《《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》word版》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》word版（2頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、效勞禮儀培訓(xùn)
課程目標(biāo)：
1、樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范，展示員工素質(zhì)，全面提升企業(yè)公眾形象
2、根據(jù)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)職員的行為舉止，與他人建立良好的人際關(guān)系
3、提升職業(yè)素養(yǎng)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得他人的認(rèn)同
4、提升企業(yè)的效勞質(zhì)量，在效勞中到達(dá)他人或客戶滿意
課程時(shí)間：2天
課程題綱：
一、禮儀的概念
1、效勞意識(shí)
2、禮儀宗旨
3、三秒鐘印象
4、微笑的原那么
二、接待來(lái)訪禮儀
1、 接待來(lái)訪的流程及標(biāo)準(zhǔn)
2、 如何正確給客人引路
3、 引導(dǎo)客人上下樓梯及乘坐電梯的禮儀
三、會(huì)議接待效勞禮儀
1. 會(huì)議接待效勞概述
2. 會(huì)議接待效勞的任務(wù)、內(nèi)容和目標(biāo)
2、3. 會(huì)議接待效勞的特點(diǎn)和原那么
4. 全國(guó)性代表會(huì)議效勞
5. 大型集會(huì)效勞
6. 工作會(huì)議效勞
7. 例會(huì)效勞
8. 座談會(huì)效勞
9. 經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
10. 新聞發(fā)布會(huì)
11. 奉茶與接待
12. 會(huì)客室環(huán)境維護(hù)
13. 謙恭有禮的送客
三、交往禮儀
1、 與客人交往時(shí)應(yīng)注意的六要素
2、 交往時(shí)四不用
3、 禮貌效勞三要素
4、 交往時(shí)必須使用的文明用語(yǔ)
5、 交往時(shí)應(yīng)注意的熱情三到
6、 與客人交往時(shí)的正確距離
四、會(huì)議設(shè)計(jì)、裝飾和布置
1、會(huì)議設(shè)計(jì)的原那么和要素
2 會(huì)議設(shè)計(jì)的原那么
2 會(huì)議設(shè)計(jì)的要素
2、會(huì)議裝飾陳設(shè)和廳室布置
2 會(huì)議裝飾陳設(shè)的原那么
2 廳室布置
培訓(xùn)費(fèi)用：1.5-2萬(wàn)/天〔不含老師及助理的差旅、食宿費(fèi)用〕
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》word版
