海南旅游景區(qū)智慧化管理水平提升研究旅游管理專業(yè)

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1、目錄 摘要 Ⅰ 關鍵字 Ⅱ 引言 1 1 相關概念綜述 1 1.1 智慧旅游 1 1.2 智慧旅游技術 2 2 海南旅游景區(qū)智慧化管理技術的現(xiàn)狀分析 2 2.1 景區(qū)信息管理系統(tǒng) 3 2.2 景區(qū)地圖管理系統(tǒng) 4 2.3 景區(qū)設施物聯(lián)網系統(tǒng) 4 2.4 海南旅游公共服務系統(tǒng) 4 2.5技術架構 4 3 海南景區(qū)智慧化關鍵應用技術分析 5 3.1 云地圖及其整合技術 5 3.2 數(shù)據感知與控制技術 6 3.3 海南旅游設施物聯(lián)網技術 6 3.4 游客海南旅游行為分析技術 7 3.5 海南景區(qū)管理終端技術 7 3.6 海南景區(qū)云

2、服務器存儲技術 8 3.7 海南景區(qū)虛擬現(xiàn)實技術 8 3.8 海南景區(qū)系統(tǒng)應用接口技術 9 4海南旅游景區(qū)智慧化管理技術存在的問題 9 4.1 建設細節(jié)考慮不周全 9 4.2 服務終端功能不全 9 4.3 部分區(qū)域網絡通訊狀態(tài)不佳 10 5 海南旅游景區(qū)智慧化管理水平提升的相關建議及對策 10 5.1 注重細節(jié)多從游客角度考慮 10 5.2 完善景區(qū)通信建設 10 5.3 注重創(chuàng)新互動項目開發(fā) 11 結論 11 參考文獻 11 海南旅游景區(qū)智慧化管理水平提升研究 摘要：隨著中國經濟的不斷發(fā)展，過去人們從未想到的旅行也已成為生活中的重要組成部分

3、。由于最新信息技術的發(fā)展，特別是互聯(lián)網，云技術，AI等技術，許多行業(yè)進入了“現(xiàn)代化”模式，旅游業(yè)也不例外。通過將信息技術應用于旅游業(yè)，旅游業(yè)發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)的商業(yè)模式提供了一種打破傳統(tǒng)旅行服務模式的新方法，并為信息豐富的游客提供了令人耳目一新的體驗。這是最愉快的旅游。智慧旅游已成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，例如正在建設的通往海南風景名勝區(qū)的海南度假區(qū)。在對智能旅游的概念分析的基礎上，探討了智能在旅游中的應用。以海南省為例，在海南實施智能旅游是以智能終端，無線GPS定位和地圖為技術框架。目前，盡管智能旅游景點的建設仍然存在問題，但該文件研究了中國智能旅游景點的現(xiàn)狀和存在的問題，并提出了相應的對策。

4、 關鍵詞：智慧旅游；海南旅游景區(qū)；對策研究 Study on the Improvement of Intelligent Management Level of Hainan Tourist Attractions Abstract:With the continuous development of Chinas economy, travel that people never thought of in the past has become an important part of life. Due to the development of the latest

5、information technology, especially the Internet, cloud technology, AI and other technologies, many industries have entered the "modernization" mode, and tourism is no exception. By applying information technology to tourism, great changes have taken place in tourism. The traditional business model p

6、rovides a new way to break the traditional travel service model, and provides a refreshing experience for tourists with rich information. This is the most enjoyable tour. Intelligent tourism has become the development trend of tourism industry, such as Hainan resort, which is under construction lead

7、ing to Hainan scenic spots. Based on the concept analysis of intelligent tourism, this paper discusses the application of intelligence in tourism. Taking Hainan Province as an example, the implementation of Intelligent Tourism in Hainan is based on the technical framework of intelligent terminal, wi

8、reless GPS positioning and map. At present, although there are still problems in the construction of intelligent tourist attractions, this document studies the current situation and problems of intelligent tourist attractions in China, and puts forward corresponding countermeasures. Key words: smar

9、t tourism;Hainan tourist attraction;countermeasure research 18 引言 時代在不斷的進步，信息技術的應用面也開始變得越來越廣了，在中國，有許多風景名勝區(qū)都具有大數(shù)據，云計算，信息交互，智能定位和虛擬現(xiàn)實等大規(guī)模先進技術，他們的運用使得旅游的體驗感進一步提高了。這些技術（例如云計算）的使用可以為游客提供新的旅行服務，并滿足時代的發(fā)展需求。 IBM首先提出了在中國云南，北京，廈門和海南等風景名勝區(qū)實施的“智能旅行”的概念。旅游景點的智能發(fā)展理念，許多先進技術被用來為游客提供更好的服務，旅游景點的競爭力也得到了提高。智能旅游景點建

10、設直接決定著未來旅游景點的發(fā)展。隨著旅游景點自然資源的開發(fā)和發(fā)展空間的限制，智能化的發(fā)展路線已成為旅游景點的必經之路。本文將深入探討海南省智能旅游景點建設與發(fā)展中存在的問題及對策，為海南智能旅游發(fā)展出謀劃策。 1 相關概念綜述 1.1智慧旅游 當前智能旅行的發(fā)展腳步已經不可阻擋。他的核心是通過使用計算機，進行大數(shù)據的分析，從而得到旅游景點的信息、旅客的信息等，然后對這些信息進行持續(xù)更新發(fā)布以提供幫助。這些信息可以讓有旅行計劃的人及時的組織協(xié)調工作與旅行計劃，以實現(xiàn)智能旅行的效果。旅游管理，服務及營銷是未來智能旅游發(fā)展的主要突出層面。 “智能旅行”是一項新提案，他發(fā)展并盛行的基礎就

11、是云計算，大數(shù)據處理搜集等。對于整合整個旅游業(yè)使用旅游應用時十分有效的，深入開發(fā)和激活旅游業(yè)的物質和信息資源，為公眾，企業(yè)和政府提供一種新型的旅游業(yè)。它基于統(tǒng)一的通信和信息技術，著重于旅行者的互動體驗，并具有集成的產業(yè)信息管理功能，可以促進產業(yè)創(chuàng)新和產業(yè)結構更新。智能旅游涉及使用移動云計算，Internet和其他新技術來主動識別與旅行有關的信息，并通過帶有移動終端的Internet設備及時調整和協(xié)調旅行計劃。簡單來說就是游客與互聯(lián)網之間的實時互動已將時代變成了觸摸的時代。 智能旅游基于旅游信息開發(fā)的新模型，該模型具有基于移動終端應用程序的高效信息服務（例如云計算和感官交互），高效并且快速的給

12、旅游的人提供與旅游相關的個類信息是其最為重要的一點。旅游的營銷服務和管理三方面水平的高低是反映智慧旅游當前書評高低的標準。智能旅游的原理就是通過計算機、大數(shù)據等對旅客、景點的信息資源進行整合收集，然后根據不通旅客的實際情況，維他們提供最為優(yōu)質的旅游資源、建議。比如澳門在2012年，大陸過去的游客就超過了千萬，其實在中國的其他許多城市，每年過去的旅客都要比澳門的多，具體數(shù)量，現(xiàn)在也沒有具體的統(tǒng)計數(shù)據，對于其來源以及未來發(fā)展的趨勢也是未知的。這阻礙了特定和可銷售的旅游產品的開發(fā)。 1.2 智慧旅游技術 對于硬件和通信技術，云計算以及信息資源的運用等一系列技術的合理運用都屬于智能旅游技術，如何

13、利用智能設施就成了一個問題，旅游業(yè)中海量數(shù)據和信息的連續(xù)收集，存儲和處理在智能旅游業(yè)的成敗中起著重要作用，而智能旅游業(yè)在旅游服務和管理中起著重要作用。人工智能是智能旅游中使用的一項關鍵技術。對于所面臨的一系列問題都可以通過對大數(shù)據進行分析從而解決。當前對于旅游需求的預計通常都是運用AI來解決的。他預測的方面主要有未來旅游發(fā)展趨勢、娛樂發(fā)展方向、可能存在的危機等等，云計算與物聯(lián)網等技術只能說是智能旅游發(fā)展的外殼，其真正內在重要的是AI。 2海南旅游景區(qū)智慧化管理技術現(xiàn)狀分析 在2008年，IBM在2018年的時候就有提到“智能地球”的理論。之后在這基礎上又出現(xiàn)了“智慧城市”的理論。 “智慧城

14、市”的浪潮席卷全球。隨著趨勢的深入，出現(xiàn)了一個稱為“智能旅行”的新概念。當前中國旅游防戰(zhàn)方向必然回視智慧旅游，這是不可逆轉的趨勢。2014年被確定是“中國智慧旅游年”。智慧旅游城市，景點與公司等一系列項目在全國范圍內都在逐漸的發(fā)展起來。我國智能旅游景點建設起步較晚，發(fā)展時間相對較短，因此對于許多旅游景點來說，智能旅游建設仍處于發(fā)展初期，并且處于不斷發(fā)展和探索之中。 國家旅游局尚未發(fā)布評估和建設智能景點的標準。自2013年下半年以來，海南一期景區(qū)投資超過1000萬元，帶動了海南智慧旅游景區(qū)的整體發(fā)展。智能在線項目分為五個方面：綜合票務管理平臺，智能安全平臺，智能旅行體驗，旅游景點促銷和綜合管理管

15、理。目前，已經開發(fā)了20多個智能建筑項目?；旧希枰徺I在線門票并輸入離線掃描代碼，免費WIFI覆蓋，購買多渠道和公共門票以及某些智能景點的一些基本功能都是需要具備的。 當前研究者們對智慧旅游的研究面都還比較窄，很多領域都還沒有涉及到，所以智慧旅游的研究才相當于是剛剛起步，未來還有很長的研究道路要走。例如，大部分人對智慧城市的研究都主要集中在為公共管理和公共服務能力出現(xiàn)的問題提出應對措施這兩個方面。在研究的過程中，關于處理公共管理問題的措施主要是強調處理好導游職工的位置服務和景區(qū)監(jiān)控服務。對于公共服務問題的對策主要是使用現(xiàn)代智能設備解決好游客旅行過程中的購物、吃住和路線規(guī)劃等服務。這些對

16、智慧旅游的研究都還處于表層研究，還不夠深度，還應該將VR技術等更前沿一些的科學技術加入研究，充分提高游客滿意度。 2.1 景區(qū)信息管理系統(tǒng) 景區(qū)信息管理系統(tǒng)存在兩個點，一是要管理旅游區(qū)域內相關的文本、音頻和視頻信息，二是在管理旅游區(qū)域內數(shù)字視頻采集系統(tǒng)的同時還要維護與之密切相關的各種信息。 2.2景區(qū)地圖管理系統(tǒng) 景區(qū)地圖管理系統(tǒng)可以幫助旅游工作人員更好地管理當?shù)芈糜尉包c，這個系統(tǒng)里面有地圖存儲子系統(tǒng)及其維護子系統(tǒng)等等。地圖儲存系統(tǒng)和地圖維護系統(tǒng)的作用都非常的廣泛，前者可以實現(xiàn)景點內部地理位置的儲存、查詢以及整合等，而后者可以讓景區(qū)相關負責人通過云地圖實時更新地理位置信息，快速

17、維護景點地理信息，使景點內地圖信息保持有效性。 2.3 景區(qū)設施物聯(lián)網系統(tǒng) 物聯(lián)網系統(tǒng)的出現(xiàn)讓萬物互聯(lián)成為了可能，在景區(qū)內設置物聯(lián)網可以為游客提供更加完善的服務，也有助于工作人員更好地進行管理和服務。讓智慧旅游系統(tǒng)和在旅游點內的交通工具、工作人員和應急設備等方面部署的物聯(lián)網感知終端實現(xiàn)同時互聯(lián)，再加上定位系統(tǒng)和最新商用網絡服務系統(tǒng)就可以快速感知旅游區(qū)內的各種信息。 2.4 海南旅游公共服務系統(tǒng) 以風景名勝為線索，協(xié)助組織其他資源和網絡進行旅游共享，與游客分享重要的旅游心得，并制定初步旅游計劃。其次，幫助組織已經去過旅游景點和國外旅游景點的人，逐步建立以景區(qū)和景點為綜合中心的社會論

18、壇，互相交流旅游知識。其次，在旅游之前，還可以通過電話與特定目標假日旅游的下一站聯(lián)系外國游客，以進一步了解假日旅游下一站的其他信息。提前做好旅游計劃，從而增強旅游的全新體驗， 2.5 技術架構 智慧旅行技術的整體結構可分為7層，第一層是大數(shù)據集合。風景名勝區(qū)的管理者擁有大多數(shù)最終數(shù)據和其他終端設備，以確保各種經典旅游景點的信息內容，并且最近定期更新經典旅游景點的文字和視頻材料。還可以通過各種方式積極維護各種地圖，信息內容將實時更新。對于許多經典的旅游景點，在著名的度假勝地安裝各種類型的終端以進行視頻集錦收集，可以通過實時數(shù)據收集視頻集錦綜合數(shù)據，并可以在駕駛車輛中放置其他終端的在線服務。相

19、關人員等可以與軟件系統(tǒng)實時通信。也可以通過游客使用的小型平板電腦，計算機，手機和其他設備的述GPS實時收集有關游客位置的大量信息，從而具有準確地定位其自身位置的系統(tǒng)功能。第二個便是網絡層。通過互聯(lián)網，移動通信網絡等提供所有網絡服務，從而實現(xiàn)旅游數(shù)據的有效傳輸。第三層為感知層，它通過RFID，攝像頭和傳感器等網絡設施和路線實現(xiàn)信息檢測，并為智慧旅行應用系統(tǒng)提供基本數(shù)據，第四層為數(shù)據儲層，它能分別存儲旅游景點的基本數(shù)據，視頻數(shù)據的網絡數(shù)據和地圖數(shù)據。第五層是處理層，該層主要與旅游景點進行信息管理，并于地圖定位，旅游資源布置，旅游數(shù)據統(tǒng)計和游客行為分析等功能有關。第六層為后處理層，應用模式層的處理模

20、式可以實現(xiàn)城市地圖搜索，常規(guī)觀光路線的總體規(guī)劃，與經典景點相關信息的顯示，也可在應用中可搜索，還能日常管理等旅游觀光著名景點等的其他功能。在此級別上，主要原因是要針對相關的管理模型人員。我們將繼續(xù)實施其他服務，例如智能度假旅游，旅游公共場所提供的服務以及旅游子行業(yè)管理和電子重要事項的管理。 3 海南景區(qū)智慧化關鍵應用技術分析 3.1云地圖及其整合技術 綜合分析各種標準格式的各種地圖數(shù)據，可以實現(xiàn)地圖布局，并可以從各種本地地圖實時獲取和合成全球地圖。云圖技術的多種實現(xiàn)方式可以在實踐中實現(xiàn)和應用。云圖集成技術與信息綜合和對不同編碼格式的地圖綜合數(shù)據的詳細分析緊密結合。實時數(shù)據的研究成果包

21、括城市地圖校對，地圖顯示91齒輪，地圖顯示6速手動變速箱等技術，為游客提供全面的旅行計劃媒介服務以及景點服務。云圖及其集成技術地理信息系統(tǒng)（GIS）同時將多媒體技術，數(shù)字圖像處理，網絡遠程傳輸，衛(wèi)星定位導航技術和遙感技術有機地集成到一個平臺中。 高峰時段的游客分布系統(tǒng)可以平衡游客的分布，緩解交通擁堵，減輕環(huán)境壓力，并確保游客的素質。 該旅游區(qū)可以通過有計劃的分流，宵禁分流和交通運輸實現(xiàn)三級分流。 其中，有時使用RFID，全球定位和北斗導航等技術來檢測游客的分布，交通方式的位置以及每個游客點的容量，并使用分流時間表模型來識別游客以及進行 實時劃分。 3.2數(shù)據感知與控制技術 綜合數(shù)據傳感為在

22、綜合控制系統(tǒng)中快速識別計算機技術和深度旅行的高質量資源提供了堅實的基礎，從而使真正形成的信息內容可以應用于幾乎所有旅行中的數(shù)據和網絡，并且可以實現(xiàn)真正的實時數(shù)據交互接口的數(shù)據的綜合信息內容。其集成的數(shù)據傳感技術包括RFID，短距離和中距離通信技術，信息內容掃描和識別技術，各種傳感器核心技術以及其他可以控制位置點的技術等。著名旅游景點和度假勝地的視頻圖片等信息內容就能實時收集，而與傳感器相關的各種設備（例如輔助設施）等其他技術，可以應用于幾乎所有的度假地點。為智能觀光旅游軟件系統(tǒng)人員提供智能化、控制化的基本功能。相關信息系統(tǒng)的收集效率是顯而易見的，數(shù)據傳輸?shù)募铀俸透呔鹊目刂剖菧y量指標軟件系統(tǒng)的

23、主要指標。其技術突破快、時間短、空間小、無相關設備的限制，并從數(shù)據計算、信號傳輸?shù)教幚矸椒?、身體感知到智能及其與公司的關系，相關組織和參與組織的信息內容運行模式的高效性和各種技術的快速發(fā)展，為推進智慧旅游景區(qū)建設提供了完整的技術支持。旅游景區(qū)還可以重用信息內容技術，為旅游景區(qū)構建和提供智能化的應用和管理平臺，實現(xiàn)對旅游景區(qū)的智能化、系統(tǒng)化管理。 3.3海南旅游設施物聯(lián)網技術 物聯(lián)網通過信息識別設備（如射頻識別（RFID），紅外傳感器，全球定位系統(tǒng)，激光掃描儀和二維碼識別終端，以及根據約定的協(xié)議將各種物品連接到Internet，并交換信息。 它能夠與之通信并實現(xiàn)智能識別，定位，跟蹤，監(jiān)視和管

24、理網絡。 物聯(lián)網使人與機器，機器和機器之間的交互成為可能。 通過利用諸如RFID，傳感器，二維碼等的信息感測設備，在票務，橋梁，道路，建筑物，供水系統(tǒng)，電力網絡等各種對象上實現(xiàn)它，還可以對旅游景點進行更深入的感測。 通過互聯(lián)網的集成，可以實現(xiàn)著名旅游景點的實時數(shù)據、準確的信號傳輸和信息內容，也可以實現(xiàn)更廣泛的互聯(lián)互通。其方法利用各種互聯(lián)網技術和智能計算方法（如云計算方法和清晰的自動識別）對海量信息數(shù)據進行深入分析和后續(xù)處理，并且綜合信息內容可以智能控制各類人群和景區(qū)對象。你可以“智慧旅游景點”的建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，不僅需要利用現(xiàn)代信息技術，還需要將信息技術與科學管理理論相結合。金達智能“

25、智慧旅游區(qū)”的建設，它將增強旅游勝地的硬實力和軟實力，進一步增強企業(yè)在旅游勝地和旅游景點中的市場競爭力，提高風景名勝區(qū)應對困難的能力，減少發(fā)生困難的可能性，并大大減少新的危機，避免巨大的損失。 在以各種方式進行的物聯(lián)網技術方面，旅游度假區(qū)中各種服務的緊急服務和專業(yè)服務的實時鏈接可以根據現(xiàn)有用戶的上述潛在需求提供完整的旅游度假區(qū)服務。結合車輛的位置和狀態(tài)，努力顯著改善并發(fā)現(xiàn)用戶和其他設備的完美體驗，并且我們將能夠實現(xiàn)物聯(lián)網的任何移動支持設施和固定位置設施的規(guī)劃。物聯(lián)網在智能應用旅行中服務于其技術應用。它可以在選定的覆蓋范圍內實現(xiàn)基于標準GPS技術的設施分布的詳細描述，根據人員可以特別定制的內容

26、顯示其他功能，并為客戶的多種全自助服務提供完整的核心技術，從而支持銷售終端，并提供完整的智能旅行應用程序。 3.4 游客海南旅游行為分析技術 基于旅游點的游客數(shù)據，采用數(shù)據挖掘技術對海南游客的出行行為進行相應分析，并對游客的行為分析主要集中在旅游目的地地區(qū)，旅游餐飲，住房，出行，購物， 娛樂，旅行消費滿意度和旅行空間活動（包括旅行活動：旅行目的地選擇，旅行路線選擇，觀光景點選擇等）等六個重要組成部分的消費趨勢。 3.5海南景區(qū)管理終端技術 它用于著名景點和其他航站樓的日常管理，以及實現(xiàn)多種旅游終端技術和對終端市場的多旅游景點管理，其內容包括保護著名的旅游景點，地圖的維護以及與經典資

27、源相關的旅游景點的優(yōu)質資源相關計劃，假日旅游數(shù)據。它提供了完整的功能界面和其他工具，用于日常管理和知名旅游勝地的完整統(tǒng)計信息。我們自主開發(fā)了特殊的地圖顯示編輯工具，著名景點和旅游區(qū)管理系統(tǒng)模塊。并針對實施和管理要求，我們將幫助旅游區(qū)建立方便，快捷的管理質量平臺，以提高管理效率，提供整體服務質量。此外，自定位系統(tǒng)的其他模塊，包括基本定位設備和主要位置信息內容傳輸信息端口，方便系統(tǒng)實現(xiàn)旅游者位置信息在度假旅游目的地地圖顯示上的內容顯示。并簡要介紹了旅游景點的采集和監(jiān)控，而查詢系統(tǒng)的各種操作等模塊提供了全面、方便的內容顯示自定義操作界面，真實反映系統(tǒng)綜合性能的主要原因，它的相關指標是普通用戶對應用界

28、面的完美體驗，例如界面的美學質量，操作簡便性，系統(tǒng)響應速度以及游客和設施的定位準確性。該設計主要是通過在市場上投放基于現(xiàn)有平板電腦和智能手機的專用軟件來實現(xiàn)的。 為了實現(xiàn)智能化的應用和管理，有必要建立兩個終端進行決策。另一個平臺已建立在一個相關的信息管理平臺和多個相關的業(yè)務系統(tǒng)上。它可以包括數(shù)據管理，共享分析，預測和其他信息縮減處理，并為決策過程提供更多服務，這是旅游管理的關鍵，該平臺還將物聯(lián)網與Internet完全集成在一起，以便高級旅游景點管理人員可以通過指揮中心，辦公室或3G智能手機以全面，及時和多維的方式查看旅游景點的狀況。 并且，通過及時發(fā)布命令，可以實現(xiàn)旅游景點的可視化和智能化管

29、理。 3.6海南景區(qū)云服務器存儲技術 該系統(tǒng)實現(xiàn)了內部地圖的顯示和存儲以及景點信息的內容存儲，該服務提供相關設施的現(xiàn)狀存儲，景點瑣事的內部存儲和旅游綜合數(shù)據分析，旅游社會互動與網絡，其他平臺的結構，可選服務器，通信鏈接的獨特設計，區(qū)域相關數(shù)據庫系統(tǒng)的功能和分布條件模式可以控制最佳方案和相應的其他服務器，以及整個驅動器的搜索和處理機制。軟件系統(tǒng)是智能出行系統(tǒng)的核心，也是反映系統(tǒng)其他功能和性能的關鍵。 云服務器是目前大家公認的最適合在線存儲數(shù)據的云端服務站。一開始的時候，多數(shù)的旅游公司都是通過他們企業(yè)內部的服務站進行數(shù)據及文件存儲的，不過在如今，把數(shù)據跟文件通過在線云儲存的方式存在云服務器中

30、儼然是時代的潮流，究其原因，是因為傳統(tǒng)的存儲方式受限于存儲空間的大小，不能完成無限存儲，且還有數(shù)據丟失的可能性。但如果把數(shù)據都儲存在云端，那么各地的人想要獲取資料都會變得相對容易，不受地域限制，也不受空間大小限制，更不用擔心因為儲存工具損壞、丟失而造成數(shù)據難以恢復的局面，云端存儲擁有安全、節(jié)約成本、輕松分享、自動化、合作、可擴展服務、同步等顯著優(yōu)點。 3.7海南景區(qū)虛擬現(xiàn)實技術 這種技術實際上是利用計算機、電子技術共同創(chuàng)造的，虛擬技術所創(chuàng)造的新世界看似真實，實際上很多體感是通過傳感設備完成的，用戶根據體感完成對虛擬世界物體的考察以及操作，通過體感設備，用戶還可以實時感知視、聽、觸等，沉浸在

31、真實而又“非真實”的虛擬環(huán)境里面。虛擬旅游這一個概念在早期是從外國傳入的，虛擬旅游實際上是利用了虛擬技術跟旅游結合而產生的一種新興旅游方式。如今可把廣義/狹義虛擬旅游統(tǒng)稱為虛擬旅游。前者指所有借助互聯(lián)網或其他非親臨的方式獲取旅游景點知識又或者是信息的全過程；后者含義相對復雜，它指的是所有源于虛擬現(xiàn)實但又可以模擬現(xiàn)實場景為游客帶來虛擬旅游體驗，讓線上旅游得以實現(xiàn)的全過程。 引入VR技術讓復雜的旅游虛擬場景得以構建。通過真實虛擬旅游場景打造，讓真實旅游目的地虛擬化場景得以完成構建、漫游等，利用上述技術方案，讓互聯(lián)網可以實現(xiàn)虛擬旅游功能,從技術上填補了因為旅游信息化系統(tǒng)不完善而帶來的缺憾。虛擬現(xiàn)實

32、技術可以讓游客通過網絡化、虛擬化相結合的旅游景點等，清晰認知旅游地的信息化產品。 3.8 海南景區(qū)系統(tǒng)應用接口技術 這一接口囊括了支付平臺、公共服務及別的接口，通過這一項接口結束能夠讓系統(tǒng)的功能得到更好的拓展。前者是游客完成旅游付費及其他消費支出的平臺，中間這個起到了提供旅游地外區(qū)域報警或其他公共服務查詢的作用平臺，除了這兩個平臺外，還預留了其他的服務接口，這些都是基于系統(tǒng)功得到更好的拓展而做的技術鋪墊。 4 海南旅游景區(qū)智慧化管理技術存在的問題 4.1建設細節(jié)考慮不周全 海南省智慧化景區(qū)盡管在硬件設備上投入了很大精力，但依然還是存在很多未考慮充分的點，不周全的考慮影響了游客對景區(qū)的

33、滿意度。不滿意的點主要有不合理的硬件設備分布、景區(qū)進入園區(qū)的方式不夠多元、很少能夠完成自主取票的機器、園區(qū)內無法進行定位服務等等，而硬件設備分布不合理一般都是在旅游地周邊發(fā)生的，游客難以在旅游地周邊找到相關景區(qū)設備，比如公共休息室指引、購票區(qū)域指引等等，這讓游客在景區(qū)游玩的時候需要借助問路才可以找到景區(qū)的智慧硬件服務區(qū)域；由于缺乏自助取票設備，游客景區(qū)取票存在時間長、隊伍長的情況，造成游客擁堵；進入園區(qū)還采用傳統(tǒng)掃描紙質票據二維碼這種耗費人工的方式，拖慢了游客入園時間，讓游客產生不良體驗；景點內部地理定位上還是依靠對維度的識別度不夠的GPS和北斗定位系統(tǒng)，游客進行定位的時候，所顯示的路線還有景

34、點的地理數(shù)據并未及時更新，容易出現(xiàn)定位導航出錯的問題，產生不良游園體驗。 4.2服務終端功能不全 景區(qū)都有自身服務終端，終端普遍為手環(huán)或APP等，在游客看來APP等服務終端功能不全，比如說只能硬件不具備社交、交互等功能；APP等需要下載驗證十分麻煩，且界面功能單一缺乏體驗感；公眾號這個終端能提供的信息十分有限，只能進行園區(qū)地理、班車等查詢或是簡單的資訊推送等；綜上，景區(qū)基于不同服務功能上線了不同的終端，但游客看來，分散且功能不完善的終端只會增添不滿意體驗感，功能齊全的旅游服務終端才是滿意度提高的大前提，更是景區(qū)數(shù)據交互統(tǒng)計、運營管理等建立良好的平臺。 4.3部分區(qū)域網絡通訊狀態(tài)不佳 智

35、慧化服務之所以能夠實現(xiàn)是因為良好的網絡通信狀況。中國的智慧化景區(qū)多為名山大川，但這些高山或進去普遍存在信號差的問題，舉個例子，武當山景區(qū)比較偏遠的景點，竟然無法在主干道完成電話撥出，該地更沒有公共電話、應急聯(lián)絡點等，旅客無法進行通話，而奇差的網絡也導致了服務無法跟上。 5 海南旅游景區(qū)智慧化管理水平提升的相關建議及對策 5.1注重細節(jié)多從游客角度考慮 智慧化景區(qū)提倡打造極致人本體驗，這需要景區(qū)管理方規(guī)劃景區(qū)時更多考慮游客需求，完善管理服務存在的不足。如在景區(qū)設立智能停車，這樣游客就可以通過查詢獲取停車指引，避免開車進入停車場之后盲目兜路浪費時間的情況，入園驗票也可以改變傳統(tǒng)的掃描紙質二維

36、碼驗證的方式，讓游客通過指紋或手環(huán)入園；班車調度這塊，不妨提供除班車表外的其他班車信息，比如班車的頻次、班車上的剩余位置等，盡可能讓游客滿意度提高。 通過旅游資源信息的全面整合，為游客提供滿意度較高的信息智慧服務，讓他們對于旅游目的地、旅游產品、公共環(huán)境等相關信息服務的需求得到了滿足。讓他們查詢信息的便利性增強，能夠通過在線查詢獲取完善的信息服務內容，24小時獲取旅游咨詢。通過評價體系的建立，讓游客能夠從多方面評價景區(qū)，不如景區(qū)的餐飲服務、住宿服務、交通服務等，把評價收集用以服務改進。 5.2完善景區(qū)通信建設 需優(yōu)化網絡建設，這是打造智慧化景區(qū)前提。依據游客訪問數(shù)量還有路線狀況，對通信設

37、備的分布進行相對合理的規(guī)劃，無論是人流密集還是人流相對稀疏的地方都要加強通信網絡，同時也要注重設立一些公共電話、緊急聯(lián)絡點等以防手機損壞或手機沒電的游客聯(lián)系不上。 加快通信基礎設施建設，進一步完善信息通信設備建設，把4G基站、WIFI設備等內容的建設改善都提上日程，建立一個高效、協(xié)同性佳、系統(tǒng)性強的軟件系統(tǒng)平臺。通過完善旅游景區(qū)的綜合管理、視頻監(jiān)控、電子票務等系統(tǒng)，完成子系統(tǒng)的開發(fā)，讓旅游系統(tǒng)的發(fā)展可以有序推進起來。另外，在建設的同時，也要注意做好平臺信息收集以及數(shù)據錄入工作。當前，720度實景電子地圖等景區(qū)概況已經建設完成。 5.3注重創(chuàng)新互動項目開發(fā) 游客游玩過程中獲得幸福感提高，換

38、言之景區(qū)需提供一些體驗感相對強的服務項目。景區(qū)通過虛擬現(xiàn)實技術引入讓游客進園之前能夠實現(xiàn)了解景區(qū)狀況，只是體驗感提高的一方面；另外，通過服務終端平臺上社交、互動功能的提升，如搖一搖抽簽功能，付費解簽，尋找附近同命理人，陌生人結伴同行等功能。 結論 智慧旅游發(fā)展前景備受關注，科技創(chuàng)新、產業(yè)支撐、社會拉動價值等都是智慧旅游發(fā)展的核心價值體現(xiàn)[9]。前者可以通過旅游信息、云計算等支撐技運用得到體現(xiàn)，通過智慧旅游系統(tǒng)的進一步構建，讓科技價值得以無限放大。智慧化景區(qū)的建設除了重視硬件建設外，也要基于游客出發(fā)，不斷更新對他們的需求認知，并著重提高軟性服務上。當管理方從各方面考慮游客吃住行游購娛方面的需

39、求，并借助現(xiàn)代化技術讓景區(qū)服務管理體系實現(xiàn)整體完善優(yōu)化，才可以從根本上用好的服務打動游客，讓他們的滿意感提高，以此獲取景區(qū)經營利益。深入研究智慧旅游對于游客旅游體驗的提高十分有利。如今大家十分重視旅游消費，因此智慧旅游研究應用前景都十分明朗。 參考文獻 [1] 李云鵬,胡中州,黃超,段莉瓊. 旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討[J]. 旅游學刊,2014,29(05):106-115. [2] 黃思思. 國內智慧旅游研究綜述[J]. 地理與地理信息科學,2014,30(02):97-101. [3] 陳曉迪. 智慧旅游系統(tǒng)框架優(yōu)化研究[

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