項目一認識倉儲與配送

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1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上 項目一 認識倉儲與配送 一、單選題： 1．（ ）是指用于存放要去控制庫內氧氣和二氧化碳濃度的物品的倉庫。 A．普通倉庫 B．氣調倉庫 C．冷凍倉庫 D．特種倉庫 2．利用倉庫及相關設備進行物品的進庫、存貯、出庫的作業(yè)是（ ）。 A．倉儲作業(yè) B．裝卸作業(yè) C．搬運作業(yè) D．配送作業(yè) 3．流通加工功能是配送中心的（ ）功能。 A．基礎功能 B．核心功能 C．衍生功能 D．增值功能 4．保管設備包括物流箱、（ ）和苫墊用品。

2、 A．托盤 B．叉車 C．磅秤 D．貨架 5．（ ）它是RF物流系統(tǒng)的信息核心。 A．ERP B．RF C．WMS D．MWS 6．（ ）并與托盤運輸相結合，目前已成為車間、倉庫、站臺、貨場等最常見的搬運方式。 A．叉車 B．手推車 C．堆垛機 D．物流箱 7．圖1-21中的標志表示的意思是（ ） A．不能倒置 B．禁止翻滾 C．不能堆碼 D．小心輕放 圖1-21 8．圖1-22中的標志表示的意思是（ ）。

3、 A．有整體爆炸危險的物質和物品 B．有整體爆炸危險的非常不敏感物質 C．不呈現(xiàn)重大危險的物質和物品 D．沒有爆炸危險的物品 圖1-22 9．（ ）是指具有各種叉具，能夠對物品進行升降和移動以及裝卸作業(yè)的搬運車輛。 A．叉車 B．手推車 C．堆垛機 D．物流箱 10．清點最方便的堆碼方式是（ ）。 A．直堆式 B．壓縫式 C．栽柱式 D．交錯式 11．便于搬運的堆碼方式是（ ）。 A. 零散堆放式

4、 B. 貨堆堆碼式 C. 貨架堆碼式 D. 托盤堆碼式 12．客戶退回的物品一般需要放置在（ ）。 A. 進貨暫存區(qū) B. 揀貨儲區(qū) C. 返品處理區(qū) D. 出貨暫存區(qū) 二、多選題： 1．倉儲的基本功能主要包括（ ）等。 A．保值功能 B．調節(jié)功能 C．儲存功能 D．增值功能 2．倉庫一般分為（ ） A．普通倉庫 B．冷藏、恒溫倉庫 C．特種倉庫 D．氣調倉庫 3．配送中心的核心功能有（ ）等功能。 A

5、．分揀功能 B．集貨功能 C．送貨功能 D．理貨功能 4．裝卸搬運設備包括（ ）。 A．托盤 B．叉車 C．堆垛機 D．起重機 5．普通配送車輛有（ ）。 A．油罐車 B．廂式貨車 C．面包車 D．電動自行車 6．在物流作業(yè)中，包裝的作用（ ）。 A．美化物品 B．保護物品 C．方便消費 D．方便運輸 7．需通風的物品的堆碼一般可以采用（ ）。 A. 通風式 B. 直堆式 C. 旋轉交錯式 D. 襯墊式 8．五

6、距包括（ ）。 A. 墻距 B. 燈距 C. 柱距 D. 頂距 E. 垛距 9．堆碼的基本要求包括（ ）。 A. 合理 B. 整齊 C. 牢固 D. 方便 10. 物品的堆碼方式包括（ ）。 A. 零散堆放式 B. 直堆式 C. 貨架堆碼式 D. 托盤堆碼式 三、判斷題： 1．配貨就是送貨。（ ） 2．苫墊用品主要是指在倉儲作業(yè)中對物品起到保護作用的輔助用品。（ ） 3．冷凍物品

7、可以采用普通車輛進行配送。（ ） 4. 物流中的包裝是為了促進消費。（ ） 5．輸送機只能在固定的路線上進行物品的輸送。（ ） 6．手推車適合所有物品短距離的搬運。（ ）。 7．起重機械的功能以裝卸為主，搬運為輔。（ ）。 8．圖1-23中的標志是最高堆碼層數(shù)是6層。（ ） 9．信息處理功能是配送中心的基礎功能。（ ） 10．配送是物流在小范圍內全部活動的體現(xiàn)。（ ） 圖1-23 11．旋轉交錯式是指同一層的每一排物品都是橫豎間隔擺放，相鄰兩層的上下排物品之間也是橫豎間隔擺放。（ ）

8、 12．“五五化”就是每層物品的數(shù)量都是五的倍數(shù)。 四、思考題 1．請解釋配送的重要性。 2．配送中心有哪些功能？ 3．如果讓你在酒箱上印上指示性標志，你會選擇哪些？為什么？ 4．儲位分區(qū)的基本功能區(qū)有哪些？在進行儲位分區(qū)的時候需注意哪些問題？ 5．什么時候堆碼物品需要用襯墊式？襯墊式有哪些優(yōu)缺點？ 【參考答案】 一、單選題： 1．B 2．A 3．C 4．D 5．C 6．B 7．D 8．B 9．A 10．A 11．D 12．C 二、多選題： 1．ABC 2．ABCD 3．ACD 4．ABCD 5

9、． BC 6．BCD 7．AC 8．ABCDE 9. ABCD 10. ACD 三、判斷題： 1．× 2．√ 3．× 4．× 5．√ 6．× 7．√ 8．√ 9．× 10．√ 11．× 12．√ 四、思考題 1．答案要點：①配送可降低整個社會物資的庫存水平。 ②配送完善了運輸系統(tǒng)，提高了末端物流的效益。 ③，配送為電子商務的發(fā)展提供了基礎和支持。 2．答案要點：配送中心的功能主要有三類功能：基礎功能、核心功能和衍生功能。 基礎功能主要有采購功能、集貨功能、儲存功能、保管功能和裝卸搬運功能； 核心功能是分揀功能、理貨功能、分裝配貨功能和送貨功能； 衍生功能

10、是集散功能、銜接功能、流通加工功能和信息處理功能 3．答案要點： 酒瓶是易碎品，另外酒瓶要求美觀。 4．答案要點： 基本功能區(qū)是進貨暫存區(qū)、保管儲區(qū)、揀貨儲區(qū)、流通加工儲區(qū)、出貨暫存區(qū)、返品處理區(qū)。 需要注意的問題是：儲位分區(qū)在具體執(zhí)行的時候，進出貨暫存區(qū)一般都是在進出口的位置，方便與進出貨作業(yè)，而返品處理區(qū)一般會安置在進貨暫存區(qū)與保管區(qū)之間，這樣有利于返品的及時處理，而揀貨儲位區(qū)和流通加工區(qū)一般在離出貨暫存區(qū)比較近的區(qū)域，有利于揀貨作業(yè)后很方便的把物品放置在出貨暫存區(qū)。儲位分區(qū)一旦確定后，就應及時明確的規(guī)定好每個儲區(qū)的界限，甚至給予編號，以便于區(qū)分具體物品的位置。若倉儲的物品的

11、數(shù)目或者種類在一定時期內大量的增多或者縮減，就必須重新考慮儲位分區(qū)的及時變更。 5．答案要點：需要采用襯墊式的一般有以下幾種情況: ①堆垛的物品質量比較大； ②需要防潮的物品； ③容易遺留殘存物的物品。 襯墊式的優(yōu)點是：能夠防潮，減輕貨品對地面的壓力，利于保護貨品，便于收集物品的遺留物。 缺點是：成本增加，選用襯墊不當，反而會損壞物品。 項目二 入庫作業(yè) 一、單選題 1. 到承運單位提貨的步驟是（ ）。 A. 安排接運→出示領貨憑證 →核驗物品→注意物品的安全→辦理內部交接 B. 安排提貨→點交、核驗物品→注意物品的安全→ 辦理內部交接 C. 做好接車準備→卸車

12、前檢查→卸車作業(yè)→卸車后清理→填寫到貨臺賬→辦理內部交接 D. 對到達車輛嚴格控制→做好到達物品的預檢→發(fā)現(xiàn)問題，明晰責任 2. 庫內接貨的步驟是（ ）。 A. 安排接運→出示領貨憑證 →核驗物品→注意物品的安全→辦理內部交接 B. 安排提貨→點交、核驗物品→注意物品的安全→ 辦理內部交接 C. 做好接車準備→卸車前檢查→卸車作業(yè)→卸車后清理→填寫到貨臺賬→辦理內部交接 D. 對到達車輛嚴格控制→做好到達物品的預檢→發(fā)現(xiàn)問題，明晰責任 3. 某倉庫對其存儲螺絲、螺帽的編號是“621．882”。其中，“621”表示工業(yè)機械，“621．88”表示挾具，那么，該倉庫對螺絲、螺帽編

13、號方法采取的是（ ）。 A. 實際意義編號法 B. 后數(shù)位編號法 C. 暗示編號法 D. 分段編號法 4. （ ）代碼結構簡單，容量大，便于計算機管理，在倉庫管理中使用較廣。 A. 分組編號法 B. 后數(shù)位編號法 C. 暗示編號法 D. 分段編號法 5. 入庫交接手續(xù)作業(yè)是（ ）。 A. 檢驗物品→接受文件→簽署單證 B. 接受文件→接受物品→簽署單證 C. 檢驗物品→接受物品→接受文件 D. 接受物品→接受文件→簽署單證 6. 物品檢驗后，倉庫保管員應按質量合格的實際數(shù)量填制（ ）。

14、 A. 物品入庫驗收單 B. 退貨申請單 C. 儲位分配單 D. 儲存卡 7. 下列（ ）不屬于包裝檢驗的內容。 A. 檢查包裝是否按合同中的具體規(guī)定 B. 包裝的含水量 C. 包裝的牢固程度 D. 外包裝是否破損 8. 下列（ ）不是在驗收中對“單據(jù)與實物不符”的處理方法。 A. 通知供應商/貨主 B. 改單簽收 C. 按實收簽收 D. 退單、退貨 9. 在辦理入庫交接的（ ）時，要明確責任，確定收到物品的確切數(shù)量、物品表面狀態(tài)

15、良好。 A. 接受通知 B. 接受文件 C. 簽署單證 D. 接受物品 10. 入庫流程是（ ）。 A. 裝卸搬運→儲位確定→碼放→辦理入庫手續(xù) B. 儲位確定→裝卸搬運→碼放→辦理入庫手續(xù) C. 辦理入庫手續(xù)→儲位確定→裝卸搬運→碼放 D. 辦理入庫手續(xù)→裝卸搬運→儲位確定→碼放 11. 在儲位分配的方法中，（ ）方法易于管理，搬運次數(shù)較少。 A. 定位儲放 B. 隨機儲放 C. 分類儲放 D. 共同儲放 12. 四號定位是（ ）中最常見的儲位編碼方法。 A. 區(qū)段式編碼 B. 品項群

16、別式編碼 C. 坐標式編碼 D. 地址式編碼 二、多選題 1. 常見的接運方式有 （ ）。 A. 到承運單位提貨 B. 到供貨單位提貨 C. 鐵路專用線接貨 D. 庫內接貨 2. 鐵路專用線接貨中卸車作業(yè)應做到（ ）。 A. 車號、物品品名、規(guī)格型號不混不亂 B. 不碰壞、不壓傷物品 C. 保證包裝及捆扎完整；做好臨時下墊上蓋 D. 在限定時間內卸完到貨，不壓車、壓線 3. 入庫驗收作業(yè)包括（ ）程序。 A. 驗收準備 B. 核對證件 C. 物品檢驗 D. 檢驗記錄 4. 物品檢驗包括

17、（ ）。 A. 核對證件 B. 質量檢驗 C. 包裝檢驗 D. 數(shù)量檢驗 5. 下面（ ）是物品質量檢驗的方法。 A. 尺寸檢驗 B. 外觀檢驗 C. 理化檢驗 D. 運行檢驗 6. 在對物品入庫驗收中發(fā)現(xiàn)包裝不合格，可以采取的處理方法是（ ）。 A. 維修整理 B. 改單簽收 C. 拒絕簽收 D. 退單、退貨 7. 在對物品入庫驗收中發(fā)現(xiàn)物品數(shù)量短缺，可以采取的處理方法是（ ）。 A. 通知供應商/貨主 B. 按實收簽收 C. 拒絕簽收 D.

18、退單、退貨 8. 儲位確定是在（ ）完成的基礎上進行的。 A. 裝卸搬運 B. 物品編號 C. 儲位編碼 D. 物品檢驗 9. 辦理入庫手續(xù)的辦理包含（ ）三個方面。 A. 碼放 B. 登賬 C. 立卡 D. 建檔 10. 貨卡的使用有利于準確把握物品存量，使（ ）相符，便于檢查對賬和盤點。 A. 賬 B. 卡 C. 貨 D. 檔 三、判斷題 1. 對于無合同、無計劃的到貨，應拒收并及時通知貨主。（ ） 2. 數(shù)量短缺或溢余在規(guī)定范

19、圍內的，可按原數(shù)入賬。（ ） 3. 因發(fā)運方的責任，如錯發(fā)、錯裝等導致錯到，保管員在簽收時應詳細注明，并報倉庫主管負責追查處理。（ ） 4. 承運中因受污染、水漬等原因導致物品變質，認定責任在承運方的，保管員在簽收時應索取有關記錄，交貨主處理。（ ） 5. 對入庫物品的包裝檢驗，主要是針對物品的內包裝，也就銷售包裝的檢驗。（ ） 6. 辦理完交接手續(xù)，意味著分清驗貨人員和保管人員的責任。（ ） 7. 在辦理入庫交接手續(xù)中，接受物品主要是接受存貨人提供的入庫通知單、裝箱單、磅碼單等。（ ） 8. 按照倉庫物品驗收記錄要求，與送貨人或承運人共同在送貨

20、人交來的送貨單、交接清單上簽字并各自留存相應單證。（ ） 9. 儲位確定要方便出入庫業(yè)務，盡可能縮短收、發(fā)貨作業(yè)時間，在倉容方面不需要考慮太多。（ ） 10. 四號定位是指用庫房號、貨架號、貨架層次號和貨格號表明物品儲存位置定位方法。（ ） 11. 物品碼放直接影響著物品保管的安全、盤存的便利，以及倉庫容量利用率的高低。（ ） 12. 登賬錯誤，不得刮擦、挖補、涂抹或用其他藥水更改字跡，只需對錯處注銷，然后在其上方填上正確的文字或數(shù)字即可。（ ） 四、簡答題 1. 常見的入庫準備工作主要是哪些方面？ 2. 在接運過程中若發(fā)現(xiàn)接運的物品已變質，對此應如

21、何處理？ 3. 在入庫驗收作業(yè)中，須核對哪些入庫物品的相關證件？ 4. 驗收工作中異常的處理方法有哪些？ 5. 對物品儲位確定的依據(jù)是什么？ 【參考答案】 一、單選題 1. A 2. D 3. B 4. A 5. D 6. A 7. C 8. C 9. D 10. B 11. A 12. D 二、多選題 1. ABCD 2. ABCD 3. ABCD 4. BCD 5. ABCD 6. ACD 7. AB 8. BC 9. BCD 10. ABC 三、判斷題

22、1. × 2. √ 3. × 4. √ 5. × 6. × 7. × 8. √ 9. × 10. √ 11. √ 12. × 四、思考題 1. 答案要點： 熟悉入庫物品情況、掌握倉庫庫場情況、編制入庫計劃以及做好貨位準備、文件單證準備、驗收準備和制訂裝卸搬運方案。 2. 答案要點： （1）生產(chǎn)或保管不善、存期過長等原因導致物品變質。如責任在供貨方，可退貨、換貨或索賠。保管員在簽收時應詳細說明數(shù)量和變質程度。 （2）承運中因受污染、水漬等原因導致物品變質，認定責任在承運方的，保管員在簽收時應索取有關記錄，交貨主處理。 （3）提運中因物品混放、雨淋等原因造成變

23、質的，是接運人員的責任，按倉庫相關制度規(guī)定處理 3. 答案要點： （1）核對業(yè)務主管部門或貨主提供的入庫通知單、訂貨合同、協(xié)議書等。 （2）核對供貨單位提供的質量證明書或合格證、裝箱單、明細碼單等。 （3）核對承運單位提供的運單、提貨通知單和物品殘損情況的商務記錄、有關簽證等。 4. 答案要點： 處理方法有：通知供應商/貨主、按實收簽收、維修整理、查詢等候處理、改單簽收、拒絕簽收和退單、退貨。 5. 答案要點： 儲位確定的依據(jù)主要有以下幾點： （1）依照物品特性來儲存； （2）大批量物品使用大儲區(qū)，小批量物品使用小儲區(qū)； （3）能夠安全、高效地儲存于高位的物品使用高儲區(qū)；

24、 （4）笨重、體積大的品項存于較堅固的層架底層及接近出貨區(qū)； （5）輕型物品儲存于有限的載重層架； （6）將相同或相似的物品盡可能靠近儲放； （7）滯銷物品或小、輕及容易處理的品項使用較遠儲區(qū)； （8）周轉率低的物品應放置于遠離進、出貨區(qū)及倉庫較高的區(qū)域； （9）周轉率高的物品盡量放置于接近出貨區(qū)及較低的區(qū)域。 項目三 庫內作業(yè) 一、單選題 1. ( )是有關客戶和訂單的資料確認、存貨查詢和單證處理等活動。 A．訂單處理 B．接收單據(jù) C．分貨作業(yè) D．訂單錄入 2．在訂單處理過程中，下列說法不正確的是（ ）。 A．盡量縮短訂單

25、處理周期，提高用戶的滿意程度 B．減少缺貨現(xiàn)象 C．提供緊急訂貨 D．只用關注大客戶，小客戶可以忽略 3． （ ）是分揀人員根據(jù)揀貨單將客戶所需的貨物進行揀選并集中放置的過程。 A．補貨 B．揀貨 C．取貨 D．裝貨 4．對于錯發(fā)貨的情況，一般配送中心應采取（ ）來處理。 A．收取費用，重新發(fā)貨 B．無條件重新發(fā)貨 C．置之不理 D．找運輸公司賠償 5．（ ）是

26、對儲存物品進行點數(shù)和核對的活動。也就是說，對所保管的貨物進行實物清點，并核對貨、賬的作業(yè)。 A．盤點 B．清理 C．整理 D．點數(shù) 6．對貨物在固定時間內盤點，一般在一個周期期末進行的盤點方式是（ ）。 A．循環(huán)盤點 B．定期盤點 C．隨機盤點 D．不定期盤點 7．大自然里，一天中濕度最低的時間一般是（ ）。 A．日出前 B．上午10時左右 C．下午2時左右 D．日落后 8．（

27、 ）是調節(jié)庫內溫濕度的簡便易行的有效方法。 A．加濕 B．加溫 C．密封 D．通風 9．把每天分為幾個時點，作業(yè)人員在時段內檢查揀貨區(qū)貨架上的貨品存放數(shù)量，若存貨量低于設定標準時，立即補貨的補貨方式是（ ）。 A．定時補貨 B．批次補貨 C．隨機補貨 D．循環(huán)補貨 10．盤點作業(yè)的流程是（ ）。 A．盤點前準備→初盤→復盤→盤點報告→盤點差異處理 B．盤點前準備→初盤→復盤→盤點差異處理→盤點報告 C．初盤→盤點前準備→復

28、盤→盤點報告→盤點差異處理 D．盤點前準備→初盤→盤點差異處理→復盤→盤點報告 11．從氣溫變化的規(guī)律分析，一般在夏季降低庫房內溫度的適宜時間是（ ）。 A．上午10點到下午6點 B．夜間10點鐘以后到次日晨6點鐘 C．清晨6點到下午3點 D．下午3點到夜間12點 12．下列不屬于倉庫內溫度濕度控制方法的是（ ）。 A．密封 B．通風 C．吸潮 D．光照 二、多選題： 1．若現(xiàn)有存貨數(shù)量無法滿足客戶需求，且客戶又不愿以替代品替代時，可與客戶溝通進行變更，可以采用（ ）方

29、式。 A．重新調撥 B．補交貨 C．延遲交貨 D．取消訂單 2．根據(jù)補貨批量不同，補貨有（ ）。 A．整托盤補貨 B．整箱補貨 C．零擔補貨 D．定時補貨 3．常用的揀選方式有（ ）。 A．摘果式 B．插秧式 C．播種式 D．揀選式 4．下列關于揀貨作業(yè)的說法正確的是（ ）。 A．人工揀選方式主要是依靠人力和紙質單據(jù)進行揀選 B．人工摘果式揀選要求分揀人員熟悉每一種貨物的貨位 C．播種式配貨系統(tǒng)中，每一個電子標簽代表一種貨物 D．

30、采用CAPS能實現(xiàn)無紙化揀貨作業(yè)、降低揀貨錯誤率、加快揀貨速度 5．一般來說，返品出現(xiàn)的原因有（ ）。 A．協(xié)議退貨 B．瑕疵品退回 C．搬運中損壞的物品退回 D．貨物過期退回 E．貨物送錯退回 6．根據(jù)盤點的時間分類，盤點可以分為（ ）。 A．定期盤點 B．不定期盤點 C．全面盤點 D．循環(huán)盤點 7．下列貨物中（ ）屬于易霉腐貨物。 A．魚肉 B．皮革 C．中藥材 D．絲綢 8．倉庫內蟲害的防治，要做好（

31、）工作。 A．加強貨物的入庫驗收，仔細檢查入庫貨物及外包裝 B．做好日常清潔工作，加強庫內器皿的消毒工作 C．必要時，定期使用藥物進行殺蟲 D．可以任其發(fā)展 9．發(fā)生燃燒的條件有（ ）。 A．可燃物質 B．助燃物質 C．著火源 D．二氧化碳 10．下列對于危險品的儲存環(huán)境要求說法正確的是（ ）。 A．爆炸性物品應嚴格控制溫度、濕度、光照，室內溫度應不高于30°C，不低于零下10°C。 B．毒害物品必須密嚴包裝，選擇干燥且通風狀況良好的倉庫，并與其它貨物分開儲存。 C．腐蝕性物品應根據(jù)它們的性質，嚴格控制溫濕度，并注意酸性、堿性腐蝕性

32、物品應分庫存放。 D．儲存放射性物品，應建特型庫，不應在一般倉庫儲存，庫房建筑應用混凝土結構，墻壁厚度不少于50cm。 三、判斷題： 1．訂單處理人員應將有疑問的訂單返回客戶進行核實和溝通，然后將溝通結果生成新的訂單。（ ） 2．指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區(qū)的貨品存量，若低于設定標準時馬上補貨的補貨方式是定時補貨。（ ） 3．作業(yè)人員拉著集貨箱在排列整齊的倉庫貨架間巡回走動，按照配送單上所列的品種、規(guī)格、數(shù)量等將客戶所需要的貨物揀出并裝入集貨箱內的揀貨方式是播種式揀貨。（ ） 4．返品處理作業(yè)過程包括驗收、整理、良品入庫（拒收退）和不良品退倉四個子過程。

33、（ ） 5．出現(xiàn)返品對于一個配送中心來說，是有利可圖的。（ ） 6．對于發(fā)錯貨的情況，配送中心應無條件重新發(fā)貨。（ ） 7．通過盤點，了解貨物的實際情況，可以檢查貨物保管人員是否認真負責地工作，以達到督促的作用。（ ） 8．自然大氣中，日出前濕度最低，午后2時濕度最高。（ ） 9．倉庫內一般不會出現(xiàn)蟲害，所以不需要防治。（ ） 10．為了方便倉庫內工作的員工，可以在倉庫中使用明火做飯。（ ） 11．在倉庫的明顯位置應設置“嚴禁明火”、“禁止吸煙”等防火標志。（ ） 12．吸潮劑的種類很多，常用的有生石灰、氯化鈣、硅膠。（ ）

34、 四、思考題 1. 訂單處理步驟有哪些？ 2. 補貨作業(yè)的步驟有哪些？ 3. 返品出現(xiàn)的原因有哪些？ 4. 在倉庫中進行盤點有哪些作用？ 5. 對于貨物霉腐的控制有哪些方法？請簡要說明。 【參考答案】 一、單選題： 1．A 2．D 3．B 4．B 5．A 6．B 7．C 8．D 9．A 10．A 11．B 12．D 二、多選題： 1．ABCD 2．ABC 3．AC 4．ABCD 5．ABCDE 6．ABD 7．ABCD 8．ABC 9. ABC 10. ABCD 三、判斷題：

35、1．√ 2．× 3．× 4．√ 5．× 6．√ 7．√ 8．× 9．× 10．× 11．√ 12．√ 四、思考題 1．答案要點： （1）接收訂單。 （2）核查訂單狀態(tài)，是否有緊急訂單、有特殊要求的訂單。 （3）核查訂單貨品的品名、數(shù)量、交貨期。當貨物的數(shù)量和交貨期難以滿足客戶要求時，應及時與客戶溝通。 （4）核查客戶的信用情況，以確定其是否有能力支付該件訂單的帳款，其作法多是檢查客戶的應收帳款是否已超過其信用額度。 （5）將有疑問的訂單返回客戶進行核實和溝通，然后將溝通結果生成新的訂單。 （6）將訂單錄入系統(tǒng)。核查揀貨區(qū)的庫存狀況。 （7）如果揀貨區(qū)庫存充足

36、，則生成揀貨單，進入揀貨作業(yè)。如果揀貨區(qū)缺貨，則生成補貨單，進入補貨作業(yè)。 2．答案要點： （1）選擇補貨方式 （2）找到缺貨貨品所在位置 （3）將所需貨品從庫存區(qū)搬運至揀貨區(qū) （4）補貨上架（核對貨品名稱、條碼、貨位等，注意強調擺放整齊） （5）重新記錄存貨檔案 3．答案要點： （1）協(xié)議退貨。 （2）瑕疵品退回。 （3）搬運中損壞的物品退回。 （4）貨物過期退回。 （5）貨物送錯退回。 4．答案要點： （1）督促相關人員認真工作作用。 （2） 確保貨物真實性。 （3）確保貨物的保管安全、減少貨物損毀。 5. 答案要點： （1）加強易霉腐物品的入庫驗收，檢

37、查貨物是否受潮或者污染。 （2）加強倉庫溫濕度控制 （3）合理堆垛，下墊隔潮層。 （4）做好日常清潔工作。 （5）必要時可使用化學或者物理手段防霉腐。 項目四 出庫作業(yè) 一、單選題： 1. 在貨品上貼客戶標簽，并依據(jù)客戶將所有貨品進行匯總，然后將匯總貨品搬運至指定待出貨區(qū)，以便于出貨員點貨裝車的過程稱為（ ）。 A．入庫作業(yè) B．合流作業(yè) C．復核作業(yè) D．盤點作業(yè) 2. 根據(jù)出庫憑證和配送員提供的裝車單進行清點、核對數(shù)量的作業(yè)活動。被稱為（ ） A．合流作業(yè) B．復核作業(yè) C．上車作業(yè) D．點貨作業(yè) 3

38、. 人工復核作業(yè)流程順序為（ ）。 A. 領取復核單據(jù)→核對揀貨單→清點貨品→揀貨異常處理 B. 領取復核單據(jù)→揀貨異常處理→核對揀貨單→清點貨品 C. 核對揀貨單→清點貨品→領取復核單據(jù)→揀貨異常處理 D. 清點貨品→領取復核單據(jù)→揀貨異常處理→核對揀貨單 4. 點貨上車時點貨作業(yè)流程順序為（ ）。 A. 領取出貨憑證→核對裝車單→簽名確認→清點貨品 B. 核對裝車單→清點貨品→簽名確認→領取出貨憑證 C. 領取出貨憑證→核對裝車單→清點貨品→簽名確認 D. 清點貨品→簽名確認→領取出貨憑證→核對裝車單 5. 點貨上車時上車作業(yè)流程順序為（ ）。

39、 A. 確定配送順序→制定裝車方案→裝車貨品標示→指導裝貨上車 B. 制定裝車方案→指導裝貨上車→確定配送順序→裝車貨品標示 C. 裝車貨品標示→確定配送順序→制定裝車方案→指導裝貨上車 D. 確定配送順序→制定裝車方案→指導裝貨上車→裝車貨品標示 6. 系統(tǒng)復核中復核員借助（ ）設備，將系統(tǒng)內信息與實際揀選貨品信息進行比對的檢驗過程。 A．無線射頻終端 B．磅秤 C．卷尺 D．復核單 7. 系統(tǒng)復核作業(yè)主要針對（ ）進行復核。 A．整件貨品 B．零散貨品 C．托盤貨品 D．液態(tài)貨品 8. 人工復核作業(yè)主要針對（

40、）進行復核。 A．氣態(tài)貨品 B．零散貨品 C．整件貨品 D．液態(tài)貨品 9. （ ）是一項操作簡單的作業(yè)。 A．復核作業(yè) B．合流作業(yè) C．點貨作業(yè) D．上車作業(yè) 10. 為避免裝錯貨品，來回搬運造成不必要的資源浪費而進行的作業(yè)是（ ）。 A．復核作業(yè) B．合流作業(yè) C．點貨作業(yè) D．上車作業(yè) 11. （ ）的質量高低決定著貨品的運輸質量。 A．復核作業(yè) B．合流作業(yè) C．點貨作業(yè) D．上車作業(yè) 12. 良好的（ ）能極大地降低貨品運輸中的破損率。 A．裝車作業(yè) B．卸

41、車作業(yè) C．點貨作業(yè) D．交付作業(yè) 二、多選題： 1. 復核作業(yè)可以分為（ ）等。 A. 機械復核 B. 人工復核 C. 系統(tǒng)復核 D. 自動復核 2. 裝車積載時，貨品裝車需要考慮的原則包括（ ）。 A. 車輛最大容積率原則 B. 散發(fā)粉塵的貨品不能與清潔貨品混裝 C. 滲水貨品不能與易受潮貨品混裝 D. 包裝不同的貨品應該分開裝載 3. 裝車積載時，貨品裝車需要考慮的原則包括（ ）。 A. 在裝車時盡量把外觀相近、容易混淆的貨品分開 B. “重不壓輕，大不壓小” C. 包裝承重能力差的應放在包裝承重能力強

42、的上面 D. 散發(fā)異味的貨品不能與食品混裝 4. 裝車積載時，貨品裝車需要考慮的原則包括（ ）。 A. 具有尖角和其他突出物的貨品應和其他貨品分開裝載或者用木板隔開，以免損傷其他貨品 B. 裝載卷狀、筒狀貨品，須垂直擺放，不能橫放或倒放 C. 貨品與貨品之間，貨品與車輛之間應留有空隙并適當襯墊，防止貨損 D. 裝貨完畢后，在門端處采取適當?shù)姆€(wěn)固措施 5. 對于整件出貨的貨品，復核員要清點（ ）。 A．出貨件數(shù)是否正確 B．檢查貨品外包裝是否完好 C．標簽粘貼是否正確 D．出貨重量是否達標 6. 對于零散出貨

43、的貨品，復核員應先按客戶清點物流箱數(shù)是否正確，然后隨機抽取一定數(shù)量的物流箱，清點物流箱內貨品（ ）等信息是否正確。 A．種類 B．名稱 C．數(shù)量 D．包裝 7. 點貨作業(yè)強調對出庫貨品（ ）的確認。 A. 名稱 B. 金額 C. 數(shù)量 D. 重量 8. 出貨員將出庫貨品搬運至指定的出貨月臺，并根據(jù)（ ）等，按“先卸的后裝，后卸的先裝”的原則排好序裝貨上車。 A. 路途的遠近 B. 送貨量 C. 客戶需求 D. 交接時間 9. 常用來作為數(shù)量或重量檢測設備的是（ ）。 A. 磅秤 B

44、. 臺秤 C. 卷尺 D. 計數(shù)器 10. 在作業(yè)過程中都需要用到磅秤、卷尺等檢測設備的是（ ）。 A．人工復核 B．系統(tǒng)復核 C．點貨作業(yè) D．上車作業(yè) 三、判斷題： 1. 人工復核是指復核員利用檢測工具進行貨品數(shù)量和質量檢驗的過程。（ ） 2. 系統(tǒng)復核是復核員借助無線射頻終端設備，將系統(tǒng)內信息與實際揀選貨品信息進行比對的檢驗過程。（ ） 3. 復核員發(fā)現(xiàn)數(shù)量或質量存在差異時，通知信息員和揀貨員處理差異，否則不允許出貨。（ ） 4. 復核員發(fā)現(xiàn)數(shù)量或質量存在差異時，通知進貨驗收員處理差異，否則不允許出貨。（

45、 ）。 5. 復核作業(yè)完成后，在貨品上貼客戶標簽，并依據(jù)客戶將所有貨品進行匯總，然后將匯總貨品搬運至指定待出貨區(qū)，這個過程稱為補貨作業(yè)。（ ）。 6. 點貨作業(yè)是根據(jù)出庫憑證和配送員提供的裝車單進行清點、核對數(shù)量的作業(yè)活動。（ ）。 7. 出貨員核對裝車單上的配送順序，并按照“先送先裝”的基本原則制定裝車順序和裝車方案。（ ）。 8. 裝車積載時，散發(fā)異味的貨品不能與食品混裝。（ ） 9. 裝車積載時，散發(fā)粉塵的貨品不能與清潔貨品混裝。（ ） 10. 裝車積載時，滲水貨品不能與易受潮貨品混裝。（ ） 11. 裝車積載時，板條箱貨品可

46、以和紙箱、袋裝貨品堆放一起。（ ） 12. 上車作業(yè)是根據(jù)送貨作業(yè)的逆順序進行裝車的作業(yè)。（ ） 四、思考題 1. 試述復核作業(yè)的方法。 2. 請說明人工復核的作業(yè)流程。 3. 請說明系統(tǒng)復核的作業(yè)流程。 4. 點貨作業(yè)的目的是什么？ 5. 上車積載需要考慮哪些因素？ 【參考答案】 一、單選題： 1．B 2．D 3．A 4．C 5．D 6．A 7．B 8．C 9．B 10．C 11．D 12．C 二、多選題： 1．BC 2．ABCD 3．ABCD 4．ABCD 5．ABC

47、6．ABCD 7．AC 8．ABCD 9. ABC 10. AC 三、判斷題： 1．√ 2．√ 3．√ 4．× 5．× 6．√ 7．× 8．√ 9．√ 10．√ 11．× 12．√ 四、思考題 1．答案要點： 復核作業(yè)有兩種方法：人工復核和系統(tǒng)復核。人工復核是指復核員利用檢測工具，如磅秤、卷尺等進行貨品數(shù)量和質量檢驗的過程。系統(tǒng)復核是指復核員借助無線射頻終端設備，將系統(tǒng)內信息與實際揀選貨品信息進行比對的檢驗過程。 2．答案要點： 人工復核作業(yè)流程說明如下： （1）領取復核單。接到復核指令后，復核員領取復核單，并以此作為復核作業(yè)的憑證。 （2）核對揀貨單

48、。復核員根據(jù)領取到的復核單，核對揀貨員提供的揀貨單，并確認揀貨員已在上面簽字。 （3）清點貨品。復核員按照復核單逐項清點貨品數(shù)量，檢查貨品外包裝和條碼的完好性。若發(fā)現(xiàn)貨品數(shù)量不一致或質量有問題，交由揀貨員與信息員處理差異。若是數(shù)量少，經(jīng)信息員確認核對后，揀貨員補充缺少數(shù)量；若存在質量問題，則更換貨品或更換外包裝，保證貨品數(shù)量和質量沒有問題。 （4）簽名確認。復核員復核完貨品，在單據(jù)上簽名確認，并將復核單據(jù)交信息部。 3．答案要點： 系統(tǒng)復核作業(yè)流程說明如下： （1）領取復核單。接到復核指令，復核員領取復核單據(jù)，并以此作為復核作業(yè)的憑證。 （2）審核復核單。復核員根據(jù)領取到的復核單據(jù)

49、，核對揀貨員提供的揀貨單，并確認揀貨員已在上面簽字。 （3）RF清點貨品。復核員清點物流箱數(shù)量，并用RF終端設備逐個掃描物流箱上的條碼，根據(jù)系統(tǒng)中顯示的貨品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，核對物流箱中貨品信息。若RF終端設備顯示的貨品信息與對應物流箱中貨品信息存在差異，交由揀貨員、信息員處理，開具差異單。 （4）簽名確認。復核員復核完一個客戶的一批貨品后用RF終端設備確認，并在復核單上簽名確認，完成復核作業(yè)。 4．答案要點： 點貨作業(yè)是在貨品配送上車前按照客戶訂單進行清點、核對數(shù)量的過程，目的是確保配送到各客戶的貨品名稱和數(shù)量等正確。出貨員領取出貨憑證后需與配送員提供的裝車單仔細核對，確保單證

50、上的貨品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息一致，避免裝錯貨品，來回搬運造成不必要的資源浪費。如果單證信息不一致，就應拒絕點貨裝車，由信息員處理差異后方可繼續(xù)操作。 5．答案要點： 理論上講客戶的配送順序確定后，只要將貨物依照“后卸先裝”的原則裝車即可。但實際情況是，為了有效地利用空間，經(jīng)常需要將貨品進行堆疊。為了保證貨品的質量，在堆疊時需要考慮貨品的性質，比如有的貨品怕震、禁壓、禁撞或者易潮。同時還需要考慮貨品的形狀、體積、重量和包裝的承重能力等因素。 項目五 配送作業(yè) 一、單選題： 1. （ ）是配送工作的第一步。 A．配貨 B．載貨 C．配送

51、 D．退貨 2. （ ）是指將儲存的貨物按發(fā)貨要求分揀出來，放到發(fā)貨場所指定位置的作業(yè)活動的總稱。 A．揀選作業(yè) B．配貨作業(yè) C．載貨作業(yè) D．配送作業(yè) 3. 目前，配送方案的一個較成熟的方法是（ ）。 A．方案評價法 B．數(shù)學模型法 C．經(jīng)驗法 D．節(jié)約里程法 4. 車輛調度是指揮、監(jiān)控配送車輛正常運行、協(xié)調配送作業(yè)過程以實現(xiàn)車輛運行作業(yè)計劃的重要手段。它是配送（ ）的一項重要職能。 A．計劃 B．車輛管理 C．運輸管理 D．管理 5. 為合理調度車輛的運行，可用運籌學中（ ）

52、的方法，如最短路線法、表上作業(yè)法、圖上作業(yè)法等。 A．線性規(guī)劃 B．非線性規(guī)劃 C．整數(shù)規(guī)劃 D．動態(tài)規(guī)劃 6. 大型車輛能夠保證較高的運輸效率和較低的運輸成本，體現(xiàn)運量的（ ）。 A．距離經(jīng)濟 B．規(guī)模效益 C．直接效率 D．間接效益 7. 配送車輛將貨品送達客戶后，客戶根據(jù)訂單核對貨品、清點數(shù)量、檢查包裝和質量，經(jīng)檢查核對無誤，在送貨單上簽名確認的過程被稱為（ ）。 A．卸貨作業(yè) B．簽收作業(yè) C．驗收作業(yè) D．收退作業(yè) 8. 經(jīng)過一系列清點、核對、檢查等程序，配送員將客戶退貨品和相關單據(jù)帶回配送中心的過

53、程被稱為（ ）。 A．補貨作業(yè) B．簽收作業(yè) C．合流作業(yè) D．收退作業(yè) 9. 貨品從分揀作業(yè)開始到分揀作業(yè)完成，都是依靠自動分揀系統(tǒng)來實現(xiàn)的揀選方法是（ ）。 A．機械揀選 B．半機械揀選 C．自動揀選 D．人工揀選 10. 采用人力或簡單設備將揀出的貨品搬運到指定的地點的揀貨方式被稱為（ ）。 A．機械揀選 B．系統(tǒng)揀選 C．自動揀選 D．人工揀選 11. 門店卸貨作業(yè)流程順序為（ ）。 A. 車輛?？俊徇\下車→遞交送貨單→入店堆疊 B. 車輛?？俊徇\下車→入店堆疊→遞交送貨單 C.

54、 車輛?？俊f交送貨單→入店堆疊→搬運下車 D. 車輛?？俊f交送貨單→搬運下車→入店堆疊 12．門店收退作業(yè)流程順序為（ ）。 A. 檢查貨品→清點貨品→返品上車→簽收貨品 B. 清點貨品→簽收貨品→檢查貨品→返品上車 C. 檢查貨品→清點貨品→簽收貨品→返品上車 D. 簽收貨品→檢查貨品→清點貨品→返品上車 二、多選題： 1. 為完成配送任務所采用的具體配送方法，主要包括（ ）等。 A．配貨作業(yè)方法 B．載貨物的配裝 C．配送路線的選擇 D．貨物的簽收 2. 配貨作業(yè)的方式可以有（ ）來完成配貨作業(yè)。 A．“單人揀取”

55、方式 B．“分批揀取”方式 C．“單一揀取”方式 D．“批量揀取”方式 3. 結合分區(qū)策略單一揀取有（ ）等方式。 A．分組 B．單人揀取 C．分區(qū)接力揀取 D．分區(qū)匯總揀取 4. 合理配裝是充分利用運輸車輛（ ）和降低物流成本的重要手段。 A．空間 B．容積 C．載重量 D．噸位 5. 不能混裝在一起的貨物有（ ）。 A．外觀相近、易混淆 B．包裝不同 C．互相串味 D．滲水與易受潮 6. 在配送運輸過程中，要始終把（ ）放在首要位置。 A．安全工作 B

56、．質量管理 C．經(jīng)濟效益 D．經(jīng)濟效率 7. 配送規(guī)劃目標包括（ ）。 A. 效益最高 B. 成本最低 C. 路程最短 D. 噸公里最低 8. 配送規(guī)劃的限制條件包括（ ）。 A. 在交通管制允許通行的時間中進行配送的限制 B. 各配送路線的貨物量不得超過車輛容積及載重量的限制 C. 配送中心現(xiàn)有運力資源的限制 D. 員工數(shù)量最大化的限制 9．門店退貨原因包括（ ）。 A. 臨近保質期 B. 貨品滯銷 C. 季節(jié)性換貨 D. 客戶間調撥 10. 裝車積載時，貨品裝車需要考慮的原則包括（

57、 ）。 A. 具有尖角和其他突出物的貨品應和其他貨品分開裝載或者用木板隔開，以免損傷其他貨品 B. 裝載卷狀、筒狀貨品，須垂直擺放，不能橫放或倒放 C. 貨品與貨品之間，貨品與車輛之間應留有空隙并適當襯墊，防止貨損 D. 裝貨完畢后，在門端處采取適當?shù)姆€(wěn)固措施 三、判斷題： 1．與單一揀取相比，批量揀取將各用戶的需求集中起來，有利于進行揀取路線規(guī)劃，減少不必要的重復行走。（ ） 2．批量揀取是將數(shù)張訂單按照一定的揀取方式匯總成一批，再將各訂單加總起來，一起揀取處理。（ ） 3．實現(xiàn)滿載滿容的目的是為了避免運力浪費。（ ） 4. 車輛調度部門需要隨

58、時掌握貨物狀況、車況、路況、氣候變化、駕駛員狀況、行車安全等，確保運行作業(yè)計劃順利進行。（ ）。 5. 表上作業(yè)法要求交通圖上沒有貨物對流現(xiàn)象，以運行路線最短、運費最低或行程利用率最高為優(yōu)化目標。（ ）。 6. 貨物積載時應注意“輕不壓重，大不壓小”，重貨應放在輕貨上面，小件貨應放在大件貨上面。（ ）。 7. 裝車積載時，散發(fā)異味的貨品不能與食品混裝。（ ）。 8. 出貨員核對裝車單上的配送順序，并按照“先送后裝”的基本原則制定裝車順序和裝車方案。（ ） 9. 收退作業(yè)是逆向物流的一部分。（ ） 10. 配送作業(yè)是指經(jīng)過一系列清點、

59、核對、檢查等程序，配送員將客戶退貨品和相關單據(jù)帶回配送中心的過程。（ ） 11. 交貨對點時，客戶和收貨人員應先對貴重貨品進行對點交接以降低風險。（ ） 12. 在物流活動中，退貨處理會大幅增加成本，減少企業(yè)利潤，因此應盡可能地避免退貨的產(chǎn)生。（ ） 四、思考題 1. 配貨作業(yè)方法有幾種？請敘述各自的特點。 2. 配裝理貨需要注意的事項有哪些？ 3. 利用節(jié)約里程法制定出的配送方案除了使配送總噸公里最小外，還必須滿足哪些條件？ 4. 車輛調度應遵循的原則有哪些？ 5. 試描述簽收作業(yè)流程？ 【參考答案】 一、單選題： 1．A 2．B

60、 3．D 4．C 5．A 6．B 7．B 8．D 9．C 10．D 11．D 12．C 二、多選題： 1．ABC 2．CD 3．BCD 4．BC 5．ABCD 6．AB 7．ABCD 8．ABC 9. ABCD 10. ABCD 三、判斷題： 1．√ 2．× 3．√ 4．√ 5．× 6．× 7．√ 8．√ 9．√ 10．× 11．√ 12．√ 四、思考題 1．答案要點： 配貨作業(yè)常采用“單一揀取”方式或“批量揀取”方式。 （1）單一揀取 單一揀取即在某個時間段內只負責一張訂單的揀取任務，

61、按照揀取的具體方式可以分為單人揀取、分區(qū)接力揀取和分區(qū)匯總揀取。這種模式可以根據(jù)用戶的要求調整揀貨的先后次序，對于緊急的需求也能集中力量快速揀取，同時對機械化、自動化沒有嚴格的要求。一張貨單揀取完畢后，貨物便配置齊備，即配貨作業(yè)與揀貨作業(yè)同時完成，簡化了作業(yè)程序，有利于提高作業(yè)效率。所以單一揀取的特點在于機動靈活，準確度較高，很少發(fā)生貨差。 2．答案要點： 配裝理貨需要注意的事項有： ①輕重不同的貨物，重在下輕在上；體積大小不同的貨物，大在下小在上；強度不同的貨物，強度好不怕壓的在下面，強度差怕壓的在上面。 ②外觀相近、容易混淆的貨物分開裝載，從而減少差錯。 ③包裝不同的貨物應分

62、開裝載，如板條箱貨物不要與紙箱、袋裝貨物堆放在一起。 ④互相串味的貨物不要混裝。 ⑤不要將散發(fā)粉塵的貨物與清潔貨物混裝。 ⑥切勿將滲水貨物與易受潮貨物一同存放。 ⑦貨與貨之間、貨與車廂之間應留有空隙并適當襯墊，防止貨損。 ⑧具有尖角或其他突出物的貨物應與其他貨物分開裝載或用木板隔離，以免損傷其他貨物。 ⑨裝載易滾動的卷狀、桶狀貨物，要垂直擺放。 ⑩按確定的送貨路線，要先送后裝。 3．答案要點： 利用節(jié)約法制定出的配送方案除了使配送總噸公里最小外，還滿足以下條件： ①能滿足所有用戶的要求。 ②各配送路線的貨物量不得超過車輛的限載量。 ③每輛車每天的總運行時間或行駛里程不超過規(guī)定的上限。 4．答案要點： 車輛調度工作應貫徹以下原則： （1）堅持從全局出發(fā)，局部服從全局的原則 （2）安全第一、質量第一原則 （3）計劃性原則 （4）合理性原則 5．答案要點： 簽收作業(yè)可分為門店卸貨作業(yè)和門店清點作業(yè)兩個作業(yè)過程。 門店卸貨作業(yè)流程順序為：車輛?？俊f交送貨單→搬運下車→入店堆疊 門店清點作業(yè)流程順序為：清點貨品→貨品簽收 專心---專注---專業(yè)