汽車裝飾美容店面員工管理制度.doc

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全椒惠博汽車美容店 有關(guān)規(guī)章制度 一、員工守則 1、熱愛企業(yè)，努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 2、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。 3、講信譽、有自信、有愛心、有責(zé)任感： 4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。 5、認賢為師，勤奮工作，為惠博發(fā)展做貢獻。 二、行為規(guī)范 儀表儀容 服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。 1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服； 2、員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)； 待人處事 1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復(fù)； 2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋； 3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿； 4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾； 服務(wù)標準 顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。 1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。 2、尊重顧客，用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。 3、學(xué)會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。 4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。 5、對看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。 6、某項工作對我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務(wù)中保持真誠的微笑。 三、工作時間規(guī)范 考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。 考勤規(guī)定 遲到或早退：一小時內(nèi)視為遲到或早退，超過—小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎勵50元)跟當(dāng)月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元；事假：病、曠工（當(dāng)月工資/30）元／天； 1、上班： 早晨（（7.30）按時到崗、上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計劃逐條安排落實；不聊天、有序、高效地工作；離崗?fù)獬?，要報告領(lǐng)導(dǎo)。 2、下班： 下班(6.00)不早退，設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關(guān)好燈、門、窗，安全離崗。 3、工作紀律要求： 1、工作時，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽音樂等影響工作的事。 2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛(wèi)生。 3、在為顧客服務(wù)時，禁止咀嚼口香糖、吃零食； 4、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協(xié)商解決矛盾。 四、員工離職制度 1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見后，通知本人。 2‘辭職報告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。（扣發(fā)工資） 3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填寫請假單，經(jīng)批準后方算準假。來不及請假時，應(yīng)用電話向領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準方可休假，事后補辦請假手續(xù)。 五、獎懲制度 獎勵是公司依據(jù)員工的貢獻及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎勵金，是企業(yè)激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。 懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時并處經(jīng)濟處罰，每扣1分處罰5元。 注：被罰分者，半年為一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。 積分的劃檔： 有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分： 1、 上班時未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。 2、上班時串崗。 3、不愛護公物(未造成損壞)。 4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。 5、長時間接打私人電話。 6、對比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。 7、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。 有下列行為一次扣罰2分，并處嚴重警告處分： 1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準中止工作，擅離崗位。 2、工作期間干私事、吃零食。 3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。 4、工作時間睡覺者。 6、對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。 7、不服從領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。 8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌； 9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結(jié)。 10、接待顧客不主動。 有下列行為一次扣罰5分，并處記過處分： 1、 未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。 有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理： 1、 在工作場所打架毆斗。 2．不服從公司指令，以致造成嚴重后果者。 對違紀的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，予以留職察看處分。 員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司損失： 1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。 2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產(chǎn)損失。