《成功職業(yè)經(jīng)理人》與《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程

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1、《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》 □誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 ☆民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)任中層主管 ☆民營(yíng)企業(yè)優(yōu)秀員工和資深員工 ☆民營(yíng)企業(yè)的儲(chǔ)備主管和希望晉升的員工 口課程的教學(xué)特色 課程講解、小組討論,章節(jié)練習(xí)、角色扮演、案例分析 一課程大綱一 一、企業(yè)需要什么樣的主管 1.主管定義2.企業(yè)為何需要主管3.八類(lèi)不受歡迎主管形態(tài)4.現(xiàn)階段企業(yè)需要的主管 二、民營(yíng)企業(yè)的管理問(wèn)題和主管應(yīng)避免的問(wèn)題 1.民營(yíng)企業(yè)的生存環(huán)境和特點(diǎn)2.民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)的差距3.民營(yíng)企業(yè)執(zhí)行不力的表現(xiàn)和根源4.產(chǎn)生的問(wèn)題與主管的關(guān)系5.中層主管應(yīng)避免哪些盲區(qū)6.中層主管應(yīng)發(fā)揮哪些功能 三、民營(yíng)企業(yè)發(fā)展階段特點(diǎn)與主管

2、的職責(zé) 1 .民營(yíng)企業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)管理的要求2.技術(shù)型主管的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)3.主管的管理風(fēng)格4.主管的職責(zé)“四化” 四、民營(yíng)企業(yè)中層主管的技能 PDC*理技術(shù)1.如何制定和實(shí)施計(jì)劃2.如何有效下達(dá)命令3.如何做好有效的溝通4. 如何檢查和褒獎(jiǎng) 授權(quán)技能1.認(rèn)識(shí)四種授權(quán)風(fēng)格2.主管有效授權(quán)的技巧3.委派部屬職責(zé)之內(nèi)容4.委派部屬職責(zé)的技巧 工作教導(dǎo)技巧1.培育部屬三方式2.系統(tǒng)式培育方法（OFFJT）3.機(jī)會(huì)式培育方法（OJP 4 .自主式培育方法（SDP5.OJT問(wèn)題與對(duì)策6.如何輔導(dǎo)員工 激勵(lì)技巧1.為什么員工的工作態(tài)度愈來(lái)愈重要？2.影響態(tài)度的主要因素3.為什么員工 工

3、作態(tài)度不佳？4.主管所期望部屬之良好工作態(tài)度5.協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方 法6.Herzberg激勵(lì)理論 績(jī)效面談技能1.員工的行為圖解2.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定3.如何面談員工掌握需求5.如何處 理員工問(wèn)題6.如何解決員工績(jī)效問(wèn)題 講師介紹：周黎輝先生 曾供職于國(guó)際知名臺(tái)資企業(yè)高級(jí)管理經(jīng)理并出任企業(yè)培訓(xùn)講師，系統(tǒng)接受臺(tái)灣、日本、美國(guó)職業(yè)講師訓(xùn)練，總計(jì)受訓(xùn)課時(shí)達(dá)到900課時(shí)，是目前是中國(guó)為數(shù)不多的接受中國(guó)生產(chǎn)力中心MTPW師訓(xùn)練合格并持有該中心頒發(fā)資格證書(shū)的講師之一。 課程投資：1200元（資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、中餐費(fèi)），住宿與交通自理。 課程時(shí)間：2012年04月14日 培訓(xùn)地點(diǎn)：浙大科

4、技園三號(hào)會(huì)議室 課程咨詢(xún)：陳杰老師:0571-傳真：0571- 地址：杭州西湖區(qū)西溪路525號(hào)浙大科技園東區(qū)3樓316室 匯款帳號(hào): 戶(hù)名 杭州聚杰企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 帳號(hào) 19001701040001200 開(kāi)戶(hù)行 農(nóng)行杭州文教支行 《如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人》報(bào)名申請(qǐng)表 單位 郵編 企業(yè)人數(shù) 姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話 傳真 手機(jī) Email 費(fèi)用 共—人，合計(jì):元 發(fā)票單位名稱(chēng)： 付款方式 銀行轉(zhuǎn)帳匯款 代訂賓館 請(qǐng)?zhí)顚?xiě)好報(bào)名表后回傳至0571-

5、陳杰老師（收），以便我們及時(shí)安排席位，此表復(fù)印有效。 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 □課程大綱 第一篇商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義 ..禮儀有哪些表現(xiàn)形式..為什么要學(xué)習(xí)禮儀..內(nèi)外兼修塑禮儀..做身心健康的現(xiàn)代人第二篇商務(wù)著裝禮儀 ..最佳男士形象----西裝的選擇、穿著、搭配 ..最佳女士形象----套裙的選擇、穿著、搭配..職業(yè)著裝技巧和規(guī)范..協(xié)調(diào)著裝要領(lǐng)..不同場(chǎng)合的著裝 第三篇優(yōu)雅儀容儀態(tài) ..發(fā)式美觀自然微笑..化妝的得體視線..皮包和配飾禮儀..站姿的挺拔..坐姿須端正..行姿宜優(yōu)美..蹲姿宜典雅..手勢(shì)要準(zhǔn)確..表情應(yīng)親切 第四篇辦公環(huán)境禮儀 ..座位安排禮儀..創(chuàng)造整潔

6、的辦公環(huán)境..適度的音量和語(yǔ)速..尊重他人的空間 第五篇有效溝通的技巧---談吐禮儀 ..有效溝通的基礎(chǔ)---傾聽(tīng)、表達(dá) ..如何處理矛盾沖突辦公室問(wèn)候稱(chēng)呼禮儀和語(yǔ)言規(guī)范對(duì)待上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)匯報(bào) 及聽(tīng)取匯報(bào)的方法換位思考和同理心..管理自己的情緒 第六篇商務(wù)交際的禮儀細(xì)節(jié) 拜訪禮儀 介紹禮儀----如何自我介紹、他人介紹、集體介紹握手傳情交換名片邀請(qǐng)和被邀請(qǐng) 禮儀商務(wù)乘車(chē)的禮儀乘坐電梯的禮儀..饋贈(zèng)禮儀 第七篇電話禮儀 電話禮儀要點(diǎn) 電話拜訪禮儀電話接聽(tīng)禮儀特定情景下如何接聽(tīng)電話.如何掛斷電話 第八篇商務(wù)接待的禮儀 迎客禮儀-身份對(duì)等禮賓秩序接待準(zhǔn)備熱情迎候全程陪同奉

7、茶禮儀..禮貌送別 第九篇商務(wù)會(huì)議的禮儀 會(huì)議的基本要求---準(zhǔn)時(shí)參會(huì)、服飾得體、發(fā)言簡(jiǎn)明、虛心傾聽(tīng)、做好會(huì)議記錄..新聞 發(fā)布會(huì)----準(zhǔn)備、書(shū)面資料準(zhǔn)備、程序..茶話會(huì)----會(huì)議主題、來(lái)賓確定、座次安排、會(huì)議議程..會(huì)議組織和接待的要求 第十篇商務(wù)用餐禮儀 ..禮貌入席 ..舉止文雅..交談適度..商務(wù)餐的主要類(lèi)型..商務(wù)宴請(qǐng)之西餐禮儀--席位安排、餐具使用、西餐吃法..商務(wù)宴請(qǐng)之中餐禮儀--席位安排、進(jìn)餐規(guī)則、飲酒與祝酒 講師簡(jiǎn)介：田李紅女士 美國(guó)西海岸大學(xué)MBA復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院培訓(xùn)講師。歷任知名企業(yè)新聞公關(guān)部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理等職務(wù)，有豐富的企業(yè)中高層實(shí)

8、戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 曾接受復(fù)旦大學(xué)、美國(guó)西海岸系統(tǒng)MBA課程學(xué)習(xí)，美國(guó)人本管理LIFO長(zhǎng)處管理與長(zhǎng)處發(fā)展課程培訓(xùn)；曾接受英國(guó)巴斯大學(xué)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，1995年榮獲世界F1 摩托艇錦標(biāo)賽杭州站禮儀小姐稱(chēng)號(hào)。 課程投資：1200元（資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、中餐費(fèi)），住宿與交通自理。 課程時(shí)間：2012年04月15日 培訓(xùn)地點(diǎn)：浙大科技園三號(hào)會(huì)議室 課程咨詢(xún)：陳杰老師:0571-傳真：0571- 地址：杭州西湖區(qū)西溪路525號(hào)浙大科技園東區(qū)3樓316室 匯款帳號(hào)： 戶(hù)名 杭州聚杰企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 帳號(hào) 19001701040001200 開(kāi)戶(hù)行 農(nóng)行杭州文教支行 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》報(bào)名申請(qǐng)表 單位 郵編 企業(yè)人數(shù) 姓名 職務(wù) 聯(lián)系電話 傳真 手機(jī) Email 費(fèi)用 共人，合計(jì):元 發(fā)票單位名稱(chēng)： 付款方 式 銀行轉(zhuǎn)帳匯款 代訂 賓館 請(qǐng)?zhí)顚?xiě)好報(bào)名表后回傳至0571-陳杰老師（收），以便我們及時(shí)安排席位，此表復(fù)印有效。