施工售后服務(wù)承諾書(shū)+工程售后服務(wù)承諾書(shū)

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施 工 售 后 服 務(wù) 承 諾 書(shū)我 公 司 ( )為 保 證 ( )在 施 工 完 成 后 達(dá) 到 建 設(shè) 單 位 對(duì) 本 工程 的 質(zhì) 量 、 工 程 回 訪 、 保 修 等 方 面 的 要 求 ， 最 大 限 度 的 滿(mǎn) 足建 設(shè) 單 位 的 要 求 ， 我 公 司 就 本 工 程 質(zhì) 量 保 修 向 建 設(shè) 單 位 做 出如 下 承 諾 :1 保 修 期 內(nèi) 的 售 后 服 務(wù)1.1 保 修 服 務(wù) 范 圍1)保 修 的 內(nèi) 容 按 建 設(shè) 部 《 建 設(shè) 工 程 質(zhì) 量 管 理 條 例 》 及《 工 程 施 工 總 承 包 合 同 》 、 《 工 程 質(zhì) 量 保 修 書(shū) 》 中 的 規(guī) 定 執(zhí)行 。2)對(duì) 于 工 程 承 包 范 圍 內(nèi) 的 施 工 項(xiàng) 目 ，自 工 程 竣 工 驗(yàn) 收 合 格 之 日 起 進(jìn) 入 工 程 質(zhì) 量 保 修 階 段 。 在 保修 階 段 ， 凡 因 工 程 不 符 合 規(guī) 程 、 規(guī) 范 和 工 程 合 同 規(guī) 定 所 造 成的 工 程 實(shí) 體 損 壞 ， 我 公 司 將 無(wú) 條 件 進(jìn) 行 保 修 。3)由 于 工 程 設(shè) 計(jì) 、 社 會(huì) 人 為 因 素 、 或 因 甲 供 主 材 質(zhì) 量 問(wèn)題 等 原 因 造 成 工 程 缺 陷 ， 或 已 超 出 工 程 質(zhì) 量 保 修 期 限 的 問(wèn) 題 ，我 公 司 按 照 業(yè) 主 認(rèn) 可 的 工 程 技 術(shù) 維 修 方 案 及 費(fèi) 用 進(jìn) 行 修 復(fù) 處理 。4)因 不 可 抗 力 ， 包 括 地 震 、 洪 水 、 50 年 以 上 一 遇 大 風(fēng) 等原 因 對(duì) 工 程 造 成 的 破 壞 ， 與 業(yè) 主 協(xié) 商 后 確 定 修 復(fù) 辦 法 ， 并 按照 相 關(guān) 規(guī) 定 確 定 施 工 單 位 與 建 設(shè) 單 位 的 承 擔(dān) 范 圍 。1.2 保 修 期 限1、 根 據(jù) 工 程 性 質(zhì) 并 嚴(yán) 格 遵 守 工 程 施 工 合 同 及 保 修 書(shū) 中 的規(guī) 定 ， 確 定 工 程 質(zhì) 量 保 修 期 限 ， 并 根 據(jù) 工 程 《 建 設(shè) 工 程 質(zhì) 量管 理 條 例 》 中 規(guī) 定 執(zhí) 行 。1)地 基 基 礎(chǔ) 和 主 體 結(jié) 構(gòu) 工 程 ， 為 設(shè) 計(jì) 文 體 規(guī) 定 的 該 工 程的 合 理 使 用 50 年 。2)屋 面 防 水 工 程 ， 有 防 水 要 求 的 房 間 和 外 墻 有 防 滲 漏 ，為 5 年 。3)電 氣 系 統(tǒng) ， 給 排 水 管 道 ， 設(shè) 備 安 裝 為 2 年 。4)裝 修 工 程 為 2 年 。2、 工 程 保 修 及 服 務(wù) 承 諾1)我 單 位 對(duì) 所 提 供 的 產(chǎn) 品 及 施 工 自 投 入 使 用 之 日 起 ， 嚴(yán)格 按 照 工 程 總 承 包 合 同 有 關(guān) 保 修 的 條 款 執(zhí) 行 。2)嚴(yán) 格 貫 徹 公 司 的 質(zhì) 量 方 針 ， 本 著 客 戶(hù) 至 上 的 原 則 ， 服務(wù) 熱 情 ， 周 到 ， 隨 叫 隨 到 。3)建 立 回 訪 制 ， 進(jìn) 行 定 期 、 不 定 期 回 訪 ， 每 年 內(nèi) 工 程 回訪 不 少 于 五 次 ， 認(rèn) 真 聽(tīng) 取 建 設(shè) 單 位 意 見(jiàn) ， 并 形 成 回 訪 記 錄 。4)建 立 維 修 工 程 專(zhuān) 班 專(zhuān) 人 負(fù) 責(zé) 制 ， 由 公 司 工 程 部 、 技 術(shù)部 派 人 負(fù) 責(zé) 。5)按 照 工 程 維 修 事 件 的 緊 急 程 度 確 定 事 故 處 理 辦 法 ， 并做 到 以 下 幾 點(diǎn) :a、 在 保 修 期 內(nèi) ， 成 品 一 旦 出 現(xiàn) 問(wèn) 題 ， 我 公 司 免 費(fèi) 提 供 所需 的 工 作 人 員 和 材 料 進(jìn) 行 維 修 。 承 諾 接 到 業(yè) 主 的 維 修 通 知 后24 天 內(nèi) 進(jìn) 入 處 理 ， 并 針 對(duì) 現(xiàn) 場(chǎng) 破 壞 程 度 制 定 相 關(guān) 處 理 方 案 ，得 到 業(yè) 主 同 意 后 ， 對(duì) 工 程 進(jìn) 行 維 護(hù) 修 復(fù) 工 作 。b、 我 公 司 在 保 修 期 內(nèi) 負(fù) 責(zé) 對(duì) 成 品 進(jìn) 行 日 常 一 般 性 的 定 期維 修 保 養(yǎng) ， 同 時(shí) 提 供 日 夜 24 小 時(shí) 隨 傳 隨 到 的 緊 急 維 修 服 務(wù) 。c、 在 收 到 緊 急 事 故 招 喚 時(shí) ， 我 公 司 在 正 常 工 作 時(shí) 間 于4 小 時(shí) 之 內(nèi) 到 場(chǎng) 進(jìn) 行 搶 修 工 作 ;在 非 工 作 時(shí) 間 于 6 小 時(shí) 之 內(nèi) 到場(chǎng) 進(jìn) 行 搶 修 工 作 。6)工 程 保 修 原 則 及 計(jì) 劃a、 工 程 保 修 原 則1 在 保 修 期 間 ， 我 方 將 依 據(jù) 工 程 合 同 ， 本 著 “對(duì) 用 戶(hù) 服務(wù) ， 向 業(yè) 主 負(fù) 責(zé) ， 讓 用 戶(hù) 滿(mǎn) 意 ”的 認(rèn) 真 態(tài) 度 ， 以 有 效 的 制 度及 措 施 作 保 證 ， 以 優(yōu) 質(zhì) 迅 速 的 維 修 服 務(wù) 維 護(hù) 用 戶(hù) 利 益 。2 在 保 修 期 內(nèi) 由 于 本 身 質(zhì) 量 原 因 造 成 的 任 何 損 傷 和 損 壞 ，我 公 司 將 對(duì) 有 缺 陷 的 部 位 進(jìn) 行 無(wú) 償 修 理 與 更 換 ， 并 承 擔(dān) 由 此而 引 起 對(duì) 建 設(shè) 單 位 的 直 接 損 失 。b、 工 程 保 修 回 訪 計(jì) 劃1、 交 工 后 三 個(gè) 月 即 進(jìn) 行 工 程 回 訪 ， 一 年 內(nèi) 再 不 定 期 回 訪二 次 ， 滿(mǎn) 一 年 再 進(jìn) 行 三 次 回 訪 ， 并 對(duì) 存 在 的 問(wèn) 題 形 成 文 字 記錄 ， 制 定 方 案 ， 并 進(jìn) 行 徹 底 的 整 改 。2、 回 訪 期 間 對(duì) 存 在 的 任 何 質(zhì) 量 問(wèn) 題 進(jìn) 行 整 改 ， 本 著 客 戶(hù)至 人 ， 服 務(wù) 熱 情 的 原 則 ， 及 時(shí) 對(duì) 工 程 存 在 質(zhì) 量 問(wèn) 題 進(jìn) 行 整 改 ，直 至 業(yè) 主 滿(mǎn) 意 。3、 落 實(shí) 保 修 期 內(nèi) 和 售 后 服 務(wù) 措 施 :每 3 個(gè) 月 進(jìn) 行 質(zhì) 量 回訪 ， 最 終 形 成 回 訪 記 錄 ， 做 到 及 時(shí) 的 解 決 問(wèn) 題 。綜 上 所 述 ， 我 公 司 鄭 重 承 諾 ， 在 工 程 質(zhì) 量 保 修 階 段 ， 我 單位 將 本 著 用 戶(hù) 至 上 的 原 則 ， 讓 業(yè) 主 滿(mǎn) 意 。 客 戶(hù) 的 滿(mǎn) 意 和 支 持 ，將 是 我 單 位 的 生 存 源 泉 之 水 ， 在 工 程 施 工 、 質(zhì) 量 保 修 階 段 ，我 單 位 將 始 終 如 一 的 為 業(yè) 主 服 務(wù) 。公 司 名 稱(chēng) : xx 建 筑 裝 飾 有 限 公 司日 期 :XX 年 xx 月工 程 售 后 服 務(wù) 承 諾 書(shū)致 ： xxxxx聯(lián) 合 體 各 成 員 (以 下 簡(jiǎn) 稱(chēng) 我 方 )在 《 智 能 溫 室 建 設(shè) 和 施 工 》項(xiàng) 目 招 標(biāo) 中 ， 如 果 我 方 有 幸 中 標(biāo) ， 非 常 感 謝 評(píng) 委 及 建 設(shè) 單 位的 信 任 ， 在 該 項(xiàng) 目 建 設(shè) 和 施 工 過(guò) 程 中 ， 我 們 除 響 應(yīng) 招 標(biāo) 文 件中 所 有 的 條 款 及 履 約 合 同 內(nèi) 容 外 ， 并 對(duì) 工 程 售 后 服 務(wù) 做 出 如下 承 諾 ：1、 投 標(biāo) 產(chǎn) 品 均 屬 于 國(guó) 家 規(guī) 定 “三 包 ”范 圍 的 ， 并 保 證 產(chǎn)品 質(zhì) 量 保 證 期 不 低 于 “三 包 ”規(guī) 定 ;質(zhì) 量 保 證 期 承 諾 優(yōu) 于 國(guó) 家“三 包 ”規(guī) 定 的 ， 按 供 應(yīng) 商 實(shí) 際 承 諾 執(zhí) 行 ;2、 投 標(biāo) 產(chǎn) 品 有 專(zhuān) 業(yè) 售 后 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) ， 并 將 在 投 標(biāo) 文 件 中 予以 明 確 說(shuō) 明 ,并 附 制 造 商 售 后 服 務(wù) 承 諾 ;3、 工 程 竣 工 后 ， 我 方 將 負(fù) 責(zé) 壹 年 的 工 程 質(zhì) 量 無(wú) 償 保 修 ，以 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) ， 實(shí) 現(xiàn) 我 們 忠 實(shí) 的 承 諾 ;真 正 做 到 以 一 流 的 施 工 ，創(chuàng) 一 流 的 質(zhì) 量 的 服 務(wù) 宗 旨 ;4、 我 方 保 證 在 工 程 竣 工 ， 經(jīng) 相 關(guān) 部 門(mén) 認(rèn) 證 合 格 后 2 個(gè)工 作 日 內(nèi) ， 對(duì) 招 標(biāo) 方 提 供 上 門(mén) “集 中 式 ”培 訓(xùn) 服 務(wù) ， 確 保 使用 人 在 操 作 前 充 分 了 解 產(chǎn) 品 性 能 ， 使 用 規(guī) 范 ;消 滅 事 故 隱 患 ，提 高 工 作 效 率 ;5、 電 話 咨 詢(xún) ： 在 質(zhì) 量 保 質(zhì) 期 內(nèi) 提 供 技 術(shù) 援 助 電 話 ， 解 答招 標(biāo) 方 在 使 用 中 遇 到 的 問(wèn) 題 ， 及 時(shí) 為 招 標(biāo) 方 提 出 解 決 問(wèn) 題 的建 議 ;6、 現(xiàn) 場(chǎng) 響 應(yīng) ：6.1 我 方 在 接 到 報(bào) 修 通 知 后 ， 電 話 咨 詢(xún) 不 能 解 決 的 ， 我 方承 諾 在 24 小 時(shí) 內(nèi) 到 達(dá) 現(xiàn) 場(chǎng) 進(jìn) 行 處 理 ， 確 保 產(chǎn) 品 正 常 工 作 ;6.2 無(wú) 法 在 24 小 時(shí) 內(nèi) 解 決 的 ， 將 在 24 小 時(shí) 內(nèi) 提 供 備 用產(chǎn) 品 ， 使 招 標(biāo) 方 能 夠 正 常 使 用 。 若 故 障 在 24 小 時(shí) 內(nèi) 未 得 到解 決 的 ， 招 標(biāo) 方 有 權(quán) 自 行 處 理 故 障 ， 發(fā) 生 費(fèi) 用 在 質(zhì) 量 保 修 金中 扣 除 ;6.3 發(fā) 生 緊 急 搶 修 事 故 的 ， 我 方 在 接 到 通 知 后 ， 確 保 做 到立 即 到 達(dá) 事 故 現(xiàn) 場(chǎng) ;6.4 對(duì) 于 涉 及 安 全 的 質(zhì) 量 問(wèn) 題 ， 按 照 《 建 筑 工 程 質(zhì) 量 管理 條 例 》 的 規(guī) 定 ， 做 到 立 即 報(bào) 告 ， 及 時(shí) 采 取 防 范 措 施 。7、 質(zhì) 保 期 外 服 務(wù) 承 諾 ： 質(zhì) 量 保 證 期 過(guò) 后 ， 我 方 同 樣 提 供免 費(fèi) 電 話 咨 詢(xún) 服 務(wù) ， 并 承 諾 提 供 產(chǎn) 品 上 門(mén) 維 護(hù) 服 務(wù) ;8、 如 招 標(biāo) 方 有 產(chǎn) 品 升 級(jí) 、 更 新 、 換 代 、 維 修 等 需 求 時(shí) ，我 方 承 諾 以 優(yōu) 惠 價(jià) 格 提 供 售 后 服 務(wù) 。以 上 是 我 方 對(duì) 該 工 程 的 售 后 服 務(wù) 承 諾 ， 若 我 方 達(dá) 不 到 甲方 要 求 及 我 方 承 諾 標(biāo) 準(zhǔn) ， 在 售 后 服 務(wù) 中 給 招 標(biāo) 方 造 成 巨 額 損失 ， 我 方 甘 愿 受 法 律 法 規(guī) 處 罰 ;承 擔(dān) 由 此 造 成 的 責(zé) 任 ， 并 賠 償由 此 造 成 的 一 切 經(jīng) 濟(jì) 損 失 。承 諾 單 位 ： XXXXXX 公 司授 權(quán) 代 表 ：年 月 日項(xiàng) 目 售 后 服 務(wù) 承 諾1、 質(zhì) 量 保 證 ： 我 公 司 保 證 本 次 所 投 標(biāo) 的 產(chǎn) 品 均 為 廠 家原 包 裝 ， 符 合 國(guó) 家 質(zhì) 量 認(rèn) 證 中 心 3C 認(rèn) 證 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 ， 提 供 產(chǎn) 品技 術(shù) 資 料 (包 含 產(chǎn) 品 目 錄 、 使 用 說(shuō) 明 書(shū) 、 合 格 證 及 使 用 指 南 );2、 供 貨 安 裝 時(shí) 間 及 技 術(shù) 培 訓(xùn) ： 我 司 在 本 次 招 標(biāo) 采 購(gòu) 中若 中 標(biāo) ， 在 接 到 中 標(biāo) 通 知 書(shū) 后 二 個(gè) 工 作 日 與 用 戶(hù) 簽 訂 采 購(gòu) 合同 ， 并 在 三 個(gè) 工 作 日 內(nèi) 向 用 戶(hù) 提 供 貨 物 并 安 裝 。 而 且 提 供 的所 有 產(chǎn) 品 負(fù) 責(zé) 免 費(fèi) 送 貨 、 安 裝 、 調(diào) 試 ， 直 至 設(shè) 備 正 常 運(yùn) 行 。同 時(shí) ， 我 公 司 還 負(fù) 責(zé) 向 用 戶(hù) 培 訓(xùn) 設(shè) 備 的 使 用 操 作 和 簡(jiǎn) 單 維 護(hù) ，并 于 客 戶(hù) 簽 訂 售 后 服 務(wù) 協(xié) 議 ， 以 保 障 客 戶(hù) 利 益 。3、 保 修 期 ： 我 公 司 對(duì) 本 次 招 標(biāo) 供 貨 有 效 期 內(nèi) 所 提 供 的所 有 產(chǎn) 品 連 同 配 件 上 門(mén) 保 修 三 年 ， 提 供 上 門(mén) 服 務(wù) ， 無(wú) 需 用 戶(hù)送 修 ， 并 提 供 終 身 技 術(shù) 服 務(wù) 支 持 ， 和 維 修 。 在 設(shè) 備 使 用 期 間的 耗 材 均 按 市 場(chǎng) 最 優(yōu) 惠 價(jià) 格 供 應(yīng) ， 不 收 取 上 門(mén) 服 務(wù) 等 。4、 響 應(yīng) 時(shí) 間 ： 我 公 司 對(duì) 本 次 招 標(biāo) 供 貨 有 效 期 內(nèi) 所 提 供的 所 有 產(chǎn) 品 ， 堅(jiān) 持 每 月 定 期 回 訪 ， 巡 回 檢 查 及 保 養(yǎng) 以 延 長(zhǎng) 機(jī)子 壽 命 。 保 修 期 內(nèi) ， 產(chǎn) 品 若 發(fā) 生 故 障 ， 我 公 司 在 接 到 用 戶(hù) 報(bào)修 信 息 后 ， xx 市 內(nèi) 用 戶(hù) 2 個(gè) 小 時(shí) 內(nèi) 到 達(dá) 維 修 現(xiàn) 場(chǎng) 并 到 位 檢 修 ，市 外 用 戶(hù) 4 個(gè) 小 時(shí) 內(nèi) 到 達(dá) 維 修 現(xiàn) 場(chǎng) 并 到 位 檢 修 ， 在 8 個(gè) 小 時(shí)內(nèi) 修 復(fù) 。 特 殊 情 況 在 12 個(gè) 小 時(shí) 內(nèi) 無(wú) 法 修 復(fù) 的 ， 我 司 將 提 供備 用 設(shè) 備 給 客 戶(hù) 免 費(fèi) 使 用 。 保 修 期 內(nèi) 因 設(shè) 備 性 能 故 障 檢 修 多次 仍 不 能 正 常 使 用 的 ， 我 司 將 無(wú) 償 更 換 新 設(shè) 備 。 在 超 出 保 修期 后 ， 如 產(chǎn) 品 發(fā) 生 故 障 ， 我 公 司 可 派 技 術(shù) 員 免 費(fèi) 上 門(mén) 服 務(wù) ,如 需 更 換 配 件 ， 配 件 均 按 市 場(chǎng) 最 優(yōu) 惠 價(jià) 格 供 應(yīng) 。5、 服 務(wù) 工 作 時(shí) 間 ： 對(duì) 本 次 招 標(biāo) 供 貨 有 效 期 內(nèi) 所 提 供 的所 有 產(chǎn) 品 ， 我 公 司 堅(jiān) 持 每 周 7 天 ， 每 天 24 個(gè) 工 作 小 時(shí) 全 天候 服 務(wù) 。6、 我 公 司 保 證 所 提 供 的 所 有 消 耗 材 料 均 為 原 裝 正 品 ，決 不 提 供 替 代 品 牌 耗 品 或 假 冒 偽 劣 耗 品 ， 以 確 保 設(shè) 備 的 良 好運(yùn) 轉(zhuǎn) 。投 標(biāo) 人 ： xxx 辦 公 設(shè) 備 有 限 公 司授 權(quán) 代 表 ：年 月 日