醫(yī)療糾紛、事故防范及應(yīng)急預(yù)案.doc

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.醫(yī)療糾紛、事故防范及應(yīng)急預(yù)案一、防范預(yù)案（一）總則1、各臨床醫(yī)技及相關(guān)科室必須圍繞醫(yī)療質(zhì)量保障工作建立并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。2、各種搶救器材平時(shí)要處于備用狀態(tài)，每周檢查或維修，屆時(shí)可隨時(shí)投入使用。根據(jù)資源共享、特殊急救設(shè)備共用的原則，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部有權(quán)根據(jù)臨床急救需要進(jìn)行使用調(diào)配。3、從全局出發(fā)，科室之間，醫(yī)護(hù)之間，臨床醫(yī)技之間，門診與急診之間，門急診與病房之間應(yīng)相互配合；嚴(yán)禁在患者面前誹謗他人，抬高自不符合醫(yī)療道德的行為。4、任何情況下，進(jìn)修及實(shí)習(xí)醫(yī)師均不得獨(dú)立參加各種會(huì)診。5、加強(qiáng)對(duì)下列重點(diǎn)病人的關(guān)注與溝通：低收入階層的患者。自費(fèi)患者。在與醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿情緒者。預(yù)計(jì)手術(shù)等治療措施效果不佳者。對(duì)治療期望值過(guò)高者。在給患者家屬交待病情中表示難以理解者。發(fā)生院內(nèi)感染者。病情復(fù)雜、各種信息表明可能發(fā)生醫(yī)患糾紛者。住院押金預(yù)交不足者。已經(jīng)產(chǎn)生醫(yī)療欠費(fèi)者。需要用貴重藥品或材料者。交通事故及其他糾紛的患者。特需病人或經(jīng)他人介紹者。6、對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛苗頭，科主任必須親自過(guò)問和決定進(jìn)一步的診治措施，及時(shí)組織科內(nèi)討論，安排專人接待病人及家屬，其它人員不得隨意解釋病情。7、各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)輔助檢查必須有嚴(yán)格的針對(duì)性，合理安排各項(xiàng)檢查的程序及順序。重視對(duì)于疾病的轉(zhuǎn)歸及預(yù)后有重要指導(dǎo)意義的各項(xiàng)檢查，認(rèn)真分析檢查結(jié)果。8、合理使用藥物，嚴(yán)格執(zhí)行陜西省抗菌藥物合理使用指導(dǎo)原則。9、重視院內(nèi)感染的預(yù)防和控制工作，充分發(fā)揮各科室院內(nèi)感染監(jiān)控小組的作用，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的院內(nèi)感染要及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞，服從專業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo)。10、輸血前必須進(jìn)行HIV、HCV、HBsAg、梅毒血清抗體等檢查，輸血后血袋各科保管24小時(shí)后方可銷毀。11、各種有創(chuàng)檢查及手術(shù)治療等必須提前化驗(yàn)HbsAg、HCVAb、HIVAb。12、各科室搶救設(shè)備必須存放在固定區(qū)域，并保證隨時(shí)可用，嚴(yán)防失盜。臨床及醫(yī)技科室在接到急診檢查申請(qǐng)后必須盡快安排，并嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間出具報(bào)告。值班及主管醫(yī)師應(yīng)及時(shí)追問結(jié)果。13、藥劑科保證藥品質(zhì)量，保證搶救藥品及時(shí)到位。（二）病歷書寫：嚴(yán)格按照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、中華人民共和執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、病歷書寫基本規(guī)范的要求進(jìn)行書寫，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿和銷毀病歷。1、住院病歷首頁(yè)必須按照衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定及我院的實(shí)施細(xì)則進(jìn)行填寫。各科室質(zhì)控醫(yī)師以及病歷質(zhì)控護(hù)士必須及時(shí)檢查病歷質(zhì)量?？剖抑魅螌?duì)病歷終未質(zhì)量負(fù)責(zé)。上級(jí)醫(yī)師對(duì)病房的運(yùn)行病歷質(zhì)量負(fù)責(zé)。住院病歷必須在24小時(shí)內(nèi)完成，首次病程記錄必須在入院8小時(shí)內(nèi)完成。上級(jí)醫(yī)師的首次查房記錄應(yīng)當(dāng)于患者入院48小時(shí)內(nèi)完成。上級(jí)醫(yī)師的日常查房記錄要求：危重患者每天、病重病人至少3天、病情穩(wěn)定病人5天內(nèi)必須有上級(jí)醫(yī)師查房記錄，對(duì)診斷不清、治療不順利的疑難危重病人，必須有科主任查房記錄。病歷的其它內(nèi)容參照我院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。病歷必須在患者出院后24小時(shí)內(nèi)歸檔。死亡病歷必須在1周內(nèi)完成討論。手術(shù)記錄必須在手術(shù)后24小時(shí)之內(nèi)完成，第一術(shù)者必須親自書寫或?qū)忛喪中g(shù)記錄并簽字。搶救記錄中未能及時(shí)書寫，須在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。各種檢驗(yàn)報(bào)告單、圖像資料必須妥善保存，不得遺失。借閱時(shí)必須登記備案，及時(shí)返還。杜絕患者及親屬閱病歷的現(xiàn)象。2、門診病歷：必須包含主訴、病史、體檢、診斷、處理等內(nèi)容。處方必須符合衛(wèi)生部處方管理辦法（試行）的規(guī)定。（三）收治病人1、嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。2、收治病人實(shí)行急診優(yōu)先、專病專治的原則，禁止科室之間盲目搶收病人造成延誤診斷治療和醫(yī)患糾紛。不準(zhǔn)以任何借口拒收病人。（四）三級(jí)查房及會(huì)診1、三級(jí)查房制度是保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的重要措施，各級(jí)醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行。2、對(duì)于普通病人、住院醫(yī)師每日查房2次，主治醫(yī)師每日1次，副主任以上醫(yī)師，每周查房一次。3、對(duì)于重危病人，必須及時(shí)查房和巡視。4、對(duì)于危重病人和病情復(fù)雜的病例以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，必須及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科，組織全院會(huì)診和院外專家會(huì)診。5、危重病人搶救會(huì)診，接到通知后10分鐘內(nèi)到位，普通會(huì)診需在24小時(shí)內(nèi)完成，除急診外，會(huì)診必須是主治醫(yī)師以上職稱的人員。（五）術(shù)前討論1、所有住院手術(shù)必須經(jīng)過(guò)術(shù)前討論，病歷中要有詳細(xì)記錄，術(shù)者必須參加。2、禁止以術(shù)前討論代替三級(jí)查房。（六）病人和家屬的知情同意內(nèi)容如下：1、知道疾病的診斷、擬實(shí)施的檢查、治療措施、預(yù)后、難以避免的治療矛盾，住院病人的主管醫(yī)師、上級(jí)醫(yī)師、科主任。2、檢查治療措施可能產(chǎn)生的不良后果，以及為矯正不良后果，而采取的進(jìn)一步措施，治療過(guò)程中必用藥物產(chǎn)生的毒副作用。3、手術(shù)中需留置體內(nèi)材料4、醫(yī)療費(fèi)用情況5、手術(shù)、麻醉過(guò)程及其它侵襲性操作潛在的危險(xiǎn)性及實(shí)施人員。6、手術(shù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與術(shù)前診斷不一致病灶。7、術(shù)中需切除術(shù)前未曾向病人或家屬交待的器官組織時(shí)。8、患者接受化療。9、危重病人因特殊檢查需進(jìn)行搬動(dòng)有可能造成危險(xiǎn)時(shí)。10、住院期間外出會(huì)診、檢查。11、治療時(shí)需用貴重藥物，以及搶救時(shí)的特殊藥物。12、輸血、造影、介入、氣管切開、化療、器官移植、器官穿刺等有創(chuàng)檢查治療。13、衛(wèi)生部規(guī)定的其它需患者家屬了解的內(nèi)容。上述213條均有文字記載及患者或家屬簽字，并應(yīng)寫明對(duì)所交待幾項(xiàng)內(nèi)容表示理解。二、應(yīng)急預(yù)案（一）一旦發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故或可疑為醫(yī)療事故，需立即通知上級(jí)醫(yī)師和科室主任，任何人不得隱瞞，同時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科、業(yè)務(wù)主管院長(zhǎng)，非正常上班時(shí)間報(bào)告給總值班人員。并積極采取補(bǔ)救措施，避免或減輕對(duì)患者身體的進(jìn)一步損害，盡可能挽救患者生命。由護(hù)理因素導(dǎo)致的差錯(cuò)事故，除按上述程序上報(bào)外，同時(shí)按照護(hù)理體系逐級(jí)上報(bào)。（二）由醫(yī)務(wù)科人員會(huì)同科室負(fù)責(zé)人共同查找原因。（三）由醫(yī)務(wù)科組織多科會(huì)診。（四）科主任與醫(yī)務(wù)科人員共同決定接待病人家屬的人員，指定專人進(jìn)行病情解釋。（五）由醫(yī)務(wù)科人員根據(jù)患者或親屬的要求封存醫(yī)療事故處理?xiàng)l例所規(guī)定的醫(yī)療文書內(nèi)容。（六）疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，在醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部人員以及患者家屬共同在場(chǎng)的情況下立即對(duì)實(shí)物進(jìn)行封存，實(shí)物由醫(yī)院保管。（七）如患者死亡，應(yīng)盡力動(dòng)員死者親屬同意尸檢，在病歷上應(yīng)有記錄。（八）如患者需轉(zhuǎn)科治療，各科室必須竭力合作。（九）當(dāng)事科室須在24小時(shí)內(nèi)就事實(shí)經(jīng)過(guò)寫出書面報(bào)告上報(bào)醫(yī)務(wù)科，并根據(jù)需要拿出初步處理意見。（十）任何科室和個(gè)人不得私自減免患者住院費(fèi)。5可編輯修改