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1、
銀行年度工作會(huì)議簡報(bào)
工作的重要性辦公室是個(gè)秘書部門，是個(gè)參謀機(jī)構(gòu)，或者說是
個(gè)智囊集團(tuán)，它的主要職能是為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)， 為中心工作服務(wù)，為基層工作服務(wù)。
為了使我行存款能有較大的突破，新的領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，行長帶領(lǐng)全行上下團(tuán)結(jié)一致，群策群力，全身心投入到營銷工作中，行領(lǐng)導(dǎo)放棄了一個(gè)個(gè)休息日，挑燈夜戰(zhàn)，日夜奔波，先后營銷了中建一局市項(xiàng)目部、供水公司、電影公司、煙草公司職工獎(jiǎng)金等幾家代工單位，沉淀資金達(dá)到 800 余萬元。為了吸收存款，我們的員工對支行所在街道社區(qū)進(jìn)行了拉網(wǎng)式宣傳， 讓客戶首先對我們的產(chǎn)品有所
2、了解，接受我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn)品，提高了我行的市場競爭能力。
二：堅(jiān)持以客戶為中心，行領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行坐班制，實(shí)行窗口彈性服
務(wù)。
業(yè)務(wù)快速發(fā)展，原有的三個(gè)對私營業(yè)窗口已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶
的需求，面對如此的柜面壓力，在原有員工人數(shù)不變的基礎(chǔ)上，行領(lǐng)
導(dǎo)及時(shí)做出決策， 對對私營業(yè)窗口實(shí)行彈性工作制， 開辦四個(gè)對外營
業(yè)窗口，并且在營業(yè)大廳設(shè)立了低柜區(qū)，把理財(cái)、基金業(yè)務(wù)放到客戶
經(jīng)理低柜區(qū)來做， 這樣更加強(qiáng)了客戶經(jīng)理與客戶的面對面溝通， 有助
于我行的新產(chǎn)品向客戶推介
3、與營銷， 上半年我行代銷基金產(chǎn)品。 銷售總額達(dá)到 2500 萬元。
前臺(tái)柜面基本業(yè)務(wù)與大廳理財(cái)業(yè)務(wù)的分流經(jīng)過這樣的合理布局，才使柜面壓力得到進(jìn)一步緩解，每位員工都充分發(fā)揮了自己的所能，有充分的時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通， 在和客戶的交流中， 也就能了解到客戶所想，客戶所需，充分挖掘客戶資源 , 做到得心應(yīng)手、不慌不亂。
三、搭建高端客戶服務(wù)渠道。
緊抓我們的 vip 客戶，切實(shí)為客戶提供差別化，個(gè)性化服務(wù)，即我們的客戶經(jīng)理首先根據(jù)客戶的愛好， 特點(diǎn)，為客戶推薦最適合的產(chǎn)品，讓客戶感覺到我們服務(wù)，對 vip 客戶堅(jiān)
4、持實(shí)行綠色通道，讓客戶彰顯自己的尊貴身份。
四：充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，實(shí)行“大廳制勝”。
行領(lǐng)導(dǎo)班子每天輪流在大廳值班， 現(xiàn)場解決工作中的 . 難題，大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理，柜員相配合，發(fā)現(xiàn)潛在客戶時(shí)，大堂經(jīng)理在第一時(shí)間把信息反饋給客戶經(jīng)理，便于客戶經(jīng)理對客戶進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)。
通過大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理的密切配合，我行在營業(yè)大廳共發(fā)現(xiàn)高端 vip 客戶 150 戶，總計(jì)挖掘存款達(dá)到了 1500 多萬元。
五：部門聯(lián)動(dòng)，積極挖掘儲(chǔ)源。
由于大量資金需投放市場，
5、加上股票、基金的熱銷，致使我行的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款開始出現(xiàn)下滑趨勢， 對此行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)制定了非儲(chǔ)蓄崗位員工吸儲(chǔ)考核， 調(diào)動(dòng)了全行員工的工作積極性， 鹽湖支行全員并肩作戰(zhàn)，協(xié)同合作，為存款增長作好堅(jiān)實(shí)后盾。
堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出一定會(huì)有回報(bào)，在今后的工作中，我們一定會(huì)再接再勵(lì)，使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都更上一層樓 !
優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值隨著越來越多商業(yè)銀行進(jìn)駐太原，隨著
各商業(yè)銀行不斷拓展業(yè)務(wù)而設(shè)立的越來越多的支行， 銀行業(yè)的劇烈競
爭也隨之而來。 想要在眾多實(shí)力雄厚的競爭銀行中脫穎而出， 優(yōu)質(zhì)服
務(wù)是必需的法寶。金
6、融業(yè)的競爭，說到底是信譽(yù)的競爭、服務(wù)的競爭。
誰的信譽(yù)佳，誰的服務(wù)好， 誰就能更加適應(yīng)客戶的需要，誰就能占領(lǐng)
更多的市場。在我行最近的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)： 導(dǎo)致客戶投訴的眾多因
素中，服務(wù)態(tài)度不佳，服務(wù)水平不高導(dǎo)致的投訴占到 28%，為最高?？梢?，提高我行工作人員的服務(wù)水平成為了一個(gè)亟待解決的問題。 為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌，我認(rèn)為：
(1) 從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起， 從環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、 人員形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化四個(gè)方面入手， 通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，統(tǒng)一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等服務(wù)姿勢的學(xué)習(xí) ;
7、
(2) 通過每天的會(huì)議， 學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范， 強(qiáng)化員工文明服務(wù)習(xí)慣，激發(fā)員工工作激情 ;
(3) 盡量將銀行服務(wù)流程責(zé)任化， 每位員工都有不同的分工， 分管不同的環(huán)節(jié)， 如果出現(xiàn)投訴可以找出問題環(huán)節(jié)和失誤員工， 以強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí) ;
(4) 建立服務(wù)水平與收入相掛鉤的考核， 同時(shí)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提高一個(gè)層次，加大考核力度，努力促進(jìn)全員服務(wù)水平的不斷提升。讓客戶滿意的服務(wù)才是最好的服務(wù)。 這就對我們?nèi)到y(tǒng)的員工提出了更高的要求，我們的服務(wù)水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求。我們要通過學(xué)習(xí)、執(zhí)行、反思、完善、再執(zhí)行、再學(xué)習(xí)這樣不斷循環(huán)的過程來提升我們的服務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，熟悉新業(yè)務(wù)，掌握新技能，努力提升服務(wù)水平，推動(dòng)全系統(tǒng)的服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
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