分公司管理診斷報(bào)告培訓(xùn)課件PPT

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1、ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE1河北石油分公司管理診斷報(bào)告河北石油分公司管理診斷報(bào)告( (中期報(bào)中期報(bào)告告) )ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE2第一階段項(xiàng)目進(jìn)程第一階段項(xiàng)目進(jìn)程第第1-21-2天天21/04-22/04第第3 37 7天天23/04-27/04第第8-108-10天天28/04-30/04第第11-1611-16天天01/05-06/05項(xiàng)目啟動(dòng)資料搜集內(nèi)部研討勾畫現(xiàn)有組織框架內(nèi)部研討問卷設(shè)計(jì)高層訪談報(bào)告修改、匯報(bào)確定下階段計(jì)劃第第23232525天天13/05-15/05補(bǔ)訪診斷報(bào)告框架問卷發(fā)放與回收內(nèi)部

2、研討第第17-2217-22天天07/05-12/05撰寫報(bào)告補(bǔ)訪問卷分析崗位說(shuō)明書培訓(xùn)第一階段訪談資料搜集整理訪談階段訪談階段高管訪談：10人次 員工訪談：37人次共計(jì)：共計(jì)：47人次（含電話訪談）人次（含電話訪談）匯報(bào)匯報(bào)調(diào)查問卷調(diào)查問卷發(fā)放問卷：102份有效問卷：92份ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE3導(dǎo)讀導(dǎo)讀概述主要問題建議企業(yè)文化人力資源業(yè)務(wù)流程組織ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE4組織結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組

3、織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE5組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的最終目的是為了更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的最終目的是為了更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)組織的創(chuàng)立和設(shè)計(jì)最重要的目的是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)具有決定性的影響，組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織的重大戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整。組

4、織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)技術(shù)組織規(guī)模環(huán)境變化環(huán)境復(fù)雜性簡(jiǎn)單復(fù)雜不確定性隨著技術(shù)的復(fù)雜性、生產(chǎn)、加工能力等的提高，管理跨度和集權(quán)分權(quán)等組織管理因素將面臨著新的變化和新的要求隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組織的管理體制會(huì)順序面臨領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、自主危機(jī)、控制危機(jī)，促使組織結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化組織員工的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、能力等都會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)造成影響組織環(huán)境人員與文化ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE6但河北石油分公司作為中石化的分公司，戰(zhàn)略但河北石油分公司作為中石化的分公司，戰(zhàn)略上上必須必須服從服從集集團(tuán)意志，因此在團(tuán)意志，因此在歷史上歷史上組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整具有被動(dòng)性調(diào)

5、整具有被動(dòng)性資料來(lái)源：訪談辦公室人事勞資處第五經(jīng)營(yíng)公司第四經(jīng)營(yíng)公司倉(cāng)儲(chǔ)基建處企業(yè)發(fā)展處行政管理處財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處審計(jì)處計(jì)劃業(yè)務(wù)處監(jiān)察處黨委辦公室督查室第三經(jīng)營(yíng)公司第二經(jīng)營(yíng)公司第一經(jīng)營(yíng)公司第八經(jīng)營(yíng)公司第七經(jīng)營(yíng)公司第六經(jīng)營(yíng)公司辦公室人勞部企管部財(cái)會(huì)部審計(jì)監(jiān)察部業(yè)務(wù)部黨委辦公室潤(rùn)滑油公司發(fā)展基建處質(zhì)量計(jì)量處信息管理處安全儲(chǔ)運(yùn)處零售管理處企業(yè)管理處財(cái)務(wù)資產(chǎn)處審計(jì)處業(yè)務(wù)處政工處辦公室人力資源處監(jiān)察處體改委要求中石化增強(qiáng)集團(tuán)核心層實(shí)力，各地市公司組成八大經(jīng)營(yíng)公司中石化系統(tǒng)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，將機(jī)關(guān)處室由12個(gè)合并為7個(gè)，8個(gè)經(jīng)營(yíng)公司被撤銷中石化要求與總部的組織結(jié)構(gòu)保持高度一致，設(shè)立一一對(duì)應(yīng)的對(duì)口處室，因此增設(shè)了安全儲(chǔ)運(yùn)處

6、、發(fā)展基建處、質(zhì)量計(jì)量處、信息管理處、零售管理處1996年1998年2000年2002年ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE7目前河北石油分公司的組織結(jié)構(gòu)類型屬于目前河北石油分公司的組織結(jié)構(gòu)類型屬于直線職能直線職能制制業(yè)務(wù)支持部門業(yè)務(wù)部門政工部門徐建春總經(jīng)理陸文運(yùn)黨委書記楊炳華副總經(jīng)理?xiàng)钴姖筛笨偨?jīng)理張榮勝黨委副書記王洪川副總經(jīng)理王漢生總經(jīng)理助理監(jiān)察處財(cái)務(wù)資產(chǎn)處發(fā)展基建處信息管理處企業(yè)管理處安全儲(chǔ)運(yùn)處質(zhì)量計(jì)量處審計(jì)處政工處存續(xù)公司郭定宏副總經(jīng)理辦公室人力資源處張志剛副總經(jīng)理業(yè)務(wù)處潤(rùn)滑油公司零售管理處直線職能型組織結(jié)構(gòu)基于行政管理關(guān)系，按職能劃分部門，任何部門不能獨(dú)立

7、存在，因而是一種統(tǒng)一的（unitary）、難以分裂的組織結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)稱“U型”結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，高層管理人員必須指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門的工作。資料來(lái)源：訪談ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE8公司高層提出了建立公司高層提出了建立“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、高效學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、高效”型型組織的目標(biāo)，但是現(xiàn)狀與目標(biāo)對(duì)比還有一定的差組織的目標(biāo)，但是現(xiàn)狀與目標(biāo)對(duì)比還有一定的差距距企業(yè)內(nèi)部管理效率較為低下，外部營(yíng)銷活動(dòng)在效率方面的競(jìng)爭(zhēng)力也需提高內(nèi)部管理高效和外部服務(wù)高效密不可分，齊頭并進(jìn)國(guó)有企業(yè)的作風(fēng)仍比較明顯，提供一體化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念需要加強(qiáng)倡導(dǎo)服務(wù)至上的企業(yè)理念，

8、在公司整體的營(yíng)銷活動(dòng)中貫穿一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)能發(fā)動(dòng)一定的創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，但公司員工普遍觀念滯后，創(chuàng)新能力欠缺企業(yè)層面弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，具體工作中培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，倡導(dǎo)創(chuàng)新行為知識(shí)素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)開展很不充分，主動(dòng)學(xué)習(xí)和提高的風(fēng)氣也不足建立學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)制，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍學(xué)習(xí)創(chuàng)新高效服務(wù)目目 標(biāo)標(biāo)現(xiàn)現(xiàn) 狀狀資料來(lái)源：訪談ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE9導(dǎo)讀導(dǎo)讀概述問題分析建議企業(yè)文化人力資源業(yè)務(wù)流程組織ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE10總體上說(shuō)，河北石油分公司部門設(shè)置偏多總體上說(shuō)，河北石油分公司部門設(shè)置偏多目前公司在崗

9、職工總?cè)藬?shù)109人，其中上市部分為78人，存續(xù)公司31人，按14個(gè)處室計(jì)算，處室平均員工人數(shù)僅為4.5人（存續(xù)公司除外），因此部門設(shè)置偏多，有的處室應(yīng)該適當(dāng)合并5人 6人 5人 4人 3人 3人 9人 3人 3人 10人 4人 3人 31人 7人 資料來(lái)源：訪談、公司資料徐建春總經(jīng)理陸文運(yùn)黨委書記楊炳華副總經(jīng)理?xiàng)钴姖筛笨偨?jīng)理張榮勝黨委副書記王洪川副總經(jīng)理王漢生總經(jīng)理助理監(jiān)察處財(cái)務(wù)資產(chǎn)處發(fā)展基建處信息管理處企業(yè)管理處安全儲(chǔ)運(yùn)處質(zhì)量計(jì)量處審計(jì)處政工處存續(xù)公司郭定宏副總經(jīng)理辦公室人力資源處張志剛副總經(jīng)理業(yè)務(wù)處潤(rùn)滑油公司零售管理處ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE11零

10、售業(yè)務(wù)是未來(lái)發(fā)展的重中之重，但零售管理處機(jī)零售業(yè)務(wù)是未來(lái)發(fā)展的重中之重，但零售管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置單薄、人力配備不足構(gòu)設(shè)置單薄、人力配備不足業(yè)務(wù)比重圖業(yè)務(wù)比重圖（2002年）零售河北石油分公司分公司實(shí)施總體戰(zhàn)略調(diào)整，“零售做大、配送做強(qiáng)、批發(fā)做活”，以大規(guī)模收購(gòu)加油站為標(biāo)志，著重大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，相對(duì)降低批發(fā)比重。但是，零管處的機(jī)構(gòu)設(shè)置單薄、人力配備不足（僅3人），造成大量實(shí)際工作（如調(diào)研加油站、建立零售客戶管理系統(tǒng)等）難以開展，只能應(yīng)付簡(jiǎn)單的工作任務(wù)，“有時(shí)連分發(fā)會(huì)議資料的人手都不夠”資料來(lái)源：訪談、公司資料在未來(lái)的三年規(guī)劃中，河北石油在未來(lái)的三年規(guī)劃中，河北石油分公司的市場(chǎng)占有率要保持穩(wěn)步分公司

11、的市場(chǎng)占有率要保持穩(wěn)步攀升，每年增長(zhǎng)攀升，每年增長(zhǎng)0.5零售零售63批發(fā)和直銷配送 37338.1萬(wàn)噸195.7萬(wàn)噸ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE12與其他省公司的零售管理處對(duì)比，表現(xiàn)尤為明顯與其他省公司的零售管理處對(duì)比，表現(xiàn)尤為明顯資料來(lái)源：訪談、公司資料零售管理處處長(zhǎng)職員副處長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展科 營(yíng)銷策劃科 零售經(jīng)營(yíng)科 （2525人，零售銷量全國(guó)第二）人，零售銷量全國(guó)第二）（3人）人）零售管理處處長(zhǎng)江蘇省公司江蘇省公司河北省公司河北省公司零售管理科 非油品經(jīng)營(yíng)科 單位人員數(shù)量江蘇25山東9河南9山西9天津8北京7廣東7廣西6江西3福建9浙江8湖南7湖北7安徽8河

12、北3管理科培訓(xùn)科核算科零售管理處處長(zhǎng)（9 9人，零售銷量與河北省相當(dāng)）人，零售銷量與河北省相當(dāng)）山東省公司山東省公司ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE13公司存在各部門職責(zé)劃分不合理的現(xiàn)象，調(diào)查問卷公司存在各部門職責(zé)劃分不合理的現(xiàn)象，調(diào)查問卷結(jié)果也對(duì)此提供了佐證結(jié)果也對(duì)此提供了佐證60.87%52.17%39.13%35.87%33.70%15.22%7.61%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%1其他領(lǐng)導(dǎo)管理幅度多大組織機(jī)構(gòu)調(diào)整頻繁管理層次過(guò)多授權(quán)分權(quán)不恰當(dāng)部門權(quán)責(zé)不對(duì)等部門職責(zé)劃分不合理調(diào)查問卷顯示：調(diào)查問卷顯示： 60.87的被調(diào)查者

13、認(rèn)為目前組織中存在的主要問題是部門職責(zé)劃分不合理問題：?jiǎn)栴}：目前組織結(jié)構(gòu)中存在的主要問題有哪些？60.40%24.20%12.10%3.30%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%有一些比較多非常普遍沒有調(diào)查問卷顯示：調(diào)查問卷顯示： 60.4的被調(diào)查者認(rèn)為機(jī)關(guān)處室間有一些職責(zé)劃分不合理的現(xiàn)象問題：?jiǎn)栴}：您認(rèn)為機(jī)關(guān)處室間的職責(zé)劃分不合理現(xiàn)象？資料來(lái)源：調(diào)查問卷ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE14職責(zé)劃分不合理職責(zé)劃分不合理，使工作量不均衡，造成人浮于事，使工作量不均衡，造成人浮于事您認(rèn)為公司某些部門人浮于事

14、的現(xiàn)象是否明顯？8.90%73.30%17.80%不存在此現(xiàn)象一定程度上存在非常明顯您認(rèn)為哪些處室人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重（上市）49.21%44.44%31.75%30.16%23.81%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%政工辦、監(jiān)察處安全儲(chǔ)運(yùn)處業(yè)務(wù)處辦公室企業(yè)管理處人勞處審計(jì)處發(fā)展基建處質(zhì)量計(jì)量處財(cái)務(wù)資產(chǎn)處潤(rùn)滑油公司零售管理處信息管理處調(diào)查問卷顯示：調(diào)查問卷顯示：分別有49.21、44.44%、31.75和30.16的被調(diào)查者認(rèn)為政工辦、安儲(chǔ)處、業(yè)務(wù)處和辦公室人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重調(diào)查問卷顯示：調(diào)查問卷顯示： 73.3的被調(diào)查者認(rèn)為公司的某些部

15、門在一定程度上存在著人浮于事的現(xiàn)象資料來(lái)源：調(diào)查問卷ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE15職責(zé)劃分不合理，職責(zé)劃分不合理，使部門職能界定不清晰，造成職使部門職能界定不清晰，造成職能交叉現(xiàn)象能交叉現(xiàn)象資料來(lái)源：訪談、調(diào)查問卷問：如果存在交叉重疊的現(xiàn)象，您認(rèn)為那些部門比較明顯？問：您認(rèn)為部門職能交叉重疊的現(xiàn)象是否明顯？調(diào)查問卷分析數(shù)據(jù)顯示：調(diào)查問卷分析數(shù)據(jù)顯示：有90%以上的員工認(rèn)為機(jī)關(guān)存在部門職能交叉重疊的現(xiàn)象，只有8.9%的員工認(rèn)為不存在不存在此現(xiàn)象不存在此現(xiàn)象一定程度上存在一定程度上存在非常明顯非常明顯安儲(chǔ)處與發(fā)基處 （油庫(kù)建設(shè)、改造等）安儲(chǔ)處與質(zhì)量處（油品虧

16、油、混油處理等）發(fā)基處與零管處 (加油站建設(shè)、改造等)發(fā)基處與企管處 (基建用地征用事宜等)業(yè)務(wù)處與企管處（市場(chǎng)宏觀研究等）業(yè)務(wù)處與零管處（油品整體促銷規(guī)劃等）是員工認(rèn)為存在職能交叉重疊現(xiàn)象明顯的部門ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE16各部門職責(zé)定位不清，部門間又缺乏服務(wù)意識(shí)，所各部門職責(zé)定位不清，部門間又缺乏服務(wù)意識(shí)，所以造成部門本位主義現(xiàn)象以造成部門本位主義現(xiàn)象扯皮推諉現(xiàn)象存在，員工抱怨責(zé)任不清，在工作中其他部門配合不力，造成工作效率下降，“本來(lái)兩點(diǎn)一線的問題，我現(xiàn)在要繞一個(gè)大圈才能解決”各部門及崗位職責(zé)界定不清晰缺乏一個(gè)基于整體利益出發(fā)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)機(jī)制各部

17、門缺乏服務(wù)意識(shí)，不能很好的為其他部門的工作提供支持原因：原因：?jiǎn)T工認(rèn)為存在推諉或扯皮的現(xiàn)象的主要原因是部門職責(zé)設(shè)置有交叉重疊的現(xiàn)象、規(guī)章制度不健全、職責(zé)不清和部門本位主義嚴(yán)重資料來(lái)源：調(diào)查問卷ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE17問卷調(diào)查結(jié)果也顯示，公司部門間的工作配合狀況問卷調(diào)查結(jié)果也顯示，公司部門間的工作配合狀況一般一般調(diào)查問卷顯示：調(diào)查問卷顯示：各個(gè)級(jí)別的人員中都只有很少一部分人認(rèn)為目前各個(gè)部門之間的配合狀況很好，總的感覺是比較一般33.30%15.60%13.80%20.00%66.70%73.30%82.80%80.00%0.1110.0340%10%

18、20%30%40%50%60%70%80%90%100%工人工人一般干部一般干部中層管理人員中層管理人員高層管理人員高層管理人員很好一般不好76.70%16.70%6.70%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%一般很好不好調(diào)查問卷顯示：調(diào)查問卷顯示：只有16.7的被調(diào)查者認(rèn)為在自己需要與相關(guān)部門和單位協(xié)助時(shí)，對(duì)方能夠給予很好的配合問題：?jiǎn)栴}：在您工作需要相關(guān)部門和單位協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門的配合狀況如何？問題：?jiǎn)栴}：各部門之間的配合狀況如何？資料來(lái)源：調(diào)查問卷ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE18具體到崗位，存在崗位職責(zé)劃分不明確的

19、現(xiàn)象，如具體到崗位，存在崗位職責(zé)劃分不明確的現(xiàn)象，如財(cái)資處有多人兼崗現(xiàn)象財(cái)資處有多人兼崗現(xiàn)象資金兩個(gè)崗位管理系統(tǒng)40多億資產(chǎn)，負(fù)責(zé)25億固定資產(chǎn)的設(shè)備折舊、報(bào)廢、資產(chǎn)評(píng)估，監(jiān)控崗還監(jiān)察各銀行分支帳戶，每天定時(shí)劃帳兩次，工作量很大，部分職責(zé)由不確定的其他崗位兼負(fù)該項(xiàng)職責(zé)由其他崗位兼負(fù)資產(chǎn)財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)資金綜合崗1人 財(cái)務(wù)綜合崗1人機(jī)關(guān)綜合崗 1人財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、基礎(chǔ)工作崗1人副處長(zhǎng)（分管財(cái)務(wù)）副處長(zhǎng)（分管資金 ）系統(tǒng)報(bào)表、財(cái)務(wù)信息崗1人資金監(jiān)控崗1人 稽核崗1人經(jīng)營(yíng)核算崗1人資金結(jié)算崗1人出納崗1人稅務(wù)核算河北石油分公司開展“以業(yè)務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以財(cái)務(wù)為中心的管理活動(dòng)”，因此財(cái)資處發(fā)揮的作用很大。但

20、同時(shí)由于機(jī)構(gòu)和人員精簡(jiǎn)，形成多人兼崗的局面，造成崗位職責(zé)不清三個(gè)綜合崗相當(dāng)于有的省公司財(cái)務(wù)處下設(shè)的三個(gè)科：財(cái)務(wù)科、核算科、資金科，變通的設(shè)置方法也造成了處室內(nèi)部層級(jí)過(guò)多資料來(lái)源：訪談、公司資料ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE19部門職能還存在部門職能還存在缺失現(xiàn)象，業(yè)務(wù)處、零管處、潤(rùn)滑缺失現(xiàn)象，業(yè)務(wù)處、零管處、潤(rùn)滑油公司的市場(chǎng)研究職能缺失油公司的市場(chǎng)研究職能缺失 職能缺失和薄弱職能缺失和薄弱宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，石油市場(chǎng)分析國(guó)際、國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研，目標(biāo)客戶細(xì)分加油站選址、客源分析批發(fā)客戶研究客戶管理系統(tǒng)建立和維護(hù)價(jià)格策略研究和制定顧客細(xì)分 市場(chǎng)選擇 價(jià)值定位

21、市場(chǎng)研究廣告促銷銷售 信息搜集銷售服務(wù)營(yíng)銷 信 息 反 饋河北石油分公司作為銷售流通企業(yè)，業(yè)務(wù)處、零管處、潤(rùn)滑油公司是公司三個(gè)主要業(yè)務(wù)部門，但在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，三部門職能有共性的缺失和薄弱 職能薄弱職能薄弱企業(yè)形象策劃產(chǎn)品廣告宣傳促銷方針制定，總體規(guī)劃部署省級(jí)大型促銷活動(dòng)開展 職能發(fā)揮正常職能發(fā)揮正常油品批發(fā)油品零售油品直銷配送提供相關(guān)服務(wù) 職能薄弱職能薄弱營(yíng)銷過(guò)程中，通過(guò)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他市場(chǎng)參與者進(jìn)行信息搜集二手材料信息搜集資料來(lái)源：訪談ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE20財(cái)務(wù)資產(chǎn)處的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、投資研究等財(cái)務(wù)資產(chǎn)處的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、投資研究等職能缺失職能缺失財(cái)務(wù)

22、管理職能財(cái)務(wù)管理職能 具具 體體 職職 責(zé)責(zé) 企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作作財(cái)務(wù)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)金融市場(chǎng)預(yù)測(cè)資金供需預(yù)測(cè)調(diào)度資金.資金需要量計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃.費(fèi)用計(jì)劃.匯總報(bào)表計(jì)帳職能對(duì)帳職能考核經(jīng)濟(jì)效益.稅法分析掌握交稅納稅稅務(wù)事項(xiàng)處理.注：注： 財(cái)務(wù)資產(chǎn)處現(xiàn)有職責(zé)財(cái)務(wù)資產(chǎn)處現(xiàn)有職責(zé)成本計(jì)劃稅務(wù)效益分析調(diào)查投資環(huán)境制定投資報(bào)告投資事項(xiàng)處理資料來(lái)源：訪談分析投資效益資金籌措計(jì)劃ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE21審計(jì)處的不少內(nèi)部審計(jì)職能缺失審計(jì)處的不少內(nèi)部審計(jì)職能缺失從權(quán)屬關(guān)系分從業(yè)態(tài)形式分建設(shè)投資審計(jì)經(jīng)濟(jì)決策審計(jì)內(nèi)部控制系統(tǒng)的評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)審計(jì)財(cái)務(wù)審計(jì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審

23、計(jì)電算數(shù)據(jù)信息審計(jì)經(jīng)濟(jì)合同審計(jì)審計(jì)處職能缺失比較明顯，屬于被動(dòng)性地履行職能，“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一說(shuō)，審計(jì)動(dòng)一動(dòng)”，不敢主動(dòng)發(fā)揮作用。審計(jì)處現(xiàn)有工作主要是清理欠款（帳目調(diào)整多，實(shí)際收回少）、離任審計(jì)、基建審計(jì)（實(shí)際工作由外聘事務(wù)所完成）、配合中石化對(duì)省公司進(jìn)行審計(jì)等。亟待發(fā)揮審計(jì)職能的有財(cái)務(wù)審計(jì)和經(jīng)營(yíng)審計(jì)中的油庫(kù)庫(kù)存審計(jì)。內(nèi)部審計(jì)職能內(nèi)部審計(jì)職能資料來(lái)源：訪談ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE22人力資源處部分職能缺失人力資源處部分職能缺失發(fā)揮不足職能缺失現(xiàn)在的主要工作績(jī)效考核薪酬與激勵(lì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)招聘人事檔案職稱評(píng)定工資管理勞動(dòng)合同管理職業(yè)生涯設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的人事勞資工作人事

24、勞資工作現(xiàn)代的現(xiàn)代的人力資源工作人力資源工作人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃資料來(lái)源：訪談ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE23企管處的企業(yè)企管處的企業(yè)宏觀戰(zhàn)略和總體規(guī)劃制定職能薄弱宏觀戰(zhàn)略和總體規(guī)劃制定職能薄弱企業(yè)管理處企業(yè)管理處負(fù)責(zé)全系統(tǒng)管理體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制的綜合配套改革；企業(yè)綜合管理、綜合統(tǒng)計(jì)；企業(yè)注冊(cè)登記，商標(biāo)管理，廣告宣傳；系統(tǒng)法律事務(wù)、經(jīng)濟(jì)合同管理；組織系統(tǒng)評(píng)先、評(píng)優(yōu)等工作 部門職能現(xiàn)狀負(fù)責(zé)公司發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略的研究、建議、推進(jìn)、實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)公司管理制度的意見收集及合理性、科學(xué)性的調(diào)研與論證工作；負(fù)責(zé)建立健全公司規(guī)章制度，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門審核與備案；督促并協(xié)助下屬

25、單位制定與公司相適應(yīng)的各項(xiàng)管理制度。包括工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、協(xié)作關(guān)系、考核辦法等；負(fù)責(zé)公司管理制度執(zhí)行過(guò)程中的信息收集與反饋；負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化活動(dòng)建設(shè)；企管處是一個(gè)企業(yè)制定宏觀戰(zhàn)略、總體規(guī)劃的重要參謀部門，但目前河北石油的企管部這一主要職能薄弱。所承擔(dān)其他工作，如土地買賣、注冊(cè)登記、商標(biāo)管理、廣告宣傳、法律事務(wù)等太雜，體現(xiàn)不出企管處應(yīng)有職能定位部門職能參考ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE24信息管理處信息管理處只是一個(gè)信息技術(shù)處，真正意義上的企只是一個(gè)信息技術(shù)處，真正意義上的企業(yè)信息管理職能薄弱業(yè)信息管理職能薄弱信息管理處信息管理處按“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)

26、一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理”原則，負(fù)責(zé)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)、信息傳輸系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理和技術(shù)應(yīng)用、各類軟件的開發(fā)推廣；國(guó)內(nèi)外石油化工及相關(guān)信息的收集、篩選、綜合分析和傳輸；企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的更新協(xié)調(diào)；現(xiàn)代化設(shè)備應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)及應(yīng)用等工作 部門職能現(xiàn)狀一、負(fù)責(zé)制定與實(shí)施公司信息化建設(shè)規(guī)劃；二、負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)、管理，保證系統(tǒng)安全運(yùn)行； 三、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)、建設(shè)，協(xié)同各部門做好宣傳工作；四、負(fù)責(zé)信息、資料的收集、管理、發(fā)布工作。五、協(xié)助相關(guān)部門完成應(yīng)用軟件的調(diào)研、甄選和開發(fā)利用工作；六、負(fù)責(zé)建立各專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)平臺(tái)。嚴(yán)格意義上說(shuō)，目前河北石油的信息管理處，只是一個(gè)信息技術(shù)處，真正意義上的企業(yè)信息管理職

27、能薄弱。具體體現(xiàn)在：首先，缺乏系統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃，企業(yè)內(nèi)部有6種軟件在運(yùn)行；其次，業(yè)務(wù)處和財(cái)務(wù)各有一個(gè)服務(wù)器，兩套數(shù)據(jù)對(duì)不上，相互之間還不能備份，數(shù)據(jù)丟失的危險(xiǎn)性很大；第三，工作中缺乏信息共享機(jī)制的建設(shè)，成為報(bào)表處理繁重，重復(fù)勞動(dòng)多的原因之一；第四，油庫(kù)的自動(dòng)化信息管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)至今缺位部門職能參考ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE25部分部門的管理幅度過(guò)小，造成部分部門的管理幅度過(guò)小，造成職位虛設(shè)的現(xiàn)象職位虛設(shè)的現(xiàn)象管理原則：管理原則：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地指揮的下屬人數(shù)。管理者的管理幅度一般不宜少于2人，否則等于職位虛設(shè)。職員1人副處長(zhǎng)下轄

28、下轄1人人零售管理處處長(zhǎng)副處長(zhǎng)下轄下轄1人人職員1人信息管理處處長(zhǎng)員工1人副經(jīng)理下轄下轄1人人潤(rùn)滑油公司經(jīng)理形形成成原原因因 國(guó)有企業(yè)性質(zhì)，決定了人事方面必須考慮級(jí)別待遇等問題，因此有時(shí)需要設(shè)置一些部門或部門內(nèi)部安排一些副職 由于官本位的大環(huán)境，在中石化系統(tǒng)內(nèi)部和對(duì)外的工作接觸中，被賦予一定職位有時(shí)成為某種必備基礎(chǔ)條件 因?yàn)閿U(kuò)張的需要，一些部門（如零售管理處）預(yù)先搭建一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)框架，為未來(lái)的戰(zhàn)略實(shí)施作準(zhǔn)備弊端弊端容易形成多頭指揮，管理混亂；拉長(zhǎng)決策鏈條，執(zhí)行緩慢；造成權(quán)責(zé)劃分不清；滋生機(jī)關(guān)衙門作風(fēng)；增大了人力資源成本資料來(lái)源：訪談、公司資料ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2

29、003PAGE26職能分工方面，適度的專業(yè)化分工，可以提高組織職能分工方面，適度的專業(yè)化分工，可以提高組織效率效率基本職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織設(shè)計(jì)的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式職能分解將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能職能專業(yè)化的作用職能專業(yè)化的作用：明確部門職責(zé)，提高管理效率職能專業(yè)化的原則職能專業(yè)化的原則：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能

30、，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專業(yè)職能部門，并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)部門活力ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE27但河北石油分公司組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職但河北石油分公司組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象能分散，職能專業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒有很好體現(xiàn)的現(xiàn)象資料來(lái)源：訪談、公司資料發(fā)展基建處企業(yè)管理處安全儲(chǔ)運(yùn)處辦公室零售管理處廣告的職能散布在三個(gè)部門零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的可行性分析對(duì)加油站的安全檢查零售管理處零售管理處零售管理處是一個(gè)典型事例：公司的既定戰(zhàn)略是“零售做大”，但是零售管理處2001年11月份才成立，由于歷史原因，不少有關(guān)大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)的職能

31、仍散落在其他部門，造成類似加油站管理職責(zé)被過(guò)度分解，無(wú)法明確責(zé)任的現(xiàn)象ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE28組織溝通協(xié)調(diào)順暢組織溝通協(xié)調(diào)順暢的關(guān)鍵在于建立縱向和橫向溝通的關(guān)鍵在于建立縱向和橫向溝通協(xié)調(diào)的閉環(huán)通道協(xié)調(diào)的閉環(huán)通道在一個(gè)組織內(nèi)部信息通道包括兩個(gè)維度：縱向和橫向縱向的信息通道主要是為了傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)組織的動(dòng)態(tài)控 制和公司員工對(duì)組織了解的需要橫向信息通道主要是解決部門間相互協(xié)調(diào)溝通的問題成熟組織的溝通應(yīng)該以正式信息通道為主，非正式的溝通渠道為補(bǔ)充信息通道應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)的通道，只有“來(lái)”沒有“去”或者只有“去”沒有“來(lái)”的溝通都會(huì)影響信息傳遞的質(zhì)量公司領(lǐng)

32、導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)部門部門部門部門ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE29但問卷調(diào)查結(jié)果顯示，橫向溝通和縱向溝通都有不但問卷調(diào)查結(jié)果顯示，橫向溝通和縱向溝通都有不順暢的表現(xiàn)順暢的表現(xiàn)調(diào)查問卷顯示：調(diào)查問卷顯示：僅有38.8的被調(diào)查者在碰到需要與其他部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，會(huì)選擇直接與其他部門的具體負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)問題：?jiǎn)栴}：在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)？調(diào)查問卷顯示：調(diào)查問卷顯示：被調(diào)查者中向公司提意見，并能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋的僅占36.1%36.10%28.90%12.00%12.00%10.80%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%10

33、0%想提建議，但不知道向何部門反映不想提會(huì)向公司提建議，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會(huì)說(shuō)，但僅僅和同事聊一聊會(huì)向公司提建議，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見問題：?jiǎn)栴}：如果您有關(guān)于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的合理化建議，您通常的做法是？38.80%30.60%29.40%1.20%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%直接與其他部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào)其他直接與其他部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)其他資料來(lái)源：調(diào)查問卷橫向溝通橫向溝通縱向溝通縱向溝通ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE30越級(jí)匯報(bào)和多頭指揮現(xiàn)象的存在，也影響著公司管越級(jí)匯報(bào)和多頭指揮

34、現(xiàn)象的存在，也影響著公司管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)重要原則重要原則只能越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮不能越級(jí)報(bào)告只能越級(jí)申訴造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈降低上級(jí)的威信損害管理者在員工中的整體形象偶爾48%沒有31%經(jīng)常21%調(diào)查問卷顯示：調(diào)查問卷顯示： 69的被調(diào)查者曾經(jīng)或經(jīng)常遇到多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分派任務(wù)的情況調(diào)查問卷顯示：調(diào)查問卷顯示： 67.4的被調(diào)查者認(rèn)為有時(shí)或經(jīng)常出現(xiàn)上下級(jí)間指令和匯報(bào)越級(jí)現(xiàn)象問題：?jiǎn)栴}：公司在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？問題：?jiǎn)栴}：是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？弊端弊端資料來(lái)源：調(diào)查問卷ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAG

35、E31導(dǎo)讀導(dǎo)讀建議企業(yè)文化人力資源業(yè)務(wù)流程組織ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE32如果說(shuō)組織結(jié)構(gòu)是骨骼，那么組織流程就是血液，組織流程運(yùn)行不暢，將影響組織的正常運(yùn)行組織中的各項(xiàng)職能的發(fā)揮都對(duì)應(yīng)不同流程，組織中的各種癥狀都會(huì)在流程運(yùn)行中有所體現(xiàn)部門部門公司領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行審核審批提出需求通過(guò)對(duì)組織中流程進(jìn)行分析，我們可以明確各部門之間的職責(zé)和權(quán)力，也可以清晰的看出各部門所做的各項(xiàng)工作對(duì)組織流程進(jìn)行深入分析，可以更清晰的發(fā)現(xiàn)組織對(duì)組織流程進(jìn)行深入分析，可以更清晰的發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題中存在的問題ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE33河北石油

36、分公司的核心流程河北石油分公司的核心流程供應(yīng)商顧客資源管理產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)顧客管理公司各級(jí)組織河北石油分公司作為一個(gè)石油產(chǎn)品的銷售企業(yè)，其核心流程中對(duì)于顧客的管理部分缺失，各級(jí)管理部門沒有充分建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，沒有對(duì)主要客戶進(jìn)行行為分析，難以保證公司適應(yīng)多變的市場(chǎng)要求。在產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方面，河北石油分公司在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累了成熟的經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)務(wù)流程方面已經(jīng)比較完善。ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE34核心流程分解核心流程分解資源管理加油站建設(shè)與管理流程投資決策流程設(shè)備采購(gòu)流程加油站銷售管理流程ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003P

37、AGE35投資決策流程投資決策流程分公司省公司財(cái)資處總經(jīng)理層零管處信息處發(fā)基處安儲(chǔ)處 質(zhì)計(jì)處辦公室分析市場(chǎng)，提出投資項(xiàng)目申請(qǐng)整理匯總各公司申請(qǐng)整理匯總領(lǐng)導(dǎo)意見核實(shí)各種信息資料投資決策會(huì)審核匯總處理意見信息設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃隱患治理投資計(jì)劃質(zhì)計(jì)設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃企管處提出可行性分析和建議發(fā)文傳達(dá)登錄投資臺(tái)帳相關(guān)部門審閱會(huì)簽查詢臺(tái)帳準(zhǔn)備撥款執(zhí)行冗余環(huán)節(jié)，拖延了時(shí)間，降低了工作效率發(fā)基處與零管處在加油站改擴(kuò)建與農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中有職責(zé)模糊的現(xiàn)象決策環(huán)節(jié)過(guò)多，拖延了時(shí)間，降低工作效率審核分公司建議的投資項(xiàng)目中，投資責(zé)任完全由分公司承擔(dān)，省公司不能很好地行使監(jiān)督管理職能。ALLPKU河北石油分公司管理診

38、斷報(bào)告05/14/2003PAGE36基建物資采購(gòu)流程基建物資采購(gòu)流程省公司財(cái)資處總經(jīng)理層發(fā)基處有關(guān)處室監(jiān)察處經(jīng)營(yíng)管理處（存續(xù)）根據(jù)已審批的需求計(jì)劃編寫招標(biāo)文件供應(yīng)商編寫投標(biāo)文件評(píng)標(biāo)小組，確定供應(yīng)商范圍確定招標(biāo)結(jié)果，制定定購(gòu)計(jì)劃確定供應(yīng)商簽訂合同專家送貨驗(yàn)收，提出付款申請(qǐng)付款通知付款使用者不參加驗(yàn)收導(dǎo)致缺乏有效監(jiān)督和制約評(píng)標(biāo)方法不科學(xué)ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE37設(shè)備采購(gòu)流程設(shè)備采購(gòu)流程省公司財(cái)資處總經(jīng)理層發(fā)基處監(jiān)察處有關(guān)處室供應(yīng)商（專家）根據(jù)已審批的需求計(jì)劃編寫招標(biāo)文件編寫投標(biāo)文件有關(guān)處室組織評(píng)標(biāo)小組進(jìn)行評(píng)標(biāo)確定招標(biāo)結(jié)果，通知中標(biāo)商，制定定購(gòu)計(jì)劃簽訂購(gòu)

39、貨合同送貨驗(yàn)收，提出付款申請(qǐng)付款二次審批增加環(huán)節(jié)，拖延時(shí)間，降低工作效率評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模糊，評(píng)標(biāo)方法隨意審批審批填寫請(qǐng)款單（附發(fā)票）注：信息處采購(gòu)信息設(shè)備，質(zhì)計(jì)處采購(gòu)質(zhì)計(jì)設(shè)備等均采用此流程ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE38加油站銷售管理流程加油站銷售管理流程分公司加油站省公司財(cái)資處總經(jīng)理層零管處業(yè)務(wù)處政工處潤(rùn)滑油分解零售計(jì)劃審批提供基層數(shù)據(jù)匯總基層數(shù)據(jù)審定整理成文下發(fā)分解計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃分解銷售計(jì)劃收集市場(chǎng)信息分析提出促銷意向分析，作出促銷計(jì)劃匯總市場(chǎng)信息匯總市場(chǎng)信息分析，作出促銷計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行審閱提出青年活動(dòng)或技術(shù)比武計(jì)劃等審批制定執(zhí)行計(jì)劃促銷計(jì)劃制定方法隨意性較大各

40、種指標(biāo)的制定方法不科學(xué)，不能很好的起到預(yù)期作用職能缺失：對(duì)促銷行動(dòng)效果的有效評(píng)估與總結(jié)的缺失造成不能根據(jù)市場(chǎng)更好的調(diào)整促銷計(jì)劃，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)量利提升的目標(biāo)上級(jí)單位 下達(dá)計(jì)劃ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE39加油站建設(shè)與管理流程加油站建設(shè)與管理流程提供基層信息做可行性分析市場(chǎng)調(diào)研做投資分析分公司加油站省公司總經(jīng)理層零管處發(fā)基處安儲(chǔ)處質(zhì)計(jì)處進(jìn)入投資決策流程進(jìn)入物資采購(gòu)流程零管處作為加油站的管理部門，在此流程中職能缺失制定數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定安全操作標(biāo)準(zhǔn)組織培訓(xùn)組織培訓(xùn)執(zhí)行進(jìn)行安全、數(shù)質(zhì)量檢查安全、數(shù)質(zhì)量檢查進(jìn)行安全、檢查進(jìn)行數(shù)質(zhì)量、檢查各個(gè)相關(guān)處室責(zé)任不清晰，容易出現(xiàn)

41、推諉扯皮現(xiàn)象執(zhí)行參加培訓(xùn)ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE40導(dǎo)讀導(dǎo)讀概述人力資源規(guī)劃崗位管理考核培訓(xùn)招聘薪酬建議企業(yè)文化人力資源業(yè)務(wù)流程組織ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE41人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源物質(zhì)資源隱形資源人力資源人力資源企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展能動(dòng)性：通過(guò)調(diào)動(dòng)其內(nèi)在能動(dòng)性發(fā)揮作用人力資源的特殊性高增值性：通過(guò)對(duì)其進(jìn)行投資可為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值可變性：通過(guò)培訓(xùn)等可提高其綜合能力再生性：通過(guò)休息使其體力得到恢復(fù)財(cái)務(wù)資源認(rèn)為認(rèn)為公司現(xiàn)有人員素質(zhì)較高和高的公司現(xiàn)有人員素質(zhì)較高和高的員員工只有

42、工只有39.3資料來(lái)源：調(diào)查問卷ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE42河北石油分公司作為一個(gè)受環(huán)境影響很深的國(guó)有企河北石油分公司作為一個(gè)受環(huán)境影響很深的國(guó)有企業(yè)，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，對(duì)公司員工的人員業(yè)，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，對(duì)公司員工的人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)做了力度很大的改革數(shù)量和結(jié)構(gòu)做了力度很大的改革員工部人數(shù)從99年的16096人，減少到14611人，減員10%，正式工從99年的15465人，減至2002年的6395人，減員59%，臨時(shí)工人數(shù)從99年的621人(占全部員工的4%)，增加到2002年的8226人(占全部員工的56%)?！霸谥惺到y(tǒng)里，我們的省機(jī)

43、關(guān)人員是比較少的在中石化系統(tǒng)里，我們的省機(jī)關(guān)人員是比較少的”河北石油分公司臨時(shí)工與正式工人數(shù)變動(dòng)情況圖：公司資料分析，訪談資料來(lái)源：ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE43人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化河北分公司正式員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)變動(dòng)情況圖河北分公司正式員工年齡結(jié)構(gòu)變動(dòng)情況圖資料來(lái)源：公司資料ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE44但是現(xiàn)有人員的素質(zhì)尚不能完全滿足公司未來(lái)發(fā)展但是現(xiàn)有人員的素質(zhì)尚不能完全滿足公司未來(lái)發(fā)展的需要，而且現(xiàn)有員工的能力并沒有得到有效發(fā)揮的需要，而且現(xiàn)有員工的能力并沒有得到有

44、效發(fā)揮只有只有28.6%的的員工認(rèn)為員工認(rèn)為公司現(xiàn)有的人員公司現(xiàn)有的人員素質(zhì)能夠滿足公司發(fā)展的需要素質(zhì)能夠滿足公司發(fā)展的需要但僅有但僅有2.2%的員工認(rèn)為自己的才能已的員工認(rèn)為自己的才能已經(jīng)得到了充分發(fā)揮經(jīng)得到了充分發(fā)揮資料來(lái)源：調(diào)查問卷ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE45并且隨著學(xué)歷的增長(zhǎng)，年齡的降低，能力發(fā)揮的情并且隨著學(xué)歷的增長(zhǎng)，年齡的降低，能力發(fā)揮的情況就越差況就越差您認(rèn)為自己的才能在目前的崗位上是否得以發(fā)揮？7.40%16.70%20.00%33.30%40.70%39.60%20.00%33.30%51.90%43.80%60.00%33.30%0

45、%20%40%60%80%100%高 中/ 中專 / 技校 及以 下大專本科碩士及以上完全沒有發(fā)揮有些方面沒有發(fā)揮發(fā)揮尚好已充分發(fā)揮您認(rèn)為您的才能在目前崗位上是否得以發(fā)揮？16.70%16.10%14.70%66.70%45.20%32.40%25.00%16.70%35.50%52.90%68.80%3.20%6.30%0%20%40%60%80%100%25歲 以下26-35歲36-45歲46-55歲完全沒有發(fā)揮有些方面沒有發(fā)揮發(fā)揮尚好已充分發(fā)揮資料來(lái)源：調(diào)查問卷ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE46高學(xué)歷員工和年輕員工留在公司長(zhǎng)期發(fā)展的意愿現(xiàn)高學(xué)歷員工和年

46、輕員工留在公司長(zhǎng)期發(fā)展的意愿現(xiàn)對(duì)較低，存在著潛在的人才流失危機(jī)對(duì)較低，存在著潛在的人才流失危機(jī)您是否愿意在中石化河北分公司長(zhǎng)期工作？16.70%23.10%10.90%83.30%65.40%67.40%60.00%7.70%17.40%40.00%3.80%4.30%0%20%40%60%80%100%高 中/ 中專 / 技校 及以 下大專本科碩士及以上非常愿意愿意不太愿意肯定不會(huì)您是否愿意在中石化河北分公司長(zhǎng)期工作？3.40%21.20%25.00%33.30%72.40%66.70%75.00%66.70%20.70%6.10%3.40%6.10%0%20%40%60%80%100%25

47、歲 以下26-35歲36-45歲46-55歲非常愿意愿意不太愿意肯定不會(huì)學(xué)歷越高和年紀(jì)越輕的人留在公司長(zhǎng)期發(fā)展的意愿越低，這對(duì)河北石油分公司未來(lái)的發(fā)展學(xué)歷越高和年紀(jì)越輕的人留在公司長(zhǎng)期發(fā)展的意愿越低，這對(duì)河北石油分公司未來(lái)的發(fā)展是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。人才有是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。人才有“群聚效應(yīng)群聚效應(yīng)”，如果高素質(zhì)人才的流失增加，會(huì)使人才流失的，如果高素質(zhì)人才的流失增加，會(huì)使人才流失的速度加大，同時(shí)對(duì)外部人才也缺乏吸引力，這樣就會(huì)造成惡性循環(huán)速度加大，同時(shí)對(duì)外部人才也缺乏吸引力，這樣就會(huì)造成惡性循環(huán)資料來(lái)源：調(diào)查問卷ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE47同時(shí)在員工的公平感方

48、面，只有同時(shí)在員工的公平感方面，只有1.1%1.1%的員工認(rèn)為公的員工認(rèn)為公司對(duì)待員工很公平，認(rèn)為不公平的員工大部分是年司對(duì)待員工很公平，認(rèn)為不公平的員工大部分是年輕人輕人您認(rèn)為公司對(duì)待員工是否公平？您認(rèn)為公司對(duì)待員工是否公平？認(rèn)為不公平的員工75%是35歲以下的。年青的員工普遍存在工作量相對(duì)較大，收入與工作貢獻(xiàn)不成比例的現(xiàn)象。“我們處里干活最多的是一個(gè)年青人，但他的收入在所有人當(dāng)中是最低的”調(diào)查問卷，訪談資料來(lái)源：ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE48上述問題的存在，說(shuō)明我們沒有建立一個(gè)科學(xué)合上述問題的存在，說(shuō)明我們沒有建立一個(gè)科學(xué)合理的價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配體系

49、理的價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配體系價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與開發(fā)：開發(fā)：識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類型（一個(gè)企業(yè)20%的員工往往創(chuàng)造80%的財(cái)富）創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提升員工價(jià)值多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì)價(jià)值創(chuàng)造者的評(píng)價(jià)機(jī)價(jià)值創(chuàng)造者的評(píng)價(jià)機(jī)制與工具：制與工具：建立使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評(píng)體系，使不同能力和業(yè)績(jī)的員工在企業(yè)中有合理的定位和作用，做到人盡其才，人盡其用分層分類的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)價(jià)值的分配形式與機(jī)價(jià)值的分配形式與機(jī)制：制：多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平的確立薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異ALLPKU河北石油分公

50、司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE49現(xiàn)有的人力資源管理沒有形成一個(gè)科學(xué)的體系現(xiàn)有的人力資源管理沒有形成一個(gè)科學(xué)的體系不能做到：不能做到：吸引優(yōu)秀人才吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才招聘渠道單一，招聘不能吸引到合適人才，人力資源部門和用人部門溝通不足人員配置不合理，各類人才職業(yè)發(fā)展通道缺乏人才相對(duì)短缺，培訓(xùn)少且沒有針對(duì)性考核制度不完善，報(bào)酬與績(jī)效脫鉤，不能有效激勵(lì)員工，員工積極性不高組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰，人員職責(zé)不清，人才需求不明確招聘招聘考核激勵(lì)考核激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)人員配置人員配置ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAG

51、E50現(xiàn)代人力資源管理的部分職能缺失，亟待完善現(xiàn)代人力資源管理的部分職能缺失，亟待完善基本缺乏投入力度不夠或?qū)嵤┬Ч缓矛F(xiàn)在的主要工作工作分析職業(yè)生涯設(shè)計(jì)招聘與培訓(xùn)薪酬與激勵(lì)設(shè)計(jì)價(jià)值評(píng)價(jià)人事檔案職稱評(píng)定工資管理勞動(dòng)合同管理老干部管理戰(zhàn)略性工作投入不足，人力資源管理的核心功能得不到發(fā)揮，不能為公司的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展提供有力支持事務(wù)性工作，占據(jù)大量的時(shí)間和精力人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃人員需求與供給分析ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE51導(dǎo)讀導(dǎo)讀概述人力資源規(guī)劃崗位管理考核培訓(xùn)招聘薪酬建議企業(yè)文化人力資源業(yè)務(wù)流程組織ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PA

52、GE52公司建立了公司建立了2003-2005年發(fā)展規(guī)劃，并相應(yīng)的制定年發(fā)展規(guī)劃，并相應(yīng)的制定了人力資源總體規(guī)劃了人力資源總體規(guī)劃人力資源規(guī)劃，是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過(guò)程。企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃組織調(diào)整規(guī)劃配送：配送：優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)管理、降低運(yùn)營(yíng)成本；加油站：加油站：加強(qiáng)改造整合，以提高單站加油能力；做好重點(diǎn)位置的新建站點(diǎn)工作，確保投資質(zhì)量和工程質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)以中心城市、高速公路、國(guó)省道為主框架的零售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)控制力和占有率。原則：原則：減少經(jīng)營(yíng)管理層次，精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)，優(yōu)化人

53、員結(jié)構(gòu)，充實(shí)一線人員，提高運(yùn)營(yíng)效率。建立責(zé)權(quán)一致、指揮統(tǒng)一、組織嚴(yán)密、經(jīng)濟(jì)高效、適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要、決策通暢的經(jīng)營(yíng)管理組織。公司資料資料來(lái)源：目標(biāo)：目標(biāo)：依托鐵路沿線油庫(kù)，按運(yùn)輸半徑和流向全省建52個(gè)配送中心。市公司組建專門運(yùn)輸公司,下設(shè)配送中心,據(jù)市公司指令，對(duì)加油站和用油大戶直接配送，變“分散自提”為“統(tǒng)一配送”。人力資源規(guī)劃到規(guī)劃期末：省公司及11個(gè)地市公司和培訓(xùn)中心機(jī)關(guān)管理人員配備944名，其中上市公司614人，非上市公司330人，三年中，計(jì)劃接收大中專學(xué)生300人。設(shè)立132個(gè)縣級(jí)公司，平均每公司3.2人，共423人。45座油庫(kù)需員工2181人。1770座加油站需員工10338人。經(jīng)營(yíng)

54、單位和實(shí)現(xiàn)兩級(jí)營(yíng)銷隊(duì)伍共2096人。其他用工，包括農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，其他經(jīng)營(yíng)部門及油罐汽車司機(jī)等用工共需1000人。嚴(yán)格控制正式職工數(shù)量，加大減員工作力度。人力資源規(guī)劃:致力于培養(yǎng)、造就一支高素質(zhì)的員工和管理隊(duì)伍,使一線員工的學(xué)歷與知識(shí)技能、中高層管理者的學(xué)歷與知識(shí)結(jié)構(gòu)、具備高級(jí)專業(yè)職稱和本科以上學(xué)歷人員比例等各項(xiàng)人員素質(zhì)指標(biāo)穩(wěn)步提高。同時(shí)，不斷優(yōu)化吸引、重用、激勵(lì)高素質(zhì)專業(yè)人才和管理者的工作環(huán)境,挖掘、培養(yǎng)更多現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念的綜合管理人員和復(fù)合性人才;強(qiáng)化基層管理人員的技能,通過(guò)在職培訓(xùn),培養(yǎng)更多高素質(zhì)的員工。目標(biāo)：目標(biāo)：三年內(nèi)新增加油站80座，改造加油站280座，關(guān)停25座。到2005年底達(dá)到自

55、有加油站1770座，占全省加油站總數(shù)的29.5%；發(fā)展農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)（農(nóng)村售油車）779座，發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)加油站599座。ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE53要保證人力資源規(guī)劃的科學(xué)性，就必須做到三個(gè)平要保證人力資源規(guī)劃的科學(xué)性，就必須做到三個(gè)平衡衡 人力資源不足 人力資源過(guò)剩 結(jié)構(gòu)性失衡現(xiàn)狀：現(xiàn)狀：經(jīng)營(yíng)管理、人員配備有偏差，為適應(yīng)上劃，應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)管理強(qiáng)，其他職能弱，但事實(shí)正好相反，經(jīng)營(yíng)人員少。企業(yè)在上報(bào)集團(tuán)公司方面投入精力多，對(duì)下面的具體經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)少。 分析：分析：人員相對(duì)過(guò)剩，結(jié)構(gòu)失衡，人手不足只是表面現(xiàn)象，人力資源未得到合理使用和充分發(fā)揮是主要問題所在。人才缺乏的

56、同時(shí)也在浪費(fèi)人才。人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃的的三三個(gè)個(gè)平平衡衡人力供需求平衡專項(xiàng)計(jì)劃間平衡組織與個(gè)人需要的平衡人力供給人力需求招聘計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)配計(jì)劃晉升計(jì)劃薪酬計(jì)劃組織需要個(gè)人需要現(xiàn)狀：現(xiàn)狀：各計(jì)劃間缺少協(xié)調(diào)平衡關(guān)系，不能形成有效合力，無(wú)法讓充分調(diào)動(dòng)員工積極性。企業(yè)需求：企業(yè)需求：專業(yè)化人員精簡(jiǎn)人員穩(wěn)定降低成本領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威員工的效率員工需求：?jiǎn)T工需求：工作豐富化工作保障尋求發(fā)展提高待遇受到尊重公平的晉升機(jī)會(huì)人力資源規(guī)劃手段：人力資源規(guī)劃手段：培訓(xùn)計(jì)劃職業(yè)生涯計(jì)劃生產(chǎn)率計(jì)劃勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃考核計(jì)劃薪酬計(jì)劃訪談資料來(lái)源：分析分析：如通過(guò)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，受訓(xùn)人員的素質(zhì)與技能得到提高后，必須與人員使用計(jì)劃

57、銜接，將他們安置到適當(dāng)?shù)膷徫?；人員的晉升與調(diào)整使用后，因其承擔(dān)的責(zé)任和所發(fā)揮的作用與以前不一樣，必須配合相應(yīng)的薪資調(diào)整。唯有如此，企業(yè)的人員才能保持完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性，各專項(xiàng)人力資源計(jì)劃才能得以實(shí)現(xiàn)。ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE54但從目前的情況來(lái)看，人力資源規(guī)劃缺乏具體的行但從目前的情況來(lái)看，人力資源規(guī)劃缺乏具體的行動(dòng)方案支持，規(guī)劃還僅僅是一個(gè)構(gòu)想動(dòng)方案支持，規(guī)劃還僅僅是一個(gè)構(gòu)想內(nèi)部分析資料來(lái)源：形成了人力資源規(guī)劃的構(gòu)想形成了人力資源規(guī)劃的構(gòu)想到2010年碩士以上2%，本科10%，客戶經(jīng)理、財(cái)務(wù)骨干200名，安儲(chǔ)、計(jì)算機(jī)骨干100名，人力資源、政工、工

58、程管理骨干50名，統(tǒng)計(jì)分析骨干30名、法律、外語(yǔ)人才20名。沒有具體行動(dòng)方案的人力資源規(guī)劃僅僅就是一個(gè)構(gòu)想人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃過(guò)過(guò)程程制定行動(dòng)方案崗位分析和配置招聘提升與調(diào)動(dòng)培訓(xùn)與發(fā)展工資與福利勞動(dòng)關(guān)系分析問題企業(yè)需求外部因素內(nèi)部供給分析預(yù)測(cè)需求雇員數(shù)量雇員結(jié)構(gòu)組織和工作設(shè)計(jì)可供的和所需的資源凈需求量人才需求計(jì)劃缺少前瞻性人才需求計(jì)劃缺少前瞻性沒有形成與組織崗位編制規(guī)劃相應(yīng)的人才需求計(jì)劃。沒有組織規(guī)劃沒有組織規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)沒有規(guī)劃，組織機(jī)構(gòu)定崗定編欠合理。ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE55導(dǎo)讀導(dǎo)讀概述人力資源規(guī)劃崗位管理考核培訓(xùn)招聘薪酬建議企業(yè)文化人力資源

59、業(yè)務(wù)流程組織ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE56建立在科學(xué)的工作分析基礎(chǔ)上的崗位管理制度，是建立在科學(xué)的工作分析基礎(chǔ)上的崗位管理制度，是激勵(lì)員工的基礎(chǔ)激勵(lì)員工的基礎(chǔ)工工作作分分析析v為各項(xiàng)人事決策提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)v通過(guò)對(duì)人員能力、個(gè)性等條件分析，做到人盡其才v通過(guò)對(duì)工作職責(zé)、工作流程分析，使人盡其職v通過(guò)對(duì)工作環(huán)境、工作設(shè)備分析，使物盡其用v能科學(xué)評(píng)估員工績(jī)效，有效激勵(lì)員工形成崗位管理制度人力資源規(guī)劃崗位評(píng)估、薪酬激勵(lì)考核晉升員工培訓(xùn)員工選拔錄用員工工作分析又稱職務(wù)分析，是指全面了解、獲取與工作有關(guān)的信息的過(guò)程，具體來(lái)說(shuō)，是對(duì)組織某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)

60、范（任職資格）的描述和研究過(guò)程，即制定職務(wù)說(shuō)明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。通過(guò)工作分析，形成了以工作描述、任職資格、工作標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)酬因素和工作簇為內(nèi)容的崗位管理制度，它是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作分析的意義v缺乏建立在工作分析基礎(chǔ)上的崗位管理制度，人力資源管理的各個(gè)方面都無(wú)法充分發(fā)揮激勵(lì)作用ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE57一個(gè)科學(xué)合理的崗位管理制度與員工的實(shí)際工作能力一個(gè)科學(xué)合理的崗位管理制度與員工的實(shí)際工作能力和個(gè)人發(fā)展需求結(jié)合起來(lái)，能夠最大限度地激勵(lì)員工和個(gè)人發(fā)展需求結(jié)合起來(lái)，能夠最大限度地激勵(lì)員工同組織的發(fā)展目標(biāo)保持一致同組織的發(fā)展目標(biāo)保持一致工作分析晉升通

61、道工作標(biāo)準(zhǔn)任職資格工作描述報(bào)酬因素員工發(fā)展與個(gè)人發(fā)展需求結(jié)合感覺績(jī)效考核公平與否關(guān)健與個(gè)人實(shí)際能力的結(jié)合對(duì)工作任務(wù)的清晰認(rèn)識(shí)對(duì)物質(zhì)待遇滿意程度公司發(fā)展目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)保持一致激勵(lì)效果來(lái)源于對(duì)任務(wù)認(rèn)識(shí)的清晰度與員工感受到的公平獎(jiǎng)賞，其中對(duì)任務(wù)的認(rèn)識(shí)主要來(lái)源于崗位的具體描述，所以一個(gè)清晰、科學(xué)的崗位管理制度將對(duì)員工績(jī)效的提高提供強(qiáng)有力的支持和幫助ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE58目前省機(jī)關(guān)有一定的崗位職責(zé)描述，但不系統(tǒng)不全目前省機(jī)關(guān)有一定的崗位職責(zé)描述，但不系統(tǒng)不全面面公司資料資料來(lái)源：?jiǎn)栴}及診斷：?jiǎn)栴}及診斷： 只有部門職責(zé)，沒有崗位職責(zé)； 職責(zé)描述過(guò)于籠統(tǒng)，不

62、具體； 缺少工作權(quán)力描述； 缺少任職資格描述； 缺少工作環(huán)境描述； 缺少使用工具描述； 缺少原有內(nèi)容（例：財(cái)務(wù)處）原有內(nèi)容（例：財(cái)務(wù)處）負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度的貫徹、實(shí)施和執(zhí)行；系統(tǒng)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)的管理和指導(dǎo)，及時(shí)提供月度和階段財(cái)務(wù)分析；機(jī)關(guān)及系統(tǒng)財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、控制和財(cái)務(wù)決算；資金、資產(chǎn)的管理；組織年度主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的擬定工作。配合業(yè)務(wù)處做好價(jià)格管理工作，合同發(fā)基處擬定年度固定資產(chǎn)投資計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 工作分析：工作分析：收集工作相關(guān)信息工作描述：工作描述：工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、行為人員素質(zhì)：人員素質(zhì)：知識(shí)、技能、個(gè)性特征等ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003P

63、AGE59缺少科學(xué)的崗位描述使員工的工作隨意性大，難以缺少科學(xué)的崗位描述使員工的工作隨意性大，難以進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，不利于改進(jìn)績(jī)效進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，不利于改進(jìn)績(jī)效工作分析員工培訓(xùn)要求員工薪酬確定工作績(jī)效評(píng)價(jià)招聘選拔決策工作說(shuō)明書、工作規(guī)范優(yōu)秀的人才、高昂的士氣凝聚力、忠誠(chéng)度科學(xué)的管理企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)科學(xué)的工作分析是企業(yè)成功的基石之一科學(xué)的工作分析是企業(yè)成功的基石之一缺少科學(xué)的工作分析的影響：缺少科學(xué)的工作分析的影響： 無(wú)法明確不同崗位對(duì)人員的需求，招聘的隨意性大 因人而設(shè)崗，不是因崗選人 無(wú)法根據(jù)工作的性質(zhì)進(jìn)行合情合理的工作分配 員工不清楚自己的工作職責(zé)，造成無(wú)所事事或無(wú)所適從 無(wú)法明確員工的考核指標(biāo)

64、不能對(duì)員工的未來(lái)發(fā)展方向提出明確指導(dǎo)，培訓(xùn)經(jīng)常是無(wú)的放矢 薪酬制度不能建立在工作分析與職位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，不符合科學(xué)管理的要求 ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE60導(dǎo)讀導(dǎo)讀概述人力資源規(guī)劃崗位管理考核培訓(xùn)招聘薪酬建議企業(yè)文化人力資源業(yè)務(wù)流程組織ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE61分公司省公司主管副總?cè)藙谔幭嚓P(guān)處室提出用人需求根據(jù)上級(jí)分配的指標(biāo)和分公司需求，確定實(shí)際招聘人數(shù)、專業(yè)到各學(xué)?；蛘衅笗?huì)收集應(yīng)聘學(xué)生資料，并進(jìn)行初次篩選根據(jù)學(xué)生資料對(duì)其進(jìn)行二次篩選通知入圍學(xué)生參加面試組織面試、打分，進(jìn)行第三次選擇，將選擇結(jié)果提交處長(zhǎng)審閱審定

65、名單處長(zhǎng)確認(rèn)名單通知學(xué)生，簽訂接收協(xié)議；通知分公司準(zhǔn)備接收安排接收提出用人需求審批確定調(diào)查石家莊公司大學(xué)生工作情況推薦優(yōu)秀學(xué)生安排到省公司實(shí)習(xí)考察提出考察意見辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)口頭提出，沒有做充分的用人計(jì)劃沒有規(guī)范的面試規(guī)定和流程，失之科學(xué)性用人部門不參加人員面試，只有人事處一人進(jìn)行面試，不能保證面試質(zhì)量審批從招聘流程來(lái)看，目前河北石油分公司的招聘體系從招聘流程來(lái)看，目前河北石油分公司的招聘體系不規(guī)范不規(guī)范ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE62社會(huì)公開招聘工作剛剛開始，還沒有建立起一個(gè)完社會(huì)公開招聘工作剛剛開始，還沒有建立起一個(gè)完整科學(xué)的流程整科學(xué)的流程省公司主管副總

66、人勞處相關(guān)處室提出用人需求審批發(fā)布公開的招聘信息組織應(yīng)聘人員面試對(duì)面試通過(guò)人員進(jìn)行筆試擬定筆試試題確定人員試用最終確認(rèn)人員辦理相關(guān)手續(xù)此項(xiàng)流程在實(shí)際工作中實(shí)際缺失，目前還沒有嚴(yán)格的流程規(guī)定。ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE63人員招聘渠道單一，計(jì)劃與實(shí)際需求缺少對(duì)應(yīng)性，人員招聘渠道單一，計(jì)劃與實(shí)際需求缺少對(duì)應(yīng)性，不利于人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整不利于人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整流出12 調(diào)職867% 辭職217% 解聘217%流入50 調(diào)職4386% 畢業(yè)生714% 復(fù)轉(zhuǎn)00%99年至02年人員流動(dòng)情況表：人員招聘渠道主要以調(diào)職為主，占86%，畢業(yè)生占14%，其他渠道沒有人員零售管理處、信息處、辦公室人員一時(shí)找不到合適的人選，造成一些部門工作無(wú)法開展，一些部門工作處于被動(dòng)局面。人才招聘內(nèi)部外部招聘布告招聘人事檔案信息選聘廣告招聘職工引薦校園招聘委托招聘主動(dòng)挖墻角網(wǎng)絡(luò)招聘資料來(lái)源：訪談、公司資料ALLPKU河北石油分公司管理診斷報(bào)告05/14/2003PAGE64缺少優(yōu)勝劣汰機(jī)制，人員流動(dòng)性差，同時(shí)造成人才流失現(xiàn)象缺少優(yōu)勝劣汰機(jī)制，人員流動(dòng)性差，同時(shí)造成人才流失現(xiàn)象激勵(lì)轉(zhuǎn)化重