職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)——職場達(dá)人必修課

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1、 職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)——職場達(dá)人必修課 晏一丹老師認(rèn)為，職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程不僅能夠提高個(gè)人的商務(wù)形象和職業(yè)素養(yǎng)，為個(gè)人的發(fā)展提供良好機(jī)遇。另外商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程也日益成為各大企業(yè)提升員工職業(yè)競爭力的必修課程。 隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)。 晏一丹老師的職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要從個(gè)人形象塑造，良好的禮儀規(guī)范及商務(wù)禮儀知識等方面入手，全方位打造職場成功人士形象。 一、 職場商務(wù)形象塑造

2、職業(yè)個(gè)人形象禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語說得好：腹有詩書氣自華。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)個(gè)人形象禮儀的最根本的源泉。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重也是尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出其工作態(tài)度及精神風(fēng)貌。 （一） 儀容儀表的修飾 儀容要求：親切和謁、端裝大方。女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要理整齊；男士不留長發(fā)，發(fā)型不留過耳朵和后衣領(lǐng)，每天上班前刮臉修面，鼻毛不出鼻孔，保持整潔。 每天早晚刷牙，飯后漱口，上班不吃有刺激味的東西，不飲含酒精的飲料。指甲要經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂的指甲油。勤洗澡防汗臭，保持良好的精神狀態(tài)，面貌自然。 （二）商務(wù)儀態(tài)禮儀 儀態(tài)是指人在

3、行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個(gè)人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。 　　 站姿： 身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。 　　 站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為5

4、0度左右，膝與腳后跟均要靠緊。 　　 蹲姿 　　 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。 　　 坐姿 　　 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。 　　 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直。女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。 　　 眼神禮儀

5、 　　 與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請對方時(shí)，可以注視對方雙眼，適時(shí)移動視線。 　　 微笑禮儀 　　 與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。 　　 手勢禮儀 　　 在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線手勢 。 二、 職場商務(wù)禮儀小知識 （一）交往的藝術(shù) 在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，

6、即體語。 懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。在交際中也要善于運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； ②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； ③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感； ④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。 （二）在交際中令人討厭的八種行為 ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問

7、題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。 （三）交際中損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤做法 ①不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話； ② 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話； ③打斷別人的話； ④濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字； ⑤以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象； ⑥在談話中插入一些和自己有

8、親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題； ⑦不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見。 三、 商務(wù)場合必備禮儀知識 （一）握手禮儀 ①握手順序：上級在先；主人在先；長者在先；女士在先； ②時(shí)長：用右手3-5秒，上下微搖。 ③力度：適中，稍用力代表熱情和活力。 ④神態(tài)：目視對方面帶微笑，身體微前傾。 ⑤忌諱：帶手套與他人握手，應(yīng)脫下手套。 （二）名片禮儀 ①遞名片的順序：下級或訪問者先遞名片，先被介紹方遞名片； ②名字面向客人雙手送出； ③雙手接名片，輕聲讀出對方姓名或職位，并回送自己的名片； ④應(yīng)將

9、收到的名片及時(shí)收放到名片夾中，牢記對方的姓名和職位； ⑤忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片； ⑥會客或外出參加交流會前，先查看自己的名片數(shù)量是否夠用。 （三）宴請禮儀 宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。 在宴請排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。 吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。 當(dāng)

10、主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。 （四）舞會禮儀 參加舞會時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會后再進(jìn)舞池。 一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近;萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。 除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。