12345政務(wù)便民服務(wù)熱線工作匯報(bào)材料與工作表態(tài)發(fā)言

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1、正文： 12345政務(wù)便民服務(wù)熱線工作匯報(bào)材料 按照會(huì)議要求，現(xiàn)將我縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作開展匯報(bào)如下。 一、存在問題 （一）工單辦理責(zé)任壓得不實(shí)。從工作統(tǒng)籌角度看，縣熱線辦沒有真正將高質(zhì)量辦結(jié)12345熱線工單作為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)維護(hù)群眾利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒有真正把群眾是否滿意作為衡量政務(wù)服務(wù)熱線工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承辦單位工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查力度不夠大，責(zé)任壓的還不實(shí)，一定程度上影響了全縣熱線工作整體質(zhì)效。 （二）個(gè)別部門工作落實(shí)不力。個(gè)別地區(qū)和部門在落實(shí)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法”和“管理細(xì)則”方面還存在思想認(rèn)識(shí)不到位、主體責(zé)任不落實(shí)、工作

2、措施不扎實(shí)等問題，導(dǎo)致熱線運(yùn)行工作未能落實(shí)落細(xì)。縣熱線辦每月將工單辦理情況印發(fā)至各地各部門，要求將未及時(shí)接單、未辦結(jié)情況作出說明并報(bào)送至縣熱線辦。2022年1月-4月份涉及未辦結(jié)工單25家，只有醫(yī)保局1個(gè)部門作出了情況說明。 （三）工作人員業(yè)務(wù)水平不高。個(gè)別工作人員急于完成派單工作，缺少對(duì)工單內(nèi)容的深度審閱和工單權(quán)責(zé)歸屬的精準(zhǔn)判斷，導(dǎo)致出現(xiàn)退單、延期辦結(jié)等影響工單質(zhì)量的問題。同時(shí)，各地各部門便民熱線平臺(tái)工作聯(lián)絡(luò)員因受崗位調(diào)整、人員調(diào)動(dòng)等影響，流動(dòng)性比較大，新任聯(lián)絡(luò)員缺乏一定的應(yīng)對(duì)能力和上下溝通能力，導(dǎo)致個(gè)別問題得不到及時(shí)處理。 （四）承辦單位之間溝通協(xié)作不夠。有的承辦單位服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)

3、不夠強(qiáng)，相互協(xié)調(diào)不足，仍然存在相互推諉現(xiàn)象。有的承辦單位雖能在接單后及時(shí)回復(fù)，但沒有從根本上解決市民提出的問題，在平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)具體辦理情況時(shí)又過于簡(jiǎn)單，導(dǎo)致市民對(duì)答復(fù)情況不滿意。 二、下步工作措施 下一步，我們將認(rèn)真落實(shí)本次會(huì)議要求，緊盯短板弱項(xiàng)，扎實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作： （一）進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任。深入落實(shí)全市2022年1-4月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)會(huì)議精神和李書記講話要求，深刻認(rèn)識(shí)做好熱線運(yùn)行工作的重要意義，深刻反思在政治站位、思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)群眾等各方面存在的短板不足，聚焦辦理群眾求助、咨詢、意見、建議和投訴等事項(xiàng)，全力做好熱線工作?？h熱線辦堅(jiān)持屬地管理和部門指導(dǎo)

4、相結(jié)合，充分發(fā)揮各地各部門在熱線管理服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)部門間的配合銜接，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)高效處置平臺(tái)受理的群眾訴求。縣熱線辦嚴(yán)格執(zhí)行月通報(bào)機(jī)制，要求各承辦單位建立內(nèi)部工作責(zé)任制，未按照工單要求期限辦結(jié)的要做到1件工單1份情況說明，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)縣熱線辦，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、應(yīng)付了事等引起企業(yè)和群眾不滿意或差評(píng)事項(xiàng)。 （二）進(jìn)一步提高人員業(yè)務(wù)水平。切實(shí)加強(qiáng)各地各部門平臺(tái)聯(lián)絡(luò)員的教育培訓(xùn)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)普遍性訴求的研究分析，不斷提高平臺(tái)聯(lián)絡(luò)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，及時(shí)高效辦理群眾的訴求，確保“三率”穩(wěn)步提升。同時(shí)，強(qiáng)化熱線辦工作人員精準(zhǔn)派單能力，對(duì)于沒有明確權(quán)責(zé)的工單提前通過電

5、話、工作群進(jìn)行溝通，避免派錯(cuò)單導(dǎo)致退單情況發(fā)生。確保將企業(yè)和群眾訴求第一時(shí)間派轉(zhuǎn)到承辦單位，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到有效處置和辦理。 （三）進(jìn)一步強(qiáng)化問題整改落實(shí)。即日起至6月2日，對(duì)我縣12345熱線平臺(tái)未解決的所有事項(xiàng)逐一進(jìn)行梳理，并列出問題清單，明確責(zé)任部門和整改時(shí)限，采取平臺(tái)督辦、電話督辦、書面督辦、會(huì)議督辦、約談督辦等不同方式推動(dòng)整改落實(shí)。相關(guān)督辦結(jié)果將及時(shí)通報(bào)給承辦單位主要負(fù)責(zé)人和縣級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 12345政務(wù)便民服務(wù)熱線工作表態(tài)發(fā)言 “12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行以來，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署要求，扎實(shí)踐行群眾路線，在服務(wù)人民群眾

6、、反映社情民意、解決實(shí)際困難、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面，充分發(fā)揮了“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源”的作用。但在具體工作中我們還存在諸多問題，導(dǎo)致上線率、結(jié)案率、滿意率較低，在全市排名中靠后，給我們敲響了警鐘。在這次會(huì)議之前，我們深刻反思排名靠后的原因，認(rèn)真查找不足。一是政治站位不高。沒有站在全市的高度看待熱線服務(wù)工作，沒有深刻認(rèn)識(shí)政務(wù)服務(wù)便民熱線的重要性，缺乏責(zé)任感和緊迫感。我本人對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度不夠，對(duì)其研究得少、部署得少、督察得少。二是落實(shí)的力度不大。個(gè)別部門認(rèn)為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點(diǎn)項(xiàng)目，沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工

7、作同安排同部署。三是主動(dòng)意識(shí)不夠強(qiáng)。個(gè)別部門缺乏工作的主動(dòng)性，相互之間缺少溝通、協(xié)調(diào)、配合，在處理過程中，有的部門閉門造車，等候觀望，沒有深入研究、相互溝通。四是工作機(jī)制不健全。部分單位缺乏責(zé)任意識(shí)，辦理流程不規(guī)范，辦理結(jié)果不到位，對(duì)承辦件分析預(yù)警、督查會(huì)商等制度落實(shí)不夠有力，在真抓真管、碰硬上有欠缺。 下面，就做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作表態(tài)如下： 一是提高政治站位。深入貫徹落實(shí)市委、行署對(duì)政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的各項(xiàng)決策部署，進(jìn)一步深化對(duì)熱線工作工作重要性的認(rèn)識(shí)，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，真正以群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、高興不高興作為熱線的工作標(biāo)準(zhǔn)，把群眾的呼聲作為第

8、一信號(hào)，最大限度關(guān)注民生、傾聽民意、匯聚民智、解決民困，不斷提升人民群眾的滿意度、獲得感和幸福感。二是聚焦問題整改。對(duì)通報(bào)中的問題主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、認(rèn)真反思，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、緊盯重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、迅速的行動(dòng)、有力的措施逐項(xiàng)建立問題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單，確保改到位、改到底，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。三是壓緊壓實(shí)責(zé)任。把熱線工作作為“一把手”工程推進(jìn)，做到“一把手”親自過問、親自研究、親自協(xié)調(diào)，對(duì)于群眾集中反映的“老大難”問題，以“釘釘子”精神持續(xù)跟進(jìn)，實(shí)行清單化、閉環(huán)式管理，限時(shí)整改、對(duì)賬銷號(hào)，從嚴(yán)從緊壓實(shí)責(zé)任。四是形成工作合力。加強(qiáng)部門與部門溝通聯(lián)動(dòng)，在各有關(guān)部門之間形成聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，并建立“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作網(wǎng)絡(luò)，建立分類處置、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、分析評(píng)價(jià)的工作機(jī)制，推動(dòng)熱線管理規(guī)范化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、建設(shè)智能化，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線網(wǎng)絡(luò)工作格局。五是強(qiáng)化督辦考核。切實(shí)發(fā)揮考核指揮棒作用，加強(qiáng)對(duì)熱線工作的督查考核。對(duì)熱線受理、辦理、監(jiān)督考核等環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)承辦單位加大督辦力度。對(duì)敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、弄虛作假、不求實(shí)效導(dǎo)致群眾不滿意的，予以通報(bào)約談。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視、辦理拖延或敷衍塞責(zé)，不作為、亂作為、慢作為的，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人和負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 表態(tài)完畢。 　— 6 —