山東女子學(xué)院 組織行為學(xué) (2)期末復(fù)習(xí)題

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1、1. 請簡述基本組織結(jié)構(gòu)的類型。 ［答案］ 直線結(jié)構(gòu);職能結(jié)構(gòu);事業(yè)部結(jié)構(gòu);矩陣結(jié)構(gòu);超事業(yè)部結(jié)構(gòu);團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。 2 吉雷和梅楚尼奇(00)的觀點。學(xué)習(xí)過程分為五個階喜季習(xí)準(zhǔn)備、信息交流。知識習(xí)得與實踐、 負(fù)責(zé)與認(rèn)可。 【答案］ 1.轉(zhuǎn)換與整合 3. 請簡述組織公民行為的作用的表現(xiàn)。 【答案］ ⑴是-種自愿合作行為，能自覺維護(hù)整個組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突；⑵能使組織所 擁有的資源擺脫束縛，投人于各種生產(chǎn)活動之中；(3)能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提 高；(4)能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員與工作群體之間的活動；(5)能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織 吸弓|和留住優(yōu)秀人才的能

2、力;(6)可以潛在地影響組織績效。 4. 請論述群體凝聚力的影響因素。 ［答案］ ①群體成員相處時間;②進(jìn)入群體的難度;③群體規(guī)模;④群體中的性別構(gòu)成;⑤外部威脅;⑥歷 史上的成功。 5. 請簡述利克特領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模型將領(lǐng)導(dǎo)方式分為哪四類。 ［答案］ 第一類是專制獨裁式，主第二類是溫和獨裁式，第三類是協(xié)商式，第四類是群體參與式。 6. 兩先輪期望會規(guī)制個體對事物的認(rèn)識，知覺過程對信息向。() A 暈輪效應(yīng) B 期望效應(yīng) 參照效應(yīng) D 首因效應(yīng) ［答案］ B 2.程序沖突 51. ------文化是指人們廠泛地依賴情境線索，如物理環(huán)境、肢體語言;而-----

3、-人們更廣泛地依靠明 確的代碼，特別是口頭語言和書面文字。 ［答案］1.高情境2.低情境 52團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)包括社會情化、…-…難以實施準(zhǔn)確的個人績效考核、個在化與團(tuán)政合作 的沖突、員工多元化等。 【答案］ 1. 搭便車問題 53請簡要分析組織溝通障礙的原因。 【答案］ （1）發(fā)訊者對信息表達(dá)的障礙;（2）信息傳遞的障礙;（3）收訊者對信息理解的障礙;（4）組織內(nèi) 部固有的障礙;（5）反饋的忽視。 54.網(wǎng)結(jié)組織的維度說法錯誤的是（） A 經(jīng)濟(jì)維度 B 歷史維度 C 道德維度 D 認(rèn)知維度 【答案］ C 55組織壓力源錯誤的表述是（） A 任務(wù)壓

4、力源 B 觸壓力源 C 生活壓力源 D 物理壓力源 答案解析 ［答案］ C 56. 請簡述團(tuán)隊與群體的區(qū)別。 ［答案］ 是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊則強(qiáng)調(diào)集體績效;二是群體的作用是中性的(有時是消極的)而團(tuán)隊 的作用往往是積極的;三是群體責(zé)任個體化，而團(tuán)隊的責(zé)任既可能是個體的，也可能是共同的; 四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊的技能是相互補(bǔ)充的。 57. 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系說法錯誤的是() A|權(quán)力是向下屬施加影響，平行或上行的影響則較少 B權(quán)力存在的前提是依賴性，領(lǐng)導(dǎo)則要求領(lǐng)導(dǎo)者和被 領(lǐng)導(dǎo)者具有相同的目標(biāo) C|領(lǐng)導(dǎo)過程的實現(xiàn)依賴于權(quán)力的存在 D|領(lǐng)導(dǎo)

5、者同時也是權(quán)力的擁有者 ［答案］ A 58. 人格是有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，不包含() A|體能 B|價值觀 C|心理能力 D性格 ［答案］ A 59. 組織變革的個體阻力源說法錯誤的是:() A 個性 B 知覺 C 道德 D 需要 ［答案］ C 60. 我們對他人的信仰和特質(zhì)與自己的信仰和特質(zhì)之間的相似程度的高估稱為_ ［答案］ 1. 虛假同感效應(yīng) 61. 定規(guī)維度 ［答案］ 領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定和建構(gòu)自己和下屬的角色以實現(xiàn)組織目標(biāo) 62. 請論述激勵常用的方法。 ［答案］ 1)目標(biāo)激勵;(2)行政激勵;(3)工作激勵;(4)典型激勵(5)榮譽(yù)

6、激勵;(6)危機(jī)激勵;(7)持股 激勵;(8)組織文化激勵63.()處理得不好會弓|發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可預(yù)防和消 除這種不滿，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。 A|社交因素 B激勵因素 C生理因素 D|保健因素 答案解析 ［答案］ D 64. 組織行為學(xué) ［答案］ 組織行為學(xué)是探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，從而運(yùn)用這些知識來實現(xiàn)組 織行為的有效性。 65. 羅賓斯認(rèn)為處理沖突的意向有哪幾種？ ［答案］ 羅賓斯認(rèn)為處理沖突的意向主要有:靜;合作;妥協(xié);回避;遷就。 66. 請簡述團(tuán)隊的特征。 ［答案］

7、 (1)團(tuán)隊規(guī)模有限制;(2)團(tuán)隊成員具有不同的技能、知識或經(jīng)驗，每個隊員都能對這個團(tuán)隊做出 不同的貢獻(xiàn)；⑶團(tuán)隊隊員共同承擔(dān)團(tuán)隊成敗的責(zé)任；(4)團(tuán)隊的建立是以完成團(tuán)隊的共同目 標(biāo)為主要任務(wù)。 67. 新型組織形態(tài)的類型不包括()。 A 無邊界組織 B 混合型組織 C| 橫向組織結(jié)構(gòu) D 直線制結(jié)構(gòu). ［答案］ D 68. 搭便車. 【答案］ 乂稱愉懶”問題，是指在團(tuán)隊生產(chǎn)中,由于團(tuán)隊成員的個人貢獻(xiàn)與所得報酬沒有明確的對應(yīng)關(guān) 系，或者由于其他激勵措施不利，而造成的每個成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞 動成果的機(jī)會機(jī)會主義傾向。 69. 決定給予還是

8、取消獎勵、報酬的權(quán)力稱為_。 【答案］ 1.獎勵性權(quán)力 70. 員工在工作領(lǐng)域中，在多大程度上覺得開心。健康和富足，是是工對于工作的情感和認(rèn)知 的評價，是一種狀態(tài)類的、具有伸展性的枳極心理能力，是能夠開發(fā)和提高的，這被稱為() A|工作滿意度 B工作幸福感 C|工作價值感 D|工作自尊心 ［答案］ B 71. 印象管理中的降級防御戰(zhàn)略不包括( A 置身事外 B 宣揚(yáng) C 道歉 D 解釋 ［答案］ B 72. 人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息 比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱為一 ［答案］ 1.首因效應(yīng) 73. 霍夫斯泰德的5

9、維度文化測晟理論不包括（） A成就-歸屬傾向 B權(quán)力距離傾向 個體主義-集體主義傾向 D不確定性回避傾向 ［答案］ A 74. 變革的系統(tǒng)模型把組織描述為可以作為有計劃變革重點的六個相互作用的變量:人員、 任務(wù)、技術(shù)、-…和戰(zhàn)略。 ［答案］ 1. 文化（或設(shè)計） 2. 設(shè)計（或文化） 75. 根據(jù)沖突對組織影響的不同，可將沖突劃分為 和破壞性沖突兩種類型。 【答案］ 1.建設(shè)性沖突 76. 學(xué)習(xí)型組織的特征錯誤的描述是（） A 超越對手 B 心智模式 C 共同愿景 D 系統(tǒng)思考 ［答案］ A 77. 工作專門化 ［答案］ 指工作任務(wù)的

10、分工，管理者將組織的一?項任務(wù)分解成具有特殊活動的專門工作，活動規(guī)定 了執(zhí)行者要做什么。 78. 指員工覺得應(yīng)該留在組織中的責(zé)任和義務(wù),體驗到規(guī)范承諾的員I感到應(yīng)該留在組織中。 ［答案］ 1.規(guī)范承諾 79. 基本歸咽偏差 ［答案］ 人們在歸因時往往忽視情境的影響，而高估個人因素如智力、能力、動機(jī)、態(tài)度或人格等的 影響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右。 80. 有關(guān)公平理論錯誤的是()。 A當(dāng)一個人做出了成績并取得了報酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自 己所得報酬的相對量。 B當(dāng)一個人認(rèn)為他的努力極可能導(dǎo)致很好的表現(xiàn)。 C橫向比較將自己獲得的“報

11、償”與自己的投入”的比值 與組織內(nèi)其他人作社會比較。 D縱向比較把自己目前投入的努力與目前所獲得報償?shù)谋戎?，同自己過去投入的努力與過去 所獲報償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較。 【答案］ B 81. 個人可以采取以下方式進(jìn)行應(yīng)對壓力，除了() A 學(xué)會管理自己的時間 B 注意休息放松，加強(qiáng)體育鍛煉 C 減少色沖突 D 尋求社會支持 ［答案］ C 82. 關(guān)于無言語溝通不正確的是() A 重音 B 表情言語 C 體態(tài)言語 D 動作言語 答案解析 ［答案］ A 83. 在式斯勢空間的個人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的國隊組 織形式稱為 ［答案］ 1.虛擬團(tuán)

12、隊 84. EGR理論是指生存的需要、 一和成長的需要。 【答案］ 1.相互關(guān)系的需要 85. 請論述組織溝通障礙的原因和解決策略。 【答案］ 組織溝通的障礙：1）發(fā)訊者對信息表達(dá)的障礙，包括錯覺、錯猜、信息發(fā)送人的信譽(yù)不佳、 信息來源上的問.題、語言障礙、地位與心理障礙、社會環(huán)境 與知識經(jīng)驗的局限2）信息傳遞 的障礙，包括時機(jī)不適、媒介障礙與方式不恰當(dāng)、信息傳導(dǎo)錯誤、溝通技能較差3）收訊 者對信息理解的障礙，包括知覺的選擇性、收訊者對信息的過濾、收訊者的理解差異和曲解、 信息過量4）組.織內(nèi)部固有的障礙，包括組織結(jié)構(gòu)不合理弓|起信息溝通障礙、組織氣氛不和 諧5）反饋的

13、忽視改善管理溝通的方法:1）信息收集的控制，包括確定信息收集的內(nèi)容、選擇 信息的來源、選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ占栊畔?、培養(yǎng)高素質(zhì)的信息員2）信息工與處理的控 制,包括提高信息的真實性和清晰度、提高信息的有序性和系統(tǒng)性、提高信息的價值和容量、 對信息加工與處理的反饋3）信息傳遞的控制，包括信息傳遞要做到因人而異、要暢通與理 順傳遞的渠道，把握好傳遞的方式與范圍。 86. 沖突激發(fā)方法包括:溝通、重構(gòu)、 和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 【答案］ 1. 引進(jìn)局外人 2. 任命強(qiáng)有力的調(diào)解者 87. 組織承諾包含三種基本成分，除了（） A勝任承諾 B持續(xù)承諾 C 規(guī)范承諾 D 情感承諾

14、答案解析 ［答案］ A 88. 請簡述強(qiáng)化的手段改造行為的四種方式。 【答案］ ⑴正強(qiáng)化。 ⑵負(fù)強(qiáng)化。 ⑶消退。 ⑷懲罰。 89. 下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更容易帶來高績效和高滿意度() A 專制的領(lǐng)導(dǎo)方式 B 自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式 C 民主的領(lǐng)導(dǎo)方式. D 靈魂型領(lǐng)導(dǎo)方式 ［答案］ C 90. 產(chǎn)業(yè)集群主要由下列主體組成，除了() A 相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商 B 專業(yè)化供應(yīng)商 C 服務(wù)供應(yīng)商 D 政府 答案解析 ［答案］ 91. 印象管理 【答案］ 是人際互動中一種普遍現(xiàn)象，是人們有意識或無意識的對自 己的行為進(jìn)行控制，以影響他人對自己的印

15、象的有目標(biāo)指向 的行為，是影響他人如何看待自己的手段。 92指員工因考慮到跳槽的成本而不愿高職的態(tài)度與行為，這可能是因為離開組織的代價太 高或暫無更佳的工作機(jī)會。 ［答案］ 1.持續(xù)承諾 93.管理者應(yīng)關(guān)注的文化差異不包括（） A非言語差異 B心理契約的差異 C價值觀差異 D人格差異 答案解析 ［答案］ D 94.人格. 【答案］ 在組織行為學(xué)的研究中，人格是一個包含了先天稟性（遺傳和心理及生理上的傳承）和后天教 養(yǎng)（環(huán)境發(fā)展的熏陶）、性情特質(zhì)、人對情境的知覺等交互作用，以及社會化過程的自我概念。 7.請簡述組織政治行為技術(shù)。 ［答案］ 偽裝個人的利益、

16、控制信息確定決策標(biāo)準(zhǔn)、使用外部專家、交換和聯(lián)盟、控制議程、獲得 有權(quán)勢的人支持、使自己顯得必不可少、塑造良好形象。 8.團(tuán)隊成員在從事趨向共同目標(biāo)活動中出現(xiàn)的努力程度和平均頁獻(xiàn)隨著群體成員增加而減 少的現(xiàn)象稱為()。 A|個性化與團(tuán)隊合作的沖突 B個人績效難以度量 C|社會惰化 D搭便車 【答案］ 9. 群體間互動的管理方法不正確的是(). A 群體規(guī)模 B 綜合部門 C 制定規(guī)則與工作程序 D 明確任務(wù)計劃 ［答案］A 10 學(xué)習(xí)型組織的觀點中指出組織要構(gòu)建包括價值觀、信念態(tài)度和假設(shè)，這些構(gòu)成了個人的基本 世界觀。 ［答案］ 1.心智模式 1

17、1 當(dāng)個人與其他人-起工作時，由于他人的在場而激發(fā)了自己的工作動機(jī)，由此而引|發(fā)的績 效水平提高的傾向稱為 ［答案］ 1.社會促進(jìn)效應(yīng) 12 沿著指揮鏈進(jìn)行各種作業(yè)，每個人只向一個上級負(fù)責(zé)，必須絕對地服從這一-.上級的命令， 這種組織結(jié)構(gòu)稱為() A 直線結(jié)構(gòu) B 職能結(jié)構(gòu) C| 直線職能制 D 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 答案:A 13. 戰(zhàn)略聯(lián)盟 【答案］ 是指由兩個或兩個以上有共同戰(zhàn)略利益和對等經(jīng)營實力的企業(yè)(或特定事業(yè)和職能部門)，為 達(dá)到擁有市場、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補(bǔ)或優(yōu)勢相 長、風(fēng)險共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動

18、的一種松散的合作模式。 14. 五項修煉的描述不準(zhǔn)確的是() A進(jìn)行系統(tǒng)思考 B轉(zhuǎn)換與整合 c|實現(xiàn)自我超越 D改善心智模式 答案解析 ［答案］ B 15. 組織內(nèi)部的變革動因不包括() A組織經(jīng)營狀況不佳 B組織結(jié)構(gòu)的缺陷 C組織規(guī)模擴(kuò)大 D市場和競爭 答案解析 ［答案］ D 16. 請簡述抵制變革的阻力。 ［答案］抵制變革的阻力主要包括:結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點群體慣性、對專業(yè)知識的威脅、對己有 的權(quán)力關(guān)系的威脅、對已有的資源分配的威脅，(除此之外，組織文化、資源的有限性、固 定投資以及組織間協(xié)議等組織因素也會對變革產(chǎn)生不同程度的抵制)。括號內(nèi)可以不

19、答。 17. 控制點 ［答案］ 用來表征個人感覺在何種程度上能夠控制自己的生活。如果相信事情基本由白己控制，就是 內(nèi)控型，此類人對自己所發(fā)生的事情負(fù)責(zé)。如果認(rèn)為命運(yùn)的控制點是位于外部世界的， 如社會和自然條件，這樣的人屬于外控型。 18.指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息，比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象稱為 【答案］ 1. 近因效應(yīng) 19 .德述約翰霍蘭帶持人格特質(zhì)和工作環(huán)境劃分為大個 ［答案］ 二是社會型;二是企業(yè)型:五是調(diào)研型;六是藝術(shù)型。；三是常規(guī)型:四是現(xiàn)實型; 20.-…“是指一個管理者可以有效指導(dǎo)多少名員工。 ［答案］ 1. 控制幅度 21 .請

20、論述組織公民行為對個體行為的影響及應(yīng)用。 ［答案］ 組織公民行為的作用表現(xiàn)在以下六個方面：(1)是一種自愿合作行為，能自覺維護(hù)整個組織的 正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突；(2)能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投人于各種生產(chǎn)活動之 中；(3)能促進(jìn)同事和管理人員生產(chǎn)效率的提高；(4)能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員與工作群體之間的 活動;⑸ 能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)組織吸弓和留住優(yōu)秀人才的能力;(6)可以潛在 地影響組織績效。在管理實踐中的應(yīng)用：(1)營造公平的工作環(huán)境促進(jìn)組織公民行為的形成(2) 提高工作滿意度激發(fā)更多的組織公民行為(3)基于行為科學(xué)原理的行為塑造，包括給予組織 公民行為足夠的關(guān)注

21、和不斷的強(qiáng)化(得到強(qiáng)化的行為傾向于重復(fù)發(fā)生)、提供給員工學(xué)習(xí)組織 公民行為的機(jī)會(行為的改變可以從一種情境遷移到其他情境)、運(yùn)用角色榜樣促進(jìn)學(xué)習(xí)。 22. 與職位無關(guān)，來源于一個人的人格、技巧和能力等稱為 ［答案］ 1.非正式權(quán)力 23. 有，常突出的知覺，從而能響了對這個人其他特碰的期覺，造成以點概面、以偏概全的后 單稱為 ［答案］ 1. 暈輪效應(yīng) 24請簡述影響知覺的因素。 ［答案］ (1) 知覺者的主觀因素;包括興趣和愛好、需要和動機(jī)、知識和經(jīng)驗、自我概念、認(rèn)知結(jié)構(gòu)等; (2) 知覺對象的特征;包括對象的某些特征與知覺組織、知覺對象的外表特征如大小、顏色、 形

22、狀等;(3)情境特征;情境或環(huán)境通過影響人的感受性而改變知覺效果。 25. 人們在歸因時往往忽視情境的影響，而高估個人因如智力、能力、動機(jī)、態(tài)度或人格等 的影響，哪怕別人的行為很明顯受到了情境的左右，這被稱為() A|基本歸因偏差 自利性偏差 C|選擇性知覺 D|刻板印象 ［答案］ A 26. 請詳細(xì)論述群體決策的幾種技術(shù)。 【答案］ ①頭腦風(fēng)暴法:克服互動群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。方法是，利用產(chǎn)生觀 念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序，在這個程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對 這些觀點以評論。②名義群體法:指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通

23、.加以限制的 一種決策方法。像召開傳統(tǒng)會議--樣,群體成員都出席會議，但群體成員首先進(jìn)行個體決策。 ③德爾菲法，又稱專家意見法，是一種更為復(fù)雜，更費時間的方法，除了不需要群體成員見面 這一點之外，它與名義群體法相似。④-種比較新穎的群體決策方法是名義群體法與復(fù)雜的 計算機(jī)技術(shù)的混合，我們稱之為電子會議法。它的具體操作步驟是:參與決策的人員坐在聯(lián)網(wǎng) 的計算機(jī)終端前;問題通過計算機(jī)屏幕呈現(xiàn)給參與者，要求他們把自己的意見輸入面前的計算 機(jī)終端;個人的意見和投票都顯示在會議室中的投影屏幕上或者是傳遞到其他人的電腦屏幕 上。 27. 庫爾特勒溫提出的經(jīng)典三步要變革模式:解東一變革. 【

24、答案］ 1，再凍結(jié) 28. 請論述高效團(tuán)隊的塑造方法。 ［答案］ ⑴明確的目標(biāo):制定具體的、可以衡量的、現(xiàn)實可行的績效目標(biāo)，為團(tuán)隊運(yùn)營設(shè)立愿景;(2)適 度的規(guī)模:為了使團(tuán)隊成員之間都能夠充分了解并且互相發(fā)生影響、保證團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的簡單化 和組織目標(biāo)的純正，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制團(tuán)隊成員數(shù)目，一般不要超過12人。(3)適宜的團(tuán)隊結(jié) 構(gòu);⑷ 合理的激勵機(jī)制;(5)團(tuán)隊培訓(xùn)(6)團(tuán)隊文化建設(shè);(7)培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間的信任。 29. 人們在被告知獲得成功時會欣然接受,把成功歸因于自己的能力和努力，然而他們常常將 失敗歸因于機(jī)遇或任務(wù)本身的“不可能性”所造成的外部情境因素，這種情況被稱為()

25、A虛假同感效應(yīng) B基木歸因偏差 C|選擇性知覺 D自利性偏差 ［答案］ D 30. 群體決策的缺點是() A|更完全的信息和知識 B|從眾壓力 C|增加觀點的多樣性 D提高決策的可接受性 答案解析 ［答案］ B 31.行為研究變革模式包括以下五個步驟: A| 診斷、反饋、 B 診斷、分析、 C 分析、診斷、 D 診斷、分析、 答案解析 【答案］ D 分析、行動和評價 評價、行動和反饋 反饋、行動和評價 反饋、行動和評價 32. ------是指個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎懲體系所引發(fā), 包括無私地幫助他入、主

26、動參與組織活動、承擔(dān)超過常規(guī)要求的任務(wù)等。 ［答案］ 1.組織公民行為 33. 沖突解決技巧包括:競爭、調(diào)解、妥協(xié)。 【答案］ 1. 合作 (或躲避) 2. 躲避(或合作) 34. 管理方格理論中 (種類型被稱為最有效的管理，能帶考精而力相利源的接高，員工事業(yè)的威別寫牌2與體與 精神的健康等績效 A | (14) B|(5, 5) C| (9,1) D | 9,9) ［答案］ D 35. 組織文化的消極功能不包括() A削弱個體的創(chuàng)造性 B約束功能 C|阻礙組織變革 D阻礙組織合并 答案解析 ［答案］ B 36. 請簡述權(quán)利和影響力的區(qū)別。

27、 ［答案］ 權(quán)力是擁有特殊資源的個人、團(tuán)隊或者組織影響其他人團(tuán)隊或組織的能力，而影響力則包含 了影響他人態(tài)度、信念、行為的能力，涉及所有企圖改變他人態(tài)度、行為的行為。從定義上 看這兩個概念都是指影響別人的能力，但兩者最大的區(qū)別在于影響力的覆蓋范圍更廣，權(quán)力 關(guān)系的產(chǎn)生依賴于對他人所需資源的掌控，而影響力則不需要。 37. 對組織有積極影響的沖突稱為 ［答案］ 1.建設(shè)性沖突 38. 請簡述團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)。 ［答案］ ()社會惰化，(2) “搭便車”問題;。(3)難以實施準(zhǔn)確的個人績效考核；⑷ 個性化與團(tuán)隊合 作的沖突;(5)員工多元化。 39. 情感承諾. ［答案］

28、 指的是對組織目標(biāo)和價值觀的信仰、為組織付出更多努力的意愿和希望保持組織成員身份的 愿望。 40. 個人在組織中的職位決定的，y,來源于行政力量，表明了領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的合合法性以及 在職權(quán)范圍內(nèi)的支配地江稱為() A|專家權(quán)力 B|正式權(quán)力 C獎賞權(quán) D懲罰權(quán) 【答案］ B 41. 激勵力量(M) = * 【答案］ 1. 目標(biāo)價值(V) 2. 期望值(E) 42 當(dāng)下屬完成特定的任務(wù)后，便給予承諾的獎賞，整個過程就像領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的的一項 交易活動，這理論稱為 A 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 B 交易型領(lǐng)導(dǎo)理論 C 變個性領(lǐng)導(dǎo)理論 D 子型領(lǐng)導(dǎo)理論

29、 【答案］ B 43. 沖突的解決方式包括競爭、合作、妥協(xié)、、遷就。 ［答案］ 1.回避 44. 組織中的正式權(quán)力表達(dá)錯誤的是（） A |法定性權(quán)力 B感召性權(quán)力 C強(qiáng)制性權(quán)力 D獎勵性權(quán)力 【答案】 B 45. 回應(yīng)工作不滿的四種方式包括:離職一---漠視-------四種方式。 【答案］ 1. 進(jìn)諫 2. 忠誠. 46. 隱性領(lǐng)導(dǎo)的特點為非中心性、強(qiáng)化非職業(yè)權(quán)力、-…充分發(fā)揮對下屬引導(dǎo)、支持和服務(wù)功 能、突出自身的平民化。 1|第1空 ［答案］ 1.減少直接領(lǐng)導(dǎo) 47. 組織中的學(xué)習(xí)類型包括—自主型學(xué)習(xí)經(jīng)驗型學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換型學(xué)習(xí)。 ［答案］ 1.適應(yīng)型學(xué)習(xí) 48. 念包合了正誤、好壞取舍的尹斷那簡稱為 ［答案］ 1.價值觀 49. 情緒智力 【答案］ 感受和表現(xiàn)情緒、促進(jìn)情緒思考、理解和分析情緒以及調(diào)節(jié)個人和他人情緒的能力。 50. 最常見的建設(shè)性沖突為——和 ［答案］ 1.目標(biāo)沖突