決策支持系統(tǒng)ppt課件

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第十一章決策支持系統(tǒng) 主要內容 決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的組成智能決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)案例 模擬人才招聘選拔GDSS 1 1 1決策支持系統(tǒng)的產生與發(fā)展 諾貝爾獎獲得者西蒙強調管理就是決策 認為一個組織的管理活動主要就是決策活動 對于決策依賴有兩個觀點 依靠決策者的經驗 智慧 洞察力和魄力依靠科學方法和技術為克服人性的弱點和計算機的機械性 綜合人的分析判斷能力和計算機強大的信息處理能力 產生了決策支持系統(tǒng) 2 1決策支持系統(tǒng)的概念 本節(jié)內容 1 1決策支持系統(tǒng)的產生與發(fā)展1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義1 3決策支持系統(tǒng)的分類與應用 3 1 1決策支持系統(tǒng)的產生與發(fā)展 4 1 1決策支持系統(tǒng)的產生與發(fā)展 20世紀70年代 產生了許多較有代表性的DSS 支持投資者對顧客證券管理日常決策的ProfolioManagementSystem用于產品推銷 定價和廣告決策的Brandaid用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的Projector用于大型卡車生產企業(yè)生產計劃決策的CapacityInformationSystem 等等 5 1 1決策支持系統(tǒng)的產生與發(fā)展 產生于不同時期的各種DSS 相互之間的關系 6 1 1決策支持系統(tǒng)的產生與發(fā)展 兩庫系統(tǒng) 數(shù)據庫 模型庫 方法庫 知識庫 數(shù)據庫 模型庫 方法庫 數(shù)據庫 模型庫 群體 分布 綜合 7 1 1決策支持系統(tǒng)的產生與發(fā)展 DSS的發(fā)展也體現(xiàn)在部件的擴展和新技術 新方法的不斷引入 增加知識庫和推理機 形成了智能DSS應用網絡技術 形成了群體DSS集成分布的資源 形成了分布式DSS結合Web 智能系統(tǒng)和 或電子商務 形成了基于Web的DSS 8 1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義 DSS實現(xiàn)以下目標 在人的分析與判斷能力的基礎上 借助計算機與科學方法 支持對半結構化和非結構化問題的有序決策 以獲得盡可能令人滿意的客觀的解或方案 DSS目標通過功能實現(xiàn) 不同類的DSS 目標和功能略有不同 9 1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義 DSS的主要功能 能存儲 管理 維護和組織決策模型 求解方法 用模型與方法對數(shù)據進行加工 匯總 分析和預測 得出綜合信息與預測信息 具有方便的人機對話和圖象輸出功能 能滿足隨機的數(shù)據查詢要求 回答 What if 之類的問題 10 1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義 DSS的主要特征 對準結構化程度不高 說明不夠充分的決策問題模型或分析技術與傳統(tǒng)的數(shù)據存取及檢索技術相結合易于為非計算機專業(yè)人員以交互方式使用 強調對環(huán)境及用戶特點的靈活性適應性 支持但不是代替高層決策者制定決策 11 1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義 根據DSS的目標 功能和特征 DSS的定義 DSS是一種以計算機為工具 應用決策科學及有關學科的理論與方法 以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的信息系統(tǒng) 12 1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義 例 某企業(yè)為確定生產規(guī)模和合適的庫存量建立DSS 模型庫存有生產計劃 庫存模擬模型等 數(shù)據庫存有歷年銷售量 資金流動情況 成本等 決策者通過計算機終端屏幕 根據DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時間 相應的生產成本 庫存成本等信息 進行 如果 將會怎樣 的詢問 對所提方案進行靈敏度分析 或者以新的參數(shù)進行模擬而得到一個新方案 13 1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義 需要特別說明 決策支持系統(tǒng)并不強調尋找最優(yōu)解 也不意味著提供最后結果 而是為決策者做出自己的判斷提供支持 由決策者在一系列選擇中 綜合其他不適宜進入模型的因素 得出最后的合理的決策方案 14 1 3決策支持系統(tǒng)的應用與分類 按總體功能劃分 DSS有以分析為主 以求解為主和兼有分析與求解等三大類 分析類既為把握決策問題又為決策前期工作 能為決策方案的設計和抉擇提供依據 例如 財務分析系統(tǒng)和市場行情分析系統(tǒng)求解類為決策者提供決策過程和方案抉擇支持 例如 同類資源下多品種生產計劃優(yōu)化系統(tǒng)新產品研發(fā)方案評選系統(tǒng) 15 1 3決策支持系統(tǒng)的應用與分類 DSS的分類有多種角度 按社會領域劃分 經濟 管理 教育 科技 醫(yī)療 政治 軍事按管理層次劃分 戰(zhàn)略 控制和作業(yè)按管理職能或管理對象劃分 營銷 生產 采購 財務 人力資源 研發(fā)按決策者劃分 個人 群體 高層主管從發(fā)展角度劃分 傳統(tǒng) 智能 群體 分布式 16 1 3決策支持系統(tǒng)的應用與分類 概括起來 比較成功的DSS應用具有以下特點 1 大都帶有問題分析功能 有些實質上就是一類決策分析系統(tǒng) 2 有積累大量數(shù)據的信息系統(tǒng) 如ERP系統(tǒng) CRM系統(tǒng) 經濟統(tǒng)計系統(tǒng)的信息支持 3 大都面向比較專一和范圍有限的決策問題 例如 計劃安排 資源分配 評價選擇等 4 能夠將非結構化 半結構化問題轉化為半結構化 結構化問題 17 1 3決策支持系統(tǒng)的應用與分類 DSS所具備的功能和特征 目前有顯現(xiàn)于其他各類信息系統(tǒng)的趨勢 如 CRM系統(tǒng)中的客戶分析與關懷方案決策支持個性化服務方案的決策支持ERP系統(tǒng)中的供應商分析評價與選擇e Business中的產品故障分析與排除軟件這種趨勢是系統(tǒng)功能集成的必然 將來DSS與典型MIS的界限將逐漸模糊 18 2決策支持系統(tǒng)的組成 本節(jié)主要內容 2 1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結構2 2人機對話子系統(tǒng)2 3數(shù)據庫子系統(tǒng)2 4模型庫子系統(tǒng)2 5方法庫子系統(tǒng) 19 2 1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結構 DSS的結構主要有兩種基本形式 實際中的DSS由這兩種結構分解演變而來 20 2 1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結構 兩種基本結構演變出的DSS都表現(xiàn)為多庫結構 21 2 1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結構 對話子系統(tǒng)是DSS的人機接口界面 對接受到的請求作檢驗 形成命令 然后從數(shù)據庫讀取數(shù)據 從模型庫選取和構建模型 從方法庫中選擇合適的方法 進行決策分析和決策支持 決策支持過程是一個多階段的人機交互的啟發(fā)式過程 經過多次反復 直至用戶形成決策意見 確定問題的解 22 2 2人機對話子系統(tǒng) 人機對話子系統(tǒng)是DSS的用戶和計算機的接口 在操作者 資源庫之間起著傳送 轉換命令和數(shù)據的重要作用 其核心是人機界面 DSS由不了解系統(tǒng)內部的人使用 因此用戶接口對系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響 DSS維護人員也需要方便的工作環(huán)境 人機對話子系統(tǒng)是DSS的一個窗口 它的好壞標志著DSS的實用水平 23 2 2人機對話子系統(tǒng) 24 2 2人機對話子系統(tǒng) 從系統(tǒng)的使用和維護兩個角度 人機對話子系統(tǒng)的總目標要求 1 使用戶了解系統(tǒng)可提供的數(shù)據 模型及方法 2 通過 如果 則 What if 方式提問 3 對請求輸入有檢驗與容錯能力 提示與幫助 4 使用戶取得或選擇某種分析結果或預測結果 5 根據反饋結果對模型提出評價及修正意見 6 能以圖形及表格等輸出信息 結論及依據 25 2 3數(shù)據庫子系統(tǒng) 源數(shù)據庫 數(shù)據庫 26 2 3數(shù)據庫子系統(tǒng) DSS數(shù)據庫應該由內置的和外部地兩部分 前者存放直接使用的信息和分析結果 后者是邏輯上連接的各種MIS的數(shù)據庫 可以通過數(shù)據析取模塊加工處理而獲得 數(shù)據庫系統(tǒng)的數(shù)據字典用于描述與維護各數(shù)據項的屬性 來龍去脈及相互關系 數(shù)據庫管理系統(tǒng)是一組管理數(shù)據的軟件 也是與DSS其他子系統(tǒng)交互的接口 27 2 3數(shù)據庫子系統(tǒng) 數(shù)據倉庫 datawarehouse 已逐步被引入DSS 一些大型的分析類DSS建立在數(shù)據倉庫的基礎上 數(shù)據倉庫的數(shù)據組織 查取和利用方式與管理決策涉及面廣 相關因素多 圍繞某具體問題的特點相吻合 因此能對分析與決策提供有力支持 28 2 4模型庫子系統(tǒng) 決策求解首先要表達問題的內外特征與變化規(guī)律 模型是以某種形式反映客觀事物本質屬性 揭示其運動規(guī)律的描述 因此 模型能較好地滿足決策求解的需求 模型庫子系統(tǒng)是構建和管理模型的軟件系統(tǒng) 是DSS中最復雜與最難實現(xiàn)的部分 29 2 4模型庫子系統(tǒng) DSS用戶依靠模型庫中的模型進行決策 因此認為DSS是由 模型驅動的 應用模型獲得的輸出結果分別起以下三種作用 1 直接用于制定決策 2 對決策的制定提出建議 3 用來估計決策實施后可能產生的后果 30 2 4模型庫子系統(tǒng) 應用模型分析和求解的適用范圍與條件 1 直接用于制定決策 問題結構性較好 模型參數(shù)已知 算法明確 2 對決策的制定提出建議 非結構化的決策問題 模型參數(shù)需估計 3 用來估計決策實施后可能產生的后果 戰(zhàn)略性決策 涉及因素廣 參數(shù)高度不確定 31 2 4模型庫子系統(tǒng) 模型庫子系統(tǒng)主要由模型庫 模型庫管理系統(tǒng)和模型字典等部分組成 32 2 4模型庫子系統(tǒng) 將模型庫與成品庫比較 則存放的是 成品的零部件和框架 模型字典即是這些 零部件和框架 的描述 說明它們的功能 用途和使用事項等 使用DSS支持決策時 根據具體問題構造或生成決策支持模型 理論上 模型庫中的 元件 可以構造出任意形式的模型 解決任何所能表述的問題 33 2 4模型庫子系統(tǒng) 決策支持模型可分為模擬方法類 規(guī)劃方法類 計量經濟方法類 投入產出方法類等 按照經濟類再細分有 預測類模型 如產量預測模型 消費預測模型等 綜合平衡模型 如生產計劃模型 投入產出模型等 結構優(yōu)化模型 如能源結構優(yōu)化模型 工業(yè)結構優(yōu)化模型等 經濟控制類模型 如財政稅收 信貸 物價 工資 匯率等對國家經濟的綜合控制模型等 34 2 4模型庫子系統(tǒng) 模型單元的存儲方式 子程序方式 模型的輸入 輸出格式及算法用完整的程序表示不利于修改 會造成各模型相同部分的存儲冗余語句方式 用建模語言描述模型 組成語句集合 與子程序方式類似 但向用戶方向前進了一步 數(shù)據方式 把模型看成一組用數(shù)據集表示的關系 使模型庫和數(shù)據庫能用統(tǒng)一的方法進行管理 35 2 4模型庫子系統(tǒng) 模型庫管理系統(tǒng)的主要功能 模型的利用 決策問題的定義和概念模型化 選擇模型或單元模型 構造具體問題的決策支持模型以及運行模型 模型的維護 模型的聯(lián)結 修改與增刪等 模型的使用與維護實質上是用戶通過人機對話子系統(tǒng)予以控制與操作的 36 2 5方法庫子系統(tǒng) 方法庫子系統(tǒng)存儲 管理 調用及維護DSS要用到的各種方法 如 通用算法 標準函數(shù)等 方法庫一般用程序方式存儲方法 DSS從數(shù)據庫選擇數(shù)據 從方法庫選擇算法 然后將數(shù)據和算法結合起來進行計算 并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結果 供決策者使用 37 2 5方法庫子系統(tǒng) 38 2 5方法庫子系統(tǒng) 模糊算法 層次分析法 39 3智能決策支持系統(tǒng) 本節(jié)主要內容 3 1智能決策支持系統(tǒng)的基本概念3 2智能決策支持系統(tǒng)的結構3 3人工智能及其應用3 4知識庫 40 3 1智能決策支持系統(tǒng)的基本概念 存在問題 人和機器有一定距離 限制了DSS的效果解決途徑 機器向人靠攏 41 3 1智能決策支持系統(tǒng)的基本概念 結合專家知識和DSS模型分析的優(yōu)點形成智能DSS IDSS 提高支持非結構化決策能力 DSS 42 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結構 43 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結構 IDSS具有人工智能的行為 向人類靠攏了一大步 使不熟悉機器的人也能方便地使用DSS IDSS 更好地理解人能積累已有知識能獲得新知識提高分析和求解能力 增設 自然語言處理系統(tǒng)知識庫推理機問題處理系統(tǒng) 44 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結構 智能人機接口接受接自然語言方式表達的決策問題及決策目標 較大地改變了人機界面的性能 問題處理系統(tǒng)處于IDSS的中心位置 是聯(lián)系人與機器及所存儲的求解資源的橋梁 知識庫子系統(tǒng)是有關規(guī)則 因果關系及經驗等知識的獲取 解釋 表示 推理以及管理與維護的系統(tǒng) 包括知識庫管理系統(tǒng) 知識庫及推理機 45 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結構 語法 語義結構分析 46 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結構 問題處理系統(tǒng)工作流程 47 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結構 知識庫子系統(tǒng)是有關規(guī)則 因果關系及經驗等知識的獲取 解釋 表示 推理以及管理與維護的系統(tǒng) 回答知識請求回答知識庫維護請求 知識庫 知識庫管理系統(tǒng) 推理機 決策知識和經驗知識特定問題領域專門知識 從已知事實推出新事實 48 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結構 一般的知識庫包含事實庫和規(guī)則庫兩部分 例如 事實庫中存放了 任務A是緊急訂貨 任務B是出口任務 那樣的事實 規(guī)則庫中存放著 IF任務I是緊急訂貨 THEN任務I按優(yōu)先安排計劃 IF任務I是緊急訂貨 and任務I是出口任務 THEN任務I按最優(yōu)先安排計劃 那樣的規(guī)則 49 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結構 推理機是一組程序 它針對用戶問題去處理知識庫 規(guī)則和事實 推理的基本原理是 若事實M為真 且有一規(guī)則 IFMTHENN 存在 則N為真 如果事實 任務A是緊急訂貨 為真 且有一規(guī)則 IF任務I是緊急訂貨THEN任務I按優(yōu)先安排計劃 存在 則任務A就應優(yōu)先安排計劃 50 3 3人工智能及其應用 人工智能是機器模仿人類而獲得和具有的智能 人類決策活動是一類智能活動 人工智能應用于DSS 可以提高決策活動的能力和成效 其中最主要的領域有專家系統(tǒng) 機器學習 人工神經網絡 智能代理 數(shù)據挖掘和知識發(fā)現(xiàn)等 IDSS中結合應用比較多的要數(shù) 專家系統(tǒng) 人工神經網絡 51 3 3人工智能及其應用 專家系統(tǒng) ES 是利用專家領域知識求解特定問題的計算機信息系統(tǒng) 使用符號方式求解問題 符號方式相對于數(shù)字方式而言 即分析和求解問題不是依靠數(shù)值的計算而是依靠符號的判斷 例如 任務A 緊急任務 出口任務 這些符號加上一系列的符號判斷知識 規(guī)則 以及推理知識 就構成了專家系統(tǒng)的要素 52 3 3人工智能及其應用 常見的計算機打印故障診斷幫助系統(tǒng)就是一個簡單的專家系統(tǒng) 該系統(tǒng)儲存了可能的打印故障現(xiàn)象 原因和解決辦法等知識 通過以下方式查找問題的原因和解決問題 提問 檢查指示 檢查結果 再提問一些較復雜的專家系統(tǒng)已進入實際應用階段 例如 疾病診斷系統(tǒng) 購車選型咨詢系統(tǒng)等 53 3 3人工智能及其應用 專家系統(tǒng)的弱點 專家頭腦中的知識獲取困難 費時 低效 推理規(guī)則固定 難以適應變化的情況 不能從過去處理過的事例中繼續(xù)地學習 人工神經網絡ANN具有良好的自組織 自學習和自適應能力 適用于處理復雜問題或開放系統(tǒng) 能彌補專家系統(tǒng)的不足 54 3 3人工智能及其應用 人工神經網絡基本原理 55 3 3人工智能及其應用 ANN屬于基于案例學習的模型 采用物理器件或計算機 模擬生物體中神經網絡的結構與功能 通過案例學習 學會怎樣的輸入給出怎樣的輸出 是一個黑箱 得出的結論難以做出合理的解釋 適用于求解機理模糊或處理頻繁的問題 56 3 3人工智能及其應用 ANN能識別圖像 語音和文字 例如 信封上手寫郵政編碼的識別 ANN能分析評估客戶特征 信用 風險等 例如 劃分客戶 找出優(yōu)質客戶 ANN能分析股票 債券等金融產品的走勢 例如 輸入一個證券的現(xiàn)狀和相關因素 能得到該證券今后走勢的評價輸出 57 3 3人工智能及其應用 ES與ANN的比較 58 3 4知識庫 知識庫 在邏輯上是人類知識的模型 在物理上是儲存知識的設施 知識庫的概念產生于專家系統(tǒng) 現(xiàn)在已被廣泛地應用于各類信息系統(tǒng)和知識系統(tǒng)中 知識庫的主要問題是 知識的內容 知識的表示 知識的組織與存儲 59 3 4知識庫 知識內容 依不同的IDSS面向的決策問題而定 知識表示 常見的有邏輯關系 規(guī)則 框架 語義網絡 神經網絡 以及案例等方法 知識儲存 由表示方法決定 例如 產生式規(guī)則知識可以轉化為前提 條件 結論 行動等數(shù)據項 以及規(guī)則函數(shù)的符號數(shù)據項 用關系型數(shù)據庫存儲 60 3 4知識庫 知識的邏輯表達法 決策樹 61 4群體決策支持系統(tǒng) 本節(jié)主要內容 4 1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念4 2群體決策支持系統(tǒng)的類型4 3群體決策支持系統(tǒng)的組成4 4談判支持系統(tǒng)簡述 62 4 1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 前述的DSS的決策支持只局限于單個決策者 實際中 組織的決策大都是由領導群體作出 事關生存與發(fā)展的重大決策都由集體參與制定 群體決策還要求多個決策者能在一個周期內異時異地合作協(xié)商尋求解決問題的方案 群體決策支持系統(tǒng) GDSS 在此背景下產生 63 4 1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 網絡技術 64 4 1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 GDSS面向多個決策者 在某種規(guī)程下進行決策 面對不同風格與偏好的決策者 綜合決策科學 計算機網絡 數(shù)據庫技術 運籌學 心理學及行為科學等多種學科 GDSS是一種利用計算機網絡與通信技術 供多個決策者通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的信息系統(tǒng) 65 4 1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 GDSS有以下一些特點 1 不受時間與空間的限制 2 讓決策者便捷地交流與共享信息 減少片面性 3 使決策者克服消極心理 無保留地發(fā)表意見 4 集思廣益激發(fā)思路 使方案盡可能完美 5 防止小集體主義及個性影響決策 6 提高決策者對決策結果的滿意程度和置信度 7 群體越大效果越顯著 66 4 2群體決策支持系統(tǒng)的類型 根據環(huán)境 人員空間分布 決策周期長短等因素 GDSS大致可以四種類型 決策室 同時同地 局域決策網 同地異時 虛擬會議 異地同時 67 4 2群體決策支持系統(tǒng)的類型 比較多見的是建立在計算機局域網基礎上的 用于多位決策者在近距離內的不同辦公室里定時或不定時作群體決策的系統(tǒng)即是局域決策網 這種類型的主要優(yōu)點是可克服定時決策的限制 也即決策者可在決策周期內分時地參與決策 例如 員工績效評價 生產計劃制定 公文處理ERP 電子商務等系統(tǒng)中具有此類決策功能項 68 4 3群體決策支持系統(tǒng)的組成 69 4 3群體決策支持系統(tǒng)的組成 GDSS按一個預定的規(guī)程以會議方式運行 由一個主持人及多個決策者參加 圍繞一個稱為 主題 的決策問題 主持人員控制決策活動的進程 人機接口接收決策群體的各種請求 其中包括主持人關于會議要求與安排的發(fā)布請求 參會者對數(shù)據 模型 方法等決策資源的請求等 70 4 3群體決策支持系統(tǒng)的組成 通信庫子系統(tǒng)相當于會議的秘書處 存儲與管理主題信息 進程信息及往來信息 負責信息的收發(fā) 參會者之間 參會者與資源庫之間的通信 規(guī)程庫子系統(tǒng)存儲與管理運作規(guī)則 會議事件流程規(guī)則等 例如 決策者請求的優(yōu)先級別規(guī)則 各種協(xié)調規(guī)則等 公共顯示屏信息由通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者的站點 71 4 4談判支持系統(tǒng)簡述 展開GDSS的概念 可以將群體決策引伸為多個沖突目標的多方決策 例如多方商務談判決策 談判決策參與者是一個多方群體 各有目標和利益 在沖突中尋求各方都能接受的解決方案 由此產生了談判支持系統(tǒng) NSSNegotiationSupportSystemsNSS是一種既有協(xié)調又有博弈的決策支持系統(tǒng) 72 4 4談判支持系統(tǒng)簡述 談判支持系統(tǒng)的類型 供仲裁方使用的NSS 能優(yōu)化決策方案求得穩(wěn)定解 例如 DECISIONMAKER 用于談判各方的NSS 以效用函數(shù)評判談判方案優(yōu)劣 例如 INSPIRE 73 4 4談判支持系統(tǒng)簡述 NSS應該包括以下基本功能 1 人機交互地進行談判分析和決策的支持 2 為談判方分析和制定談判戰(zhàn)略 3 分析和評估談判方所處狀態(tài) 4 促進各方信息交流 引向一致 5 在沖突和矛盾中尋找共同點 6 提出平衡的可行的解決方案 7 對形成的決策方案做靈敏度分析 74 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 以人事管理事例為模擬對象 在多位應聘者中選拔一位信息管理人才 采用多庫結構的GDSS 數(shù)據庫 模型庫 規(guī)程庫 通信庫 由一定數(shù)量的用戶扮演招聘者 共同參加模擬的人才招聘選拔工作的全過程 在一個局域網上運行 以理解DSS的基本原理和獲得GDSS的感性認識 75 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 76 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 77 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 78 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 79 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 80 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 案例討論 1 該案例系統(tǒng)中規(guī)程庫至少儲存有那些規(guī)程 它們體現(xiàn)在哪些地方 起什么作用 2 案例系統(tǒng)如何集中決策參與者決策意見 哪些決策模型會影響最終的決策結果 3 思考一個延伸問題 如果進一步拓展到員工績效的評價分析 哪些地方需要改進 還需要增加什么必要的組成等 81 本章小結 82