公司日常行為管理規(guī)范.doc

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員工日常管理行為規(guī)范 一、 目的 為加強公司管理，規(guī)范公司員工日常工作行為，提高工作效率，維護公司良好形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本規(guī)范。 二、 適用范圍 1、所有經(jīng)本公司正式錄用的人員、試用人員、因業(yè)務(wù)需要而歸口管理的人員均適用。 2、臨時來公司處理業(yè)務(wù)的外來人員在相關(guān)范圍內(nèi)適用。與其進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的公司員工應(yīng)負(fù)責(zé)做好提示引導(dǎo)工作。 第一章 辦公環(huán)境 ? 1、每位員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持室內(nèi)清潔無雜物垃圾，物品擺放整齊有序。 ? 2、桌面和墻壁不得隨意做任何標(biāo)記，不得隨意粘貼或懸掛物品。如有需要應(yīng)向行政部提出申請，由行政部核準(zhǔn)。 ? 3、愛護公司的公共辦公環(huán)境和設(shè)施，搬運物品時候應(yīng)注意做好防護措施，避免碰撞損壞墻壁、地面、辦公區(qū)綠化植物或其他辦公設(shè)施。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、空調(diào)、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向行政部報修，以便及時解決問題。 ? 各類文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。長時間離開辦公室，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。個人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于公眾視線內(nèi)。 ? 5、嚴(yán)禁攜帶任何熱熟食品以及有濃烈氣味的食品進入公司辦公區(qū)域，以及盛裝此類食品的包裝盒、袋均不得帶入公司丟棄，避免污染辦公區(qū)域環(huán)境，以及防止蟻蟲鼠害等蔓延。 ? 6、公司公共辦公區(qū)域，除茶水間之外，均為無煙辦公區(qū)域。為了內(nèi)部員工共同的利益，嚴(yán)禁在茶水間以外的任何辦公區(qū)域吸煙。 ? 7、愛護公司財物，厲行節(jié)約，杜絕浪費，嚴(yán)禁將公司財物據(jù)為己有；辦公用品和設(shè)備實行責(zé)任管理使用制，所有照明、電腦、空調(diào)、飲水機等用電設(shè)備下班時應(yīng)當(dāng)關(guān)閉。入廁之后請隨手關(guān)燈關(guān)門。 ? 8、冬夏之季，嚴(yán)格按規(guī)定的室內(nèi)溫度開啟空調(diào)。 第二章 辦公秩序 ? 遵守公司考勤管理制度，不得遲到、早退、曠工。按時打指紋上下班，做好外出登記工作。請假需及時申請并填報請假單按流程審批。 ? 2、遵守公司基本規(guī)章制度，按時參加公司的培訓(xùn)、會議及其他活動。配合相關(guān)部門按流程進行各項業(yè)務(wù)，如工作匯報、財務(wù)報銷、績效考核、獎勵處罰等。對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為都要予以追究。 ? 3、在辦公室工作時間內(nèi)不得將腳抬高放在桌子椅子上、坐在桌子或矮柜上。 ? 4、為確保辦公環(huán)境的安靜有序，在辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低手機鈴聲，打電話時應(yīng)盡量降低音量，以免影響他人工作。 ? 5、進入辦公室自覺講普通話，禁止在辦公區(qū)域大聲喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。 ? 工作時間內(nèi)要堅守工作崗位，不應(yīng)無故離崗、串崗。職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室）或通過公司內(nèi)線電話、辦公網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行工作談話的，時間一般不應(yīng)超過五分鐘。 ? 7、重要文件、資料要隨時存放，注意保密工作。未經(jīng)允許不得擅自翻閱他人的資料和動用他人的辦公設(shè)備。不得打探和回答與自己工作無關(guān)的人和事。 ? 8、辦公時間不使用公司設(shè)備從事與工作無關(guān)的的事（包括打電話、聽音樂、看電影、玩游戲等），如有特殊情況需提前請示說明。 ? 9、凡公司正式會議，手機保持靜音，不得隨意接聽電話。嚴(yán)禁在任何會議上吃東西，包括咀嚼口香糖之類的東西。 ? 工作時間嚴(yán)禁接待與工作無關(guān)人員，無關(guān)人員嚴(yán)禁在辦公室逗留閑聊； ? 11、如遇來訪公務(wù)客人，前臺應(yīng)禮貌相迎、做好來訪登記，并及時通知尋訪對象。然后按照要求帶來訪客人至?xí)h室等待，或引導(dǎo)客人到尋訪對象辦公室，不得任由客人在辦公區(qū)域隨意走動。 第三章 儀容儀表 ? 12、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌。面容整潔大方，舉止得體。女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。男士不許剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型，不準(zhǔn)不修邊幅。 ? 13、工作時間須穿統(tǒng)一工作服，并確保服裝干凈、整潔。嚴(yán)禁奇裝異服上崗，不得在辦公室及公共場合穿拖鞋。 ? 14、員工上班應(yīng)佩戴員工名牌在左胸前，端正統(tǒng)一，不得歪扭。 ? 15、工作時候應(yīng)做到精神飽滿、自然大方，不因為個人的情緒影響本人或其他人的工作。 ? 16、工作期間盡量不吃異味較大的食物，并保持牙齒清潔，口腔清新。 ? 17、禁止在上班和午餐時間飲酒，或非工作原因的醉酒上班。 第四章 工作禮儀 ? 18、微笑服務(wù)：無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，應(yīng)保持良好的態(tài)度，耐心應(yīng)答，不可言語冒犯對方。 ? 19、電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。打電話要簡潔，并注意禮貌用語。重要電話作好接聽記錄。代接同事電話，請做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達，以免影響正常工作。 ? 20、有事需面見集團主要領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)經(jīng)過秘書的通傳，經(jīng)允許后進入。有工作需要進入其他人員辦公室時候，無論房門是否關(guān)閉，應(yīng)先輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進入，進入或退出時候關(guān)門，不能大力、粗暴。 ? 21、員工每天早上第一次相見時相互問好。遇見領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)問好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)或檢查工作時，應(yīng)起立向領(lǐng)導(dǎo)問好并具實回答領(lǐng)導(dǎo)的問話。 ? 22、不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。 第五章 工作態(tài)度 ? 23、公司員工要從自身做起，營造健康、積極向上的組織氛圍，保持真誠的人際關(guān)系。在公司內(nèi)不得吵鬧斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結(jié)或擾亂工作秩序。 ? 24、公司提倡正直誠實，并保留審核所提供的個人資料的權(quán)利。員工請務(wù)必保證所提供的個人資料的真實性，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 ? 25、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，不得以分工不明推諉。 ? 26廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。 ? 27、經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款、票據(jù))必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務(wù)單據(jù)憑證須真實、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。 ? 28、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。 ? 29、嚴(yán)格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務(wù)查詢。 ? 30、任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。 第六章 違規(guī)處罰 公司員工如發(fā)現(xiàn)其他員工有違反此規(guī)定的行為也應(yīng)及時予以提醒、制止和報告。 ? 1、凡有違反以上日常行為規(guī)范人員按《獎罰制度》規(guī)定進行處罰。 ? 2、受到處罰的當(dāng)事人所在單位的負(fù)責(zé)人，也須追究其管理失責(zé)之過，給予同等處罰。 ? 3、對重大違規(guī)人員進行處罰的權(quán)限歸集團總裁辦所有。對檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)的人員應(yīng)告知集團總裁辦，依據(jù)《獎罰制度》開具處罰通知單，并對違規(guī)人員進行批評教育，處罰單報違規(guī)人分管領(lǐng)導(dǎo)審核、集團執(zhí)行總裁以上領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。 ? 4、如處罰結(jié)果是需要罰款的，須在當(dāng)天以內(nèi)以現(xiàn)金形式交辦公室收款。 三、 集團總經(jīng)辦、綜合管理中心負(fù)責(zé)制度執(zhí)行的聯(lián)合監(jiān)督檢查。各公司領(lǐng)導(dǎo)對本公司員工的具體行為負(fù)直接監(jiān)督管理責(zé)任。 四、 以上規(guī)定從發(fā)布之日起生效。 望各級管理人員以身作則，以自己的一言一行去教育員工，“子帥已正，孰敢不正”，自覺遵守公司的各項規(guī)定，帶頭執(zhí)行落實好公司和各項規(guī)章制度，為企業(yè)的發(fā)展展示自己的才華，去體現(xiàn)自己的人生價值！ 綜合管理中心 2015年3月1日 下午13：00—17：00 B．實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時間。 3．1．2打卡制度 3.1.2.1公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。 3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。 3.1.2.5手工考勤制度 3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報人力資源部審批備案。 3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。 3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。 3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄; 3.2加班管理 3.2.1定義 加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。 A．現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 B．因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計加班。 3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班申請表》，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補填《加班申請表》?！都影嗌暾埍怼方?jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。《加班申請表》必須事前當(dāng)月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。 3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。 3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。 3.2.2.5加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。 3.2.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程 3.2.3.1《加班申請表》在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。 3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)《加班申請表》的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班申請表》加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取《加班申請表》，《加班申請表》經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。 3.2.3.3部門考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。 下午13：00—17：00 度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。 3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進行管理。 3.1.2.5手工考勤制度 3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報人力資源部審批備案。 3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。 3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。 3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄; 3.2加班管理 3.2.1定義 加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。 A．現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 B．因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計加班。 3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班申請表》，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補填《加班申請表》?！都影嗌暾埍怼方?jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效?！都影嗌暾埍怼繁仨毷虑爱?dāng)月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。 3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。 3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。 3.2.2.5加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。 3.2.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程 3.2.3.1《加班申請表》在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。 3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)《加班申請表》的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫《加班申請表》加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取《加班申請表》，《加班申請表》經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。 3.2.3.3部門考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。