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企業(yè)內(nèi)部醫(yī)院工作總結(jié).doc

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企業(yè)內(nèi)部醫(yī)院工作總結(jié).doc

工作總結(jié)/醫(yī)院工作總結(jié) 企業(yè)內(nèi)部醫(yī)院工作總結(jié) 一、活動的意義與內(nèi)容 這次活動的目的,在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。通過學(xué)習(xí)教育、落實措施,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力,塑造一個文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。 我院創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動共分為三個階段進行,三個階段工作具體內(nèi)容和要求是 (一)學(xué)習(xí)教育階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學(xué)習(xí)有關(guān)報刊*:健康報98年11月20日刊登的觀念一變天地新;光明日報99年1月25日刊登的衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的突破口;健康報99年2月6日刊登的醫(yī)學(xué)走向何處;健康報99年2月20日刊登的對醫(yī)改的倫理學(xué)思考;健康報99年2月20日刊登的病人利益第一。全院職工在學(xué)習(xí)中結(jié)合本單位實際對照學(xué),結(jié)合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學(xué),并做到四有:人人有學(xué)習(xí)的認識體會,人人有對照檢查找差距,人人有改善服務(wù)的決心和措施,人人在實際醫(yī)療工作中見到行動(檢查時以科室工作記錄為準)。 二是進行全員禮儀培訓(xùn)。在前幾年護士禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,采取送骨干外出培訓(xùn),依靠骨干自己搞培訓(xùn)的方法。從院領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)干部到每個醫(yī)生、護士,實施全員培訓(xùn),每人培訓(xùn)不少于10小時,全院共舉辦了12期禮儀培訓(xùn)班,有588人參加培訓(xùn)并參加了書面考試,在全院范圍內(nèi)又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項內(nèi)容為主的“禮儀推廣月”活動,我們還將以禮儀競賽的方式進行驗收以提高全院醫(yī)護工作人員的文明素養(yǎng)和整體素質(zhì)。 三是刻樣板樹立服務(wù)明星。用身邊的榜樣做示范,用身邊的事教育自己。以內(nèi)外結(jié)合,群眾推薦的方法,把身邊服務(wù)好、醫(yī)風(fēng)正、群眾贊譽的好醫(yī)生、好護士、好藥師、好收費員選出來,作為學(xué)習(xí)的榜樣和行業(yè)典型。從活動一開始,就使群眾學(xué)有榜樣,趕有目標,奮斗有方向。 (二)創(chuàng)建落實階段。該階段工作重點是落實六項措施: 1、整體護理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護理示范區(qū),向主要臨床科室輻射推廣,已逐步在全院全面實施整體護理。2、窗口服務(wù)競技。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開展服務(wù)速度、準確率、語言藝術(shù)的綜合技能競賽,以此提高窗口服務(wù)質(zhì)量。如導(dǎo)診員、掛號員競賽試題全部為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢和特色為主要內(nèi)容,競賽直接促進了服務(wù)。 3、加強門診導(dǎo)診服務(wù)。門診導(dǎo)診白班保持在2人以上,導(dǎo)診服務(wù)人員身披綬帶,便民咨詢,巡回服務(wù),對70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者實行重點服務(wù),同時開設(shè)電話、開水供應(yīng)、擔(dān)架、體溫計租用、分診咨詢等免費便民服務(wù),以改善門診服務(wù)條件,方便門診患者就醫(yī)。 4、加強門診應(yīng)診技術(shù)力量。除堅持專家門診外,臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門診,以較高的門診應(yīng)診質(zhì)量,較強的技術(shù)陣容,方便患者,吸引患者。*

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