全國(guó)營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)MM業(yè)務(wù)營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽培訓(xùn)資料
《全國(guó)營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)MM業(yè)務(wù)營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽培訓(xùn)資料》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《全國(guó)營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)MM業(yè)務(wù)營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽培訓(xùn)資料(61頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
卓望信息 2010 全國(guó)營(yíng)業(yè)廳 培訓(xùn)課件 目錄 一、營(yíng)業(yè)廳 二、營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 三、營(yíng)業(yè)廳 四、營(yíng)業(yè)廳 ? 移動(dòng) ? 2009年 8月,移動(dòng) ? 2009年 11月,移動(dòng) ? 2010年 4月,移動(dòng) 入各基地?cái)?shù)字商品,開(kāi)始“一站式”運(yùn)營(yíng); ? 2010年 7月,移動(dòng) ? 2010年 8月,移動(dòng) ? 截止 7月底,注冊(cè)開(kāi)發(fā)者比 09年底增加 3倍,超過(guò) 5萬(wàn) 人; ? 銷售應(yīng)用商品超過(guò) 2萬(wàn) 件,歌曲 110萬(wàn) 首、新書(shū) 7萬(wàn)多 本、視頻 2萬(wàn) 段 ? 線上已提供的應(yīng)用適配近 500款 終端,超過(guò) 1億 客戶可通過(guò) ? 累計(jì)注冊(cè)客戶數(shù)接近 900萬(wàn),應(yīng)用下載量突破 3500萬(wàn)次 ,增速明顯 全網(wǎng)整體情況: 推廣 王建宙董事長(zhǎng) 在 08年澳門電信展首次明確提出: “ 我們將開(kāi)設(shè)自己的手機(jī)軟件商店,歡迎所有內(nèi)容提供商通過(guò)我們的商店銷售他們的 應(yīng)用軟件、游戲、歌曲和其它內(nèi)容 ?!? 李躍總裁在中國(guó)移動(dòng) 2010年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作會(huì)明確提出:“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)( 為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新模式,定位為 中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)一站式銷售的綜合渠道 ” 。 高念書(shū)部長(zhǎng)在 2009年 確提出: “移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)( 負(fù)責(zé)調(diào)用、銷售各基地省公司數(shù)字商品 ,各基地省公司負(fù)責(zé)支撐 括提供數(shù)字商品信息、開(kāi)發(fā)播放器插件、二級(jí)客服等工作。 ” 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了引爆點(diǎn),產(chǎn)業(yè)或?qū)⒍巫兏? ? 互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,已經(jīng)改變和顛覆了客戶(我們)的習(xí)慣。 ? 習(xí)慣是客戶需求最明顯的特征: – 舉例:音樂(lè)消費(fèi)習(xí)慣; 宅,互聯(lián)網(wǎng)可以快速滿足 ” ;虛擬空間的釋放(犀利哥、鳳姐、獸獸) ;微博 … 智能手機(jī)和手機(jī)客戶端軟件的普及,使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了引爆點(diǎn)。( 7月流量同比增長(zhǎng) 117% ) 客戶使用習(xí)慣再次面臨改變,消費(fèi)升級(jí)發(fā)展和變化:革命性、不可逆的。 變革過(guò)程中順勢(shì)而為的企業(yè),都獲得極大成功(馬云、馬化騰、丁磊) … 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革過(guò)程中, 關(guān)鍵:我們 如何識(shí)別并滿足客戶的需求的變化 ( 抓手 );“通道價(jià)值化”;如何將業(yè)務(wù)和內(nèi)容優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 一次變革 二次變革 中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)( 稱 聚合各類開(kāi)發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用(軟件、游戲、主題)和數(shù)字內(nèi)容(音樂(lè)、視頻、閱讀),滿足跨平臺(tái)、跨終端客戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)、下載、訂購(gòu)需求的綜合商場(chǎng)。 這是 全球首個(gè) 以運(yùn)營(yíng)商發(fā)起推出的 線上軟件商店 ,是一次全面整合產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式的創(chuàng)新。 個(gè)人開(kāi)發(fā)者(開(kāi)發(fā)商) 自有數(shù)字商品資源 著名品牌商店 聚合產(chǎn)業(yè)鏈資源 應(yīng)用下載 +數(shù)字商品 滿足客戶多樣化需要 應(yīng)用下載 數(shù)字商品 通訊、娛樂(lè)、溝通、旅游、工作、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、閱讀 … 面向消費(fèi)者、開(kāi)發(fā)者和產(chǎn)業(yè)鏈的“三位一體”綜合平臺(tái) ? 略支點(diǎn), 撬動(dòng)終端和系統(tǒng)平臺(tái)商,促進(jìn) ? 加快 ? 政府監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) 產(chǎn)業(yè)鏈聚合 ? 打造自有業(yè)務(wù)高效率的 一站式 銷售渠道 ? 通過(guò)交叉推薦、整合營(yíng)銷,提供實(shí)惠的組合商品 產(chǎn)品基地 ? 提供“技術(shù) +商業(yè)”的 一站式服務(wù) 平臺(tái) ? 通過(guò)測(cè)試認(rèn)證以及和 現(xiàn)應(yīng)用安全 ? 下載客戶端流量免費(fèi),匯集和吸引合作 開(kāi)發(fā)者 ? 通過(guò) 手機(jī)客戶端、 方式,建立面向用戶的統(tǒng)一產(chǎn)品銷售門店,為用戶提供軟件、游戲、主題等應(yīng)用以及視頻、音樂(lè)、閱讀等內(nèi)容,帶給用戶更精彩的移動(dòng)生活! 消 費(fèi) 者 對(duì)于我們而言,移動(dòng) 1、擁有了業(yè)務(wù)整合推廣的抓手。 我們前期客戶端組合營(yíng)銷規(guī)劃中一直想做但是無(wú)法做成的事情 …… 移動(dòng) 戶有需求的、只推我們自有 … 2、彰顯業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 如對(duì)終端銷售的促進(jìn):客戶為什么要買我們的手機(jī)?移動(dòng) 以增加說(shuō)服客戶購(gòu)買我們 3、順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì),更好地滿足用戶需求。 營(yíng)業(yè)廳是 李躍總裁于 2010年 6月 1日下午聽(tīng)取了 《 2010年 專題匯報(bào)后,就 ?公司面向未來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的重要抓手,需要加大力度重點(diǎn)推廣。 ?盡快提升 線人員營(yíng)銷 動(dòng) 動(dòng)整體數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷。 ?三代廳要求營(yíng)業(yè)廳作為增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷的主要渠道,需充分發(fā)揮全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)作用,積極開(kāi)展 目錄 一、營(yíng)業(yè)廳 二、營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 三、營(yíng)業(yè)廳 四、營(yíng)業(yè)廳 ? 截至 2010年 6月開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷工作的營(yíng)業(yè)廳達(dá) 10400家,其中 4000家營(yíng)業(yè)廳具備有“暢想移勱新生活”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)專區(qū), 2000家營(yíng)業(yè)廳具備有 ? 上線 音、游戲、圖書(shū)、視頻等多種免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù) ? 嘗試手機(jī)報(bào)、飛信、無(wú)線音樂(lè)全網(wǎng) 3大重點(diǎn)業(yè)務(wù)接入展示與在線銷售 ? 以普及和提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)認(rèn)知為工作重點(diǎn) ?全面開(kāi)展業(yè)務(wù)接入和常態(tài)化營(yíng)銷 ? 開(kāi)展全網(wǎng)全部一、二類業(yè)務(wù)、 18省 58個(gè)三類業(yè)務(wù)接入體驗(yàn)與在線銷售 ? 開(kāi)展全網(wǎng)與省級(jí)重點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)上線推廣 ? 新增終端展示、體驗(yàn)、銷售功能 ? 實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)定制終端、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡上線推廣 ? 并開(kāi)展業(yè)務(wù)終端展示、體驗(yàn)、銷售一體化營(yíng)銷 三年來(lái)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)幫劣營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的健康營(yíng)銷和規(guī)模營(yíng)銷,促進(jìn)終端與業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) (業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)K) 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) (終端體驗(yàn)?zāi)K) ? 業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果: —營(yíng)銷規(guī)模:累計(jì)引導(dǎo)客戶體驗(yàn) 次 , 完成自有業(yè)務(wù)銷售 3458萬(wàn) 筆 —營(yíng)銷效率 : 人均成功訂購(gòu)業(yè)務(wù) 全網(wǎng)平均體驗(yàn)客戶轉(zhuǎn)訂購(gòu)客戶成功率為 37%,遠(yuǎn)高于短信 呼等營(yíng)銷手段 水平 —營(yíng)銷效果:客戶通過(guò)引導(dǎo)員和營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)的人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn),對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度明顯增強(qiáng),由營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)訂購(gòu)的業(yè)務(wù),退定率普遍較低,一般不超過(guò) 5% ? 終端營(yíng)銷效果: — 營(yíng)銷規(guī)模: 平臺(tái)終端體驗(yàn)用戶規(guī)模已達(dá) 400萬(wàn)人次 /月 ,累計(jì)實(shí)現(xiàn) 終端體驗(yàn) 4633萬(wàn)人次 。 — 營(yíng)銷效率: 通過(guò)采用摘機(jī)功能 、 彩信電子單頁(yè)、終端視頻聯(lián)播等功能實(shí)現(xiàn)客戶單次與平臺(tái)持續(xù)互動(dòng)接觸時(shí)間達(dá) 3分鐘 , 幫助營(yíng)業(yè)員增加營(yíng)銷機(jī)會(huì) 截至 2010年 6月開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷工作的營(yíng)業(yè)廳達(dá) 10400家,其中 4000家營(yíng)業(yè)廳具備有“暢想移勱新生活”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)專區(qū), 2000家營(yíng)業(yè)廳具備有 海 122個(gè)廳在運(yùn)營(yíng)) 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) — 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)K是中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部組織在全國(guó)推廣的“全網(wǎng)性、全業(yè)務(wù)、多渠道”綜合營(yíng)銷支撐平臺(tái),平臺(tái)分為體驗(yàn)空間(后簡(jiǎn)稱“前臺(tái)”)和營(yíng)銷支持系統(tǒng)(后簡(jiǎn)稱“后臺(tái)”)兩部分。 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) 前臺(tái)界面: :全網(wǎng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái) ? 多層級(jí)、多渠道、分地市統(tǒng)計(jì) /導(dǎo)出 ? 多業(yè)務(wù)、多時(shí)間段、多路徑點(diǎn)的統(tǒng)計(jì) ? 業(yè)務(wù)訂購(gòu)日志詳單的導(dǎo)出功能 ? 各地市渠道組織管理信息資料 ? 營(yíng)銷資料、投放素材下載 ? 在線培訓(xùn)考試功能 準(zhǔn)備工作 1:新增廳經(jīng)理帳號(hào)激活 第一步: 登陸后臺(tái)營(yíng)銷支持系統(tǒng),輸入新的廳經(jīng)理賬號(hào)和密碼; 第二步: 填寫(xiě)信息(手機(jī)號(hào)和郵箱地址),并修改新密碼后,即可完成賬號(hào)激活。 : 登陸后臺(tái)營(yíng)銷支持系統(tǒng) —— 系統(tǒng)管理 —— 組織管理 第二步: 點(diǎn)擊“新增成員” 員名、手機(jī)號(hào)、郵箱” —— 提交 第三步: 點(diǎn)擊“對(duì)成員授權(quán)” 業(yè)員 √ ” — 提交 準(zhǔn)備工作 2:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理添加本廳營(yíng)業(yè)員 : 輸入新添加的營(yíng)業(yè)員賬號(hào)和密碼,登錄后臺(tái)營(yíng)銷支撐系統(tǒng) 第二步: 填寫(xiě)信息(手機(jī)號(hào)和郵箱地址),并修改新密碼后,即可完成賬號(hào)激活。 準(zhǔn)備工作 3:本廳營(yíng)業(yè)員激活自己的賬號(hào) : :本廳營(yíng)業(yè)員使用 廳經(jīng)理賬號(hào) 登陸前臺(tái)推廣 李為 章楠 張欣 于亮 熊芳 營(yíng)業(yè)員輸入本廳經(jīng)理賬號(hào)登陸前臺(tái)界面,在平臺(tái)右下角切換到自己的名字 說(shuō)明:營(yíng)業(yè)廳第一次登錄后,以后每次登錄無(wú)須再輸入廳經(jīng)理賬號(hào)和密碼。 ? 終端體驗(yàn)?zāi)K 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)?zāi)K 業(yè)廳定制終端專業(yè)化水平”為設(shè)計(jì)目標(biāo),包括“終端展示核心平臺(tái) +視頻聯(lián)播助銷子系統(tǒng)+彩信助銷子系統(tǒng)+現(xiàn)場(chǎng)預(yù)售子系統(tǒng)+網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng)+省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng)”等六大功能與服務(wù)模塊。該平臺(tái)自 2008年底正式推廣,已形成覆蓋 256個(gè)城市、月 400萬(wàn)體驗(yàn)用戶的支撐規(guī)模。 全網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái) — 終端體驗(yàn)?zāi)K 終端體驗(yàn)?zāi)K — 功能展示 定制終端助銷“ 6大系統(tǒng)功能” ? 支持全國(guó)營(yíng)業(yè)廳同步進(jìn)行手機(jī)促銷視頻傳播 ? 支持省公司進(jìn)行省內(nèi)或地市級(jí)視頻廣告本地聯(lián)播 視頻聯(lián)播子系統(tǒng) 終端體驗(yàn)?zāi)K的助銷功能包含以終端展示核心平臺(tái)為基礎(chǔ)的 6大實(shí)用助銷功能,已形成完整的助銷體系。 彩信助銷子系統(tǒng) 終端展示核心平臺(tái) ? 提供全面、即時(shí)的終端專家信息庫(kù) ? 為用戶提供便利和精確的終端查詢、機(jī)型比較服務(wù) ? 支持機(jī)型介紹以彩信形式下發(fā)到用戶手機(jī) ? 支持促銷介紹及參與辦法以彩信形式下發(fā)用戶手機(jī) 省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng) ? 可支持至地市、省本地促銷活動(dòng)快速上線推廣 現(xiàn)場(chǎng)預(yù)售服務(wù)子系統(tǒng) ? 用戶通過(guò)平臺(tái)可下預(yù)售訂單 網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng) ? 對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)銷售的全國(guó)及省銷售服務(wù)商進(jìn)行銷售管理支撐 終端體驗(yàn)?zāi)K — 平臺(tái)硬件構(gòu)成 ?展架(家具) ?摘機(jī)系統(tǒng) ?電腦(觸摸屏) 觸摸屏 摘機(jī)系統(tǒng) 觸摸屏 摘機(jī)觸發(fā)體驗(yàn) 頁(yè)面互勱體驗(yàn) 核心賣點(diǎn)展示: ? 展示本頁(yè)終端產(chǎn)品的主要功能 終端參數(shù): ? 展示本頁(yè)終端產(chǎn)品的參數(shù) ? 可上下滾勱顯示 競(jìng)品推薦: ? 用戶可以點(diǎn)擊切換到相似終端產(chǎn)品頁(yè)面 摘機(jī)即在屏幕上顯示該手機(jī)詳細(xì)情況 全網(wǎng)本地?cái)?shù)據(jù)搭載業(yè)務(wù) 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)已形成完善的中國(guó)移勱終端銷售信息專家?guī)? 目前平臺(tái)已入庫(kù)包括 202款、 307款、上網(wǎng)本 32款、數(shù)據(jù) 24款卡在內(nèi)的 600余款終端,實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)終端庫(kù)的定期同步。 促銷終端促銷政策: ? 本地促銷包政策信息 終端彩信下發(fā) 在線幫劣 小精靈 北京勱感地帶營(yíng)業(yè)廳實(shí)拍 全網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)(終端營(yíng)銷模塊)支撐營(yíng)業(yè)廳終端展示 /體驗(yàn) /銷售一體化營(yíng)銷 目錄 一、營(yíng)業(yè)廳 二、營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 三、營(yíng)業(yè)廳 ◇ 全省競(jìng)賽工作部署 ◇ 競(jìng)賽規(guī)則和平臺(tái)操作指引流程 ◇ 競(jìng)賽支撐 四、營(yíng)業(yè)廳 ? 全省勞動(dòng)競(jìng)賽工作部署 —— 競(jìng)賽形式 (一)競(jìng)賽時(shí)間及目標(biāo) 競(jìng)賽時(shí)間: 2010年 9月 1日 至 2010年 12月 31日。 競(jìng)賽目標(biāo):實(shí)現(xiàn) 35萬(wàn)次 105萬(wàn)次 (二)參賽單位和人員 各市具備體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)功能的自營(yíng)廳與營(yíng)業(yè)員 (三)競(jìng)賽形式 參賽人員通過(guò)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)引導(dǎo)客戶下載移動(dòng) 得競(jìng)賽積分,營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)將對(duì)各營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員競(jìng)賽積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。 根據(jù)各公司自有營(yíng)業(yè)廳競(jìng)賽開(kāi)展情況評(píng)選出 團(tuán)體獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)、專項(xiàng)獎(jiǎng)和組織獎(jiǎng) ,獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下: 1、團(tuán)體獎(jiǎng): 根據(jù)各營(yíng)業(yè)廳銷售 項(xiàng)設(shè)置如下: 省競(jìng)賽總積分排名 1全省競(jìng)賽總積分前三名營(yíng)業(yè)廳為“ 將由集團(tuán)總部向獲獎(jiǎng)營(yíng)業(yè)廳頒發(fā) 2、個(gè)人獎(jiǎng): 全省競(jìng)賽個(gè)人總積分前三名的營(yíng)業(yè)員將獲得集團(tuán)總部授予的中國(guó)移動(dòng)“ 號(hào),同時(shí)獲得價(jià)值約 3000元 機(jī)會(huì)參加廣東 3、 百?gòu)?qiáng)獎(jiǎng) : 活動(dòng)期間,全省按月對(duì)總積分排名前 100名的營(yíng)業(yè)員及內(nèi)部員工獲得“ 按 2010年湖南移動(dòng)“快樂(lè) 100”玩轉(zhuǎn)手機(jī)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)“營(yíng)銷明星”獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 4、 市州自行設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì) 各市州分公司應(yīng)根據(jù)各營(yíng)業(yè)廳總積分和單項(xiàng)積分排名情況自行設(shè)置各市州的團(tuán)體獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)和其他獎(jiǎng)項(xiàng),名額及獎(jiǎng)品由各市州分公司自行確定。 全省勞動(dòng)競(jìng)賽工作部署 — 表彰獎(jiǎng)勵(lì) 全省勞動(dòng)競(jìng)賽工作部署 —— 考核 “ 動(dòng)作為年度數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)綜合能力考核加分項(xiàng),對(duì)獲得集團(tuán)公司“ “ 項(xiàng)的分公司,在年度數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)綜合能力考核中予以加分獎(jiǎng)勵(lì),一等獎(jiǎng)加 等獎(jiǎng)加 等獎(jiǎng)加 “ 項(xiàng)可重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)。 根據(jù)各市 將各地發(fā)展目標(biāo)分解如下: 全省勞動(dòng)競(jìng)賽工作部署 —— 競(jìng)賽目標(biāo) “全省 標(biāo)分解 地市 “我的地盤,型動(dòng)創(chuàng)造未來(lái)”活動(dòng) "動(dòng) ) 新增 ) (萬(wàn)) 長(zhǎng)沙 岳陽(yáng) 湘潭 株洲 衡陽(yáng) 郴州 常德 益陽(yáng) 婁底 邵陽(yáng) 自治州 張家界 懷化 永州 合計(jì) 5 105 ◆組織一線人員開(kāi)展在線學(xué)習(xí)和測(cè)評(píng): 請(qǐng)各市公司積極組織營(yíng)業(yè)員,利用營(yíng)銷體驗(yàn)臺(tái)的知識(shí)庫(kù),學(xué)習(xí) 銷技能和競(jìng)賽規(guī)則等內(nèi)容,并進(jìn)行 間初定 總部將于 9月底公布參賽人員在線培訓(xùn)測(cè)評(píng)結(jié)果。 全省勞動(dòng)競(jìng)賽工作部署 —— 在線測(cè)評(píng) ◆ 建設(shè) 升營(yíng)業(yè)廳 請(qǐng)各公司以營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽為契機(jī),通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)引入到營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)和終端銷售區(qū),助力營(yíng)業(yè)廳打造 升營(yíng)業(yè)廳 快組織尚未接入營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)的自營(yíng)廳完成接入工作。 ◆ 數(shù)量 具體指標(biāo) 評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 1 廳店布置 明確廳內(nèi)下載中心劃分 、 標(biāo)示引導(dǎo) , 配置宣傳物料 2 體驗(yàn)設(shè)備管理 配置專門設(shè)備 、 通過(guò)外網(wǎng)連接體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái) 3 引導(dǎo)員管理 配置專職人員 、 精通 營(yíng)銷技巧等技能 全省勞動(dòng)競(jìng)賽工作部署 —— 目錄 一、營(yíng)業(yè)廳 二、營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 三、營(yíng)業(yè)廳 ◇ 全網(wǎng)競(jìng)賽工作部署 ◇ 競(jìng)賽規(guī)則和平臺(tái)操作指引流程 ◇ 競(jìng)賽支撐 四、營(yíng)業(yè)廳 ? ) 以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)完成的 ?營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)完成的 賽人員通過(guò)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)K或終端體驗(yàn)?zāi)K 功下載 有業(yè)務(wù)、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等內(nèi)容的客戶人次數(shù)。 ?競(jìng)賽期間,由營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)后臺(tái)支撐系統(tǒng)提供競(jìng)賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析支撐,各參賽單位可定期查詢、調(diào)用積分?jǐn)?shù)據(jù),并根據(jù)該積分對(duì)參賽單位或個(gè)人進(jìn)行排名評(píng)優(yōu)。 ?附 客戶界面: : (二) 通過(guò)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) 功下載 有業(yè)務(wù)、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等應(yīng)用商品均可獲得積分。 序列 類別 積分標(biāo)準(zhǔn) 1 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 , 積 5分 2 客戶成功下載安裝 通過(guò) 次數(shù)字內(nèi)容( 僅限閱讀 , 音樂(lè) , 視頻業(yè)務(wù) ) 即判定為成功激活 , 積 5分 3 每成功銷售一部?jī)?nèi)置該客戶端的 積 5分 4 每引導(dǎo)客戶成功激活一個(gè) 積 5分 5 全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 , 積 4分 6 收費(fèi)軟件或游戲下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 , 積 3分 7 收費(fèi)主題 、 免費(fèi)軟件與游戲下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 , 積 2分 8 免費(fèi)主題下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 , 積 1分 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) — 輸入營(yíng)業(yè)廳賬號(hào)和密碼登陸前臺(tái)界面: — 積 5分 ( 尊敬的客戶:請(qǐng)點(diǎn)擊訪問(wèn)下載 國(guó)移動(dòng)。①輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下載” ③ 給客戶手機(jī)下發(fā) 擊 ④完成下載后,即可獲得積分 是否將大小為 下載后打開(kāi)文件 ②平臺(tái)頁(yè)面顯示訂購(gòu)成功,給客戶手機(jī)下發(fā) 每成功引導(dǎo)客戶下載客戶端 1次,積 5分 積 5分 ( ①通過(guò)平臺(tái)成功下載 ②安裝并登陸 通過(guò) 次數(shù)字內(nèi)容 ④完成下載后,即可獲得積分 說(shuō)明 1、客戶成功下載安裝 過(guò) 次數(shù)字內(nèi)容(僅限 閱讀,音樂(lè),視頻、游戲 業(yè)務(wù))即判定為成功激活,積 5分 當(dāng)天激活,算有效激活;如次日及以后激活,不算有效激活; 號(hào)碼如出現(xiàn)第二次 積 4分 (全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)) 全網(wǎng)自有業(yè)務(wù) 包括:飛信客戶端 、 139郵箱客戶端 、 手機(jī)閱讀客戶端 、 手機(jī)視頻客戶端 、 音樂(lè)隨時(shí)聽(tīng)客戶端 、 號(hào)簿管家客戶端 、 手機(jī)地圖客戶端等 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 手機(jī)客戶端 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 ①輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下載” ②平臺(tái)頁(yè)面顯示訂購(gòu)成功,給客戶手機(jī)下發(fā) ③進(jìn)入應(yīng)用下載頁(yè)面, 點(diǎn)擊“下載購(gòu)買的商品”開(kāi)始下載 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 ④完成下載后,即可獲得積分 積 2分 (游戲精靈) 游戲精靈 — 免費(fèi)軟件 游戲精靈是一款體積非常小巧的免費(fèi)手機(jī)書(shū)簽 , 安裝完成后 , 點(diǎn)擊客戶端書(shū)簽圖標(biāo) , 即能訪問(wèn)精彩游戲內(nèi)容 。 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 手機(jī)客戶端 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 ①輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下載” ②平臺(tái)頁(yè)面顯示訂購(gòu)成功,給客戶手機(jī)下發(fā) ③進(jìn)入應(yīng)用下載頁(yè)面, 點(diǎn)擊“下載購(gòu)買的商品”開(kāi)始下載 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 ④完成下載后,即可獲得積分 游戲精靈 積 3分 (收費(fèi)軟件和收費(fèi)游戲) 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 ①輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下載” ②平臺(tái)頁(yè)面顯示訂購(gòu)成功,給客戶手機(jī)下發(fā) ③進(jìn)入應(yīng)用下載頁(yè)面, 點(diǎn)擊“下載購(gòu)買的商品”開(kāi)始下載 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 ④完成下載后,即可獲得積分 積 2分 (收費(fèi)主題、免費(fèi)軟件、免費(fèi)游戲) 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 ①輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下載” ②平臺(tái)頁(yè)面顯示訂購(gòu)成功,給客戶手機(jī)下發(fā) ③進(jìn)入應(yīng)用下載頁(yè)面, 點(diǎn)擊“下載購(gòu)買的商品”開(kāi)始下載 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 ④完成下載后,即可獲得積分 積 1分 的引導(dǎo)下載內(nèi)容 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 ①輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下載” ②平臺(tái)頁(yè)面顯示訂購(gòu)成功,給客戶手機(jī)下發(fā) ③進(jìn)入應(yīng)用下載頁(yè)面, 點(diǎn)擊“下載購(gòu)買的商品”開(kāi)始下載 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 ④完成下載后,即可獲得積分 當(dāng)天激活,算有效激活;如次日及以后激活,不算有效激活; 號(hào)碼如出現(xiàn)第二次 0次以上(含 10次),將只按 10次計(jì)算; 計(jì) 1次積分。 目錄 一、營(yíng)業(yè)廳 二、營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 三、營(yíng)業(yè)廳 ◇ 全網(wǎng)競(jìng)賽工作部署 ◇ 競(jìng)賽規(guī)則和平臺(tái)操作指引流程 ◇ 競(jìng)賽支撐 四、營(yíng)業(yè)廳 ? — 積分查詢 第一步:打開(kāi): :登陸后選擇“ 營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)計(jì) ”模塊中的“ 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個(gè)人競(jìng)賽總積分的情況,直接關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì) — 下載量查詢 第一步:打開(kāi): :登陸后選擇“ 營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)計(jì) ”模塊中的“ 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個(gè)人下載量指標(biāo)完成情況,關(guān)系工作任務(wù) ) ?參加測(cè)評(píng)人員的范圍 為全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)已注冊(cè)的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員。 ?測(cè)評(píng)時(shí)間 初定于 2010年 9月、 10月。測(cè)評(píng)以省為單位。測(cè)評(píng)以省為單位,每省測(cè)評(píng)時(shí)間為 2天,具體安排如下: 測(cè)評(píng)內(nèi)容從營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)后臺(tái)支持系統(tǒng)線上考試平臺(tái)的題庫(kù)中隨機(jī)抽取 25道題目,要求在 45分鐘內(nèi)完成答題;一個(gè)帳號(hào)只可參與一次測(cè)試,未參加考試的注冊(cè)引導(dǎo)員分值記為 0。 ◆測(cè)評(píng)方式及評(píng)卷 本次測(cè)評(píng)為線上測(cè)評(píng),在此時(shí)間段內(nèi),以參加測(cè)評(píng)本人的信息及帳號(hào)登陸營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)考試地址: ,評(píng)分工作由系統(tǒng)自動(dòng)生成,于 11月 1日前完成數(shù)據(jù)的收集整理工作,并于總部月通報(bào)中公布考試情況和考試成績(jī)。 ◆在線培訓(xùn)與測(cè)評(píng)使用流程 1、檢查計(jì)算機(jī)配置是否符合以下要求; 2、檢查網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定暢通,速率不低于 100K/秒; 3、打開(kāi) 4、在地址欄輸入并登陸考試平臺(tái): 5、輸入帳號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼參與測(cè)試: ) 打開(kāi): ;輸入帳號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼,然后選擇“登陸” 登陸到系統(tǒng)首頁(yè), 在 右上角的“ 常用鏈接 ”欄,選擇“ 網(wǎng)上考試和培訓(xùn) ” ; 登陸后若無(wú)法找到“常用鏈接”欄,請(qǐng)選擇屏幕右邊靠近中間位置的箭頭圖標(biāo) )續(xù)上 登陸“在線考試”頁(yè)面后找到“ 今日統(tǒng)計(jì) ”欄下的“ 在線考試 ”選項(xiàng) 點(diǎn)擊“ 參加考試 ”并選擇“ 確定 ” )續(xù)上 為避免網(wǎng)絡(luò)突然斷線,請(qǐng)?jiān)诖痤}過(guò)程中點(diǎn)擊“ 保存答卷 ”來(lái)保存您的答卷 全部答完并檢查后,選擇“ 提交答卷 ” 目錄 一、營(yíng)業(yè)廳 二、營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 三、營(yíng)業(yè)廳 四、營(yíng)業(yè)廳 ? 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 引發(fā)興趣 間接體驗(yàn) 直接體驗(yàn) 強(qiáng)化應(yīng)用 尋找目標(biāo)客戶和合適的切入時(shí)機(jī) 預(yù)估客戶需求,拋出利益點(diǎn),鼓勵(lì)客戶體驗(yàn) 讓客戶在安全的情況下,產(chǎn)生興趣和沖動(dòng) 體會(huì)應(yīng)用,掌握基本操作技巧,感受利益 推薦其他應(yīng)用,描述愿景,強(qiáng)化客戶的使用意愿 目標(biāo)客戶群概況 喜好圖片、游戲等娛樂(lè)型的內(nèi)容 玩樂(lè)學(xué)生族 節(jié)儉辦公室一族 新生代外來(lái)工族 本地精英族 總體喜好娛樂(lè)性質(zhì)的內(nèi)容 對(duì)實(shí)用軟件的下載需求明顯高于其他類 比較偏好娛樂(lè)類型的內(nèi)容 對(duì)實(shí)用軟件和休閑娛樂(lè)的內(nèi)容下載較多 目標(biāo)用戶量化屬性 ? 用戶特征 ? 70%用戶集中在 20~ 32歲 ? 男性年輕白領(lǐng)、商務(wù)精英用戶為主 ? 全球通和勱感地帶用戶質(zhì)量最高 ? 活躍用戶平均入網(wǎng)年限 0元、2M、省內(nèi)、省際漫游活躍 ? 與飛信、 139郵箱等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)重合度高,夢(mèng)網(wǎng)短信、彩信業(yè)務(wù)使用量大 ? 使用網(wǎng)站、 ? 使用特征 ? 登錄時(shí)間峰值集中在 11~ 13點(diǎn)及 21~ 22點(diǎn) ? 下載時(shí)間段集中在 15~ 18點(diǎn) ? 37%的注冊(cè)用戶下載應(yīng)用,人均下載 目標(biāo)群終端特征 ? 終端機(jī)型分布特征 ? 下載量靠前的 16款重點(diǎn)機(jī)型應(yīng)用下載量占總體的 83%以上 ,注冊(cè)用戶數(shù)占總注冊(cè)用戶數(shù)的 82% ? 16款重點(diǎn)機(jī)型中 4款, 款。其中 諾基亞終端累計(jì)貢獻(xiàn) 78%的下載量 ? 120、 320 等熱門機(jī)型裝機(jī)量和下載量突出 1、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) — 尋找適當(dāng)時(shí)機(jī) 查看宣傳資料 使用自助終端 排 隊(duì) 購(gòu)買手機(jī) 業(yè)務(wù)辦理 2、引發(fā)興趣 營(yíng)業(yè)員:先生,您好 !打擾一下,請(qǐng)問(wèn)你是過(guò)來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)的? 客戶:我是過(guò)來(lái)辦理套餐的。 營(yíng)業(yè)員:這隊(duì)伍可能還要等 30分鐘哦,如果你是辦理套餐的話,掌上服務(wù)廳也可以辦理,這樣就可以不用等。 營(yíng)業(yè)員:我現(xiàn)在就給您演示一下,好嗎? 主動(dòng)關(guān)懷 利益說(shuō)明 鼓勵(lì)體驗(yàn) 2、引發(fā)興趣 — 便捷 ? 操作簡(jiǎn)單: 能直接下載客戶端及各類應(yīng)用到手機(jī)上并立即安裝,操作簡(jiǎn)便、快捷。 ? 手機(jī)適配面廣 : 能覆蓋各種操作系統(tǒng)的手機(jī)終端,包括 配包括 星、多普達(dá)、索愛(ài)等各品牌手機(jī)。 ? 速度快 : 下載應(yīng)用、影音播放速度流暢,帶來(lái)暢快娛樂(lè)視聽(tīng)享受。 實(shí)惠 ? 優(yōu)惠貼心: 訪問(wèn)及下載產(chǎn)生的流量費(fèi)用全免,更實(shí)惠,更貼心! ? 內(nèi)容豐富 : 提供數(shù)量眾多的各類高質(zhì)量應(yīng)用下載,內(nèi)容更新快,總有一款適合您,帶給您更新更炫的豐富體驗(yàn)。 安全 ? 六 道審查 ? 9萬(wàn)手機(jī)玩家測(cè)試 ? 沒(méi)有不良信息 ? 保證不亂收費(fèi) 3、間接體驗(yàn)的要點(diǎn) 目的: 讓客戶在安全的情況下,產(chǎn)生興趣和沖動(dòng) ? 演示操作 ? 激發(fā)興趣 ? 鼓勵(lì)試用 核心技巧 4、直接體驗(yàn)的要點(diǎn) 目的: 體會(huì)應(yīng)用,掌握基本操作技巧,感受利益 ? 指導(dǎo)操作:指導(dǎo)客戶本機(jī)下載安裝客戶端和推薦應(yīng)用,指導(dǎo)客戶使用 ? 處理?yè)?dān)憂:過(guò)程中適時(shí)處理客戶關(guān)于費(fèi)用、安全性、操作和服務(wù)便利性等問(wèn)題 ? 適時(shí)贊美:適時(shí)贊美客戶操作及業(yè)務(wù)本身的利益價(jià)值 核心技巧 5、強(qiáng)化應(yīng)用的要點(diǎn) 目的: 推薦其他應(yīng)用,描述愿景,強(qiáng)化客戶的使用意愿 ? 推薦應(yīng)用:根據(jù)客戶特點(diǎn),推薦其他 2助客戶安裝使用,或推薦客戶自己安裝 ? 描述愿景:說(shuō)明使用 活、娛樂(lè)的價(jià)值 ? 促銷跟進(jìn):向客戶介紹公司現(xiàn)有推廣和優(yōu)惠活動(dòng) 核心技巧 應(yīng)用培訓(xùn)支持 體驗(yàn)營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 手機(jī)號(hào): 13811894571 服電話: 010銷體驗(yàn)平臺(tái)相關(guān)地址: 前臺(tái)界面 : :- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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