國開中央電大?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)上形考任務(wù)1至10試題及答案

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1、精品資料歡迎閱讀 國開(中央電大)?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng) 上形考(任務(wù)1至10)試題及答案 國開(中央電大)專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng)上形考(任務(wù)1至 10)試題及答案 形考任務(wù)1試題及答案 通過測(cè)試，可以知道個(gè)人擅 于使用哪個(gè)半腦。對(duì)于個(gè)人的左右腦分工，說法正確的是 ()。 ［答案］在思維時(shí)，應(yīng)該左右半腦同時(shí)使用，即全腦思維劉總是 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出 現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉 總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)， 任何人不準(zhǔn)提出異議，也 不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 可

2、以看出劉 總在這次會(huì)議中運(yùn)用了 ()。 ［答案］頭腦風(fēng)暴法關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確 的是()。 ［答案］謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭 腦風(fēng)暴法開會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的 ()的缺 點(diǎn)。 ［答案］效率受規(guī)模限制 小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力， ()對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 ［答案］通過批評(píng)反思自己的行為 能夠使自我得到收獲的反饋 就是有益的反饋，但在()的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 ［答案］當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí) 關(guān)于SWOT分析法中字母與 其對(duì)應(yīng)的含義，說法不正確的是()。 ［答案］S ――劣勢(shì)，T ―― 機(jī)會(huì)個(gè)

3、人SWOT分析中，首先應(yīng) 對(duì)()進(jìn)行分析。 ［答案］自身?xiàng)l件 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實(shí)踐和具體做些事情 ()階段的內(nèi)容。 ［答案］獲得經(jīng)驗(yàn) 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng) 該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考 ”是 從()階段開始學(xué)習(xí)。 ［答案］應(yīng)用 關(guān)于反思的說法，正確的是()。 ［答案］反思與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過 程 思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不 正確的是()。 ［答案］思 考需要考慮到問題的多個(gè)方面，無須遵循邏輯 小張 和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技 能，而又不耽誤自己

4、的工作進(jìn)度，他們可采用 ()的學(xué)習(xí)形式。 ［答案］崗位輪換 小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙， 不屬 于學(xué)習(xí)障礙的是()。 ［答案］自信果斷 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不 正確的是()。 ［答案］工作無穩(wěn)定感一一辭職，尋找新的工作 關(guān)于長(zhǎng)期目 標(biāo)，說法正確的是()。 ［答案］長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望 小王計(jì)劃在 2年內(nèi)考完注冊(cè)會(huì)計(jì)師，但是由于某些原因推遲，改為 3年 考完， 則小王是在修改SMART目標(biāo)的()。 ［答案］時(shí)間限定 在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，確定志向后需要進(jìn)行評(píng) 估，評(píng)估包括()。 ［答案］自我評(píng)估和生涯機(jī)會(huì)評(píng)估 當(dāng)面臨選擇時(shí)，我們可以采取 的措

5、施有()。 ［答案］①②③形考任務(wù)2試題及答案關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，正確 的步驟是()。 ［答案］活動(dòng)跟蹤表的第一步是把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表中的時(shí)間，說法不正確的是 ()。 ［答案］時(shí)間記錄的是與工作相關(guān)的事情 小王感覺自己經(jīng)常被 卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明 () 影響工作效率。 ［答案］過于忙碌 改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是 ()。 ［答案］對(duì)工作事必躬親 在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題， 解決這一問題的正確方法是()。 ［答案］仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 關(guān)于 制定計(jì)劃，說法正確的是()。 ［答

6、案］制定計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間 關(guān)于做計(jì)劃前 要考慮的問題，不包括()。 ［答案］做計(jì)劃的目的是什么 在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā) 現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上， 為了區(qū)分事情的輕重緩 急，小姜可以運(yùn)用()。 ［答案］時(shí)間管理矩陣 下面()不是優(yōu)先級(jí)A的情況可能出現(xiàn) 的原因。 ［答案］定期檢查分配出去的工作 關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的 工作，屬于()。 ［答案］優(yōu)先級(jí)B張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng) 理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： ① 上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是 由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家

7、庭套 房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？ ② 旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非 典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求 張 經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。 ③ 總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張 經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。 ④ 公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、 北京、 上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已 經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。 ⑤ 人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒 店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事

8、認(rèn)真負(fù)責(zé)， 對(duì)待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 ⑥ 老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng) 接一下。根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，()不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 ［答案］去機(jī)場(chǎng)接岳母關(guān)于提高工作效率，說法不正確的是 ()。 ［答案］只有處理優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)時(shí)，效率才重要 關(guān)于自信果 斷，說法正確的是()①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別 人的一樣重要；②自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點(diǎn)； ③ 自信果斷的人如果得不到他們所要求的， 會(huì)不惜一切去爭(zhēng)??； ④自 信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。 ［答案］①④ 小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過于自信， 甚 至

9、把自己的觀點(diǎn)說成即成的事實(shí)，小王的經(jīng)理屬于 ()。 ［答案］好斗型 建立自信對(duì) 于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自 信方法的是()。 ［答案］不直接說出自己的需求 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要 方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是 ()。 ［答案］在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 表達(dá)需求有很多種方 法，說出需求的方式不正確的是()。 ［答案］對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 時(shí)間對(duì) 每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是 ()。 ［答案］把更多決策性的工作分派出去 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾是建立自 信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括 ()。 ［答案］到了規(guī)定的時(shí)間，直接請(qǐng)來訪者離開 自

10、信是成功的 必 要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是()。 ［答案］小何常常對(duì)自己進(jìn)行消極暗示形考任務(wù)3試題及答案 在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝 通五要素的是()。 ［答案］備忘錄 在考慮誰是你的溝通對(duì)象的時(shí)候，不在考慮范圍 的是()。 ［答案］為了保證質(zhì)量，溝通對(duì)象越少越好 關(guān)于口頭語言溝通的 優(yōu)點(diǎn)，說法不正確的是()。 ［答案］可提供永久記錄 關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，說法不正確的是 ()。 ［答案］信息越具體越好將信息傳送給別人之前，不需要再次確 認(rèn)()。 ［答案］信息是否能被接收本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出 的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身

11、難忘。有一次，來 自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休 息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田 看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青 睞！ ”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉 目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不 回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。 羅伯特見 到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買 了返回美 國的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。 ” “??？這是為什么？ ”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢 語速坦言相告：“我離開您的

12、原因是由于您自始至終都沒有聽我講 話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提 到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且 還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！ ”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司 決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的 沖擊。 溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是 ()。 ［答案］一對(duì)一 領(lǐng)導(dǎo) 者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該()。 ［答案］居高臨下 在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別 注意手勢(shì)的使用，如，豎大拇指在中國表示 “ 了不起、贊賞”， 而在希臘則表示“夠了 ” ，注意手勢(shì)

13、等的使用，是為了避免溝通 障礙中的()。 ［答案］非語言溝通中的表達(dá)不當(dāng) 王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí)， 可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括 ()。 ［答案］不輕易表露自己的想法 在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法 不正確的是()。 ［答案］盡量不要提出問題 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，方法正確的 是()。 ① 使觀點(diǎn)合乎邏輯 ② 強(qiáng)勢(shì)的表達(dá)自己的觀點(diǎn) ③ 使講述的內(nèi) 容與對(duì)方相關(guān)④有針對(duì)性地選擇講述方式。 ［答案］①③④ 遞送書面材料時(shí)要考慮很多問題，不包括 ()。 ［答案］溝通技巧 籌劃文件時(shí)需要考慮很多問題，正確的是 ()。 ［答案］需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議 書寫簡(jiǎn)短文件時(shí)，也要

14、尊重一定的原則，說法不正確的是()。 ［答案］如果想與同一個(gè)人討論不同的問題，要以一個(gè)文件的形 式編寫 在用構(gòu)思思路圖書寫文件時(shí)，小李把有關(guān)的事項(xiàng)寫成一組， 下一步應(yīng)該是()。 ［答案］補(bǔ)上遺漏的標(biāo)題 關(guān)于非語言溝通，說法不正確的是 ()。 ［答案］如果是無意的，那么非語言溝通 不會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響 關(guān)于副語言溝通，說法正確的是()。 ［答案］副語言溝通一般是指說話的語音、 語調(diào)、語氣等 說話的 響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語言溝通 中的()。 ［答案］音量辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的()溝通。 ［答案］道具 辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)

15、色 的說法，正確的是()。 ［答案］給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺 形考任務(wù)4試題及答案 關(guān)于會(huì) 議協(xié)調(diào)，說法正確的是()。 ［答案］會(huì)議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來保證會(huì)議圓滿進(jìn)行 在 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于 “解釋促進(jìn) 協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正 確的是()。 ［答案］為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 在會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng) 該鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言，采用的方法最合適的是 ()。 ［答案］使用開放性提問吸引大家發(fā)言 關(guān)于私下開小會(huì)，說法不 正確的是()。 ［答案］如果私下開小會(huì)的內(nèi)容與會(huì)議相關(guān)，就不必干涉 在公司 明年戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是 ()。 ［答案］啞場(chǎng) 在組織內(nèi)，要保證信息

16、流從高層傳遞到所有部門和 員工，最好的溝通方式是()。 ［答案］從上到下形式工作報(bào)告有時(shí)候并不能取得理想的效果， 原因不包括()。 ［答案］開通一條雙向交流的渠道 在對(duì)工作報(bào)告的反饋調(diào)查中， 發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮 ()。 ［答案］聽眾想通過工作報(bào)告得到什么進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，如果發(fā) 現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是 ()。 ［答案］打亂原有的報(bào)告順序，以引起注意 正確使用形體語言有 助于工作報(bào)告獲得良好的效果，下面正確的做法是 ()。 ［答案］選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述在做工作報(bào)告時(shí)，無論報(bào)告材料 的準(zhǔn)備人是誰，報(bào)告人都需要思考的是 ()。

17、［答案］①④ 工作報(bào)告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況， 在準(zhǔn) 備報(bào)告時(shí)，應(yīng)該做到的不包括()。 ［答案］不必將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)踐相結(jié)合 最近，紅星公 司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈 上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福 利待遇，看完申請(qǐng)書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場(chǎng)的需 求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼 顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后， 他把公司所有員工召集過來開會(huì)，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案， 雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使 企

18、業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 從案 例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是 ()。 ［答案］雙輸 人們談判的目的是()。 ［答案］建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為 不立即回應(yīng)能夠給自己留出 思考的時(shí)間，為了爭(zhēng)取時(shí)間做法不正確的是 ()。 ［答案］終止討論，請(qǐng)對(duì)方離開 認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求， 相對(duì)任何其他人的是同樣重要的。這屬于 ()的人。 ［答案］處事果斷與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括 ()。 ［答案］堅(jiān)持己見 為了避免談判時(shí)單刀直入、過于直露而影響談 判氣氛，可以從閑談開始，不應(yīng)該談?wù)摰氖?()。 ［答案］自己的事 在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要

19、的溝通技 巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法不正確的是 ()。 ［答案］在談判開始時(shí)，要熱情激昂，不能過于冷淡在談判過程 中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是 ()。 ［答案］避免開放性的問題形考任務(wù)5試題及答案關(guān)于組織 的運(yùn)作過程，描述正確的是()。 ［ 拔、 責(zé)。 ［ 答案］組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式 “員工選 薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào) ”，這屬于()的職 答案］人力資源部組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對(duì)組織的發(fā)展有重 要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是 ()。 ［答案］國家的律法人員小王是一家大型咨詢公司的管理人員， 他的利益點(diǎn)是()。 ［答案］穩(wěn)

20、定的工作和舒適的工作條件關(guān)于消費(fèi)者的既定利益， 說法正確的是()。 ［答案］購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，說 法正確的是()。 ［答案］價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范 關(guān)于PEST分 析法，說法不正確的是()。 ［答案］在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)使用 PEST分析法中，字 母E指()。 ［答案］經(jīng)濟(jì)環(huán)境 內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑， 不 屬于內(nèi)部獲取方式的是() ［答案］從客戶中直接獲取 組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下， 可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是 ()。 ［答案］提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格 戰(zhàn)勝競(jìng)

21、爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五 種競(jìng)爭(zhēng)力不包括()。 ［答案］如何消滅現(xiàn)有企業(yè)下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從 而使組織利潤(rùn)降低的是()。 ［答案］生產(chǎn)石油的公司 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu) 勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是()。 ［答案］人員更替頻繁在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)， 第一步是()。 ［答案］通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 運(yùn)用SWO■分 析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是 ()。 ［答案］搜集信息是一項(xiàng)一次性的活動(dòng) Ansoff矩陣將組織針對(duì) ()的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。 ［答案］產(chǎn)品或服務(wù)考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢(shì)，使組

22、織不斷向 縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的()戰(zhàn)略。 ［答案］多元化經(jīng)營(yíng) 相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場(chǎng) 滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是()。 ［答案］比較保守在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于()角度 的指標(biāo)。 ［答案］財(cái)務(wù) 小李喜歡股票，和幾個(gè)對(duì)股票同樣有研究的朋友形 成了一個(gè)小組織，一有時(shí)間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場(chǎng)和如何 是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個(gè)小組織的文化屬于 ()。 ［答案］個(gè)人文化 形考任務(wù)6試題及答案 小楊所在的團(tuán)隊(duì)中 有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于 ()。 ［答案］有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 老王組織的一隊(duì)人，來自某單位的各 個(gè)部門，準(zhǔn)備參加由某市

23、政府承辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的 4乘100米接力 比賽項(xiàng)目，前三名能為單位獲得榮譽(yù)和豐厚的獎(jiǎng)金。因此，老王 計(jì) 劃在比賽日的前兩個(gè)星期帶領(lǐng)全隊(duì)進(jìn)行集中訓(xùn)練， 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型屬 于()。 ① 有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) ② 特別工作小組 ③ 項(xiàng)目小組 ④ 供銷 團(tuán)隊(duì)。 ［答案］①②③ 關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢(shì)”這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，說法正確 的是()。 ［答案］團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的 工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加。 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，說法正確的是 ()。 ① 隊(duì)發(fā)展階段的順序是固定不變的。 ② 隊(duì)發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個(gè)階段，缺一不可。 ③ 各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒有明顯的

24、分界線而且會(huì)來回波 動(dòng)。 ④ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型。 ［答案］③④ 關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn)，說法正確的是 ()。 ［答案］相互考驗(yàn) 屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中作用的是()。 ［答案］分析和協(xié)調(diào) 關(guān)于平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法，屬于“委派 所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)是()。 ［答案］如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有 完全發(fā)揮出來，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。 關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，與 “評(píng)估”相對(duì)應(yīng)的角色是()。 ［答案］關(guān)心細(xì)節(jié)者 屬于團(tuán)隊(duì)中至少需要的角色是()。 ［答案］執(zhí)行任務(wù)的人員 關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識(shí)，說法不正確的 是()。 ① 以建議團(tuán)隊(duì)成員從紅色

25、 代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的 思考方式。 ② 可以讓群體中的每個(gè)人都利用同一種顏色的帽子代表的思考 方式思考問題。 ③ 可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯(cuò)誤，然后再看看在信 息傳達(dá)和接受的過程中是不是出了什么問題。 ④ 可以讓團(tuán)隊(duì)成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思 考問題。 ［答案］①③ 關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟， 說法正確的是()。 ［答案］評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn): 列舉優(yōu)點(diǎn)(黃帽)，列舉缺點(diǎn)(黑帽) 在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要 的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的 行為是()。 ［答案］遷就 小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后

26、他被 公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從 事過公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。 近 來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： ① 項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問； ② 有一次項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一 人因意見相左而中途離開，退出討論； ③一次總結(jié)會(huì)議上，一位老 員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從 他管 理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性， 也盡可能地 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅

27、廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局 面還是感覺有些手足無措。 針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是 ()。 ［答案］堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理 意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制 定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的 () 階段。 ［答案］獲得信息創(chuàng)造性決策不包括()。 ［答案］①⑤理性決策不包括()。 ［答案］與他人共同決策達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu) 缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是()。 ［答案］投票一一減少作決策的時(shí)間 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相 處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是 ()。 ［答案］確保各方的人員

28、配置相同 由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門需要 招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng) 完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是()。 ［答案］目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 志靈集團(tuán)各地方銷售點(diǎn)互占 “地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 ()。 ［答案］相互競(jìng)爭(zhēng) 形考任務(wù)7試題及答案2001年，GE繼續(xù) 享有世界上最受贊許的公司、全 美最受推崇的公司、全球最受尊敬 的公司的贊譽(yù)。 GE 公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式， 這屬于發(fā)展循環(huán)周期的()步驟。 ［答案］明確發(fā)展要求關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是()。 ① 資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。

29、 ② 發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟截然不同。 ③ 發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起。 ④ 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。 ［答案］①②③客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接 待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于()。 ［答案］發(fā)展目標(biāo) 王總提出，到9月底，全體 財(cái)務(wù)部成員要熟 練掌握新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的 ()。 ［答案］發(fā)展目標(biāo) 幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過一次培 訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。 盡管他喜歡這個(gè)培 訓(xùn)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。 就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的 審

30、理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。 在成員的討論 中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討 論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一 直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他 來說簡(jiǎn)直是太重要 了。常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于 ()。 ［答案］委托培訓(xùn) 訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的 適用者主要是()。 ［答案］有潛力但沒經(jīng)驗(yàn)的人伙伴工作是指()。 ［答案］介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，通過在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事 身邊觀察、提問和實(shí)驗(yàn)來進(jìn)行學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程 中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括 ()。

31、 ［答案］挑戰(zhàn)者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊(duì)支持能力，必須做到 ()。 ① 讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性； ② 經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通， 并參與到他們的工作中去； ③ 不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員； ④了解團(tuán)隊(duì)成 員的生活情況。 ［答案］①②③ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考 他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是 ()。 ［答案］張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對(duì)于他們遇 到的困難置之不理 思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，其中思考能 幫助團(tuán)隊(duì)中的成員()。 ①承認(rèn)感覺和直覺的重要性； ② 由表及里、由淺入深； ③ 回 顧和交流； ④ 改變思維方式。 ［答案］①②③ 在非正式審查過程

32、中，做法正確的是 ()。 ［答案］如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù) 委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解 主題的成員 正式審查需要()。 ① 設(shè)定一個(gè)時(shí)間表； ② 按計(jì)劃執(zhí)行； ③ 加以記錄； ④ 預(yù) 測(cè)結(jié)果。 ［答案］①②③評(píng)估要解決的問題是()。 ① 學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用； ②是否值得為學(xué)習(xí)投資； ③ 學(xué)習(xí)到了什么； ④ 怎么學(xué)習(xí)。 ［答案］①② 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng) 估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括 ()。 ［答案］培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少小王剛結(jié)束培訓(xùn)，現(xiàn) 在人力資源部需要對(duì)他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，其中

33、() 屬于這次評(píng)估的內(nèi)容之一。 ［答案］學(xué)習(xí)過程是否愉快 在企業(yè)的發(fā)展活 動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中， “活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議 ”屬 于()活動(dòng)。 ［答案］訓(xùn)練 關(guān)于訓(xùn)練的定義和目標(biāo)，說法正確的是()。 ［答案］從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能 訓(xùn)練包 括五個(gè)步驟，其中第四個(gè)步驟的特點(diǎn)是 ()。 ［答案］在必要之處給予指導(dǎo)和幫助關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“計(jì)劃 和建立”階段，說法不正確的是()。 ① 是訓(xùn)練的第二個(gè)步驟； ② 教練為學(xué)員完成計(jì)劃工作； ③不 同教練的教學(xué)風(fēng)格可以保持一致； ④ 教練幫助學(xué)員完成工作； ⑤ 教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個(gè)人的具體情況調(diào)整教學(xué)

34、風(fēng)格。 ［答案］①③④ 形考任務(wù)8試題及答案 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的 典型步驟，說法不正確的是()。 ［答案］實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 目標(biāo)管理包括 四個(gè)共同的要素，其中 “參與決策”是指()。 ［答案］它不是完全由上級(jí)設(shè)定和分派給下級(jí)的，而是采用參與 的方式?jīng)Q定，上級(jí)與下級(jí)共同參與目標(biāo)的制訂和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事 項(xiàng) 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確的 是()。 ［答案］團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn) 組織目標(biāo)一般處 于組織的()。 ［答案］最高層 假如一個(gè)客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是 “提供與 產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān) 的信息”，為了高效地完成這項(xiàng)工作，需要將這

35、 項(xiàng)任務(wù)分解為()。 ① 掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息； ② 可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù) 信息數(shù)據(jù)庫；③ 跟蹤并處理客戶的不滿； ④ 參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品 與服務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)會(huì)。 ［答案］①②④海爾，是從一個(gè)“廢墟”上發(fā)展起來的民族 企業(yè)，一個(gè)屬于中國人的自主品牌，僅用了短短 20年的時(shí)間，即從 強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，率先實(shí)現(xiàn)了中國企業(yè)進(jìn)軍世界級(jí)品 牌的夢(mèng)想 一海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個(gè)中國品牌在20多 年間被國際市場(chǎng)認(rèn)可的神話。 1984 年，海爾公司銷售收入只有 348萬元，資不抵債147萬 元，海爾從幾百個(gè)人的街道小工廠開始， 現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元， 是1984年的萬余倍。海

36、爾的成功見證了中國品牌的成長(zhǎng)歷程。 多年 前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標(biāo)?！蹦敲?，海爾為 了完成打造世界名牌這一任務(wù)，可以采用 ()將任務(wù)進(jìn)行分解。 ［答案］WBS法云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起， 向大 家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求： 銷售額增加25%,利潤(rùn)率達(dá)到15%,市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。 然后，他清了清嗓子說道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分 店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一 下自 己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話， 都 默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分 店的店長(zhǎng)才第一

37、個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今 年不會(huì)提高很多?！倍值?、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本 店的困難。這時(shí)，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)， 不是發(fā)牢騷。 ”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！?一分店店長(zhǎng)說。隨后， 其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在 20%左右。 在任務(wù)分解的過程中，()不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階 段需要確認(rèn)的問題。 ［答案］項(xiàng)目 的主要工作是否已經(jīng)明確2009年初，受全球金融 危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。 2010 年，由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的 缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取

38、的資源是 ()” ［答案］人力 為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個(gè)員工 都配備了一臺(tái)電腦，這說明此時(shí)公司需要的資源是 ()” ［答案］信息 客服中心處理一個(gè)客戶呼叫所用的時(shí)間段，屬于 ()資源。 ［答案］時(shí)間在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí)，具體要監(jiān)督的指標(biāo) 包括()” ①各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； ② 計(jì)劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行； ③ 計(jì)劃 是 否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行； ④ 產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。 ［答案］①②③ 王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督， 他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是 ()” ［答案］顧客意見調(diào)查表控制過程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行 的工作內(nèi)容是()” ［答案］與標(biāo)準(zhǔn)相比較 計(jì)

39、劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施， 做法不正確的是()。 ［答案］對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān) 督中團(tuán)隊(duì)可以得到各種信息，這些信息包括 ()。 ① 計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行； ② 達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況； ③ 顧 客和利益相關(guān)者的滿意度； ④ 團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況； ⑤ 計(jì)劃 是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行； ⑥ 計(jì)劃由誰制訂和執(zhí)行。 ［答案］①②③⑤ 常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪 些定量的數(shù)據(jù)可以用來對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估？ ”屬于績(jī)效評(píng)估的() 標(biāo)準(zhǔn)。 ［答案］成果在進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來要解決 的關(guān)鍵問題不包括()。 ① 計(jì)劃過程的每一步工作都做完了嗎？ ②

40、 如果完成了，我們 還能做些什么以使它們下次做得更好？ ③ 如果沒完成，為了下次不 犯同樣的錯(cuò)誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)？ ④ 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè) 組織的目標(biāo)是否一致？ ⑤ 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致 的？［答案］④⑤ 建設(shè)性反饋是反饋的 重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性 的反饋，說法不正確的是()。 ① 反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分； ② 反饋是非正式的活動(dòng)， 與正式工作無關(guān)； ③ 反饋是一個(gè)雙向的過程； ④ 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)， 不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋。 ［答案］②④ 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄 的作用，說法不正確的是()。 ① 記錄有助于了解過去的績(jī)效； ②

41、記錄對(duì)了解過去的績(jī)效有 好處；③ 記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作； ④ 記錄在非正式 評(píng)估中，是沒有用處的。 ［答案］①④ 何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來 5?10年的遠(yuǎn)景 規(guī)劃，明確了具體的使命： 提供給全市人民最優(yōu)質(zhì) 的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定 了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開 了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。 會(huì)議上 何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前 按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng) 理立即召開會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行

42、分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí) 際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋 找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而 服務(wù) 中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了 一部分客戶。在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)， 每個(gè)公司員工對(duì)照 目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于 ()。 ［答案］自我評(píng)估形考任務(wù)9試題及答案關(guān)于馬斯洛需求層 次理論，說法正確的是()。 ［答案］在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次 的需求 小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組，共同 合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時(shí)間，

43、 但已經(jīng)有了很廣 的人脈，很受同事們的喜愛。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿 足了小明()的需求。 ［答案］社會(huì) 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果， 就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就 ()。 ［答案］會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷 疑 人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被 激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合()。 ［答案］期望理論 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾 對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、 會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員 工感到不滿意的因素包括()方面。 ［答案］工作環(huán)境或工作關(guān)系 赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵(lì)的因 素，特別

44、是那些與工作緊 密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠 滿足()需求的因素。 ①生理；②自我實(shí)現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會(huì)。 ［答案］②③ 在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于()，其將對(duì)團(tuán)隊(duì) 擁有更高的期望值。 ［答案］Y理論 關(guān)于交流的過程，說法正確的是()。 ① 交流可以是一個(gè)單向的過程； ② 發(fā)送者有想法，并選擇言 辭話語構(gòu)成信息；③ 接收者接收信息，理解含義，并給予反饋； ④ 為了使交流進(jìn)一步開展，發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。 發(fā)送 者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。 ［答案］②③④傾聽的技巧不包括()。 ［答案］遇到相反意見，及時(shí)提出在發(fā)送信息的過程中要經(jīng)歷的 三個(gè)步驟包括(

45、)。 ① 說出來；② 檢查說話的內(nèi)容；③ 計(jì)劃想說的內(nèi)容；④ 重 復(fù)說話的內(nèi)容。 ［答案］①②③ 小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第 一天開始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個(gè)月的業(yè)績(jī)比其他員工都要高， 但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外， 并沒有給予小李額外的 獎(jiǎng)勵(lì)，小李感覺很沒有成就感，幾個(gè)月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家 房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于 ()。 ［答案］公司沒有米取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì) 小李來公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個(gè)月的工 作將換到營(yíng)銷部，仍擔(dān)任部長(zhǎng)的職位，公司采取的這種提高員工激勵(lì) 水平的方法屬于()。 ［答案］工作輪換

46、 奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不 滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象， 不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這 種不滿情緒的是()。 ［答案］越權(quán)采取一定的行動(dòng) 王總公司的員工對(duì)目前的薪酬很 不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識(shí)到了薪 金的不公，遂召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利 于王總處理這種不滿情緒的是()。 ［答案］嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對(duì)不滿情緒置之不理 來自團(tuán)隊(duì)的不 滿情緒要及時(shí)處理， 否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員工不 滿情緒的方法有很多，正確的做法是 ()。 ①傾聽員工的訴說； ②對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解； ③ 集 中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系；

47、 ④ 駁回員工提出的任何意見。 ［答案］①②③ 組織文化的內(nèi)容不包括()。 ［答案］員工個(gè)人的生活習(xí)性 用來分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的 關(guān)鍵因素有很多，其中()指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要 告訴新員工的事情。 ［答案］激勵(lì)約束系統(tǒng) 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境， 而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突， 小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。 ［答案］置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 解決文化沖突的 方法包括()。①注重傾聽； ②允許任何個(gè)性存在； ③強(qiáng)調(diào)文 化；④ 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。 ［答案］①③④ 當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候， 領(lǐng)導(dǎo)者

48、做法不正確的是()。 ［答案］允許任何個(gè)性存在形考任務(wù)10試題及答案與管理者 相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括()。 ［答案］執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 李開復(fù)先生作為創(chuàng)新工場(chǎng)的董事長(zhǎng)兼 首席執(zhí)行官，擁有超群的領(lǐng)導(dǎo)者才能，其中()體現(xiàn)了李總的社會(huì)能 力。 ［答案］影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 在決定 是否開發(fā)新產(chǎn)品上，楊總以他敏銳的市場(chǎng)洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對(duì) 目前市場(chǎng)局勢(shì)進(jìn)行了清晰透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導(dǎo)者的 ()。 ［答案］思維能力完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于 “完成任務(wù)”，說法不正確的是()。 ① 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相 互配合

49、而不會(huì)發(fā)生沖突； ② 領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他 團(tuán)隊(duì)成員的情感；③ 領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體 目標(biāo)相適應(yīng)；④ 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提 供培訓(xùn)。 ［答案］②④ 領(lǐng)導(dǎo)者幫助團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想 法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的 ()。 ［答案］建設(shè)團(tuán)隊(duì) 羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議 的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法不太支持，因 為小吳在有機(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒有主動(dòng)去做。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為，小 吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷 定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。

50、 羅先生找到小吳，向他說明 了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳 接受了他的想法。在后來的會(huì)議上， 小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后 做總結(jié)的方式，并對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高 的支持。 對(duì)于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 小蘇為人非常熱 情，但是羅先生從她雜亂無章的談話中， 就能知道讓她主持任何會(huì)議 都可能是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對(duì)自己的 談話方式作出改進(jìn)。在與小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在 會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把她的論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，邏輯層次清晰，這 樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會(huì)議達(dá)到更好的效果。小蘇聽取

51、 了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生表揚(yáng)小蘇對(duì)工作積極負(fù) 責(zé)，并與小蘇達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。羅先生向小吳說明 了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了羅先生對(duì)小吳采用的是 () 的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ［答案］協(xié)商 當(dāng)下屬完全能勝任工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就可以 ()。 ［答案］對(duì)工作進(jìn)行授權(quán) 小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè) 企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)： 王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜， 開發(fā) 能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小 組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小李任副組長(zhǎng)，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組 成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)、兩

52、 名技術(shù)人員，銷售科 和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。 小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)， 但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和 其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作 任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小李都會(huì)征求大家的意見， 充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小李感到同事們提的方案不是很 好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大 家就給予否定。王副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建 議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰， 僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李 知 道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)

53、品 開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長(zhǎng)(分管副廠長(zhǎng))又不表態(tài)。有時(shí)王、 夏二人對(duì)科里的一些工作意見不一致， 讓小李感到十分為難?？评锕?作效率低，士氣也不高，小李感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。小李所在的團(tuán)隊(duì)， 成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的 領(lǐng)導(dǎo)方式是()。 ［答案］命令和有力的支持 “小文，從下個(gè)月開始，這個(gè)銷售 區(qū)域，就由你來負(fù)責(zé)?！边@句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是()。 ［答案］授予管理權(quán) “我們無法預(yù)知明年國家將會(huì)出臺(tái)哪些新 的措施，所以，建議采 用李總的策略，今年只增開100家實(shí)體店， 然后觀察整個(gè)市場(chǎng)的情況。 ”這句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是()。 ［答案］承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 關(guān)于營(yíng)

54、造信任氛圍的方法，說法不正確的是 ()。 ［答案］讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 上級(jí)對(duì)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的員工， 都愿意給予及時(shí)地幫助和指點(diǎn)，這屬于營(yíng)造信任氛圍中的 ()的方 法。 ［答案］勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過失“個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)”是 領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因之一，它的表現(xiàn)不包括 ()。 ① 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效； ② 不是沒按 期完成，就是沒有把任務(wù)做好； ③ 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意 味著難以給 他們布置任務(wù)； ④ 總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā) 指令的人。 ［答案］③④王總經(jīng)常安排下屬做一些他們能力所能及的工作， 以鍛煉下屬的工作能力，半年下來，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心都得到了增

55、強(qiáng)， 同時(shí)也為王總爭(zhēng)取到了很多時(shí)間去做其他更重要的事情， 這說明授權(quán) ()。 ① 確保完成重要的工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信心； ② 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說， 可以節(jié)省更多寶貴的時(shí)間； ③ 從短期來講，益處不大； ④ 提升領(lǐng) 導(dǎo)者自身的能力。 ［答案］①②授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第二步是()。 ［答案］下達(dá)指令領(lǐng)導(dǎo)者有效地下達(dá)命令后能夠取得的效果不 包括()。 ［答案］詢問成員愿不 愿意做 授權(quán)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者在檢查進(jìn) 展情況時(shí)需要建立一個(gè)機(jī)制以確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行， 這個(gè)機(jī)制可以是 正式的，也可以是非正式的。關(guān)于正式的機(jī)制，說法不正確的是()。 ［答案］正式的機(jī)制比非正式的機(jī)制效果好 為了使團(tuán)隊(duì)成員工 作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。 關(guān)于營(yíng)造團(tuán) 隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是()。 ［答案］要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 王總在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氛 圍時(shí)，喜歡和員工談心，了解他們的優(yōu)勢(shì)并相信他們的能力，這是() 的表現(xiàn)。 ［答案］重視團(tuán)隊(duì)成員 “為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì) 授權(quán)氣氛的方法之 一，對(duì)這一方法說法不正確的是()。 ① 不鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提問題； ② 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)錯(cuò)誤而不用 擔(dān)心受到指責(zé)；③ 支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)； ④ 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給予認(rèn)可 和獎(jiǎng)勵(lì)。 ［答案］①③ 30