《網(wǎng)店運(yùn)營》課程大綱、標(biāo)準(zhǔn)[共8頁]

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1、 網(wǎng)店運(yùn)營課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼課程性質(zhì)課程類型必修課B 類執(zhí)筆人： XX 主審人： XX一、課程定位網(wǎng)店運(yùn)營 是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。課程的主要功能是：訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生利用淘寶、 拍拍平臺從事網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營的實(shí)踐能力。為學(xué)生今后走向社會， 從事與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與該課程相關(guān)的前導(dǎo)課程有： 網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù) ，后續(xù)課程有： 網(wǎng)絡(luò)營銷 、電子商務(wù)物流。通過本課程的講解、 演練與實(shí)踐活動(dòng)， 促進(jìn)本專業(yè)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)上開店、 網(wǎng)店運(yùn)營等基本理論， 建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺并開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)， 具有對網(wǎng)店運(yùn)營、 網(wǎng)店推廣等技能的實(shí)際運(yùn)用和操作能力。二、設(shè)計(jì)理念與思路設(shè)計(jì)理念課程內(nèi)容的選

2、擇是以網(wǎng)店經(jīng)營的實(shí)際環(huán)節(jié)為依據(jù)， 打破了以原理知識傳授為主要特征的課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容， 并讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過程中構(gòu)建相關(guān)理論與實(shí)踐知識，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論與實(shí)踐知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行， 同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)技能證書對知識、技能和態(tài)度的要求。設(shè)計(jì)思路課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店經(jīng)營的操作流程進(jìn)行安排， 采用情境教學(xué)、 理實(shí)一體的授課方法，通過筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學(xué)生實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)店的能力。1.遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應(yīng)市場需

3、求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育。 所以高職電子商務(wù)專業(yè)的 網(wǎng)店運(yùn)營 就應(yīng)該達(dá)到直接為提高學(xué)生專業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教學(xué)效果。 因此，本課程的設(shè)計(jì)突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學(xué)生 “網(wǎng)店經(jīng)營能力” 。2.堅(jiān)持實(shí)踐性。以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的 “教材導(dǎo)向 ”的書本型教學(xué)模式， 建立適應(yīng)時(shí)代需要 “以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 ”的技能型教學(xué)模式。 “以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 ”的技能型教學(xué)模式要求對商品學(xué)課程進(jìn)行技能定位， 即打破原有的書本教學(xué)體系，將電子商務(wù)專業(yè)需要的動(dòng)態(tài)技能點(diǎn)融匯到教學(xué)過程中，提高專業(yè)知識與技能緊密結(jié)合的力度。

4、3.奉行開放性。 奉行開放的教育觀，實(shí)行 “全員參與， 共同評價(jià) ”的開放式教學(xué)管理方式。在教學(xué)觀念、教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、作業(yè)練習(xí)、績效評價(jià)和教師心態(tài)等方面，給師生提供更多選擇的機(jī)會和更大創(chuàng)新的空間，努力打造網(wǎng)店運(yùn)營精品課程資源。4.注重能力性。在對高職高專的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學(xué)科體系基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性” 考試為主的教學(xué)評價(jià)模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎(chǔ)的考核評價(jià)體系。 網(wǎng)店運(yùn)營課程體系的考評，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評價(jià)，突出能力目標(biāo)，達(dá)到良好的教學(xué)效果。三、課程教學(xué)目標(biāo)本課程的教學(xué)目標(biāo)是： 通過課程理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練， 主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和

5、基本流程 ;培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力 . 知識目標(biāo)1.具備網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研相關(guān)知識；3.具備商品拍攝和圖片處理相關(guān)知識；2.具備網(wǎng)絡(luò)銷售與推廣相關(guān)知識；4.具備訂單處理相關(guān)知識；5.具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算相關(guān)知識；6.具備物流配送知識；7.具備客戶服務(wù)與管理相關(guān)知識。 能力目標(biāo)1.商業(yè)經(jīng)營運(yùn)作能力；2.獲取新知識和技能的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力；4 獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；5.決策能力。 素質(zhì)教育目標(biāo)1具有良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；2具有提出問題、分析問題及解決問題的能力；3具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素

6、質(zhì)。四、典型工作任務(wù)根據(jù)勞動(dòng)與社會保障部 “助理電子商務(wù)師”職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，歸納典型工作任務(wù)如下：（一）網(wǎng)店前期籌劃1網(wǎng)店定位2貨源的選擇3.競爭對手分析（二）網(wǎng)店美工設(shè)計(jì)1產(chǎn)品拍攝和處理2寶貝詳情頁設(shè)計(jì)3促銷海報(bào)設(shè)計(jì)（三）網(wǎng)店推廣1淘寶搜索引擎優(yōu)化2直通車推廣3活動(dòng)申報(bào)（四）網(wǎng)店客服管理1售前客服流程2售后客服流程（五）倉儲與物流1. 出入庫管理2. 大促倉儲預(yù)案（六）網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析1. 后臺數(shù)據(jù)軟件使用2. 數(shù)據(jù)運(yùn)營指標(biāo)分析（七）網(wǎng)店會員管理1. 老顧客管理2. 會員營銷五、課程內(nèi)容和要求序號 工作任務(wù) 教學(xué)要求 活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)一：完成網(wǎng)店前期準(zhǔn)備工作1網(wǎng)店定位1撰寫市場調(diào)查報(bào)告。1. 掌握

7、商品的供貨渠道、 掌握商品網(wǎng) 店前 期籌劃2貨源的選擇3. 競爭對手分析的價(jià)格制定策略 ;2. 掌握市場調(diào)查的方法3. 了解淘寶個(gè)性店鋪定位方法2網(wǎng)店商品定位及價(jià)格制定。13網(wǎng)上銀行注冊。4數(shù)字證書的下載與備份?；顒?dòng)二：寶貝詳情頁制作1確定自己店鋪潛力爆款；1產(chǎn)品拍攝和處2. 調(diào)研同類商品，確定拍攝方案；1. 掌握商品拍攝、 后期處理的方法理3. 圖片后期處理，制作寶貝詳情頁；和技巧； 網(wǎng) 店 2寶貝詳情頁設(shè)4. 上傳、測試、優(yōu)化 2美 工2. 從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)寶貝詳情頁、 設(shè)計(jì) 計(jì)活動(dòng)三：促銷海報(bào)設(shè)計(jì)促銷海報(bào)1. 根據(jù)節(jié)假日、店鋪情況制定促銷3促銷海報(bào)設(shè)計(jì)活動(dòng)；2. 制作促銷活動(dòng)海報(bào)；3.

8、上傳、測試、優(yōu)化活動(dòng)四：優(yōu)化寶貝排名1. 優(yōu)化寶貝標(biāo)題，確定核心關(guān)鍵詞2. 合理安排寶貝上下架時(shí)間；1淘寶搜索引擎1. 了解淘寶搜索引擎的工作原理 3. 優(yōu)化店鋪綜合權(quán)重優(yōu)化和影響因素 4. 定期記錄寶貝排名，持續(xù)優(yōu)化3網(wǎng) 店推廣2直通車推廣2. 掌握寶貝排名優(yōu)化方法和技巧；活動(dòng)五：申報(bào)活動(dòng)3活動(dòng)申報(bào)3. 掌握直通車推廣的基本原理； 1. 了解淘寶官方、第三方活動(dòng)的申4. 掌握淘寶活動(dòng)申報(bào)方法和技巧報(bào)條件；2. 根據(jù)店鋪情況選定產(chǎn)品進(jìn)行申報(bào)；3. 成功后制定促銷預(yù)案4網(wǎng) 店客 服1售前客服流程1. 掌握淘寶售前流程，掌握售前活動(dòng)六、售前客服2售后客服流程 管理話術(shù)； 1. 制定自己店鋪的產(chǎn)品手

9、冊；序號 工作任務(wù) 教學(xué)要求 活動(dòng)設(shè)計(jì)2. 掌握淘寶售后處理方式， 如退 2. 整理自己店鋪的售前話術(shù)；換貨、差評等； 3. 根據(jù)問題時(shí)常調(diào)整話術(shù)活動(dòng)七、售后處理1. 梳理售后問題的種類，針對每一種問題，給出解決方案；2. 時(shí)常更新售后處理方案；3. 根據(jù)售后優(yōu)化店鋪運(yùn)營活動(dòng)八、制定店鋪快遞方案1. 了解大型電商企業(yè)倉庫管理方1. 調(diào)查本地快遞運(yùn)營狀況； 1. 出入庫管理法；5倉 儲與 物2. 大促倉儲預(yù)案2. 能根據(jù)自身情況選擇快遞；2. 結(jié)合報(bào)價(jià)選擇合適的快遞，主要流快遞+備選快遞 ; 3. 針對大型活動(dòng)，能制定預(yù)警方3. 發(fā)貨處理、跟單處 ;案，應(yīng)對各種突發(fā)狀況4. 及時(shí)優(yōu)化快遞方案1.

10、 了解店鋪運(yùn)營主要數(shù)據(jù)指標(biāo)， 如活動(dòng)九：使用量子統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等；1. 訂閱量子恒道軟件； 網(wǎng) 店 1. 后臺數(shù)據(jù)軟件使用6數(shù) 據(jù)分析2. 數(shù)據(jù)運(yùn)營指標(biāo)分析2. 能夠熟練使用淘寶后臺數(shù)據(jù)軟2. 了解軟件功能，流量、轉(zhuǎn)化率等；件，如量子統(tǒng)計(jì)、生意經(jīng)等；3. 分析數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運(yùn)營方案；3. 能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定運(yùn)營方案 4. 持續(xù)關(guān)注效果?；顒?dòng)十、客戶關(guān)系管理7網(wǎng) 店會 員1. 老顧客管理1. 掌握維持老顧客的方法和技巧；1. 后臺查詢店鋪的二次購買率；管理2. 會員營銷2. 掌握客戶營銷的方法和技巧。2. 對老顧客調(diào)研，查找跳失原因；3. 制定客戶營銷、客戶關(guān)懷方案六、學(xué)時(shí)分配序號

11、 工作任務(wù) 學(xué) 時(shí)1 網(wǎng)店前期籌劃 82 網(wǎng)店美工 83 網(wǎng)店推廣 124 網(wǎng)店客服管理 125 倉儲與物流 86 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 87 網(wǎng)店會員管理 8合計(jì)64七、實(shí)施建議 教材編寫或選用段文忠 .網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社， 2014。參考書目1.孫參運(yùn) . 新編電子商務(wù). 開封：河南大學(xué)出版社， 20082.羅嵐. 網(wǎng)店經(jīng)營寶典 . 北京：清華大學(xué)出版社， 20083.陶世懷.電子商務(wù)概論. 大連:大連理工大學(xué)出版社， 20074.陳新林 .電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行 . 大連：大連理工大學(xué)出版社， 2006 教學(xué)建議網(wǎng)店運(yùn)營課程按照高職教育特點(diǎn)積極探索行之有效的教學(xué)方法，并以學(xué)生為主體

12、，綜合考慮知識、技能、態(tài)度、素質(zhì)四個(gè)能力要素，合理規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容、科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)方法和考核方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和趣味性。在課程組織實(shí)施上，大力實(shí)踐“就業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式 ，積極推進(jìn)“教、學(xué)、做”一體化。教學(xué)方法主要以分組協(xié)作法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法為主， 以敘述教學(xué)法、 啟發(fā)布教學(xué)法、誘導(dǎo)法等其他教學(xué)方法為輔， 已完全做到爭對不同教學(xué)環(huán)境、 不同學(xué)習(xí)對象選擇合理的教學(xué)方法。評價(jià)評價(jià)本課程教學(xué)評價(jià)采用過程性評價(jià)與結(jié)果性評價(jià)相結(jié)合， 理論考試與實(shí)踐考核相結(jié)合， 理論考試重點(diǎn)考核與實(shí)踐能力緊密相關(guān)的知識，重點(diǎn)評價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力。教學(xué)評價(jià)建議表：考核分類權(quán)重 考核內(nèi)容任務(wù)學(xué)習(xí)過程考核（態(tài)

13、任務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)果考核（作業(yè)、學(xué)習(xí)項(xiàng)目考核 0.7度、提問、討論等），所 文檔、 平時(shí)測驗(yàn)等） ，所占占權(quán)重 0.3 。權(quán)重 0.4 。期末課程考核 0.3 理論與實(shí)踐綜合考核課程資源的開發(fā)與利用1.以多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的現(xiàn)代教學(xué)手段。全部課堂教學(xué)采用多媒體教學(xué)，教師全部自編電子教案、電子課件；2.積極利用網(wǎng)上商城，進(jìn)行圖文聲色為一體的新型教學(xué)模式；3.運(yùn)用傳統(tǒng)經(jīng)典講解、 演示與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的教學(xué)手段， 提升了多媒體教學(xué)效果，增加了學(xué)生的直觀感受和學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效率；4.利用網(wǎng)絡(luò)將課堂教學(xué)延伸到課外， 利用知名行業(yè)網(wǎng)站資源進(jìn)行課外學(xué)習(xí)， 如淘寶大學(xué)、派代網(wǎng)、天下網(wǎng)商等，利用博客、微博提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源和師生交流環(huán)境，突破了時(shí)空限制，促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和研究型學(xué)習(xí)。