電大《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理概論》期末總復習試題資料小抄.doc

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《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理概論》期末總復習 一、 考試題型及分值分布 1、 單項選擇（1分10=10分） 2、 多項選擇題（2分10=20分） 3、 判斷題（1分10=10分） 4、 簡答題（6分5=30分） 5、 計算題（10分1=10分） 6、 案例分析題（20分1=20分） 二、考試形式及考試時間 1、考試形式：閉卷 2、考試時間：90分鐘 三、復習范圍 （一）單項選擇題 1、用以區(qū)別企業(yè)與事業(yè)單位、公益部門和政府機關等組織的最明顯標志是（ A ）。 A. 盈利性 B. 經(jīng)濟性 C. 社會性 D. 法定性 2、律師事務所、會計師事務所、診療所等組織由于其組織規(guī)模與特質(zhì)等方面的特點，決定它們常采用的企業(yè)組織形式是（ B ）。 A. 個體企業(yè) B. 合伙制企業(yè) C. 合作制企業(yè) D. 無限責任公司 3、現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，最高權(quán)力機構(gòu)是（ C ）。 A. 董事會 B. 監(jiān)事會 C. 股東大會 D. 總經(jīng)理 4、（ A ）是決定企業(yè)組織形式的最根本的因素。 A．資金來源 B．產(chǎn)品開發(fā) C．運用資金、決策行為 D．分配利潤 、承擔風險 5、（ B ）組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模龐大，產(chǎn)品品種繁多，技術(shù)復雜的大型企業(yè)。 A．職能制 B. 事業(yè)部制 C. 矩陣制 D. 直線職能制 6、在企業(yè)經(jīng)營管理職能中，（ B ）是一項制約性的職能。 A. 戰(zhàn)略職能 B.財務職能 C. 公關職能 D. 決策職能 7、（ A ）戰(zhàn)略的核心目標是旨在盡一切可能降低成本，獲得較多利潤，取得市場領先優(yōu)勢。 A. 總成本領先 B. 差異化 C. 集中 D. 混合 8、( C )目標是戰(zhàn)略目標的具體化。 A. 短期 B. 競爭 C. 戰(zhàn)術(shù) D. 利潤 9、以經(jīng)營決策事件發(fā)生的頻率來劃分決策，新產(chǎn)品開發(fā)決策屬于下列哪一種？（ B ） A. 程序化決策 B. 非程序化決策 C. 管理決策 D. 業(yè)務決策 10、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，企業(yè)應完成的保本銷售量是（ A ）。 A．12500件 B. 25000件 C. 20000件 D. 40000件 11、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，企業(yè)應完成的銷售量是（ B ）。 A．12500件 B. 20000件 C. 25000件 D. 40000件 12、在盈虧平衡狀態(tài)下，以下哪一個等式正確？ ( A ) A. 邊際貢獻= 固定成本 B. 邊際貢獻= 變動成本 C. 邊際貢獻= 總成本 D. 邊際貢獻= 利潤 13、（ C ）是一種連續(xù)、靈活、有彈性地根據(jù)一定時期計劃執(zhí)行情況，通過定期地調(diào)整，依次將計劃時期順延，再確定計劃內(nèi)容的方法。 A. 綜合平衡法 B. PDCA循環(huán)法 C. 滾動計劃法 D. 盈虧平衡法 14、( B )是計劃工作的基本方法。 Ａ. 滾動計劃法 Ｂ. 綜合平衡法 Ｃ. PDCA循環(huán)法 Ｄ. 量本利分析法 15、（ C ）的四個階段首尾相接，不斷循環(huán)，每一次循環(huán)都會有新的內(nèi)容和要求，他把計劃的編制、執(zhí)行與控制有機地結(jié)合在一起，有利于提高計劃管理的水平。 A. 滾動計劃法 B. 綜合平衡法 C. PDCA循環(huán)法 D. 盈虧平衡法 16、從不同的新產(chǎn)品類型來看，洗衣機從單缸發(fā)展到全自動，電視機從黑白發(fā)展到高清晰度彩電等，都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過程中的（ B ）。 A. 全新產(chǎn)品 B. 換代產(chǎn)品 C. 基礎產(chǎn)品 D. 改進產(chǎn)品 17、在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來源中，（ B ）是其主要來源。 A. 推銷人員創(chuàng)意 B. 消費者創(chuàng)意 C. 研究人員創(chuàng)意 D. 高層管理者創(chuàng)意 18、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，（ A ）結(jié)構(gòu)形成常常被中小企業(yè)所采用。 A. 設立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織 B. 設立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會 C. 設立矩陣小組 D. 設立產(chǎn)品經(jīng)理 19、( D )是企業(yè)本身希望提供給市場的一個可能產(chǎn)品的設想。 A. 產(chǎn)品質(zhì)量 B. 產(chǎn)品概念 C. 產(chǎn)品印象 D.產(chǎn)品創(chuàng)意 20、（ A ）在物流功能要素中是最重要的構(gòu)成要素。 A. 運輸 B. 儲存保管 C. 配送 D. 流通加工 21、物流各種職能之間的相互聯(lián)系、相互依賴和相互作用，以及連接整合生產(chǎn)企業(yè)，都是在（ C ）的基礎上實現(xiàn)的。 A. 運輸 B. 儲存保管 C. 物流信息 D. 配送 22、（ D ）是供應物流的核心部分。 A. 采購 B. 供應 C. 倉庫管理 D. 庫存管理 23、某企業(yè)A材料全年需用量為50000噸，該材料每次訂貨費用為2000元，單位材料年平均儲存成費用為2元，該企業(yè)的經(jīng)濟訂購批量是（ D ）。 Ａ. 15000噸 Ｂ. 7500噸 Ｃ. 9500噸 Ｄ. 10000噸 24、為了節(jié)省倉儲管理費用，應（ B ）為好。 A. 采購次數(shù)以少 B. 采購批量以小 C. 采購批量以大 D. 采購費用以省 25、 企業(yè)為了減少原材料季節(jié)性生產(chǎn)和季節(jié)性銷售的影響而存貯的原材料或產(chǎn)成品的庫存是（ D ）。 A. 周轉(zhuǎn)庫存 B. 生產(chǎn)庫存 C. 保險庫存 D. 季節(jié)性儲備庫存 26、某種零件加工批量N=15，加工工序 m=5，其每道工序單件加工時間依次為 =12分鐘， =9分鐘， =30分鐘， =20分鐘， =15分鐘。那么采用平行移動的加工方式需要（ D ）分鐘？ A. 1029 B. 508 C. 548 D. 506 27、如果企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系，則企業(yè)可采用以下哪一種方式來配置銷售人員力量？（ B ） A. 按工作負荷分派銷售人員 B. 按產(chǎn)品分派銷售人員 C. 按地區(qū)分派銷售人員 D. 按顧客分派銷售人員 28、制定銷售計劃時，當高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用( C )。 A. 歸納方式 B. 上行方式 C. 分配方式 D. 傳統(tǒng)方式 29、( A )的商品，越是要積極地促銷。 Ａ. 毛利率高，周轉(zhuǎn)率高 Ｂ. 毛利率低，周轉(zhuǎn)率低 Ｃ. 毛利率低，周轉(zhuǎn)率高 Ｄ. 毛利率高，周轉(zhuǎn)率低 30、（ A ）是指對企業(yè)的產(chǎn)品或服務有需求，但尚未開始與企業(yè)進行交易，需要企業(yè)花大力氣爭取的客戶。 A. 潛在客戶 B. ?？蛻? C. 老客戶 D. 忠誠客戶 31、商品周轉(zhuǎn)率是指（ D ）。 A、銷售量除以平均庫存量 B、 平均庫存量除以銷售量 C、平均庫存量除以銷售額 D、 銷售額除以平均庫存量 32、( A )是商務談判雙方的核心利益與談判目的所在。 A. 經(jīng)濟利益 B. 市場地位 C. 市場份額 D. 原則立場 33、( B )是商務談判的基本原則。 Ａ. 求同存異 Ｂ. 平等互利 Ｃ. 平衡協(xié)調(diào) Ｄ. 人事有別 34商務談判的核心議題是（ C ）。 A. 商品質(zhì)量 B. 商品數(shù)量 C. 商品價格 D. 商品合同 35、商務談判的目標中，( C )是指在滿足其實際需求利益之外，還有一個額外值或增加值。 A. 最低限度目標 B. 可交易目標 C. 最優(yōu)期望目標 D. 可接受目標 36、( A )階段是商務談判的核心階段。 A. 實質(zhì)性談判階段 B. 開局階段 C. 談判成交階段 D. 準備階段 37、企業(yè)直接在國外投資辦廠，把一部分產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國外，使生產(chǎn)和銷售一體化，這屬于跨國經(jīng)營的( B )階段。 A. 產(chǎn)品出口 B. 國外投資 C. 國外銷售 D. 跨國公司 38、某食品廠委托某一家已在國外設立大賣場的生產(chǎn)企業(yè)代銷本企業(yè)的食品罐頭，并付給一定的傭金，這屬于( C )。 Ａ. 直接出口 Ｂ. 國外銷售 Ｃ. 間接出口 Ｄ. 非出口 39、買方以貸款方式向賣方購進設備技術(shù)等，投產(chǎn)后在商定的期限內(nèi)逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品或其他商品償還貸款本息，這屬于( D )。 A. 間接出口 B. 合作生產(chǎn) C. 契約經(jīng)營 D. 補償貿(mào)易 40、企業(yè)跨國經(jīng)營的初級形式是( B )。 A. 國外銷售 B. 產(chǎn)品出口貿(mào)易 C. 國外投資 D. 跨國公司 （二）多項選擇題 1、根據(jù)不同生產(chǎn)要素所占比重，可以將企業(yè)分為( ABE )。 A. 勞動密集型 B. 資金密集型 C. 產(chǎn)品密集型 D . 技術(shù)密集型 E. 知識密集型 2、根據(jù)不同的法律形式，企業(yè)可以分為（ AB ）。 A. 自然人企業(yè) B. 法人企業(yè) C. 單廠企業(yè) D. 多廠企業(yè) E. 大型企業(yè) 3、從生產(chǎn)力角度觀察，企業(yè)主要有以下特征( ABCDE )。 A. 經(jīng)濟性 B. 盈利性 C. 相對獨立性 D. 社會性 E. 法定性 4、現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容包括( ABCE )。 A. 產(chǎn)權(quán)制度 B. 法人制度 C. 組織制度 D. 責任制度 E. 管理制度 5、企業(yè)最重要的成長性指標有 ( AC )。 A. 銷售額 B. 資產(chǎn)總額 C. 利潤額 D. 生產(chǎn)量 E. 設備能力 6、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征有 ( A DE )。 A . 差異性 B. 不可控性 C. 系統(tǒng)性 D. 動態(tài)性 E. 可測性 7、按經(jīng)營決策所處環(huán)境的可控程度,經(jīng)營決策可分為 ( BDE )。 A. 非程序化決策 B. 確定型決策 C. 程序化決策 D. 風險型決策 E . 不確定型決策 8、按經(jīng)營決策方法的不同，可以將決策分為（ DE ）。 A. 長期決策 B. 短期決策 C. 程序化決策 D. 定性決策 E. 定量決策 9、常用的風險型決策方法有 ( BC )。 A. 投資報酬率法 B. 決策樹法 C. 決策收益表 D. 線性規(guī)劃法 E. 盈虧平衡分析法 10、目標期望水平是企業(yè)期望達到的水平，它取決于（ BCDE ）。 A. 企業(yè)營銷策略 B. 國民經(jīng)濟和國家有關部門對企業(yè)的期望 C. 顧客對企業(yè)的期望 D. 競爭形勢對企業(yè)提出的要求 E. 企業(yè)的所有者、經(jīng)營者、職工以及其他利益相關者對企業(yè)的發(fā)展、效益和利潤的期望 11、經(jīng)營計劃編制方法有(　 BCE　　)。 Ａ. 決策樹法 Ｂ. PDCA循環(huán)法 Ｃ. 綜合平衡法 Ｄ. 量本利分析法 Ｅ. 滾動計劃法 12、企業(yè)銷售計劃包括( BCDE )。 A. 產(chǎn)品成本計劃 B. 產(chǎn)品品質(zhì)計劃 C.價格計劃 D. 促銷計劃 E. 銷售渠道計劃 13、制定經(jīng)營計劃的原則是( ABCDE )。 A. 系統(tǒng)性原則 B. 平衡性原則 C. 靈活性原則 D. 效益性原則 E. 全員性原則 14、從完整的角度來看，新產(chǎn)品概念是（ ADE ）三者的統(tǒng)一。 A.技術(shù) B. 理念 C. 設計 D. 形式 E. 功效 15、新產(chǎn)品開發(fā)的主要內(nèi)容包括（ ABC ）。 A. 產(chǎn)品整體性能的開發(fā) B. 產(chǎn)品技術(shù)條件的開發(fā) C. 產(chǎn)品市場條件的開發(fā) D. 產(chǎn)品廣告策略的開發(fā) E. 產(chǎn)品管理人員的開發(fā) 16、下列屬于產(chǎn)品市場條件開發(fā)的有( ABCD )。 A. 商標開發(fā) B. 廣告開發(fā) C. 銷售渠道開發(fā) D. 銷售服務開發(fā) E.. 工藝設備開發(fā) 17、物流與商流相比較，其特點主要表現(xiàn)在（ BCD ）。 A. 涉及的內(nèi)容不同 B. 活動的內(nèi)容不同 C. 價值創(chuàng)造的形式不同 D. 流通的規(guī)律不同 E. 人員的要求不同 18、企業(yè)物流具有以下特征：（ ABC ）。 A. 集合性 B. 服務性 C. 相關性 D. 區(qū)域性 E. 生產(chǎn)性 19、供應物流的基本業(yè)務活動包括（BDE ）等。 A. 財務控制 B. 采購決策 C. 成本核算 D. 供應存貨 E. 庫存控制 20、現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（ CE ）。 A. 時間 B. 速度 C. 成本 D. 效應 E. 服務 21、企業(yè)設計銷售隊伍規(guī)模通常使用的方法有( ACE )。 A. 銷售百分比法 B. 分配法 C. 分解法 D. 配置法 E. 工作負荷法 22、客戶關系管理的目的是（ BCE ）。 A. 維護企業(yè)利益 B. 挖掘關鍵客戶 C. 留住現(xiàn)有客戶 D. 維系潛在客戶 E. 放棄回報低的客戶 23、企業(yè)的銷售目標應包括( ABCE )。 A. 銷售額指標 B. 銷售費用估計 C. 利潤目標 D. 市場份額 E. 銷售活動目標 24、談判準備階段包括（ ABCE ）等環(huán)節(jié)。 A. 選擇談判場所 B. 前期調(diào)查 C. 制定談判方案 D. 確定談判對象 E. 模擬談判 25、實質(zhì)性談判階段一般包括（ CDE ）。 A. 準備階段 B. 開局階段 C. 報價階段 D. 磋商階段 E. 妥協(xié)階段 26、商務談判的原則包括( ABE )。 A. 平等互利 B. 求同存異 C. 平衡協(xié)調(diào) D. 立場堅定 E. 人事有別 27、根據(jù)國內(nèi)外商業(yè)談判的實際情況，通常采用的報價策略有( ACD )。 A. 搶先報價 B. 后發(fā)報價 C. 高價發(fā)盤 D. 加法報價 E. 減法報價 28、跨國經(jīng)營的理論主要有(ABCDE )。 A. 內(nèi)部化理論 B. 產(chǎn)品生命周期理論 C. 壟斷優(yōu)勢理論 D. 國際生產(chǎn)折中理論 E. 比較優(yōu)勢理論 39、跨國經(jīng)營是( BDE )發(fā)展的必然結(jié)果。 A. 直接投資 B. 國際分工 C. 國際交流 D. 世界市場 E. 國際交換 30、非股權(quán)經(jīng)營包括( AE )等方式。 A. 許可證貿(mào)易 B. 合作生產(chǎn) C. 補償貿(mào)易 D. 契約經(jīng)營 E. 合同安排 31、股權(quán)經(jīng)營包括 ( ADE )等方式。 A. 獨資經(jīng)營 B. 合同安排 C. 許可證貿(mào)易 D. 合資經(jīng)營 E. 合作經(jīng)營 32、跨國經(jīng)營的發(fā)展一般經(jīng)歷了( ABDE )等發(fā)展階段。 A. 產(chǎn)品出口 B. 國外銷售 C. 國際分工 D. 國外投資 E. 跨國公司 （三）判斷題 1、盈利性特征是企業(yè)區(qū)別于事業(yè)單位、公益部門和政府機關等組織的最明顯的標志。( ) √ 2、法人企業(yè)的典型形式是合伙制企業(yè)。（ ） 3、現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)最高權(quán)力機構(gòu)是董事會。（ ） 4、決策的主體不僅只是企業(yè)的最高領導層，也應包括整個企業(yè)的管理者和全體員工。( ) √ 5、企業(yè)經(jīng)營哲學的核心是效益觀。( ) 6、企業(yè)經(jīng)營目標中的第一層次是對外與對內(nèi)的總目標。( ) 7、最常用的財務分析方法是各種財務比率分析。( ) √ 8、廣義決策僅指對決策方案的最后選擇。( ) 9、風險型決策可采用現(xiàn)金流量表、決策樹等方法。( ) 10、決策所選方案一般為“令人滿意”的方案而非最優(yōu)方案。（ ）√ 11、若在盈虧平衡條件下，企業(yè)的銷售收入等于總成本。（ ）√ 12、企業(yè)經(jīng)營計劃是企業(yè)經(jīng)營活動的先導，并開始貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。( ) √ 13、長期經(jīng)營計劃是企業(yè)五年以上的長遠規(guī)劃。( ) 14、短期經(jīng)營計劃是企業(yè)的年度計劃。( ) √ 15、經(jīng)營計劃控制的基本任務是發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差和糾正偏差。( ) √ 16、生產(chǎn)計劃、工資計劃、采購計劃、資金計劃等屬于中期經(jīng)營計劃。（ ） 17、產(chǎn)品印象是企業(yè)本身希望提供給市場的一個可能產(chǎn)品的設想。（ ） 18、商業(yè)分析就是產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量分析，并通過分析來確定新產(chǎn)品的開發(fā)價值。( ) 19、市場試銷主要是面對那些使用面較廣、市場生命周期較長，以及市場容量較大的產(chǎn)品。( ) √ 20、新產(chǎn)品開發(fā)組織設計包括三部分：工藝專業(yè)化、跨越邊界和橫向聯(lián)系。( ) 21、新產(chǎn)品開發(fā)的關健部門是技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)和營銷三個部門。( ) √ 22、物流過程能把生產(chǎn)領域中創(chuàng)造的使用價值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的使用價值，所以，物流不僅創(chuàng)造價值，而且創(chuàng)造使用價值。( ) 23、訂購成本是指為了在預定地點獲得貨物的所有權(quán)而發(fā)生的成本。( ) 24、企業(yè)供應物流的轉(zhuǎn)折點是倉庫管理。（ ）√ 25、銷售就是商品所有者賣東西。( ) 26、尋找顧客就是要尋找企業(yè)銷售工作的努力方向。( ) √ 27、最終成交即是銷售過程的結(jié)束。( ) 28、恰當?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務。( ) √ 29、客戶關系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤為目的。( ) 30、議程不屬于談判策略，但是議程的安排對談判雙方非常重要。( ) 31、客場談判，己方所受的干擾比較大。( ) 32、留有余地策略通常在完全了解對方的情況下采用。( ) 33、談判雙方是平等互利的，所以結(jié)果也是均等的。（ ） 34、薪金的作用主要表現(xiàn)在那些短期內(nèi)不能給企業(yè)帶來業(yè)績的活動上。（ ）√ 35、跨國經(jīng)營就是指企業(yè)的涉外經(jīng)濟活動。( ) 36、擁有所有權(quán)優(yōu)勢的企業(yè)，當市場發(fā)展完善時，其內(nèi)部化動機就會增強。( ) 37、我國企業(yè)在跨國經(jīng)營區(qū)域戰(zhàn)略的選擇中，對于服務市場導向模式，應以發(fā)達國家及高收入石油出口國為主。( ) √ 38、科斯認為，只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費用低于公開市場交易的成本，企業(yè)就應該實施交易內(nèi)部化。（ ）√ 39、許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無形資產(chǎn)的所有權(quán)。（ ） 40、企業(yè)對外直接投資進行跨國經(jīng)營的充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢。（ ） （四）簡答題 1、從生產(chǎn)力角度考察，企業(yè)有哪些特征？ 經(jīng)濟性、營利性、相對獨立性、社會性、法定性 2、 企業(yè)常見的組織結(jié)構(gòu)有哪些？ 直線制、職能制、直線-職能制、事業(yè)部制、矩陣制、模擬分散制 3、 現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容有哪些？ 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代企業(yè)法人制度、現(xiàn)代企業(yè)組織制度、現(xiàn)代企業(yè)管理制度 4、 現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容有哪些？ 企業(yè)機構(gòu)的設置、建立現(xiàn)代用工制度、建立現(xiàn)代企業(yè)工資制度、建立現(xiàn)代企業(yè)財務會計制度、企業(yè)文化建設與職工隊伍建設 5、 企業(yè)經(jīng)營管理有哪些職能？ 戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)職能、財務職能、公關職能 6、 企業(yè)內(nèi)部條件分析的內(nèi)容有哪些？ 企業(yè)資源分析、企業(yè)內(nèi)部管理分析、企業(yè)市場營銷能力分析、企業(yè)財務狀況分析、企業(yè)科研開發(fā)能力分析、企業(yè)生產(chǎn)能力分析 7、 波特五種競爭力量模式的內(nèi)容有哪些？ 潛在競爭者的威脅、現(xiàn)有競爭者之間的競爭、替代產(chǎn)品的競爭、買方的議價能力、賣方的爭價能力 8、 總成本領先戰(zhàn)略的優(yōu)勢來源？ 規(guī)模效應、設計優(yōu)勢、生產(chǎn)能力的充分合理運用、經(jīng)驗效應 9、 企業(yè)經(jīng)營決策應遵循哪些原則？ 信息準全原則、可行性原則、優(yōu)選原則、系統(tǒng)性原則、利用“外腦”原則、追蹤監(jiān)控原則 10、簡述開發(fā)新產(chǎn)品的原因是什么？ 市場需要、競爭加劇、公司策略、技術(shù)進步 11、新產(chǎn)品開發(fā)有哪些風險？ 外部環(huán)境的不確定性、激烈的市場競爭、較高的資金投入、資金短缺、缺乏大量有效的新產(chǎn)品創(chuàng)意 12、新產(chǎn)品開發(fā)應遵循哪些準則？ 先進性、效益性、實用性、創(chuàng)造性 13、 請簡述新產(chǎn)品開發(fā)的程序。 創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意刪選、概念發(fā)展和實驗、制定營銷戰(zhàn)略、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場試銷、商業(yè)化 14、 請簡述庫存成本的內(nèi)容。 訂購成本、購入成本、儲存成本、缺貨成本 15、 請簡述客戶關系管理系統(tǒng)管理的內(nèi)容。 客戶信息交流，營銷、銷售和服務的自動化，客戶分析，客戶檔案管理，客戶反饋管理，企業(yè)對客戶的承諾，以良好的關系留住客戶 16、 客戶管理的內(nèi)容有哪些？ 客戶基本資料的管理；交易狀況的管理；客戶關系管理；客戶風險管理 17、 簡述商務談判原則。 平等互利原則、求同存異原則、人事有別原則 18、 跨國經(jīng)營的特征？ 經(jīng)營范圍擴大化、經(jīng)營環(huán)境復雜化、市場競爭激烈化 19、 非股權(quán)經(jīng)營與股權(quán)經(jīng)營的方式各是什么？ 非股權(quán)經(jīng)營方式：許可證貿(mào)易、合同安排：制造合同、管理合同、工程項目合同、交鑰匙項目合同 股權(quán)經(jīng)營方式：獨資經(jīng)營、合資經(jīng)營、合作經(jīng)營 20. 請簡述跨國經(jīng)營的發(fā)展階段。 產(chǎn)品出口階段、國外銷售階段、國外投資階段、跨國公司階段 （五）計算題 1、多品種生產(chǎn)量本利分析與計算P64-66 （1）基本公式： ① ② M：單位邊際貢獻；m：邊際貢獻率；：（累計）邊際貢獻；P：單位價格 v：單位變動成本； S：銷售收入 （2）多品種量本利分析一般計算步驟： ① 計算各個產(chǎn)品邊際收益率； ② 根據(jù)邊際收益率高低列表計算、、、 及 。 ③ 根據(jù)的計算結(jié)果求盈虧平衡銷售規(guī)模。 例1．已知一企業(yè)從事ABCD四種產(chǎn)品的生產(chǎn)，其固定費用及各種產(chǎn)品的有關資料如下表，試計算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利2000元時的銷售規(guī)模。（計算保留兩位小數(shù)）（單位：元） 產(chǎn)品 銷售量 單位價格 單位產(chǎn)品邊際貢獻 固定費用 A 100 90 45 B 80 120 66 C 70 160 72 10000 D 60 250 100 (1) , , , (2) 產(chǎn)品 S ∑S M ∑M ∑M-F B 9600 9600 5280 5280 -4720 A 9000 18600 4500 9780 -220 C 11200 29800 5040 14820 4820 D 15000 44800 6000 20820 10820 (3) (元) （3）S0=29800-4820/45%=19088.89（元）（建議用這個方法計算） (4) （4）S2000=29800-(4820-2000)/45%=23533.33(元)（建議用這個方法計算） 例2．某企業(yè)生產(chǎn)ABCDE五種產(chǎn)品。已知其固定費用為1500萬元，請根據(jù)所給出的各種產(chǎn)品的銷售額和邊際貢獻率,要求計算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利500萬元時銷售規(guī)模。 產(chǎn)品 銷售額（萬元） 邊際貢獻率 A 2000 25% B 1000 30% C 3000 20% D 2000 45% E 1000 15% 解: (1) MA= 500 MB = 300 MC = 600 MD = 900 ME =150 (2) 產(chǎn)品 m S ∑S M ∑M ∑M-F D 45% 2000 2000 900 900 -600 B 30% 1000 3000 300 1200 -300 A 25% 2000 5000 500 1700 200 C 20% 3000 8000 600 2300 800 E 15% 1000 9000 150 2450 950 (3) S0 = 3000 +（-300）25% = 4200 (萬元) (3)S0=5000-200/25%=4200(萬元) （建議用這個方法計算） (4) S 盈利500萬元時 = 5000 + （500-200）20% = 6500 (萬元) （4）S500=8000-(800-500)/20%=6500（萬元）（建議用這個方法計算） 例3、某企業(yè)從事ABCDE五種產(chǎn)品的生產(chǎn)。已知該企業(yè)的固定費用為1200萬元，現(xiàn)給出各產(chǎn)品的銷售額與邊際貢獻，試計算企業(yè)的盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利650萬元時的銷售規(guī)模。（結(jié)果保留兩位小數(shù)） 單位：萬元 產(chǎn)品 銷售額 邊際貢獻 A 1000 450 B 1200 300 C 1500 300 D 1000 550 E 1600 800 (1) , , , , (2) 產(chǎn)品 S ∑S M ∑M ∑M-F D 1000 1000 550 550 -650 E 1600 2600 800 1350 150 A 1000 3600 450 1800 600 B 1200 4800 300 2100 900 C 1500 6300 300 2400 1200 (3) (萬元) （3）S0=2600-150/50%=2300(萬元)（建議用這個方法計算） (4) （4）S650=4800-（900-650）/25%=3800(萬元)（建議用這種方法計算） 2、決策樹方法P66-68 （1）作圖(要求規(guī)范) （2）計算 1. 各方案期望值 = ∑(各方案收益值 概率 經(jīng)營期限) 2. 各方案凈收益值 = 期望值 — 投資額 （3） 決策選優(yōu):取凈收益值最大方案為最優(yōu)方案. 例4.某輕工產(chǎn)業(yè)為了更好的滿足國外市場對其傳統(tǒng)名牌產(chǎn)品的需求,擬制定一個企業(yè)發(fā)展計劃,計劃包括三種可行性方案： 第一個方案：擴建。需要追加投資100萬元，經(jīng)營期限為10年。 第二個方案：新建。企業(yè)重新投資200萬元，經(jīng)營期限為10年。 第三個方案：聯(lián)營。所需投資20萬元，經(jīng)營期限為10年。 具體資料數(shù)據(jù)如下所示： 單位：萬元 方案 投資額 各種自然狀態(tài)下的損益值 銷路好50% 銷路一般30% 銷路差10% 銷路極差10% 擴建 100 80 40 -40 -30 新建 200 100 35 -30 -50 聯(lián)營 20 30 20 0 -5 根據(jù)上述資料,試用決策樹法選出最優(yōu)方案 方案一.期望值 = 凈收益值 = 450-100=350 (萬元) 方案二.期望值 = 凈收益值 =525-200=325 (萬元) 方案三.期望值 = 凈收益值 =205-20=185 (萬元) ∵ 方案一凈收益值大于方案二與三, ∴ 應選擇方案一 即擴建為最優(yōu)方案. 例5．某企業(yè)似開發(fā)新產(chǎn)品?，F(xiàn)在有兩個可行性方案需要決策。 I．開發(fā)新產(chǎn)品A，需要追加投資180萬元，經(jīng)營期限為5年。此間每年的收益如下，產(chǎn)品銷路好可獲利170萬元；銷路一般可獲利90萬元；銷路差可獲利-6萬元。三種情況的概率分別為30%、50%、20%。 II．開發(fā)新產(chǎn)品B，需要追加投資60萬元，經(jīng)營期限為4年。此間每年的收益如下，產(chǎn)品銷路好可獲利100萬元；銷路一般可獲利50萬元；銷路差可獲利20萬元。三種情況的概率分別為60%、30%、10%。 試用決策樹對方案進行選優(yōu)。 解 30% 50% 10% 30% 20% 60% 308 474 -60 -180 A% 294 B% I I II I方案期望值 = 凈收益值= 474-180=294 (萬元) II方案期望值 = 凈收益值 = 308-60=248(萬元) ∵ I方案凈收益值大于II方案, ∴ 應選擇I方案即開發(fā)新產(chǎn)品A為最優(yōu)方案. （六）案例分析題復習范圍（本次案例沒有具體案例范圍，只有考核復習知識點） 1、 第二章：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析、基本競爭戰(zhàn)略 2、 第五章：新產(chǎn)品開發(fā)的原因、新產(chǎn)品開發(fā)的程序、新產(chǎn)品開發(fā)的組織特性 3、 第六章：企業(yè)供應物流、企業(yè)生產(chǎn)物流 4、 第七章：客戶關系管理的概念、目的、管理系統(tǒng) 5、 第九章：跨國經(jīng)營的形式、戰(zhàn)略選擇