《專業(yè)技巧影響技巧》PPT課件.ppt

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概括技術(shù)（總結(jié)）－尋找主題,,主題代表了案主想要講的主要意思，社工應(yīng)該有能力把它在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)出來(lái)?？偨Y(jié)是把案主的口語(yǔ)表達(dá)、情緒感受和行為進(jìn)行綜合，整理后向案主表達(dá)，找到談話的重點(diǎn)。概括是把案主的故事組織起來(lái)。,概括的作用,1、概述使案主有機(jī)會(huì)回顧、整合自己的信息。也可使社工有機(jī)會(huì)檢驗(yàn)自己的理解是否準(zhǔn)確。2、協(xié)助案主產(chǎn)生新看法，設(shè)定處理問(wèn)題的目標(biāo)。3、使面談?dòng)幸粋€(gè)暫停機(jī)會(huì)。4、用于轉(zhuǎn)移話題，或進(jìn)入新的主題。,使用范圍,1、一段時(shí)間談話后;2、轉(zhuǎn)為另一個(gè)主題時(shí);3、某一次面談結(jié)束前;4、每一次面談開(kāi)始前;5、可由案主或社工進(jìn)行概括,個(gè)案一：正在戒酒的中年男人,在以前的三次面談中，他告訴你喝酒正在毀掉他的家庭，但是他就是不能改變，因?yàn)樗染颇茏屗杏X(jué)很好，幫助他減輕工作中的壓力。案主：我知道喝酒不是個(gè)好方法，它解決不了我的問(wèn)題，而且我妻子威脅地說(shuō)如果我還喝的話，她就要離開(kāi)這個(gè)家，這我都知道，但是我就是離不開(kāi)酒，喝酒讓我感到輕松。,社工1：你認(rèn)為喝酒能給你帶來(lái)平靜的感覺(jué)，即使與家庭有些磨擦也是值得的。社工2:許多的麻煩，盡管這樣，但你還是不愿意改變。社工3：你認(rèn)為酒帶給你的滿足要多于家庭給你的。,個(gè)案二：２９歲女人（喜歡和男人來(lái)往，并需要興奮和穩(wěn)定的關(guān)系）,第一次面談案主：在過(guò)去的幾年里，我不斷和許多男人約會(huì)，他們大部分都是已經(jīng)結(jié)婚的，我的感覺(jué)好極了，因?yàn)閷?duì)我沒(méi)有更多的要求（眼睛發(fā)亮，臉充滿了活力，聲音明快）第四次面談時(shí)案主：我不再感到那么好了，那不是很有意思，現(xiàn)在我想我的生活中少了責(zé)任和穩(wěn)定（聲音軟弱，眼神悲傷）,社工1：最初你感覺(jué)與許多男人約會(huì)很好，因他們對(duì)你沒(méi)有要求。現(xiàn)在，你感覺(jué)不是那么好了，因?yàn)槟愀械缴钪猩俜€(wěn)定。社工2：在我們開(kāi)始面談時(shí)，你感覺(jué)與這些男人沒(méi)有承諾的約會(huì)很不錯(cuò)，現(xiàn)在你感到這種感覺(jué)被打亂了，你正在找穩(wěn)定感；社工3：開(kāi)始時(shí)你感到很好，與這些要求不多的男人約會(huì)很刺激，現(xiàn)在你感到由于沒(méi)有穩(wěn)定性而產(chǎn)生失落感.,個(gè)人分享(自我表露）,社工在必要的情況下，適當(dāng)?shù)貙⒆约侯愃频母杏X(jué)、經(jīng)驗(yàn)和行為與案主分享，以增進(jìn)案主對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)及行為后果具有積極啟示的作用。－可以建立并且促進(jìn)專業(yè)關(guān)系－社工以身作則地開(kāi)放自己，促使案主更多的自我探索。,社工傳達(dá)的正信息，應(yīng)注意：－內(nèi)容是實(shí)事求是的－態(tài)度是真誠(chéng)欣賞的－時(shí)機(jī)是及時(shí)合適的－程度是恰到好處的－目標(biāo)是對(duì)方需要的,適用時(shí)機(jī),－社工與案主建立了良好的關(guān)系－社工確信開(kāi)放、表露自己的類似經(jīng)驗(yàn)，有助于案主問(wèn)題的解決,注意！,－個(gè)人分享需建立在一定的咨訪關(guān)系上，有一定的談話背景，如果過(guò)于突如其來(lái)，會(huì)超出案主的心理準(zhǔn)備，反而起不到好效果。－個(gè)人分享的內(nèi)容、深度、廣度都應(yīng)與案主所涉及的主題有關(guān)，適可而止。－社工的個(gè)人分享不是目的而是手段，應(yīng)始終把重點(diǎn)放在案主身上。故開(kāi)放數(shù)量不宜多，工作時(shí)間是案主的。,－社工不可借個(gè)人分享的時(shí)機(jī)，批評(píng)案主對(duì)問(wèn)題的感覺(jué)、想法與行為反應(yīng)。－避免自己成為咨詢中的主角，使話題重心轉(zhuǎn)到社工身上。－社工的個(gè)人分享應(yīng)協(xié)助案主注意到問(wèn)題的關(guān)鍵，以及案主可以運(yùn)用的資源上。,案例一：高中畢業(yè)生,案主：我很專心念書(shū)，尤其離高考沒(méi)幾天了，你以前也是這樣的嗎？社工：雖然高考的日子離我很久了，但我還記得高考前的壓力，那種很難讓我平靜的感覺(jué)。當(dāng)時(shí)我看到我的同學(xué)能按部就班地復(fù)習(xí)，于是，當(dāng)我心情不好或在專心的時(shí)候，我就想想那些從容不迫的同學(xué)，心情就會(huì)好多了。,案例二、大學(xué)二年級(jí)男生，失戀,案主：我沒(méi)有想到我的初戀只談了四個(gè)月就結(jié)束了。社工：雖然我的初戀時(shí)間比你長(zhǎng)點(diǎn)，但那付出情感又要結(jié)束情感的滋味實(shí)在很難過(guò)。不過(guò)，我倒是很慶幸初戀的過(guò)程讓我更加成熟，似乎幫助我改變了一些幻想的不實(shí)際的部分，后來(lái)我談戀愛(ài)就踏實(shí)多了。,即時(shí)技巧,直接、開(kāi)放地討論在面談時(shí)正在發(fā)生的事情。－鞏固相互的信任關(guān)系;－處理相互之間的投射與移情問(wèn)題;－處理案主的依賴問(wèn)題;－處理開(kāi)始與結(jié)束階段案主不舒服的感覺(jué)。,,當(dāng)涉及到專業(yè)關(guān)系時(shí)，社工應(yīng)采用即時(shí)技術(shù)對(duì)此作出反應(yīng)。在個(gè)案工作中社工經(jīng)常會(huì)面臨到案主對(duì)社工角色與能力的評(píng)判，這對(duì)社工而言是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。假如社工逃避或采取自我防衛(wèi)，就可能被案主視為能力不夠、軟弱、壞榜樣，咨訪關(guān)系會(huì)受到嚴(yán)重的影響。,如果社工是開(kāi)放的、關(guān)心的，即使案主覺(jué)得他們的關(guān)系不夠完美，社工仍被視為合格的、強(qiáng)大的、一個(gè)好的榜樣。如果社工能通過(guò)此考驗(yàn)，那么雙方關(guān)系才會(huì)繼續(xù)并得以加強(qiáng)。,案例1：一個(gè)年輕的女性想離開(kāi)家，但是又有困難,案主：我和媽媽談到我要找個(gè)自己住的地方，（向門(mén)外瞟了一眼），我們談了很長(zhǎng)時(shí)間（看到地板上），那是很好的談話（煩躁不安地看到地板）。1：你認(rèn)為你馬上就要搬走，然后呢？案主的行為顯示她和你的談話有些困難。為了使她感到舒服點(diǎn)，你應(yīng)該解決這個(gè)問(wèn)題。,2：聽(tīng)起來(lái)好象你們有次好的談話。社工反映了案主所說(shuō)的內(nèi)容，但沒(méi)有聚焦在她的行為上。注意她的行為，你能夠促進(jìn)案主更直接地談?wù)撍膯?wèn)題。3：我有這樣的感覺(jué)，你告訴我這些時(shí)有點(diǎn)困難。你聚焦在案主正在經(jīng)歷的不舒服，就鼓勵(lì)她談?wù)撨@個(gè)不舒服和探討它的含義。,,案主：老師，我星期四到了就業(yè)中心，還是沒(méi)有找到工作。每天我看報(bào)紙也沒(méi)有什么信息。我到你這里有三次了，而我仍然沒(méi)有找到工作。你究竟為我做了些什么？我來(lái)這里是因?yàn)槟隳軌驇椭业玫揭粋€(gè)工作。,案例二：大四學(xué)生，找工作困難,社工1：好象你找工作費(fèi)了很大的勁，所以你很失望。你注意到了案主所說(shuō)的內(nèi)容，但是你忽視了一個(gè)關(guān)鍵的地方——你和案主之間的關(guān)系。在你幫助案主表達(dá)和解決他對(duì)你的不滿之前，要解決他的問(wèn)題幾乎沒(méi)有什么進(jìn)步。,社工2：我記得，上個(gè)星期你對(duì)我們的決定就很不滿意。即時(shí)是處理在目前關(guān)系中所發(fā)生的一切。你這個(gè)反應(yīng)是在處理過(guò)去的事情。社工3：你認(rèn)為我沒(méi)有做好我的工作，好象我沒(méi)有做到你希望我做的那樣。這是一個(gè)好的用現(xiàn)在時(shí)態(tài)回應(yīng)案主沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。,案例三：和社工建立了良好關(guān)系的婦女,案主：我晚上簡(jiǎn)直不能睡覺(jué)，我總有些可怕的想法，我知道你將問(wèn)我它們是什么，但是我不能告訴你，我現(xiàn)在和你這么好。如果我告訴你的話，你將再也不愿意見(jiàn)我了，你能不能不要我告訴你呢？,1：如果你不信任我，怎么說(shuō)明我們的關(guān)系是好的呢？案主和你談?wù)撨@個(gè)話題是比較困難的，你的反應(yīng)離案主比較遠(yuǎn)了。2：如果你認(rèn)為我們的關(guān)系很好，為什么你不能夠告訴我這些呢？案主告訴你她發(fā)現(xiàn)和你談這些問(wèn)題有困難，使案主感到在表達(dá)他的想法有羞愧的努力，可能會(huì)引起她的內(nèi)疚感和防衛(wèi)。你的反應(yīng)應(yīng)該邀請(qǐng)案主談?wù)撍磺樵副┞断敕ǖ脑?3：你擔(dān)心我們良好的關(guān)系會(huì)在你談了這些問(wèn)題有所改變。這個(gè)反應(yīng)使案主感到和你談?wù)撘粋€(gè)很敏感的話題時(shí)是舒服的。,案主經(jīng)常在談話的開(kāi)始和結(jié)束階段都可能經(jīng)歷和社工一些不舒服的感受，當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，社工應(yīng)該聚焦在這些感受上并幫助案主去解決它們。案主：我再不會(huì)來(lái)這里了，我習(xí)慣每周到這里來(lái)，現(xiàn)在一切都很好，我想你會(huì)對(duì)我的決定而感到高興吧。1：你來(lái)這里已經(jīng)很久了，現(xiàn)在你完全可以控制自己。這個(gè)反應(yīng)有點(diǎn)冷。你應(yīng)鼓勵(lì)案主對(duì)結(jié)束時(shí)的感受進(jìn)行討論。,2：我對(duì)你離開(kāi)我并不感到高興，但是你已經(jīng)能夠自己處理好自己的事情。當(dāng)社工和案主的關(guān)系比較好時(shí)，分離常常對(duì)案主是件困難的事情，你的反應(yīng)禁止案主對(duì)他感受的討論。3：我們見(jiàn)面有好長(zhǎng)段時(shí)間了，并且我們有了很好的關(guān)系，我想你在告訴我你將會(huì)想念我，我也會(huì)想念你的。這個(gè)聯(lián)系了即時(shí)和情感反映的回應(yīng)鼓勵(lì)案主參與共同的交流。。,提供信息技巧,提供信息的目的：－案主不知道自己有哪些選擇時(shí)，有必要提供信息；這有助于案主明確其他的解決問(wèn)題的方法；－當(dāng)案主未意識(shí)到某個(gè)選擇或行為計(jì)劃的可能后果時(shí)，對(duì)其提供信息是有幫助的；－可以修正無(wú)效的或不可靠的信息；－幫助案主審視他們一直都回避的問(wèn)題。,提供信息與建議的區(qū)別,建議是給案主推薦或策劃一個(gè)具體的解決方法或行動(dòng)途徑，并讓他照著去做；提供信息是呈現(xiàn)與主題或問(wèn)題有關(guān)的信息，由案主自己決定最后的行動(dòng)途徑。案主：（一個(gè)年輕的媽媽）：我發(fā)現(xiàn)真是很難拒絕孩子的要求，很難對(duì)他說(shuō)不。即使當(dāng)我明白他所提出的要求甚至?xí)o他帶來(lái)危險(xiǎn)，我也難以拒絕。,社工1：開(kāi)始時(shí)你最好拒絕的一個(gè)要求，然后看看情況怎樣。社工推薦了可能成功也可能失敗的做法，如果這種方法有效的話，案主會(huì)非常高興，并期望社工有其他更神奇的解決方法。如果這種方法失敗的話，案主會(huì)感到更沒(méi)有信心。,社工2：我想我們可以討論可能影響你處理這種情況的事情。首先。我們可以談?wù)勅绻阏f(shuō)不，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么事情？另外我們也需要了解，當(dāng)你是一個(gè)孩子的時(shí)候，在家里你的要求是被怎樣處理的。適當(dāng)?shù)奶峁┬畔⑹前钢髂軌蛉ニ伎蓟蜃龅氖虑?，而不是案主?yīng)該做什么，是他可以考慮什么，而不是必須考慮什么。,個(gè)案一：26歲吸毒者,案主正在接受戒毒治療。在治療中他談到他與幾個(gè)性伙伴一起吸海洛因，當(dāng)向他講這有可能導(dǎo)致愛(ài)滋病時(shí)，他的反映是愛(ài)滋病永遠(yuǎn)與他無(wú)緣。社工：你說(shuō)你根本沒(méi)有可能得愛(ài)滋病，但我想知道，你對(duì)愛(ài)滋病的了解有多少？你知道這種病毒通過(guò)共用針頭和體液是很容易傳播的嗎？,個(gè)案二：36歲的婦女,她有兩個(gè)女兒，在一個(gè)公司當(dāng)秘書(shū)。與丈夫的關(guān)系很糟糕。她想離婚，但又猶豫，因?yàn)樗龘?dān)心會(huì)被別人議論，也害怕因此失去工作，另外她也怕光靠自己一個(gè)人的力量，在經(jīng)濟(jì)上難以養(yǎng)育女兒。但是她相信離婚會(huì)令她高興，并從根本上解決自己的內(nèi)部沖突。,社工：談到你的情況，我要說(shuō)幾件事情。首先，你可以考慮找一個(gè)專門(mén)處理離婚問(wèn)題的律師，這對(duì)你可能會(huì)有用，他可以告訴你關(guān)于離婚的后果和程序方面的具體信息。通常情況下，人們不會(huì)因?yàn)殡x婚而失去工作。而且在大多數(shù)情況下，在孩子成年之前，可以要求你丈夫支付撫養(yǎng)費(fèi)。我建議你與律師談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。我想用些時(shí)間與你討論的另外一個(gè)事情是，你認(rèn)為離婚后會(huì)感到快樂(lè)，真的很有這種可能。但是結(jié)束一種親密關(guān)系的過(guò)程都會(huì)讓人內(nèi)心非常不寧，它不僅使你解脫，而且也可能使你有一種很悲傷的感覺(jué)。,對(duì)質(zhì),社工在尊重和了解案主的情況下，指出案主不能自我了解或阻礙他自己突破困境的一些矛盾和沖突。案主在個(gè)案過(guò)程中，有意無(wú)意會(huì)掩蓋、掩飾一些東西，阻礙了自我探索。社工揭示這種矛盾，并讓案主清楚。在社工幫助下，使案主能夠面對(duì)矛盾，促進(jìn)面談進(jìn)程，促進(jìn)案主改變。,,－只有在專業(yè)關(guān)系良好，才能運(yùn)用對(duì)質(zhì)的技巧；－對(duì)質(zhì)把焦點(diǎn)集中在案主的感受、想法和行動(dòng)中明顯存在的差異、矛盾、沖突和含糊的信息上；－對(duì)質(zhì)的目的不是生硬地撕去案主的防衛(wèi)，而是邀請(qǐng)案主來(lái)挑戰(zhàn)那些矛盾的問(wèn)題。－對(duì)質(zhì)的目的是幫助案主意識(shí)到在他們的想法、感受和行動(dòng)中存在著差異或不協(xié)調(diào)。,要點(diǎn),,－對(duì)質(zhì)要有事實(shí)根據(jù)；－避免個(gè)人發(fā)泄或無(wú)情攻擊。對(duì)質(zhì)的目的以案主的利益為重，不可變成社工發(fā)泄對(duì)案主的不滿情緒甚至攻擊案主的工具；－對(duì)質(zhì)時(shí)要注意用詞和態(tài)度，否則不但起不到效果，還會(huì)給案主留下陰影。－對(duì)質(zhì)在個(gè)案中既是必要的，又要謹(jǐn)慎的，對(duì)質(zhì)要和支持結(jié)合起來(lái)，“認(rèn)為沒(méi)有支持的對(duì)質(zhì)是危險(xiǎn)的，而沒(méi)有對(duì)質(zhì)的支持是蒼白的”（Egan),注意！,對(duì)質(zhì)雖然不是批評(píng)、責(zé)備，但仍然容易引起案主的反感，故可先配合通情達(dá)理或情感反映技術(shù)，再對(duì)質(zhì)。其使用務(wù)必謹(jǐn)慎、適當(dāng)。過(guò)分小心，害怕使用對(duì)質(zhì)，對(duì)案主的成長(zhǎng)并不利。過(guò)分使用，則有可能傷害案主的感情。,對(duì)質(zhì)的方法,在個(gè)案過(guò)程中案主的語(yǔ)言和非言語(yǔ)行為明顯存在不一致。案主通常不會(huì)或者很模糊地意識(shí)到這種矛盾的存在。使用對(duì)質(zhì)的方法就是對(duì)案主自相矛盾的地方進(jìn)行描述。在描述這些矛盾時(shí)，使用對(duì)質(zhì)反應(yīng)有助于展現(xiàn)矛盾，或?qū)⑦@些矛盾的兩個(gè)方面聯(lián)系起來(lái)。,準(zhǔn)確地找出案主自相矛盾的地方,－言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為－言語(yǔ)信息和行動(dòng)－兩個(gè)言語(yǔ)信息－兩個(gè)非言語(yǔ)行為,案例一：親子關(guān)系不好,案主：我知道打兒子是沒(méi)用的，但我氣起來(lái)的時(shí)候，就只想打他。社工：你想改變管教兒子的方式，但是一直沒(méi)做到，是什么困難阻礙你改變呢？,案例二：35歲的職員,案主：我不在乎加班費(fèi)，我習(xí)慣上班要把事情都做完，所以，我經(jīng)常會(huì)加班。我那么全心全意地工作，但每次公司加薪和提升都沒(méi)有我，我難道還值得如此苦干下去嗎？社工：你本以為自己投入工作是不計(jì)較什么的，但如今你的苦心毫無(wú)所獲，你對(duì)自己投入工作感到很矛盾。,表達(dá)技術(shù),內(nèi)容表達(dá)情感表達(dá),內(nèi)容表達(dá),社工傳達(dá)自己的觀點(diǎn)、看法以及信息等；與內(nèi)容反映的區(qū)別：內(nèi)容反映是社工反映案主的陳述；內(nèi)容表達(dá)是社工傳達(dá)自己的意見(jiàn)；社工在表達(dá)時(shí)要尊重案主的，不要認(rèn)為自己的看法或意見(jiàn)是唯一的正確，案主必須接受的。,案主：每當(dāng)我看到學(xué)生不想學(xué)習(xí)的時(shí)候，我就特別的難過(guò)，我覺(jué)得自己對(duì)他們沒(méi)有盡到責(zé)任，同時(shí)我也覺(jué)得他們沒(méi)有什么理想和目標(biāo)，整天無(wú)所事事，不想讀書(shū)，也不知道自己該干什么。社工1：因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)狀況不是很好，你覺(jué)得自己對(duì)他們有很大的責(zé)任。社工2：我很欣賞你對(duì)自己的工作和學(xué)生的態(tài)度。,情感表達(dá),社工識(shí)別自己的感受并向案主表達(dá)情感表達(dá)可以是針對(duì)案主，也可以是自己或者其他事情與情感反映的區(qū)別；情感反映是社工反映案主陳述中的情感；情感表達(dá)是社工表達(dá)自己的感受,社工的情感表達(dá)是為了幫助案主的自我探討和認(rèn)識(shí)，而不是為了滿足自己的表達(dá)欲望和宣泄自己的情感，因此社工所表達(dá)的內(nèi)容、方式應(yīng)有助于案主的陳述和咨詢的進(jìn)行。,案例一：30歲的男性,案主：我剛找到一個(gè)工作，他們又讓我走。當(dāng)我得到這個(gè)工作時(shí)，我知道它很適合我。我是那樣地興奮。我很努力地工作，并且每個(gè)人都說(shuō)我做得很好。上個(gè)星期五經(jīng)理把我叫去，給我工資，并說(shuō)他很遺憾，但是裁員使他不得不解雇我。社工：我為你的不幸而感到遺憾。,案例二：28歲懷孕的婦女,案主：我的第一個(gè)孩子智力低下，醫(yī)生認(rèn)為那是因?yàn)檫z傳的原因，所以他建議我做人工流產(chǎn)。這對(duì)他來(lái)說(shuō)當(dāng)然很容易，，，我知道以后要撫養(yǎng)兩個(gè)智力低下的孩子是很艱難的。如果我去做人工流產(chǎn)會(huì)好些，，，，，，，我不知道。,社工1：人工流產(chǎn)是解決你問(wèn)題的唯一辦法。這表示社工對(duì)人工流產(chǎn)有強(qiáng)烈的傾向，并要求案主接受你的影響。社工2：聽(tīng)你艱難的情況使我更加關(guān)心你的決定。這個(gè)反應(yīng)是和案主溝通公平地關(guān)心。,