《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程大綱、標(biāo)準(zhǔn)[共8頁(yè)]

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼課程性質(zhì)課程類(lèi)型必修課B 類(lèi)執(zhí)筆人： XX 主審人： XX一、課程定位網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程。課程的主要功能是：訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生利用淘寶、 拍拍平臺(tái)從事網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐能力。為學(xué)生今后走向社會(huì)， 從事與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與該課程相關(guān)的前導(dǎo)課程有： 網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù) ，后續(xù)課程有： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 、電子商務(wù)物流。通過(guò)本課程的講解、 演練與實(shí)踐活動(dòng)， 促進(jìn)本專(zhuān)業(yè)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)上開(kāi)店、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等基本理論， 建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺(tái)并開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)， 具有對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、 網(wǎng)店推廣等技能的實(shí)際運(yùn)用和操作能力。二、設(shè)計(jì)理念與思路設(shè)計(jì)理念課程內(nèi)容的選擇是以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的實(shí)際環(huán)節(jié)為依據(jù)， 打破了以原理知識(shí)傳授為主要特征的課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容， 并讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過(guò)程中構(gòu)建相關(guān)理論與實(shí)踐知識(shí)，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論與實(shí)踐知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來(lái)進(jìn)行， 同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)技能證書(shū)對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。設(shè)計(jì)思路課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的操作流程進(jìn)行安排， 采用情境教學(xué)、 理實(shí)一體的授課方法，通過(guò)筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學(xué)生實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的能力。1.遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應(yīng)市場(chǎng)需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育。 所以高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 就應(yīng)該達(dá)到直接為提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教學(xué)效果。 因此，本課程的設(shè)計(jì)突出職業(yè)性，著力營(yíng)造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生 “網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力” 。2.堅(jiān)持實(shí)踐性。以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的 “教材導(dǎo)向 ”的書(shū)本型教學(xué)模式， 建立適應(yīng)時(shí)代需要 “以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 ”的技能型教學(xué)模式。 “以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 ”的技能型教學(xué)模式要求對(duì)商品學(xué)課程進(jìn)行技能定位， 即打破原有的書(shū)本教學(xué)體系，將電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)需要的動(dòng)態(tài)技能點(diǎn)融匯到教學(xué)過(guò)程中，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能緊密結(jié)合的力度。3.奉行開(kāi)放性。 奉行開(kāi)放的教育觀，實(shí)行 “全員參與， 共同評(píng)價(jià) ”的開(kāi)放式教學(xué)管理方式。在教學(xué)觀念、教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、作業(yè)練習(xí)、績(jī)效評(píng)價(jià)和教師心態(tài)等方面，給師生提供更多選擇的機(jī)會(huì)和更大創(chuàng)新的空間，努力打造網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)精品課程資源。4.注重能力性。在對(duì)高職高專(zhuān)的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學(xué)科體系基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性” 考試為主的教學(xué)評(píng)價(jià)模式，建立以能力考核為中心、以過(guò)程考核為基礎(chǔ)的考核評(píng)價(jià)體系。 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程體系的考評(píng)，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評(píng)價(jià)，突出能力目標(biāo)，達(dá)到良好的教學(xué)效果。三、課程教學(xué)目標(biāo)本課程的教學(xué)目標(biāo)是： 通過(guò)課程理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練， 主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店的必備理論知識(shí)和基本流程 ;培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營(yíng)銷(xiāo)能力，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、交流溝通能力 . 知識(shí)目標(biāo)1.具備網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)知識(shí)；3.具備商品拍攝和圖片處理相關(guān)知識(shí)；2.具備網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與推廣相關(guān)知識(shí)；4.具備訂單處理相關(guān)知識(shí)；5.具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算相關(guān)知識(shí)；6.具備物流配送知識(shí)；7.具備客戶服務(wù)與管理相關(guān)知識(shí)。 能力目標(biāo)1.商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力；2.獲取新知識(shí)和技能的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力；4 獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；5.決策能力。 素質(zhì)教育目標(biāo)1具有良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；2具有提出問(wèn)題、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力；3具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質(zhì)。四、典型工作任務(wù)根據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部 “助理電子商務(wù)師”職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，歸納典型工作任務(wù)如下：（一）網(wǎng)店前期籌劃1網(wǎng)店定位2貨源的選擇3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（二）網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)1產(chǎn)品拍攝和處理2寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)3促銷(xiāo)海報(bào)設(shè)計(jì)（三）網(wǎng)店推廣1淘寶搜索引擎優(yōu)化2直通車(chē)推廣3活動(dòng)申報(bào)（四）網(wǎng)店客服管理1售前客服流程2售后客服流程（五）倉(cāng)儲(chǔ)與物流1. 出入庫(kù)管理2. 大促倉(cāng)儲(chǔ)預(yù)案（六）網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析1. 后臺(tái)數(shù)據(jù)軟件使用2. 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析（七）網(wǎng)店會(huì)員管理1. 老顧客管理2. 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)五、課程內(nèi)容和要求序號(hào) 工作任務(wù) 教學(xué)要求 活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)一：完成網(wǎng)店前期準(zhǔn)備工作1網(wǎng)店定位1撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。1. 掌握商品的供貨渠道、 掌握商品網(wǎng) 店前 期籌劃2貨源的選擇3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的價(jià)格制定策略 ;2. 掌握市場(chǎng)調(diào)查的方法3. 了解淘寶個(gè)性店鋪定位方法2網(wǎng)店商品定位及價(jià)格制定。13網(wǎng)上銀行注冊(cè)。4數(shù)字證書(shū)的下載與備份?；顒?dòng)二：寶貝詳情頁(yè)制作1確定自己店鋪潛力爆款；1產(chǎn)品拍攝和處2. 調(diào)研同類(lèi)商品，確定拍攝方案；1. 掌握商品拍攝、 后期處理的方法理3. 圖片后期處理，制作寶貝詳情頁(yè)；和技巧； 網(wǎng) 店 2寶貝詳情頁(yè)設(shè)4. 上傳、測(cè)試、優(yōu)化 2美 工2. 從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)寶貝詳情頁(yè)、 設(shè)計(jì) 計(jì)活動(dòng)三：促銷(xiāo)海報(bào)設(shè)計(jì)促銷(xiāo)海報(bào)1. 根據(jù)節(jié)假日、店鋪情況制定促銷(xiāo)3促銷(xiāo)海報(bào)設(shè)計(jì)活動(dòng)；2. 制作促銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)；3. 上傳、測(cè)試、優(yōu)化活動(dòng)四：優(yōu)化寶貝排名1. 優(yōu)化寶貝標(biāo)題，確定核心關(guān)鍵詞2. 合理安排寶貝上下架時(shí)間；1淘寶搜索引擎1. 了解淘寶搜索引擎的工作原理 3. 優(yōu)化店鋪綜合權(quán)重優(yōu)化和影響因素 4. 定期記錄寶貝排名，持續(xù)優(yōu)化3網(wǎng) 店推廣2直通車(chē)推廣2. 掌握寶貝排名優(yōu)化方法和技巧；活動(dòng)五：申報(bào)活動(dòng)3活動(dòng)申報(bào)3. 掌握直通車(chē)推廣的基本原理； 1. 了解淘寶官方、第三方活動(dòng)的申4. 掌握淘寶活動(dòng)申報(bào)方法和技巧報(bào)條件；2. 根據(jù)店鋪情況選定產(chǎn)品進(jìn)行申報(bào)；3. 成功后制定促銷(xiāo)預(yù)案4網(wǎng) 店客 服1售前客服流程1. 掌握淘寶售前流程，掌握售前活動(dòng)六、售前客服2售后客服流程 管理話術(shù)； 1. 制定自己店鋪的產(chǎn)品手冊(cè)；序號(hào) 工作任務(wù) 教學(xué)要求 活動(dòng)設(shè)計(jì)2. 掌握淘寶售后處理方式， 如退 2. 整理自己店鋪的售前話術(shù)；換貨、差評(píng)等； 3. 根據(jù)問(wèn)題時(shí)常調(diào)整話術(shù)活動(dòng)七、售后處理1. 梳理售后問(wèn)題的種類(lèi)，針對(duì)每一種問(wèn)題，給出解決方案；2. 時(shí)常更新售后處理方案；3. 根據(jù)售后優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)八、制定店鋪快遞方案1. 了解大型電商企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理方1. 調(diào)查本地快遞運(yùn)營(yíng)狀況； 1. 出入庫(kù)管理法；5倉(cāng) 儲(chǔ)與 物2. 大促倉(cāng)儲(chǔ)預(yù)案2. 能根據(jù)自身情況選擇快遞；2. 結(jié)合報(bào)價(jià)選擇合適的快遞，主要流快遞+備選快遞 ; 3. 針對(duì)大型活動(dòng)，能制定預(yù)警方3. 發(fā)貨處理、跟單處 ;案，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況4. 及時(shí)優(yōu)化快遞方案1. 了解店鋪運(yùn)營(yíng)主要數(shù)據(jù)指標(biāo)， 如活動(dòng)九：使用量子統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等；1. 訂閱量子恒道軟件； 網(wǎng) 店 1. 后臺(tái)數(shù)據(jù)軟件使用6數(shù) 據(jù)分析2. 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析2. 能夠熟練使用淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)軟2. 了解軟件功能，流量、轉(zhuǎn)化率等；件，如量子統(tǒng)計(jì)、生意經(jīng)等；3. 分析數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)方案；3. 能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定運(yùn)營(yíng)方案 4. 持續(xù)關(guān)注效果。活動(dòng)十、客戶關(guān)系管理7網(wǎng) 店會(huì) 員1. 老顧客管理1. 掌握維持老顧客的方法和技巧；1. 后臺(tái)查詢店鋪的二次購(gòu)買(mǎi)率；管理2. 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)2. 掌握客戶營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧。2. 對(duì)老顧客調(diào)研，查找跳失原因；3. 制定客戶營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)懷方案六、學(xué)時(shí)分配序號(hào) 工作任務(wù) 學(xué) 時(shí)1 網(wǎng)店前期籌劃 82 網(wǎng)店美工 83 網(wǎng)店推廣 124 網(wǎng)店客服管理 125 倉(cāng)儲(chǔ)與物流 86 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 87 網(wǎng)店會(huì)員管理 8合計(jì)64七、實(shí)施建議 教材編寫(xiě)或選用段文忠 .網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社， 2014。參考書(shū)目1.孫參運(yùn) . 新編電子商務(wù). 開(kāi)封：河南大學(xué)出版社， 20082.羅嵐. 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)寶典 . 北京：清華大學(xué)出版社， 20083.陶世懷.電子商務(wù)概論. 大連:大連理工大學(xué)出版社， 20074.陳新林 .電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行 . 大連：大連理工大學(xué)出版社， 2006 教學(xué)建議網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程按照高職教育特點(diǎn)積極探索行之有效的教學(xué)方法，并以學(xué)生為主體，綜合考慮知識(shí)、技能、態(tài)度、素質(zhì)四個(gè)能力要素，合理規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容、科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)方法和考核方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和趣味性。在課程組織實(shí)施上，大力實(shí)踐“就業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式 ，積極推進(jìn)“教、學(xué)、做”一體化。教學(xué)方法主要以分組協(xié)作法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法為主， 以敘述教學(xué)法、 啟發(fā)布教學(xué)法、誘導(dǎo)法等其他教學(xué)方法為輔， 已完全做到爭(zhēng)對(duì)不同教學(xué)環(huán)境、 不同學(xué)習(xí)對(duì)象選擇合理的教學(xué)方法。評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)本課程教學(xué)評(píng)價(jià)采用過(guò)程性評(píng)價(jià)與結(jié)果性評(píng)價(jià)相結(jié)合， 理論考試與實(shí)踐考核相結(jié)合， 理論考試重點(diǎn)考核與實(shí)踐能力緊密相關(guān)的知識(shí)，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力。教學(xué)評(píng)價(jià)建議表：考核分類(lèi)權(quán)重 考核內(nèi)容任務(wù)學(xué)習(xí)過(guò)程考核（態(tài)任務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)果考核（作業(yè)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目考核 0.7度、提問(wèn)、討論等），所 文檔、 平時(shí)測(cè)驗(yàn)等） ，所占占權(quán)重 0.3 。權(quán)重 0.4 。期末課程考核 0.3 理論與實(shí)踐綜合考核課程資源的開(kāi)發(fā)與利用1.以多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的現(xiàn)代教學(xué)手段。全部課堂教學(xué)采用多媒體教學(xué)，教師全部自編電子教案、電子課件；2.積極利用網(wǎng)上商城，進(jìn)行圖文聲色為一體的新型教學(xué)模式；3.運(yùn)用傳統(tǒng)經(jīng)典講解、 演示與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的教學(xué)手段， 提升了多媒體教學(xué)效果，增加了學(xué)生的直觀感受和學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效率；4.利用網(wǎng)絡(luò)將課堂教學(xué)延伸到課外， 利用知名行業(yè)網(wǎng)站資源進(jìn)行課外學(xué)習(xí)， 如淘寶大學(xué)、派代網(wǎng)、天下網(wǎng)商等，利用博客、微博提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源和師生交流環(huán)境，突破了時(shí)空限制，促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和研究型學(xué)習(xí)。