新員工入職培訓(xùn) (2)

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1、 新員工入職培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)對象： 《新員工入職培訓(xùn)》的對象是新入職員工。 培訓(xùn)目標: 《新員工入職培訓(xùn)》的目的是幫助新入職員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，了解掌握現(xiàn)代職場所需要的態(tài)度、知識和技能。 新員工培訓(xùn)提綱： 一、新員工培訓(xùn)之新工作，新心態(tài) 1、把信送給加西亞的人 2、適應(yīng)變化與變革創(chuàng)新 二、新員工培訓(xùn)之 專業(yè)形象與商務(wù)禮儀 1、商務(wù)人員個人形象與企業(yè)形象 2、商務(wù)人員形象的重要性 3、著裝原則 4、化妝與飾物的原則 5、會面禮節(jié) 6、電話禮儀 三、新員工培訓(xùn)之團隊合作 1、成為高效團隊的成員 2、合作與沖突 四、新員工培訓(xùn)之時間管理 1、

2、時間管理的重要性 2、 時間管理的誤區(qū) 3、 時間管理的四象限 4、 80/20原則在時間管理上的運用 5、 Smartter原則中的時間管理 6、 分析你的時間利用 7、 提高時間管理效率的方法 五、新員工培訓(xùn)之溝通技巧 1、 溝通技巧中的1H5W 2、 高效溝通技巧的核心： 表達你的觀點 3、 高效溝通技巧的關(guān)鍵: 積極聆聽的技巧 六、新員工培訓(xùn)之會議管理 1、 會議前的準備 2、 會議主持人綜合技巧 3、 參會者的守則與責(zé)任 4、 會議記錄與會后跟蹤 這是方案 新員工培訓(xùn)方案 人力資源部 目錄 一、 新員工培訓(xùn)目的 二、 新

3、員工培訓(xùn)程序 三、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容 四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核 五、新員工培訓(xùn)教材- 六、新員工培訓(xùn)項目實施方案 七、部門新員工培訓(xùn)所需填寫需表格 新員工崗位培訓(xùn)表（表一)l 新員工崗位培訓(xùn)反饋表（表二)l 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(表三）l 一、 新員工培訓(xùn)目的 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣l 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望l 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺l 減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司l 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感l(wèi)

4、 使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強同事之間的關(guān)系l 培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法l 二、 新員工培訓(xùn)程序 三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容 1． 就職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負責(zé)） 到職前： 致新員工歡迎信 (人力資源部負責(zé)）l 讓本部門其他員工知道新員工的到來l 準備好新員工辦公場所、辦公用品l 準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師l 準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)l 2． 部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負責(zé)） 到職后第一天： 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負責(zé)）l 到部門報到，經(jīng)理代表全

5、體部門員工歡迎新員工到來l 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿(mào)商城l 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定l 新員工工作描述、職責(zé)要求l 討論新員工的第一項工作任務(wù)l 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐l 到職后第五天： 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。l 對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標l 設(shè)定下次績效考核的時間l 到職后第三十天 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn),填寫評價表l 到職后第九十天 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適

6、現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。l 3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負責(zé)--不定期) 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)l 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核l 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序l 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,回答新員工提出的問題l 四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核 崗位培訓(xùn)反饋表l （到職后一周內(nèi)） 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表l （培訓(xùn)當(dāng)天) 公司整體培訓(xùn)考核表l （培訓(xùn)當(dāng)天） 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表l （到職后30天)

7、 新員工試用期績效考核表l (到職后90天） 五、新員工培訓(xùn)教材 各部門內(nèi)訓(xùn)教材l 新員工培訓(xùn)須知l 公司整體培訓(xùn)教材l 六、新員工培訓(xùn)項目實施方案 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度l 每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師l 對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)l 給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料l 各部門從2003年1月開始實施部門新員工培訓(xùn)方案l 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)"表格l 根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培

8、訓(xùn)l 在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓(xùn)l 七、部門新員工培訓(xùn)所需表格 表格一 新員工部門崗位培訓(xùn) （到職后第一周部門填寫） 部門： 新員工姓名： 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 完成確認（負責(zé)人簽名） 讓本部門其他員工知道新員工的到來l就職前培訓(xùn) 準備好新員工辦公場所、辦公用品l 準備好給

9、新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料l 為新員工指定工作導(dǎo)師l 1 經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿(mào)商城 2 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定 3 新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項工作任務(wù) 4 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。 5 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設(shè)定下次績效考核的時間（30天后） 談話記錄： 部門經(jīng)理簽名：

10、 日期： 表格二 新員工崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后新員工一周內(nèi)填寫） 部門： 新員工姓名： a) 你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？ 是□ 否□ b） 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？ 是□ 否□ c） 你是否已熟悉公司大樓的情況？ 是□ 否□ d) 你是否已認識部門里所有的同事？ 是□ 否□ e） 你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果? 是□ 否□ f） 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？ 是□ 否□ g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，

11、并保證可以很好地完成任務(wù)？ 是□ 否□ h） 在崗位培訓(xùn)中，可以改進的地方 ———-——————————————---——————————— i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn) 表三 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 （到職后30天部門填寫） 新員工姓名： 部門： 職位： 1． 你對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價： 優(yōu)—--————- 良-—-——-——-- 一般——-—-————— 差---———--——

12、 2． 新員工對公司的適應(yīng)程度: 很好-——-—- 好--——-——— 一般—-—-—-—--— 差——-—-—-——---- 3．新員工的工作能力： 優(yōu)—-———--- 良-—-——-- 一般--—--——-——- 差--—----——-——-—- 4．其他評價： 部門經(jīng)理簽名： 日期： 回答者: imksnkw | 二級 | 2011-1-1 17：39 新員工入職培訓(xùn)方案程子展老師可以提供，程子展老師是河南商專高等?？茖W(xué)?？妥淌?國家知名職業(yè)

13、培訓(xùn)師;美國路透社專家成員；河南廣播電臺特邀講師；銀行培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)師網(wǎng)特聘講師;多家培訓(xùn)公司特聘高級講師；多家酒店高級管理顧問；澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；被眾多客戶稱為“真正具備實踐性與實用性的實力派講師”。 新員工入職培訓(xùn)方案 課程主題：新員工入職培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：程子展 培訓(xùn)時間:1-2天（根據(jù)您的需要調(diào)整) 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：銀行新員工 培訓(xùn)方式: 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達到最好！ 培訓(xùn)目的 方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候,要明確自己沖刺的終點在哪里。 態(tài)度比知識重要，什

14、么樣的心態(tài)就有什么樣的人生.積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本,也是最核心的競爭力。 能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段,懂得投資自己比得到更有意義. 情商比智商重要，學(xué)會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。 團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。 第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認第一，不記得第二。機會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。 課程背景 新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個

15、團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。 但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事,好好表現(xiàn)等。但是這些忠告,對新員工來說并非最為重要。對企業(yè)新員工該怎么做,以及如何做，確實需要有人指導(dǎo)一下。 課程內(nèi)容: 課程導(dǎo)入—-銀行入職培訓(xùn)指導(dǎo) 案例分析 第一講：新員工必備的職業(yè)意識 1、顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司 2、強化交貨期限意識-—不允許“超過交貨期限” 3、協(xié)調(diào)意識——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動 4、

16、確立目標的意識--“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的 5、改革意識—-沒有最好，只有更好 6、成本意識-—節(jié)省經(jīng)費就是增加利潤 7、品質(zhì)意識—-工作做到何種程度才算到位 第二講:新員工團隊執(zhí)行力訓(xùn)練：(配合情景模擬互動講授) 1、建立個人執(zhí)行力意識 2、幫助組織建立執(zhí)行體系（情景互動：鏈條傳遞) 第三講：新員工的工作觀 1、工作:成功之路的起點 2、忠誠：卓越一生的基礎(chǔ) 3、逆境：喚醒心中的巨人 4、信念：鑄造生命的奇跡 5、目標：奔向人生的彼岸 第四講：新員工的人生銀行 1、人際銀行 2、財富銀行 3、知識銀行 4、找到不足與充實的方法 5、確定自己的階段性目

17、標 6、了解理想與現(xiàn)實的差距 第五講：新員工職業(yè)形象的建立 1、第一印象的重要性 2、第一印象的決定因素 3、您的第一印象告訴別人什么 4、商務(wù)禮儀與儀容儀表 5、穿著與職業(yè)相符的服裝 6、女士職業(yè)服飾的種類及選擇 7、男士職業(yè)服飾的種類及選擇 第六講:新員工工作態(tài)度培訓(xùn) 1、心態(tài)決定狀態(tài) 2、北大畢業(yè)等于零? 3、職業(yè)心態(tài) 4、積極心態(tài) 5、陽光心態(tài) 6、新人心態(tài) 第七講：新員工人際關(guān)系培訓(xùn) 1、人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨 2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝 3、人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望 4、人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞

18、與感 5、人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑 6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字 7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事 8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話 9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要 第八講：新員工有效溝通培訓(xùn) 1、音像資料討論：問題出在哪 2、什么是有效溝通 3、對上溝通 如何領(lǐng)會上級指示 如何對上匯報 4、平級溝通 平級溝通的五步驟 5、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài) 第九講:新員工職業(yè)生涯培訓(xùn) 1、你認為你每天是在干什么? 2、金融危機下嚴峻的就業(yè)形勢剖析 3、銀行喜歡什么樣的職員 4、被辭退的大學(xué)生的案例 5、細節(jié)決定成敗流程決定生死

19、 6、員工職業(yè)發(fā)展的基本模式 7、制定發(fā)展道路 十、新員工入職培訓(xùn)之感恩的心 1、感動就在身邊的故事 2、生命的轉(zhuǎn)折點 3、從小到大歷程：過去-現(xiàn)在—未來 4、先做好該做的事再做想做的事 5、男孩和蘋果樹 6、一生時間知多少 7、他們真的老了 8、"我感覺要說的是" 十一、新員工入職培訓(xùn)效果測試（請將試題用B5型紙復(fù)印，人手一份，進行效果檢測) 銀行入職培訓(xùn)效果測試題及參考答案 十二、新員工贏在職場的六大超越 1、自信——精神超越 2、速度——起點超越 3、勤奮——時間超越 4、擔(dān)當(dāng)--問題超越 5、學(xué)習(xí)——標桿超越 6、創(chuàng)新-—方法超越 十三、新員工職

20、業(yè)成功的多一盎司定律 1、結(jié)果總是多一點 2、效率總是快一點 3、質(zhì)量總是好一點 4、成本總是省一點 十四、銀行新員工HAPPY（快樂）工作 1、HelpfulOTUhelpful樂于助人 2、AskOTTell征詢而不是告訴 3、PositiveOTegative積極主動 4、PoliteOTAbrupt謙遜有禮 6、YouOTUs以客為尊＊（內(nèi)部客戶與外部客戶） 十五、銀行新員工創(chuàng)新思維培訓(xùn) 體驗活動:驛站傳書 討論： -市場競爭與壓力 -創(chuàng)新技能與組織命運 十六新員工客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 1、客戶在銀行員工眼中應(yīng)有的地位 2、與國際領(lǐng)先銀行客戶關(guān)系相比的差距 3、現(xiàn)代商業(yè)銀行新服務(wù)理念 4、戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理的卓越思路 5、如何當(dāng)好客戶經(jīng)理 6、客戶經(jīng)理必須提高的六大素質(zhì) 7、通過“加減乘除”提升營銷成功“指數(shù)” 8、讓客戶成為伙伴與客戶共創(chuàng)成功 9、現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質(zhì) 10、銀行進行戰(zhàn)略客戶關(guān)系的基本策略 十七、銀行入職培訓(xùn)之從口頭到行動 學(xué)習(xí)回顧 行動計劃制定 管理層致辭 十八、新員工入職培訓(xùn)總結(jié)