海外海足浴部組織管理手冊(cè)

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1、 海外海足浴部 組織管理手冊(cè) 【黃金管理顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)出品】 目錄 第一部分：說(shuō)明4 1.1基本情況說(shuō)明4 1.2 美林公司總部與各連鎖經(jīng)營(yíng)店的主要權(quán)責(zé)劃分說(shuō)明5 總部和各連鎖店的職能劃分：5 公司總部和各分店的管控關(guān)系5 第二部分：公司總部組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)7 2.1美林公司組織結(jié)構(gòu)圖7 2.2 美林公司總部治理結(jié)構(gòu)8 2.3 美林公司各部門(mén)職責(zé)8 2.3.1.美林公司通用部門(mén)職責(zé)8 董事會(huì)職責(zé)9 運(yùn)營(yíng)管理中心崗位設(shè)置和職責(zé)10 2.2.4 培訓(xùn)中心崗位設(shè)置和部門(mén)職責(zé)12 2.2.5 行政人力資源部14 2.2.6 財(cái)務(wù)部崗

2、位設(shè)置和部門(mén)職責(zé)17 采購(gòu)部崗位設(shè)置和部門(mén)職責(zé)19 2.2.8工程部崗位設(shè)置和部門(mén)職責(zé)21 第三部分：標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置及崗位說(shuō)明書(shū)22 3.1 標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置22 3.2 標(biāo)準(zhǔn)店崗位說(shuō)明書(shū)23 店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)23 主任25 領(lǐng)班/部長(zhǎng)27 技術(shù)老師28 技師組長(zhǎng)30 技師31 修腳師31 保安員33 迎賓34 服務(wù)員35 清潔工36 收銀員37 后勤管理員（兼采購(gòu)）38 人事專(zhuān)員40 倉(cāng)管員41 理發(fā)師42 美容師43 第四部分美林公司崗位行政等級(jí)劃分表44 第五部分公司未來(lái)組織管控模式和組織結(jié)構(gòu)45 5.1 美林公司組織管控模式發(fā)展階段45 5

3、.2 城市公司（第二階段）管理結(jié)構(gòu)示意圖46 5.3 區(qū)域公司（第三階段）管理結(jié)構(gòu)示意圖46 第一部分：說(shuō)明 1.1基本情況說(shuō)明 1.1.1本組織手冊(cè)用以說(shuō)明美林公司的組織關(guān)系、權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu),主要包括以下兩個(gè)部分內(nèi)容： l 組織結(jié)構(gòu)：本部分是組織結(jié)構(gòu)圖、崗位設(shè)置圖，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)圖和崗位設(shè)置圖闡述了部門(mén)之間關(guān)系和職位之間的關(guān)系。 l 部門(mén)職責(zé)：本部分主要闡述美林公司各部門(mén)和下屬各連鎖經(jīng)營(yíng)店的使命與目標(biāo)，主要的職能與職責(zé)。 本組織手冊(cè)所包含的項(xiàng)目類(lèi)型說(shuō)明 l 公司總部：指美林休閑公司總部。 l 各連鎖店：指美林公司下屬各直營(yíng)店、托管店和加盟店。 l 各城市公司：指第二發(fā)展階

4、段，以中心城市為核心的運(yùn)營(yíng)管理二級(jí)公司。 1.1.3 美林公司與下屬連鎖店權(quán)責(zé)劃分框架 l 美林公司與各連鎖店的主要權(quán)責(zé)劃分（附一） l 具體的權(quán)責(zé)劃分詳見(jiàn)責(zé)權(quán)體系手冊(cè)。 1.1.4本手冊(cè)是美林公司組織管控的基本文件，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)設(shè)置、崗位設(shè)置和權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂本手冊(cè)。 1.1.5本手冊(cè)的編寫(xiě)和修改由公司總部運(yùn)營(yíng)管理中心組織。 1.1.6本手冊(cè)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。 1.2美林公司總部與各連鎖經(jīng)營(yíng)店的主要權(quán)責(zé)劃分說(shuō)明 1.2.1總部和各連鎖店的職能劃分： l 公司總部設(shè)立相應(yīng)的職能部門(mén)，逐步建立相應(yīng)的管理體系，負(fù)責(zé)規(guī)定范圍內(nèi)的綜合管理，如下表所示

5、。 l 各店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作由連鎖店按照公司統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行管理。 l 公司總部和連鎖經(jīng)營(yíng)店之間的工作權(quán)限和流程由公司制定統(tǒng)一的分權(quán)手冊(cè)來(lái)詳細(xì)規(guī)定。 日常經(jīng)營(yíng)管理 1.2.2公司總部和各分店的管控關(guān)系 考慮到國(guó)家對(duì)足療行業(yè)的政策是作為特種行業(yè)來(lái)對(duì)待，在連鎖經(jīng)營(yíng)上有一些限制，再考慮稅收方面的因素，故在考慮公司和各連鎖店的法律關(guān)系時(shí)，有兩種方案： 1.2.2.1內(nèi)部管理 l 嚴(yán)格按照公司總部直接關(guān)控下屬連鎖店的模式來(lái)進(jìn)行管理，各連鎖店是公司總部的分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)單元。 l 為了實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在發(fā)展第一階段實(shí)現(xiàn)15家連鎖店、800人員工、6000萬(wàn)元銷(xiāo)售的規(guī)模，建議實(shí)行“六個(gè)統(tǒng)

6、一管理”（即統(tǒng)一人力資源管理、統(tǒng)一人員培訓(xùn)、統(tǒng)一店門(mén)形象和裝修、統(tǒng)一采購(gòu)管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一物流配送），以便于合理配置資源，降低管理成本。 1.2.2.2外部法律關(guān)系 l 對(duì)直營(yíng)店，以總店為基礎(chǔ)，與各直營(yíng)店用股權(quán)合作和品牌授權(quán)使用的形式，分別進(jìn)行工商注冊(cè)。 l 對(duì)加盟店，以品牌授權(quán)使用和托管管理的形式進(jìn)行合作，各店分別進(jìn)行工商注冊(cè)。 l 公司總部以管理公司的名義，與各分店簽署管理協(xié)議，只收取管理費(fèi)，這樣可避免雙重繳稅。 第二部分：公司總部組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)職責(zé) 2.1美林公司組織結(jié)構(gòu)圖 2.2 美林公司總部治理結(jié)構(gòu) 2.3 美林公司各部門(mén)職責(zé) 2.3.1.美林公司通用部門(mén)

7、職責(zé) 1) 部門(mén)規(guī)劃管理 a) 貫徹執(zhí)行美林公司及行業(yè)有關(guān)政策、制度，編制及修訂完善本專(zhuān)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度，并組織實(shí)施； b) 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，編制本部門(mén)業(yè)務(wù)規(guī)劃及年度和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,跟蹤執(zhí)行情況,必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或采取有效措施,保證計(jì)劃的有效實(shí)施。 2) 部門(mén)日常工作管理 a) 根據(jù)公司績(jī)效管理規(guī)范，開(kāi)展本部門(mén)員工的績(jī)效考評(píng)工作； b) 編制部門(mén)預(yù)算，并按批準(zhǔn)的預(yù)算組織實(shí)施和控制； c) 完成本部門(mén)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制、匯總及上報(bào)工作； d) 配合公司行政人事部對(duì)本部門(mén)所使用的設(shè)施、設(shè)備及辦公用品進(jìn)行日常維護(hù)、管理工作； e) 提出本部門(mén)的培訓(xùn)需求，并配合行政

8、人事部實(shí)施培訓(xùn)； f) 組織本部門(mén)員工的內(nèi)部日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)； g) 開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目公司對(duì)口部門(mén)的指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)； h) 承擔(dān)與本部門(mén)有關(guān)的文件資料的起草和歸檔整理工作。 3)其他配合性工作 a) 配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行防火、防盜、保衛(wèi)等工作； b) 配合進(jìn)行部門(mén)接待工作； c) 根據(jù)公司其他部門(mén)的要求，協(xié)助和配合其他部門(mén)工作； d) 完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他臨時(shí)性任務(wù)。 2.3.2董事會(huì)職責(zé) 作為公司的最高決策機(jī)構(gòu)，具體履行以下職能 l 決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃和投資方案； l 審定公司年度發(fā)展目標(biāo)和目標(biāo)分解方案； l 審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；

9、 l 審定公司的分配方案和激勵(lì)方案； l 決定公司重要資產(chǎn)的抵押、出租、發(fā)包和轉(zhuǎn)讓?zhuān)? l 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整； l 決定公司總監(jiān)（總經(jīng)理）以上人員的人事任命和薪酬方案 l 制訂公司章程修改方案； l 審定公司的基本管理制度； l 負(fù)責(zé)公司其他重大事項(xiàng)及方案的討論、研究。 2.2.3運(yùn)營(yíng)管理中心崗位設(shè)置和職責(zé) 1) 崗位設(shè)置圖 2 )部門(mén)使命： 負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展和綜合運(yùn)營(yíng)管理，追求公司品牌價(jià)值最大化。 3) 部門(mén)職責(zé) 戰(zhàn)略管理 a) 研究國(guó)家宏觀政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，組織制定公司年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； b) 組織制定公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃，并組織落實(shí)；

10、 c) 對(duì)公司重大決策進(jìn)行專(zhuān)題研究，并提出決策參考建議 綜合計(jì)劃管理 a) 編制公司年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； b) 審核連鎖經(jīng)營(yíng)公司年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； c) 指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)及各連鎖店制定各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)籌； d) 定期進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)計(jì)劃執(zhí)行情況。 運(yùn)營(yíng)體系管理 a) 建立、維護(hù)、完善公司業(yè)務(wù)流程體系； b) 組織公司的流程審核工作； c) 定期收集各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的績(jī)效數(shù)據(jù)和重要的報(bào)表信息，并提交分析 報(bào)告； d) 負(fù)責(zé)組織建立公司的管理制度和流程； e) 負(fù)責(zé)建立店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范； f) 負(fù)責(zé)對(duì)直營(yíng)店和加盟店的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行督導(dǎo)

11、、檢查； g) 負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部信息管理機(jī)制，收集公司運(yùn)營(yíng)管理信息并定期進(jìn)行分析、匯報(bào)。 連鎖管理 a) 負(fù)責(zé)直營(yíng)店和樣板店的選址、籌建和前期管理工作； b) 負(fù)責(zé)加盟店的招募、考察、評(píng)估、談判和簽訂合同； c) 負(fù)責(zé)對(duì)公司加盟店合作條件的變更管理。 品牌管理 a) 負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和VI系統(tǒng)的規(guī)范管理； b) 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳和市場(chǎng)推廣工作； c) 負(fù)責(zé)建立客戶(hù)關(guān)系管理體系，并組織執(zhí)行。 2.2.4培訓(xùn)中心崗位設(shè)置和部門(mén)職責(zé) 1）崗位設(shè)置圖 2）部門(mén)使命： 研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，組織對(duì)公司員工進(jìn)行管理培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，成為公司的強(qiáng)大產(chǎn)品研發(fā)中心和人員培訓(xùn)輸出中心，協(xié)助公司連

12、鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 3）部門(mén)職責(zé) 新產(chǎn)品研發(fā)： a) 負(fù)責(zé)研究開(kāi)發(fā)、導(dǎo)入新服務(wù)產(chǎn)品，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作； b) 負(fù)責(zé)研究、制定公司各服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化，并組織落實(shí)。 員工培訓(xùn)： a) 負(fù)責(zé)建立公司培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)管理制度和流程； b) 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的培訓(xùn)教材，建立培訓(xùn)講師隊(duì)伍； c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)直營(yíng)店新員工的入職培訓(xùn)和定期技術(shù)培訓(xùn)； d) 負(fù)責(zé)組織對(duì)加盟店員工的入職培訓(xùn)和考核，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)； e) 負(fù)責(zé)組織對(duì)各管理人員的管理技能培訓(xùn)獲能力提升培訓(xùn)； f) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化理念和管理制度的培訓(xùn)； g) 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)、指導(dǎo)各加盟店的培訓(xùn)管理工作。 其他工

13、作： a) 負(fù)責(zé)公司服務(wù)品質(zhì)的檢查、督導(dǎo)和提升的管理； b) 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)預(yù)算的制定和控制； c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)外技術(shù)交流和研討，提高公司的行業(yè)影響力。 2.2.5行政人力資源部 1) 崗位設(shè)置圖 2) 部門(mén)使命: 負(fù)責(zé)建立、健全人力資本管理體系，追求人力資本效益最大化；負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、行政管理規(guī)范化建設(shè)和提供高效后勤服務(wù)保障。 3) 部門(mén)職責(zé): 人力資源管理: a) 研究和確定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和策略，參與組建和完善公司的組織管理架構(gòu)； b) 擬訂、完善人力資源各項(xiàng)制度；建立和完善招聘培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等人力資源管理體系，并推進(jìn)落實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人本管理效益最大化；

14、 c) 審核下屬機(jī)構(gòu)的定崗定編方案、部門(mén)級(jí)組織結(jié)構(gòu)方案； d) 制定公司總部的招聘計(jì)劃和實(shí)施招聘，保證公司發(fā)展對(duì)人才的需求； e) 負(fù)責(zé)按照權(quán)責(zé)體系手冊(cè)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)高層人員等人員的調(diào)配審批。 f) 負(fù)責(zé)公司總部員工檔案的管理； g) 擬定、執(zhí)行公司總部的培訓(xùn)計(jì)劃，并評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果和督促各部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)工作；審核各下屬公司提交的年度培訓(xùn)計(jì)劃； h) 負(fù)責(zé)按照權(quán)責(zé)體系手冊(cè)組織開(kāi)展公司總部員工、下屬機(jī)構(gòu)部門(mén)高層的績(jī)效考核工作及結(jié)果匯總整理；對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督； i) 負(fù)責(zé)公司的薪酬事務(wù)管理，負(fù)責(zé)審核下屬機(jī)構(gòu)的薪酬制度； j) 負(fù)責(zé)公司總部員工的調(diào)動(dòng)、離職、入職、考勤、

15、保險(xiǎn)和醫(yī)療等手續(xù)的辦理； k) 負(fù)責(zé)按照權(quán)責(zé)體系手冊(cè)下屬機(jī)構(gòu)部門(mén)經(jīng)理及以上員工的調(diào)動(dòng)、離職、入職的審核； l) 負(fù)責(zé)建立公司員工福利制度并組織實(shí)施；審核下屬機(jī)構(gòu)員工福利制度； m) 負(fù)責(zé)公司總部員工勞動(dòng)關(guān)系的維護(hù)，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系；并對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)關(guān)系管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 行政管理: a) 完善公司總部行政管理制度，規(guī)范工作流程并監(jiān)督行政管理制度的執(zhí)行情況； b) 承辦公司綜合性會(huì)議的組織、文秘和會(huì)務(wù)工作； c) 組織起草公司年度工作報(bào)告，工作總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)講話稿等重要材料，催辦、督辦董事會(huì)、總裁辦公會(huì)議決議的各項(xiàng)工作。 d) 負(fù)責(zé)公司重要場(chǎng)合的接待、禮儀的組織和執(zhí)行。

16、e) 負(fù)責(zé)公司總部的文秘、前臺(tái)、外事、公關(guān)接待、手續(xù)辦理、印章、制服、通訊、車(chē)輛、辦公用品采購(gòu)和管理、會(huì)議室和辦公場(chǎng)地管理、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)等日常管理工作； f) 組織配合各種重要活動(dòng)和員工活動(dòng)，建立和管理員工圖書(shū)室和榮譽(yù)室，協(xié)助做好其他后勤管理工作； g) 監(jiān)督全體員工的行為規(guī)范、文明禮貌、儀表儀態(tài)、語(yǔ)言規(guī)范等工作. 固定資產(chǎn)管理: a) 負(fù)責(zé)辦理公司總部固定資產(chǎn)的采購(gòu)審批手續(xù)和登記建檔工作； b) 負(fù)責(zé)辦理公司總部各部門(mén)的固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、報(bào)廢手續(xù)； c) 負(fù)責(zé)組織公司總部固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)； d) 負(fù)責(zé)公司總部固定資產(chǎn)的日常維護(hù); e) 對(duì)下屬公司的固定資產(chǎn)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。

17、 企業(yè)文化管理: a) 制定公司企業(yè)文化建設(shè)方案，組織企業(yè)文化相關(guān)的宣傳活動(dòng)和員工集體活動(dòng)； b) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)內(nèi)刊的編輯、管理工作，公司網(wǎng)站的編輯、管理工作； c) 審核連鎖店的企業(yè)文化建設(shè)方案，對(duì)連鎖店企業(yè)文化工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 信息化規(guī)劃和建設(shè): a)統(tǒng)籌建立公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和內(nèi)部交流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高辦公效率，節(jié)約辦公成本； b) 審核下屬機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)方案，并對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)劃工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 2.2.6財(cái)務(wù)部崗位設(shè)置和部門(mén)職責(zé) 1) 崗位設(shè)置圖: 2) 部門(mén)使命： 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、稅務(wù)籌劃和投資管理等工作，對(duì)各連鎖店財(cái)務(wù)進(jìn)行直接

18、管理，合理控制經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)責(zé)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)資本升值并實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本效益最大化；防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)發(fā)展提供必要的保障和支持。 3) 部門(mén)職責(zé) 資金管理： a) 執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)規(guī)劃，確保公司貨幣資金的合理儲(chǔ)備，選擇最佳融資方式，降低資金成本； b) 組織編制和執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)預(yù)算、收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃、資金調(diào)節(jié)和使用方 案； c) 根據(jù)責(zé)權(quán)體系手冊(cè)，審批財(cái)務(wù)中心的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)和借支單據(jù)，以及所需采購(gòu)物資的申請(qǐng)； d) 安排公司及各連鎖店各開(kāi)戶(hù)行之間的貨幣資金分布狀態(tài)，使各項(xiàng)資金在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中發(fā)揮最大的能量，合理運(yùn)籌和安全； e) 根據(jù)責(zé)權(quán)體系手冊(cè)，對(duì)下屬公司資金使用審核

19、/審批，監(jiān)督下屬公司的資金使用情況。 資本運(yùn)營(yíng)管理： a) 負(fù)責(zé)擬訂公司投資管理的戰(zhàn)略、方針及規(guī)章制度； b) 組織編制和執(zhí)行公司的投資項(xiàng)目預(yù)算及相關(guān)資金調(diào)節(jié)方案； c) 負(fù)責(zé)公司資本管理，編寫(xiě)資產(chǎn)重組、合資合作及現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)購(gòu)并方案； d) 協(xié)助辦理公司設(shè)立、變更、注銷(xiāo)等審批及工商登記手續(xù)。 財(cái)務(wù)管理： a) 建立公司會(huì)計(jì)核算制度及工作流程； b) 審查指導(dǎo)下屬機(jī)構(gòu)擬訂會(huì)計(jì)核算辦法，督導(dǎo)其會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作； c) 建立會(huì)計(jì)規(guī)范工作檢查辦法，定期組織會(huì)計(jì)規(guī)范檢查； d) 負(fù)責(zé)建立財(cái)務(wù)電算化和自動(dòng)化軟件系統(tǒng)； e) 負(fù)責(zé)公司管理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核、合同相關(guān)條款審核、合同執(zhí)行付款審核等

20、工作； f) 組織開(kāi)展公司及各下屬機(jī)構(gòu)資產(chǎn)核查管理工作； g) 建立定期財(cái)務(wù)報(bào)告制度，規(guī)范內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表種類(lèi)、指標(biāo)定義、取數(shù)口徑與呈報(bào)方式； c) 制定財(cái)務(wù)成本、費(fèi)用管理辦法，報(bào)送公司成本、費(fèi)用報(bào)表； d) 執(zhí)行公司全面預(yù)算管理，以預(yù)算為標(biāo)桿，運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況分析。對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的預(yù)算提案進(jìn)行審核和審批及執(zhí)行的監(jiān)控。 稅務(wù)管理： a) 組織公司有關(guān)稅務(wù)和財(cái)務(wù)籌劃，降低成本； b) 研究并充分利用工商、財(cái)會(huì)、金融、稅務(wù)等各種法律法規(guī)及優(yōu)惠政策。按季組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。 連鎖店財(cái)務(wù)管理： a) 建立下屬機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)監(jiān)管體系； b) 委派、考核、管理下屬機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)主管

21、（經(jīng)理）； c) 不定期進(jìn)行下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)審查，預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 決策支持： a) 協(xié)助總裁對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、業(yè)務(wù)發(fā)展以及對(duì)外投資做出決策，參與重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)協(xié)議、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的研究和審查。 2.2.7采購(gòu)部崗位設(shè)置和部門(mén)職責(zé) 1）崗位設(shè)置圖 2） 部門(mén)使命: 負(fù)責(zé)公司物資供應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一采購(gòu)和物流配送，合理控制成本。 3）部門(mén)職責(zé) 采購(gòu)管理： a) 負(fù)責(zé)制定公司物資采購(gòu)管理制度和流程； b) 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定物資采購(gòu)計(jì)劃，并組織落實(shí)； c) 負(fù)責(zé)對(duì)大項(xiàng)采購(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，選定合適當(dāng)供應(yīng)商，控制采購(gòu)成本； d) 對(duì)各店零星物資采購(gòu)進(jìn)行監(jiān)控和抽查； e) 了解市場(chǎng)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)建立合

22、格供應(yīng)商名錄。 物流配送： a) 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)固定資產(chǎn)的統(tǒng)一登記編號(hào)和管理； b) 負(fù)責(zé)公司合同管理，制定合同范本，審核合同執(zhí)行； c) 參與工程裝修的驗(yàn)收。 3）招投標(biāo)組織與實(shí)施 a) 按照責(zé)權(quán)體系手冊(cè)組織進(jìn)行招標(biāo)工作。 4）供應(yīng)商管理 a) 建立供應(yīng)商的評(píng)價(jià)流程，并定期組織評(píng)價(jià)；建立和維護(hù)合格供應(yīng)商清單； b) 對(duì)不合格供應(yīng)商的信息進(jìn)行反饋和督促整改。 2.2.8工程部崗位設(shè)置和部門(mén)職責(zé) 1） 崗位設(shè)置圖 2）部門(mén)使命: 負(fù)責(zé)公司直營(yíng)店和加盟店的裝修設(shè)計(jì)和施工管理，保證公司連鎖店裝修風(fēng)格和檔次的統(tǒng)一。 3）部門(mén)職責(zé) 裝修設(shè)計(jì)管理： a) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略

23、和VI系統(tǒng)，制定公司連鎖店的統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)，并制定標(biāo)準(zhǔn)裝修手冊(cè)； b) 根據(jù)連鎖店的實(shí)際情況，制定裝修設(shè)計(jì)方方案； c) 負(fù)責(zé)對(duì)公司VI系統(tǒng)的應(yīng)用方案進(jìn)行管理，統(tǒng)一使用品牌傳播元素。 裝修施工管理： a) 根據(jù)裝修標(biāo)準(zhǔn)，制定裝修施工流程； b) 組建裝修施工隊(duì)伍，進(jìn)行人員培訓(xùn)； c) 負(fù)責(zé)對(duì)裝修預(yù)算進(jìn)行監(jiān)控，控制裝修成本； d) 負(fù)責(zé)對(duì)所有加盟店的裝修施工管理或進(jìn)行施工指導(dǎo)。 工程維修： a) 負(fù)責(zé)對(duì)各連鎖店的VI應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)督和檢查，調(diào)整不適當(dāng)應(yīng)用； b) 負(fù)責(zé)對(duì)各連鎖店的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一維修。 第三部分：標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置及崗位說(shuō)明書(shū) 3.1 標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置 建議美

24、林公司分店采用如下標(biāo)準(zhǔn)崗位配置方案（具體崗位設(shè)置，各店可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）： 說(shuō)明： 1． 此為標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置，各店的具體崗位設(shè)置和人員編制可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 2． 建議每個(gè)店設(shè)置副店長(zhǎng)崗位，以?xún)?chǔ)備和培養(yǎng)店長(zhǎng)，為日后大規(guī)模的擴(kuò)張開(kāi)店做好干部?jī)?chǔ)備工作。 3． 如屬于自營(yíng)店或合作經(jīng)營(yíng)店，各店的財(cái)務(wù)建議由總部直接管理，實(shí)行收支兩條線。 3.2 標(biāo)準(zhǔn)店崗位說(shuō)明書(shū) 3.2.1店長(zhǎng)/副店長(zhǎng) 職位名稱(chēng)：店長(zhǎng)/副店長(zhǎng) 直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 直屬下級(jí)：主任、技術(shù)老師、財(cái)務(wù)主管、后勤主管 1、工作目標(biāo) 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，擬定店面的年度計(jì)劃，報(bào)批后組織實(shí)施。統(tǒng)籌店面日常管理工

25、作，組織帶領(lǐng)店面員工完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 2、工作職責(zé)： 1)、貫策落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略，落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念，組織實(shí)施店面的技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、員工素質(zhì)的管理工作。 2)、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，擬訂店面年度計(jì)劃，報(bào)批后組織實(shí)施；統(tǒng)籌店面日常管理工作，保證經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3)、執(zhí)行公司的運(yùn)營(yíng)體系，按照各崗位操作流程指導(dǎo)要求，制定每周工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 4)、每周召開(kāi)前臺(tái)小組會(huì)議，每月召開(kāi)全員月度總結(jié)分析大會(huì)，總結(jié)分析問(wèn)題并改進(jìn)，及時(shí)將信息反饋給營(yíng)運(yùn)中心。 5)、每日組織班前會(huì)和員工例會(huì)，定時(shí)巡視、檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域服務(wù)及人員工作狀況。 6）、負(fù)責(zé)對(duì)店面各項(xiàng)管理制度

26、的公布、執(zhí)行，根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略，結(jié)合店面的實(shí)際情況，對(duì)制度的不斷完善提出合理化建議。 7)、組織實(shí)施店面包括技術(shù)培訓(xùn)在內(nèi)的員工培訓(xùn)，支持技術(shù)開(kāi)發(fā)、研究工作，協(xié)助技術(shù)助理培養(yǎng)技術(shù)核心隊(duì)伍。 8)、推行公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工熱愛(ài)公司、熱愛(ài)職業(yè)的良好職業(yè)道德，引導(dǎo)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。樹(shù)立員工良好的人生心態(tài)。 9)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)，每月制定店面經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算，掌握店面每日經(jīng)營(yíng)狀況，合理使用財(cái)務(wù)資源，控制店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，及時(shí)將信息反饋給財(cái)務(wù)中心。 10)、負(fù)責(zé)整個(gè)店面團(tuán)隊(duì)建設(shè)，指導(dǎo)、培訓(xùn)、發(fā)展下屬的工作能力，配合人力資源中心實(shí)施店面人力資源管理制度，協(xié)助人力資源招聘公

27、司所需員工，定期向人力資源部提出培訓(xùn)效果反饋和培訓(xùn)需求內(nèi)容；每月定期向人力資源中心提交人力資源數(shù)據(jù)、報(bào)表與報(bào)告。 11)、負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行良好溝通，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理，了解客戶(hù)的需求，盡量減少客戶(hù)投訴，每月將客戶(hù)的信息及時(shí)反饋給營(yíng)運(yùn)中心。 12)、負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的組織、實(shí)施并及時(shí)向營(yíng)運(yùn)中心反饋信息，以達(dá)到公司的預(yù)期項(xiàng)目目標(biāo)。 13)、掌握了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，配合市場(chǎng)部進(jìn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析，提出店面市場(chǎng)促銷(xiāo)相關(guān)建議。 14)、代表公司進(jìn)行對(duì)外工作聯(lián)系，所聯(lián)系的單位包括街道、派出所、物業(yè)管理、衛(wèi)生防疫站、勞動(dòng)局、工商所等，與政府機(jī)構(gòu)、主管部門(mén)、業(yè)主等保持良好關(guān)系。 3、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 a)、對(duì)店面經(jīng)營(yíng)

28、計(jì)劃的目標(biāo)達(dá)成及公司管理政策與制度的有效落實(shí)負(fù)責(zé) b)、對(duì)店面資源的合理使用及財(cái)務(wù)成本的有效控制負(fù)責(zé) c)、對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、精神面貌負(fù)責(zé) d)、對(duì)店面日常服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及店面財(cái)產(chǎn)的安全負(fù)責(zé) e)、對(duì)店面的經(jīng)營(yíng)行為過(guò)程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。 4、主要權(quán)利 a)、對(duì)店面直接下屬的考核權(quán)，對(duì)下屬的使用建議權(quán) b)、預(yù)算內(nèi)合理財(cái)務(wù)資源使用分配權(quán)（包括預(yù)算審核、單據(jù)審核、工資審核） c)、店面經(jīng)營(yíng)折扣權(quán)。（店面折扣權(quán)不同，要明確并建立文件） d)、依照企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度進(jìn)行對(duì)員工的處罰權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。 e)、員工假期的審批權(quán)（3天內(nèi)）。 f)、店面緊急購(gòu)買(mǎi)物品

29、的審批權(quán)，（在做好預(yù)算的前提下，限500元以?xún)?nèi)）。 g)、領(lǐng)用物品審批權(quán)，包括店面內(nèi)部領(lǐng)用申請(qǐng)和向管理總部后勤部領(lǐng)用申請(qǐng)。 h)、店面資源、人力資源、工作用具的合理調(diào)配權(quán) i)、公共關(guān)系的300元的免單權(quán) 5、崗位必備條件 5.1任職資格 身高要求1.60米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求。高中以上學(xué)歷，有服務(wù)業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)歷，有2年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有1年以上沐足、按摩、康體、酒店等行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 5.2技能技巧 能熟練運(yùn)用辦公軟件/ 了解行業(yè)發(fā)展及本地周邊市場(chǎng)/ 熟悉各崗位操作流程和各類(lèi)產(chǎn)品，包括服務(wù)產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品性/ 有較好的寫(xiě)作技能/

30、掌握基本的日常英語(yǔ)口語(yǔ)/ 熟悉沐足、按摩、康體行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)程序。 5.3能力要求 具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織能力，學(xué)習(xí)能力，分析能力，口頭、文書(shū)表達(dá)能力。性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受工作壓力，適應(yīng)力強(qiáng)；自信、自強(qiáng)、自尊。 3.2.2主任 職位名稱(chēng)：主任 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 直屬下級(jí)：領(lǐng)班 1、工作目標(biāo)： 協(xié)助店長(zhǎng)實(shí)施店面營(yíng)業(yè)的日常管理,推動(dòng)并落實(shí)各項(xiàng)管理制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃. 2、工作職責(zé)： 1）、協(xié)助店長(zhǎng)制定、貫徹并落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，完成店面的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 2）、配合店長(zhǎng)實(shí)施日常經(jīng)營(yíng)管理工作和物耗成本管理工作。 3）、與顧客進(jìn)行良好的溝通，征詢(xún)顧客的滿(mǎn)意度，

31、了解顧客的需求及時(shí)將信息反饋給店長(zhǎng)。 4）、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理要求及工作流程，協(xié)助店長(zhǎng)完成質(zhì)量指標(biāo)。 5）、負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)部門(mén)領(lǐng)用和申購(gòu)物品進(jìn)行把關(guān)，嚴(yán)格控制成本。 6）、合理統(tǒng)籌調(diào)度下屬各類(lèi)崗位工作，根據(jù)各崗位操作流程，對(duì)下屬員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)助。 7）、及時(shí)向下屬員工傳達(dá)上級(jí)指示及工作要求，并保持與上級(jí)日常工作的溝通與反饋。 8）、負(fù)責(zé)下屬員工的職位說(shuō)明書(shū)及崗位操作流程培訓(xùn)工作，了解員工培訓(xùn)需求，及時(shí)將信息反饋給店長(zhǎng)及人力資源中心。 9）、負(fù)責(zé)下屬的績(jī)效考核工作，將店面的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)明確的傳達(dá)給下屬和員工并進(jìn)行良好的溝通。 10）、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間突發(fā)事件及各類(lèi)投訴的處

32、理，遇到非權(quán)限范圍內(nèi)的問(wèn)題須及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。 11）、檢查各崗位的交接班內(nèi)容，做好前臺(tái)崗位交接班記錄。 12）、組織實(shí)施營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備；營(yíng)業(yè)中對(duì)各崗位的監(jiān)督、巡崗查房；營(yíng)業(yè)后的安全檢查工作。 13）、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理，每日檢查庫(kù)房，核對(duì)物品數(shù)量，檢查物品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)急需物品及時(shí)補(bǔ)充。 14）、協(xié)助店長(zhǎng)實(shí)施企業(yè)文化宣傳工作，培養(yǎng)員工能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。 15）、負(fù)責(zé)店面全體員工的考勤工作。 16）、協(xié)助店長(zhǎng)組織班前會(huì)議及例會(huì)，布置工作、征詢(xún)工作建議。 3、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： a)、對(duì)各項(xiàng)工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 b)、對(duì)店面的經(jīng)營(yíng)行為過(guò)程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟(jì)損失負(fù)

33、責(zé)。 c)、對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、工作面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 d)、對(duì)物品、倉(cāng)庫(kù)管理的完好性負(fù)責(zé)。 4、主要權(quán)利： a)、按照公司規(guī)定執(zhí)行對(duì)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)。 b)、員工半天內(nèi)假期的批準(zhǔn)權(quán)。 c)、對(duì)下屬員工的考核權(quán)。 d)、內(nèi)部領(lǐng)用物品審批權(quán)。 e)、工作用具的報(bào)損請(qǐng)批權(quán)與合理調(diào)配權(quán)。 f)、店面經(jīng)營(yíng)折扣權(quán)；（店面主營(yíng)項(xiàng)目8折？） 5、崗位必備條件 5.1任職資格： 身高要求1.60米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求。中專(zhuān)以上文化程度，具備2以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 5.2技能技巧： 熟練運(yùn)用辦公軟件，熟悉店面的各項(xiàng)管理制度/ 熟悉各崗位操作

34、流程和各類(lèi)產(chǎn)品，包括服務(wù)產(chǎn)品，輔助產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品性能。 5.3能力要求： 服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行、溝通、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任感、指揮協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題的能力 3.2.3領(lǐng)班/部長(zhǎng) 職位名稱(chēng)：領(lǐng)班 直屬上級(jí)：主任 直屬下級(jí)：普通員工 1、工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)顧客的迎送，產(chǎn)品的指引、服務(wù)過(guò)程的安排和監(jiān)督。 2、工作職責(zé)： 1）、協(xié)肋店面主任（店長(zhǎng)）實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)并做好成本物耗管理工作。 2）、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的操作流程，監(jiān)督其他崗位的操作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正并登記。 3）、按照《巡查制度》組織實(shí)施營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備；營(yíng)業(yè)中的巡崗、查房；營(yíng)業(yè)后的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并在《

35、巡房記錄》上做好登記。 4）、接待顧客，合理安排房間，介紹產(chǎn)品及項(xiàng)目功效，解答顧客的咨詢(xún)。 5）、按規(guī)定流程開(kāi)具、遞交服務(wù)結(jié)帳單給服務(wù)員及前臺(tái)收銀，根據(jù)排鐘表安排技師上鐘。 6）、按排等候服務(wù)的顧客在等候區(qū)休息，解釋說(shuō)明等待原因及等候時(shí)間。 7）定時(shí)巡視檢查服務(wù)區(qū)衛(wèi)生及員工工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并做好登記。 8）、每天上班前查看前臺(tái)交班記錄并簽名確認(rèn)，下班前填寫(xiě)交班記錄。 9）、根據(jù)權(quán)限妥善處理顧客投訴并做好記錄，及時(shí)將信息匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 3、主要權(quán)利： a)、對(duì)員工的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)； b)、工作用具領(lǐng)用及報(bào)損請(qǐng)批權(quán)； c)、工作用具合理調(diào)配權(quán)； d)、店面經(jīng)營(yíng)折

36、扣權(quán)；（店面主營(yíng)項(xiàng)目8.5折？） 4、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： a)、對(duì)工作用具的使用及安全維護(hù)負(fù)責(zé)。 b)、對(duì)因服務(wù)按排過(guò)程所發(fā)生的投訴問(wèn)題負(fù)責(zé)。 c)、對(duì)下屬的發(fā)展與培訓(xùn)負(fù)責(zé)。 d)、對(duì)技師上鐘操作的合理安排負(fù)責(zé)。 5、崗位必備條件： 5.1 任職資格： 身高1.60米以上, 體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求；高中以上文化程度；能夠適應(yīng)長(zhǎng)期夜班，持續(xù)8小以上站立和走動(dòng)；了解沐足、按摩、康體行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)程序； 5.2 技能技巧： 掌握日常服務(wù)業(yè)英語(yǔ)口語(yǔ)；能夠使用基本的辦公軟件，能掌握上網(wǎng)及郵件收發(fā)技能； 5.3 能力要求： 服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任感、持續(xù)改進(jìn)、溝通能力、執(zhí)

37、行能力。 3.2.4技術(shù)老師 職位名稱(chēng)：技術(shù)老師 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 直屬下級(jí)：全體技師 1、工作目標(biāo)： 實(shí)施店面技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理和培訓(xùn)，保障技術(shù)服務(wù)符合公司和顧客的要求，協(xié)助店長(zhǎng)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 2、工作職責(zé)： 1）、助店長(zhǎng)貫徹并落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)店面技術(shù)質(zhì)量的相關(guān)管理工作。 2）、根據(jù)技術(shù)部年度計(jì)劃，擬訂店面年度工作計(jì)劃，組織實(shí)施店面技師的技術(shù)培訓(xùn)及考核工作。 3）、按照技師崗位的操作流程要求，定時(shí)對(duì)店面技術(shù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行巡查并記錄。 4）、協(xié)助前臺(tái)人員完成對(duì)顧客的接待、咨詢(xún)、溝通等工作。 5）、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行員工職業(yè)生涯發(fā)展的輔導(dǎo)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德及職業(yè)

38、心理素質(zhì)。 6）、根據(jù)營(yíng)業(yè)需求為顧客提供保健、治療服務(wù)。 7）、負(fù)責(zé)店面新產(chǎn)品（或特色產(chǎn)品）的技術(shù)調(diào)研、培訓(xùn)及跟進(jìn)工作。 8）、負(fù)責(zé)每月對(duì)店面總鐘數(shù)后三名的技師進(jìn)行鞏固培訓(xùn)并考核。 9）、每月對(duì)技師進(jìn)行二個(gè)課時(shí)以上的相關(guān)保健養(yǎng)生知識(shí)培訓(xùn)，并做好考核記錄。 10）、不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，做好總結(jié)并改進(jìn)，將信息反饋給店長(zhǎng)及技術(shù)中心。 11）、每周參加管理班組例會(huì)，了解、反饋技術(shù)情況及技師上鐘情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 12）、每天參加技師例會(huì)，總結(jié)前一天的工作情況，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并提出今后的工作要求，做好例會(huì)記錄。 3、主要權(quán)利： a)、對(duì)新學(xué)員及在職

39、技師的技術(shù)考核權(quán)和技術(shù)部分的獎(jiǎng)罰權(quán)。 b)、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的可行性建議權(quán)。 4、崗位必備條件： 4.1 任職資格: 相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷，具備3年以上崗位經(jīng)驗(yàn)；了解中醫(yī)養(yǎng)生保健實(shí)踐知識(shí)，熟悉相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。 4.2 技能技巧： 了解本行業(yè)發(fā)展情況；熟悉公司發(fā)展史及公司的各項(xiàng)管理制；熟悉各崗位的服務(wù)流程；熟練掌握技術(shù)部分的操作流程；具備醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和中醫(yī)養(yǎng)生相關(guān)知識(shí)；有國(guó)家二級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)以上的技術(shù)證書(shū)。 4.3 能力要求： 組織協(xié)調(diào)、服務(wù)意識(shí)、溝通、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行能力、培訓(xùn)能力 3.2.5技師組長(zhǎng) 職位名稱(chēng)：技師組長(zhǎng) 直屬上級(jí)：領(lǐng)班 直屬下級(jí)：無(wú) 1、工作目標(biāo)： 協(xié)

40、助前臺(tái)和技術(shù)老師對(duì)技師進(jìn)行管理，帶領(lǐng)本組員工完成任務(wù)指標(biāo)。 2、工作職責(zé)： 1）、協(xié)助前臺(tái)人員對(duì)技師服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)前臺(tái)領(lǐng)班。 2）、協(xié)助技術(shù)老師對(duì)技師技術(shù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)技術(shù)老師。 3）、負(fù)責(zé)管理休息室衛(wèi)生和紀(jì)律，編制“休息室衛(wèi)生值日表”，并監(jiān)督每天的衛(wèi)生打掃情況，對(duì)未按要求打掃衛(wèi)生和違反紀(jì)律的行為，及時(shí)制止，有權(quán)按“員工獎(jiǎng)罰制度”向前臺(tái)申請(qǐng)對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。 4）、根據(jù)店面月度總預(yù)算，制定出本組的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，細(xì)化到每人每天，協(xié)助、督促、引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。 5）、負(fù)責(zé)休息室員工飲水的管理，如是員工自費(fèi)飲水，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)水費(fèi)的管理。 6）

41、、與本組員工多溝通，了解組員情況，掌握組員的心態(tài)，積極幫助組員解決困難，遇到自己無(wú)能力解決的問(wèn)題，及時(shí)向前臺(tái)人員匯報(bào)。 7）、嚴(yán)格按照流程為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解顧客的滿(mǎn)意情況，及時(shí)將顧客的建議反饋給前臺(tái)人員。 8）、協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客，安排技師上鐘，對(duì)員工的禮貌和儀容、儀表進(jìn)行檢查。 9）、協(xié)助前臺(tái)召開(kāi)每日經(jīng)營(yíng)例會(huì)，及時(shí)向未參會(huì)的人員傳達(dá)會(huì)議精神。 10）、協(xié)助技術(shù)老師對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)操作流程和服務(wù)技巧的培訓(xùn)。 3、崗位必備條件： 1）、在技師崗位至少工作半年以上，工作中技術(shù)和服務(wù)能得到顧客認(rèn)可。 2）、能服從并配合領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，擁有寬容之心與感恩之心。 3）、技師組

42、長(zhǎng)一般采取前臺(tái)提名，民主投票的形式選舉。 3.2.6技師 職位名稱(chēng)：技師 直屬上級(jí)：技術(shù)老師、技師組長(zhǎng) 直屬下級(jí)：無(wú) 1、工作目標(biāo)： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、工作職責(zé)： 1）、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按照本崗位的技術(shù)流程和服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)。 2）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 3）、服從技師組長(zhǎng)的安排，認(rèn)真打掃休息室和指定區(qū)域的衛(wèi)生，維護(hù)休息室衛(wèi)生和紀(jì)律環(huán)境。 4）、具有上進(jìn)心，積極參加公司組織的各類(lèi)技術(shù)類(lèi)和服務(wù)類(lèi)培訓(xùn)，并將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作中。 5）、準(zhǔn)時(shí)出勤，不遲到、早退；積極參加每日經(jīng)營(yíng)

43、例會(huì)，遵守會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議精神。 6）、不上鐘時(shí)，輪流到前臺(tái)站崗，協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客，協(xié)助其他同事拿工作用具。 7）、工作期間注重儀容、儀表，和講話方式，樹(shù)立優(yōu)良的企業(yè)形象。 8）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 3、崗位必備條件： 需要具有初中以上學(xué)歷。男性要求身高1.70米以上，女性身高要求1.60米以上，具有敬業(yè)精神，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求。性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，自信、自強(qiáng)、自尊。 3.2.7修腳師 職位名稱(chēng)：修腳師 直屬上級(jí)：技術(shù)老師 直屬下級(jí)：無(wú) 1、工作目標(biāo)： 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真為顧客提供修腳服務(wù)

44、。 2、工作職責(zé)： 1）、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按照本崗位的技術(shù)流程和服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)。 2）、具有精湛的技術(shù)和對(duì)顧客高度負(fù)責(zé)的精神，一視同仁地為顧客提供修腳和腳病治療的服務(wù)。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 4）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 5）、工作期間注重儀容、儀表，和講話方式，樹(shù)立優(yōu)良的企業(yè)形象。 6）、準(zhǔn)時(shí)出勤，不遲到、早退；積極參加每日經(jīng)營(yíng)例會(huì)，遵守會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議精神。 3、操作流程： 3．1準(zhǔn)備好修腳所需的工具，修腳刀一套、毛巾兩條、消毒棉球一盒、臺(tái)燈一盞，以

45、上物品整齊地?cái)[放到托盤(pán)或小籃子里。 3．2在無(wú)修腳工作時(shí)，主動(dòng)進(jìn)房間推銷(xiāo)：輕輕敲門(mén)三下，進(jìn)入房間向客人問(wèn)好：“小姐/先生，你們好！請(qǐng)問(wèn)需要修腳嗎？”然后解說(shuō)修腳的好處和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取得到顧客的認(rèn)同。 3．3進(jìn)房修腳時(shí)先輕輕敲門(mén)三下，進(jìn)入房間后向顧客問(wèn)好：“你們好，請(qǐng)問(wèn)哪位需要修腳？”明確服務(wù)對(duì)象后，走到要服務(wù)的顧客面前先問(wèn)好。 3．4在最近的位置找到電源，將臺(tái)燈調(diào)試到最佳效果，修腳前要先檢查一下顧客的腳，看是否有嚴(yán)重的腳病，特殊情況下要跟顧客做好溝通，講清修腳過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的癥狀，如出血、刺痛等。得到顧客同意后再開(kāi)始修腳。 3．5修腳過(guò)程要與技師相互配合，不影響技師的操作進(jìn)度。 3

46、．6請(qǐng)顧客查看：“小姐/先生，修好了，請(qǐng)您查看一下”，顧客確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，結(jié)束修腳服務(wù)。 3．7對(duì)特殊的顧客要囑咐修腳后的注意事項(xiàng)，如不能沾水、短期內(nèi)不要穿高跟鞋等。 3．8清理操作工具，填好結(jié)帳單向顧客道別：“請(qǐng)稍休息，歡迎下次光臨”，后退三步走出房間，輕手關(guān)門(mén)。 4、崗位必備條件： 要求初中以上學(xué)歷，女性身高1.60米以上，男性身高1.70米以上，具有2年以上修腳工作的經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，有愛(ài)心，能團(tuán)結(jié)同事。 3.2.8保安員 職位名稱(chēng)：保安員 直屬上級(jí)：領(lǐng)班 直屬下級(jí)：無(wú) 1、工作目標(biāo)： 按要求為顧客提供泊車(chē)、咨詢(xún)服務(wù)，保障店面財(cái)產(chǎn)、人身、消防等安全工作。 2、工作職責(zé)

47、： 1）、在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 4）、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)時(shí)間在停車(chē)場(chǎng)指揮車(chē)輛停放，保證車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)的安全。 5）、熟悉工作場(chǎng)所各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的使用、維修、保養(yǎng)。每天早、晚班定時(shí)對(duì)設(shè)備、設(shè)施、水電進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修。 6）、積極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。 7）、按照本店規(guī)定對(duì)店面的消防設(shè)備進(jìn)行檢查及定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。 8）、

48、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 3、崗位必備條件： 具有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，懂消防、水電等方面知識(shí)，熟悉店面的一切設(shè)施情況，身高1.70米以上，體型適中，儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，并且要有明確的家庭住址、 ，當(dāng)過(guò)兵有當(dāng)?shù)貞?hù)口的擔(dān)保者優(yōu)先考慮。 3.2.9迎賓 職位名稱(chēng)：迎賓 直屬上級(jí)：領(lǐng)班 直屬下級(jí)：無(wú) 1、工作目標(biāo)： 按要求為顧客提接待、咨詢(xún)服務(wù)，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象。 2、工作職責(zé)： 1）、在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。 2）

49、、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 4）、按照崗位操作流程要求完成顧客接待、咨詢(xún)及送別工作。 5）、對(duì)工作區(qū)域的進(jìn)行衛(wèi)生清理，負(fù)責(zé)保管工作用具。 6）、負(fù)責(zé)向顧客派發(fā)宣傳單，做好對(duì)外推廣工作。 7）、對(duì)來(lái)客雨具進(jìn)行管理，遇到下雨天主動(dòng)打傘迎、送顧客。 8）、積極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。 9）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 3、崗位必備條件： 女性身高1.65米以上，要求初中以上文化，體形適中，儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，

50、性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，自覺(jué)心強(qiáng)。具有一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有良好的服務(wù)意識(shí)，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力，口頭表達(dá)能力。 3.2.10服務(wù)員 職位名稱(chēng)：服務(wù)員 直屬上級(jí)：領(lǐng)班 直屬下級(jí)：無(wú) 1、工作目標(biāo)： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、工作職責(zé)： 1）、在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 4）、負(fù)責(zé)客房和水吧臺(tái)的衛(wèi)生清理和用

51、具補(bǔ)充工作。 5）、熟悉店面的營(yíng)業(yè)區(qū)域、房間數(shù)量、消費(fèi)內(nèi)容及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地為顧客提供服務(wù)。 6）、負(fù)責(zé)顧客消費(fèi)過(guò)程中的送茶、送香巾、水果、加茶及清理工作。 7）、每月定期對(duì)管轄范圍內(nèi)的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并做好記錄。 8）、在待客的時(shí)候協(xié)助前臺(tái)人員完成顧客接待工作。 9）、遇忙的時(shí)候協(xié)助技師拿上鐘所需的用具。 10）、積極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。 11）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 3、崗位必備條件： 要求女性身高1.65米以上，初中以上文化，體形適中，儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，自覺(jué)心強(qiáng)。具有一年以

52、上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有良好的服務(wù)意識(shí)，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力，口頭表達(dá)能力。 3.2.11清潔工 職位名稱(chēng)：清潔工 直屬上級(jí)：領(lǐng)班 直屬下級(jí)：無(wú) 1、工作目標(biāo)： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、工作職責(zé)： 1）、在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象。 3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，工作盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。 4）、負(fù)責(zé)指定區(qū)域的衛(wèi)生清理和工作用具的補(bǔ)充工作。 5）、熟悉店面的營(yíng)業(yè)區(qū)

53、域、房間數(shù)量、消費(fèi)內(nèi)容及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地為顧客提供服務(wù)。 6）、按操作說(shuō)明使用布草房的各電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向前臺(tái)人員反映。 7）、每月定期對(duì)管轄范圍內(nèi)的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并做好記錄。 8）、按流程要求，定時(shí)對(duì)客用洗手間進(jìn)行衛(wèi)生清理。 9）、負(fù)責(zé)布草的收發(fā)和保管工作，對(duì)達(dá)不到要求的布草按要求及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢。 10）、按流程要求完成顧客擦鞋工作。 11）、按流程要求完成店面綠色植物的保養(yǎng)工作。 12）、遇忙的時(shí)候協(xié)助技師拿上鐘所需的用具。 13）、積極參加公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。 14）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 3、崗

54、位必備條件： 要求女性，年齡在25—40歲之間，身高1.55米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開(kāi)朗，勤勞樸實(shí)。有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力及口頭表達(dá)能力，有上進(jìn)心，有責(zé)人心。 3.2.12收銀員 職位名稱(chēng)：收銀員 直屬上級(jí)：業(yè)務(wù)方面由出納管理；行政方面由領(lǐng)班管理 直屬下級(jí)：無(wú) 1、工作目標(biāo)： 按照崗位操作要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、工作職責(zé)： 1）、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，能服從分店管理人員和公司財(cái)務(wù)主管的工作安排，嚴(yán)格按照本崗位的操作流程為顧客提供服務(wù)。 2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹(shù)立公司對(duì)外的良好形象。 3）

55、、按照操作流程和財(cái)務(wù)規(guī)定，為顧客提供收銀服務(wù)，要求唱收、唱付、唱票，準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)每日技師工時(shí)、編寫(xiě)日?qǐng)?bào)表交財(cái)務(wù)部審核，每日帳款交前臺(tái)審核后送存保險(xiǎn)柜。 4）、每日上班前檢查備用金、零錢(qián)、票據(jù)等，保證營(yíng)業(yè)所需；下班前填寫(xiě)交接班記錄。 5）、熟練掌握店面的營(yíng)業(yè)區(qū)域、消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員卡辦理和各類(lèi)收款流程。 6）、負(fù)責(zé)為顧客提供會(huì)員卡的辦理、查詢(xún)、使用、充值、掛失等服務(wù)。 7）、按照店面“接聽(tīng) 流程”為顧客提供咨詢(xún)、預(yù)定等服務(wù)。 8）、遇忙時(shí)協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客。 9）、具有高度的責(zé)任心和自律意識(shí)，不做有損公司利益的事。 10）、主動(dòng)參加專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加

56、公司的例會(huì)與培訓(xùn)工作，不斷提高自身的綜合能力。 11）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 3、主要責(zé)任： 1）、對(duì)每日的正確收款、工時(shí)（或業(yè)績(jī)）編制、交款報(bào)表編制負(fù)責(zé)。 2）、對(duì)店面營(yíng)業(yè)過(guò)程中的現(xiàn)金、會(huì)員卡、備用金和用卡記錄的安全負(fù)責(zé)。 4、崗位必備條件： 身高1.55米以上，形象、氣質(zhì)具佳，有本市戶(hù)口人擔(dān)保，熱愛(ài)本專(zhuān)業(yè)和本崗位的工作，有上進(jìn)心、責(zé)任心和高度的自律、敬業(yè)精神。 3.2.13后勤管理員（兼采購(gòu)） 職位名稱(chēng)：后勤主管 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 直屬下級(jí)：保安、廚師、廚工、采購(gòu) 1、工作目標(biāo)： 為店面的正常經(jīng)營(yíng)提供后勤保障工作，帶領(lǐng)下屬員工維

57、護(hù)店面的經(jīng)營(yíng)秩序。 2、工作職責(zé)： 1）、協(xié)助店長(zhǎng)貫徹并落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針和政策，實(shí)現(xiàn)店面的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 2）、配合店長(zhǎng)實(shí)施后勤管理工作，為店面的正常經(jīng)營(yíng)提供保障。 3）、合理統(tǒng)籌調(diào)度下屬各崗位工作，根據(jù)各崗位的操作流程對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行必要的監(jiān)督、指導(dǎo)與協(xié)助。 4）、對(duì)店面保安員工作進(jìn)行監(jiān)督，定期組織保安員對(duì)設(shè)施、設(shè)備和水電維修工作進(jìn)行培訓(xùn)。 5）、定期組織店面保安員和其他崗位員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，并組織消防演習(xí)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。協(xié)助店長(zhǎng)定期組織全員軍訓(xùn)，增強(qiáng)員工的身體素質(zhì)，改善精神面貌。 6）、對(duì)宿舍保安員工作進(jìn)行監(jiān)督，定期檢修宿舍各類(lèi)設(shè)備和水、電、門(mén)窗、熱水器等，為員工

58、提供舒適安全的住宿環(huán)境。 7）、監(jiān)督或參與店面采購(gòu)工作，及時(shí)采購(gòu)非總公司后勤部配送的貨物，保證物美價(jià)廉。 8）、對(duì)店面廚房和員工餐進(jìn)行管理，根據(jù)員工意見(jiàn)，定期更換菜單，對(duì)廚房衛(wèi)生，廚師和廚工的工作狀態(tài)、出品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。 9）、了解店面每月的后勤成本，掌握各崗位工作狀態(tài)，合理控制后勤成本，發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)或貪污行為的要按照“員工獎(jiǎng)罰制度”嚴(yán)肅處理。 10）、積極參加店面和總部組織的經(jīng)營(yíng)例會(huì)，認(rèn)真記錄主動(dòng)提出合理意見(jiàn)，將會(huì)議精神及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下屬，監(jiān)督下屬對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行情況，對(duì)下屬的日常工作進(jìn)行考核。 11）、積極參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)水電、消防等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并主動(dòng)地將新

59、知識(shí)新技能培訓(xùn)給下屬，不斷提高后勤人員的整體工作能力。 3、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： a)、對(duì)下屬各崗位的工作流程正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。 b)、對(duì)店面（包括宿舍）的經(jīng)營(yíng)行為過(guò)程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。 c)、對(duì)員工餐的質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。 d)、對(duì)店面的采購(gòu)工作和采購(gòu)資金的安全負(fù)責(zé)。 4、主要權(quán)利： a)、按照公司規(guī)定執(zhí)行對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)罰權(quán)。 b)、對(duì)下屬員工的考核權(quán)。 c)、工作用具的報(bào)損請(qǐng)批權(quán)與合理調(diào)配權(quán)。 d)、對(duì)下屬員工的聘用和解聘有建議權(quán)。 5、崗位必備條件 5.1任職資格： 要求男性，身高1.70米以上，有本市戶(hù)口的擔(dān)保人，有水電維修證書(shū)，持退伍軍人證書(shū)者可優(yōu)先聘用。

60、5.2技能技巧： 熟悉店面的各項(xiàng)管理制度/熟悉下屬各崗位的操作流程/熟練掌握店面/宿舍/廚房的各類(lèi)電器、設(shè)施、設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)情況/懂水電維修，懂消防知識(shí)。 5.3能力要求： 要具有較強(qiáng)的責(zé)任感、能指揮下屬員工有序地開(kāi)展工作，能吃苦耐勞，忠于公司，團(tuán)結(jié)同事。 3.2.14人事專(zhuān)員 職位名稱(chēng)：人事專(zhuān)員 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 直屬下級(jí)：無(wú) 1、工作目標(biāo)： 協(xié)助店長(zhǎng)和人力資源部做好店面員工的招聘、轉(zhuǎn)正、簽署勞動(dòng)合同、考勤、解聘、離職手續(xù)辦理等相關(guān)工作，并定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。 2、工作職責(zé)： 1）、根據(jù)店面用人計(jì)劃，配合人力資源部對(duì)店面空缺崗位進(jìn)行招聘，接待并面試到店面應(yīng)聘的人

61、員，協(xié)助填寫(xiě)“美林員工基本情況登記表”，重要崗位交由店長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)試。 2）、清楚地記錄店面員工的入職、離職時(shí)間，做好全員的日常出勤情況登記。 3）、員工試用期結(jié)束后，人事專(zhuān)員要提醒員工填寫(xiě)“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”交相關(guān)人員對(duì)該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正評(píng)估，對(duì)員工轉(zhuǎn)正工作進(jìn)行跟蹤。 4）、正式入職后的員工都必須與公司簽定勞動(dòng)合同，人事專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)員工合同的統(tǒng)計(jì)，在合同到期前15天主動(dòng)找員工續(xù)簽勞動(dòng)合同。 5）、員工離職時(shí)指導(dǎo)員工填寫(xiě)“員工辭職（辭退）審批表”，按要求為員工辦理離職手續(xù)。 6）、建立店面員工的檔案、花名冊(cè)，對(duì)員工人事資料進(jìn)行管理。 7）、對(duì)總部的各類(lèi)通知、文件進(jìn)行接收，并按傳閱范圍進(jìn)行傳閱。

62、8）、對(duì)店面的各類(lèi)文件進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)保管，接收到的 件要復(fù)印后再進(jìn)行存檔。 9）、對(duì)店面重要的文件和機(jī)密性的文件要妥善保管。 3、崗位必備條件： 在店面工作一年以上，了解各崗位的配置情況，了解人力資源管理流程。工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、公正、公平。 3.2.15倉(cāng)管員 職位名稱(chēng)：倉(cāng)管員 直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 直屬下級(jí)：無(wú) 1、工作目標(biāo)： 協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店面的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理，保證正常經(jīng)營(yíng)；有效控制店面的經(jīng)營(yíng)成本。 2、工作職責(zé)： 1）、每月底對(duì)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，制定下月的貨物領(lǐng)購(gòu)計(jì)劃，報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。 2）、入倉(cāng)前嚴(yán)格對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，拒絕接收不符合要求的貨物，保證店面的利益。 3）、對(duì)

63、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物進(jìn)行安全、清晰的管理，建立相關(guān)的帳目，完善各項(xiàng)手續(xù)。 4）、按規(guī)定的時(shí)間和流程為各崗位員工發(fā)放營(yíng)業(yè)所需的物品。 5）、合理控制店面貨物的領(lǐng)用和使用情況，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的存在。 6）、創(chuàng)造和維護(hù)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)的貨物進(jìn)行檢查，避免發(fā)生霉變、蟲(chóng)蛀甚至失竊等情況。 3、崗位必備條件： 在電面工作一年以上，了解各崗位的操作流程和工作用品使用情況，工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，忠于公司，自律。 3.2.16理發(fā)師 職位名稱(chēng)：理發(fā)師 直屬上級(jí)：主任 直屬下級(jí)：中工、小工 1、工作目標(biāo)： 通過(guò)熟練的技術(shù)，為顧客提供發(fā)型設(shè)計(jì)和修剪、護(hù)理等服務(wù)。 2、工作職責(zé)： 1）、遵守公司各

64、項(xiàng)規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排，嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。 2）、注重自身形象，時(shí)刻保持整潔、清爽、個(gè)性的儀容、儀表。 3）、對(duì)客服務(wù)細(xì)心周到，以個(gè)性有主張的造型手法，征得顧客的滿(mǎn)意。 4）、積極進(jìn)取，向優(yōu)秀的同行業(yè)學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的審美觀和技術(shù)水平。對(duì)美發(fā)項(xiàng)目的調(diào)整提出合理化的建議。 5）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 3、崗位必備條件： 要求個(gè)人形象、造型符合美發(fā)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，至少有一年以上同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)辦法的技術(shù)資格證書(shū)者優(yōu)先，具有上進(jìn)心、責(zé)任心、愛(ài)心。 3.2.17美容師 職位名稱(chēng)：美容師 直屬上級(jí)：主任 直

65、屬下級(jí)：無(wú) 1、工作目標(biāo)： 通過(guò)熟練的技術(shù)，為顧客提供美容護(hù)理服務(wù) 2、工作職責(zé)： 1）、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排，嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。 2）、注重自身形象，時(shí)刻保持整潔、清爽、個(gè)性的儀容、儀表。 3）、熟練掌握美容產(chǎn)品功效和日常護(hù)理知識(shí)，為顧客提供個(gè)性化的美容服務(wù)。 4）、對(duì)新員工（美容師）進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作流程的培訓(xùn)，并不定期進(jìn)行抽查。 5）、積極進(jìn)取，向優(yōu)秀的同行業(yè)學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的審美觀和技術(shù)水平，對(duì)美容項(xiàng)目的調(diào)整提出合理化建議。 6）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。建立顧客檔案，對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)效果

66、和滿(mǎn)意度的跟蹤。 3、崗位必備條件： 具有良好的形象和氣質(zhì)，至少有一年以上同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)辦法的技術(shù)資格證書(shū)者優(yōu)先，具有上進(jìn)心、責(zé)任心、愛(ài)心。 第四部分 美林公司崗位行政等級(jí)劃分表 說(shuō)明： 1． 本表是經(jīng)過(guò)對(duì)公司全體崗位進(jìn)行評(píng)估后劃分，基本體現(xiàn)美林公司各崗位的相對(duì)價(jià)值，并作為公司確定員工崗位工資和福利待遇的重要依據(jù)。 2． 本表可根據(jù)實(shí)際情況由人力資源部進(jìn)行調(diào)整。 3． 如新設(shè)崗位，須先進(jìn)行崗位評(píng)估，確定崗位職級(jí)。 第五部分公司未來(lái)組織管控模式和組織結(jié)構(gòu) 5.1 美林公司組織管控模式發(fā)展階段 不同的戰(zhàn)略發(fā)展階段，需要不同的組織管控模式和組織結(jié)構(gòu)。 5.2 城市公司（第二階段）管理結(jié)構(gòu)示意圖 5.3 區(qū)域公司（第三階段）管理結(jié)構(gòu)示意圖