《個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理》作業(yè)參考答案

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1、表4-1?????????????????????????? 行動(dòng)計(jì)劃表（例子） 主題：個(gè)人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 目標(biāo) ??? 你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 到一月底將一項(xiàng)重復(fù)的日常工作委派給一位團(tuán)隊(duì)成員，這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計(jì)劃和管理活動(dòng) 目前的能力水平 ??? 你現(xiàn)在在哪里？ 很難放松控制，不相信團(tuán)隊(duì)成員能夠按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；花費(fèi)大量時(shí)間處理并手把手地教團(tuán)隊(duì)成員，根本沒(méi)有授權(quán)的時(shí)間 行動(dòng)步驟 你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 果斷放權(quán)，下周就決定一項(xiàng)授權(quán) 周末從書(shū)本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門(mén)借來(lái)錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí) 時(shí)間表 ?? 什么時(shí)候開(kāi)始？ ?? 什么時(shí)候完

2、成？ ?? 什么時(shí)候總結(jié)？ 下周一開(kāi)始，一月底完成并進(jìn)行總結(jié) 評(píng)估 ?? 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ ?? 你能在那些方面做得更好？ 我可以更有信心進(jìn)行授權(quán)，不插手，讓他人用自己的方式去做—信任他們，每周我將有更多時(shí)間用于計(jì)劃 總結(jié)和重新安排 ?? 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ ?? 什么時(shí)候出現(xiàn) 下一個(gè)挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性 二月 表4-2?????????????????????????? 行動(dòng)計(jì)劃表1 主題：開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè) 目標(biāo)??? 長(zhǎng)期（六年） ??? 你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 我希望自己當(dāng)老板，開(kāi)創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè) 目前的能力水平 ?? 你現(xiàn)

3、在在哪里？ 現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高 行動(dòng)步驟 你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周?chē)呐笥涯軒椭?，大家一起努? 時(shí)間表 ?? 什么時(shí)候開(kāi)始？ ?? 什么時(shí)候完成？ ?? 什么時(shí)候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí) 每月進(jìn)行一次總結(jié) 六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 評(píng)估 ?? 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ ?? 你能在那些方面做得更好？ 當(dāng)開(kāi)張的那天 做好計(jì)劃，合理利用時(shí)間 安排自己應(yīng)該做的事，對(duì)自己充滿信心 總結(jié)和重新安排 ?? 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ ?? 什么時(shí)候出現(xiàn) 學(xué)習(xí)更多

4、新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn) 表4-4????????????????????????? 行動(dòng)計(jì)劃表3 主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能 目標(biāo)?? ??? 你希望實(shí)現(xiàn)什么？ 擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師 目前的能力水平 ??? 你現(xiàn)在在哪里？ 技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)不足 行動(dòng)步驟 你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐 師傅 時(shí)間表 什么時(shí)候開(kāi)始？ 什么時(shí)候完成？ 什么時(shí)候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)習(xí) 二年內(nèi) 兩個(gè)月 評(píng)估 ?? 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ ?? 你能在那些方面做得更好？

5、考證過(guò)關(guān) 更應(yīng)該多練習(xí) 總結(jié)和重新安排 ?? 下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？ ?? 什么時(shí)候出現(xiàn) 高級(jí)技師 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 作業(yè)2 表7-3 當(dāng)日的計(jì)劃 當(dāng)日的目標(biāo) 行動(dòng) 時(shí)間 說(shuō)明 早餐 8:30-9:00 打 給客戶 9:00-10:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 10:00-11:00 收發(fā)郵件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打 給新客戶 14:00-16:00 培訓(xùn)、會(huì)議 16:00-17:00 看報(bào)紙、寫(xiě)工作日記 17:00-18:00 第二部

6、分：完成計(jì)劃 貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃。 第三部分：回顧 在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題： 我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果沒(méi)有，這什么？達(dá)到了工作目標(biāo) 我把所有工作做完了嗎？如果沒(méi)有，哪兒出了問(wèn)題？做完了 我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完成？沒(méi)有 在完成優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以 我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎？沒(méi)有 工作委派或分配是怎樣奏效的？沒(méi)有 我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議） 合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán) 作業(yè)3 第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通

7、、會(huì)議溝通和書(shū)面溝通）、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)（團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、分析聽(tīng)眾、抓住聽(tīng)眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告）。 指導(dǎo)： 本作業(yè)綜合本書(shū)的內(nèi)容，要求通過(guò)文件和會(huì)議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對(duì)象處獲得反饋。 1、 確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會(huì)議的兩種方式與他人溝通。）會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式，也可以是 、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序；向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書(shū)面信息，通知有關(guān)人員，然后在會(huì)議上討論；舉行一次會(huì)議收集意見(jiàn)、看法、觀點(diǎn)和見(jiàn)解，隨后，寫(xiě)出你的結(jié)論和

8、建議。（1）規(guī)劃和完成書(shū)面材料和召開(kāi)會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見(jiàn)。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書(shū)面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)直到條例，請(qǐng)參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議—要求與會(huì)者填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表；關(guān)于書(shū)面材料—核查一下你所寫(xiě)文件的可讀性。（3）、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽(tīng)，要用心去聆聽(tīng)，排除雜念，專心致志。③善于提問(wèn)有助于了解聽(tīng)眾的理解程度 作業(yè)4 第四次：走出困

9、境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問(wèn)題及處理和申訴及應(yīng)對(duì)。 指導(dǎo)： 學(xué)習(xí)本單元的過(guò)程中，你已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時(shí)候了。 你需要考慮以下幾點(diǎn)： 什么時(shí)候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會(huì)議上 會(huì)有多少成員出席？分析人員共12人 哪種方式最適合你的聽(tīng)眾？給他們發(fā)手冊(cè)還是看幻燈片？部門(mén)有沒(méi)有關(guān)于紀(jì)律問(wèn)題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊(cè)一本，然后根據(jù)手冊(cè)內(nèi)容逐一講解。 會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？因?yàn)槟銜?huì)涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡(jiǎn)短些，信息量太大，人們會(huì)受不了。大約1小時(shí)。 所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談

10、論這些話題的目的是避免這些問(wèn)題的發(fā)生，從而使部門(mén)工作更順利，更的效。 最后，你應(yīng)該得到同事對(duì)你所做介紹的反饋意見(jiàn)，你需要知道： 他們明白你講的主要意思嗎？明白 他們是否在有些問(wèn)題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問(wèn)題 他們是否認(rèn)為的用，是否會(huì)對(duì)他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用 他們認(rèn)為你的演技技巧如何？不錯(cuò) 聽(tīng)眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議？①舉例說(shuō)明。②速度慢些 作業(yè)5（要寫(xiě)成報(bào)告，需要在找答案） 本大作業(yè)是對(duì)這一單元中的幾章內(nèi)容的復(fù)習(xí)與總結(jié)，并以報(bào)告的形式給出結(jié)果。 ?? 要求在前幾篇結(jié)束時(shí)的練習(xí)的總結(jié)與復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上，利用練習(xí)的結(jié)果寫(xiě)一份報(bào)告

11、。其中，報(bào)告要求說(shuō)明以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： ?? 1、本組織的目的——組織賴以生存的業(yè)務(wù)，組織的構(gòu)造方式以及組織的預(yù)期目標(biāo) ?? 2、組織和團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者是誰(shuí)——包括現(xiàn)存的任何沖突 3、本組織和本團(tuán)隊(duì)的主要挑戰(zhàn)是什么 4、本團(tuán)隊(duì)如何促成組織高層制定的戰(zhàn)略 5、組織文化如何影響本團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式 作業(yè)6 第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第31-34章，包括團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。 指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動(dòng)計(jì)劃。 1、你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突 2、

12、向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單介紹，需要說(shuō)明為什么重視，以及這些領(lǐng)域能夠這團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么好處？ 團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。 3、討論： （1）三個(gè)領(lǐng)域的重要性？ 目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記 信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持 合理的沖突做出的決定比沒(méi)有沖突情形下更好。 （2）它們應(yīng)該如何得到重視？ 每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。 （3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？ 定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)

13、系。 使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問(wèn)題： 六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 允許，每個(gè)人每次集中思考問(wèn)題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色 每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法不同，側(cè)重于問(wèn)題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 以下仲公開(kāi)的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí) 4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng) 領(lǐng)域 采取的行動(dòng) 負(fù)責(zé)人 檢查時(shí)間 目標(biāo)明確 會(huì)議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽(tīng) 李四 隨時(shí) 合理利用沖突 重視問(wèn)題 王五 隨時(shí) 作業(yè)7 團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃

14、 團(tuán)隊(duì)成員 發(fā)展要求 方案 指導(dǎo)人員 開(kāi)始日期 已完成 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)的角色 工作職責(zé)與內(nèi)容 COCO 6月1日 未完成 店長(zhǎng)的空位 能力與素質(zhì) COCO 6月1日 已完成 店長(zhǎng)的技能 心態(tài)整理 時(shí)間管理 溝通技巧 COCO 6月1日 已完成 店長(zhǎng) 員工激勵(lì) 激發(fā)了類員工 STEVEN 7月 未完成 如何授權(quán) 成員告誡的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何輔導(dǎo) 變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo) STEVEN 7月 未完成 店長(zhǎng) 產(chǎn)品培訓(xùn) 秋冬貨品概念 JASMINE 8月 未完成 陳列藝術(shù) 賣(mài)場(chǎng)布局 陳列技巧 JAS

15、MINE 8月 未完成 促銷(xiāo)管理 促銷(xiāo)藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 店長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)管理 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ERIC 9月 未完成 配容管理 投訴管理 ERIC 9月 未完成 商品管理 訂貨管理 遷貨管理 ERIC 9月 未完成 作業(yè)8 1、確定你要求達(dá)到的工作臺(tái)目標(biāo) 各要素所起的作用如何 團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘? 使隊(duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感 團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo) 有共同的目標(biāo)、起到明確的作用 2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致 目標(biāo)一致，做起來(lái)不會(huì)混亂 對(duì)任務(wù)做出決定 自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用 向角

16、色分配任務(wù) 促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源 合理安排、計(jì)劃實(shí)施 計(jì)劃時(shí)間表 確定工作優(yōu)先級(jí)別 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn) 實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工 3、監(jiān)督、控制和支持 檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行 定量的績(jī)效測(cè)量方法 評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績(jī)效測(cè)量方法 評(píng)估作用 改正措施 使實(shí)施重新回到正軌中 提供支持 保證工作臺(tái)的士氣 4、評(píng)估工作績(jī)效 從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估一視同仁 提供反饋信息 作為未來(lái)工作的指導(dǎo)和借鑒作用 進(jìn)行非正式評(píng)估 可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì) 進(jìn)行正式評(píng)估 自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展 作業(yè)9 你計(jì)劃采

17、取的行動(dòng) 解釋原因 你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做出一個(gè)計(jì)劃 自我實(shí)現(xiàn)4 T2 F% U# A# a; M 能過(guò)完成帶來(lái)個(gè)人滿足蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園7 I?? n1 k$ v. L3 V; h7 R 成功地完成一個(gè)項(xiàng)目 自尊 受到重視來(lái)滿足需求 通過(guò)得到表?yè)P(yáng)，提撥，承認(rèn)工作業(yè)績(jī)! v1 j# J: l# r! r7 n 社會(huì) 參加社交活動(dòng)來(lái)滿足 通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展友誼 安全( s?? \9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f 安全工作環(huán)境' ^+ t& V0 t, ?+ \5 Y5 u6 @$ M 通過(guò)安全的工作環(huán)境來(lái)滿足 生理# @+ {: A

18、# ^# X0 J+ m# _( `) x- z& D 工資、工作條件! G; V: w4 s- Y+ [ 通過(guò)工資收入和良好工作條件來(lái)實(shí)現(xiàn)蝸牛在線|學(xué)習(xí)者家園3 b' j# z! w 作業(yè)10 評(píng)估角色 需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容 優(yōu)勢(shì) 在優(yōu)勢(shì)處打勾 弱勢(shì) 在有待改進(jìn)處打勾 不具備 在需要開(kāi)始培養(yǎng)處打勾 讓團(tuán)隊(duì)知情 激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員 √ √ √ 使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令 √ √ √ 領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查表 項(xiàng)目 我的優(yōu)勢(shì) 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項(xiàng) 方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情 善于傾聽(tīng)激勵(lì)別人 控制自己心情緒適應(yīng)變化 適應(yīng)變化 改變自己 工具和方法例如：選擇合適的方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán) 統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù) 促成集體討論 進(jìn)行工作授權(quán) 積極利用沖突 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任的環(huán)境