導(dǎo)購為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求.doc

《導(dǎo)購為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《導(dǎo)購為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求.doc（2頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

文秘知識/秘書基礎(chǔ) 導(dǎo)購為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求 1.準(zhǔn)備：準(zhǔn)備一個長期的過程，童裝導(dǎo)購需要掌握一定的專業(yè)知識，一旦顧客進(jìn)門，你可以為他描述非常詳細(xì)，在顧客面前，你作為童裝專業(yè)人員面前出現(xiàn)。2. 面帶微笑：打招呼，顧客進(jìn)店，以表達(dá)他的歡迎，面帶微笑，試圖尋找自然、親近、良好的第一印象客戶，然后接下來他當(dāng)然愿意聽你給他的一系列演講。3. 詢問顧客的特定需求：客戶的需求，你需要通過詢問才知道要求，在調(diào)查過程中，要盡量問特定客戶需求的童裝是什么顏色、面料、款式等等。通過這些采訪，你將能找到一款完全符合客戶要求的童裝，可以要求顧客做出判斷，而在同一時間，顧客會覺得店員對他的重視。4. 介紹產(chǎn)品：符合顧客的需求的童裝，就說明這款童裝是比較受歡迎的，能夠吸引孩子的眼球。介紹童裝時，要喚起顧客的購買欲望，而不是讓他覺得你是在推銷，不引起顧客的不滿。5. 其他產(chǎn)品銷售：不管消費者滿不滿意你介紹的童裝，可以建議他看看其他的產(chǎn)品。例如：當(dāng)顧客對一款式的某些方面感到不滿意時，你可以建議在這方面有有點的童裝更加突出。6. 完成交易：完成付款是最能體現(xiàn)你的心真是想法，也許你會認(rèn)為，只有貨物給客戶就算完事，完成了交易，對待客戶一樣要熱情，就像他第一次進(jìn)入店鋪，熱情和禮貌，送他到店門口，反映你的誠意。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是店員的服務(wù)和銷售任務(wù)的結(jié)束，但是對于消費者來說，也許是一個新的經(jīng)驗，也決定了消費者是否還愿意再次關(guān)顧本店的關(guān)鍵影響。