供應(yīng)鏈管理 總復(fù)習(xí)資料

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1、第1章 緒論1、 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益。2、 物流、信息流、資金流的關(guān)系： 三者關(guān)系密切相關(guān)，只有信息流很好地指導(dǎo)了物流，才能保證資金流的正確。資金流正確的反饋信息反過來又能很好地指導(dǎo)物流。這樣不斷的循環(huán)，整個供應(yīng)鏈上的物流才能得到更好的配置。3、 供應(yīng)鏈的類型： 推

2、式供應(yīng)鏈、拉式供應(yīng)鏈、有效性供應(yīng)鏈、反應(yīng)性供應(yīng)鏈、集成供應(yīng)鏈、分散式供應(yīng)鏈、敏捷供應(yīng)鏈。4、 供應(yīng)鏈的作用： 消除重復(fù)、浪費與不確定性增加競爭優(yōu)勢。 快速了解客戶反應(yīng)，充分發(fā)揮企業(yè)競爭能力。5、 供應(yīng)鏈管理層次： 戰(zhàn)略層次-計劃層次-實施層次6、 供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢： 由于供應(yīng)鏈在企業(yè)發(fā)揮著越來越重要，人們對它的關(guān)注越來越多，這促進(jìn)了供應(yīng)鏈的發(fā)展，供應(yīng)鏈的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是緊密相連的，只有把握這些潮流并順應(yīng)他們，才能更好的做好現(xiàn)在和未來的供應(yīng)鏈。第2章 供應(yīng)鏈績效評價與管理1、 分散供應(yīng)鏈的特點： 利益沖突，獨立決策；信息共享不足；缺乏信任2、 牛鞭效應(yīng)：營銷過程中的需求變異放大現(xiàn)象被通俗地稱為“

3、牛鞭效應(yīng)”。 (指供應(yīng)鏈上的信息流從最終客戶向原始供應(yīng)商端傳遞時候，由于無法有效地實現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動。)3、 供應(yīng)鏈績效管理： 是指從供應(yīng)鏈整體出發(fā)，為綜合運用各種先進(jìn)的技術(shù)與方法，開發(fā)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的各種潛能，順次完成績效計劃、績效實施、績效評價、績效反饋等過程，以提高供應(yīng)鏈整體及成員績效而進(jìn)行的管理。4、 供應(yīng)鏈運作參考模型(SCOR)： SCOR模型幫助企業(yè)診斷供應(yīng)鏈中存在的問題，通過績效評估，確立績效改進(jìn)目標(biāo)，并促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的軟件開發(fā)。 SCOR來源于三個方面：業(yè)務(wù)流程再造、標(biāo)桿管理、最佳實踐分析的工作理念。 SCOR的基本工作流程：

4、計劃、采購、生產(chǎn)、配送、退貨。 SCOR的三個層面：流程定義層、流程配置層、流程元素層。5、 標(biāo)桿法： 將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動方法，以彌補(bǔ)自身的不足，不斷向最優(yōu)秀的企業(yè)靠攏。6、 標(biāo)桿法的四種類型： 內(nèi)部標(biāo)桿法、競爭標(biāo)桿化、功能性標(biāo)桿化、綜合性標(biāo)桿化。7、 標(biāo)桿法的實施： 計劃-分析-統(tǒng)一-實施-完成 第3章 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理 1、企業(yè)戰(zhàn)略的特征： 全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、動態(tài)性2、 波特基本競爭戰(zhàn)略模型： （一）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 （二）差別化戰(zhàn)略 （三）集中化戰(zhàn)略3、 企業(yè)核心競爭力的特征： 獨特性、價值性、延展性、協(xié)調(diào)整合性4、 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的基本特征： 供應(yīng)

5、鏈戰(zhàn)略是一種互補(bǔ)性企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種企業(yè)核心能力強(qiáng)化戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略可以提升企業(yè)競爭力 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是實施關(guān)系營銷的一個重要方面和環(huán)節(jié)5、 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和企業(yè)競爭戰(zhàn)略的關(guān)系： 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是為企業(yè)競爭戰(zhàn)略服務(wù)的，目的是為了更好的實現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略。6、 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的制定步驟： 企業(yè)現(xiàn)狀分析-企業(yè)顧客的分析-經(jīng)營戰(zhàn)略分析與制定-實施戰(zhàn)略管理運作機(jī)制-確定 企業(yè)戰(zhàn)略方向第4章 供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu)1、 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理組織形似： 分散型管理組織-功能集合型管理組織-功能獨立型組織2、 供應(yīng)鏈管理組織的特點：精益化、智能化、敏捷性、柔性化、 供應(yīng)鏈管理組織設(shè)計的原則有效性原則合理管理幅度原則職責(zé)

6、與職權(quán)對等原則協(xié)調(diào)原則穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則、 集成供應(yīng)鏈的組織構(gòu)架：直線功能一體化參謀功能一體化完全一體化的特點、 虛擬組織概念：、 虛擬組織特點：合作型競爭、動態(tài)性、組織扁平化、學(xué)習(xí)型組織第5章 供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、 物流節(jié)點的定義 是指物流網(wǎng)絡(luò)中連接物流線路的結(jié)點處，是具有一定規(guī)模和綜合服務(wù)功能集結(jié)點。、 物流節(jié)點的主要類型：轉(zhuǎn)運型節(jié)點儲存型節(jié)點流通型節(jié)點綜合型節(jié)點、 物流節(jié)點的功能：銜接功能、信息功能、管理功能、配套功能、延伸和服務(wù)功能、 物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的目標(biāo)：（一）良好的客戶服務(wù)功能（二）快速的市場反應(yīng)能力（三）物流資源的充分利用（四）最優(yōu)的供應(yīng)鏈成本、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則：（一）按經(jīng)濟(jì)區(qū)域建

7、立網(wǎng)絡(luò)（二）以誠實為中心布局網(wǎng)絡(luò)（三）以廠商積聚形成網(wǎng)絡(luò)（四）在商流分離的基礎(chǔ)上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)（五）建立信心化的網(wǎng)絡(luò)第6章 供應(yīng)鏈計劃管理1、 供應(yīng)鏈計劃SCP（名詞解釋）： 以生產(chǎn)與排程計劃為核心，并具有合作預(yù)測與需求管理，綜合物流計劃等功能，成為整個供應(yīng)鏈的計劃工具。二、供應(yīng)鏈計劃功能：1、合作預(yù)測與需求管理2、銷售運營計劃3、生產(chǎn)與排程計劃4、訂貨響應(yīng)5、物流計劃三、供應(yīng)鏈計劃目標(biāo)（簡答）1、跨越供應(yīng)鏈同步優(yōu)化資源利用率2、支持供應(yīng)鏈上前向洞察業(yè)務(wù)過程的能力3、提供了即時故障預(yù)警報警信號和處理功能4、具備完全可配置的業(yè)務(wù)規(guī)則和管理功能5、提供了一個廣泛的優(yōu)化能力6、具有可拓展的適應(yīng)性7、廣泛的

8、供應(yīng)鏈模擬8、提供了基于行業(yè)的最佳模板9、改善財務(wù)指標(biāo)四、MRP的基本思想： 采用主生產(chǎn)計劃MPS所指定的需求，運用物料清單BOM，以前置時間前往推移，將其分解成裝配件、零件和原材料在各階段的需求。5、 MRP-閉環(huán)MRP-MRP2-ERP六、特點：、計劃的一貫性與可行性、管理的系統(tǒng)性、數(shù)據(jù)共享性、動態(tài)應(yīng)變性、模擬預(yù)見性、物流、資金流的統(tǒng)一七、的核心思想：、對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想、精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造思想、事先計劃與事中控制的思想。八、供應(yīng)鏈高級計劃系統(tǒng)（）特點：步驟：九、供應(yīng)鏈協(xié)同計劃預(yù)測和補(bǔ)貨（）實施的步驟和關(guān)鍵因素第7章 供應(yīng)鏈信息管理一、供應(yīng)鏈信息的內(nèi)容：、供應(yīng)源信息、生產(chǎn)

9、信息、配送和零售信息、需求信息二、供應(yīng)鏈信息流的特征：、分散性、群體性、動態(tài)性三、供應(yīng)鏈信息管理的作用：、減少不確定性、降低牛鞭效應(yīng)、加強(qiáng)供應(yīng)鏈集成度、提高與市場的關(guān)聯(lián)度、拓寬營銷渠道，改善營銷方式、對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響四、供應(yīng)鏈信息管理信息流的控制模式：、分散控制、集中控制、綜合控制五、供應(yīng)鏈信息編碼表示技術(shù)：、條形碼技術(shù)、技術(shù)(無線射頻技術(shù))、系統(tǒng)（銷售時點信息系統(tǒng)）六、供應(yīng)鏈信息傳輸技術(shù)、（地理信息系統(tǒng)）、（全球定位系統(tǒng)）七、供應(yīng)鏈信息集成技術(shù)：、（電子數(shù)據(jù)交換）、（企業(yè)資源計劃）、（協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)）、（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）、（倉儲管理系統(tǒng)）、電子商務(wù)7、SCM（供應(yīng)鏈管理） 8、JMI（聯(lián)合庫

10、存管理）第8章 供應(yīng)鏈庫存控制：1、 經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）：Q=2DS/C式中： Q經(jīng)濟(jì)訂貨批量 D商品年需求量 S每次訂貨成本 C單位商品年保管費2、 牛鞭效應(yīng)：1、 概念：由于供應(yīng)鏈的信息流從末端（最終客戶）向源端（原始供應(yīng)商）傳遞時，信息扭曲會逐漸放大，導(dǎo)致需求信息的波動越來越大，這種現(xiàn)象成為牛鞭效應(yīng)。2、 牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因： （一）需求預(yù)測修正 （二）價格波動 （三）訂貨策略 （四）短缺博弈（五）庫存失衡 （六）缺乏協(xié)作 （七）提前期過長 （八）環(huán)境變異3、牛鞭效應(yīng)應(yīng)帶來的危害：（一）過量庫存 （二）需求波動導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)計劃安排困難重重，導(dǎo)致額外成本 （三）客戶需求不能得到滿足，供

11、應(yīng)鏈節(jié)點之間的信任降低4、 減少牛鞭效應(yīng)的對策： （一）共享信息，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 （二）打破批量訂購 （三）穩(wěn)定價格 （四）縮短提前期 （五）消除短缺情況下的博弈行為 （六）采用業(yè)務(wù)外包 （七）建立伙伴關(guān)系5、 供應(yīng)商管理庫存（VMI）： （一）概念或思想：所謂VMI（Vendor Managed Inventory）是一種以用戶和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫存管理得到持續(xù)地改進(jìn)的合作性策略。 這種庫存管理策略打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式。體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場變化的要求，是一種新的、有代表性

12、的庫存管理思想。（二）VMI的功能：1、降低供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品庫存，抑制牛鞭效應(yīng)。2、降低供應(yīng)鏈成本3、提高供應(yīng)鏈柔性（三）VMI的實施方法：1、合作性原則 2、互惠原則 3、目標(biāo)一致性原則 4、持續(xù)改進(jìn)原則6、JIT（準(zhǔn)時化生產(chǎn)）：（一）基本思想： 只在需要的時候，按照需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。（2） JIT的基本原理：1、 適時、適量生產(chǎn) 2、彈性配置作業(yè)人數(shù) 3、質(zhì)量保證第9章 供應(yīng)鏈關(guān)系管理1、 交易關(guān)系與伙伴關(guān)系比較 交易關(guān)系 伙伴關(guān)系關(guān)注重點： 最低價格 采購總成本指導(dǎo)原則： 產(chǎn)品規(guī)格導(dǎo)向 最終用戶需求協(xié)議期限： 短期 長期參與部門： 采購部門 跨職能小組，高層管理人員合作層次： 戰(zhàn)術(shù)

13、 戰(zhàn)略信息： 信息不共享 信息共享風(fēng)險： 風(fēng)險獨擔(dān) 風(fēng)險共擔(dān)與利益共享2、 供應(yīng)鏈的關(guān)系層次：作業(yè)層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層3、 供應(yīng)鏈關(guān)系管理作用： 1）提高顧客滿意度和忠誠度 2）提高響應(yīng)速度 3）提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量 4）加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力 5）降低企業(yè)成本4、 客戶滿意度矩陣：機(jī)會區(qū)、改進(jìn)區(qū)、維持區(qū)、優(yōu)勢區(qū)5、 客戶關(guān)系管理內(nèi)容：客戶服務(wù)、客戶滿意度、客戶價值6、 傳統(tǒng)渠道管理類型：松散型、管理型、產(chǎn)權(quán)型和契約型7、 供應(yīng)商關(guān)系管理的實施： 1）供應(yīng)商關(guān)系的建立 2）供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)和改善 3）供應(yīng)商關(guān)系的績效評價與持續(xù)改善8、反向營銷的特征：雙向溝通、合作、雙贏、思維創(chuàng)新、控制。 第10

14、章 全球化供應(yīng)鏈管理1、 論述：全球化供應(yīng)鏈面臨的主要風(fēng)險與防范措施： 風(fēng)險：自然環(huán)境、社會環(huán)境、信息傳遞風(fēng)險、物流配送、財務(wù)狀況 防范措施：投機(jī)戰(zhàn)略、規(guī)避戰(zhàn)略、柔性戰(zhàn)略。2、 全球化供應(yīng)鏈管理的基本職能： 1、需求和供給管理 2、新產(chǎn)品研發(fā) 3、采購 4、生產(chǎn) 5、訂單履行3、 全球化供應(yīng)鏈形成的動因：1） 國際市場驅(qū)動力2） 技術(shù)力量3） 全球成本驅(qū)動力4） 政治經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力4、 全球化供應(yīng)鏈管理的特征：1） 面向全球消費市場驅(qū)動的供應(yīng)鏈運作2） 以跨文化的合作競爭為經(jīng)營理念3） 以非核心業(yè)務(wù)的外包實現(xiàn)分工合作4） 以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐 每章課后題（單選、多選、簡答、論述）自考供應(yīng)鏈答題技巧：1、 單選題：答案中只有唯一選項。2、 多選題： 答案中至少有兩個選項，多選、錯選均不得分。3、 簡答題： 答案分成幾個要點來答：1、 2、 3、。4、 論述題：論述需要展開論述，盡量多答些內(nèi)容5、 案例分析：1、先看問題；答案案例中找。2、結(jié)合自己所學(xué)的知識來回答。 盡量答得滿；答的全！