CCAA繼續(xù)教育《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》word版全部課件可查找可復(fù)制

《CCAA繼續(xù)教育《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》word版全部課件可查找可復(fù)制》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《CCAA繼續(xù)教育《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》word版全部課件可查找可復(fù)制（30頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》 主講人：上海質(zhì)量教育培訓(xùn)中心王金德 中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì) 序號(hào) 1 2 3 4 5 培訓(xùn)內(nèi)容 ISO/IAF《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果 》概述 經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果 經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的意義 如何提高經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)甲和環(huán)境管理體系的認(rèn)證預(yù)期結(jié)果及審核方法研討 課堂測試 時(shí)問分配 1學(xué)時(shí) 1學(xué)時(shí) 3學(xué)時(shí) 2學(xué)吋 不多于，1學(xué)時(shí) ISO/1AF《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》概述 >經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果 >經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管

2、理體系認(rèn)證的意義 >如何提高經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果及審核方法研討 第一章ISO/IAF《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》概述第一節(jié)制定背景 —、IAF國際認(rèn)可論壇 二、IAF的作用和目標(biāo) 三、IAF組織結(jié)構(gòu) 四、IAF戰(zhàn)略計(jì)劃 五、發(fā)布《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》報(bào)告 —、IAF國際認(rèn)可論壇 ?國際認(rèn)可論壇（IAF)是一個(gè)由認(rèn)可機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)以及其他與管理體系、產(chǎn)品、服務(wù)和人員等的合格評(píng)定有關(guān)的組織所組成的全球性協(xié)會(huì)。 ?成立“國際認(rèn)可論壇”，目的是建立和發(fā)展認(rèn)可機(jī)構(gòu)間的相互承認(rèn)制度，確保各認(rèn)可機(jī)構(gòu)使用等效的程序，

3、從而使一個(gè)國家或地區(qū)的產(chǎn)品、過務(wù)認(rèn)證在其他國家或地區(qū)也應(yīng)當(dāng)獲得接受。 ?IAF致力于通過最有效的方式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的合格評(píng)定體系，以實(shí)現(xiàn)“一次認(rèn)證，全球接受”的目標(biāo) 二、IAF的作用和目標(biāo) ? IAF的首要目標(biāo)是在世界范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的合格評(píng)定體系，通過確保經(jīng)過認(rèn)可的認(rèn)證證書的可靠性來降低業(yè)務(wù)經(jīng)營和最終用戶的風(fēng)險(xiǎn)。 ?IAF的第二個(gè)目標(biāo)是在其認(rèn)可機(jī)構(gòu)成員之間建立多邊承認(rèn)協(xié)議（MLA)。MLA的目的是確保每個(gè)簽約方承認(rèn)其他簽約方所認(rèn)可的認(rèn)證證書，進(jìn)而確保認(rèn)證證書在經(jīng)過一次認(rèn)可后，就能在不同的市場中獲得接受。 三、IAF組織機(jī)構(gòu) —、IAF戰(zhàn)略計(jì)劃 為了持續(xù)改進(jìn)經(jīng)認(rèn)可的

4、認(rèn)證的有效性，國際認(rèn)可論壇（IAF)在2006年成員大會(huì)通過的《IAF戰(zhàn)略計(jì)劃2006》中提出： ?建立用戶反饋機(jī)制，以獲取用戶對(duì)經(jīng)認(rèn)可的ISO9001和]SO14001認(rèn)證有效性的評(píng)價(jià)，識(shí)別認(rèn)證的實(shí)際效果與用戶期望之間可能存在的差距，作為IAF持續(xù)改進(jìn)認(rèn)可和認(rèn)證的有效性的依據(jù)。 ?為此，從2007年開始，IAF技術(shù)委員會(huì)對(duì)經(jīng)認(rèn)可的ISO9001和ISO14001認(rèn)證所應(yīng)達(dá)到的效果進(jìn)行研究，井做出書面描述，以此統(tǒng)一各方對(duì)認(rèn)證有效性實(shí)際含義的理解，為測評(píng)認(rèn)證有效性提供一致的基準(zhǔn)，并可用于向各界廣泛宣傳。 五、發(fā)布《經(jīng)認(rèn)可的ISO9001認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》和《經(jīng)認(rèn)可的ISO1400U人證的

5、預(yù)期結(jié)果》報(bào)告(報(bào)告) ?在IAF技術(shù)委員會(huì)研究起草上述書面描述同時(shí)，IAF先后于2007年3月、6月和2008年3月，在美國、中國和德國舉辦了三次主要由最終用戶參加的IE域性研討會(huì)，聽取相關(guān)方對(duì)認(rèn)證和認(rèn)可有效性的意見和建議,并于2008年10月正式成立了IAF用戶顧問委員會(huì)，作為用戶反饋的長效機(jī)制。 用戶顧問委員會(huì)成立后的第一項(xiàng)工作就是與IAF技術(shù)委員會(huì)合作完成了上述對(duì)認(rèn)證所應(yīng)達(dá)到的效果的書面描述，井由IAF征得ISO同意后，作為IAF-ISO聯(lián)合公報(bào)正式發(fā)布。 第二節(jié)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO/IEC17021：2011管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求…) IEC國際電

6、工委員會(huì) ITU國際電信聯(lián)盟 CNAS國家認(rèn)可委認(rèn)可規(guī)范 (GB/T27011-2005idt丨SO/]EC17011:2004合格評(píng)定認(rèn)可機(jī)構(gòu)通用要求、CC15-2009管理體系審核時(shí)間（QMS、EMS、0HSMS)… 第三節(jié)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求 —、國內(nèi)外認(rèn)證形勢 國際： a)相關(guān)方對(duì)認(rèn)證結(jié)果的期望 b)全球認(rèn)證認(rèn)可界需要明確的共識(shí)； c)IAF建立15年時(shí)的總結(jié)：關(guān)注結(jié)果。 國內(nèi)：a)國家的重視 ——國家《質(zhì)量發(fā)展綱要》 ——“國家十二五服務(wù)規(guī)劃”認(rèn)證認(rèn)可定位高技術(shù)服務(wù)業(yè) ——支樹平局長：對(duì)認(rèn)證認(rèn)可寄予期望， 本質(zhì)是：傳遞信任、服務(wù)發(fā)展^ b）行政監(jiān)

7、管：行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的方向與需要《CNCA認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行社會(huì)貴任指導(dǎo)意見》 c）行業(yè)自律CCAA 開始：充分發(fā)揮我國認(rèn)證機(jī)構(gòu)“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”的作用。 結(jié)束：通過不懈努力為認(rèn)證認(rèn)可行業(yè) ——向消費(fèi)者傳遞信任； ——向企業(yè)和組織傳遞信任； ——向政府傳遞信任； ——向社會(huì)傳遞信任： ——向世界傳遞信任。 d)社會(huì)的需求 對(duì)認(rèn)證功能的理解 糾正與引導(dǎo)：“全能”和“全不能” ——以前我們自已和媒體過高的宣傳； ——近年來大量的負(fù)面報(bào)導(dǎo)(如：20120409北京晚報(bào)沒有買不來的認(rèn)證？8OOO元就能買IS09001認(rèn)證認(rèn)證機(jī)構(gòu)借此吃消費(fèi)者”)； ——高端客戶與顧客的失望^

8、 e)引導(dǎo)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)證人員的發(fā)展方向 ——堅(jiān)持滿足最終顧客的需要； ——堅(jiān)持技術(shù)服務(wù)的定位和必須具有較高技術(shù)含量的要求； ——堅(jiān)持審核員必須具備相應(yīng)技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)和技能^ 《經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果》公告的發(fā)布，有助于： ——行業(yè)的定位與發(fā)展； ——認(rèn)證機(jī)構(gòu)和審核員的審核的有效性； ——認(rèn)證機(jī)構(gòu)（含審核員）及時(shí)完成17021的轉(zhuǎn)換（形式和內(nèi)涵）。 二、認(rèn)證的總目標(biāo) ?獲得信任 ?實(shí)現(xiàn)認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果 ?保證認(rèn)證結(jié)果的有效性 ?有效的認(rèn)證過程管理與審核活動(dòng) ?具有能力的審核員與認(rèn)證管理人員 ?評(píng)價(jià)/證實(shí)方法 ?能力準(zhǔn)則 ?技術(shù)領(lǐng)域

9、 三、什么是預(yù)期結(jié)果？ ISO9001的整體目標(biāo)（見條款1.1)是為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求： a) 需要展示其有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品： B）通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改善的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意度 四、IS017021:2011和“認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果”的關(guān)系 為了實(shí)現(xiàn)“認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果”，與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的技術(shù)領(lǐng)域與審核員的專業(yè)能力有密切的聯(lián)系。 ISO/1EC17021：2011CCNSA-CC01：2011) 管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求 >突出強(qiáng)調(diào)能力、明確過程控制一關(guān)注結(jié)果、傳遞信任 >認(rèn)證能

10、力與過程管理是實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的基礎(chǔ) (―)IS017021=2011中直接闡述“預(yù)期結(jié)果”的條款： ——3.7能力：能夠應(yīng)用知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)； ——7.1.2應(yīng)根據(jù)每類管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，針對(duì)每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域和認(rèn)證過程中的每項(xiàng)職能確定能力準(zhǔn)則a該過程的輸出應(yīng)是形成文件的所要求知識(shí)和技能的準(zhǔn)則， 這些知識(shí)和技能是有效地實(shí)施審核與認(rèn)證任務(wù)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所必需的。 ——9.1.15認(rèn)證機(jī)構(gòu)在做出決定前應(yīng)確認(rèn)； b)對(duì)于所有反映以下間題的不符合，認(rèn)證機(jī)構(gòu)已評(píng)審、接受并證實(shí)了糾正和糾正措施的有效性； 2)使人對(duì)客戶管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力產(chǎn)生重大懷疑的情況； ——附錄C能力確

11、定和保持過程的示例： 本附錄中的流程圖顯示了一種通過識(shí)別要完成的具體任務(wù)、識(shí)別實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所需的具體知識(shí)和技能來確定人員能力的方式。 ——公正性、能力、責(zé)任、公開性、保密性和對(duì)投訴的回應(yīng)，（4.2、4.3、4,5、4.6、4,7、8.5、9.7、9.8) ——能力和過程管理(7.1.1、9.1.2、9.1.3、9.1.6,9.2.2,9.2.3) ——附錄（附錄A、附錄B、附錄D、附錄F） (二）間接涉及“預(yù)期結(jié)果”的條款 為實(shí)現(xiàn)此目的內(nèi)涵貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 與“預(yù)期結(jié)果”有關(guān)“信任”、“能力”等要求的條款： ——“引言”與“范圍” 認(rèn)證的總體目標(biāo)（4.1.2)是使所有

12、相關(guān)方相 信管理體系滿足規(guī)定要求認(rèn)證的價(jià)值取決于第三方通過公正、有能力的評(píng)定所建立的公信力的程度& 建立信任的五項(xiàng)原則（4.1.3) (三）審核員與丨S017021:2011的關(guān)系 ——以前的審核活動(dòng)使用GB/T19011:2003/18019011:2002,今后的審核活動(dòng)使用ISOl7021:2011(CNSA-CC01；2011)； ——要對(duì)審核員按照針對(duì)“技術(shù)領(lǐng)域”確定的能力準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)； ——審核員的專業(yè)能力以“技術(shù)領(lǐng)域”體現(xiàn)； ——審核任務(wù)書中對(duì)接受審核組織的專業(yè)以“技術(shù)領(lǐng)域”表示； ——審核組的整體能力能夠覆蓋接受審核組織的“技術(shù)領(lǐng)域”； ——審核組在現(xiàn)

13、場需要對(duì)審核范圍所涵蓋的“技術(shù)領(lǐng)域”進(jìn)行確認(rèn)； ——審核中需要特別關(guān)注能否實(shí)現(xiàn)“認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果”。 第四節(jié)經(jīng)認(rèn)可的（IS017021-2011)和經(jīng)認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果的含義 獲得認(rèn)可與未獲得認(rèn)可的區(qū)別 認(rèn)可的要求： >機(jī)構(gòu)：IS017021=2011合格評(píng)定管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求… >人員：培訓(xùn)與注冊準(zhǔn)則… 認(rèn)可，是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢査機(jī)構(gòu)、 實(shí)驗(yàn)室以及從事評(píng)審、審核等認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，子以承認(rèn)的合格評(píng)定活動(dòng)。 ---摘自《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》。 認(rèn)可依據(jù)IAF/1SO文件要求（如IS017021:2011)及認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可文件要求，由

14、各認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評(píng)定活動(dòng)。認(rèn)可是確保確保國際通用的導(dǎo)則和共同的解釋。 認(rèn)證，是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。 ---摘自《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》 經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證組織實(shí)施認(rèn)證活動(dòng)，并滿足要求后，其頒發(fā)的認(rèn)證證書上均注明了認(rèn)可機(jī)構(gòu)的標(biāo)志。 未經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)自己制定的認(rèn)證文件或認(rèn)證依據(jù)，對(duì)認(rèn)證組織實(shí)施自愿性認(rèn)證評(píng)定活動(dòng)，在滿足認(rèn)證機(jī)構(gòu)自身的認(rèn)證要求后，認(rèn)證證書上僅注明了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志。 第二章經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果 第

15、一節(jié)經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果 IAF_ISO公報(bào)文件 國際認(rèn)可論壇（IAF〉和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)支持如下關(guān)于經(jīng)認(rèn)可的ISO9001認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果的簡要聲明，其意圖是推動(dòng)整個(gè)合格評(píng)定鏈共同給與關(guān)注，以實(shí)現(xiàn)這些預(yù)期的結(jié)果，從而増強(qiáng)經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證的價(jià)值和意義。 理解要點(diǎn) 公報(bào)的意圖 ●推動(dòng)合格評(píng)定鏈共同關(guān)注認(rèn)證效果 ●增強(qiáng)認(rèn)證的價(jià)值和意義 合格評(píng)定鏈 會(huì)或市場認(rèn)可 IAF-1SO公報(bào)文件 ISO9001認(rèn)證在私營和公共部門均被經(jīng)常用于增強(qiáng)對(duì)組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任（商務(wù)合作方之間的信任），對(duì)供應(yīng)鏈中所選供方的信任，以及對(duì)采購合同投標(biāo)者資

16、格的信任。 理解要點(diǎn) ? ISO9001認(rèn)證用于消除貿(mào)易壁壘 ?增強(qiáng)供應(yīng)鏈中所有各方的信任 ?増強(qiáng)采購合同投標(biāo)者資格的信任6 通過經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，給合格評(píng)定鏈的各方提供信任： ?向消費(fèi)者提供信任 ?向企業(yè)和組織提供信任 ?向政府提供信任 ?向社會(huì)提供信任 ?向世界提供信任 IAF—ISO公報(bào)文件 ISO制定和發(fā)布了ISO9001,但其本身并不實(shí)施審核或認(rèn)證，而是由獨(dú)立于ISO的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供上述服務(wù)。ISO不控制這些機(jī)構(gòu)，但制定自愿性國際標(biāo)準(zhǔn)以鼓勵(lì)他們在世界范圍內(nèi)遵循良好的活動(dòng)規(guī)范。例如：IS0/IEC17021給出了對(duì)提供管理體系審核和認(rèn)證的機(jī)構(gòu)

17、的要求。 理解要點(diǎn)： ?ISO/1EC17021給出了對(duì)提供管理體系審核和認(rèn)證的機(jī)構(gòu)的要求 ?鼓勵(lì)在世界范圍內(nèi)遵循良好的活動(dòng)規(guī)范9 IAF—ISO公報(bào)文件 如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)希望進(jìn)一步獲得相關(guān)方對(duì)其服務(wù)的信任，可以選擇申請獲得經(jīng)IAF承認(rèn)的國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)其能力的認(rèn)可。IAF是一個(gè)國際協(xié)會(huì)，其成員包括49個(gè)經(jīng)濟(jì)體的國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)。 ISO并不控制這些認(rèn)可機(jī)構(gòu)，但制定提供認(rèn)可活動(dòng)通用要求的自愿性國際標(biāo)準(zhǔn)，例如IS0/IEC7011, 注：經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證只是組織可以用來證實(shí)符合ISO9001的一種方式,ISO并不宣傳經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證優(yōu)于其他合格評(píng)定方式. 理解要點(diǎn)： ?IAF國

18、際協(xié)會(huì)，承擔(dān)國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)的國際互認(rèn) ?ISO制定提供認(rèn)可活動(dòng)通用要求的自愿性國際標(biāo)準(zhǔn),例如ISO/1EC17011 ?經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證只是組織可以用來證實(shí)符合ISO9001的一種方式 IAF—ISO公報(bào)文件 一個(gè)具有獲得認(rèn)證的質(zhì)量管理體系的組織，在所確定的認(rèn)證范圍內(nèi)，持續(xù)地提供滿足，客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并以提高滿意度為目標(biāo)。 理解要點(diǎn) 經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證組織的預(yù)期結(jié)果是： ?持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 ?以提高顧客滿意度為目標(biāo) IAF—ISO公報(bào)文件 “一個(gè)具有獲得認(rèn)證的質(zhì)量管理體系的組織’在所確定的認(rèn)證范圍內(nèi)，持續(xù)地提供滿足

19、顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并以提高顧客滿意度為目標(biāo)?！? >從組織顧客角度 >從法律法規(guī)角度 >從企業(yè)內(nèi)部角度 理解要點(diǎn) >從組織顧客角度 對(duì)象：委托方或受審核方的顧客 -基本需求、期望和感受 -產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的穩(wěn)定性 -成本（直接成本和間接成本） -效果（直接和間接） >從法律法規(guī)角度 ?國際公約 ?政府(國家、地方、行此） ?其他要求（相關(guān)方） >從企業(yè)內(nèi)部角度 企業(yè)：委托方、受審核方、企業(yè)投資方… -企業(yè)員工 -管理效率 -管理成本 -實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定性 -社會(huì)責(zé)任… 第二節(jié)經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果 IAF—ISO公報(bào)

20、文件 國際認(rèn)可論壇<(AF)和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

21、進(jìn)一步獲得相關(guān)方對(duì)其服務(wù)的信任，可以選擇申請獲得經(jīng)丨AF承認(rèn)的國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)其能力的認(rèn)可。IAF是一個(gè)國際協(xié)會(huì)，其成員包括49個(gè)經(jīng)濟(jì)體的國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)。 ISO并不控制這些認(rèn)可機(jī)構(gòu)，但制定提供認(rèn)可活動(dòng)通用要求的自愿性國際標(biāo)準(zhǔn)，例如ISO/1ECI7011. 注：經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證只是組織可以用來證實(shí)符合ISO14001的一種方式。ISO并不宣傳經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證優(yōu)于其他合格評(píng)定方式。 >從利益相關(guān)方角度 *相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或固體。（摘自GB/T19001-2008) *利益相關(guān)方：能為組織帶來増值的，或是與組織活動(dòng)有利用關(guān)系的*或受組織活動(dòng)影響的的個(gè)人和其他實(shí)體（顧客

22、、所有者和（或）股東、員工、供方和合作伙伴、社會(huì)）。(摘自GB/T19004-2011) -企業(yè)成長-社會(huì)形象 -品牌效應(yīng) -社會(huì)責(zé)任… >從法律法規(guī)角度 ?國際公約 ?政府（國家、地方、行業(yè)） ?相關(guān)方要求… 第三章經(jīng)認(rèn)證的質(zhì)量和環(huán)境管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果 第一節(jié)經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義 IAF—ISO公報(bào)文件 為了獲得合格的產(chǎn)品，經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過程被期望就組織具有一個(gè)符合ISO9001的適用要求的質(zhì)量管理體系而提供信任。 理解要點(diǎn) ?相關(guān)方對(duì)認(rèn)證結(jié)果的期望 ?全球認(rèn)證認(rèn)可界需要明確的共識(shí) ?IAF建立15年時(shí)的總結(jié)：關(guān)注結(jié)果 ?經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量

23、管理體系認(rèn)證的結(jié)果,在于使以下不同的角度都能夠具有意義 ^從組織顧客角度 ^從法律法規(guī)角度 ^從企業(yè)內(nèi)部角度 理解要點(diǎn) ?質(zhì)量管理體系就是為了保證能夠滿足要求的產(chǎn)品 ?要求是指：滿足顧客和其它相關(guān)方的要求（包括法律法規(guī)的要求） ?提供信任指的是：為顧客和其他相關(guān)方提供信任 ?顧客信任獲證組織有能力提供滿足要求的產(chǎn)品，并對(duì)其滿意度不斷提高。 ISO/1AF文件： 組織尤其被期望： 1.已建立了適宜于于其產(chǎn)品和過程且適合其認(rèn)證范圍的質(zhì)管理體系； 2分析并理解顧客的需求和期望以及關(guān)子其產(chǎn)品的相關(guān)法律法規(guī)要求； 3確保產(chǎn)品特性已得到明確，以確保滿足顧客要求和法律法規(guī)要

24、求； 4. 已確定了實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果（合格的產(chǎn)品和用戶滿意度的提高）所需的過程，并對(duì)之進(jìn)行管理； 5. 已確保了為這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視提供支持所必需的資源的可用性： 6. 對(duì)所確定的產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測和控制； 7. 以預(yù)防不符合為目標(biāo)，并具有系統(tǒng)的改進(jìn)過程以； 1)糾正任何確實(shí)發(fā)生的不符合（包括交付后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不符合）： 2) 分析不符合原因并采取糾正措施以避免其再次發(fā)生； 3) 處理顧客投訴； 8. 已實(shí)施了有效的內(nèi)部審核和管理評(píng)審過程； 9. 監(jiān)視、測呈和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)呈管理體系的有效性。 9項(xiàng)意義就是對(duì)獲證組織的9項(xiàng)期望，也就是審核員需要現(xiàn)場收集的組織是否符合的證據(jù)。

25、 以下討論的是從組織期望角度的意義 1.已建立了適宜于其產(chǎn)品和過程且適合其認(rèn)證范圍的質(zhì)量管理體系 理解要點(diǎn)： ?適宜質(zhì)量管理體系是真正能夠?yàn)榻M織經(jīng)營増值 ?質(zhì)量管理體系如果僅僅視之為以控制為目的，它就會(huì)成為昂貴的奢侈品 “范圍”包括了體系界定的那些活動(dòng)，包括適用的標(biāo)準(zhǔn)、文件、合同、產(chǎn)品、過程、人員和場所 ?質(zhì)量管理體系如果被正確地應(yīng)用，將能夠使產(chǎn)品和服務(wù)滿足規(guī)定的要求 ?由于產(chǎn)品和過程在不斷的變化，質(zhì)量管理體系應(yīng)該隨之調(diào)整和變化 增值審核要點(diǎn) ?審核員在審核4.1條款時(shí)，應(yīng)該關(guān)注受審方質(zhì)量管理體系的適宜性； ?適宜性最終體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系的建立是否是能夠?yàn)榻M織增值（

26、創(chuàng)造價(jià)值）； ?為了適合于組織外部和內(nèi)部情況的變化，質(zhì)量管理體系是否在不斷的調(diào)整和優(yōu)化； ?體系的文件化方式應(yīng)該適合于組織的特點(diǎn)。 2分析并理解顧客的需求和期望以及關(guān)于其產(chǎn)品的相關(guān)法律法規(guī)要求； 理解要點(diǎn)： ?理解顧客的需求和期望包括顧客明示的、隱含的，顧客當(dāng)前和未來的； ?相關(guān)的法律法規(guī)是與產(chǎn)品有關(guān)的（例如食品行業(yè)的衛(wèi)生法規(guī)，電器產(chǎn)品的安全認(rèn)證等）： ?出口產(chǎn)品還應(yīng)該關(guān)注進(jìn)口國相關(guān)的法律法規(guī)。 増值審核要點(diǎn) ?質(zhì)量管理體系與經(jīng)營管理有機(jī)統(tǒng)一（4.1) ?質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)的結(jié)合<5.4.1) ?是否明確目標(biāo)顧客群、潛在顧客、競爭對(duì)手顧客需求（7.2.I) ?顧

27、客關(guān)系建立的方法和渠道（7.2.3) ?關(guān)注受審方與顧客關(guān)系的建立、市場拓展的情況(7.2) ?新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用（7.3〉 ?關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)中與保障人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、行政法規(guī)的識(shí)別(4.2.3f>策劃（7.1)和執(zhí)行（7.2.2；7.3.2) 3.確保產(chǎn)品特性已得到明確，以確保滿足顧客要求和法律法規(guī)要求 理解要點(diǎn)； ?產(chǎn)品特性是固有的，可區(qū)分的特征*:*產(chǎn)品特性應(yīng)該同時(shí)滿足顧客和法律法規(guī)要求 ?當(dāng)顧客要求與法律法規(guī)要求沖突時(shí)，應(yīng)該首先滿足法律法規(guī)要求 ?產(chǎn)品特性應(yīng)該有明確的載體（例如合同、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、圖紙、檢驗(yàn)規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)范、產(chǎn)品說明書等

28、> ?產(chǎn)品特性是逐步形成的，需要識(shí)別和策劃 ?目的是滿足顧客和法律法規(guī)要求 增值審核要點(diǎn) ?最高管理者對(duì)滿足顧客和法律法規(guī)要求作出承諾（5.1;5.2) ?產(chǎn)品特性的識(shí)別從與顧客有關(guān)的過程開始（7.2) ?在設(shè)計(jì)開發(fā)控制全過程產(chǎn)品特性都應(yīng)該得到明確（7.3)?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃時(shí)，應(yīng)該明確產(chǎn)品特性要求〔7.1) ?是否滿足產(chǎn)品特性要求關(guān)注產(chǎn)品的監(jiān)視和測量（8.2.4)?產(chǎn)品特性中考慮了產(chǎn)品的安全性、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗等要求 ?引導(dǎo)認(rèn)證組織能夠承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任及為顧客創(chuàng)造價(jià)值 4.已確定了實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果（合格的產(chǎn)品和客戶滿意度的提高）所需的過程，并對(duì)之進(jìn)行管理; 理解要

29、點(diǎn)： ?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的結(jié)果，這些活動(dòng)組合成各個(gè)過程，把過程結(jié)合在一起就稱為體系?質(zhì)量管理體系應(yīng)能提高顧客的信心，使他們相信產(chǎn)品將滿足他們的需要和增加他們的滿意度 ?確定組織中的過程是識(shí)別該組織的預(yù)期輸出和取得這些輸出所需的過程（包括外包過程） ?這些過程需要包括管理、資源產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量改進(jìn)的過程識(shí)別所有過程的輸入和輸出以及供方和顧客，可能是內(nèi)部的或外部的 ?識(shí)別過程的順序和相互作用 ?用過程方法和管理的系統(tǒng)方法進(jìn)行管理 増值審核要點(diǎn) ?審核員應(yīng)該關(guān)注的是受審核方質(zhì)量管理體系的每一個(gè)過程是否都規(guī)定了輸入、輸出、資源和控制的方法（不一定都形成文件） ?這

30、些活動(dòng)是否都明確了職責(zé)*:*管理過程的結(jié)果在于不斷地改進(jìn)，因此審核時(shí)關(guān)注組織的創(chuàng)新意識(shí)、問題意識(shí)和居安思危的意識(shí)和行動(dòng)例如：新產(chǎn)品、新工藝、新材料的應(yīng)用，新的管理思想和方法，流程再造 ?對(duì)過程的評(píng)價(jià)除符合性外，更應(yīng)該關(guān)注其有效性 例如：顧客滿意度提高了銷售額是否上升市場占有率是否提高；供方評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)記錄非常完整采購產(chǎn)品的退貨率是否降低供貨及時(shí)率是否提高 5已確保了為這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視提供支持所必需的資源的可用性； 理解要點(diǎn)： ?資源的可用性包括了資源的提供和維護(hù) 增值審核要點(diǎn)： ?審核員應(yīng)該詢問受審核方是如何確定什么資源水平是適宜的，然后確定其是否已經(jīng)提供了這些資

31、源（6.1) ?為了顧客滿意度提高的需要，受審方是否考慮適宜于產(chǎn)品發(fā)展的資源可用性〔6.1): 例如：是否建立和實(shí)施人力資源發(fā)展規(guī)劃、設(shè)備更新改造規(guī)劃、信息化規(guī)劃等。 6、對(duì)所確定的產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測和控制; 理解要點(diǎn)： ?對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測和控制，是為了獲得合格產(chǎn)品的前提 增值審核要點(diǎn) ?隨著新產(chǎn)品的開發(fā)或新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測和控制方法或手段是否與之適應(yīng)（7.1) ?是否導(dǎo)入了必要的測量系統(tǒng)分析、實(shí)驗(yàn)室測量誤差不確定度的評(píng)估等方法，確保對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)測和控制的有效性（8.2.4) 7、以預(yù)防不符合為目標(biāo)，并具有系統(tǒng)的改進(jìn)過程以： 1)糾正任何確實(shí)發(fā)生的

32、不符合（包括交付后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不符合）； 2）分析不符合原因并采取糾正措施以避免其再次發(fā)生； 3）處理顧客投訴； 理解要點(diǎn)： ?組織期望通過認(rèn)證過程，能夠達(dá)到預(yù)防不合格的目標(biāo)并系統(tǒng)地改進(jìn)過程 ?不合格包括了不合格產(chǎn)品和不合格事項(xiàng) ?系統(tǒng)地改進(jìn)過程是指質(zhì)量體系所需的所有過程（包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程） 增值審核要點(diǎn) ?審核時(shí)關(guān)注受審核方是否通過不合格品的控制&3、與顧客溝通7.2.3、顧客滿意測量8.2.1等導(dǎo)入了糾正措施或預(yù)防措施 ?信息渠道是否暢通（5.5.3)，信息的收集、分析（8.4)處理的職貴是否明確（4_4.1） ?審

33、核員還應(yīng)該關(guān)注的是受審核方是否形成了預(yù)防不合格的機(jī)制（8.4；8.5> 例如審核員可以引導(dǎo)（不是給解決方案）各級(jí)管理層具有問題意識(shí)、居安思危的思想，并把風(fēng)險(xiǎn)管理嵌入各項(xiàng)工作中去 ?是否對(duì)改進(jìn)進(jìn)行管理（8.5.) 例如：引導(dǎo)受審方有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)地組織改進(jìn)；對(duì)改迸是否能夠監(jiān)測；對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行評(píng)價(jià) ?處理問題的有效性和效率<8.3；8.5) 例如：糾正不合格、分析原因、處理顧客投訴的是否有時(shí)限性 8、已實(shí)施了有效的內(nèi)部審核和管理評(píng)審過程; 理解要點(diǎn): 強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部審核和管理評(píng)審的有效性 增值審核要點(diǎn)： ?關(guān)注受審核方內(nèi)部審核方案的策劃，例如是否對(duì)重要的區(qū)域或產(chǎn)品增

34、加內(nèi)審的頻次 ?引導(dǎo)受審核方對(duì)審核方案進(jìn)行管理，授權(quán)審核方案的管理者對(duì)審核過程的有效性進(jìn)行監(jiān)督和管理（GB/T19011) ?管理評(píng)審的輸入信息是否充分，尤其是過程績效可以與組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI)密切聯(lián)系，管理評(píng)審與公司的績效評(píng)審或年度經(jīng)營戰(zhàn)略分析會(huì)議結(jié)合?管理評(píng)審的輸出應(yīng)該與資源的提供（6.1)密切聯(lián)系，并引導(dǎo)最高管理者在變革、創(chuàng)新和快速反應(yīng)等方面的思路?例如：利用標(biāo)桿分析、業(yè)務(wù)流程再造（BPR)、精益生產(chǎn)等方法，加快新產(chǎn)品、人力資源的開發(fā)；新工藝、新技術(shù)應(yīng)用 9監(jiān)視、測量和持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性 理解要點(diǎn)： *除了對(duì)顧客滿意、內(nèi)部審核和產(chǎn)品特性的監(jiān)視測量外，質(zhì)量

35、管理體系過程的監(jiān)視和測量是確保質(zhì)量管理體系的有效性的重要途徑 *過程的監(jiān)視和測量包括了質(zhì)量管理體系的所有過程，對(duì)被識(shí)別的這些過程都應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)視測量 *監(jiān)視、測量的目的是為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù) 增值審核要點(diǎn) ?質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的過程（有關(guān)部門的工作）要求和目標(biāo)是否清晰（5.4.1；7.1） ? 關(guān)鍵績效測量的方法（如：測量的頻次、內(nèi)容、責(zé)任者）和指標(biāo)是否明確（8.1） ?指標(biāo)可以在過程中測量，也可以通過顧客反饋（8.2.1）測量 ?可以對(duì)各部門和層次的過程因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）和記過進(jìn)行測量（8.2.3） ?測量數(shù)據(jù)的收集和分析（8.4）統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用（8.1） ?績

36、效數(shù)據(jù)的分析，如何調(diào)整和優(yōu)化（8.5） ?績效分析的結(jié)果可供最高管理者在戰(zhàn)略層面進(jìn)行經(jīng)營決策（5.6） 第二節(jié)經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系認(rèn)證不包含的含義 1）重要的是認(rèn)識(shí)到ISO 9001給出的是對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的要求，而不是對(duì)其產(chǎn)品的要求。經(jīng)認(rèn)可的ISO9001認(rèn)證應(yīng)當(dāng)為組織“持續(xù)地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”的能力提供信任。它不一定保證組織將總是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品百分之百合格，盡管這當(dāng)然應(yīng)該是一個(gè)永恒的目標(biāo)。 2）經(jīng)認(rèn)可的ISO 9001認(rèn)證不表示組織提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或產(chǎn)品本身被證明符合ISO(或任何其他）標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的要求。經(jīng)認(rèn)可的ISO9001認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果（從組織顧客的角度

37、） 第三節(jié)經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證意義在下列方面的體現(xiàn) IAF—ISO公報(bào)文件 EMS:利益相關(guān)方信任獲證組織管理環(huán)境的能力和效果（預(yù)防污染、滿足法規(guī)、改進(jìn)環(huán)境績效）。 ISOI4001認(rèn)證在私營和公共部門均被經(jīng)常用于提高利益。 利益相關(guān)方對(duì)組織的環(huán)境管理體系的信任水平。 —個(gè)具有獲得認(rèn)證的環(huán)境管理體系的組織，在所確定的認(rèn)證范圍內(nèi)，管理著其與環(huán)境的相互作用，并證實(shí)著其如下承諾： ——預(yù)防污染： ——滿足適用的法定要求和其他要求： ——持續(xù)加強(qiáng)其環(huán)境管理體系，以實(shí)現(xiàn)其整體環(huán)境績效的改進(jìn)a 從利益相關(guān)方的角度看： 相關(guān)方信任獲證組織管理環(huán)境的能力和效果(預(yù)防污染

38、、滿足法規(guī)、改進(jìn)環(huán)境績效） 理解要點(diǎn) 11項(xiàng)意義就是對(duì)獲證組織的11項(xiàng)期望，也就是審核員需要現(xiàn)場收集的組織是否符合的證據(jù)。 以下討論的是從利益相關(guān)方期望角度的意義 經(jīng)認(rèn)可的IS014001認(rèn)證的意義 經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證過程被期望確保組織具有一個(gè)與其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適宜的、且符合ISOI4001要求的環(huán)境管理體系，尤其是能夠就所確定的認(rèn)證范圍證明組織： 1. 已確定了適合于其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響的環(huán)境方針； 2. 已識(shí)別了其能夠控制和（或）影響的其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境因素，并確定了那些可能具有重大環(huán)境影響的環(huán)境因素（包括那些與供方和（或〉合同方有關(guān)的）

39、； 3. 有程序識(shí)別適用的環(huán)境法規(guī)和其他相關(guān)要求，以確定這些要求以何種方式適用于其環(huán)境因紊，并使這些信總保持最新； 4. 已實(shí)施了有效的控制，以實(shí)現(xiàn)其符合適用的法定要求和其他要求的承諾； 5. 有確定的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，并有實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和指標(biāo)的方案,這些目標(biāo)和指標(biāo)是可測量的，且在切實(shí)可行時(shí)，考慮了法定要求和重大環(huán)境因素； 6. 確保為其工作或代表其工作的人員了解其環(huán)境管理體系的要求，并有能力實(shí)施有可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的任務(wù)； 7. 已實(shí)施了程序以進(jìn)行內(nèi)部溝通，以及對(duì)外部利益相關(guān)方做出響應(yīng)，并在必要時(shí)與外部利益相關(guān)方進(jìn)行溝通； 8. 確保在規(guī)定的條件實(shí)施那些與重大環(huán)境因棄相關(guān)聯(lián)的運(yùn)作，

40、并監(jiān)視和控制其可能有重大環(huán)境影響的運(yùn)作的關(guān)鍵特性； 9. 已建立了處理和響應(yīng)可能影響環(huán)境的緊急情況的程序，并在切實(shí)可行時(shí)，測試了這些程序，定期評(píng)價(jià)其對(duì)干適用的法定要求和其他要求的符合性； 10. 以預(yù)防不符合為目的，并具有程序以： ——糾正任何確實(shí)發(fā)生的不符合； ——分析不符合的原因并采取糾正措施以避免其再次 11. 已實(shí)施了有效的內(nèi)部審核和管理評(píng)審程序。 1、已確定了適合于其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響的環(huán)境方針； 理解要點(diǎn)： ?關(guān)注環(huán)境的利益相關(guān)方通過組織對(duì)外的環(huán)境方針了解組織的環(huán)境管理體系的信息，在分享組織的社會(huì)責(zé)任同時(shí)，也在對(duì)組織的環(huán)境行為實(shí)施監(jiān)督。從

41、而達(dá)到促進(jìn)組織履行環(huán)境保護(hù)和持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績效的目的。為利益相關(guān)方帶來更多的價(jià)值。 ?組織在其EMS中通過對(duì)環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制達(dá)到最終的環(huán)境績效的改善。 2.已識(shí)別了其能夠控制和（或）影響的其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境因素，并確定了那些可能具有重大環(huán)境影響的環(huán)境因素（包括那些與供方和（或）合同方有關(guān)的） 理解要點(diǎn)： ?環(huán)境因素識(shí)別中要考慮二個(gè)能夠、一個(gè)過程和八個(gè)方面的要求… ?環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)中關(guān)注利益相關(guān)方對(duì)組織環(huán)境方針和遵守法律法規(guī)要求… ?如對(duì)一上市公司，在環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)時(shí)要考慮到投資方t甚至是股民所關(guān)注的要求。 3.有程序識(shí)別適用的環(huán)境法規(guī)和其他相關(guān)要

42、求，以確定這些要求以何種方式適用于其環(huán)境因素，井使這些信息保持最新。 理解要點(diǎn)： ?組織識(shí)別適用的法律法規(guī)和其他要求時(shí)f還應(yīng)考慮利益相關(guān)方的要求 ?組織應(yīng)將上述要求用于環(huán)境因素的識(shí)別和控制中。 ?組織應(yīng)不斷更新法律法規(guī)和其他要求 4.已實(shí)施了有效的控制，以實(shí)現(xiàn)其符合適用的法定要求和其他要求的承諾； 理解要點(diǎn)： ?組織應(yīng)針對(duì)已識(shí)別的環(huán)境因素，制定相應(yīng)的控制措施。 ?控制措施的制定應(yīng)考慮適用的法律法規(guī)和其他要求 ?組織應(yīng)組織員工實(shí)施其對(duì)環(huán)境因素的控制措施 ?例：位于一開發(fā)區(qū)內(nèi)的一家機(jī)械制造企業(yè)在其環(huán)境管理體系范圍內(nèi)的生產(chǎn)場所內(nèi)，有一配電房為租賃開發(fā)區(qū)的，針對(duì)評(píng)價(jià)出的重要

43、環(huán)境因素、結(jié)合適用的法律法規(guī)要求，分別以程序或其他方式明確相應(yīng)的控制措施，還應(yīng)對(duì)相關(guān)方如開發(fā)區(qū)管理的配電房進(jìn)行相關(guān)的控制。 5.有確定的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，并有實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和指標(biāo)的方案。這些目標(biāo)和指標(biāo)是可測量的，且在切實(shí)可行時(shí)，考慮了法定要求和重大環(huán)境因素。 理解要點(diǎn)： ?環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)是實(shí)際環(huán)境方針的基礎(chǔ) ?方案是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的基礎(chǔ) ?制定目標(biāo)和指標(biāo)時(shí)要考慮其可測量，并考慮法律法規(guī)要求和重大環(huán)境因素 ?例：位于一開發(fā)區(qū)內(nèi)的一家機(jī)械制造企業(yè)在其環(huán)境管理體系范圍內(nèi)的生產(chǎn)場所內(nèi)，有一配電房為租賃開發(fā)區(qū)的，針對(duì)評(píng)價(jià)出重要環(huán)境因素，結(jié)合適用的法律法規(guī)要求，公司制定了噸產(chǎn)品降低電消耗0.2

44、%的可測量目標(biāo)，并分解到相關(guān)的部門和崗位，為了完成這個(gè)目標(biāo)。公司還制定機(jī)械設(shè)備改造方案 6.確保為其工作或代表其工作的人員了解其環(huán)境管理體系的要求，井有能力實(shí)施有可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的任務(wù)； 理解要點(diǎn)： ?界定為其工作或代表其工作的人員 ?明確上述人員識(shí)別和控制環(huán)境因素的能力要求 ?例：位于一開發(fā)區(qū)內(nèi)的一家機(jī)械制造企業(yè)在其環(huán)境管理體系范圍內(nèi)的生產(chǎn)場所內(nèi)，有一配電房為租賃開發(fā)[E的，針對(duì)評(píng)價(jià)出的重要環(huán)境因素，公司識(shí)別出與其相關(guān)的崗位員工的能力要求，包括在配電房作業(yè)的相關(guān)人員的能力要求^確保環(huán)境管理體系正常有序地運(yùn)行，為利益相關(guān)方帶來更多的環(huán)境績效。 7.已實(shí)施了程序以進(jìn)行

45、內(nèi)部溝通，以及對(duì)外部利益相關(guān)方做出響應(yīng)，并在必要時(shí)與外部利益相關(guān)方進(jìn)行溝通； 理解要點(diǎn)： ?組織應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部溝通 ?組織應(yīng)與外郜相關(guān)方保持溝通 ?例：位于一開發(fā)區(qū)內(nèi)的一家機(jī)械制造企業(yè)在其環(huán)境管理體系范圍內(nèi)的生產(chǎn)場所內(nèi)，有一配電房為租賃開發(fā)區(qū)的，在環(huán)境因素識(shí)別和實(shí)施運(yùn)行控制中除進(jìn)行內(nèi)部溝通外，還應(yīng)與外部相關(guān)方進(jìn)行溝通。如與配電房的運(yùn)行單位或員工進(jìn)行溝逋，使外部的利益相關(guān)方能充分了解公司的環(huán)境管理體系運(yùn)行情況，掌握組織的環(huán)境績效，分享組織的環(huán)境成果。 8.確定在規(guī)定的條件實(shí)施那些與重大環(huán)境因素相關(guān)聯(lián)的運(yùn)作，并監(jiān)視和控制其可能有重大環(huán)境影響的動(dòng)作的關(guān)鍵特性。 理解要點(diǎn)： ?組

46、織按制定的控制措施對(duì)重大環(huán)境因素實(shí)施控制，并通過對(duì)關(guān)鍵特性的監(jiān)測和測量s以達(dá)到組織承諾的環(huán)境方針，實(shí)施環(huán)境績效. ?通過監(jiān)測和測量，證明組織的環(huán)境管理體系運(yùn)行的有效性，為利益相關(guān)方提供信任。 9.已建立了處理和響應(yīng)可能影響環(huán)境的緊急情況的程序，并在切實(shí)可行時(shí)，測試了這些程序，定期評(píng)價(jià)其對(duì)于適用的法定要求和其他要求的符合性； 理解要點(diǎn)： ?組織應(yīng)實(shí)施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，包括程序和應(yīng)急物資等，以便控制緊急狀態(tài)下的重大環(huán)境因素，評(píng)價(jià)其合法性。 ?例：位于一開發(fā)區(qū)內(nèi)的一家機(jī)械制造企業(yè)在其環(huán)境管理體系范圍內(nèi)的生產(chǎn)場所內(nèi).有一配電房為租賃開發(fā)區(qū)的，在應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)中考慮到此配電房可能發(fā)生的火

47、災(zāi)等應(yīng)急情況 10.以預(yù)防不符合為目的t井具有程序以 —糾正任何確實(shí)發(fā)生的不符合； —分析不符合的原因并采取糾正措施以避免其再次。 理解要點(diǎn)： ?組織期望通過認(rèn)證過程，能夠達(dá)到預(yù)防不合格的目標(biāo)井系統(tǒng)地改進(jìn)過程 ?不合格包括了不合格產(chǎn)品和不合格事項(xiàng) ?系統(tǒng)地改進(jìn)過程是指環(huán)境管理體系所需的所有過程（包括目標(biāo)方案、溝通、運(yùn)行管理、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)、監(jiān)測和測量等） 11.已實(shí)施了有效的內(nèi)部審核和管理評(píng)審程序。 理解要點(diǎn)： ?強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部審核和管理評(píng)審的有效性 ?關(guān)注受審核方內(nèi)部審核方案的策劃*例如是否對(duì)重要的醫(yī)域或產(chǎn)品增加內(nèi)審的頻次 ?引導(dǎo)受審核方對(duì)審核方案進(jìn)行管理，授

48、權(quán)審核方案的管理者對(duì)審核過程的有效性進(jìn)行監(jiān)督和管理（GB/T19011) ?管理評(píng)審的輸入信息是否充分，尤其是過程績效與組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI)密切聯(lián)系，管理評(píng)審與公司的績效評(píng)審或年度經(jīng)營戰(zhàn)略分析會(huì)議結(jié)合 ?管理評(píng)審的輸出應(yīng)該與資源的提供密切聯(lián)系，并引導(dǎo)最高管理者在變革、創(chuàng)新和快速反應(yīng)等方面的思路& ?例：利用標(biāo)桿分析、業(yè)務(wù)流程再造（BPR)、精益生產(chǎn)等方法，加快新產(chǎn)品、人力資源的開發(fā)；新工藝、新技術(shù)應(yīng)用 第四節(jié) 經(jīng)認(rèn)可的環(huán)境管理體系認(rèn)證不包含的含義 1) ISO14001給出了對(duì)組織的環(huán)境管理體系提出的要求，但沒有給出具體的環(huán)境績效準(zhǔn)則。 2) 經(jīng)認(rèn)可的ISO 14001

49、認(rèn)證為組織實(shí)現(xiàn)其自身環(huán)境方針（包括并符合適用法定要求得承諾）以預(yù)防污染并持續(xù)改進(jìn)其績效的能力提供信任，它不保證組織當(dāng)前正在實(shí)現(xiàn)最佳的環(huán)境績效。 3) 經(jīng)認(rèn)可的ISO14001認(rèn)證不包括完整的合規(guī)性審核，也不能確保組織將永不發(fā)生違反法定要求的情況，盡管組織應(yīng)該總是將完全合規(guī)做為的目標(biāo). 經(jīng)認(rèn)可的ISO14001認(rèn)證不表示組織將能夠避免環(huán)境事故的發(fā)生。 結(jié)果及審核方法研討(基于APG指導(dǎo)文件和17021技術(shù)領(lǐng)域） 認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證實(shí)現(xiàn)其“認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果”，最重要的基礎(chǔ)就是： 滿足要求的認(rèn)證人員的能力，和為實(shí)現(xiàn)“預(yù)期結(jié)果”有效的認(rèn)證過程管理。 第四章如何提高經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量和環(huán)境管理

50、體系的認(rèn)證預(yù)期結(jié)果及審核方法討論（基于APG指導(dǎo)文件和17021技術(shù)領(lǐng)域） 認(rèn)證機(jī)構(gòu)保證實(shí)現(xiàn)其“認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果” 最重要的基礎(chǔ)就是：滿足要求的認(rèn)證人員能力，和為實(shí)現(xiàn)“預(yù)期結(jié)果”有效的認(rèn)證過程管理 第一節(jié)認(rèn)證預(yù)期結(jié)果與審核員技術(shù)領(lǐng)域的關(guān)系 (結(jié)合案例說明認(rèn)證的四類人員的技術(shù)領(lǐng)域） —、認(rèn)證預(yù)期結(jié)果與IS017021:2011的關(guān)系 審核員與認(rèn)證機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的管理工作 關(guān)鍵：能力+審核過程管理一認(rèn)證決定 能力主要指“四類”人員的能力； 過程管理是從申請?jiān)u審到認(rèn)證決定再到認(rèn)證周期的全過程的管理。 1.能力competence 能夠應(yīng)用知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本

51、領(lǐng) 能力是本領(lǐng)； 本領(lǐng)的基礎(chǔ)是知識(shí)和技能； 本領(lǐng)的形式是應(yīng)用； 本領(lǐng)的體現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。 >沒有知識(shí)和技能肯定就沒有能力； >雖然具有知識(shí)和技能，但是不會(huì)應(yīng)用或者不愿意正確應(yīng)用也是沒有能力； >認(rèn)證人員的能力涉及專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德》 什么是能力準(zhǔn)則？（7.1.2能力準(zhǔn)則的確定） 形成文件的所要求知識(shí)和技能。這些知識(shí)和技能是有效地實(shí)施審核與認(rèn)證任務(wù)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所必需的。 ——認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立確定能力準(zhǔn)則的過程并形成文件： ——能力準(zhǔn)則界定到每一技術(shù)領(lǐng)域和毎項(xiàng)職能： ——此過程的輸出就是所要求知識(shí)和技能的準(zhǔn)則并形成文件； ——這些知識(shí)和技能是有效地實(shí)施

52、審核與認(rèn)證任務(wù)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所必需的： ——附加的特定能力準(zhǔn)則： ——規(guī)范性附錄A(表A.1”四類”人員的知識(shí)和技能）。 二、為實(shí)現(xiàn)認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果的認(rèn)證過程管理每一認(rèn)證過程的預(yù)期結(jié)果 認(rèn)證活動(dòng) 認(rèn)證活動(dòng)內(nèi)容與K期結(jié)果 ①認(rèn)證業(yè)務(wù)開發(fā) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)具有能力的范圍； 計(jì)劃的審核人天數(shù)與CNAS-CC15—致性；擬開發(fā)的認(rèn)鉦業(yè)務(wù)范圍得到準(zhǔn)確定義》 ②申請?jiān)u審 已經(jīng)正確地識(shí)別了擬審核組織的技術(shù)領(lǐng)域；在識(shí)別的技術(shù)領(lǐng)域，被指派的審核員具有所要求的能力； ?丁對(duì)客戶組織所提供的信息的評(píng)審，已經(jīng)為審核組配置了充分的審核時(shí)間~ 認(rèn)證活動(dòng) 認(rèn)證活動(dòng)內(nèi)容與預(yù)期結(jié)果 ③審核方案

53、有關(guān)監(jiān)督和再認(rèn)證審核的日程安排與ISOl7021CCNAS-CC01)建立一致： ISOI702T(CNAS-CC01)得到正確的應(yīng)用。 ④審核日程安排 審核方案符合IS017021(CNAS-CC0OI審核日期得到客戶的同意。 ⑤審核組配 審核組的整體能力與薺戶的產(chǎn)品和過程一致? ⑥實(shí)施審核和報(bào)告 審核計(jì)劃與提出的認(rèn)證范圍一致； 審核組成員所分配的任務(wù)與其能力相適應(yīng)；審核報(bào)告反映了審核準(zhǔn)則、范圍和目的：審核報(bào)告闡述了客戶的關(guān)鍵過程/重要環(huán)境因去/職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)控制； 認(rèn)證推薦意見與審核發(fā)現(xiàn)一致。 認(rèn)證活動(dòng) 認(rèn)證活動(dòng)內(nèi)容與預(yù)期結(jié)果 ⑦報(bào)告復(fù)核認(rèn)證決定 檢查申請?jiān)u

54、審以來的任何變化； 確認(rèn)審核人天是正確的： 確認(rèn)審核組按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的程序和審核方案實(shí)施審核； 確認(rèn)審核具有適宜的深度； 確認(rèn)審核報(bào)告反映了審核準(zhǔn)則、范圍和目標(biāo)； 確認(rèn)審核按告闡述了客戶的關(guān)鍵過程/主要環(huán)境因素/職業(yè)健康安辛風(fēng)險(xiǎn)控制： 確認(rèn)推薦意見與審核沒現(xiàn)的一致性》 ⑧認(rèn)證保持 審核方案得到執(zhí)行； 監(jiān)督審核報(bào)告被充分的抽樣： 經(jīng)證實(shí)的導(dǎo)致暫停或撤銷認(rèn)證的不符合的變化與分析； 證書到期前及時(shí)地再認(rèn)證審核《 三、認(rèn)證預(yù)期結(jié)果與技術(shù)領(lǐng)域和審核員專業(yè)能力關(guān)系IS017021:2011中的技術(shù)領(lǐng)域 5.1定義與要求技術(shù)領(lǐng)域： 以特定類型管理體系的相關(guān)過程的共性為特征的

55、領(lǐng)域(3.10)要求： 7.1.1總要求 認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確定與特定認(rèn)證方案相關(guān)的每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域所需的能力，以及認(rèn)證活動(dòng)的每項(xiàng)職能所需的能力。 IS017021-2011 7.1.2能力準(zhǔn)則的確定 應(yīng)根據(jù)每類管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，針對(duì)每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域和認(rèn)證過程中的每項(xiàng)職能確定能力準(zhǔn)則。該過程的輸出應(yīng)是形成文件的所要求知識(shí)和技能的準(zhǔn)則，這些知識(shí)和技能是有效地實(shí)施審核與認(rèn)證任務(wù)以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所必需的。 IS017021:2011 5.2 技術(shù)領(lǐng)域的目的 認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要針對(duì)其所開展的每一管理體系的類型分別分析識(shí)別相應(yīng)管理體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍中的技術(shù)領(lǐng)域. 技術(shù)領(lǐng)域≠39類（大、中、小） 認(rèn)證

56、業(yè)務(wù)范圍=技術(shù)領(lǐng)域的集合技術(shù)領(lǐng)域的作用 ——確定認(rèn)證人員（主要是“四類人員”）的專業(yè)能力準(zhǔn)則：（是最小技術(shù)單元） ——認(rèn)證審核過程中進(jìn)行專業(yè)管理， 四、為實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的審核員的專業(yè)能力要求 “四類”人員需要的知識(shí)和技能 知識(shí)和技能 申請?jiān)u審 認(rèn)證決定 審核員 審核組長 1經(jīng)營管理實(shí)務(wù)的知識(shí) V 2審核原則實(shí)務(wù)技巧知識(shí) V * 3標(biāo)準(zhǔn)和文件的知識(shí) V 4認(rèn)證機(jī)構(gòu)過程的知識(shí) V V V 5客戶戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí) V V + V + 6客戶產(chǎn)品過程組織知識(shí) V V 7語言技能 V V

57、 8記錄寫報(bào)告技能 V 9表達(dá)技能 V + 10面談技能 V V 11審核管理技能 V V+ “V”指認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確定相應(yīng)的知識(shí)和技能的準(zhǔn)則和深度。“V+”表示需要相對(duì)較深的知識(shí)和技能 ——摘自ISO/1ECl7021附錄A QMS的技術(shù)領(lǐng)域ISOI7021:2011-7.1.2注 ——對(duì)于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)語“技術(shù)領(lǐng)域”與滿足顧客對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的期望以及適用于組織的產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求所需的過程有關(guān)。 技術(shù)領(lǐng)域分析與專業(yè)能力準(zhǔn)則 >技術(shù)領(lǐng)域名稱 >代碼 >

58、對(duì)應(yīng)的原認(rèn)證類別（包括大、中、小類） >典型的產(chǎn)品名稱 >過程共性（組織管理特性、產(chǎn)品形成特征、關(guān)鍵過程、需進(jìn)一步識(shí)別的過程） >顧客期望 >行政許可資質(zhì)要求 >審核風(fēng)險(xiǎn)分析 >編寫作業(yè)指導(dǎo)書必要性分析 >專業(yè)能力準(zhǔn)則  五、QMS的技術(shù)領(lǐng)域分析與專業(yè)能力準(zhǔn)則案例 1、技術(shù)領(lǐng)域名稱：服裝和其他紡織成品的制作 2、代碼：4C 3、對(duì)應(yīng)的原認(rèn)證類別（包括大、中、小類）: 4. 04/04.05/04.06/04.07/04.08/04.09 4、典型的產(chǎn)品名稱： >各類內(nèi)衣外衣，工作/勞保服、行業(yè)服裝及服飾品（如肩章、袖章、手套）： >羊毛衫；（04.09) >

59、家用紡織品（床上用品、沙發(fā)套、窗簾等> >布質(zhì)箱包（以紡織面料為主料）； >小塊地毯、網(wǎng)、繩及其他鈁織成品. 5.過程共性： (1)組織管理特征 >集中生產(chǎn)模式，中小型企業(yè)較多，有些童裝是小微型或者作坊式工廠生產(chǎn)出來的。雖生產(chǎn)機(jī)械化，但還是屬勞動(dòng)密集型企業(yè)，技術(shù)含量不高。 >大中型服裝生產(chǎn)企業(yè)一般有設(shè)計(jì)室、理化檢驗(yàn)室，具有新品開發(fā)的能力。 >有些企業(yè)沒有自己的品牌，以服裝加工為主，由顧客提供款式、樣衣、面料等，自身新品開發(fā)的能力較弱。 (2)產(chǎn)品形成特征（或工藝流程圖）： ①服裝生產(chǎn)工藝流程圖 預(yù)縮（必要時(shí)）—裁剪（含拉布、畫版、打號(hào)〉—粘襯（需要時(shí)）—縫釗（绱

60、領(lǐng)、绱袖、上袋蓋、上褲腰等〉一鎖眼、釘扣一整燙一檢針 (需要時(shí))—包裝 ②家用紡織品生產(chǎn)工藝流程圖： 面料一裁剪（含拉布、畫版）—縫制一整燙（需要時(shí)）—包裝 ③布質(zhì)箱包生產(chǎn)工藝流程圖： 面料一裁剪（含拉布、畫版）一進(jìn)制—包裝 ④羊毛衫生產(chǎn)工藝流程圖： 毛紗一絡(luò)筒一織片一套口—縫制—水洗—整理烘干—熨燙—包裝 (3)關(guān)鍵過程： 裁剪、粘襯、織片、縫制 其中,大面積粘襯通常作為需確認(rèn)的過程…… (4)需進(jìn)一步識(shí)別的過程： ①采購面、輔料的進(jìn)貨檢驗(yàn)：尤其是涉及甲醛、PH值、色車度安全指標(biāo)： ②印花、繡花：為了裝飾要求，在裁片或服裝上按設(shè)計(jì)圖進(jìn)行加工的過程： ③

61、粘襯：主要控制粘合溫度、速度、壓力等過程參數(shù)。 ④砂洗或水洗水洗：為使服裝具有特別的手感，而進(jìn)行的特殊加工過程》 不同產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程可能有調(diào)整和增減，—般針織內(nèi)衣等生產(chǎn)沒有特殊過程。 6、顧客期望： >服裝、床單等紡織成品的安全、款式、色彩、舒適、價(jià)錢： >對(duì)服裝細(xì)節(jié)提出質(zhì)量要求（如紐扣的牢固、拉鏈的可靠性等）： >兒童服裝的安全性（特別要求甲薛含量更低，拉鏈的安全設(shè)計(jì)等）： >滿足相應(yīng)的國標(biāo)、行標(biāo)和合同要求。 7、行政許可資質(zhì)要求： >勞動(dòng)防護(hù)用品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)符合《勞動(dòng)防護(hù)用品監(jiān)督管理規(guī)定》 >生產(chǎn)許可證要求。生產(chǎn)的特種勞動(dòng)防護(hù)用品（如：靜電防護(hù)服、安全防護(hù)網(wǎng)等）

62、，必須取得特種勞動(dòng)防護(hù)用品安全標(biāo)志。 GB18401-2010《國家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》： GB5296.4-1998消費(fèi)品使用說明紡織品和服裝使用說明。 8、審核風(fēng)險(xiǎn)分析： 一般風(fēng)險(xiǎn) 9、編寫作業(yè)指導(dǎo)書必要性分析： 口不需要編寫，…… ■已有可使用，…… □需要修訂，…… □需要新制定?！? 10、專業(yè)能力準(zhǔn)則： （1）專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷：具有服裝、紡織等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，或者學(xué)習(xí)過服裝工藝學(xué)、紡織工藝學(xué)等課程 (2)工作經(jīng)歷…… （3）審核經(jīng)歷：…… （4)客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域/組織的知識(shí)： >此技術(shù)領(lǐng)域行業(yè)已經(jīng)充分市場化，服裝行業(yè)向款式流行化，功能特殊

63、化兩個(gè)方向發(fā)展。 >流行性要求企業(yè)具有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)開發(fā)能力，一般每年兩次集中發(fā)布新品，新品竟?fàn)幈容^激烈，具有一定風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)一般關(guān)注國際和國內(nèi)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)每年發(fā)布的新款式、新面料和新工藝的科技知識(shí)。高檔產(chǎn)品企業(yè)關(guān)注國際流行趨勢，_般企業(yè)也注重生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。 >功能特殊化。如，防靜電、防輻射、阻燃、抗皺免燙、防雨、保暖、防水等，主要依賴于面料廠的新面料的研發(fā) >企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人只有重視產(chǎn)品質(zhì)量（特別是安全問題），才可能提總品牌聲譽(yù)以實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營 >隨著中國勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)更加嚴(yán)格，勞動(dòng)力成本越來越高，企業(yè)的利潤空間越來越小，中國的外貿(mào)加工企業(yè)的優(yōu)勢越來越削弱，服裝企業(yè)開始向生產(chǎn)高竑產(chǎn)品、特種面料

64、服裝方向發(fā)展，或者向不斷提高生產(chǎn)自動(dòng)化程度方向發(fā)展 (5)該技術(shù)領(lǐng)域典型產(chǎn)品、過程和組織的知識(shí) ①產(chǎn)品知識(shí)： a)產(chǎn)品特點(diǎn)：以紡織面料為主要原材料T經(jīng)裁剪縫制成特定的形狀，滿足特定功能的產(chǎn)品。產(chǎn)品加工過程一般不改變面料的物理、化學(xué)性能，因而產(chǎn)品特性保留了原面料的特性。 b)與產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)： 服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)繁多，一般為推薦性國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ——按服裝類型分： >《男西服、大衣》GB/T2664, >《女西服、大衣》GB/T2665 >《襯衫》GB/T2660 >《牛仔服裝SFZ/T81006 >《夾克衫》FZ/T81008 >《羽級(jí)服》GB/T14272 >《針織泳裝

65、》FZ/T73013-2010 >《婚紗和禮服》FZ/T81015-2008 >各種類型服裝基本都有相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)… ——按穿著對(duì)象分 >《機(jī)織學(xué)生服》GB/T2332a-2009 >《嬰幼兒服裝》FZ/T81014-2008 …… ——按特殊功能分 >《防護(hù)服微波輻射防護(hù)服》GB/T23463-2009 >《防護(hù)服防靜電毛針織服》GB/T23464-2009 >特種勞動(dòng)防護(hù)用品應(yīng)滿足相應(yīng)的產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)，并取得安全標(biāo)志 >床上用品標(biāo)準(zhǔn)：被、被套、毛巾、床單 >《背提包》QB/T1333-2010 c)服裝類產(chǎn)品通用的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)； GB18401-2010《國家紡

66、織品基本安全技術(shù)規(guī)范》，規(guī)定了如PH、色年度，甲醯含SI異味、以及禁用可分解的致癌芳香胺染料等安全指標(biāo)； GB52964-1998《消費(fèi)品使用說明紡織品和服裝使/Tl說明》，規(guī)定了紡織品和服裝使用說明的基本原則、標(biāo)注內(nèi)容和標(biāo)注要求》 >對(duì)所有的服裝生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品的“PH值”、“甲醛” 和“色牢度”都是最主要和最常見的安全隱患。服裝如同人的“第二皮膚”，PH值過高或過低均可能引起皮膚過敏感染，使皮膚易受到其他病菌的侵害；甲醛超標(biāo)會(huì)刺激兒童的呼吸道和皮膚黏肢^可能造成對(duì)呼吸系統(tǒng)的傷寓并引發(fā)各類炎癥：色牢度差的產(chǎn)品遇水、汗?jié)⒑蛢和耐僖夯蛭锢砟Σ羺?，染料易脫落和褪色，不值影響美觀，更重要的是脫落的染料分子或重金屬離子會(huì)通過皮膚被人吸收而危害健康B >引發(fā)服裝安全問題的原因：原輔（面）料的安全性指標(biāo)不合格；為了服裝的定型美觀（兒童服裝多采用水洗后會(huì)發(fā)皺的純棉制作），服裝在染色、洗水等加工環(huán)節(jié)過程中需要添加化學(xué)肋劑。甲醛作為助劑的一種，不僅價(jià)格低廉，尚可起到防皺、防縮阻燃的作用，還可保持印花、染色的耐久性。多數(shù)服裝廠都使用甲醛助劑，但是并未通過后期材料將其去除干凈。 ②過程知識(shí)： 見