健康管理方案【健康主題】

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健康管理方案 由健康體檢出發(fā),簡報人：,溫州健康服務(wù)管理平臺,區(qū)域衛(wèi)生信息平臺,健康樂活廣場客服平臺,客服中心 POS CRM 客流監(jiān)控 客戶收益及服務(wù),醫(yī)療信息服務(wù) 區(qū)域HIS、PACS、LIS 雙向轉(zhuǎn)診 公共衛(wèi)生服務(wù) 居民健康檔案 決策支持 健康服務(wù),,2,健康樂活廣場客服平臺,健康廣場的核心-CRM系統(tǒng),成功案例,POS交易收銀系統(tǒng),客戶收益及服務(wù),3,功能總覽,4,多平臺店鋪銷售,5,POS系統(tǒng)的集成,通過與商鋪pos接口進行時時pos消費記錄&積分數(shù)據(jù)交互,通過FTP方式與商鋪pos進行消費記錄&積分數(shù)據(jù)交互,通過安裝pos數(shù)據(jù)傳輸軟件,TS Client,,,,6,介紹目錄,健康廣場的核心-CRM系統(tǒng),成功案例,POS交易收銀系統(tǒng),客戶收益及服務(wù),7,,,,,,,,,,,,,,,,,分級分類模型、價值模型,客戶資料管理平臺,會員接口,營銷通路系統(tǒng),呼叫中心,短信通路,郵件通路,微博通路,會員接口,忠誠度系統(tǒng),積分兌換平臺,交易積分規(guī)則,積分兌換規(guī)則,折扣管理規(guī)則,,,,,,,,,會員分析系統(tǒng),營銷活動 會員管理,交易系統(tǒng)（POS/電商）,,卡務(wù)管理系統(tǒng),,客戶經(jīng)理終端系統(tǒng),客戶服務(wù)終端,,,CRM/CVM解決方案,8,CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點,,,會員分析平臺,基于RFM數(shù)據(jù)模型的會員差異化營銷模型,,會員服務(wù)平臺,全方位多角度的會員關(guān)懷計劃 從關(guān)懷計劃的制定、實施、評估、統(tǒng)計進行全 方位管理 從會員的反饋到滿意度調(diào)查進行營銷跟蹤管理,,會員資料的全方位管理 會員消費信息的動態(tài)掌握 會員營銷策略的管理 會員接觸點的分析,會員管理平臺,,會員營銷平臺,通過RFM制定會員營銷計劃,基于會員購買行為分析的VIP客戶俱樂部模型,基于Pareto/NBD模型的會員價值分析模型,突出營銷規(guī)則對銷售通路的管理,方便快捷的營銷模板管理,9,CRM技術(shù)特點,10,,,,,,四位一體客戶數(shù)據(jù)采集手段,多種數(shù)據(jù)分析模型,KPI 指標管理體系,多種營銷策略,積分,E-mail,呼叫中心,銷售目標進度,部門KPI績效監(jiān)控分析,銷售綜合分析,客戶綜合分析,分析性 基于數(shù)據(jù)模型的分析 基于數(shù)據(jù)的綜合分析 提供零售行業(yè)從采購、運營、企劃、財務(wù)、配送、人事、管理。一整套KPI指標,集成性 與POS系統(tǒng)、流控系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、積分兌換系統(tǒng)、卡務(wù)系統(tǒng)方便集成 與蘋果系統(tǒng)、Android系統(tǒng)、 短信、彩信系統(tǒng)集成 與鼎基VIP會員模型 客戶忠誠度模型 客戶接觸點模型 集成,RFM模型,客戶價值模型 CCV,CPV,CPM,客戶行為模型,電商,店面,移動設(shè)備,WEB,客服,CRM系統(tǒng)功能,11,會員檔案,,會員關(guān)懷計劃 （制定、審批）,會員關(guān)懷計劃 （實施、查詢),會員關(guān)懷計劃 （評估、統(tǒng)計）,,會員營銷: （營銷規(guī)則管理）,,營銷手段管理: Mobile策略,,營銷手段管理: 微博策略,,營銷手段管理: 傳統(tǒng)營銷策略,,模型算法 (RFM\客戶價值\客戶行為分析),,會員卡推廣,,會員反饋,,會員滿意度,,會員RFM管理,,會員報表,,系統(tǒng)管理 （模板）,,,,客戶滿意度,CRM系統(tǒng)營銷模型-RFM模型,12,依據(jù)R分值可以對會員進行營銷，通常情況下分值越高的會員對營銷的回應(yīng)就越大。 利用會員R分值可以準確的預(yù)測哪些會員對促 銷最有可能作出回應(yīng)。,通過統(tǒng)計每位會員在一段時間內(nèi)” 消費總次數(shù)或者 是消費商品總數(shù)量” F分值也是預(yù)測行為的好工具 ，但沒有R的效果好。,M體現(xiàn)了人類的兩種相對情緒：喜歡降價和消費能 力，所以針對不同價位品項商品的營銷要選擇不同 M值的會員。 依據(jù)M進行營銷的效果，相比R和F要遜色許多.,CRM系統(tǒng)營銷模型-KPI體系,運營分析數(shù)據(jù)模型,,,營運 部門 （店長/防損）,管理 部門,企劃 部門 （促銷/會員/客服）,1,3,2,,,,統(tǒng)計模型：通過統(tǒng)計模型進行下列指標分析：年度營業(yè)額占比分析、門店銷售趨勢分析（同比/環(huán)比）、分類銷售成長率分析、促銷銷售占比分析、商品ABC分析（綜合貢獻率）、坪效、人效分析等,與多個系統(tǒng)集成：通過鼎基CRM與其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成得到下列指標：顧客忠誠度分析、會員銷售分析（同比/環(huán)比）、會員性別分析、會員年齡分析、會員積分綜合分析、會員RFM分析、會員購買行為分析、促銷銷售占比分析、促銷主題分析,管理模型：通過分析得到下列指標：部門KPI績效監(jiān)控分析、銷售目標進度分析、銷售綜合分析、分類銷售成長率分析、門店銷售趨勢分析、品牌業(yè)績分析、商品結(jié)構(gòu)分析、商品80/20法則分析,13,,,,積分貨幣化 – 如何更有效獎勵會員，讓會員更充分體驗積分價值,,線下交易,西餐,酒吧,顧客,積分兌換,KTV,SPA,醫(yī)院,咖啡吧,超市,健身會所,培訓(xùn)機構(gòu),商場,夜總會,中餐,學(xué)校,能源,…,體檢,美容,網(wǎng)球,Golf,按摩,太陽鏡,帳篷,香水,…,線上交易,可扮演的角色：積分商戶、供應(yīng)商、會員合作渠道,,,,,,,,,,,,,,俱樂部管理 – 如何更好維系會員關(guān)系，并挖掘客戶價值增值,,基礎(chǔ)支撐與增值業(yè)務(wù)運營,定向廣告服務(wù),信息服務(wù),各種代銷 (經(jīng)營外包),其他更多服務(wù)提供,積分分析,,,,,,,,,客戶分析,客戶服務(wù),合作伙伴管理,商戶維護,差異化管理,市場營銷,訂單管理,服務(wù)定價&計費,積分平臺,結(jié)算管理,…,積分管理-積分平臺介紹,14,客戶返利平臺,特殊日規(guī)則管理,交易記錄規(guī)則,,15,卡務(wù)管理系統(tǒng),16,VIP服務(wù)專員伴-隨式購物,17,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標準機制 營銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對客戶行動的反應(yīng)，及時做出決策,精準化營銷關(guān)注點-渠道服務(wù),18,精準化營銷關(guān)注點-整合的閉環(huán)流程,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標準機制 營銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對客戶行動的反應(yīng)，及時做出決策,19,精準化營銷關(guān)注點-營銷策略推進,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標準機制 營銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對客戶行動的反應(yīng)，及時做出決策,大眾營銷,目標營銷,個性化營銷,20,精準化營銷關(guān)注點-數(shù)據(jù)分析幫助智能化,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標準機制 營銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對客戶行動的反應(yīng)，及時做出決策,21,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標準機制 營銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對客戶行動的反應(yīng)，及時做出決策,精準化營銷關(guān)注點-跨部門的整合,22,建立統(tǒng)一渠道服務(wù)標準機制 營銷、銷售及服務(wù)流程整合 新的營銷策略 建立數(shù)據(jù)分析的文化環(huán)境，數(shù)據(jù) 分析融入業(yè)務(wù)流程中 跨部門的職能整合和優(yōu)化 加快對客戶行動的反應(yīng)，及時做出決策,精準化營銷關(guān)注點-時效性,23,整合營銷解決方案,24,推薦引擎架構(gòu),25,介紹目錄,健康廣場的核心-CRM系統(tǒng),成功案例,POS交易收銀系統(tǒng),客戶收益及服務(wù),26,運營收益,幫助企業(yè)利用數(shù)學(xué)模型來完對顧客需求的快速反應(yīng)，規(guī)范以顧客服務(wù)為核心的工作流程。同時涵蓋了會員的交易、返利、營銷、充值到服務(wù)等全部過程，便于企業(yè)更好的理解顧客需求，并對顧客需求做出及時的響應(yīng)，從而達到改善顧客關(guān)系，提高客戶滿意度的目的,27,介紹目錄,健康廣場的核心-CRM系統(tǒng),成功案例,POS交易收銀系統(tǒng),客戶收益及服務(wù),28,購物中心部分典型客戶,29,購物中心部分典型客戶,30,購物中心部分典型客戶,31,溫州健康服務(wù)管理平臺,區(qū)域衛(wèi)生信息平臺,健康樂活廣場客服平臺,客服中心 POS CRM 客流監(jiān)控 客戶收益及服務(wù),醫(yī)療信息服務(wù) 區(qū)域HIS、PACS、LIS 雙向轉(zhuǎn)診 公共衛(wèi)生服務(wù) 居民健康檔案 決策支持 健康服務(wù),,32,Contents,,1.從體檢到健康檔案,,2.以體檢為核心的健康管理服務(wù),,3.以老人照護為基礎(chǔ)的健康照護,,4. 以健康數(shù)據(jù)為內(nèi)容的電子病歷,33,,,P. 34,遠景,照護機構(gòu),居家照護,合作醫(yī)院 健康服務(wù)業(yè)者,區(qū)域健康服務(wù),,健康體檢,健康,照護,轉(zhuǎn)檢/轉(zhuǎn)診/轉(zhuǎn)介,生理量測/轉(zhuǎn)介,健身健康！,使用單位與情境,遠距醫(yī)療及協(xié)同作業(yè) 區(qū)域基層檢驗檢查共享 病歷數(shù)據(jù)交換 轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)檢,區(qū)域HIS/區(qū)域PACS/區(qū)域LIS 電子病歷數(shù)據(jù)共享平臺 區(qū)域協(xié)作平臺 二岸醫(yī)保數(shù)據(jù)交換,公共衛(wèi)生應(yīng)急指揮 醫(yī)療資源管理 醫(yī)院管理統(tǒng)計分析 公共衛(wèi)生統(tǒng)計分析,健康檔案及隨訪 慢病管理 公共衛(wèi)生信息系統(tǒng) 會診與轉(zhuǎn)診 健康教育,緊急通報 生理量測/慢病管理 老干部健康管理 家庭病房/居家照護 健康教育,35,客戶管理 客戶健康管理檔案 轉(zhuǎn)介服務(wù),,整體應(yīng)用構(gòu)想示意圖,醫(yī)院,區(qū)域衛(wèi)生信息服務(wù)平臺,,,,醫(yī)療信息服務(wù),-區(qū)域HIS、PACS、LIS -雙向轉(zhuǎn)診,公共衛(wèi)生服務(wù),-居民健康檔案 -公共衛(wèi)生相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng) -決策支援,健康服務(wù),-自主健康管理 -贍養(yǎng)護管理,區(qū)域/小區(qū)醫(yī)療,衛(wèi)生管理單位,,健康服務(wù)機構(gòu),,36,(病人主索引),37,數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用架構(gòu),跨醫(yī)院交換醫(yī)療信息時，應(yīng)先建立共享的醫(yī)療術(shù)語詞匯服務(wù)，統(tǒng)一使用之醫(yī)療術(shù)語代碼。,進不來,看不到,改不了,跑不掉,SSL VPN,38,信息安全,健身健康！,服務(wù)對象及服務(wù)模式,,,產(chǎn)品目錄,新品介紹,醫(yī)學(xué)新知,健診/檢測 中心預(yù)約,遠距健康 照護服務(wù),預(yù)防保健咨詢,終端客戶,生活服務(wù),客服中心,,,,特色: ?采取會員制度，量身訂做不同的服務(wù)套裝 ?結(jié)合手機簡訊功能，傳送訊息 ?與其他相關(guān)的生活服務(wù)及商業(yè)保險業(yè)者異業(yè)聯(lián)盟,商業(yè)醫(yī)療保險,,家庭病房,39,服務(wù)平臺-預(yù)防保健咨詢說明,,特定疾病別(肝癌、肺結(jié)核、糖尿病…) 特定癥狀(發(fā)熱、嘔吐、紅疹…) 、 特殊人群(老人、嬰兒、兒童、孕婦、康復(fù)…),身體檢查,肺癌,婦癌,高血壓,糖尿病,嬰兒發(fā)熱,心血管,骨科,齒科,維生素,保健品,預(yù)防保健知識庫,,,,客服中心電話咨詢,醫(yī)院及醫(yī)師提供醫(yī)療及預(yù)防保健知識,藥商提供用藥合理性、藥品特征、保健品使用,,終端客戶,特色: ?提供民眾多元預(yù)防保健知識 ?采取會員制度，透過客服中心咨詢及在線查詢,40,服務(wù)平臺-健診/檢測中心預(yù)約說明,特色: 提供會員制度的健診/檢測中心預(yù)約 與配合的健診/檢測中心確認時程通知客戶 健檢后經(jīng)由專業(yè)醫(yī)護人員說明檢測 檢測及健檢結(jié)果可作為其他服務(wù)平臺之需求者 針對危險族群，主動通知預(yù)防保健及疾病篩檢須知,終端客戶,,健診/檢測 中心預(yù)約,,,會員登入,,,41,服務(wù)平臺-遠距健康照護說明,,,終端客戶,特色: ?提供慢性病或心血管疾病病人居家照顧服務(wù) ?采取會員制度，透過客服中心，結(jié)合居家照顧及醫(yī)院提供服務(wù),,,產(chǎn)生 關(guān)懷工作,輸入收件,申請會員,健康記錄查詢,主動關(guān)懷,用藥提醒,健康咨詢,醫(yī)療轉(zhuǎn)介,遠距照護客服中心,（小區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、居家、機構(gòu)）,診間問診,生理測量 異常提醒 衛(wèi)教查詢 紀錄查詢 風(fēng)險評估 早期預(yù)警 訊息通知,服務(wù)平臺,健康檔案,42,服務(wù)平臺-家庭病房說明,特色: ?提供照護員排班，上門進行服務(wù) ?依據(jù)醫(yī)師擬定照護計劃進行家庭病房服務(wù)。 ?提供照護計劃、照護記錄、醫(yī)療轉(zhuǎn)介等服務(wù)，并提供健康教育資料及相關(guān)疾病之保健食品相關(guān)知識。,終端客戶,醫(yī)院,,家庭病房服務(wù),,,照護員排班,43,服務(wù)平臺-客戶服務(wù)、服務(wù)、營銷,44,“所有客戶一視同仁” 相同的價值/需求 相同的服務(wù)/產(chǎn)品 相同的渠道,“根據(jù)細項區(qū)分對待客戶” 區(qū)分客戶行為/價值/需求 客戶量身定制服務(wù)/產(chǎn)品,“根據(jù)大類區(qū)分對待客戶” 將相同價值的客戶分群 明確的目標產(chǎn)品/服務(wù),掃射營銷,分級營銷,分類營銷,健康服務(wù)也客戶服務(wù)、營銷平臺-健康服務(wù)一卡通,Contents,,1.從體檢到健康檔案,,2.以體檢為核心的健康管理服務(wù),,3.以老人照護為基礎(chǔ)的健康照護,,4. 以健康數(shù)據(jù)為內(nèi)容的電子病歷,45,,,作業(yè)流程,,收案,,低風(fēng)險,高風(fēng)險,醫(yī)療轉(zhuǎn)介,,,,依客戶意愿至各 健檢中心健檢,46,46,,主要客群,搭配健檢整合風(fēng)險評估的亞健康族群 健檢包含風(fēng)險評估 檢后持續(xù)追蹤提供遠距健康照護服務(wù) 對于高風(fēng)險族群及低風(fēng)險族群提供差異化照護服務(wù) ◆搭配保險業(yè)務(wù)推廣來普及健康照顧服務(wù)的保戶 促進保戶的健康，降低理賠的支出費用 保險業(yè)務(wù)除了賣保險可以搭配健檢及健康風(fēng)險評估 透過門診接受完整追蹤照護服務(wù)的病患 慢性病患及心血管術(shù)后病友用本系統(tǒng)完整照護追蹤,47,47,健康風(fēng)險評估系統(tǒng),針對預(yù)防醫(yī)學(xué)建立了健康風(fēng)險評估系統(tǒng)。,48,48,,健康評估系統(tǒng),判讀健康風(fēng)險評估報告，對低風(fēng)險族群搭配健康動能儀，紀錄活動狀況配合健康管理師的指導(dǎo)，調(diào)整運動、飲食、及生活習(xí)慣，讓體重有效控制及體適能狀況改善，使身體越活越健康。,49,49,50,系統(tǒng)所提供之服務(wù)內(nèi)容- I,健康關(guān)愛 心生活套餐 心臟?？漆t(yī)師看片 使用者針對不舒服時所量測之心電圖資料由專科醫(yī)師看片 健康風(fēng)險指數(shù) 依據(jù)量測的結(jié)果透過醫(yī)護關(guān)懷給予用戶適當?shù)慕】到逃嵪?每季提供健康風(fēng)險評估報告 健康套餐 專業(yè)健康管理師提供運動、飲食、生活習(xí)慣專業(yè)指導(dǎo)讓生活更健康 健康評估報告 藉由生理量測儀器搭配健康動能儀每季提供健康評估報告 醫(yī)護關(guān)懷視訊咨詢 透過視訊的方式由醫(yī)護人員傳達對使用者的關(guān)懷，對于健康問題給予專業(yè)的咨詢服務(wù) 衛(wèi)教信息 針對于各種常見疾病分類提供的預(yù)防及保健知識，并定期舉辦健康促進活動與健康講座 照護行事歷 針對定期量測與復(fù)診行事歷之提醒,50,系統(tǒng)所提供之服務(wù)內(nèi)容- II,51,二、育樂休閑 結(jié)合電子書、生活信息、教育游戲、影片欣賞…等納入服務(wù)項目之內(nèi)；并透過分類與分級來陶冶性靈，增進生活樂趣。 三、生活信息 定期舉辦健康促進及交流活動，表達醫(yī)護人員的關(guān)心，讓所有的用戶能享受到感心、熱情、關(guān)懷的溫馨感受 結(jié)合小區(qū)藥妝通路，提供優(yōu)惠促銷訊息；搭配所有參與平臺運作的廠商，給予用戶實質(zhì)上的優(yōu)惠。 四、生活服務(wù) 結(jié)合生活服務(wù)供應(yīng)鏈之第三方，滿足客戶生活所需 增進量測的動力，配合生理量測，給予適當?shù)馁浧纷鳛楠剟?51,其他產(chǎn)業(yè)衍生效益,醫(yī)療機構(gòu) 建構(gòu)良好的醫(yī)病關(guān)系 預(yù)防醫(yī)學(xué)結(jié)合實務(wù)應(yīng)用有效掌握病友的身理狀況 透過量測數(shù)據(jù)的分析，有效的判斷病因 健檢機構(gòu) 提供健康風(fēng)險評估報告，將健檢市場差異化服務(wù) 透過差異化的照護服務(wù)，延伸健檢的服務(wù)期程 信息通訊服務(wù)商 與現(xiàn)有軟件服務(wù)平臺營運商介接，擴大服務(wù)對象 有效掌握客群，拓展營銷通路 生活服務(wù)供應(yīng)廠商 透過本服務(wù)平臺擴大服務(wù)通路規(guī)模及客群 降低廣告?zhèn)鲉斡≈萍鞍l(fā)送成本 保險公司 促進保戶的健康，降低理賠的支出費用 提供完整的客戶服務(wù)，擴大通路的績效 增加感心的服務(wù)內(nèi)容，鏈結(jié)客戶溫馨感受 智慧住宅服務(wù)商 提供健康關(guān)懷與照護的介接 提升智能住宅的附加價值,52,52,53,,運營流程,,,,,養(yǎng)老機構(gòu),保險公司,醫(yī)院門診,檢驗檢查,檢驗報告,追蹤紀錄,檢視結(jié)果,,持續(xù)追蹤 照護,健康風(fēng)險 評估報告,遠距健康 照護服務(wù),遠距健康 照護服務(wù),,,健康管理系統(tǒng)整合示意,健康管理系統(tǒng),合作醫(yī)院,篩選照護對象,照護關(guān)愛,可接口居民健康檔案,轉(zhuǎn)介醫(yī)療,,健康關(guān)愛,照護計劃,居家/小區(qū),轉(zhuǎn)介,,HIS系統(tǒng) 門診住院掛號,,門診、排刀、排床,照護記錄,會員管理,健檢/量表,健檢/量表,家庭病房,養(yǎng)老,保險/慢病,保戶,病患,長者,照護記錄,高端客戶,量測記錄,機構(gòu)設(shè)施與入住長者管理,健康教育/保健食品,活動安排,活動記錄,54,范圍,建立合作醫(yī)院高端健康管理中心之體檢、個案管理、日常健康關(guān)愛、醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)之信息化流程。 擴展合作醫(yī)院高端健康管理中心之日常健康關(guān)愛流程，與基層區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)中心之隨訪記錄結(jié)合，以信息化方式更新健康檔案。 擴展合作醫(yī)院高端健康管理中心之體檢、個案管理、日常健康關(guān)愛、醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)等服務(wù)，至商業(yè)保險保戶之信息化流程。 擴展合作醫(yī)院高端健康管理中心之個案管理、醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)至家庭病房之信息化流程，并需增加照護計劃、照護執(zhí)行記錄、健康教育等信息化流程。 擴展合作醫(yī)院高端健康管理中心之個案管理、醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)至養(yǎng)老機構(gòu)之信息化流程，并需增加活動安排、活動記錄、健康教育等信息化流程。,55,服務(wù)平臺相關(guān)的服務(wù)方向說明,結(jié)合醫(yī)院照護能力，針對慢性病病友及心血管病友進行照護，并提供正確的衛(wèi)教及健康信息，收取會員服務(wù)費。 視會員服務(wù)費高低分級，醫(yī)院提供健康檢查、VIP門診、排刀、排床、健康講座等便利就醫(yī)措施。 結(jié)合家事服務(wù)、居家安全、派車接送、特殊膳食、健康食品等提供收費服務(wù)。 結(jié)合輔具、復(fù)健等照護器材提供收費服務(wù)。,56,Contents,,1.從體檢到健康檔案,,2.以體檢為核心的健康管理服務(wù),,3.以老人照護為基礎(chǔ)的健康照護,,4. 以健康數(shù)據(jù)為內(nèi)容的電子病歷,57,搜集個案之主觀及客觀資料， 評估其生理、心理、社會與 靈性等健康情形。,依評估結(jié)果找出現(xiàn)存/潛在照護問題，設(shè)定照護目標、并擬定相關(guān)健康管理計劃。,依設(shè)定之目標，執(zhí)行照護計劃。 利用小區(qū)關(guān)懷據(jù)點招募志工， 提供到家關(guān)懷訪視的服務(wù)。 定期舉行健康檢查及健康促進活動。,照護活動執(zhí)行后， 定期檢視健康狀態(tài)有無改善、 了解疾病控制用藥及復(fù)健情形。,健康照護循環(huán),58,實施架構(gòu)圖,59,照護評估,生理層面,心理層面,社會層面,個案居家環(huán)境,個案需求,靈性層面,基本資料收集,病史紀錄,身體功能評估,憂郁量表評估,與主要照顧者關(guān)系,社交活動參與,社交關(guān)系,社會資源使用狀況,是否獨居,醫(yī)療需求、居家服務(wù)、長期照護需求、轉(zhuǎn)介其他資源,宗教信仰,生命意義,認知能力評估,營養(yǎng)評估,健康檢查紀錄,用藥評估,個人嗜好,社交支持,家庭經(jīng)濟狀況,自我存在價值,居家環(huán)境衛(wèi)生,住屋類型,有無跌倒紀錄,60,照護計劃,個案最近的情況,照顧服務(wù)計劃,生理量測項目,服務(wù)建議,生理部分管理目標,心理部分管理目標,社會部分管理目標,就醫(yī)安排,咨詢,衛(wèi)生教育,長期照顧服務(wù)（居服、居護）,評估及照護問題,個案簡介,評估結(jié)果摘要,運動安排,膳食建議,園藝音樂課程,血壓,血糖,心電圖,呼吸器及血氧,體重,體溫,膽固醇,61,照護執(zhí)行,關(guān)懷,追蹤,生理量測項目,服務(wù)實施,慢性病追蹤,舉辦健康促進活動,就醫(yī),轉(zhuǎn)介,社福,長期照顧服務(wù)（居服、居護）,催注老人流感疫苗,量測異常,獨居老人電訪、家訪,運動實施,膳食紀錄,文康休閑活動,血壓,血糖,心電圖,呼吸器及血氧,體重,體溫,癌癥篩檢,健康檢查,膽固醇,62,照護評價,遵循度,評價追蹤,健康評價,慢性病穩(wěn)定度,體重管理,健康檢查,藥物與復(fù)健,生理量測,運動/飲食,跌倒事件發(fā)生率,體適能檢測,衛(wèi)教指導(dǎo),自我健康管理,健康季報,醫(yī)療成效,就醫(yī)轉(zhuǎn)介紀錄,照護執(zhí)行紀錄,用藥信息,檢查紀錄,醫(yī)囑遵從度,異業(yè)合作,63,臨床護理,臨床護理主要是對老人的健康情況進行實際觀察，透過老年人生命征象(體溫、脈搏、呼吸)及血壓等數(shù)據(jù)的測量了解老人的健康狀況實時對老年人進行健康預(yù)警。,64,健康管理服務(wù),體檢中心預(yù)約,健康檢查,客服人員,慢病量測,保健咨詢,健檢復(fù)查,,綠色通道,健康活動,照護轉(zhuǎn)介,健康食品,需求鏈平臺,,健走,園藝,美發(fā),癌癥篩查,高血壓,糖尿病,心血管,維生素,保健品,預(yù)防保健知識庫,65,住宅設(shè)計需求,室內(nèi)應(yīng)全面無障礙樓地板,握把以水平式握把為主,用照片標出按鍵的相對位置,簡易計算機,66,失智老人,開門傳感器的設(shè)計,記憶小物,67,浴室空間規(guī)劃,,,長柄式把手及撥桿式龍頭較易使用,扶手與防滑墊,開門式浴缸,浴室起身機,68,廚房配置及廚具設(shè)計,足夠工作臺面(高度75-85公分,深度勿超過60公分)及適當移動空間(120-150公分回轉(zhuǎn)空間)櫥柜可采拉出式或吊軌抽屜設(shè)計，具有安全開關(guān)的瓦斯爐、瓦斯外泄偵測器,水流傳感器、特殊排水閥,69,老人友善餐具及扶手椅,70,運動及復(fù)健,一般健身,長者專用,復(fù)健使用,71,手眼協(xié)調(diào),肩輪,手眼協(xié)調(diào),按摩,氣血循環(huán),握力,72,慢病照護,血壓血糖,體溫,體重,身體組成,血氧,單導(dǎo)心電圖,保健品,73,生活輔具,升降機,樓梯升降機,爬梯機,74,Contents,,1.從體檢到健康檔案,,2.以體檢為核心的健康管理服務(wù),,3.以老人照護為基礎(chǔ)的健康照護,,4. 以健康數(shù)據(jù)為內(nèi)容的電子病歷,75,符合衛(wèi)生部標準及HL7國際標準,76,電子病歷交換系統(tǒng)流程,,77,1.運用電子病歷服務(wù)管理平臺,2.包裝成國際標準之 可辨識電子病歷交換文件,3.經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)實體技術(shù)， 進行電子病歷互通,特定疾病別(傳染病、慢性病)、特定癥狀(發(fā)熱、嘔吐) 特殊人群(老人、幼兒、孕婦、外籍人士、人體試驗),病歷資料,病歷資料,電子病歷應(yīng)用,78,結(jié)合電子病歷CDA RMIM數(shù)據(jù)模型儲存至以RIM Model對象設(shè)計之數(shù)據(jù)表，提供特定個案群查詢功能，例如： 查詢CDA RMIM模塊中之基本藥物CTS碼之病歷資料 查詢60歲以上患有診斷碼為糖尿病的病患病歷數(shù)據(jù) 提供數(shù)據(jù)擷取、轉(zhuǎn)換及加載能力，銜接BI工具,服務(wù)層-電子病歷數(shù)據(jù)擷取,79,,電子病歷,跨平臺應(yīng)用,80,醫(yī)療費用控制,81,癌癥質(zhì)量提升評估方式,質(zhì)量指針與五年存活率分析 重大癌癥1-4期存活率 重大癌癥之各年齡分層標準分布%,,符合條件篩檢? 癌癥登記 符合條件在設(shè)定時間內(nèi)之追蹤率 符合條件在設(shè)定時間內(nèi)之檢查率 符合條件在設(shè)定時間內(nèi)之治療率,,,,82,健康是你的權(quán)利，體檢是你的義務(wù),Thank You !,