旅游消費(fèi)行為的理論與模式.ppt

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,三、旅游消費(fèi)行為的理論與模式,(一)旅游消費(fèi)行為理論,1、旅游習(xí)慣行為理論,觀點(diǎn)：重復(fù)旅游消費(fèi)強(qiáng)化旅游消費(fèi)習(xí)慣強(qiáng)化穩(wěn)定的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)旅游心理學(xué)依據(jù)：刺激反應(yīng)學(xué)說,啟示：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游者培訓(xùn)吸引回頭客,2、減少旅游風(fēng)險(xiǎn)行為理論,觀點(diǎn)：規(guī)避旅游風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致品牌選擇從眾決策的消費(fèi)行為旅游心理學(xué)依據(jù)：趨利避害心理啟示：旅游風(fēng)險(xiǎn)管理是今年省旅游學(xué)會(huì)主題，規(guī)范化管理無小事,3、解決問題的旅游行為理論,觀點(diǎn)：滿足某種需求形成旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)旅游心理學(xué)依據(jù)：滿足需求學(xué)說啟示：研究現(xiàn)代人的各種需求，設(shè)計(jì)適銷對(duì)路旅游產(chǎn)品,4、選擇決定旅游行為理論,觀點(diǎn)：選擇旅游產(chǎn)品選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)選擇決策策略決定旅游消費(fèi)行為旅游心理學(xué)依據(jù)：評(píng)估決策理論啟示：關(guān)鍵在于影響其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),5、象征性社會(huì)旅游行為理論,觀點(diǎn)：旅游消費(fèi)的社會(huì)效應(yīng)旅游消費(fèi)行為旅游心理學(xué)依據(jù)：成就感、威望感、知名度心理啟示：提高旅游產(chǎn)品的社會(huì)文化含量及其表達(dá)水平,6、學(xué)習(xí)過程理論,觀點(diǎn)：學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)行為個(gè)人旅游消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)（直接）他人旅游消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)（間接）學(xué)習(xí)方式消費(fèi)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)旅游營(yíng)銷收獲旅游心理學(xué)依據(jù)：認(rèn)知心理學(xué)啟示：為游客制設(shè)旅游中學(xué)習(xí)的平臺(tái),（二）旅游消費(fèi)行為模式,1、巴甫洛夫刺激反應(yīng)消費(fèi)模式,旅游消費(fèi)模式旅游誘因旅游行為反應(yīng)旅游消費(fèi)強(qiáng)化旅游主體需求（內(nèi)因）旅游誘因旅游產(chǎn)品滿足需求（外因）,啟示市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)十分重要評(píng)價(jià)揭示了旅游消費(fèi)的心理機(jī)制和消費(fèi)行為的規(guī)律尚未全面涉及旅游消費(fèi)活動(dòng)，如旅游成本等,2、馬歇爾經(jīng)濟(jì)計(jì)算消費(fèi)模式,旅游消費(fèi)模式：旅游主體需求理智計(jì)算旅游消費(fèi)決策旅游產(chǎn)品效用和價(jià)格啟示：旅游的成本很重要評(píng)價(jià)：揭示了旅游消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)決策過程未考慮非經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)動(dòng)機(jī)差異等,3、恩格爾（Engel）、布萊克威爾(Blackwell)和柯雷特(Kollat)決策程序消費(fèi)模式(EBK模式),旅游消費(fèi)模式：確認(rèn)旅游問題收集旅游信息選擇旅游消費(fèi)做出購(gòu)買旅游產(chǎn)品決策購(gòu)后評(píng)價(jià)旅游消費(fèi)啟示：提供足夠的旅游信息，宣傳旅游產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)：揭示旅游消費(fèi)決策過程，強(qiáng)調(diào)旅游信息重要性未考慮旅游者決策能力差異和社會(huì)文化環(huán)境等,4、維布雷的社會(huì)心理消費(fèi)模式,旅游消費(fèi)模式：社會(huì)文化旅游行為規(guī)范旅游主體文化旅游消費(fèi)行為啟示：應(yīng)分析社會(huì)文化和旅游主體文化評(píng)價(jià)：揭示了社會(huì)文化環(huán)境的重要影響未充分考慮經(jīng)濟(jì)等因素,5、塔爾德和科特萊文等消費(fèi)行為函數(shù)模式,旅游消費(fèi)模式C=f(D,Cr)塔爾德模式C-旅游消費(fèi)行為D-旅游希望Cr-信仰C=f(P,S,E)科特萊文模式P-消費(fèi)者個(gè)人特點(diǎn)S-社會(huì)因素E-環(huán)境因素,啟示應(yīng)分析旅游主體個(gè)人特點(diǎn)和社會(huì)環(huán)境因素評(píng)價(jià)旅游消費(fèi)行為可定量測(cè)評(píng)，重視旅游主體個(gè)人特點(diǎn)與社會(huì)環(huán)境因素把握各因素之間的關(guān)系相當(dāng)困難,6、多數(shù)人公認(rèn)的基本消費(fèi)模式,旅游消費(fèi)模式外部刺激旅游主體黑箱旅游消費(fèi)反應(yīng)旅游促銷等個(gè)人特征選擇旅游的產(chǎn)品、時(shí)間、數(shù)量決策過程,啟示加強(qiáng)旅游促銷，提供多元化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)考慮旅游消費(fèi)內(nèi)、外因較多，強(qiáng)調(diào)內(nèi)因起決定作用對(duì)旅游主體的黑箱研究困難,