社交禮儀【習題帶答案】

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1 社交禮儀習題 一 判斷題 1 介紹的基本原則是 應(yīng)該受到特別尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán) 所以應(yīng)先將女士介紹給男士 錯誤 2 一般情況下 一次打電話的時間最好不超過 5 分鐘 這在國際上叫做 打電話的 5 分鐘原則 錯 誤 3 手機屬于個人私有物品 所以在圖書館 展覽館 影劇院 加油站和醫(yī)院等場所可隨便使用 錯誤 4 電梯服務(wù)員在看到客人走向電梯時 應(yīng)首先進入電梯 在電梯內(nèi)歡迎客人 正確 5 可以用紅色鋼筆和圓珠筆寫信 但不能用鉛筆 錯誤 6 按西方傳統(tǒng) 位尊者 女士在握手時可以戴手套 正確 7 握手應(yīng)遵守 尊者決定 的原則 即雙方首先確定彼此身份的尊卑 由位卑者先行伸手 位尊者予以 響應(yīng) x 8 對長輩 上級和陌生人可以直呼其名 錯誤 9 鈴響不過三聲法則 接聽電話時 以鈴響三次左右拿起話筒接聽最為適宜 正確 10 在一般情況下 雙方參與拜會的人員一經(jīng)約定 便不宜隨意進行變動 正確 11 在舞會上 男士邀請女士 女士可以拒絕 女士邀請男士 男士卻不能拒絕 正確 12 在拜會中 為客之道的核心在于客隨主便 待客之道的核心在于主隨客便 正確 13 交際距離 當兩人相聚在 0 5 1 5 米之間時 即為交際距離 此種距離 主要適用于交際應(yīng)酬之時 它是人們采用最多的人際距離 故又稱常規(guī)距離 正確 14 安全行駛樹立所謂安全意識 就要做到 查一查 想一想 嚴一嚴 看一看 聽 一聽 讓一讓 正確 15 在任何時候 都不要使用鉛筆 圓珠筆 水彩筆寫信 正確 16 吃西餐時可以用餐巾去擦餐具 錯誤 17 乘坐轎車時 嘉賓坐在哪里 即應(yīng)認定那里是上座 正確 18 使用鋼筆書寫贈言 最好采用黑色或藍黑色的墨水 正確 19 使用手機偷拍 偷攝他人是正常的事情 錯誤 20 女士在社交場合不能戴著薄紗手套與人握手 錯誤 21 一枚標準的公務(wù)式名片 應(yīng)由歸屬單位 本人稱呼 聯(lián)絡(luò)方式等三項具體內(nèi)容構(gòu)成 正確 22 中餐宴請兩桌橫排時 桌次要以右為尊 正確 23 中餐用餐前的濕巾可以用以擦臉 擦嘴 擦汗 錯誤 24 吃西餐時將刀叉呈漢字的 八 字形狀擺放在餐盤之上 它的含義是 此菜已經(jīng)用畢 錯誤 25 目前國際公認的著裝原則是 TPO 原則 其基本含義是要求人們在著裝方面要充分考慮時間 地點 和搭配三大要素 并能保持協(xié)調(diào)一致 錯誤 二 填空題 1 目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)只有一種 就是 握手禮 2 國內(nèi)最通用的名片規(guī)格 2 9 5 5 3 打電話時 發(fā)話人應(yīng)當將每次通話的長度限定在多長時間之內(nèi) 3 分鐘 4 通信 是人際交往中迄今為止最古老 最實用的一種通聯(lián)方式 5 退還禮品的時間不宜拖延過久 最好應(yīng)自接受禮品起的 24 小時 之內(nèi)付諸行動 6 尊兄 賢侄 之類的稱呼屬于 敬稱 7 撰寫英文郵件時 不可全部采用 大寫字母 否則就像是發(fā)件人對收件人盛氣凌人的高聲叫 喊 8 握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指尖 此種方式在國外叫 死魚式握手 9 舞會最適合于 傍晚 開始舉行 2 10 男女同行時 通常男子應(yīng)走在人行道靠 馬路 的一側(cè) 11 幽默是具有智慧 教養(yǎng)和道德的優(yōu)越感的表現(xiàn) 這是 恩格斯 說的 12 世界著名時裝設(shè)計師伊迪絲里德說 在取得衣著成功方面 色彩 是最有幫助的要素 13 在談判中 最常用也最有用的臉部表情就是 笑容 14 手機的放置要合乎禮儀要求 男性一般放置在隨身攜帶的公文包里 也可放在 上衣口袋 里 15 領(lǐng)帶夾放置的位置以從上往下數(shù)襯衫的第 四 粒紐扣處為宜 16 求職申請不宜過長 一般以 500 字為限 17 陪同客人出入無人駕駛的升降式電梯 標準做法是 陪同人員需要 先進后出 18 使用稱呼一般遵循 拔低就高 的原則 如對方是副主任 可去掉 副 字 19 使用手機的禮儀要求有 放置要合適 聲音要適度 不干擾他人 不招搖顯示 不發(fā)廢信息 維護安全等 20 儀表 指人的外表 包括儀容和 外表 兩方面 21 使用鋼筆書寫贈言 最好采用 黑 色的墨水 22 當兩人相距在 3 米開外時 即為 陌生 距離 23 斟茶不可過滿 以 三分之二處 為佳 24 拆信的最佳之處 當首推 信封的封口 之處 25 不論上樓還是下樓 都應(yīng)身靠 右 側(cè)而行 三 名詞解釋 1 五 C 法則 在寫信時 寫信人所應(yīng)注意的主要問題是 要盡可能地使書信禮貌 完整 清楚 正 確 簡潔 因以上這五個單詞在英文里均以字母 C 開頭 故而它們又被叫做寫信的 五 C 法則 2 聚會 是指人們?yōu)榱艘欢ǖ哪康?或是為了從事某種活動而聚集會合在某一地方 3 集會 通常指的是人們集合在一起 有議題 有組織 有步驟 有領(lǐng)導地研究 討論 商議有關(guān)問題 亦稱會議 7 中餐 指的是一切具有中國特色的 依照傳統(tǒng)方法制作的 為中國人日常生活之中所享用的餐食和飲 品 其中最主要的則是具有中國傳統(tǒng)風味和特色的飯菜 8 宴會 通常指的是出于一定的目的 由機關(guān) 團體 組織或個人出面組織的 以用餐為形式的社交餐 會 9 茶藝 亦稱茶道 他具體所指的就是飲茶的講究和以茶待客之道 10 酒會 是便宴的一種形式 起初 它興起與西方 而今 就是在國內(nèi)也極其多見 它實際上是一種 形式比較簡單的 略備酒水 點心款待來賓的招待會 四 簡答題 1 什么是現(xiàn)代禮儀 現(xiàn)代禮儀包括哪幾方面含義 現(xiàn)代禮儀是指人們在現(xiàn)代社會的生活和交往過程中表現(xiàn)出的行為準則或規(guī)范的總和 現(xiàn)代禮儀的含義包括以下幾方面 1 現(xiàn)代禮儀是一種行為準則或規(guī)范 2 現(xiàn)代禮儀是人們約定俗成 共同認可的 3 現(xiàn)代禮儀體現(xiàn)了人類文化 是人類文明進步的重要標志 2 選擇社交場合的禮品的 七不送 1 違法的物品 2 犯規(guī)的物品 3 敗俗的物品 4 犯忌的物品 5 有害的物品 6 廢棄的物品 7 廣告類物品 3 在接受禮品時應(yīng)注意哪些問題 1 神態(tài)專注 2 雙手捧接 3 認真道謝 4 當面啟封 5 表示欣賞 4 拒絕禮品時的方法有哪三種 1 婉言相告法 2 直言緣由法 3 事后退還法 5 拜訪為何必須有約在先 3 1 約定時間 在一般情況下 主人本人認為不方便的時間 工作極為忙碌的時間 難得一遇的節(jié)假日 不宜打擾的凌晨與深夜 以及常規(guī)的用餐時間和午休時間 都不宜作為拜會的時間 2 約定人數(shù) 具體人數(shù)及其各自的身份 3 如約而至 登門進行拜訪時 最好準時到達 既不要早到 讓對方措手不及 也不要遲到 令對方 望眼欲穿 6 待客時應(yīng)如何迎送客人 1 迎候 對重要的客人與初次來訪的客人 主人在必要時要親自或者派人前去迎候 迎送本地的客人 宜在大門口 樓下 辦公室或居所的門外 以及雙方事先所約定之處 對常來常往的客人 應(yīng)立即起身 相迎于室外 2 致意 主人應(yīng)握手 問候與表示歡迎 3 讓座 待客時通常是指 賓主并排就座時的右座 面對正門的位置 較高的座位 居中的座位等 4 均等 一是要注意待客有序 二中要注意一視同仁 5 送別 應(yīng)由來客提出 遠道而來的客人 送到車站 本地的客人送到大門口 樓下 告別時 與其 握手 并道以 再見 當客人離去時 應(yīng)向客人揮手致意 7 參加集會應(yīng)注意哪些會議紀律 在一般情況下 它們大都包括準時到會 保持安靜 不得逃會等三條共同之點 8 觀眾在參加晚會時應(yīng)注意哪些禮儀 主要涉及準時入場 按號入座 專心觀看 支持演員 照顧同伴 依次退場等幾個具體方面 五 情景模擬 情景模擬試題一 新加坡金利國際運輸公司要為上海自貿(mào)區(qū)成立的分公司聘請一位運輸監(jiān)管人員 曾在運輸公司工作兩年 的王芳要應(yīng)聘這一職位 應(yīng)聘者和面試官都應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮儀規(guī)范 應(yīng)聘者要表現(xiàn)自身良好的素質(zhì) 和能力 面試官要言行得體 體現(xiàn)跨國公司的企業(yè)文化 問題 1 作為跨國集團的面試官應(yīng)表現(xiàn)出哪些禮儀規(guī)范 2 作為應(yīng)聘者王芳應(yīng)注意哪些禮儀細節(jié) 答題要求 1 學生回答問題時先介紹自己的基本情況 專業(yè) 姓名 學號 等 2 宣讀選擇的題簽內(nèi)容 回答所選題簽中的問題 3 根據(jù)示例提示自由發(fā)揮 將本題簽中的禮儀情景進行示范表演 4 將以上答題過程進行錄像保存 并將影像資料交回學校 表演示例 應(yīng)聘者 各位面試老師好 我叫王芳 今天很榮幸有機會來貴公司面試運輸監(jiān)管一職 雖然我有一定的 專業(yè)基礎(chǔ) 但在工作經(jīng)驗方面還是有所欠缺 所以在面試過程中有什么不足之處還請各位老師多多給我 指導 面試官 王芳你好 請先入座吧 面試官 看你的簡歷是物流專業(yè)畢業(yè) 并有過相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗 還是很符合我們公司的要求 但我想聽 聽你選擇面試我們公司的原因 畢竟相比于聯(lián)邦快遞或者 DHL 等公司我們的競爭力還是略顯不足 應(yīng)聘者 其實我對貴公司新航貨運的關(guān)注由來已久 雖然貴公司成立的時間不是很長 但從 2001 年成立 以來依托新加坡特殊的地理位置和經(jīng)濟政策貨運業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛 時至今日以躋身世界貨運百強之列 相 比于其他公司 貴公司的發(fā)展?jié)摿κ俏易顬榭春玫?面試官 我們這次大中華區(qū)的部門成立選址在上海的自貿(mào)區(qū) 不知道你對公司的這個決定有什么看法 應(yīng)聘者 上海自貿(mào)區(qū)的成立在某種意義上可以視為新加坡的一個翻版 眾所周知新加坡的地理位置和經(jīng) 濟政策是其經(jīng)濟騰飛的基礎(chǔ) 而上海的地理位置相比于新加坡來說更為優(yōu)越 而這次自貿(mào)區(qū)的成立更是 在政策上的破冰 所有的這一切都為中國的經(jīng)濟騰飛做好了準備 屆時上海自貿(mào)區(qū)發(fā)展成熟以后勢必會 對新加坡的貨運業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響 因為一個地理位置更優(yōu)越 經(jīng)濟政策更開放的國際港口定會成為眾多貨 運公司首選的貨物集散地 所以公司的這次部門選址其意義也不言而喻 4 面試官 你的回答很精彩 對公司的了解以及對相關(guān)政策的解讀也頗有見解 這次面試先進行到這里 請你根據(jù)我們提供的公司材料寫一份關(guān)于運輸監(jiān)管的工作計劃 發(fā)送到指定郵箱 綜合你的面試 筆試 成績我們會對相關(guān)的崗位做出人員的甄選 應(yīng)聘者 好的 非常感謝 希望能獲得與各位老師共事的機會 再見 參考答案 面試官 保持微笑 禮貌用語 請 你好 等 簡單介紹企業(yè)概況 仔細聆聽應(yīng)聘者所回答的問題 應(yīng)聘者 1 著裝正規(guī)得體 妝飾莊重適度 提前到達面試地點 2 端正坐姿 傳遞文件時雙手接送 3 面試時 進行自我介紹 要簡潔 清晰 充滿自信 態(tài)度要自然 親切 隨和 語速要不快不慢 目光正視對方 4 面試結(jié)束臨走前 要禮貌地向面試官表示感謝 同時也可以強調(diào)自 己對這份工作的渴望及能夠勝任的信心 情景模擬試題二 翔宇集團的總經(jīng)理要求公司秘書王林給客戶瑞德有限公司的劉經(jīng)理打電話 告知客戶 合作意向書已通 過電子郵件發(fā)送給對方 確認對方是否收到 并就雙方合作項目一事征詢對方意見 約定下次聯(lián)絡(luò)的時 間等事宜 問題 1 如果你是秘書王林應(yīng)在什么時間給客戶打電話 2 打電話時應(yīng)注意哪些禮儀事項 答題要求 1 學生回答問題時先介紹自己的基本情況 專業(yè) 姓名 學號 等 2 宣讀選擇的題簽內(nèi)容 回答所選題簽中的問題 3 根據(jù)示例提示自由發(fā)揮 將本題簽中的禮儀情景進行示范表演 4 將以上答題過程進行錄像保存 并將影像資料交回學校 表演示例 秘書 您好 我是翔宇集團總經(jīng)理秘書王林 請問是劉經(jīng)理嗎 客戶 是的 請問有什么事嗎 秘書 劉經(jīng)理 您好 有件事情想麻煩您一下 客戶 請講 秘書 我已經(jīng)把合作意向書通過郵件發(fā)送給您了 請查收 好嗎 客戶 好的 我會認真看的 秘書 謝謝您 王經(jīng)理 我會在星期二下午兩點給您打電話 預定我們具體簽約的時間 地點 參加的 人員 您看方便嗎 客戶 可以 秘書 麻煩您了 再次感謝 再見 參考答案 1 通話時間 不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話 如 每日上午 7 點之前 晚上 10 點之后以及午休的 時間 也不要在用餐之時打電話 打公務(wù)電話 不要占用他人的私人時間 尤其是節(jié) 假日時間 2 注意事項 1 通話時間的長度 一般限定在 3 分鐘之內(nèi) 盡量不要超過這一限定 2 通話內(nèi)容 要簡明扼要 長話短說 直言主題 3 通話語言要文明 通話之初 要向受話方首先恭恭敬敬地問一 聲 您好 然后再言其他 終止通話預備放下話筒時 必須先說一聲 再見 4 通話時態(tài)度 舉止要 文明 要用 您好 謝謝 請 麻煩 勞駕 之類的謙詞 情景模擬試題三 李文峰和同事要到上海出差 為了確保到達上海后入住酒店有保障 小李準備事先通過電話和 上海凱賓斯基大酒店預訂房間 作為酒店前臺服務(wù)員 有客人打電話預訂客房 應(yīng)該熱情 周到的做好 預定工作 二人在電話交談中應(yīng)禮貌的進行溝通 5 問題 1 酒店前臺服務(wù)員應(yīng)如何做好預定工作 2 客人小李與服務(wù)員在電話交談中應(yīng)注意哪些禮儀細節(jié) 答題要求 1 學生回答問題時先介紹自己的基本情況 專業(yè) 姓名 學號 等 2 宣讀選擇的題簽內(nèi)容 回答所選題簽中的問題 3 根據(jù)示例提示自由發(fā)揮 將本題簽中的禮儀情景進行示范表演 4 將以上答題過程進行錄像保存 并將影像資料交回學校 表演示例 服務(wù)員 您好 這里是上海凱賓斯基大酒店 請問您需要什么幫助 李文峰 您好 我想咨詢一下貴酒店單人標準間的價位是多少 服務(wù)員 先生您好 我們酒店的標準間價位是 398 元每天 另外會贈送自助早餐券 如果您是會 員 我們會有 8 折優(yōu)惠 李文峰 哦 我可以電話預定嗎 服務(wù)員 可以的先生 我會幫您做預訂登記 李文峰 那就麻煩您幫我預定 3 間標準單人床房間 今天下午 4 點入住 大約會住 3 天 具體離 開時間我會再跟您聯(lián)絡(luò)的 服務(wù)員 好的先生 請您留一下姓名和電話 我在這里為您登記 李文峰 好的 李文峰 手機號碼是 13978969997 服務(wù)員 李先生您好 您在我們這預定的 3 間標準單人床房間已經(jīng)預定完成 今天下午 4 點入住 大約會住 3 天 李文峰 好的 謝謝 服務(wù)員 不客氣 感謝您選擇凱賓斯基酒店 很高興為您服務(wù) 再會 參考答案 服務(wù)員 應(yīng)使用文明用語 并清楚的說出酒店名稱 如 您好 這里是 xx 酒店 很高興為你服務(wù) 服務(wù)員在確認信息后應(yīng)再次向客人 復述主要信息 客 人 1 客人應(yīng)準確禮貌清晰的告訴服務(wù)員預定的房間類型 入住日期 離店日期 2 提供姓名 聯(lián)系電話等信息 按時入住酒店 情景模擬試題四 東盟五國商品貿(mào)易交流會在廣西南寧舉行 天盛公司總經(jīng)理林聰和百佳貿(mào)易公司的銷售主管張丹豐都參 加了交流會 會議期間兩人的座位相鄰 作為各自公司的代表 初次見面的兩個人在交流會期間進行了 溝通 交流 并建立了聯(lián)系 問題 兩人應(yīng)如何自我介紹 互換名片 答題要求 1 學生回答問題時先介紹自己的基本情況 專業(yè) 姓名 學號 等 2 宣讀選擇的題簽內(nèi)容 回答所選題簽中的問題 3 根據(jù)示例提示自由發(fā)揮 將本題簽中的禮儀情景進行示范表演 4 將以上答題過程進行錄像保存 并將影像資料交回學校 表演示例 張丹豐 冒昧問一下您就是天盛公司的林總吧 林 聰 是的 您是 張丹豐 林總您好 我是百佳貿(mào)易公司的銷售主管張丹豐 這是我的名片 請多指教 林 聰 哦 你是百佳貿(mào)易公司的銷售主管 真是后生可畏 年紀輕輕就能獨當一面 了不起 張丹豐 林總您謬贊了 久仰您的大名 天盛公司的業(yè)績 業(yè)內(nèi)有目共睹啊 林 聰 謝謝 你們百佳也很不錯嘛 在這么短的時間內(nèi)迅速成長 讓人望塵莫及啊 張丹豐 謝謝林總的夸獎 日后如果有合適的機會 我們百佳愿意與您共謀發(fā)展 請隨時聯(lián)系 林 聰 好的 這是我的名片 能與貴公司合作是我的榮幸 希望能達成所愿 6 張丹豐 那就勞煩林總了 請多多關(guān)照 參考答案 自我介紹應(yīng)包括 姓名 供職單位及部門 負擔的職務(wù)或從事的具體工作三項 互換名 片時應(yīng)鄭重其事 最好站立 走上前去 使用雙手或者右手 將名片正面面對對方 再恭恭敬敬地交予 對方 遞給他人名片時可以說 請多指教 多多關(guān)照 接受名片時 雙手捧接 或以右手接過 切勿左手 接過后應(yīng)當即用半分鐘左右的時間 從頭到尾默讀一遍 口頭道謝 或使用的謙辭敬語 如 請多指教 多多關(guān)照 與此同時必須將自己的名片回敬對方 有來有往 情景模擬試題五 總部設(shè)在深圳的隆興集團有限公司進入了快速發(fā)展期 企業(yè)年銷售額過億 并在全國 20 多個省市設(shè)立了 分公司 為進一步增強企業(yè)發(fā)展的活力 提升各地管理人員的素質(zhì)和能力 董事會決定與北京著名高校 聯(lián)合開辦 EMBA 培訓課程 總經(jīng)理要求秘書夏曉萌到機場迎接來講課的國內(nèi)著名戰(zhàn)略管理專家 博士生導 師楊華教授 問題 1 作為秘書 接待來賓應(yīng)做好那些準備 2 客人應(yīng)注意哪些商務(wù)禮儀 答題要求 1 學生回答問題時先介紹自己的基本情況 專業(yè) 姓名 學號 等 2 宣讀選擇的題簽內(nèi)容 回答所選題簽中的問題 3 根據(jù)示例提示自由發(fā)揮 將本題簽中的禮儀情景進行示范表演 4 將以上答題過程進行錄像保存 并將影像資料交回學校 表演示例 夏秘書 提前到達飛機場在出機口等候 手捧鮮花 高舉接人牌 夏秘書 見楊教授出來 放下牌子 上前詢問 請問您是楊華教授嗎 楊教授 我是 夏秘書 楊教授您好 我是隆興集團總經(jīng)理秘書夏曉萌 您叫我小夏就行 我 們總經(jīng)理今天特意安排讓我來機場接您 送上鮮花 楊教授 夏小姐你好 真是太麻煩你們了 我自己過去就可以的 夏秘書 歡迎您來隆興 這都是我們應(yīng)該做的 請楊教授先到機場貴賓休息 室歇息一下 總經(jīng)理的專車在外邊等候 我們已經(jīng)為您安排好了住宿 的酒店 隨時可以出發(fā) 楊教授 好的 非常感謝 你們的接待工作真是細致 周到 參考答案 1 秘書應(yīng)先收集來賓的背景資料 并與來賓進行電話溝通 了解其是否有特殊要求 確 定抵達的日期 隨行的人員 乘坐的航班抵達的具體時間 2 聯(lián)系機場貴賓休息室 安排接送車輛 住宿酒店等事宜 3 做好接機用的來賓姓名牌 看見來賓應(yīng)主動招手 握手 問好 4 簡單做自 我介紹 幫助客人領(lǐng)取行李 引領(lǐng)客人上車 2 1 客人應(yīng)主動配合接待方安排 體現(xiàn)客隨主便 2 對接待方的安排不隨意評論 禮貌道謝 六 案例分析 1 一位客人上午送洗的一件 T 恤衫 取回時發(fā)現(xiàn)有小破洞 客人認定是賓館洗破的 要求賠償 洗衣房 則說客人的 T 恤衫已很舊很薄 在洗衣前就破了 雙方各持己見 怎么辦 參考答案 1 向客人表示歉意 2 查洗衣記錄 如在洗衣前確有破洞記錄 可向客人出示記錄 加以說明 3 如無破洞記錄 則有可能是洗滌中產(chǎn)生的破洞 可根據(jù)洗衣破損的賠償規(guī)定給予賠償 賠償最 高金額為洗衣費的 10 倍 4 員工在接受舊衣時 應(yīng)提醒客人有可能洗破 征求客人的意見是否送洗及可洗滌方式 送洗衣 服如有破洞或丟失鈕扣 應(yīng)當面告訴客人并在洗衣單上做好記錄 5 如客人不在房 可用留言形式通知客人 2 一位大學生志愿者將到一個國際會議去做輔助性工作 他專門到商場去買了一身西裝 連袖子上的商 標都來不及拆掉 又急匆匆地買了一雙白襪子換上 就出發(fā)了 7 參考答案 1 第一個問題就是穿了白襪子 在比較重要的場合穿西裝 最佳的要求是襪子跟皮鞋一個 顏色 至少是深色 絕對不是白色 除非是白皮鞋 否則將產(chǎn)生巨大的反差 在很多國家深色西裝是正 裝 黑色皮鞋是基本要求 中間夾雙白襪子反差太大了 2 另外一個比較明顯的錯誤 就是袖子上的商標沒有拆 現(xiàn)在買來的西裝都會有一個比較醒目的商標 但是實際上那是西裝的封條 按照慣例買來西裝之后 要做的頭一件事就是把商標拆掉 表示啟封了 開始用了 3 我國民間流傳這樣一個故事 一個人走進飯店要了酒菜 吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢 便對店老板說 店家 今日忘了帶錢 改 日送來 店老板連聲 不礙事 不礙事 并恭敬地把他送出了門 這個過程被一個無賴給看到了 他 也進飯店要了酒菜 吃完后摸了一下口袋 對店老板說 店家 今日忘了帶錢 改日送來 誰知店老板 臉色一變 揪住他 非剝他衣服不可 無賴不服 說 為什么剛才那人可以賒帳 我就不行 店家說 人家吃菜 筷子在桌子上找齊 喝酒一盅盅地篩 斯斯文文 吃罷掏出手絹揩嘴 是個有 德行的人 豈能賴我?guī)讉€錢 你呢 筷子往胸前找齊 狼吞虎咽 吃上癮來 腳踏上條凳 端起酒壺直 往嘴里灌 吃罷用袖子揩嘴 分明是個居無定室 食無定餐的無賴之徒 我豈能饒你 一席話說得無 賴啞口無言 只得留下外衣 狼狽而去 為什么 參考答案 1 動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn) 一個品德端莊 富有涵養(yǎng)的人 其 姿勢必 然優(yōu)雅 一個趣味低級 缺乏修養(yǎng)的人 是做不出高雅的姿勢來的 2 在人際交往中 我們必須留意自己的形象 講究動作與姿勢 因為我們的動作姿勢 是別人了解我 們的一面鏡子 4 小姐 你過來 你過來 顧客高聲喊 指著面前的杯子 滿臉寒霜地說 看看 你們的牛奶是壞 的 把我一杯紅茶都糟蹋了 真對不起 服務(wù)小姐陪不是地笑道 我立刻給您換一杯 新紅茶很快 就準備好了 碟邊跟前一杯一樣 放著新鮮的檸檬和牛乳 小姐輕輕放在顧客面前 又輕聲地說 我是 不是是能建議您 如果放檸檬 就不要加牛奶 因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊 顧客的臉 一下 子紅了 匆匆喝完茶 走出去 有人笑問服務(wù)小姐 明明是他土 你為什么不直說呢 他那么粗魯?shù)?叫你 你為什么不還以一點顏色 正因為他粗魯 所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對待 正因為道理一說就明白 所以用不著大聲 小姐說 理不直的人 常用氣壯來壓人 理直的人 要用氣和來交朋友 你從中得到什么啟示 參考答案 我們往往欣賞 理直氣壯 卻往往忽視 理直氣和 的絕妙之處 常言到 有理不在聲高 更何 況你是否有理呢 反過來 對于別人的無知 粗魯 我們是以牙還牙 以眼還眼好呢 還是 以柔克剛 呢 要用氣和交朋友 5 有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情 有一回 我同某銷售公司經(jīng)理共進午餐 每當一位漂亮的女服務(wù) 員走到我們桌子旁邊 他總是目送她走出餐廳 我對此感到很氣憤 我感到自己受到了侮辱 心里暗想 在他看來 女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要 他并沒有聽我講話 他簡直不把我放在眼里 這個故事說明什么 參考答案 眼睛是心靈的窗戶 尊重是禮儀的原則 這位銷售經(jīng)理的目光 不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴 的不尊重 而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗 他把漂亮異性看得比工作 事業(yè)更重 他根本不尊 重別人 也不尊重自己 每個公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈 唯此 才能贏得他人的信任 好感和尊 重 才能為良好的合作奠定基礎(chǔ) 6 有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太 您有配偶嗎 老太太愣了半天回答 不上來 旁邊有人解釋說 他是問您有老伴嗎 老太太這才恍然大悟 這個普查員的問話有哪些問 題 參考答案 要得到最佳的溝通傳播效果 必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平 從而有針對 性地使用恰當?shù)姆Q呼 詞句 如果連對方都聽不懂 就更談不上對方的理解了 7 某高校一位大學生 用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室 對坐診的大夫說 師傅 我肚子疼 坐 診的醫(yī)生說 這里只有大夫 沒有師傅 找?guī)煾嫡埖綄W生食堂 學生的臉紅到了耳根 這個故事反 8 映了禮儀中的什么問題 參考答案 對于文化人稱呼一定要明確 這樣才能減少尷尬 這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平 也表示了 對他人的尊重 當然 作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度 講究禮儀修養(yǎng) 對顧客不當?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容 批評對方要采用委婉的語氣 8 張林是市外辦的一名干事 有一次 領(lǐng)導讓他負責與來本市參觀訪問的某國代表團進行聯(lián)絡(luò) 為了表 示對對方的敬意 張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方 為了避免出現(xiàn)得倉促 他先用電話與對 方約好了見面的時間 并且告之自己將停留的時間長度 隨后 他對自己的儀容 儀表進行了修飾 并 準備了一些本市的風光明信片作為禮物 屆時 張林如約而至 進門后 他主動向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對方握 手為禮 隨后做了簡要的自我介紹 并雙手遞上自己的名片與禮品 簡單寒暄后 他便直奔主題 表明 自己的來意 詳談完后便握手告辭 張林的表現(xiàn)體現(xiàn)了哪些拜會的禮儀 參考答案 1 有約在先 2 上門有禮 3 為客有方 9 假設(shè)你與朋友要去觀看一場音樂會 當你和朋友趕到時歌劇已經(jīng)上演了 劇院的大門已關(guān)閉了 面對 這種情況你們應(yīng)該怎樣處理 如果你與朋友欣賞到了這場音樂會在劇院里你們應(yīng)注意哪些禮儀 參考答案 如果遲到應(yīng)等到音樂劇上半場結(jié)束后再進入會場 進入會場要關(guān)閉手機鈴音 不要交頭接耳 適時鼓掌 不要出現(xiàn)打拍子聲 清喉嚨以及咳嗽聲 嚼口香糖聲等 演出進行中應(yīng)保持肅靜 不應(yīng)隨意離座外出 也不應(yīng)交流或打瞌睡 不得攜帶食物飲料 照相時不能使用閃光燈 以免打擾演奏者的盡情發(fā)揮 10 假設(shè)你要送給明天從日本來的外賓一束鮮花 你去花店選花 你應(yīng)注意哪些送花上的禮儀 花店的 服 務(wù)人員應(yīng)給客人哪些建議 參考答案 選擇花的品種上忌諱荷花 荷花是象征死亡 菊花 菊花只適用于皇室 普通人無權(quán)饋 贈 花的顏色上多選用鮮艷的顏色 切忌用紫色 白色 灰色