爭創(chuàng)文明誠信商戶評選活動匯報材料.doc

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匯報體會/匯報材料 爭創(chuàng)文明誠信商戶評選活動匯報材料 　　店鋪基本情況 　　xx褲業(yè)（以下簡稱xx），地處鞏義市新華路銀河賓館樓下，，總營業(yè)面積為200平方米，是集男士休閑，男士牛仔，男士化纖，女士休閑，女士牛仔，女士化纖銷售為一體的褲裝市場，現(xiàn)有品牌褲裝廠商20多家，知名品牌廠商10家。XX年至今已連續(xù)三年獲得品牌代理河南區(qū)域“優(yōu)秀經(jīng)銷商”“銷售冠軍”等稱號。 　　多年來，xx堅(jiān)持“顧客所需，xx所為”的服務(wù)宗旨，并提供多項(xiàng)的免費(fèi)服務(wù)，方便顧客的各種需要。通過實(shí)行一系列售前、售中、售后配套管理及服務(wù)措施，健全了導(dǎo)購提供高品質(zhì)服務(wù)的管理，為顧客舒心購物把好了重要一關(guān)?，F(xiàn)將xx開展創(chuàng)建文明誠信商戶有關(guān)工作情況匯報如下： 　　一、加強(qiáng)誠信引導(dǎo)，注重教育培訓(xùn) 　　一是定期對員工開展法律法規(guī)的培訓(xùn)工作，并邀請政府部門或行業(yè)專家對其進(jìn)行誠信服務(wù)經(jīng)營、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。XX年， 還組織員工每月進(jìn)行一次誠信內(nèi)容教育。 　　二是積極開展“零投訴文明導(dǎo)購”評選活動。在注重誠信經(jīng)商、文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，該店鋪始終堅(jiān)持每年組織對“零投訴文明導(dǎo)購”進(jìn)行評選，通過嚴(yán)格考評、全年公示的方式，促進(jìn)導(dǎo)購誠信服務(wù)意識的提高，樹立誠信服務(wù)的典范。 　　二、嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)[蓮山 課件] 　　一是按照《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入規(guī)定》，在品牌準(zhǔn)入、資質(zhì)審查、產(chǎn)品備案、進(jìn)店驗(yàn)收及售后服務(wù)等方面對入駐廠商進(jìn)行嚴(yán)格審核。 　　二是著力規(guī)范經(jīng)營行為。在懸掛營業(yè)執(zhí)照，亮照經(jīng)營的基礎(chǔ)上，對服裝價簽進(jìn)行嚴(yán)格管理，規(guī)范價簽填寫內(nèi)容。每日由店長檢查與抽查不少于兩次，對價簽公示不完備或存在問題的服裝進(jìn)行及時糾正和規(guī)范。 　　三、加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)提示，努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 　　店鋪共設(shè)有1個收銀臺，可為消費(fèi)者提供統(tǒng)一收銀、咨詢及受理投訴等服務(wù)。同時，為更好的優(yōu)化誠信服務(wù)的消費(fèi)環(huán)境，在店鋪內(nèi)公示出“品質(zhì)可靠、價格實(shí)惠、服務(wù)真誠、顧客滿意”的誠信經(jīng)營承諾；在顯著位置還公示了“退換貨服務(wù)管理辦法”、“投訴辦法”、，并設(shè)置顧客意見登記表等設(shè)施，引導(dǎo)消費(fèi)者放心、便捷消費(fèi)，確保消費(fèi)者意見、建議得到及時受理與反饋。 　　四、優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)，做到“三個統(tǒng)一” 　　大力開展對員工進(jìn)行的服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定了相應(yīng)的規(guī)范措施。明確規(guī)定在儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)用語等方面的要求，由店長對員工進(jìn)行分批培訓(xùn)；還利用定期邀請其他企業(yè)管理人員與員工進(jìn)行交流等方式，介紹同行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范與經(jīng)驗(yàn)，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量都有了較大的提高。目前店鋪實(shí)行了服裝、胸牌、價簽等三項(xiàng)統(tǒng)一。 　　經(jīng)過多年來的不懈努力，xx在日常管理、文明經(jīng)營、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等工作上都得到了長足的進(jìn)步，同時，在各級工商部門的指導(dǎo)幫助下，xx誠信服務(wù)管理能力也有了顯著的提高。 　　爭創(chuàng)文明誠信商戶不能當(dāng)做單一的、階段性的工作，更應(yīng)該作為長期培育對象不斷改進(jìn)、不斷提升和自律發(fā)展的方向。我們將以爭創(chuàng)文明誠信商戶為契機(jī)，加強(qiáng)和完善誠信經(jīng)營管理工作，為創(chuàng)建誠信、放心、和諧、文明的市場生態(tài)環(huán)境，為誠信市場的建設(shè)積極發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用。