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1、
改進(jìn)工作作風(fēng) 提高服務(wù)效能
——營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)心得體會(huì)
近期，合行營(yíng)業(yè)部全體員工結(jié)合合行開展精神文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求以及禮儀等活動(dòng).切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)效能，提高辦事效率，收到了良好成效：
首先，轉(zhuǎn)變思想加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)。要想提升服務(wù)，就要轉(zhuǎn)變思想，只有思想變了我們的行為才會(huì)改變。我們的大部分客戶都是農(nóng)民，他們都是淳樸善良的。我們?cè)谂c客戶長(zhǎng)期的、頻繁的接觸時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾。那么在產(chǎn)生矛盾之后該怎么辦呢？這是值得深思的問(wèn)題。產(chǎn)生矛盾的原因我想只有兩種可能：一是我們不理解客戶，對(duì)其態(tài)度是生、冷、硬、橫。二是客戶對(duì)
2、我們的不理解。要解決這個(gè)矛盾出路只有一個(gè)，那就是我們?nèi)ミm應(yīng)客戶，因?yàn)槲覀儾⒉荒茏屗ミm應(yīng)我們。因此我們要學(xué)會(huì)“處下“柔弱勝剛強(qiáng)，上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。我們要學(xué)水的道德修養(yǎng)，它柔和歉卑甘居人下與世無(wú)爭(zhēng)。這才有了海納百川，大海之所以能成其大不就是因?yàn)樗幭虏粻?zhēng)！有大度者方能成大事，如果我們具備了這種胸懷，就算受到一些委屈又算的了什么。把它當(dāng)做滄海之一粟。這樣我們有什么樣的矛盾化解不了??！不與客戶爭(zhēng)，得禮讓人，也許有的人會(huì)以為這樣是不是太窩囊了。我認(rèn)為則不然，比如我們?cè)跒榭蛻舴?wù)時(shí)態(tài)度惡掠，或是諷刺挖苦對(duì)方，遇到老實(shí)點(diǎn)的他可能表面上不做聲響，但心理說(shuō)不上怎么罵你呢或在別人背后怎么議論你呢；遇到
3、所謂的”刁民“還不得大打出手啊，這不光是你個(gè)人的榮辱了，而是農(nóng)信的社會(huì)形象。你侮辱別人的時(shí)候你又得到了什么？世上萬(wàn)物都是相對(duì)的，在你排斥別人的同時(shí)，別人也會(huì)排斥你。我們惟有加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，才能正確的樹立為人民服務(wù)的思想。才能產(chǎn)生”長(zhǎng)太息以掩涕兮，哀民生之多艱！的情懷。寬容對(duì)方就等于寬容自己，幫助別人也就是幫助了自己。我們要學(xué)會(huì)體諒客戶，站在他們的角度去思考問(wèn)題，心平氣和的與他們交談。
其次，熟練掌握專業(yè)知識(shí)及操作技能。光是加強(qiáng)了道德修養(yǎng)，樹立了為人民服務(wù)的思想還是不夠的，惟有精通業(yè)務(wù)才能提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，人家一分鐘完成的業(yè)務(wù)你五分鐘還做不完，明明可以辦理的業(yè)務(wù)，因?yàn)槟悴恢蓝f(shuō)
4、不行。比如現(xiàn)在的大小額支付系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)跨行通存通兌，但就因你的不知而說(shuō)不能，使我們流失了一群客戶。飛天卡的密碼在甘肅省農(nóng)村信用社任意聯(lián)網(wǎng)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)是可以修改的，但在有的地方就是說(shuō)不能，有的支行信貸人員連貸款利息都算部準(zhǔn)，就是弄不明白什么是復(fù)利，以為復(fù)利是多么神奇的東西，給客戶算錯(cuò)利息那也是經(jīng)常事了，如果客戶去找他他還會(huì)理直氣壯。為什么理直氣壯？原因何在呢?無(wú)知者無(wú)畏?。【褪且?yàn)樗麄兊膶I(yè)知識(shí)匱乏，對(duì)問(wèn)題不求甚解辦起事來(lái)想當(dāng)然。這種行為真令合行人汗顏，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)從何談起呢？
最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，以工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)，工作作好了服務(wù)也就提高了?！皢?wèn)渠哪得清如許，惟有源頭活水來(lái)
5、”知識(shí)每天都在更新，我們?nèi)绮粚W(xué)習(xí)就如逆水行舟不進(jìn)則退。時(shí)間像象流水一樣從來(lái)都不曾停止過(guò)啊，今天的知識(shí)明天可能就會(huì)過(guò)時(shí)，知識(shí)改變命運(yùn)智慧創(chuàng)造財(cái)富。不學(xué)是不行的。通過(guò)學(xué)習(xí)我們的各方面能力都會(huì)有所提高，不就能更好的為“三農(nóng)“服務(wù)了嗎。
? ? ? 多少事從來(lái)急，一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕！只要我們保持昂揚(yáng)向上的斗志以及頑強(qiáng)的意志力，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，全面提升服務(wù)水平，全心全意為“三農(nóng)”服務(wù)，縱然是競(jìng)爭(zhēng)異常激烈；縱然是敵眾我寡，我不禁要問(wèn)：服務(wù)“三農(nóng)”，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒！
孫玉花
二〇〇九年十二月
改進(jìn)工作作風(fēng) 提高服務(wù)效能
