交房執(zhí)行方案(DOC7頁)

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1、交房執(zhí)行方案一、 交房內(nèi)容合同約定：2013年12月31日交房交房樓棟：B1、B2、B3棟（共計(jì)356組）交房周期：2013年12月28日(周六)12月31日（周二）【預(yù)案：12月31日（周二）1月3日（周五）】具體時(shí)間：上午9:3017:30分（工作人員到崗時(shí)間：7：30）交房預(yù)演時(shí)間：12月27日（暫定）二、 交房地點(diǎn)ES商業(yè)內(nèi)物業(yè)中心（備選）三、 交房條件確保房屋綜合驗(yàn)收達(dá)到合格交房標(biāo)準(zhǔn)：由工程部協(xié)同物業(yè)部先行驗(yàn)收兩書：住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書所有樓層編號、房屋門牌標(biāo)示、墻面、地面、門窗基礎(chǔ)清潔完成公共走廊墻面、地面、門、公共樓梯間、扶手、風(fēng)井、水電管道等達(dá)到驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)電梯運(yùn)行檢

2、測，保障穩(wěn)定運(yùn)行公共綠化完工，達(dá)到交付使用標(biāo)準(zhǔn)泵房等機(jī)電配電機(jī)房，保障穩(wěn)定運(yùn)行其他：未盡事宜，由物業(yè)公司協(xié)同工程部協(xié)商解決四、 交房公示1、 交房時(shí)間：合同交房時(shí)間：2013年12月31日（周四）交房周期控制：四個(gè)工作日時(shí)間2、 交房公告：公告形式：現(xiàn)場公告展示、掛號信通知、電話通知、短信通知公告時(shí)間： 現(xiàn)場公告展示 12月28日； 掛號信通知 12月11-20日投遞（提前一周郵寄通知書） 電話通知 12月11-20日之前電話通知業(yè)主；短信通知 12月28日之前短信通知業(yè)主；3、 房源安排：2013年12月28日至12月31日為集中交房，【預(yù)案：12月31日（周二）1月3日（周五）】2013年

3、12月28-29日（周六、日）：辦理B1棟業(yè)主交房手續(xù)；預(yù)計(jì)交房168戶2013年12月30-31日（周一、二）：辦理B2B3棟業(yè)主交房手續(xù)；預(yù)計(jì)交房190戶五、交房場地布置圖六、職能分工 銷售部：負(fù)責(zé)核對業(yè)主身份、合同放號、引導(dǎo)與財(cái)務(wù)部對接、與物業(yè)交接過程中的工作事宜； 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)收繳及清退款項(xiàng)，代收相應(yīng)費(fèi)用等； 工程部：水電、門窗、電梯、建施等技術(shù)人員，負(fù)責(zé)驗(yàn)房過程中，對房屋異常情況質(zhì)量問題的處理及協(xié)同物業(yè)部帶業(yè)主驗(yàn)房； 物業(yè)部：物業(yè)收費(fèi)、驗(yàn)房協(xié)同、鑰匙管理及發(fā)放、保潔、保安、交房現(xiàn)場人事組織服務(wù)、與業(yè)主簽訂臨時(shí)物業(yè)公約及發(fā)放禮品、收取相關(guān)業(yè)主資料等； 行政部：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及后勤保障，活動(dòng)當(dāng)

4、天業(yè)主茶歇服務(wù)及工作人員飲食采買。 策劃部：現(xiàn)場物資物料的清點(diǎn)、維護(hù)。 運(yùn)營部：活動(dòng)現(xiàn)場禮品派發(fā)、登記。七、 人員安排（共計(jì)43名）a) 外場保安：1名（交房期間負(fù)責(zé)室外車輛停放及公共秩序管理）b) 交房接待處保安：2名（交房期間負(fù)責(zé)交房接待處公共秩序管理及形象展示）c) 交房區(qū)域保潔：1人（負(fù)責(zé)交房等候環(huán)節(jié)公共區(qū)域的保潔工作工作）d) 通道保潔：2人（負(fù)責(zé)交房期間通通道、公共區(qū)域的保潔工作及禮賓引導(dǎo)工作）e) 通道保安：2人（負(fù)責(zé)交房期間通道、公共區(qū)域的形象禮賓工作）f) 樓棟保潔：3人（負(fù)責(zé)各樓棟電梯服務(wù)及禮賓引導(dǎo)工作）g) 樓棟保安：3人（負(fù)責(zé)各樓棟禮賓形象、及安全）h) 迎賓組：2人（

5、負(fù)責(zé)到訪業(yè)主的接待引導(dǎo)及號碼牌發(fā)放、唱號）i) 茶歇組：3人（負(fù)責(zé)到訪業(yè)主的茶飲及小點(diǎn)服務(wù)2人；負(fù)責(zé)指引客戶填寫祝?？ㄆM(jìn)行回收；統(tǒng)一將卡片進(jìn)行投遞1人）j) 驗(yàn)證組：3名（交房期間負(fù)責(zé)業(yè)主簽到、業(yè)主身份確認(rèn)、引導(dǎo)繳款及手續(xù)協(xié)調(diào)）k) 財(cái)務(wù)組：4名（交房期間負(fù)責(zé)收繳及清退房款，代開相應(yīng)規(guī)費(fèi)、換發(fā)票等）l) 物業(yè)簽約組：2名（交房期間負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房的相關(guān)手續(xù)及物業(yè)費(fèi)收?。﹎) 房屋驗(yàn)收組：8名（交房期間負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)主對房屋進(jìn)行綜合驗(yàn)收及問題反饋處理）n) 物業(yè)交房組：3名（交房期間負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房的相關(guān)物品發(fā)放2人；專職保管鑰匙1人）o) 應(yīng)急處理組：3名（交房期間負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件）p) 商業(yè)

6、活動(dòng)組：1名（活動(dòng)期間組織B棟有吊卡客戶抽取禮品）八、 小組分工 迎賓組茶歇組- 驗(yàn)證組財(cái)務(wù)組簽約組驗(yàn)房組交房組應(yīng)急處理組商業(yè)活動(dòng)組（一）迎賓組2人，人員分配：行政/銷售1、引導(dǎo)業(yè)主至交房簽到背景板簽字。2、發(fā)放業(yè)主接房順序號。3、引導(dǎo)等待業(yè)主進(jìn)入茶歇區(qū)等候唱號。4、10組客戶一組，按唱號順序業(yè)主持號進(jìn)入交房辦理區(qū)。（二）茶歇組3人，人員分配：行政+銷支1、為業(yè)主提供飲品及小點(diǎn)服務(wù)。2、指引客戶填下祝福卡片，將卡片進(jìn)行統(tǒng)一回收和投遞；（三）驗(yàn)證組3人，人員分配：銷售/銷售支持1、業(yè)主接待：請業(yè)主就座，安排業(yè)主隨行人員到休息區(qū)休息。2、請業(yè)主到接待臺，進(jìn)行資料審核業(yè)主的相關(guān)資料，若非業(yè)主本人，須

7、提交委托授權(quán)書及身份證復(fù)印件，以及代辦人身份證復(fù)印件；若沒有委托授權(quán)書，需由所屬置業(yè)顧問對接客戶本人，以業(yè)主本人手機(jī)發(fā)送的委托授權(quán)短信作為代辦接房依據(jù)。3、 在業(yè)主交房登記表上登記，請業(yè)主簽字確認(rèn)交房通知書已收到，若業(yè)主說未收到，補(bǔ)一份交房通知書于業(yè)主，簽字確認(rèn)；4、發(fā)放業(yè)主入伙手續(xù)交接單；（四）財(cái)務(wù)組4人，人員分配：財(cái)務(wù)1、審核業(yè)主入伙資料及業(yè)主已繳款相關(guān)證明文件；2、清退及補(bǔ)繳房屋相關(guān)款項(xiàng)；3、代收相關(guān)費(fèi)用（如：維修基金、煤氣開戶費(fèi)等）；4、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認(rèn)；（五）簽約組2人，人員分配：物業(yè)1、登記業(yè)主家庭基本情況；2、補(bǔ)簽前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議和業(yè)主臨時(shí)公約；3、向業(yè)主解釋物業(yè)管

8、理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；4、預(yù)存繳費(fèi)送禮品活動(dòng)細(xì)則，并發(fā)放對應(yīng)的預(yù)存繳費(fèi)禮品；5、物業(yè)管理及相關(guān)費(fèi)用收??；6、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認(rèn)；（六）驗(yàn)房組8人，人員分配：物業(yè)及工程代表1、陪同業(yè)主現(xiàn)場查驗(yàn)房屋；2、填寫業(yè)主住房驗(yàn)收交接表，查驗(yàn)水電氣指數(shù)，并要求業(yè)主簽字確認(rèn)；對于有工程問題的業(yè)主需填寫房屋問題整改板塊相關(guān)內(nèi)容并簽字確認(rèn)。3、在入伙手續(xù)交接單上簽字確認(rèn)；（七）交房組2人，人員分配：物業(yè)1、驗(yàn)證已驗(yàn)收房相關(guān)文件；2、發(fā)放全套鑰匙、簽字確認(rèn)；3、發(fā)放二書及業(yè)主手冊；4、簽送小禮物；（精美鑰匙盒1個(gè)）（八）應(yīng)急處理組3人，人員分配：銷售/工程/物業(yè)1、主要負(fù)責(zé)客訴處理接待，對入住過程中發(fā)生的客戶投訴和糾

9、紛進(jìn)行級級緩沖處理，爭取有效避免糾紛激化及現(xiàn)場因客戶糾紛而阻塞主要處理業(yè)主在交房過程中的問題。2、如遇到客戶要求不辦理接房手續(xù)但提前要求看房的問題，也由該小組及時(shí)特例開通綠色看房通道，避免擴(kuò)大影響。（九）商業(yè)活動(dòng)組1人：人員分配：商業(yè)運(yùn)營1、主要負(fù)責(zé)B棟持幸運(yùn)吊牌客戶抽取禮品。九、 交房流程示意圖十、 交房流程細(xì)則1、業(yè)主身份驗(yàn)證（銷售部）查驗(yàn)業(yè)主（委托代理人）入伙有關(guān)證件（包括身份證）及需辦理的相關(guān)資料（包括入伙通知書、已簽定的購房合同等），在入伙手續(xù)交接單上注明“已驗(yàn)證”。2、繳退購房款項(xiàng)（財(cái)務(wù)部）根據(jù)交房實(shí)測面積，向開發(fā)商繳納購房余款或退還余款，代收款項(xiàng)等。3、簽約收費(fèi)（物業(yè)部）發(fā)放入住

10、資料袋，包括業(yè)主手冊、裝修注意事項(xiàng)，簽署前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議和業(yè)主臨時(shí)公約，指導(dǎo)填寫事項(xiàng)，并在入伙手續(xù)交接單上注明“已發(fā)資料”。業(yè)主填寫完畢后，逐一回收，在入伙手續(xù)交接單上注明“已收資料”。憑已簽字的入伙手續(xù)交接單繳納物業(yè)管理及相關(guān)費(fèi)用，并對符合預(yù)存費(fèi)用的業(yè)主發(fā)放物業(yè)禮品。4、驗(yàn)房（物業(yè)公司、工程部）驗(yàn)房人員協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋，抄水、電、煤氣表底數(shù)，填寫業(yè)主住房驗(yàn)收交接表，業(yè)主與物業(yè)中心各保存一份，同時(shí)業(yè)主在業(yè)主住房驗(yàn)收交接表上簽字認(rèn)可。5、發(fā)鑰匙（物業(yè)公司）憑繳費(fèi)收據(jù)及業(yè)主住房驗(yàn)收交接表、入伙手續(xù)交接單，發(fā)放鑰匙，并注明“已發(fā)鑰匙”，同時(shí)在入伙手續(xù)交接單上注明實(shí)際入伙日期，請業(yè)主在入伙手續(xù)交接

11、單上簽字確認(rèn)。十一、 交房現(xiàn)場秩序及引導(dǎo)注：1、外場保安應(yīng)做好外圍安防工作以及業(yè)主車輛停放指引。2、交房區(qū)域禮賓保安，需時(shí)刻保持儀態(tài)并向進(jìn)入接房區(qū)業(yè)主行禮。其中交房等候區(qū)的保安，應(yīng)驗(yàn)證業(yè)主的持有的順序號，以此作為進(jìn)入該區(qū)域的憑證。3、茶歇區(qū)的服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向入座業(yè)主送上茶點(diǎn)一份。4、交房等候區(qū)的保潔應(yīng)負(fù)責(zé)對應(yīng)辦公區(qū)域及公共區(qū)域的保潔工作。5、公共通道保潔、保安人員，需時(shí)刻保持微笑并向途徑業(yè)主行禮。6、各樓棟保潔引導(dǎo)人員，需時(shí)刻保持微笑并向業(yè)主提供電梯服務(wù)。7、小區(qū)內(nèi)部保潔人員，應(yīng)負(fù)責(zé)交房綠化公共區(qū)域的保潔工作。8、陪同驗(yàn)房物業(yè)人員，應(yīng)在開房門時(shí)告知業(yè)主憑幸運(yùn)吊卡可到商業(yè)處抽取禮品。9、上述工作

12、人員，均應(yīng)給予途徑業(yè)主“歡迎您回家！”的問候。十二、 后勤保障1、安排交房期間現(xiàn)場工作人員工作午餐、飲料等，由行政負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。2、安排交房期間集團(tuán)公司員工住宿問題由行政統(tǒng)一安排。十三、 待辦事項(xiàng)分工待辦事項(xiàng)序號待辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)部門1交房場地的確認(rèn)策劃/工程2財(cái)務(wù)實(shí)測結(jié)算時(shí)間、無線POSS機(jī)財(cái)務(wù)部3工程部首次移交物業(yè)時(shí)間工程部4物業(yè)交房資料印刷品完成時(shí)間物業(yè)部5備用發(fā)電機(jī)工程部6市政道路臨時(shí)停車開發(fā)部7園林花卉是否由策劃采買策劃/工程8標(biāo)示標(biāo)牌制作、及交房流程圖策劃部十四、交房短信(待定)短信內(nèi)容：尊敬的業(yè)主，【永利豪庭】B棟商品住宅房已具備交付條件，現(xiàn)定于2013年12月28日至31日集中交房，請您收到此短信可致電4830111咨詢最新交房事宜。十五、其他每天交房工作結(jié)束后，并由銷售部和物業(yè)部核對上報(bào)準(zhǔn)確的接房數(shù)量，并現(xiàn)場組織會(huì)議通報(bào)當(dāng)天的交房情況，對突發(fā)情況及相關(guān)問題進(jìn)行梳理和安排。 策劃部 2013年11月8日7