任何做好化妝品銷售工作

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如何做好化妝品銷售工作 1、了解顧客的消費水平及需求 做為一個合格的銷售人員，一定要做到通過顧客的言談舉止了解顧客的消費理念，通過顧客的消費理念，購買需要，推薦給他更適合他的產(chǎn)品。還記得剛開始做銷售員的時候，我根本就在意顧客的消費水平，我以為只要進了化妝品店，我就要把最好的，價格最高的賣給你，這樣我才算做成功。通過幾年的銷售工作，我真正的了解到，事情并不是這樣的，即使當時顧客購買了你的高價化妝品，放棄了自己想買大寶這樣低價位化妝品的想法，往往回到家里都會覺得自己太浪費，太后悔了，這樣一來下次再次選擇購買的時候，他是無論如何都不會再進你的化妝品店，這就是顧客的習慣。因此，我們要想養(yǎng)住回頭客，讓化妝品店銷售出更多的產(chǎn)品，提高營業(yè)額，那就要做到讓每個顧客都能買到稱心如意的產(chǎn)品，當然也包括合理的價格，可靠的產(chǎn)品效果。 2、對化妝品種類功能了如指掌 一個優(yōu)秀的化妝品工作人員，必須對化妝品的性能了如執(zhí)掌，這樣才能給顧客介紹更適合他們的化妝品。當然，有很多的顧客對某些化妝品過敏。所以，我們要給這樣的顧客進行免費的化妝品試用機會，并詳細的告訴他們這些化妝品的成分，過敏反應等。總之，干一行愛一行，一定要對本行盡量的做到精通才好。 3、講解耐心，細心，服務熱情周到。 顧客在購買產(chǎn)品時，都會問這問那，甚至有很多都是風馬牛不相及的問題。但是，作為專業(yè)的銷售人員，一定要有足夠的耐心，做到細心、熱情，有問必答，讓顧客滿意我們的服務。這樣，產(chǎn)品的銷售會更快更有利于店鋪的發(fā)展。 所以，我們一定要虛心的學習銷售技巧，多了解相關知識，努力做個出色的化妝品銷售人員! 銷售化妝品有什么技巧 1,把自己打扮的整潔利落有氣質些，自己的皮膚不錯的話更好； 2，要懂一些化妝知識，護膚知識?；瘖y品好，也要人會用，用得好； 3，服務態(tài)度要熱情隨和一些，讓顧客感覺切身為顧客考慮，顧客才會聽你的； 4，對自己的產(chǎn)品特性要了解，哪款產(chǎn)品適合什么樣的皮膚要知道，針對顧客的個人情況推薦； 5，要有長遠意識，這次顧客買回去用的好了，下次就還會來你這里買。 怎么做好化妝品店面銷售 對自己的產(chǎn)品一定要充分了解，不要只站在自己的立場上，顧客提出一個不滿意的問題，你要回答好幾個讓他滿意的優(yōu)勢，給人以專業(yè)的感覺，產(chǎn)品適合哪些人群，哪種皮膚，都要心中有數(shù)，然后觀察前來看的顧客的皮膚，揣摩顧客的心理需求，顧客都有需求的，有偏重品質，有偏重價錢，給他們制定適合的產(chǎn)品，再跟他們解釋一下，有針對性，直擊他們的皮膚弱點，像我這樣對化妝品不懂的人（其實大多數(shù)人都是半懂不懂的）最喜歡這樣的導購了，如果能從導購那里咨詢到很多護膚的竅門就更有好感了，如果顧客是學生就推薦實惠的，幫他們省錢很重要。 切記不要盲目推銷，真正站在顧客的角度去想，不然人家也不是傻子，明顯是想給自己賺業(yè)績，什么都讓人買。別人就會覺得你很不可靠。 就算顧客買得少，也要熱情。 最重要的一點是——自信，只有你自信了，顧客才會覺得對你推薦的產(chǎn)品有自信，才會有購買欲望。同時，學學其他業(yè)績好的同事，看看她們是怎么和顧客溝通的 如何銷售護膚品 - 護膚品銷售技巧目前，化妝品市場品牌繁多，競爭日趨激烈，如何讓客戶接受護膚品，奪取更大的市場份額，是我們每一個銷售員都關心的問題，下面就朋友們在銷售過程中可能會碰到的一些疑難問題作一解答，僅供參考。第一部分答疑解惑一、客戶嫌產(chǎn)品太貴怎么辦？ 1 . " 一分錢一分貨 " ，我們是物超所值： ( 1 ) 營養(yǎng)豐富（ 2 ) 易吸收，質優(yōu)價廉。要學會算賬，假如買了價廉物次的產(chǎn)品，非但解決不了問題，反而誘發(fā)皮膚疾病，再去醫(yī)院診治，不僅多花錢，還造成一系列的心理疾病， " 撿了芝麻丟了西瓜 " 。 2 ．有些朋友認為有錢還是多買幾件漂亮衣裳。若臉色枯黃，氣色很差，再漂亮的衣服穿在身上也不會覺得有多美。 3 . " 人靠一張臉，樹結一層皮 " ，有些朋友在麻將桌上一輸就是上千塊，眼睛眨都不眨一下，但讓她買護膚用品卻很難，這就本末倒置了。 4 ．只有用好的護膚產(chǎn)品，才能讓皮膚得到足夠的保溫、維護、均衡營養(yǎng)，才能盡情展示我們東方女性的自然美，青春美和健康美。提示：品質好的護膚品讓我們用的放心。二、客戶嫌產(chǎn)品太便宜怎么辦？ 1 ．護膚品是國產(chǎn)品，所以就減少了很多中間費用，比如關稅（護膚品的進口關稅高達 1 0 0 - 2 0 0 有柜臺費和廣告費，因此價位較低。 2 ．護膚品擁有很多消費者，每年的生產(chǎn)盤較大，這也使生產(chǎn)成本下降，價位偏低。 3 ．品質優(yōu)而價位低，受益的是我們消費者。三、客戶嫌產(chǎn)品包裝不好怎么辦？ 1 ．分清楚對方是嫌包裝質量不好，還是因為審美觀的不同而認為產(chǎn)品包裝不好。 2 ．若嫌包裝質量不好，告訴她：產(chǎn)品包裝質量的好與壞，有一些基本的衡量標準，比如：材質、印刷、條形碼等。高檔的材質，必然加大成本，可謂 " 羊毛出在羊身上 " ，我們買的是產(chǎn)品，注重的是產(chǎn)品的質量。 3 ．若客戶因不喜歡設計風格而說包裝不好，就告訴她：系列護膚產(chǎn)品，設計風格淡雅、高潔，展示的是 " 松珍 " " 平淡之中見真情 " 的品質。四、客戶嫌產(chǎn)品氣味不好怎么辦？ 1 ．你現(xiàn)在聞到的氣味是她的天然原料的本來氣味，可能不習慣，時間長了就好了，如果沒有這種氣味，可能也就沒有了這種天然原料。 2 ．選護膚品不是選香水。香水注重香型，而護膚品主要看品質和護膚效果。 . 五、客戶嫌產(chǎn)品是國產(chǎn)的怎么辦？ 1 ．國產(chǎn)的針對性比較強。歐美人的膚質與亞洲人不一樣，同是亞洲人的膚質也不完全一樣。例如，外國人皮質較厚，用果酸效果很好，但中國人皮膚普遍較薄，所以有的人用了以后就會發(fā)生過敏反應，而且歐美國家不可能找更多的亞洲人做皮膚試驗。 2 ．適合自己的才是最好的。我們的護膚系列，經(jīng)過了成千上萬消費者的驗證，真正能給皮膚帶來：保濕、維護和均衡營養(yǎng)的作用。 3 ．遭遇返銷：許多護膚用品原料是從國內(nèi)售出去的，在國外制成半成品，在國內(nèi)制成成品再經(jīng)過包裝，貼上了外國的標簽，價格就上去了。 4 ．松花粉的精華：純天然、豐富營養(yǎng)、極易吸收、價廉物美。六、客戶賺成套使用太麻煩怎么辦？ 1 ．產(chǎn)品與產(chǎn)品合起來用或許只有 1 倍的功效，假如成套使用就會有 2 倍的功效。我們要改變的是觀念與習慣。 2 ．退一步講與其它產(chǎn)品一起使用也沒有抵觸。先介紹她 1 - 2 款產(chǎn)品，然后不斷跟進，讓她逐步接受所有的產(chǎn)品，成為產(chǎn)品的終身受益者。七、客戶嫌沒有護理服務怎么辦？ 1 ．不要護理，需要合理。許多白領，平時根本沒時間去美容院花上 2 小時。她們在家自己護理，越簡單越好。 2 ．自制配方：松花粉 1 / 3 ＋面膜 2 / 3 = 簡單有效， 3 ．在家里或專營店提供護理活動。八、客戶賺產(chǎn)品沒有配套的彩妝產(chǎn)品怎么辦？ 1 ．護理是基礎。皮膚質地的好壞是關鍵，如果皮膚白里透紅，只要再抹點口紅就讓人賞心悅目。 2 ．如果要經(jīng)?；瘖y，可以選擇其他品牌的彩妝產(chǎn)品，護膚品與化妝品是美容的兩個方面，所使用的產(chǎn)品可以是不同的兩個系列。第二部分找準銷售的切人點五項原則原則 1 ――知己： 1 ．強調(diào)系列產(chǎn)品與眾不同的地方（特點、價格、附加值等，賣點？優(yōu) 勢？質量？科技含量？） 2 ．經(jīng)營模式：用得起，長期使用，越用越便宜。 3 ．本人必須是產(chǎn)品的使用者和受益者。原則 2 ――知彼：對方的年齡、職業(yè)、皮膚狀態(tài)、消費觀念、經(jīng)濟狀況等，切實掌握顧客的消費心理，是自費還是公費購買。原則 3 ――制造需求： 1 ．榜樣的力，舉例說明她周圍永葆育春的例子。 2 ．強調(diào)不足：皮膚的顏色、質地、彈性、清潔程度。 3 ．男士美容：使自己的形象更年輕、美好一些，更 " 風度 " 一些，積極地保養(yǎng)，護理也是最佳途徑。 4 ．負面信息：如果現(xiàn)在不護理，皮膚更松弛，皺紋更深，眼袋更大，皮膚會更沒有光澤等等。 5 ．延緩衰老是每個人的追求！原則 4 ――滿足需求將產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢與對立的不足相結合，做好售后服務。原則 5 - 正確引導 1 ．科學的使用方法：時間、步驟、護理的方法。 2 ．皮膚改善需要時間：細魔滋養(yǎng) 9 0 天，它不是一朝一夕就娜政變的， - 需要時間和耐力。 3 ．注意綜合保養(yǎng)臉為五臟之相 . 牢牢樹立內(nèi)服外用的觀念 1 摘養(yǎng)卑好的生活習慣。如①運動②睡眠③均衡營養(yǎng)④愉悅的心情③戒煙限酒等。 銷售策略 2 0 歲左右的人：消費能力差，新陳代謝快，長痘。 3 0 － 4 0 歲的人：想賺錢，想改替日益老化的膚質。 4 0 － 5 0 歲的人：消費能力強，有的可以公款消費，使用系列護膚品比打針去皺既安全又經(jīng)濟，目的是延緩衰老。 5 0 歲以上的人：希望青春再現(xiàn)，希望延緩衰老，如何使自己 0 歲的身體有四、五十歲的容顏呢，保養(yǎng)是關鍵。第三部分．化妝品銷售主張：客戶能買一款產(chǎn)品，就能買一套產(chǎn)品。你給客戶的答案就是最后答案。美容主張：沒有丑女，只有不會打扮的女人．天生麗質難持久。裝扮得讓人觀不出裝扮的痕跡。 銷售化妝品的技巧 首先你要注意自己的儀態(tài)，和裝束，一定要干凈整齊。給人意氣風發(fā)的感覺。 然后就是對產(chǎn)品和商品的了解，還要根據(jù)顧客的膚質進行介紹。要看人家是想買什么化妝品，是彩妝還是護膚品，護膚品中的哪一中，是潔面的，還是護膚霜？是美白保濕的，還是去痘消痕的，如果你對這行業(yè)沒有經(jīng)驗的話，就多聽聽別人是怎么進行銷售的，模仿就是學習最好的過程和方法。 學習銷售化妝品技巧及心得？ 化妝品這個東西是個特殊的東西。在具體的銷售過程中，首先把自己的定位成美容專家和醫(yī)生的角度。用到的銷售技巧就是催眠顧問式的銷售技巧。 定位專家形象也容易，先找點資料來學習下皮膚的的一些特性，也就是先認識皮膚。 一、油性皮膚：特點是皮膚粗厚，毛孔明顯，部分毛孔很大，酷似桔皮。皮脂分泌多， 特別在面部及T型區(qū)可見油光；皮膚文理粗糙，易受污染；抗菌力弱，易生痤瘡；附著力 差，化妝后易掉妝；較能經(jīng)受外界刺激，不宜老化，面部出現(xiàn)皺紋較晚。 二、中性皮膚：皮膚平滑細膩，有光澤，毛孔較細，油脂水分適中，看起來顯得紅潤、 光滑、沒有瑕疵且富有彈性。對外界刺激不太敏感，不宜起皺紋，化妝后不易掉妝。多 見于青春期少女。皮膚季節(jié)變化較大，冬季偏干，夏季偏油。三十歲后變?yōu)楦尚云つw。 三、干性皮膚：膚質細膩，較薄，毛孔不明顯，皮脂分泌少而均勻，沒有油膩感覺。皮 膚比較干燥，看起來顯得清潔、細膩而美觀。這種皮膚不易生痤瘡，且附著力強，化妝 后不易掉妝。但干性皮膚經(jīng)不起外界刺激，如風吹日曬等，受刺激后皮膚潮紅，甚至灼 痛。容易老化起皺紋，特別是在眼前、嘴角處最易生皺紋。 四、混合性皮膚：同時存在兩種不同性質的皮膚為混合性皮膚。一般在前額、鼻翼、部 （下巴）處為油性，毛孔粗大，油脂分泌較多，甚至可發(fā)生痤瘡，而其它部位如面頰 部，呈現(xiàn)出干性或中性皮膚的特征。 五、敏感性皮膚：皮膚細膩白皙，皮脂分泌少，較干燥。其顯著特點是接觸化妝品后易 引起皮膚過敏，出現(xiàn)紅、腫、癢等。對烈日、花粉、蚊蟲叮咬及高蛋白食物等也易導致 過敏。 六、問題性皮膚：把患有痤瘡、酒糟鼻、黃褐斑、雀斑等在生活中影響美容，但沒有傳 染性，也不危機生命的皮膚，統(tǒng)稱為問題性皮膚。 把這些皮膚的特性了解清楚后，多觀察周圍人的皮膚并調(diào)查加強你的判斷。達到看到一個人基本上就能判斷他的皮膚是哪個類型的。這樣你在銷售的時候，就根本不要講你的產(chǎn)品，上來一個人就你就像醫(yī)生那樣告訴他（她）的皮膚是的情況，然后給他講這樣類型的皮膚的癥狀和日常怎么護理并接要告訴他，他主要類型的皮膚不能用什么類型的化妝品，否則更糟糕。這樣一套診斷下來，在客戶心理面，你基本上就是一個專家的形象了。到了這個時候，客戶基本上就會主動的問你，他適合用什么樣的化妝品，你就順水推舟了。 為什么要定位成醫(yī)生和專家的角色，通常病人到醫(yī)院都是喜歡看專家門診。來買化妝品的人，其實從心里的潛意識里是來看皮膚病的，只是自己沒有意識到而已。那么作為皮膚專家的你，開出的治療方案那有不接受的。 至于在具體的講解過程中，怎么用催眠顧問式的銷售技巧，引導客戶進入你的頻道。具體的到我空間里看看，有這方面專業(yè)的視頻課程。