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【暑期快遞公司客服實(shí)習(xí)報(bào)告】快遞公司客服實(shí)習(xí)報(bào)告
2 012 年暑假， __ 一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便時(shí)間不長(zhǎng)，
但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程， 所做的事情也許很繁瑣， 可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。
關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢
一實(shí)踐目的
( 一) 體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。
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( 二) 從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
( 三) 熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容
( 一)xx-7-29 至 xx-8-3 ，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到點(diǎn)的快件，派件是指點(diǎn)的速派員在點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)
的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付 ( 寄件人付費(fèi)用 ) 和到付 ( 收件人付費(fèi)
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用 ) ，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中。 快捷與福清的許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)， 即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和， 再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)， 若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě)上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。 各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式打印出來(lái)， 按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名
4、稱(chēng)分類(lèi)，一直按著計(jì)
算器算出 7 月份各大公司的快遞費(fèi)用總和， 與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在
按公司名稱(chēng)面單的過(guò)程， 用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。
( 二) 處理問(wèn)題件
一些快件的收件人 號(hào) ，或 關(guān)機(jī)，或收件人的收件
地址超出快捷快 公司的服 范 即超區(qū)， 無(wú)法派送， 收件人不愿意到點(diǎn)自提快件， 或者快件在派送 程中有所破 或 寄， 客 表示不 寄件人要求退回? .
5、. 出 而無(wú)法送到收件人手中的快件即 件。
作 客服人 ，要及 理 件。 于超出快 公司服 范 的快件，客服人 要先打 收件人， 明情況并 收件人到點(diǎn)自提文件，若客 愿意到點(diǎn)自提文件， 客服就要向客 明點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在 的框框里，以 客 自提。 于所有的 件，要將情況上 全國(guó) 網(wǎng)的系 ， 并通 布谷 將收件 上 快件的 出站點(diǎn)。 出站點(diǎn)的客服 系寄件人后確定解決方式后會(huì)及 通知點(diǎn)的客服。 于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由點(diǎn)再包好后送出。 于 號(hào) 的情況， 出站點(diǎn)的客服通常會(huì) 系寄件人確定收件人新的 __ ，
6、再將信息通 布谷 通知 出 的站點(diǎn)客服，客服及 做 理。 于超區(qū)，客 不自提的快件， 出站點(diǎn)的客服通常會(huì) 出即 其他快 公司送出。
( 三) 上 點(diǎn) 出和收 的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點(diǎn) 到點(diǎn)的快件點(diǎn) 往其他站點(diǎn)的快件在 入
用巴 描器 行數(shù)據(jù) 描，在 開(kāi)始派件后，客服人 將巴 數(shù)據(jù)上 到全國(guó) 網(wǎng)的系 ， 在網(wǎng)上 行 系 即可 示正在派送。 再將點(diǎn)收 的快件與系 上要 至點(diǎn)的快件數(shù)據(jù) 行 比， 得出有 無(wú)到的快件數(shù)據(jù)， 將數(shù)據(jù) 至快捷 群里提醒
7、 出站點(diǎn)及 跟 。
( 四) 接 ，服 客
有公司或個(gè)人打 行 一些情況，例如快捷快 公司的收
算方式，快捷能否派送到某市某 ， 于 個(gè) 要 找 上
全國(guó)最新服 范 表或打 相關(guān)站點(diǎn) 行 。 收件人或寄件人
打 來(lái) ，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何 會(huì)
送到收件人手中，若已被 收，是否 本人 收? .. 于 ，
客服人 在系 上 入快件 號(hào)即可 到想要的信息。
種工作比 繁 ，在接 是要注意禮貌
8、用 ，有的客 不愿
自提快件同 會(huì) 快 公司的服 表示很不 ， 客服人 抱怨個(gè)不
停。有的客 的快件比 急， 是打 來(lái)催件，就是
派某個(gè)快件?? 些情況 繁出 ， 一個(gè)人會(huì)忙不 來(lái)， 所有在 理
些 要分清 重 急。 種工作比 考 人的 突 情況的
能力和耐力。
三. 實(shí)習(xí)的收獲 ：
( 一) 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些
特
內(nèi)容僅供參考
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