庫(kù)” ，增強(qiáng)對(duì)客戶的了解和認(rèn)識(shí),客戶分析信息,客戶交互信息,客戶偏好,服務(wù)與產(chǎn)品,客戶預(yù)測(cè)信息,高級(jí)資料,業(yè)務(wù)辦理信息,帳戶信息,,,推薦產(chǎn)品的維度,營(yíng)銷(xiāo)策略,產(chǎn)品策略,新產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售 新產(chǎn)品疊加銷(xiāo)售,產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品優(yōu)化 產(chǎn)品退出,推薦 產(chǎn)品,客戶關(guān)懷挽留 客戶價(jià)值提升 客戶話務(wù)量提升 …,被,偏好渠道的維度,營(yíng)銷(xiāo)管理模塊的協(xié)同渠道 10086熱線營(yíng)銷(xiāo),過(guò)往歷史對(duì)主動(dòng)營(yíng) 銷(xiāo)接受度低的用戶,網(wǎng)上服務(wù)廳推 介 服務(wù)廳推介,動(dòng) 營(yíng),以客戶為導(dǎo)向 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),客 戶 接 觸 響 應(yīng) 模 型,渠 道 偏 好 度 過(guò)往歷史對(duì)主動(dòng)營(yíng) 模,偏好短信人群,尊敬的全球 通客戶， 申。。,空中充值推介 短信主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 外呼主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo) 主 動(dòng) 營(yíng),銷(xiāo)接受度高的用戶 型,非短信偏好人群,（按不同時(shí) 段）,銷(xiāo),客戶全渠道接觸分析、推薦與管理,,以客戶為中心，進(jìn)行客戶、產(chǎn)品、渠道的最佳適配,手機(jī)報(bào)精確營(yíng)銷(xiāo)--根據(jù)用戶的內(nèi)容偏好，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)中報(bào)紙的分,營(yíng)銷(xiāo)案例 案例應(yīng)用,新聞 體育,個(gè)性化 營(yíng)銷(xiāo),旅游,可能使用手機(jī)報(bào) 業(yè)務(wù)的客戶,客戶內(nèi)容 偏好模型,娛樂(lè),休閑 案例效果,120000 100000 80000 60000 40000 20000 0,行動(dòng)組,對(duì)照組,20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%,其中： 體育類推薦成功率為36.23% ,相比對(duì)照組提升22.64 倍； 休閑娛樂(lè)類推薦成功率27.82% ,相比對(duì)照組提升 17.39倍； 熱辣評(píng)說(shuō)類推薦成功率18.24% ,相比對(duì)照組提升 11.4倍；,活動(dòng)名單數(shù),成功率,…….,類，針對(duì)不同內(nèi)容偏好的客戶推薦相應(yīng)內(nèi)容的手機(jī)報(bào)，滿足用戶對(duì)個(gè)性化移動(dòng)信息服務(wù)的需要.,加強(qiáng)應(yīng)用數(shù)據(jù)模型研究,積極開(kāi)展SP欺詐監(jiān)控模型、渠道選址模型、渠道效益評(píng)估模型、客戶生命周 期模型、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型等應(yīng)用數(shù)據(jù)模型研究，拓展經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用深度,SP欺詐監(jiān)控 模型,渠道選址模型,根據(jù)SP話單、客戶賬單等信息 建立SP欺詐監(jiān)控模型，識(shí)別SP 自消費(fèi)行為，有效控制欠費(fèi) 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 模型 通過(guò)客戶帳務(wù)信息、歷史消 費(fèi)信息、歷史繳費(fèi)行為、實(shí) 時(shí)消費(fèi)行為等信息來(lái)建立欠 費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，及時(shí)識(shí)別 語(yǔ)音、增值業(yè)務(wù)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)， 有效控制欠費(fèi),08年應(yīng)用數(shù)據(jù)模 型研究主要方向 客戶生命 周期模型 根據(jù)客戶所處的不同生命周 期，針對(duì)性地提供產(chǎn)品和服 務(wù)，延長(zhǎng)客戶生命周期。,根據(jù)實(shí)體渠道分布情況、業(yè) 務(wù)受理情況和客戶渠道使用 偏好來(lái)建立渠道選址模型， 輔助進(jìn)行渠道選址工作 渠道效益評(píng)估 模型 根據(jù)渠道成本、渠道收益、 客戶滿意度提升等信息建立 渠道效益評(píng)估模型，有效評(píng) 價(jià)渠道盈虧情況，對(duì)渠道進(jìn) 行進(jìn)行精細(xì)化管理,A,B,分析研究成果推廣工作方式,各省根據(jù)自身經(jīng)分支撐 工作實(shí)際需要，進(jìn)行客 戶行為分析和應(yīng)用數(shù)據(jù),各省通過(guò)應(yīng)用共享平臺(tái) 每半年至少上報(bào)一份客 戶行為分析材料和一種,模型研究。 將客戶行為分析和應(yīng)用,各省自行開(kāi)展,全國(guó)經(jīng)驗(yàn)交流,應(yīng)用數(shù)據(jù)模型。 總部有重點(diǎn)地組織全國(guó),數(shù)據(jù)模型研究成果用于 經(jīng)分應(yīng)用實(shí)際，解決市 場(chǎng)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,工作方式,范圍的客戶行為分析和 應(yīng)用數(shù)據(jù)模型經(jīng)驗(yàn)交流 會(huì)，及時(shí)總結(jié)交流各公 司的經(jīng)驗(yàn),依據(jù)評(píng)優(yōu)工作得到的優(yōu) 秀應(yīng)用數(shù)據(jù)模型核心研 究成果，組織編寫(xiě)相關(guān) 技術(shù)實(shí)施方案，在全國(guó) 范圍內(nèi)進(jìn)行推廣實(shí)施,D 全國(guó)應(yīng)用推廣,C 全國(guó)總結(jié)評(píng)比,在階段交流的基礎(chǔ)上設(shè) 定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行應(yīng)用 數(shù)據(jù)模型評(píng)優(yōu),一,二,三,目,錄,營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)功能豐富完善 客戶行為分析與應(yīng)用數(shù)據(jù)模型研究 經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用推廣機(jī)制,四,數(shù)據(jù)質(zhì)量管理,07年經(jīng)分推廣工作面臨的問(wèn)題和存在的不足,經(jīng)分應(yīng)用發(fā)展不平衡 東西部省公司之間，省公司各地市之間經(jīng)分應(yīng)用范圍與應(yīng)用水平存在較大差異，應(yīng)用支 撐能力參差不齊。各省需加強(qiáng)重視和投入。 貴州、青海、江西、海南、西藏、云南、陜西、內(nèi)蒙古等省公司經(jīng)分應(yīng)用支撐人員不到 位，沒(méi)有滿足與市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)分應(yīng)用推廣人員達(dá)到5：1的要求，請(qǐng)保障專崗人員盡快到位 部分省支撐部門(mén)應(yīng)用開(kāi)發(fā)推廣與業(yè)務(wù)部門(mén)存在脫節(jié)現(xiàn)象，要增強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)在需求分 析、流程優(yōu)化等方面溝通協(xié)作的主動(dòng)性，練好內(nèi)功。 營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用推廣不夠深入，應(yīng)用范圍有限，效果有待提升 部分未將營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)部署到各個(gè)地市的省公司需要將此部分應(yīng)用部署到所有地市 營(yíng)銷(xiāo)管理流程需結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際進(jìn)行優(yōu)化 部分省營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)接口效率不高，營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、評(píng)估優(yōu)化尚未真正形成閉環(huán)，制約了應(yīng)用的 推廣 對(duì)地市一線人員日常工作支撐不夠到位 對(duì)一線人員的信息收集能力和分析支撐能力有待提升 對(duì)一線應(yīng)用需求、使用意見(jiàn)建議的收集反饋不夠，功能界面有待優(yōu)化，訪問(wèn)方式需要在 保障信息安全的前提下，根據(jù)工作特點(diǎn)多樣化靈活化，可以支持一線客戶經(jīng)理通過(guò)手機(jī) WAP等多種方式訪問(wèn)系統(tǒng)加強(qiáng)日常工作的支撐能力,建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制,與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)合，完善應(yīng)用推廣機(jī)制，通過(guò)以下六方面的舉 措，促進(jìn)經(jīng)分應(yīng)用的迅速推廣 推廣工作專人化,專題應(yīng)用效益化 交流培訓(xùn)常規(guī)化,應(yīng)用推廣 重點(diǎn) 應(yīng)用推廣平臺(tái)化,推廣流程規(guī)范化 案例評(píng)優(yōu)制度化,1.,：,2.,3.,1.,2.,建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制(1),1,2,3,4,5,6,推廣工作專人化,推廣流程規(guī)范化,案例評(píng)優(yōu)制度化,應(yīng)用推廣平臺(tái)化,交流培訓(xùn)常規(guī)化,專題應(yīng)用效益化,完善經(jīng)分應(yīng)用推廣組織機(jī)構(gòu) 經(jīng)分應(yīng)用推廣領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：公司分管副總經(jīng)理 組員 業(yè)務(wù)、支撐部門(mén)負(fù)責(zé)人,與業(yè)務(wù)部門(mén)的良好互動(dòng)貫穿應(yīng)用推廣全過(guò)程 應(yīng)用需求階段分工協(xié)作 業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，支撐部門(mén)參與系統(tǒng)需求調(diào)研，需求 說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，并由業(yè)務(wù)部門(mén)最終確認(rèn)需求。,省業(yè)務(wù)部門(mén) 專職應(yīng)用推廣人員,省業(yè)務(wù)支撐部門(mén) 應(yīng)用開(kāi)發(fā)管理人員,集成商建設(shè) 支撐團(tuán)隊(duì),日常的開(kāi)發(fā)需求由雙方進(jìn)行需求分析和整合，由業(yè) 務(wù)部門(mén)最終確認(rèn)，由業(yè)務(wù)支撐部門(mén)組織開(kāi)發(fā)。 需求開(kāi)發(fā)的緊急程度和完成時(shí)限等由雙方共同協(xié) 商，并定期召開(kāi)溝通會(huì)，通報(bào)開(kāi)發(fā)的進(jìn)度及問(wèn)題， 推進(jìn)后繼工作,經(jīng)分應(yīng)用推廣工作小組組長(zhǎng),市公司市場(chǎng)部專職 應(yīng)用推廣人員 市公司各相關(guān)部門(mén),市公司市場(chǎng)部專職 應(yīng)用推廣人員 市公司各相關(guān)部門(mén),系統(tǒng)割接和需求上線前，組織業(yè)務(wù)部門(mén)及一線使用 人員參與最終用戶測(cè)試工作。 支撐部門(mén)負(fù)責(zé)完善應(yīng)用功能，優(yōu)化應(yīng)用數(shù)據(jù)模型,應(yīng)用人員 市公司應(yīng)用推廣團(tuán)隊(duì) 縣公司應(yīng) 縣公司應(yīng) 用人員 用人員,縣公司應(yīng) 用人員,應(yīng)用人員 市公司應(yīng)用推廣團(tuán)隊(duì) 縣公司應(yīng) 縣公司應(yīng) 縣公司應(yīng) 用人員 用人員 用人員,應(yīng)用推廣階段分工協(xié)作 1. 各省所有地市配置專職經(jīng)分推廣員，負(fù)責(zé)對(duì)地市公 司進(jìn)行經(jīng)分系統(tǒng)的使用指導(dǎo)、培訓(xùn)等，同時(shí)收集使 用人員的需求。 2. 對(duì)于推廣過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題或易用性問(wèn)題及時(shí) 提交省應(yīng)用推廣小組處理。 3. 共同跟蹤評(píng)估應(yīng)用效果,應(yīng)用測(cè)試、上線階段分工協(xié)作,建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制(2),1,2,3,4,5,6,推廣工作專人化,推廣流程規(guī)范化,案例評(píng)優(yōu)制度化,應(yīng)用推廣平臺(tái)化,交流培訓(xùn)常規(guī)化,專題應(yīng)用效益化,通過(guò)實(shí)際應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，提升經(jīng)營(yíng)能力,6.應(yīng)用提升,通過(guò)考核相關(guān)指標(biāo)加強(qiáng)經(jīng)分在實(shí)際中的應(yīng)用,5.考核引導(dǎo),基于經(jīng)營(yíng)績(jī)效的效果分析和跟蹤,4.效果評(píng)估,3.應(yīng)用推廣 2.完善,在全網(wǎng)范圍推廣使用 對(duì)問(wèn)題修正，完善流程,1. 試點(diǎn),個(gè)別省或地市試點(diǎn)，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的可行性，發(fā)現(xiàn)需要修正的問(wèn)題,制定并落實(shí)《經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)需求管理及應(yīng)用推廣辦法》，對(duì)專題分析應(yīng)用從需求調(diào)研收集、需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、需,求業(yè)務(wù)應(yīng)用到需求效益評(píng)估的全過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化。,建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制(3),1,2,3,4,5,6,推廣工作專人化,推廣流程規(guī)范化,案例評(píng)優(yōu)制度化,應(yīng)用推廣平臺(tái)化,交流培訓(xùn)常規(guī)化,專題應(yīng)用效益化,引導(dǎo)市場(chǎng)人員在日常工作中積極主動(dòng)通過(guò)經(jīng)分的支撐進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，總部 制定下發(fā)2008年經(jīng)分應(yīng)用案例評(píng)優(yōu)辦法，省公司制定省內(nèi)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用 案例評(píng)優(yōu)制度。 ?落實(shí)2008年經(jīng)分應(yīng)用案例評(píng)優(yōu)辦法 –每半年組織省公司經(jīng)分應(yīng)用專家虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次應(yīng)用評(píng)優(yōu) –對(duì)獲獎(jiǎng)應(yīng)用組織全網(wǎng)應(yīng)用推廣 ?省內(nèi)制定并執(zhí)行應(yīng)用案例評(píng)優(yōu)辦法 –設(shè)置應(yīng)用案例專項(xiàng)獎(jiǎng)，每季度組織各地市公司評(píng)優(yōu)一次 –分片區(qū)組織優(yōu)秀案例交流、現(xiàn)場(chǎng)演示體驗(yàn),建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制(4),1,2,3,4,5,6,推廣工作專人化,推廣流程規(guī)范化,案例評(píng)優(yōu)制度化,應(yīng)用推廣平臺(tái)化,交流培訓(xùn)常規(guī)化,專題應(yīng)用效益化,通過(guò)建設(shè)一系列的電子應(yīng)用模塊，為經(jīng)分的應(yīng)用推廣提供支撐 –經(jīng)驗(yàn)交流模塊案例共享 –經(jīng)驗(yàn)交流模塊專題討論 –…,建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制(5),1,2,3,4,5,6,推廣工作專人化,推廣流程規(guī)范化,案例評(píng)優(yōu)制度化,應(yīng)用推廣平臺(tái)化,交流培訓(xùn)常規(guī)化,專題應(yīng)用效益化,定期上報(bào)交流 –每月上報(bào)重點(diǎn)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與推廣工作月度總結(jié) –借助重點(diǎn)應(yīng)用模塊的功能，開(kāi)展針對(duì)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、重點(diǎn)工作的專題分析應(yīng)用，每雙月上報(bào)典型 案例和全網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的專題分析報(bào)告，跟蹤應(yīng)用效果 –每季度上報(bào)全網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)重點(diǎn)應(yīng)用需求，省內(nèi)培訓(xùn)交流材料、專題應(yīng)用使用手冊(cè) –每半年上報(bào)成熟應(yīng)用的數(shù)據(jù)模型和應(yīng)用效益評(píng)估結(jié)果 內(nèi)容創(chuàng)新： 將經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)推廣當(dāng)作“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”，細(xì)分客戶（中高層管理人員、經(jīng)營(yíng)分 析人員、普通用戶）、了解分層分優(yōu)先級(jí)需求、組織內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。 培訓(xùn)方式： –借助流媒體進(jìn)行操作培訓(xùn)； –結(jié)合具體案例和應(yīng)用效果進(jìn)行培訓(xùn)； –現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和電視電話會(huì)議相結(jié)合。 培訓(xùn)頻次： –每季度全省統(tǒng)一的培訓(xùn)在2次以上； –分公司自行組織不定期培訓(xùn)。,1,2,3,4,建立經(jīng)分應(yīng)用推廣常態(tài)化機(jī)制(6),1,2,3,4,5,6,推廣工作專人化,推廣流程規(guī)范化,案例評(píng)優(yōu)制度化,應(yīng)用推廣平臺(tái)化,交流培訓(xùn)常規(guī)化,專題應(yīng)用效益化,1. 引入專題分析的效益評(píng)估機(jī)制。由使用單位牽頭分析應(yīng)用效益評(píng) 估，實(shí)現(xiàn)圍繞效益的有效激勵(lì)。效益評(píng)估包括以下方面：,序號(hào),評(píng)定方面 經(jīng)濟(jì)效益 管理效益,說(shuō)明 包括直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益 。由 業(yè)務(wù) 部門(mén) 牽頭 ，省 公司虛擬團(tuán)隊(duì)參加，評(píng)審確定。 由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，業(yè)務(wù)支撐部門(mén)和 省公 司虛 擬團(tuán) 隊(duì)參 加， 評(píng)審確定。,由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，業(yè)務(wù)支撐部門(mén)、 省公 司虛 擬團(tuán) 隊(duì)評(píng) 審確 決策支持能力 定，如成果具有支持整個(gè)業(yè)務(wù)線條 絕大 部分 分析 決策 的能 力或成果的應(yīng)用達(dá)到了及時(shí)洞察市場(chǎng)變化的要求。,創(chuàng)新特色,由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭，業(yè)務(wù)支撐部門(mén)、 省公 司虛 擬團(tuán) 隊(duì)參 加評(píng) 審確定。,2. 在合理效益評(píng)估的基礎(chǔ)上,共享及推廣省公司專題分析應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，不斷提升專題分析整體應(yīng)用效益。 3. 定期會(huì)合各專業(yè)部門(mén)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)專題分析應(yīng)用競(jìng)賽，優(yōu)秀項(xiàng)目 全國(guó)通報(bào)表?yè)P(yáng),促進(jìn)高效益專題的應(yīng)用推廣。,底前,能，優(yōu),切實(shí)落實(shí)重點(diǎn)應(yīng)用的推廣工作,上報(bào)全年重點(diǎn)應(yīng)用需求,編制業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范(方案),與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)應(yīng)用推 廣布置會(huì),?接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)應(yīng)用推廣,加強(qiáng)需 求管理,強(qiáng)化應(yīng) 用規(guī)劃,省公司成立專項(xiàng)應(yīng)用推廣項(xiàng) 目組，上報(bào)人員名單和重點(diǎn) 應(yīng)用模塊的開(kāi)發(fā)推廣計(jì)劃 下發(fā)08年應(yīng)用推廣評(píng)比辦法,08年4月 ?增值業(yè)務(wù)分析應(yīng)用推廣 ?集團(tuán)客戶離網(wǎng)預(yù)警及價(jià)值 評(píng)估應(yīng)用推廣,完善功 持續(xù)優(yōu)化 化模型 應(yīng)用管理 流程 應(yīng)用評(píng),編制應(yīng) 用方案 組織開(kāi) 發(fā),業(yè)務(wù)支撐部門(mén)組織應(yīng)用開(kāi)發(fā) 省公司應(yīng)用試點(diǎn)或先期實(shí)施 完善應(yīng)用功能，優(yōu)化應(yīng)用模型 組織面向地市一線的應(yīng)用培訓(xùn) 分片區(qū)組織案例評(píng)優(yōu),08年6月 底前,08年9月 底前,08年12月,估,應(yīng)用實(shí) 施,底前 省公司組織應(yīng)用運(yùn)營(yíng)，形成應(yīng)用實(shí) 例，跟蹤評(píng)估應(yīng)用效果,聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)組織省公司應(yīng)用試點(diǎn)或 先期實(shí)施總結(jié)，評(píng)估應(yīng)用效果、推廣 價(jià)值和可復(fù)制性 聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)組織應(yīng)用交流會(huì)以及面 向一線的培訓(xùn)，推廣重點(diǎn)應(yīng)用，交流 共享經(jīng)驗(yàn),省公司組織地市應(yīng)用案例評(píng)優(yōu) 組織全國(guó)案例評(píng)優(yōu) 組織應(yīng)用推廣評(píng)比 完成應(yīng)用案例匯編,一,二,三,目,錄,營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)功能豐富完善 客戶行為分析與應(yīng)用數(shù)據(jù)模型研究 經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用推廣機(jī)制,四,數(shù)據(jù)質(zhì)量管理,數(shù)據(jù)質(zhì)量保障工作面臨的問(wèn)題和不足,部分省對(duì)于經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量的重要性認(rèn)識(shí)不足 經(jīng)營(yíng)分析工作要提倡建設(shè)與質(zhì)量并重 對(duì)經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量工作的復(fù)雜度認(rèn)識(shí)不足 經(jīng)分的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題是由多方面的原因造成的, 業(yè)務(wù)管理, 上游系統(tǒng), 經(jīng) 分自身等都可以成為數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)源. 數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的解決需要綜合 努力 不能認(rèn)為經(jīng)分自身產(chǎn)生的問(wèn)題才是問(wèn)題, 對(duì)于經(jīng)分暴露的上游系統(tǒng)問(wèn)題要 分析到位,及時(shí)溝通、解決、反映問(wèn)題 在經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量工作上對(duì)于OneCM戰(zhàn)略的落實(shí)不足 指標(biāo)口徑的統(tǒng)一工作還需要大力貫徹與落實(shí),2008年數(shù)據(jù)質(zhì)量保障工作要點(diǎn),不斷完善數(shù)據(jù)質(zhì)量工作,切實(shí)保障應(yīng)用推廣效果 完善兩級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與管理手段,提升整體數(shù)據(jù)質(zhì)量 集中資源,保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用 繼續(xù)優(yōu)化考核規(guī)則 完善自查與互動(dòng)機(jī)制,作為考核的有效補(bǔ)充 加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑規(guī)范化管理,提高數(shù)據(jù)的一致性 數(shù)據(jù)字典的落實(shí)與跟蹤 重點(diǎn)解決數(shù)據(jù)的一致性 管理手段:不定期的檢查 加強(qiáng)異常數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析,做市場(chǎng)的“守望者” 逐步建立與上游系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作機(jī)制 加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流與培訓(xùn),(1) 集中資源，保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用,渠道（空中充值點(diǎn)、全網(wǎng)性渠道合作伙伴、社會(huì)渠道酬金、社會(huì)渠道、社會(huì) 渠道業(yè)務(wù)量、自建手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、自營(yíng)渠道、自營(yíng)渠道業(yè)務(wù)量等）,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 增值業(yè)務(wù) 集團(tuán)客戶,品牌專題（動(dòng)感地帶：包含貢獻(xiàn)類、運(yùn)營(yíng)類、競(jìng)爭(zhēng)類、重點(diǎn)項(xiàng)目類等4類共 111個(gè)指標(biāo)） 全網(wǎng)積分服務(wù)計(jì)劃 用戶欠費(fèi) WAP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、局?jǐn)?shù)據(jù) SP局?jǐn)?shù)據(jù)、涉及SP局?jǐn)?shù)據(jù)的各類話單 飛信、無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)報(bào) 彩鈴、彩信等重點(diǎn)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) 集團(tuán)客戶賬單、集團(tuán)統(tǒng)付收入與個(gè)人非統(tǒng)付收入 MAS/ADC業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)量 行業(yè)應(yīng)用客戶端 跨省跨國(guó)集團(tuán)客戶資料，包括客戶基礎(chǔ)資料、客戶經(jīng)理資料,1,2,3,4,(2) 完善一經(jīng)數(shù)據(jù)完好率考核辦法,提高及時(shí)性達(dá)標(biāo)要求 細(xì)化接口上傳時(shí)限 提高滿分獲取要求 提高管理響應(yīng)要求 增加數(shù)據(jù)一次性上傳準(zhǔn)確率 考核要求 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)的考查要 求一并加入準(zhǔn)確性考核規(guī)則,增加剛性指標(biāo)比重 突出接口級(jí)和業(yè)務(wù)規(guī)范級(jí)數(shù) 據(jù)校驗(yàn)規(guī)則 降低純業(yè)務(wù)級(jí)指標(biāo)校驗(yàn)范圍 加大違規(guī)懲罰力度 準(zhǔn)確性考核全部采用扣分制 對(duì)故意漏傳或誤傳的現(xiàn)象一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,(2.1) 提高及時(shí)性達(dá)標(biāo)要求,細(xì)化接口上傳時(shí)限要求 根據(jù)各接口的重要性和影響面，細(xì)化成更多層級(jí)、多批次上傳 每月初上傳的月接口由原來(lái)的兩個(gè)批次細(xì)化為三個(gè)批次，將帳務(wù)數(shù)據(jù)和詳單 匯總數(shù)據(jù)由原來(lái)的10日前上傳適當(dāng)提前，逐步實(shí)現(xiàn)接口提速 進(jìn)一步提高達(dá)標(biāo)要求 及時(shí)率指標(biāo)計(jì)算公式不變，獲取滿分的要求由原來(lái)的99.5％適當(dāng)提高，按照線 性比率的方式計(jì)分,(2.2) 增加剛性指標(biāo)比重,現(xiàn)行規(guī)則中符合剛性檢查要求的繼續(xù)延用，共46條 不同層級(jí)的詳單匯總數(shù)據(jù)之間的交叉驗(yàn)證規(guī)則，24條 匯總詳單與抽樣詳單之間的交叉驗(yàn)證規(guī)則，7條 帳務(wù)收入平衡關(guān)系檢查，1條 業(yè)務(wù)合規(guī)性要求檢查，2條 業(yè)務(wù)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)規(guī)律檢查，3條 重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)異常波動(dòng)監(jiān)控，9條 新設(shè)計(jì)接口級(jí)和業(yè)務(wù)規(guī)范級(jí)檢查規(guī)則，共99條 主外鍵關(guān)聯(lián)檢查，10條 關(guān)鍵字段維值分布檢查，11條 業(yè)務(wù)合規(guī)性與業(yè)務(wù)規(guī)則定義檢查，74條 重點(diǎn)指標(biāo)日月平衡關(guān)系檢查，4條,(2.3) 提高管理響應(yīng)要求,提高管理響應(yīng)要求，一并納入準(zhǔn)確性考核指標(biāo)計(jì)分 增加一次性上傳準(zhǔn)確率考核要求，對(duì)無(wú)故重傳接口的，適當(dāng)扣減當(dāng)月 考核分?jǐn)?shù) 強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)考查要求，提升平臺(tái)響應(yīng)效率： 自查報(bào)表上報(bào)情況 問(wèn)題答復(fù)情況 以上考查項(xiàng)目均直接納入準(zhǔn)確性考核規(guī)則，不再單獨(dú)設(shè)置響應(yīng)指標(biāo),4,(3) 加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量日常監(jiān)控與自查工作,依托一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)兩級(jí)經(jīng)營(yíng)分析 系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的知識(shí)總結(jié) 1 結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)最關(guān)心的數(shù)據(jù)質(zhì)量方面 的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整省公司自查內(nèi)容，彌 補(bǔ)考核和接口檢查的不足,強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)的 考核要求，加入自查模板 的執(zhí)行情況考核等,數(shù)據(jù)質(zhì)量 管理平臺(tái) 加強(qiáng)知識(shí)整理工作，完善知識(shí)形 成和積累過(guò)程，構(gòu)建數(shù)據(jù)質(zhì)量知 識(shí)庫(kù) 3,對(duì)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與 2 分類，進(jìn)行定量定性的分析. 進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的專項(xiàng)提 升。,–,–,–,–,–,(3) 加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量日常監(jiān)控與自查工作 (續(xù)),自查規(guī)則修訂 2008年在原有3大類4個(gè)主題61項(xiàng)日自查規(guī)則和3大類6個(gè)主題36項(xiàng)月自查規(guī)則的基 礎(chǔ)上, 結(jié)合業(yè)務(wù)需求，對(duì)自查模板進(jìn)行兩次修訂，擬上、下半年各一次 2008年第一次修改包含內(nèi)容：1）加強(qiáng)SP相關(guān)數(shù)據(jù)的自查力度；2)新增接口數(shù)據(jù)質(zhì) 量監(jiān)控；3)刪除質(zhì)量情況比較穩(wěn)定的規(guī)則 數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題分析制度化 質(zhì)量月報(bào)－對(duì)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的總結(jié)分析和分類工作，每月提供分析報(bào)告，包括問(wèn)題 的出現(xiàn)頻率、嚴(yán)重程度、解決方法及難易程度等進(jìn)行定性的分析 質(zhì)量跟蹤報(bào)告－跟蹤問(wèn)題的處理過(guò)程，加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題所涉及的流程的改進(jìn)，加強(qiáng)問(wèn)題 所涉及的其他系統(tǒng)或其他部門(mén)問(wèn)題的分析、跟蹤、協(xié)調(diào)解決 質(zhì)量分析報(bào)告－根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的處理情況，總結(jié)并提出提出整改計(jì)劃,(3) 加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量日常監(jiān)控與自查工作 (續(xù)),知識(shí)庫(kù)相關(guān)工作 – 優(yōu)化知識(shí)分類，促進(jìn)知識(shí)積累和沉淀 – 完善知識(shí)管理模塊，擴(kuò)大知識(shí)來(lái)源 借鑒“維基百科” 的概念,充分調(diào)動(dòng)省公司積極性，擴(kuò)展省公司人員成為知識(shí)的撰寫(xiě)者和 維護(hù)者 – 建立好的激勵(lì)機(jī)制和管理手段，不斷改善知識(shí)管理的環(huán)境。 建立知識(shí)發(fā)布數(shù)量等的統(tǒng)計(jì)與衡量機(jī)制。 對(duì)省公司的管理機(jī)制 第34頁(yè),(4) 加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑規(guī)范化管理,以數(shù)據(jù)字典為基礎(chǔ)，加強(qiáng)兩級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)口徑的統(tǒng)一管理 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和各部門(mén)需求變化，參照綜合統(tǒng)計(jì)定報(bào)制度的相關(guān)規(guī)定，適時(shí) 修訂全網(wǎng)數(shù)據(jù)字典，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的指標(biāo)名稱和釋義，按照同名 同義的原則保障兩級(jí)系統(tǒng)的指標(biāo)口徑一致性。 要求各公司對(duì)本省個(gè)性化的指標(biāo)定義和統(tǒng)計(jì)口徑進(jìn)行梳理，確保統(tǒng)計(jì)口徑的 一致性和準(zhǔn)確性; 年內(nèi)將采用不定期專題檢查的形式，對(duì)各公司的落實(shí)情況 進(jìn)行檢查。 推動(dòng)一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)元數(shù)據(jù)管理模塊的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，初步探索通過(guò)兩級(jí)元 數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)口徑一致性的手段,,(4) 加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑規(guī)范化管理(續(xù)),年內(nèi)總部將采用不定期專項(xiàng)檢查的形式，對(duì)各公司的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)統(tǒng)計(jì)口 徑不一致指標(biāo)較多和數(shù)據(jù)差異較大的省份將進(jìn)行通報(bào)，對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)將在全國(guó)推廣 工作安排：分三個(gè)階段 自查整改階段 各公司根據(jù)《數(shù)據(jù)字典》要求，對(duì)統(tǒng)計(jì)口徑有差異的個(gè)性化指標(biāo)需進(jìn)行詳細(xì)解釋說(shuō)明并報(bào)總部備 案。 檢查要求：各公司要認(rèn)真做好經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量檢查工作，檢查統(tǒng)計(jì)口徑存在不一致的情況，分析原 因，提出解決的舉措和建議，對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并提出采取的措施，進(jìn)一步明確數(shù)據(jù)處理流 程和責(zé)任，促進(jìn)經(jīng)分工作質(zhì)量的提高，堅(jiān)決杜絕經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生。 自查工作結(jié)束后，各公司要寫(xiě)出自查報(bào)告，報(bào)送公司總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部。報(bào)告的主要內(nèi)容包 括：檢查采取的方式方法、數(shù)據(jù)差錯(cuò)的原因及檢查結(jié)果處理情況、當(dāng)前經(jīng)分工作中存在的問(wèn)題、 解決措施和建議。 專項(xiàng)檢查階段 抽查工作是保證檢查取得切實(shí)成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？偛扛鶕?jù)各公司數(shù)據(jù)上報(bào)情況和自查報(bào)告的情 況，安排對(duì)部分?。▍^(qū)、市）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的重點(diǎn)抽查。 處理和總結(jié)提高階段 對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的各種弄虛作假行為，總部將嚴(yán)格進(jìn)行處理。對(duì)在檢查中工作表現(xiàn)突出，數(shù)據(jù)質(zhì) 量高的公司，總部將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)推廣。,(5) 加強(qiáng)異常數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析,加強(qiáng)針對(duì)異常數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析，明確數(shù)據(jù)異常的性質(zhì)，定位數(shù)據(jù)異常的責(zé) 任，及時(shí)向相關(guān)單位反饋，全面提升各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管理水平,業(yè)務(wù)活動(dòng) 異常 數(shù)據(jù)質(zhì)量 問(wèn)題,對(duì)于異常數(shù)據(jù) 所反映的業(yè)務(wù) 活動(dòng)異常：分 析到位，及時(shí) 反映，做市場(chǎng) 的守望者 對(duì)于異常數(shù)據(jù) 反映出的數(shù)據(jù) 質(zhì)量問(wèn)題：明 確責(zé)任，及時(shí) 溝通、解決,(5) 加強(qiáng)異常數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析（續(xù)）,倡導(dǎo)日常數(shù)據(jù)的分析與監(jiān)控: 將有合理業(yè)務(wù)解釋的數(shù)據(jù)異常同數(shù)據(jù)質(zhì)量引起的 數(shù)據(jù)異常區(qū)分開(kāi)來(lái)，消除不該有的負(fù)面影響，同時(shí)提升經(jīng)分戰(zhàn)線員工的“經(jīng) 營(yíng)分析”水平，打造從系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用推廣到信息運(yùn)營(yíng)的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。 建立全程監(jiān)控、提前預(yù)警、快速響應(yīng)、有力支撐的閉環(huán)管理流程: 做市場(chǎng)的守 望者，通過(guò)指標(biāo)異常波動(dòng)的分析，對(duì)潛在的問(wèn)題提前發(fā)現(xiàn)，實(shí)時(shí)向源系統(tǒng)或 相關(guān)部門(mén)反映，把可能的問(wèn)題和業(yè)務(wù)異?？刂圃谧钚》秶畠?nèi)。 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)交流、案例評(píng)比等管理措施激勵(lì): 配合全員經(jīng)分戰(zhàn)略，提高數(shù)據(jù)異常 分析與監(jiān)控的能力，對(duì)有效改善上游系統(tǒng)流程或業(yè)務(wù)執(zhí)行效率、提升業(yè)務(wù)管 理水平的優(yōu)秀案例進(jìn)行交流與共享，總部統(tǒng)一組織全網(wǎng)案例評(píng)比活動(dòng)。 ETL處理流,程監(jiān)控 倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)關(guān),異常 發(fā)現(xiàn),內(nèi)部 自查,源系統(tǒng) 協(xié)查,溝通 解決,鍵指標(biāo)監(jiān)控,(6)逐步建立與上游系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作機(jī)制,進(jìn)行與BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量協(xié)調(diào)機(jī)制的試點(diǎn) 初步建立BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)更改對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的自動(dòng)通知手段 及時(shí)、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)更改； 初步建立對(duì)BOSS系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)修改內(nèi)容自動(dòng)獲取的手段； 建立經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新保障的機(jī)制； 初步建立經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理指標(biāo) 梳理數(shù)據(jù)指標(biāo)的具體定義和口徑，避免歧義 初步建立相關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理指標(biāo), 從源頭把關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量,(7) 數(shù)據(jù)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)交流與培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)元數(shù)據(jù)管理, 數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控等工作的交流和培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn)交流與知識(shí)共享 通過(guò)片區(qū)會(huì),專項(xiàng)研討會(huì)等形式進(jìn)行省間經(jīng)驗(yàn)交流 參考維基百科模式,通過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺(tái)的知識(shí)共享模塊開(kāi)展數(shù)據(jù)質(zhì)量工作知識(shí) 共享 培訓(xùn)工作: 元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與管理培訓(xùn) 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理研討會(huì)議主要議程,一經(jīng)數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)考核 部分調(diào)整的考核規(guī)則介紹 新規(guī)則的介紹等 指標(biāo)口徑統(tǒng)一 介紹部分08年新的指標(biāo)口徑 描述指標(biāo)口徑統(tǒng)一的原則 元數(shù)據(jù)的基本概念介紹 元數(shù)據(jù)的基本概念 元數(shù)據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)CWM介紹 元數(shù)據(jù)實(shí)施的關(guān)鍵技術(shù)內(nèi)容 元數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的意義,數(shù)據(jù)質(zhì)量管理介紹 數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的分類和概述 數(shù)據(jù)質(zhì)量與上游系統(tǒng)的關(guān)系 業(yè)務(wù)問(wèn)題對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理介紹 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵問(wèn)題 數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控技術(shù) 數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控概念 數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)現(xiàn)方式 關(guān)鍵技術(shù),