讓青春在平凡中鑄就輝煌：立足本職 甘于奉獻.doc

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演講稿/愛崗敬業(yè)演講稿 讓青春在平凡中鑄就輝煌：立足本職 甘于奉獻 　　尊敬的各位領導、同志們： 　　大家好! 　　我叫李#，中國##銀行新泰支行營業(yè)室主任。很高興有這個機會在這里向各位領導和同志們匯報工作，不當之處，敬請批評指正。 　　一、高標定位，科學管理，提升服務水平 　　我所從事的銀行業(yè)屬于服務行業(yè)范疇，和老百姓的生活息息相關，我認為為每一位老百姓做好服務才是銀行的生命線，服務才是銀行業(yè)務發(fā)展的基石，服務就是我們的立行之本。作為一個銀行基層管理人員，如何提升員工的服務水平，能夠更好地為客戶提供優(yōu)質高效安全的銀行服務是我的一項重要工作。 　　我認為服務包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種社會品牌。只有不斷的從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面提升水平，才能提高我們優(yōu)質文明服務的水平。服務水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又促進著服務水平的提高。基于這個認識，我在我行推行的“規(guī)范服務”的基礎上，又推出了《營業(yè)網(wǎng)點服務質量規(guī)范指引》，細化服務的管理細節(jié)，包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等各個方面，成為我們建行營業(yè)室每位員工的行為準則?，F(xiàn)在，當大家走進我們營業(yè)大廳的時候，感受到的是寬敞舒適的環(huán)境，熱情親切的接待，優(yōu)質文明的服務。 　　二、愛崗敬業(yè)，率先垂范，培養(yǎng)優(yōu)質團隊 　　作為營業(yè)室的負責人，我處處做優(yōu)質服務的表率，在嚴格管理的同時以自己的實際行動感召員工爭做優(yōu)質服務標兵。服務是一種文化和精神，在實際工作中我逐漸悟出了我們自己的網(wǎng)點精神，那就是“尊重、鼓勵、團隊、卓越”。 　　一位剛剛參加工作的女員工對我哭鼻子“為什么客戶都開始罵人了，我們還對他忍讓?!”我對她說：“你相信嗎，如果是老員工來接待這位客戶，就不會出現(xiàn)你這種情況?你是否考慮過，同樣是服務，為什么會出現(xiàn)不同的結果呢?”幾天之后我們接到一個求助電話，新汶街道一位76歲的社保客戶常年癱瘓在床，忘掉了社?？艽a，因為不能親自到銀行辦理，他的子女跑了多次銀行網(wǎng)點之后，還是沒有解決問題，于是打電話向我們求助。我?guī)е@位新員工冒雨找到了這位老人的家，經(jīng)過多次溝通協(xié)調，往返兩趟，最終解決了讓老人頭疼不已的問題，老人一家再三向我們表示感謝?？粗麄兏吲d的表情，渾身濕透的新員工對我說“主任，我知道了，原來只有真心溝通、用心服務，設身處地為客戶著想，才能真正贏得客戶的理解和尊重”。 　　在日積月累的潛移默化中，我們形成了優(yōu)質服務文化體系：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉獻、團結奮進、互幫互助、艱苦奮斗的務實精神。不斷激勵著全體員工樹立服務意識、風險意識和效益意識，不斷提高團隊的整體素質和水平。 　　三、勇于探索，創(chuàng)新思變，拓展服務平臺 　　服務是一種創(chuàng)新，應該隨著社會的變化，不斷滿足客戶日益提高的服務需求。有的員工認為，作為銀行最基層的服務網(wǎng)點，能有什么樣的創(chuàng)新空間?實際上并非如此，只要用心觀察和思考，就會發(fā)現(xiàn)很多工作中的問題和不足;只要有不斷改進和提升服務水平的信念，工作創(chuàng)新就可以無處不在。 *