國家稅務(wù)局落實(shí)“三項(xiàng)制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)工作總結(jié).doc

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. ***國家稅務(wù)局 落實(shí)“三項(xiàng)制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)工作總結(jié) 市局效能辦： 為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)發(fā)展，根據(jù)《江西省國家稅務(wù)局關(guān)于在全省國稅系統(tǒng)開展落實(shí)“三項(xiàng)制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》（贛國稅函〔2010〕201號），以及市局《關(guān)于開展落實(shí)“三項(xiàng)制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》要求，我局結(jié)合創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)安排，認(rèn)真開展了落實(shí)“三項(xiàng)制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識 我局把實(shí)落“三項(xiàng)制度”作為開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作來抓，及時(shí)成立了以***局長為組長，其他班子成員為副組長，機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，部署專項(xiàng)整治活動(dòng)。通過召開會議等形式認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“三項(xiàng)制度”，掌握基本內(nèi)容和相關(guān)要求，使廣大干部職工充分認(rèn)識到貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”是提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)和加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的重要手段，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，樹立與發(fā)展要求相適應(yīng)的思想理念，不斷提高貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的自覺性。 二、結(jié)合實(shí)際，自查自糾 根據(jù)省局、市局工作要求，我局在鞏固去年機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)際，進(jìn)一步抓好“三項(xiàng)制度”的貫徹落實(shí)，自覺把“三項(xiàng)制度”的要求落實(shí)到日常工作中去，體現(xiàn)到稅收工作的各個(gè)方面。 一是做好“三項(xiàng)制度”公開公示工作。在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂了《行政職權(quán)目錄》、《辦稅流程圖》和《辦稅服務(wù)指南》，并充分利用辦稅服務(wù)廳公告欄、國稅內(nèi)外網(wǎng)站、修水縣政府網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)頻道等載體，把機(jī)關(guān)的職能職責(zé)、服務(wù)承諾事項(xiàng)以及辦事的政策、條件、程序、權(quán)限和時(shí)限，向社會公告，以擴(kuò)大社會監(jiān)督。 二是結(jié)合《**縣2010年民主評議基層站所工作實(shí)施意見》文件要求，按照評議內(nèi)容、評議的方法、步驟、結(jié)果運(yùn)用、工作要求，認(rèn)真開展民主評議基層站所活動(dòng)。組織群眾和納稅人就國稅機(jī)關(guān)服務(wù)納稅人的意識、效率和質(zhì)量等進(jìn)行評議，通過開展上門走訪、設(shè)立和公布投訴電話等形式，廣泛聽取納稅人對機(jī)關(guān)服務(wù)創(chuàng)業(yè)的意見建議，進(jìn)一步找準(zhǔn)并切實(shí)解決群眾反映的突出問題，及時(shí)整改。 三是堅(jiān)持開展“局長現(xiàn)場辦公日”活動(dòng)。在每月的征收期內(nèi)，安排一名局班子成員和相關(guān)股室負(fù)責(zé)人在辦稅服務(wù)廳輪流值班，接待現(xiàn)場咨詢，受理納稅人關(guān)于機(jī)關(guān)效能方面的投訴，幫助解決納稅人的實(shí)際問題。 四是開展上門走訪活動(dòng)。加強(qiáng)與縣效能辦的溝通與協(xié)調(diào)，摸清省、市、縣三級監(jiān)測點(diǎn)分布情況。7月上旬，縣局班子成員帶隊(duì)深入企業(yè)，通過上門走訪、召開座談會等形式，積極主動(dòng)地與納稅人進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)重點(diǎn)走訪，認(rèn)真聽取納稅人的意見和建議，共發(fā)放征求意見表500多份，幫助解決實(shí)際問題20多個(gè)。 五是開展明查暗訪活動(dòng)。由縣局效能辦牽頭，辦公室、人教、黨辦等部門參與，就“三項(xiàng)制度”落實(shí)、服務(wù)態(tài)度、辦公環(huán)境等方面內(nèi)容不定期開展明查暗訪，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早處理，解決于萌芽狀態(tài)。對違反“三項(xiàng)制度”規(guī)定，損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。 三、整改落實(shí)，建立機(jī)制 在開展落實(shí)“三項(xiàng)制度”專項(xiàng)整治活動(dòng)中，我們雖然取得了一定的成績，但工作中仍然存在不足和需要改進(jìn)的地方，主要表現(xiàn)為：少數(shù)干部自身要求不嚴(yán)，服務(wù)意識有待加強(qiáng)；部門之間、崗位之間還存在辦事拖沓，工作效率不高的現(xiàn)象；少數(shù)窗口工作人員使用文明禮貌語言不規(guī)范。針對存在的不足，我們采取了以下措施,督促相關(guān)部門限期整改:一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。教育干部職工充分認(rèn)識落實(shí)“三項(xiàng)制度”的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)的緊迫感和責(zé)任心，積極營造服務(wù)投資創(chuàng)業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)的良好氛圍。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步完善首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度，以制度管人管事，使廣大干部端正服務(wù)態(tài)度，樹立為納稅人服務(wù)的思想，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。三是積極開展創(chuàng)建“星級辦稅服務(wù)廳”和評選“納稅服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，并把創(chuàng)業(yè)服務(wù)的成效列入評選考核的重要內(nèi)容。要求從每一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作做起，切實(shí)把服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)變成每一個(gè)工作人員的自覺行動(dòng)。 貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度，是一項(xiàng)長期的任務(wù)。在下步工作中，我局將嚴(yán)格按照上級的工作要求和部署，進(jìn)一步加大“三項(xiàng)制度”的學(xué)習(xí)宣傳力度，以服務(wù)承諾為抓手，抓好首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的落實(shí)工作，以保證服務(wù)承諾不走過場、不流于形式，取得實(shí)效。同時(shí)，加強(qiáng)對落實(shí)“三項(xiàng)制度”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、檢查考核、跟蹤問效和責(zé)任追究，建立起用制度管人管事的長效機(jī)制，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”問題的發(fā)生，努力打造“黨政放心、納稅人滿意”的國稅機(jī)關(guān)。 二0一0年八月四日 4 可編輯修改