績效管理期末試題及答案.doc

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2015-2016學年第二學期期末正考 績效管理試題 2016年7月 題號 一 二 三 四 總分 得分 得分 評卷人 1、 填空題(每空2分，共20分) 1. 績效管理的特點有_____________、強調(diào)發(fā)展、______________、_____________、注重溝通。 2. 目標管理是______________與______________相結(jié)合的方式。 3. 平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個有機整體，既包含了財務(wù)指標，也包含了顧客角度、_______________、________________等業(yè)務(wù)指標。 4. 將員工績效依據(jù)一定比例強制劃分為若干等級，對高等級績效員工績效進行大量獎勵，對低等級績效員工進行績效改進，處罰甚至于辭退的考評方法是____________________。 5. 績效管理體系的基本功能是戰(zhàn)略目的、________________、_________________。 2、 名詞解釋（每題4分，共20分） 1. 績效管理 2. 目標管理法 3. 關(guān)鍵績效指標 4. 績效管理溝通 5標桿法 3、 簡答題（每題10分，共30分） 1. 績效考核的地位和作用。 2. 績效管理的主要特點。 3. 實施平衡計分卡的步驟。 四、論述題（每題15分，共30分） 1.論述績效管理的流程。 2.目標管理法的優(yōu)點和局限性。 2015-2016學年第二學期期末正考 績效管理試題評分標準 2016年7月 2、 填空題(每空2分，共20分) 6. 績效管理的特點有目標導向、強調(diào)發(fā)展、以人為本、系統(tǒng)思維、注重溝通。 7. 目標管理是參與管理與自我控制相結(jié)合的方式。 8. 平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個有機整體，既包含了財務(wù)指標，也包含了顧客角度、內(nèi)部流程角度、學習與成長等業(yè)務(wù)指標。 9. 將員工績效依據(jù)一定比例強制劃分為若干等級，對高等級績效員工績效進行大量獎勵，對低等級績效員工進行績效改進，處罰甚至于辭退的考評方法是強制分布法。 10. 績效管理體系的基本功能是戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的。 3、 名詞解釋（每題4分，共20分） 5. 績效管理：績效管理是對組織和員工的行為與結(jié)果進行管理的一個系統(tǒng)，是一系列充分發(fā)揮每個員工的潛力、提高其績效，并通過將員工的個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合以提高組織績效的一個過程。 6. 目標管理法：目標管理是一種程序或過程，使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，把這些目標做為組織績效考核和考核每個部門和個人績效產(chǎn)出對組織貢獻的標準。 7. 關(guān)鍵績效指標：是指企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標經(jīng)過層層分解產(chǎn)生可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標，它既反映戰(zhàn)略執(zhí)行的效果也是對戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。 8. 績效管理溝通：是指在績效管理的過程中，管理者及員工就工作績效相關(guān)問題進行正式的或非正式的反饋、探討、幫助和溝通，從而促進考核結(jié)果的公平合理，促進個人與組織績效的改進，促進員工與組織的共同成長，形成績效管理的互動、協(xié)調(diào)、公開、公平的過程。 5.標桿法：通過衡量比較來提升企業(yè)競爭力的過程，以卓越的公司為學習的對象，通過持續(xù)改善來獲得競爭優(yōu)勢，其實質(zhì)是模仿和創(chuàng)新，是有目的，有目標的學習過程。 4、 簡答題（每題10分，共30分） 2. 績效考核的地位和作用。 答案要點： （1）績效考核是人員聘用的依據(jù) （2）績效考核是人員職務(wù)升降的依據(jù) （3）績效考核是人員培訓的依據(jù) （4）績效考核是確定勞動報酬的依據(jù) （5）績效考核是人員激勵的手段 4. 績效管理的主要特點。 答案要點： （1）思想精髓：戰(zhàn)略導向 （2）基本理念：以人為本 （3）設(shè)計原則：雙向互動 （4）實現(xiàn)形式：績效溝通 （5）最終結(jié)果：發(fā)展提高 3.實施平衡計分卡的步驟。 答案要點： （1）明確公司的使命、愿景和戰(zhàn)略 （2）進行戰(zhàn)略目標溝通 （3）進行基于戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)規(guī)劃 （4）在公司、部門和個人層面建立反饋機制 （5）建立浮動薪酬的績效激勵系統(tǒng) 四、論述題（每題15分，共30分） 1.論述績效管理的流程。 答案要點：績效計劃、績效輔導與改進、績效考核與評估、績效反饋與績效改進 2.目標管理法的優(yōu)點和局限性。 優(yōu)點： （1）目標管理使各級主管及成員都明確了組織的總目標、組織的結(jié)構(gòu)體系 （2）目標管理對組織內(nèi)易于度量和分解的目標會帶來良好績效 （3）目標管理調(diào)動了員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性 （4）促進了雇員及主管之間的意見交流和相互了解，改善了組織內(nèi)部的人際關(guān)系 局限性： （1）對目標管理的理論及其應用環(huán)境認識不夠 （2）目標不明確、溝通不足 （3）目標的短期性、不靈活的危險 （4）片面關(guān)注財務(wù)指標 （5）比較費時間