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1、醫(yī)院科室加強基礎(chǔ)護理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況匯報
隨著人們生活水平和對衛(wèi)生保健的需求日益增大，人們不僅希望健康，更期待優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療及護理服務(wù)，2021年我院被衛(wèi)生部選定為全國6家大型綜合醫(yī)院基礎(chǔ)護理試點工作單位之一。這是我國護理事業(yè)的一次變革。為響應國家衛(wèi)生部136示范工程100所醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，我科在做好本質(zhì)工作的基礎(chǔ)上，提出倡導一個理念，即夯實基礎(chǔ)護理，注重三個滿意，即患者滿意、社會滿意、政府滿意。實現(xiàn)三貼近的信念，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以高度職業(yè)文明為宗旨，以實現(xiàn)提高護理質(zhì)量，規(guī)范護士行為，加強主動服務(wù)意識，提高門診患者的滿意度。
在服務(wù)管理中，我科提供個性化的服務(wù)、做
2、到認真充分了解每一位患者的需求，改變以往“自己實施什么護理，患者就接受什么護理”服務(wù)理念，變?yōu)椤盎颊咝枰裁?，我就護理什么”。
在今年滿意度調(diào)查中滿意度較低的指標為，候診時間長，病人口腔保健知識缺乏，導致口腔疾病發(fā)病率較高。為此我科實施電話回訪制，開展 “溫馨電話、健康相伴”的電話回訪活動，這是在了解患者所需的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。在服務(wù)中我們注重三個環(huán)節(jié)，在就診前實施電話預約，提供診療咨詢服務(wù) 就診中開展主動服務(wù)，作好分診導語，就診后定期電話回訪，了解治療效果，并對調(diào)查結(jié)果進行分析^p 反饋，對存在問題及時整改，截止目前收到表揚意見有4條，感謝信2封，護理服務(wù)0投訴 ，患者的滿意度有49.9%提高到70.2%。
在我院提出“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”為主題的創(chuàng)建活動中，我科制定了護理服務(wù)路徑，以此規(guī)范護士行為，保證護理質(zhì)量，調(diào)動工作人員的積極性，加強主動服務(wù)意識,提高護理服務(wù)滿意度。這次活動使我們在原有護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，使護理服務(wù)走向了新的臺階，全體護理人員將以過去的成績?yōu)槠瘘c，在各級領(lǐng)導的指導下，以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”精神為理念，以飽滿的工作熱情，扎實的理論知識和規(guī)范的操作技能，爭取在基礎(chǔ)護理工作中取得更好的成績。
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